商務(wù)經(jīng)理為組織招投標(biāo)、簽訂合同,根據(jù)行業(yè)和市場(chǎng)的情況來制定公司的商務(wù)策略,建立商務(wù)運(yùn)行團(tuán)隊(duì),利用公司的內(nèi)外部資源實(shí)現(xiàn)公司的商務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行,要有總體的把握感。接下來小編搜集了商務(wù)經(jīng)理年終總結(jié),歡迎閱讀查看,希望幫助到大家。
商務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)一2xx年5月,我接到昌平分局商務(wù)客戶經(jīng)理的任命,與昌平分公司其他7位不同崗位的同事共同走上了商務(wù)客戶經(jīng)理這個(gè)新的崗位。8個(gè)多月來,經(jīng)歷了一切從無到有的過程,也有了不少的收獲。
據(jù)個(gè)人記錄,從5月29日拜訪第一個(gè)客戶開始,截至到1月18日,共走訪客戶223戶413次。通過400余次的走訪及一些電話訪問,共成功發(fā)展商務(wù)客戶金色俱樂部會(huì)員70戶、核實(shí)商務(wù)客戶資料159戶、簽訂ip反搶協(xié)議29份、發(fā)展寬帶商務(wù)用戶14戶、查修障礙7次、完成滿意度調(diào)查文件50余份、贈(zèng)送各類小禮品上百份、建立名單商務(wù)客戶聯(lián)系人近200人。
公司和業(yè)務(wù)的特性決定了我們的工作內(nèi)容更多是維系現(xiàn)有客戶而非發(fā)展新客戶,因?yàn)橛星捌诘男湃,這在一定程度上減輕了我們的工作難度。但客戶的信任是對(duì)網(wǎng)通或者說是對(duì)電話局這塊老招牌的,而對(duì)商務(wù)客戶經(jīng)理這個(gè)新角色一無所知,因此只有建立起客戶對(duì)我們個(gè)人的信任才能使我們真正發(fā)揮到作用。這需要一個(gè)過程,通常是我認(rèn)識(shí)客戶、讓客戶認(rèn)識(shí)我、建立互相信任、加深維系互相信任幾個(gè)步驟,我個(gè)人認(rèn)為其中第二三兩個(gè)步驟最難。
認(rèn)識(shí)客戶并不難,因?yàn)榭蛻舳际菃挝恍再|(zhì)的所以可以通過公司現(xiàn)有的資源找到客戶的地理位置、聯(lián)系電話以及使用我公司產(chǎn)品的情況。然而只找到客戶公司所在地沒有意義,重要的是認(rèn)識(shí)一兩個(gè)甚至更多的聯(lián)系人。在電話里一般可以找到用戶這方面的負(fù)責(zé)人,但如果沒有具體的事由對(duì)方是不會(huì)透露任何個(gè)人信息的,所以首次陌生拜訪必須是登門拜訪。因?yàn)樯虅?wù)客戶大多數(shù)是中小企業(yè),所以客戶聯(lián)系人平時(shí)工作可能也比較繁忙,加之對(duì)要拜訪的人毫不了解無法做相應(yīng)準(zhǔn)備,所以我認(rèn)為第一次拜訪還是借某種事由為好,且最好是為客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)。之所以這樣說是因?yàn)槿绻谝淮紊祥T就推銷業(yè)務(wù)肯定會(huì)招致客戶的反感,甚至無法獲得最基礎(chǔ)的信任反而被當(dāng)成騙子。但如果是客戶有某種需求比如要辦理我們某些業(yè)務(wù)、需要解決什么問題則態(tài)度大不一樣,不過這種機(jī)會(huì)是很難得的,還是需要尋找一些主動(dòng)出擊的方法。因此像我們剛上任時(shí)接到的發(fā)展金色俱樂部會(huì)員這種工作其實(shí)就是很好的機(jī)會(huì),用戶有想解決辦業(yè)務(wù)排隊(duì)難的需求、每月話費(fèi)很高卻得不到回報(bào)的不平衡感,這時(shí)送去一張vip絕大多數(shù)用戶都會(huì)很樂于接待。僅憑這一項(xiàng)工作我就收集到了70個(gè)客戶的聯(lián)系方式、見到了聯(lián)系人,就相當(dāng)于有了這70個(gè)單位的一把鑰匙。每次陌生拜訪回來后把收集到的信息整理到電腦里,就有了最基礎(chǔ)的客戶資料。
但當(dāng)我把我收集到的一百多個(gè)名單商務(wù)客戶聯(lián)系人聯(lián)系電話提供給分公司的服務(wù)管理部做電話回訪時(shí)結(jié)果令我大吃一驚,被調(diào)查的50戶中竟然有25戶表示不知道商務(wù)客戶經(jīng)理是誰(shuí)!這對(duì)我觸動(dòng)很大,相當(dāng)于事倍功半了。這25戶客戶其實(shí)我都去過有的還去過多次,而且都留下了名片,之所以沒說出我可能有些是并非聯(lián)系人本人接的電話,但大多數(shù)肯定還是未對(duì)我和我的職位留下深刻的印象。在此后的客戶資料核實(shí)、贈(zèng)送回饋禮品等過程中遇到再次拜訪的客戶時(shí)我也有意識(shí)觀察了一下,打預(yù)約電話時(shí)我說出我的名字和之前辦過的事客戶都能馬上想起來,但離開的時(shí)候我問客戶是否還有我的電話,大部分客戶都再次索取了我的名片,證明首次拜訪后他們并未妥善保管我的聯(lián)系方式。經(jīng)過總結(jié),我認(rèn)為這是我的工作方法造成的。我習(xí)慣于公事公辦風(fēng)格,見到客戶做自我介紹后說明來意、然后辦完事留下聯(lián)系方式就告別了,總過程可能也就十分鐘,因此雖然走訪量很大但質(zhì)并不高。關(guān)于如何給客戶留下深刻印象的方法我還在摸索中,但我認(rèn)為即便堅(jiān)持我的風(fēng)格也能找到適合我的方式。比如如果暫時(shí)難以提高單次停留時(shí)間就增加次數(shù),無數(shù)成功的銷售人員的傳奇經(jīng)歷中都少不了精誠(chéng)所致金石為開的橡皮糖戰(zhàn)術(shù),就像腦白金廣告一樣讓你想不記住都難。利用每次接觸客戶的機(jī)會(huì)散發(fā)我的名片,即使給用戶留過也不要吝惜多給幾張,還可以?shī)A在禮品、設(shè)備、宣傳材料里。還有就是增強(qiáng)個(gè)人的可識(shí)別性,給用戶一個(gè)特別的印象,當(dāng)然一定要是好印象。
僅僅是彼此認(rèn)識(shí)還不夠,真正要從用戶那里拿來真金白銀必須要上升到信任。每次簡(jiǎn)單的物理接觸難以產(chǎn)生信任,要發(fā)生化學(xué)反應(yīng)需要一些催化劑。我們中國(guó)的文化決定了酒是一種很好的催化劑,吃飯喝酒、桑拿捏腳、唱歌找小姐更是著名的三板斧。這些用好了的確有很好的效果,但我基本沒用過,客觀上是沒有經(jīng)費(fèi)、且對(duì)單戶收入不高的商務(wù)客戶必要性也不大,主觀上是個(gè)人暫時(shí)還不擅此道,于是我又開始尋找適合自己的方法。我想每個(gè)客戶都是不同的,要打好交道應(yīng)該找到有針對(duì)性的方式。我的聯(lián)系人大部分都是財(cái)務(wù)、后勤等辦公室的人員甚至只是個(gè)電工,所以對(duì)于他們來說把工作做好別被老板責(zé)備才是最基本的,因此幫助他們完成好工作快速解決他們的問題其實(shí)是最實(shí)在的。所以當(dāng)客戶有任何事找到我的時(shí)候,我會(huì)毫不猶豫地接下來,然后協(xié)調(diào)相關(guān)人員盡快解決。這不僅是落實(shí)首問負(fù)責(zé)制,更因?yàn)楫?dāng)客戶對(duì)商務(wù)客戶經(jīng)理是干什么的還不清楚時(shí)抱著試試看的心理打個(gè)電話過來,如果被推脫到別的部門那客戶下次很難再直接打電話找我,要給客戶留下我就是網(wǎng)通、我的手機(jī)號(hào)就是112、10060的印象。因此即便是客戶想開個(gè)來顯、長(zhǎng)途、換個(gè)寬帶套餐我也會(huì)盡可能拿上受理單上門去幫客戶辦為客戶跑腿,當(dāng)客戶有障礙的時(shí)候不管我能不能解決也先第一時(shí)間出現(xiàn)在客戶現(xiàn)場(chǎng)然后當(dāng)著他的面打電話聯(lián)絡(luò)各支撐部門。我的經(jīng)驗(yàn)是,當(dāng)客戶的電話、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時(shí)客戶尤其客戶相應(yīng)部門的負(fù)責(zé)人是很著急的,但這時(shí)如果你滿頭大汗地出現(xiàn)在他身邊用焦急地聲音催促支撐人員,客戶馬上就會(huì)安下心來并認(rèn)為我是站在他這邊的,反而會(huì)安慰我沒事別著急,此時(shí)這種信任感就建立起來了。
當(dāng)信任感建立起來后,以后只要維持對(duì)客戶一如既往的態(tài)度對(duì)客戶保持持續(xù)地關(guān)懷就可以了,這點(diǎn)局里的老師傅們尤其很多大客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理都做得非常出色。在長(zhǎng)途反搶一個(gè)很大的商務(wù)客戶的時(shí)候,我還在想平時(shí)慣用的一套性價(jià)比的說辭,沒想到社區(qū)經(jīng)理一去對(duì)方直接蓋章價(jià)格問都沒問。所謂三流銷售賣產(chǎn)品、二流銷售賣服務(wù)、一流銷售賣關(guān)系,這一次就讓我深有體會(huì)。
另外在客戶資料整理方面,目前還沒有一個(gè)很好用的系統(tǒng)來保存所有的信息,所以只能自己勤記錄。尤其如果能獲得一些用戶個(gè)人的信息是很難得的應(yīng)該保存好,比如在幫用戶辦業(yè)務(wù)時(shí)可以通過身份證號(hào)記下用戶的生日,到時(shí)一條祝福短信比平時(shí)送點(diǎn)小禮物更有意義。總之一句話,要讓用戶感受到你很重視他。當(dāng)然通過這幾個(gè)月的工作我也有一些尚未解決的問題,比如前面提到過的如何讓客戶記住我、在用戶不主動(dòng)找我的情況下如何主動(dòng)建立信任,還有如何發(fā)掘用戶的潛在需求、如何和各行業(yè)各職業(yè)的用戶有針對(duì)性地打交道等等,這些都是一名老銷售人員摸爬滾打出來的寶貴的經(jīng)驗(yàn)。從象牙塔走出來不久的我書生氣未脫,與社會(huì)上那些老油條三兩句交談下來就感覺力不從心,此時(shí)我深刻體會(huì)到藝術(shù)性遠(yuǎn)重于理論性,除非生就一副做銷售的好料子否則沒個(gè)幾年道行的修煉在江湖上是站不住腳的。路漫漫其修遠(yuǎn)兮吾將上下而求索。
商務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)二XX年是公司逐步走上正軌、逐步走上科學(xué)化管理的一年,是公司鞏固發(fā)展基礎(chǔ)、拓展新業(yè)務(wù)的一年。作為商務(wù)部主管,在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下,在各部門的密切配合下,在商務(wù)部員工的大力支持下,我較好地履行了一名商務(wù)部主官的職責(zé),帶領(lǐng)商務(wù)部在XX年工作中取得了一些成績(jī),為公司樹立形象、提升品牌下了不少功夫、做了不少工作,下面結(jié)合自己一年來的工作,向公司匯報(bào)如下:
一、完成的主要工作。
(一)注重學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高自身的能力素質(zhì)。擔(dān)任商務(wù)部主管以來,我始終把加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)放在第一位,堅(jiān)持向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向其他主管學(xué)習(xí)、向身邊的同事學(xué)習(xí),每次完成一項(xiàng)任務(wù)后,我都會(huì)專門找出時(shí)間進(jìn)行梳理總結(jié),找出自己在工作中好的方面和存在的不足,以便于在以后工作中能夠針對(duì)弱項(xiàng)制定合理的計(jì)劃。通過一年的學(xué)習(xí)提高,我本身不僅在專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品推廣、活動(dòng)策劃、管理方法方面有了提高,而且在工作經(jīng)驗(yàn)也更加豐富,思維更加開闊,管理的方法也更加靈活,這些能力的提高歸功于公司各位負(fù)責(zé)人的批評(píng)幫助,歸功于各位同事的及時(shí)提醒,才讓自己的能力得到迅速提高。
(二)加強(qiáng)人力資源整合,提升商務(wù)部工作效率。年初,公司大幅改善辦公條件、為員工營(yíng)造舒適優(yōu)雅的辦公環(huán)境時(shí),我針對(duì)商務(wù)部員工在XX年工作中存在的問題,進(jìn)行了思考分析,對(duì)一些問題尤其是影響工作效率、工作質(zhì)量的問題進(jìn)行了剖析,并對(duì)商務(wù)部每名員工的工作內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)化,明確了標(biāo)準(zhǔn)和工作時(shí)限,改善了管理方式。公司的考勤制度、安全制度、考核制度、差旅報(bào)銷制度等各項(xiàng)制度實(shí)行以后,我及時(shí)組織商務(wù)部員工進(jìn)行了學(xué)習(xí),并要求每名員工要遵守好公司的各項(xiàng)制度,為公司正規(guī)化管理盡心盡力,堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)等問題。
(三)堅(jiān)持以活動(dòng)為牽引,拓展公司品牌形象。XX年,我?guī)ьI(lǐng)商務(wù)部的員工重點(diǎn)公司幾項(xiàng)重點(diǎn)工作,價(jià)值11萬的東站廣告、恩施游戲中心推廣、舉行第三屆血流大賽決賽、詩(shī)歌接龍、三峽首屆花牌挑戰(zhàn)賽、金麒麟獎(jiǎng)、周年慶典活動(dòng)、網(wǎng)站關(guān)鍵詞排名優(yōu)化、枝江萬人花牌賽、我愛花牌新浪微博管理和論壇發(fā)帖,qq群維護(hù),發(fā)展新玩家等工作,在這些工作中,我?guī)ьI(lǐng)商務(wù)部的員工分別在宜昌社區(qū)、五峰,長(zhǎng)陽(yáng),枝江,宜都,松滋等多個(gè)地點(diǎn)社區(qū)進(jìn)行了推廣,通過活動(dòng)舉辦和客戶合作,圓滿完成了任務(wù)的同時(shí),展現(xiàn)了公司高效的工作作風(fēng)和工作質(zhì)量,同時(shí)贏得了更多玩家,提升了我們公司的知名度,為公司贏得了口碑。
(四)注重加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),營(yíng)造工作內(nèi)外關(guān)系。XX年,作為商務(wù)部主管,不僅要維護(hù)好商務(wù)部?jī)?nèi)在的關(guān)系,調(diào)動(dòng)商務(wù)部人員和兼職人員的工作積極性,還要和公司的其他部門密切配合,及時(shí)將收集的信息反饋交流,為其他部門完善提供參考、為公司制定策略和部署提供依據(jù)。同時(shí),還要和各個(gè)社區(qū)及合作方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),尤其是在東站廣告投放、社區(qū)進(jìn)行推廣活動(dòng)、組織血流大賽、我愛花牌大賽等活動(dòng)中,更要與玩家、社區(qū)人員、政府人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。通過今年的工作,我感到作為商務(wù)部主官在這方面努力比較多,公司的外在發(fā)展環(huán)境和口碑有明顯提升、公司內(nèi)部員工關(guān)系也更加密切。
二、存在的不足
(一)活動(dòng)組織籌劃還不夠嚴(yán)密。去年組織的幾個(gè)大的比賽活動(dòng)中,因?yàn)榛I劃不科學(xué)、細(xì)節(jié)考慮不到位、方案不具體等原因,導(dǎo)致在組織活動(dòng)中出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂、人員管控不嚴(yán)等現(xiàn)象,一定程度上影響了活動(dòng)的組織,同時(shí)在組織活動(dòng)宣傳推廣中,針對(duì)性不強(qiáng)、效果不明顯的問題也有存在。
(二)管理理念還有一定的差距。作為商務(wù)部主管,不僅要做好自己的本職工作,帶領(lǐng)商務(wù)部人員做好各項(xiàng)工作,而且還要管理協(xié)調(diào)好商務(wù)部各位員工的相關(guān)工作,在實(shí)際工作中,在管理調(diào)動(dòng)員工的積極性上還有些差距,特別是在工作任務(wù)重、壓力大的情況下,考慮員工承受能力比較少,只想高標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù),為公司樹立形象。這方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
(三)廣告推廣的精準(zhǔn)化還不夠。XX年,公司推廣總投入是43萬元,投入比例比較大,成效也比較明顯,尤其是我們商務(wù)部承辦的幾項(xiàng)大的活動(dòng),有效地提高了公司品牌,提高了影響力。但是在大項(xiàng)活動(dòng)之前做的一些工作中,我們有些廣告投放效果不夠明顯,沒有針對(duì)人群進(jìn)行投放,導(dǎo)致有些投入和成效不成正比。
三、明年的工作規(guī)劃
(一)高標(biāo)準(zhǔn)完成公司各項(xiàng)任務(wù)。今年公司在廣告投入方面較去年有所下降,但是我仍會(huì)帶領(lǐng)商務(wù)部的人員高標(biāo)準(zhǔn)完成公司賦予的更像任務(wù),以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更快的效率和更科學(xué)的方案,做好各項(xiàng)活動(dòng)籌劃。尤其是按照春季以新款斗地主為噓頭,夏季以花牌,秋季以血流,冬季以周年慶典做綜合賽事的目標(biāo),貫穿整個(gè)年度工作,為公司帶來更多盈利。
(二)打造精品提高工作質(zhì)量。商務(wù)部的一項(xiàng)重要任務(wù),就是提升公司知名度,為公司塑造品牌形象。在目前宜昌激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中,作為商務(wù)部主官,我將以更加嚴(yán)格的要求、更高的標(biāo)準(zhǔn)、更詳細(xì)的籌劃,提高工作質(zhì)量,切實(shí)通過把工作做精細(xì),贏得工作上的主動(dòng)。
(三)進(jìn)一步提高自身能力素質(zhì)?偨Y(jié)去年的工作,自己有很多體會(huì)和收獲,關(guān)鍵是找準(zhǔn)了自己的努力方向。今年,我將通過各種方式學(xué)習(xí)提高自己的能力素質(zhì),爭(zhēng)取以更完美的工作、更專業(yè)的知識(shí)、更科學(xué)的分析、更詳細(xì)的籌劃、更合理的管理來展現(xiàn)自己,為公司在新年度的發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)。
商務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)三作為xx網(wǎng)帶團(tuán)隊(duì)商務(wù)經(jīng)理。要保證團(tuán)隊(duì)健康穩(wěn)定的發(fā)展,保證團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)穩(wěn)定較好提升,又保證每個(gè)人有個(gè)較高的收入。那商務(wù)經(jīng)理不論對(duì)自己的心態(tài)和能力是個(gè)很大的挑戰(zhàn),對(duì)待工作無論是份內(nèi)的工作還是份外的工作都、應(yīng)該充滿熱情和激-情,不僅做的好,而且做的更好
但作為商務(wù)經(jīng)理在工作也要注意許多細(xì)節(jié),不在其位,不謀其政。在其位,就要謀其政。也就是說,你在什么位置上,要做好本分,這是當(dāng)代社會(huì)特別應(yīng)該提倡的一種職業(yè)化的工作態(tài)度。對(duì)待工作,也有分寸需要把握,雖然商務(wù)經(jīng)理要作好分內(nèi)分外的工作,但一切要把握個(gè)度,有句話是:過猶不及,商務(wù)經(jīng)理要在大方面把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的思路。但具體如何做,就不要過度去涉及,每個(gè)有每個(gè)人的思路。有自己的方法。
平時(shí)做為商務(wù)經(jīng)理多做些細(xì)致的工作,就是關(guān)于商務(wù)代表和各級(jí)商務(wù)顧問的工作崗位的描述,告訴他們,這個(gè)崗位是干嘛的。商務(wù)代表完成多少產(chǎn)值和凈業(yè)績(jī)。各級(jí)商務(wù)顧問完成多少產(chǎn)值和凈業(yè)績(jī),這是硬指標(biāo)。同時(shí)如果是電話部門就要保證一天有效的電話拜訪,如果是外業(yè)就要保證一天有效的直接拜訪量。
以上我們堅(jiān)決保證部門的執(zhí)行力。言出必行。不得有半點(diǎn)折扣。
但也要靈活運(yùn)用這些工作描述,一方面要有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)奮發(fā)向上,但要有保證激勵(lì)措施不是團(tuán)隊(duì)的負(fù)擔(dān)。成為部分落伍的借口。
首先是做事的原則。
對(duì)于每個(gè)員工,不苛刻強(qiáng)求,不無故反對(duì),沒有薄沒有厚,沒有遠(yuǎn)沒有近,沒有親沒有疏,一切按規(guī)則行事。規(guī)則,就是天下欣網(wǎng)對(duì)員工行事的原則和標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)每個(gè)員工要一視同仁,不能拿商務(wù)經(jīng)理的身份壓?jiǎn)T工,不要無故向員發(fā)脾氣來發(fā)泄自己的工作壓力,與員工溝通做到大家都能接受。不能叫員工口服心不服。要做到以理服人,以德服人。同時(shí)要以人為本。
其次是做事的方式。
作為商務(wù)經(jīng)理,在“言”與“行”之間,更看重“行”。我不那些夸夸其談的人。不解決任何問題的事情。我認(rèn)為這點(diǎn)很重要,如果不做到這點(diǎn),對(duì)商務(wù)經(jīng)理或者團(tuán)隊(duì)形成惡劣的影響
商務(wù)經(jīng)理要少說多做。做事要積極,說話要謹(jǐn)慎。所謂“慎言”,就是說話要小心,不要說自己做不到的事。用老百姓的話說叫“禍從口出”,沒那么嚴(yán)重的話,起碼也是“言多語(yǔ)失”。要注意說話的場(chǎng)合。在私下不要涉及過多的工作,但工作時(shí)候要少談些私下的個(gè)人私事來尋求開心。
商務(wù)經(jīng)理就是要先帶著耳朵去,多聽,有疑問的地方就先放一放。我們常說一個(gè)人身體力行,那叫直接經(jīng)驗(yàn);而聽聽別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),包括他經(jīng)歷的坎坷,走過的彎路,那是間接經(jīng)驗(yàn)。你多聽點(diǎn)間接經(jīng)驗(yàn),也有好處。這樣我們可以多了解團(tuán)隊(duì)到底存在什么問題,我們員工的心到底是怎么想到。用商務(wù)經(jīng)理的直接經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)員工但不要成為說教。
作為商務(wù)經(jīng)理,做事仍然要謹(jǐn)慎。這種謹(jǐn)慎在《論語(yǔ)》中被概括為“如臨深淵,如履薄冰”。我們商務(wù)經(jīng)理在做事的時(shí)候,要像站在深淵旁邊一樣謹(jǐn)慎行事,要像走在薄冰上一樣小心翼翼。多思、多想、多聽、多看、謹(jǐn)言、慎行,這么做的好處就是“寡悔”,讓商務(wù)經(jīng)理少一點(diǎn)后悔。
最后少點(diǎn)錯(cuò)誤。
世上沒有賣后悔藥的。人一旦知道做錯(cuò)的時(shí)候,一切皆成定局,無法挽回。商務(wù)經(jīng)理如果在工作中少了指責(zé)、抱怨,在行為中少了很多讓自己后悔的經(jīng)驗(yàn),那該團(tuán)隊(duì)就能成功了。
商務(wù)經(jīng)理的言行對(duì)員工的認(rèn)同感會(huì)起到一定的作用。這種認(rèn)同感會(huì)影響他們?cè)诠ぷ髦械膭?chuàng)造力,能激發(fā)員工的潛能,從而調(diào)動(dòng)他們更加的深入,更為主動(dòng)的投身于工作之中。要想員工的激情調(diào)動(dòng)起來。始終如一的夢(mèng)想。價(jià)值觀和目標(biāo)的統(tǒng)一,重復(fù)觀點(diǎn)能夠幫助大家關(guān)注戰(zhàn)略和目標(biāo)。從理性角度看重復(fù)能夠幫人了解所應(yīng)該做的。從情感角度看,它滿足了人們需要聯(lián)合并成為集體一部分的需求。
確定明確可信的目標(biāo)。明確告訴大家xx網(wǎng)的未來目標(biāo)是上市,如果公司上市大家都有房子有車,用自己充滿想象的言詞鼓勵(lì)大家展望未來,讓一線的戰(zhàn)士全力以赴。
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