述職報告是對工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與提煉，下面是小編收集整理的郵政辦公室主任述職報告，希望對您有所幫助！

　　郵政辦公室主任述職報告（一）

　　本人XXXX，現(xiàn)任XXXX市XXXXXXXX局辦公室主任。

　　今年上半年，本人按照市局“加快改革、創(chuàng)新機(jī)制、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、良性發(fā)展”的工作方針和思路為指南，貫徹黨委XXXX的工作重點(diǎn)，主抓文秘、財務(wù)、人事、勞資、后勤等管理工作，能努力做好每項(xiàng)工作，配合行政，以保障和服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營這個中心。

　　本人能對職工進(jìn)行XXXX形勢、服務(wù)意識、職業(yè)道德等教育，以樹立“靠服務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù)，靠服務(wù)樹立形象”的新觀念，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的思想保證和精神動力。在管理工作中，首先使廣大員工實(shí)現(xiàn)觀念的更新，樹立XXXX商業(yè)化的觀念，在外部市場中，用商業(yè)經(jīng)營的思維和手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏取客戶，積極發(fā)展業(yè)務(wù)，開拓市常在內(nèi)部管理上，堅(jiān)持既要搞活經(jīng)營，又要規(guī)范經(jīng)營，探索創(chuàng)新管理的路子，促進(jìn)企業(yè)效益的提高。半年來，通過全局員工的共同努力，較好地完成市局下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。其中：

　　業(yè)務(wù)收入，1-6月完成2319.91萬元，完成年計劃的46.64%，比去年同期增長34.2%。

　　收支差額：1-6月完成999.44萬元，完成年計劃的47.18%，比去年同期增長43.31%。

　　職工收入：1-6月職工平均月收入2860元，比去年同期增加11.8%。

　　人才素質(zhì)提高率：完成市局下達(dá)的人才素質(zhì)提高率，新增中專及以學(xué)歷人數(shù)為11人。

　　本人現(xiàn)將上年圍繞生產(chǎn)經(jīng)營這個中心開展的主要工作匯報如下：

　　一、工作方面

　　（一）以創(chuàng)新改革為主題，圍繞“三項(xiàng)制度”改革，積極穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作，建立健全各項(xiàng)制度、維護(hù)企業(yè)員工雙方權(quán)益。

　　1、為響應(yīng)市局人事改革制度，真正做到“干部能上能下、人員能進(jìn)能出”的原則，根據(jù)市局精神設(shè)立“一部一室”的人事架構(gòu)制度，辦公室向局領(lǐng)導(dǎo)遞交了XXXX局內(nèi)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，經(jīng)過局辦公會議討論后，決定設(shè)置六個專項(xiàng)小組，每位領(lǐng)導(dǎo)主抓一個項(xiàng)目，定計劃，抓落實(shí)。同時，為了把好任用干部關(guān)，做到管理人員占企業(yè)總?cè)藬?shù)的比例不超過9%。通過局辦公會議，討論并上報管理人員名單。使管理人員具有危機(jī)感，從而進(jìn)一步提高基層管理人員的工作效率。通過半年的工作，收到了預(yù)期效果。

　　2、從去年底開始，本人能按市局新經(jīng)濟(jì)政策的要求，組織人員制定了新的薪酬計算辦法，即員工基本底薪加上業(yè)務(wù)收入與收支差額完成實(shí)績乘以掛鉤系數(shù)進(jìn)行考核，這是為了徹底打破“大鍋飯”的舊制度，鼓勵員工開拓經(jīng)營�！耙粤坑嫵�，以崗定酬”是體現(xiàn)多勞多得的分配方式，是反映廣大員工的意愿，如何才制定得好？在實(shí)施此項(xiàng)工作過程中，我多次組織領(lǐng)導(dǎo)班子、各部門領(lǐng)導(dǎo)、勞資員、職工代表召開會議進(jìn)行反復(fù)討論，然后派出專人到各崗位去測算“量”、“崗”的標(biāo)準(zhǔn)，制定了新的薪酬分配辦法。同時，每月對崗位還進(jìn)行平衡對比、反復(fù)驗(yàn)證是否做到準(zhǔn)確、公平、合理。在這過程中，本人本著實(shí)事求是的態(tài)度，定期深入到各部門，了解員工對XXXX改革的看法，征求他們對新的薪酬分配辦法的意見，然后不斷修改，使其趨于合理，并及時做好員工的思想引導(dǎo)工作，消除他們的疑慮，加大員工分配透明度。1-5月份員工人均收入為2860元，比去年提高11.8%。在所做的工作得到員工的認(rèn)可和支持，從而調(diào)動了員工積極性。

　　3、針對我局人員流動性大，招聘員工條件沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)等問題，制定《XXXX市XXXXXXXX局崗位招聘面試評價表》，從學(xué)歷、形象、個人修養(yǎng)等幾方面的評價要素對員工進(jìn)行招聘，嚴(yán)格把好進(jìn)門第一關(guān)。

　　4、為加強(qiáng)我局經(jīng)營管理，統(tǒng)一整體形象，使員工嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律，制定《XXXX市XXXXXXXX局考勤制度》、規(guī)范我局的內(nèi)部管理。

　　5、堅(jiān)持旬分析制度。辦公室定于每月的7號、17號、27號為局經(jīng)營分析會，通過會議使各部門主管對本部門的經(jīng)營情況每旬做到心中有數(shù)，對下旬的工作有計劃、有措施，保證各部門各旬任務(wù)的完成，也保證了我局的任務(wù)能按市局要求的進(jìn)度完成。

　�。ǘ�）規(guī)范管理，嚴(yán)格要求

　　1、隨著XXXX商業(yè)化的轉(zhuǎn)變，企業(yè)已是由過去計劃管理型向市場經(jīng)營型轉(zhuǎn)變，打破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不斷開拓新業(yè)務(wù)。為了維護(hù)企業(yè)的利益，本人能堅(jiān)持原則，嚴(yán)格控制成本，制定嚴(yán)格的審核制度，一是嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，根據(jù)我局與市局搞策劃活動較多，經(jīng)常有借款辦理業(yè)務(wù)、購買材料情況，規(guī)定了凡需借款都要經(jīng)財務(wù)主管審核，局長批準(zhǔn)方可借款的制度。二是嚴(yán)格審核制度。凡在發(fā)生每筆的費(fèi)用前，先提出申請，經(jīng)同意報付憑證后，都要經(jīng)辦人簽名、審核員進(jìn)行證明，再經(jīng)局長審核簽名制度。

　　2、XXXX局綜合辦公室工作自全面啟動以來，內(nèi)部管理工作受到市局好評，市局還在我XXXX局召開現(xiàn)場會推廣我們的管理經(jīng)驗(yàn)。我們還嚴(yán)格機(jī)關(guān)各項(xiàng)制度，使辦公室工作井然有序，為XXXX局發(fā)展作出了一定貢獻(xiàn)。

　　（三）加強(qiáng)“三支隊(duì)伍”建設(shè)，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)

　　為響應(yīng)市局提出“專業(yè)化”及“全員營銷”觀念的要求，與經(jīng)營服務(wù)部共同舉辦了關(guān)于營銷方面的講座，并制定一系列營銷培訓(xùn)計劃，內(nèi)容有與客戶交往的藝術(shù)、營銷員的自身形象素質(zhì)的提高等，使業(yè)務(wù)員掌握技巧去從事XXXX業(yè)務(wù)的開發(fā)和推銷。

　　為提高員工參加學(xué)習(xí)的自覺性，鼓勵更多的員工利用業(yè)余時間參加文化知識、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，逐步完善《XXXX市XXXXXXXX局教育培訓(xùn)管理規(guī)定》，并對員工進(jìn)行考核，使員工從“要我學(xué)”向“我要學(xué)”過渡。

　　二、思想建設(shè)方面

　　1、廉潔奉公。自覺提高政治思想素質(zhì)

　　作為一名年青黨員，我能堅(jiān)持“三個代表”重要思想學(xué)習(xí)，自覺加強(qiáng)人生觀、世界觀、價值觀的改造，時刻以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)定共產(chǎn)主義信仰，在員工中發(fā)揮表率作用。

　　2、抓學(xué)習(xí)教育，激勵奮發(fā)向上。

　　我所在的綜合辦公室屬于行政部門，這種行政管理部門有軟任務(wù)沒有硬指標(biāo)。在目前XXXX企業(yè)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，各種因素對本部門也帶來不少沖擊：個別同志不求創(chuàng)先進(jìn)，只求過得去，思想消極。針對這種現(xiàn)象，我們要求部室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)市局下發(fā)的有關(guān)文件精神和要求，通過學(xué)習(xí)培養(yǎng)他們的愛企業(yè)、愛XXXX的觀念，同時讓他們了解現(xiàn)在的市場競爭的殘酷性，知道“今天不努力工作，明天就要努力找工作”的道理，提高部室人員的危機(jī)感和緊迫感，使他們更好地投入到工作中去。目前，本部門干部職工工作作風(fēng)扎實(shí)，精神狀態(tài)很好，人心思干，人心思進(jìn)。

　　3、做好思想引導(dǎo)工作，保持員工隊(duì)伍穩(wěn)定

　　在做好職工思想政治工作上，我們能定期深入到各部門，與職工談心交心，了解員工對XXXX改革的看法，及時做好思想引導(dǎo)工作，使員工消除疑慮，更熱情飽滿地投入工作，在全局中形成一種良好的氣氛。如在薪酬分配辦法的制定時，有些員工不理解改革的目的和實(shí)行薪酬改革的意義，思想存有疑慮。對此我們耐心解釋，并結(jié)合實(shí)際及時對員工進(jìn)行XXXX形勢教育，使員工正確認(rèn)識改革的重要性和意義，改變了不正確的認(rèn)識。在落實(shí)市局人員素質(zhì)提高率時，要求員工努力學(xué)習(xí)各式各方面的管理知識和文化知識，不斷提高自身綜合素質(zhì)。通過深入各部門思想引導(dǎo)和解疑釋惑工作，使員工支持和理解改革的內(nèi)涵，確保了我局員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

　　4、深入基層，為新世紀(jì)XXXX業(yè)務(wù)騰飛獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

　　在這個世紀(jì)之交，人們都意識到我們將面臨著一個歷史機(jī)遇，也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，各級領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)今后XXXX企業(yè)工作的中心任務(wù)就是調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)的整體運(yùn)行質(zhì)量和效益。我作為綜合辦公室主任，責(zé)任迫使我考慮XXXX局應(yīng)該怎么辦，XXXX局應(yīng)該如何搞。半年來，我先后到設(shè)計中心、XXXX制作中心等基層部門進(jìn)行了解和學(xué)習(xí)，收集了相關(guān)資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了有用的依據(jù)。

　　我為什么要搞調(diào)研，一是我從掌握的信息認(rèn)識到XXXX業(yè)務(wù)是新世紀(jì)最具有發(fā)展?jié)摿Φ腦XXX業(yè)務(wù)之一，因?yàn)榻窈骕XXX業(yè)務(wù)市場需求量非常之大，發(fā)達(dá)國家現(xiàn)在人均年函件量達(dá)662封，主要是XXXX郵件，而我國僅為4.2封，目前市場上60％以上的市場還有待我們開發(fā)和研究，可以預(yù)測發(fā)展XXXX業(yè)務(wù)市場前景十分光明。二是因?yàn)閄XXX局任務(wù)重，如果能夠把XXXX業(yè)務(wù)這塊蛋糕做大，對今后XXXXXXXX業(yè)務(wù)發(fā)展意義重大。試想，如果XXXX局能盡快形成年收入超億元的一個XXXX分支企業(yè)，那將對XXXX帶來多大的利潤，提供多少個就業(yè)機(jī)會，帶動多少個XXXX相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　三、存在的問題和今后努力方向。

　　回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要有自己分管行政、人事、財務(wù)、后勤等工作中沒有充分發(fā)揮應(yīng)有作用。

　　今后怎么辦，我想，絕不能辜負(fù)組織對自己的重托和期望，一定要努力做到以下三點(diǎn)：

　�。�、放下包袱，拋開手腳大干，力爭當(dāng)一名合格的基層領(lǐng)導(dǎo)。

　　綜合辦公室主任的擔(dān)子是很重的，其工作職責(zé)就是要協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)，協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)宏觀把握全局，微觀處理本局內(nèi)各種熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，充分發(fā)揮行政職能，促進(jìn)XXXX業(yè)務(wù)的發(fā)展。自己一定要顧全大局，把人民利益看得高于一切，克服消極埋怨情緒，為了XXXX發(fā)展，為了維護(hù)XXXX的形象，與領(lǐng)導(dǎo)班子成員搞好團(tuán)結(jié)，放下包袱，積極主動協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)抓工作，力爭當(dāng)一名合格的基層領(lǐng)導(dǎo)。

　�。�、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高工作能力，為XXXX事業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

　　今后我要積極參加各種理論學(xué)習(xí)，提高理論水平。要經(jīng)常深入實(shí)際搞調(diào)研，為領(lǐng)導(dǎo)宏觀決策當(dāng)好參謀。要充分發(fā)揮綜合辦公室職能作用。

　　通過工作、學(xué)習(xí)、實(shí)踐，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，在這短短的半年時間里，自己的工作能力、管理水平、思想覺悟、人格修養(yǎng)都有了一定的提高，這與領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)心和支持是分不開的。

　　成績只能代表過去，今后我還要在實(shí)踐中通過不斷學(xué)習(xí)不斷提高自己的管理水平和能力，使辦公室更好地發(fā)揮后臺支撐作用。

　　以上是本人今年的工作情況，如有不對之處，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

　　郵政辦公室主任述職報告（二）

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

　　根據(jù)市局要求，結(jié)合本人思想政治素質(zhì)、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、工作作風(fēng)、廉潔自律和工作業(yè)績五項(xiàng)內(nèi)容從以下幾個方面進(jìn)行述職。不妥之處，請大家批評指正。

　　我的述職報告可以概括成四個字，就是：想、學(xué)、說、做。

　　一、想

　　想就是“想什么”�？偟膩碚f，想的是如何團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)辦公室全體人員，把工作干的更好，干出成績。具體來說：就是想，“帶好一支隊(duì)伍，打造一個平臺，干好一門工作”。

　　帶好一支隊(duì)伍。近兩年來，無論是辦公室的舊人還是新人，只要在辦公室工作，我所想的就是如何團(tuán)結(jié)大家，帶領(lǐng)大家，鼓舞大家，凝聚大家，切切實(shí)實(shí)把自己的工作干好。這樣做的目的有兩個，大的方面來說，為了企業(yè)，為了晉城郵政的又好又快，率先發(fā)展，為了能夠在晉城郵政發(fā)展進(jìn)程中奉獻(xiàn)自己的一份綿薄之力，小的方面來說，是為自己，為大家，為了這支隊(duì)伍，為了每個人的成長和發(fā)展，為了大家能夠在企業(yè)發(fā)展的大平臺中“有平臺展現(xiàn)，有機(jī)會施展，發(fā)展有人關(guān)注”，這也是郝局長在多次會議上強(qiáng)調(diào)的。通過干好工作，實(shí)現(xiàn)自己在企業(yè)中的價值。

　　那么，如何帶隊(duì)伍就面臨著雙重的壓力。一是領(lǐng)導(dǎo)層的壓力，工作嚴(yán)，壓力就大，壓力越大就越需要迅速增強(qiáng)和提高適應(yīng)形勢的能力，提高解決問題的能力，因此對自身的要求日益增強(qiáng)。二是大家的壓力。要更好地開展工作，總結(jié)出“源于實(shí)踐，高于實(shí)踐”的工作規(guī)律，用規(guī)律性的思路去指導(dǎo)各項(xiàng)工作的開展，必須提升能力。常言說：“給人一杯水，自己就要有一桶水”，“打鐵首先自身硬”，因此對自身的要求日益提高。

　　在這種認(rèn)識的推動下，我所想的就是如何同大家一起摸索和總結(jié)干好工作，作為整個辦公室來說，就是圍繞年初提出的“突出一個主題，狠抓兩個重點(diǎn)，發(fā)揮三大職能，增強(qiáng)四種意識，抓好六項(xiàng)工作”和郝局長對辦公室提出的“嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)格、客觀務(wù)實(shí)、開闊開朗、耐心恒心、機(jī)智靈活”的二十字要求，讓大家感受到在辦公室工作有一種實(shí)實(shí)在在的工作能力和水平上的提高和收獲，讓大家感覺到干得有勁，有動力，感覺到?jīng)]有白干。

　　打造一個平臺。就是通過實(shí)戰(zhàn)和理論學(xué)習(xí)，在辦公室內(nèi)部打造一個“自我學(xué)習(xí)的平臺，展示成績的平臺，解決問題的平臺”，切實(shí)發(fā)揮“小平臺、大舞臺”的作用。通過打造平臺，形成“貫徹執(zhí)行民主集中制，發(fā)揚(yáng)民主，虛心聽取不同意見，開展批評與自我批評的情況”的良好氛圍，形成鍛煉大家“組織協(xié)調(diào)能力、科學(xué)決策能力、開拓創(chuàng)新能力、解決郵政經(jīng)營工作實(shí)際問題的能力”四種能力的良好氛圍，形成“保持和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗優(yōu)良傳統(tǒng)，遵守中央、國家、總公司、省公司廉潔自律的有關(guān)規(guī)定”的良好氛圍。

　　具體來說就是對于學(xué)習(xí)，圍繞實(shí)際工作來學(xué)，圍繞大家急需的來學(xué)，具體例子我在后面舉出。對于成績，只要誰做出成績，就大張旗鼓地在辦公室內(nèi)部的會議上進(jìn)行表揚(yáng)，進(jìn)行肯定，起到鼓舞士氣，以點(diǎn)帶面的作用。對于問題，分兩種情況，一種是可以公開講的，在會上直接指出，讓大家改進(jìn)，如果不易公開講的，個別談話，推心置腹，以思想工作為助推器，推進(jìn)問題的解決和完成。

　　干好一門工作。就是立足辦公室，放眼全局。站在辦公室干辦公室，跳出辦公室看辦公室。以一種發(fā)散性的思維，以一種探索性的思維，以一種創(chuàng)新性的思維來開闊視野，拓寬思路，切實(shí)體現(xiàn)辦公室“三個服務(wù)”(熱心服務(wù)基層、虛心服務(wù)機(jī)關(guān)、真心服務(wù)領(lǐng)導(dǎo))的三項(xiàng)作用，發(fā)揮“三大職能”(綜合協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、參謀助手)，力求做到身在辦公室，但思維的觸角延伸至全市郵政系統(tǒng)的方方面面，不斷增強(qiáng)把握大局、分析全局、解決實(shí)際問題的能力。

　　因此，思考和探索著如何用一種簡潔高效、有用有效的辦法來管理辦公室，把握辦公室，力求形成一種大家按照職責(zé)分工，各司其職，高效運(yùn)轉(zhuǎn)，在實(shí)踐中學(xué)，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐和提高的氛圍，自己則在實(shí)踐中，在與大家的溝通中總結(jié)和把握做好辦公室工作的規(guī)律和方法，在與大家的溝通中學(xué)習(xí)和思考經(jīng)營、服務(wù)、改革等方面的知識和規(guī)律，力求分析的深，把握的準(zhǔn)。概括言之，就是對工作的一個認(rèn)識過程，一個由必然王國向自由王國過渡的辯證過程，就是大家忙的時候我不忙，大家不忙的時候我很忙。

　　通過思考和把握規(guī)律，通過集中和溝通大家在工作中的感受，形成一種方法和理論，再把這種方法和理論用于指導(dǎo)工作，在實(shí)踐中運(yùn)用，在實(shí)踐中檢驗(yàn)這種方法和理論的實(shí)用性和正確性，就是“密切聯(lián)系群眾，從實(shí)踐中來，到實(shí)踐中去”。

　　二、學(xué)

　　學(xué)就是“學(xué)什么”。有三點(diǎn)體會：

　�、偾趭^好學(xué)(博學(xué)、精學(xué));②學(xué)以致用(在干中學(xué)，在學(xué)中干);③增強(qiáng)理論探索的自覺性。

　　1、勤奮好學(xué)。就是要博學(xué)、精學(xué)。博學(xué)就是涉獵面要廣，不但要學(xué)時事政治，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)郵政管理，還要學(xué)歷史、學(xué)軍事、學(xué)營銷、學(xué)溝通、學(xué)攝影、學(xué)辦事等等，不但要學(xué)與辦公室有關(guān)的，還要學(xué)與辦公室無關(guān)的。因此，學(xué)的知識面要寬，視野要開闊，這樣才能有效地啟迪自己的思路，更好地找準(zhǔn)事物發(fā)展的規(guī)律，看清問題的本質(zhì)，抓住問題的關(guān)鍵。精學(xué)就是要學(xué)有所精。

　　那么大的大部頭資料，那么長的管理理論，那么浩瀚的歷史史料，那么眾多的業(yè)務(wù)，如何去學(xué)，我始終堅(jiān)持一點(diǎn)，按需去學(xué)，學(xué)就學(xué)會。如關(guān)于市場營銷體系建設(shè)，就要理解“信息、立項(xiàng)、策劃、攻關(guān)、達(dá)效、推廣”等幾個要素的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)，理解它們之間的辯證關(guān)系，并形成“圍繞信息抓立項(xiàng)，圍繞立項(xiàng)抓策劃，圍繞策劃抓攻關(guān)，圍繞攻關(guān)抓達(dá)效，圍繞達(dá)效抓推廣”等觀點(diǎn)。如對市場營銷的理解，思考從目前我們的市場開發(fā)處于關(guān)系營銷與市場營銷相結(jié)合，你中有我，我中有你，這樣一個階段，而且關(guān)系營銷占據(jù)重要位置，一年能這樣做，二年能這樣做，時間長了，業(yè)務(wù)增幅一直上漲，計劃一直加大，是否老關(guān)系，老客戶也能隨著我們的計劃為我們增加業(yè)務(wù)?如果不能保證，我們是否面臨著資源枯竭的問題?還有，不少人都說，營銷難，老是求人辦業(yè)務(wù)，老是給人說好話，實(shí)在不想干了。

　　一種是有關(guān)系不想營銷，一種是想營銷沒關(guān)系，還有一種是有關(guān)系也會營銷的，但也面臨著丟失老客戶，業(yè)務(wù)越做越小，10萬變成5萬，5萬變成3萬的問題，面對這樣的局面，怎么辦?目前是關(guān)系營銷，那么將來呢?這就需要去思考關(guān)系營銷與現(xiàn)代營銷的關(guān)系，找到兩者的辯證關(guān)系，只有找準(zhǔn)問題，才能對癥下藥，在思考中就會發(fā)現(xiàn)：關(guān)系營銷與現(xiàn)代營銷之間存在著：點(diǎn)與面、短與長、老與新、小與大等各種不同角度的辯證關(guān)系，在目前的情況下，二者不可偏廢，但要想長遠(yuǎn)發(fā)展，要想科學(xué)發(fā)展，必然靠機(jī)制的力量，靠集體的力量，比如我們近三年來儲蓄余額的跨越式增長，保險業(yè)務(wù)的跨越式增長，賀卡業(yè)務(wù)的幾何式增長、項(xiàng)目營銷活動的成功實(shí)施，這些發(fā)展變化的背后，都是在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)之下，有一種機(jī)制的“看不見的手”在起作用。

　　只有學(xué)懂了，才會去理解它，去運(yùn)用它，才能在工作中取得實(shí)效。還有從基層調(diào)研聽到的兩句話“一位縣局長說，以前是市局下了計劃，我安排專業(yè)負(fù)責(zé)人去做，是‘要我干’，現(xiàn)在是他們主動去拓市場，想辦法，遇到困難時請我出面幫忙，是‘我要干’”�？h局一位物流部門的負(fù)責(zé)人在嘗到市局專業(yè)化經(jīng)營的甜頭后，高興的說，以前是服務(wù)壓得喘不過氣了，現(xiàn)在是政策好，高興的睡不著覺”，短短兩句話，反映了職工工作心態(tài)的轉(zhuǎn)變，心態(tài)的轉(zhuǎn)變帶來了工作效果的轉(zhuǎn)變，這就是機(jī)制的力量。

　　因此，我注重從實(shí)踐中去學(xué)，學(xué)時之所需的，學(xué)眼下急用的，學(xué)一項(xiàng)力求學(xué)懂、學(xué)會，融會貫通，這樣，對事物，對郵政工作的理解就會牢記于心，對辦公室的各項(xiàng)工作就會“心知肚明，了如指掌”，對內(nèi)部工作部署就會“思路清晰，指導(dǎo)性強(qiáng)”等。

　　2、學(xué)以致用。堅(jiān)持在干中學(xué)，在學(xué)中干。如寫工作匯報和總結(jié)應(yīng)堅(jiān)持“五個注重”。①注重平時“事例”的收集，寫在紙上，記在心里;②注重語言的“準(zhǔn)確、鮮明、生動”，力求吸引眼球，印象深刻;③注重講觀點(diǎn)，談分析，作比較，挖本質(zhì);④注重發(fā)現(xiàn)規(guī)律，善于發(fā)現(xiàn)和提出問題，找到解決問題的辦法;⑤注重抓好服務(wù)，部室的一切工作都要圍繞解決實(shí)際問題開展，抓高效支撐和服務(wù)等，是我日常工作的一點(diǎn)心得體會，但如何讓辦公室工作人員去學(xué)習(xí)和運(yùn)用，我們采取用事例的形式。有一次，孟愛蓮拿了一份管理評審報告讓我修改，我立即想，以一人之力修改，效果有限，能否讓大家共同進(jìn)行學(xué)習(xí)，修改，而自己最后把關(guān)。

　　我馬上召開辦公室內(nèi)部人員開會，專題討論管理評審報告，由孟愛蓮讀自己寫的管理評審報告，大家找問題，孟愛蓮在讀的過程中發(fā)現(xiàn)的問題自己隨時糾正，同時，每個人站在不同角度提出了很多有價值的意見和建議，最終這份管理評審報告得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。會后，大家認(rèn)為寫材料水平有了提高，用這種公開亮相，共同探索的方式去做，會很大程度地增強(qiáng)每個人對材料框架、細(xì)節(jié)、事例等的把握，用這種活生生的事實(shí)來作教材，效果非常好。同時，也不會傷了和氣。但這種辦法并不是辦公室首創(chuàng)，局里的一些大的方針政策、制度的推出和出臺，事先都要經(jīng)過嚴(yán)密的思考和把關(guān)，辦公室不過是在做一種貫徹和延伸。

　　另外，在“干中學(xué)”與“學(xué)中干”的認(rèn)識和理解上，我認(rèn)為重點(diǎn)的解決一個認(rèn)識問題，解決“會”與“不會”的問題，“做過”與“沒做過”的問題，有人說，這項(xiàng)工作我沒做過，不會，或者說，我沒有這方面的愛好，或者說，害怕做了會出錯。我的理解是，不可能一切條件成熟了才讓你去干，不可能一切條件具備了才等著你去干，我們都是從小事做起，邊做邊規(guī)范的，一邊工作，一邊學(xué)習(xí)，一邊學(xué)習(xí)，一邊工作，由量變到質(zhì)變，而我們在這個過程中提高。

　　如辦公室的信息和新聞宣傳工作，開始就曾出現(xiàn)“標(biāo)題文不對題，錯別字，內(nèi)容空洞，數(shù)量不多，報送遲”的現(xiàn)象，重點(diǎn)推進(jìn)以后，有了改觀，但仍存在“數(shù)量高，質(zhì)量不高;面上廣，內(nèi)涵不廣;工作早，信息不早;一般的多，重點(diǎn)的少”的現(xiàn)象，針對這種現(xiàn)象，我們的解決辦法就是從認(rèn)識上樹立起“以數(shù)量求質(zhì)量，積小勝為大勝”的觀點(diǎn)，從質(zhì)量上提出“有深度、發(fā)議論，有分析，講觀點(diǎn)”的新要求，從特色上做到“一定要十分善于及時總結(jié)，一定要十分注重生動事例的收集，一定要十分注重形成自己的特色”，從態(tài)度上力求達(dá)到三種境界：①昨夜西風(fēng)凋碧樹，獨(dú)上高樓，望斷天涯路;②為伊消得人憔悴，衣帶漸寬人不悔;③眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處�？傊�，不斷學(xué)習(xí)，從實(shí)干中學(xué)，是辦公室的工作的一項(xiàng)要求，目前，信息和新聞工作正在向數(shù)量多、質(zhì)量高，參與面廣，內(nèi)涵拓寬的方向延伸。這方面，元晉平非常辛苦，非常用心，效果也非常好。我想，關(guān)鍵的是對工作的熱情高，信心足，跑的到，聽的多。

　　3、增強(qiáng)理論探索的自覺性。郝局長在多次會議上強(qiáng)調(diào)，“要看到數(shù)字背后的問題，不但要自己和自己比，還要和全省比，和兄弟市局比”。我理解其中的意思就是要通過對一系列數(shù)字和材料的說明，分析和比較，更清晰、更系統(tǒng)、更全面地說明情況，從而讓大家了解事情的真相和來龍去脈，而且能夠從事實(shí)背后找出本質(zhì)問題，上升到理論高度，得出規(guī)律性的結(jié)論，形成科學(xué)的決策意見。

　　只有善于分析，發(fā)現(xiàn)和提出問題，才能更快地找到解決問題的辦法，提高認(rèn)識和思考問題的深度和廣度，提高把握情況和局勢的能力，也才能為領(lǐng)導(dǎo)在更高層次上的決策提供思想資源。人的頭腦就是加工廠，沒有數(shù)字和材料不行，有了材料要經(jīng)過加工，要生產(chǎn)觀點(diǎn)，用觀點(diǎn)統(tǒng)率材料，支撐理論。只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)參謀助手的作用才能得到充分的發(fā)揮，才能讓領(lǐng)導(dǎo)集中精力抓大事，謀全局。因此，我在日常的工作中與辦公室其他同志一起，探索如何干好工作的規(guī)律和方法，并形成一種流程化、規(guī)范化的程序，如全市郵政工作會的召開，事先以圖表的形式對工作會需注意的35項(xiàng)細(xì)節(jié)進(jìn)行了事由、時間、內(nèi)容、責(zé)任人、檢查人的明確分工，保證了大會一切工作的有條不紊，順利圓滿召開和成功。同時，對上次工作會出現(xiàn)的問題進(jìn)行再提醒，確保不出現(xiàn)重復(fù)的問題。

　　三、說

　　就是“說什么”。重點(diǎn)是說思路、說亮點(diǎn)、說規(guī)律。

　　1、說思路。辦公室負(fù)責(zé)行政、黨務(wù)、紀(jì)檢監(jiān)察、貫標(biāo)、方針目標(biāo)管理等各項(xiàng)工作，人少事多，只有思路明確，才能有條不紊，正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，在年初辦公室工作要點(diǎn)的指導(dǎo)下，每個人都要結(jié)合自己本職工作，說全年工作思路，說每月的方針目標(biāo)，說每周的工作進(jìn)展情況。我們把說思路作為一項(xiàng)重要工作，要求每個人要有清晰的思路，這樣才能把握住工作的方法和規(guī)律，因?yàn)樗悸纷儎t工作變，思路活則工作活。

　　2、說亮點(diǎn)。亮點(diǎn)是工作中成績和經(jīng)驗(yàn)的凝結(jié)和總結(jié)，說亮點(diǎn)可以讓我們看到成績和希望，可以起到鼓舞士氣，增強(qiáng)斗志的作用。因此，我們不但注重辦公室內(nèi)部亮點(diǎn)的挖掘和提煉，在辦公室內(nèi)部形成總結(jié)、提煉、挖掘的習(xí)慣，大張旗鼓地表揚(yáng)先進(jìn)，起到引導(dǎo)、帶動、鼓舞的作用，而且更注重挖掘全局的，帶有普遍性的亮點(diǎn)和成績，及時進(jìn)行總結(jié)，以信息、新聞、心得、評論等形式刊登在報紙、雜志、學(xué)習(xí)園地等媒體上，起到弘揚(yáng)士氣，激勵斗志的作用。

　　3、說規(guī)律。規(guī)律就是過程和結(jié)果的分析和把握，找出其內(nèi)在關(guān)聯(lián)和聯(lián)系。一項(xiàng)工作形成規(guī)律就會提高效率。如信息的編發(fā)工作，原先是隨到隨編隨發(fā)，后面發(fā)現(xiàn)信息員一天到晚都在編信息，后面我們把這項(xiàng)工作改為，在每周五上午專門抽出時間做編發(fā)信息的工作，集中精力辦一件事，當(dāng)然，特急的信息特事特辦。

　　如文明單位創(chuàng)建的檢查驗(yàn)收，平時注重日常資料的收集和整理，檢查時只需做完善工作就行，避免了臨時抱佛腳，手忙腳亂，亂中出錯。如貫標(biāo)工作，難在理解，難在結(jié)合，難在執(zhí)行，難在堅(jiān)持，怎么辦?就需通過領(lǐng)導(dǎo)重視，通過提高認(rèn)識，通過一系列行之有效的制度和措施來保證其完成。如監(jiān)察工作，要不怕麻煩，深入細(xì)致，一是一，二是二，需要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的精神。如檔案工作，不僅要保證檔案的完整性，還要分門別類，確保使用的方便性。其他通訊、文印、司機(jī)也各有各的工作規(guī)律，我們都在不斷總結(jié) 和完善。

　　四、做

　　就是“做什么”。就是通過想、學(xué)、說，最后落實(shí)到行動中，落實(shí)到成效中。

　　我們做的方法有三種：

　　一是統(tǒng)籌兼顧。由于分工、職責(zé)的不同，既有交叉又有重復(fù)，因此各項(xiàng)工作都不能拖后腿，因此注重方方面面的關(guān)系，抓好協(xié)調(diào)和溝通，做到統(tǒng)籌兼顧。

　　二是重點(diǎn)推進(jìn)。日常的工作可以按照工作流程，按部就班的去完成，正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這時需要每個人高效地完成個人的工作，但一旦全局性的重點(diǎn)工作來臨，我們就及時化個人作戰(zhàn)為集團(tuán)作戰(zhàn)。如全市郵政工作會的圓滿召開和結(jié)束，省級文明和諧單位的創(chuàng)建，貫標(biāo)工作的監(jiān)督審核，省局領(lǐng)導(dǎo)的檢查調(diào)研等各類辦文、辦會、辦事工作的到來，我們都會集中全員力量，舉全室之力來完成，確保重點(diǎn)工作重點(diǎn)推進(jìn)。

　　三是取得成效。重點(diǎn)是18項(xiàng)內(nèi)容。

　　1、兩年以來共收、批、轉(zhuǎn)公文2706件，無一件出現(xiàn)問題。

　　2、受理基層請示323件，全部落實(shí)。起到三種作用：①理順了辦事程序，讓大家知道了有事該找誰，就是辦公室，避免了“龍多不治水”的現(xiàn)象;②理順了部門職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)批文更加具體可行，避免了推諉現(xiàn)象;③提高了辦事效率，一方面方便了基層辦事，另一方面極大地改善了職工生活生產(chǎn)條件。

　　3、舉辦全市郵政工作會4次。

　　4、寫、修改各類報告和材料36篇，如省公司來局調(diào)研的匯報材料，我局出局經(jīng)驗(yàn)材料，各類創(chuàng)建活動，媒體刊登材料等。

　　5、編寫晉城郵政信息312篇，在山西郵政信息刊登 篇。

　　6、在中國郵政報、山西郵政報刊登 篇。

　　7、組織召開慶祝黨的周年大會兩次。

　　8、謀劃省公司在我局召開會議兩次。

　　9、制作各類宣傳企業(yè)精神、企業(yè)形象的宣傳版面18塊。

　　10、積極創(chuàng)建，晉城市局黨委被評為“全市先進(jìn)基層黨組織”。

　　11、2006年，個人所寫論文“新形勢下郵政企業(yè)勞動競賽的組織與管理”榮獲2006年度山西省郵政工會理論研究成果一等獎，并被省郵政工會推薦山西省總工會參加2006年全省工會代表論文評選榮獲二等獎。

　　12、2006年、2007年兩年，所提合理化建議分獲全省郵政二等獎、三等獎。

　　13、個人被山西省總工會評為“山西省總工會積極分子”。

　　14、辦公室被省公司評為“2006年度信息工作先進(jìn)單位”，元晉平被評為山西郵政優(yōu)秀信息員一等獎;牛夢龍被山西省新聞中心評為優(yōu)秀通訊員一等獎。

　　15、我和元晉平合寫的論文“提升現(xiàn)代郵政服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略思考”被推薦參加第二屆中國郵政發(fā)展論壇，被評為優(yōu)秀獎，并參加了在晉中舉辦的發(fā)展論壇年會。

　　16、2006年市局述職述廉工作受到市紀(jì)委的高度評價。

　　17、貫標(biāo)工作兩次通過外審，獲得證書，查出不合格項(xiàng)由4個降為2個，市局貫標(biāo)工作獲山西郵政優(yōu)秀組織獎。

　　18、編發(fā)督查通報46期。

　　幾點(diǎn)體會：

　　一、打造三個平臺，實(shí)現(xiàn)“三有”目標(biāo)，是加強(qiáng)溝通和交流的有效平臺。

　　三個平臺即“學(xué)習(xí)提高、展示成績、解決問題”的平臺，發(fā)揮小平臺、大舞臺的作用，實(shí)現(xiàn)郝局長提出的“有平臺展現(xiàn)，有機(jī)會施展，有人關(guān)注”的目標(biāo)。平臺的形式很多，包括會議、版報、信息、談心等多種，可以在部室、班組、專業(yè)之間實(shí)行。

　　二、“干工作，帶隊(duì)伍，交朋友”是增強(qiáng)工作主動性和積極性的不竭動力。

　　通過干好工作，帶出一支隊(duì)伍，體現(xiàn)了以人為本的精神，同時，要十分珍惜團(tuán)結(jié)共事的合作機(jī)會，把團(tuán)結(jié)共事作為干好工作的前提，要有交朋友的心態(tài)，通過合作，增進(jìn)理解，實(shí)現(xiàn)共贏，結(jié)識新朋友，不忘老朋友，但目標(biāo)必須是把工作做好。

　　三、增強(qiáng)學(xué)習(xí)力、理解力、分析力，實(shí)踐力是干好工作的重要基礎(chǔ)。

　　就是要勤奮好學(xué)，學(xué)以致用�！皬娜罕娭衼�，到群眾中去”，通過抓學(xué)習(xí)，抓管理，抓落實(shí)，提煉觀點(diǎn)，形成思路，并及時有效指導(dǎo)工作。學(xué)習(xí)的源頭很多，跟領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、跟職工學(xué)、跟書本學(xué)，但貴在理解，能幫助解決問題。

　　四、重過程，更要重結(jié)果是取得成效的根本目標(biāo)

　　不但要有轟轟烈烈的效果，更要有實(shí)實(shí)在在的，振奮人心的結(jié)果。

　　因此，始終注重全局工作思路，方針政策的貫徹落實(shí)，力求思路清晰，措施具體，監(jiān)督到位，最后取得成效。

　　不足和問題：

　　1、創(chuàng)新不足。表現(xiàn)在觀念創(chuàng)新，前瞻性不夠;跟蹤新生事物，研究新生事物不夠。如縱深推進(jìn)專業(yè)化經(jīng)營，現(xiàn)代市場營銷體系建設(shè)等方面，理解的不深不透。

　　2、有深層次的東西挖掘不足。一直在思考一個問題，同樣的隊(duì)伍，同樣的市場，但取得的是不一樣的成績，尤其在專業(yè)化經(jīng)營、市場營銷、企業(yè)管理的加強(qiáng)、數(shù)字的上升等方面，成績是明顯的，但成績背后的原因是什么?人的積極性從哪里來?能否挖掘出一種內(nèi)在的潛能和智慧，起到啟迪、啟示、鼓舞的作用，把這些心得體會集聚成智力財富，在這方面雖然做了許多工作，但仍自覺挖掘的不深不透。

　　3、對郵政發(fā)展的社會環(huán)境，競爭對手研究的不夠。

　　想去做這樣一些工作，但由于調(diào)查研究的不深入，基本上是關(guān)起門來做郵政自己的事，對一些有借鑒、有深度的分析，社會環(huán)境，競爭對手研究的不夠。事實(shí)上有這樣的感覺，競爭對手對郵政的理解好象多于郵政對競爭對手的了解。

　　針對不足，今后，我將進(jìn)一步提高認(rèn)識，深化學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，完善提高，為做好辦公室的工作，為晉城郵政的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展作出積極的探索和努力。

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