電子商務(wù)代表著未來(lái)貿(mào)易方式的發(fā)展方向，其應(yīng)用和推廣將給社會(huì)和經(jīng)濟(jì)帶來(lái)極大的效益，電子商務(wù)已經(jīng)成為全球經(jīng)濟(jì)的最大增長(zhǎng)點(diǎn)之一，具有強(qiáng)大生命力的現(xiàn)代電子交易手段已越來(lái)越被人們所認(rèn)識(shí)。接下來(lái)小編為你帶來(lái)京東商城運(yùn)營(yíng)策劃書，希望對(duì)你有幫助。

　　1運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

　　1.1店鋪的上線及日常管理

　　1.確定店鋪的整體風(fēng)格,做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。

　　2.細(xì)化買家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。

　　3.美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。

　　4.編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題,寶貝描述后,核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后,全部上架。

　　1.2營(yíng)銷營(yíng)銷活動(dòng)

　　1.首先確定3-5款主打產(chǎn)品,以后歷次營(yíng)銷活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,以此吸引客戶,做好關(guān)聯(lián)銷售。

　　2.配合京東的新店鋪的推廣營(yíng)銷活動(dòng),做好慶開店?duì)I銷營(yíng)銷活動(dòng),全場(chǎng)折扣,設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。

　　3.設(shè)置京東客,聚劃算等營(yíng)銷活動(dòng),以此引進(jìn)流量。

　　4.不定期經(jīng)常性的進(jìn)行小促銷,在節(jié)假日可以進(jìn)行相應(yīng)營(yíng)銷活動(dòng)的大促銷

　　1.3售后問(wèn)題

　　委任有經(jīng)驗(yàn)的,溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題,作為應(yīng)對(duì)方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關(guān)售后問(wèn)題的。

　　1.4配送及倉(cāng)庫(kù)管理

　　1.倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。

　　2、發(fā)貨周期為一天一次;除有營(yíng)銷活動(dòng)訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,最遲不超過(guò)48小時(shí);如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的,及時(shí)通知客服,聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

　　2階段運(yùn)營(yíng)

　　商城運(yùn)營(yíng)分為四個(gè)階段:

　　1、 商城開張期

　　2、 商城成長(zhǎng)期

　　3、 商城成熟期

　　4、 商城穩(wěn)定期

　　第一階段:商城開張期

　　1、塑造品牌形象(從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計(jì)理念、顧客需求上著手,給消費(fèi)者留下一個(gè)深刻的印象)

　　2、制定獨(dú)特且適合產(chǎn)品的營(yíng)銷方式,培養(yǎng)顧客粘性

　　3、制定會(huì)員管理機(jī)制,培養(yǎng)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣

　　4、根據(jù)每個(gè)季度的SKU數(shù)進(jìn)行全年的銷售目標(biāo)分解,目標(biāo)分解至每季度材質(zhì)每個(gè)類目的數(shù)量配比以及金額配比;主推款、促銷款,與當(dāng)季的SKU數(shù)配比;PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)目標(biāo)分解;廣告投入與其他營(yíng)銷活動(dòng)資源的配比。

　　5、基礎(chǔ)人員的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)(目前主要針對(duì)客服及倉(cāng)儲(chǔ)物流)

　　6、利用軟件記錄每天商城的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析(此項(xiàng)工作須長(zhǎng)期持久)(如UV、PV、轉(zhuǎn)化率、跳失率等)第二階段:商城成長(zhǎng)期

　　1、制定周期性的推廣計(jì)劃,分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo)

　　2、根據(jù)店鋪PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問(wèn)題并及時(shí)改善,周期性的進(jìn)行店鋪診斷

　　3、根據(jù)商城銷售情況,以及京東同類目銷售情況進(jìn)行分析,適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品,做出自己的爆款

　　4、成長(zhǎng)期的推廣以參加商城營(yíng)銷活動(dòng)為主,折扣營(yíng)銷活動(dòng),滿減營(yíng)銷活動(dòng),團(tuán)購(gòu)(站內(nèi)站外SNS的推廣)

　　5、策劃有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng),商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行,引進(jìn)流量打造爆款

　　6、根據(jù)工作情況,適當(dāng)擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)成員(增加專職推廣、文案策劃、數(shù)據(jù)分析、客服美工等)第三階段:商城成熟期

　　1、優(yōu)化代理品牌、注冊(cè)自己的商標(biāo)并重新申請(qǐng)獨(dú)立京東商城

　　2、安裝管易ERP系統(tǒng)(進(jìn)銷存管理、客服績(jī)效管理、批量打印快遞單和發(fā)貨、財(cái)務(wù)報(bào)表等功能,能日處理1000-2000單)

　　3、推廣以硬廣為主,主推單品,結(jié)合店鋪其他單品進(jìn)行聯(lián)帶銷售

　　4、品牌形象打造(統(tǒng)一設(shè)計(jì)包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等)

　　5、規(guī)范團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)

　　6、按照品牌的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃,最終目標(biāo)升級(jí)成為品牌

　　第四階段:商城穩(wěn)定期

　　1、分銷-建立龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)體系,提升品牌的影響力

　　2、京東外部分銷:把品牌逐步覆蓋到所有外部網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng),唯品會(huì)、聚尚網(wǎng)、走秀網(wǎng)、麥網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、郵樂(lè)網(wǎng)、V+等購(gòu)物網(wǎng)站,提升公司整體銷量和品牌知名度

　　3、加大對(duì)產(chǎn)品的投入力度,產(chǎn)品質(zhì)量的提升、研發(fā)力量的提升

　　4、維持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性,體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值

　　5、啟用獨(dú)立頂級(jí)域名,并建立獨(dú)立的B2C平臺(tái)

　　3運(yùn)營(yíng)技巧

　　在京東商城運(yùn)營(yíng)時(shí),運(yùn)用一些小技巧,可以很好的其高業(yè)績(jī)或者能夠方便工作人員,提高工作效率。

　　1、創(chuàng)意拍攝

　　根據(jù)產(chǎn)品特性、產(chǎn)品定位,每款產(chǎn)品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍、環(huán)境內(nèi)拍攝、領(lǐng)口、袖口、吊牌、細(xì)節(jié)等照片

　　2、產(chǎn)品圖片處理以及上傳

　　圖片處理符合京東對(duì)圖片尺寸、像素、大小的要求,根據(jù)產(chǎn)品特性以及用戶瀏覽習(xí)慣進(jìn)行圖片處理。上傳至京東服務(wù)器之后,按產(chǎn)品特性進(jìn)行分門別類的更新、維護(hù)

　　3、產(chǎn)品文案優(yōu)化

　　顏色、尺寸、數(shù)量等銷售屬性外,產(chǎn)品描述將延伸至消費(fèi)者利益點(diǎn)的突出、產(chǎn)品使用人群的生活態(tài)度、產(chǎn)品精工細(xì)作的流程等多個(gè)方面,以提升產(chǎn)品購(gòu)買轉(zhuǎn)化率、進(jìn)一步傳播品牌文化

　　4、京東基礎(chǔ)排名規(guī)則優(yōu)化

　　優(yōu)化寶貝描述關(guān)鍵詞、上下架時(shí)間、櫥窗位推薦等

　　5、關(guān)聯(lián)銷售優(yōu)化

　　每件單品按照質(zhì)地、顏色、相關(guān)搭配、穿著場(chǎng)合、其他同類產(chǎn)品等屬性關(guān)聯(lián)10件以上其他產(chǎn)品,以提升其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的購(gòu)買

　　6、商城裝修、優(yōu)化

　　根據(jù)品牌定位以及京東用戶使用習(xí)慣設(shè)計(jì)商城UI進(jìn)行商城裝修。以月為周期,根據(jù)全網(wǎng)以往服裝類目銷售情況結(jié)合上月銷售狀況以及當(dāng)月銷售策略進(jìn)行局部調(diào)整,包括但不限于促銷焦點(diǎn)圖、分類導(dǎo)航、關(guān)聯(lián)展示等調(diào)整。使熱銷產(chǎn)品的銷量能持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。及時(shí)發(fā)掘其他可能熱銷的產(chǎn)品或分類,不斷打造新的熱賣產(chǎn)品。

　　7、產(chǎn)品選擇

　　根據(jù)全網(wǎng)同類目熱銷產(chǎn)品特征如款式、價(jià)格等因素、季節(jié)變化、當(dāng)季營(yíng)銷策略選擇主打產(chǎn)品,通過(guò)主打產(chǎn)品的推廣以及關(guān)聯(lián)銷售長(zhǎng)期帶動(dòng)全店銷售增長(zhǎng),增加初次進(jìn)店消費(fèi)會(huì)員的購(gòu)買信心

　　8、套餐優(yōu)化

　　如鞋子和衣服同時(shí)購(gòu)買的形式獲得相應(yīng)折扣。根據(jù)商城的當(dāng)周或當(dāng)月銷售情況,逐步的優(yōu)化套餐的搭配以及價(jià)格,以拉升平均客單價(jià)

　　9、促銷方式選擇

　　結(jié)合京東網(wǎng)平臺(tái)和其他店鋪促銷方式出現(xiàn)的頻率和買家接受情況,不斷選擇調(diào)整商城促銷方式。整店促銷主題以月為周期,按周調(diào)整單品促銷方式,參與平臺(tái)整合促銷。包括但不限于折扣促銷、贈(zèng)品搭配、新品預(yù)售、秒殺、限時(shí)特價(jià)、抽獎(jiǎng)、優(yōu)惠券、滿就送、滿就減、積分換購(gòu)、買家秀等

　　10、促銷數(shù)據(jù)分析

　　根據(jù)當(dāng)期促銷營(yíng)銷活動(dòng),提供基于該促銷營(yíng)銷活動(dòng)的點(diǎn)擊量、平均單人購(gòu)買金額、購(gòu)買轉(zhuǎn)化率等多方面數(shù)據(jù)的促銷數(shù)據(jù)、優(yōu)劣勢(shì)分析。同時(shí)基于本次數(shù)據(jù)分析、下次促銷主題,提供下次相關(guān)促銷營(yíng)銷活動(dòng)的方案

　　11、商城數(shù)據(jù)分析

　　按月提供商城運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析,包括但不限于銷量變化、單人購(gòu)買金額變化、商城產(chǎn)品熱銷排行趨勢(shì),以及商城在調(diào)整中銷售數(shù)據(jù)的變化和原因等

　　12、協(xié)調(diào)糾紛

　　遭遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意購(gòu)買和評(píng)價(jià)、物流等不可控因素、個(gè)別專職的不良買家,提前培訓(xùn)客服并和京東網(wǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào),最大化保證公司利益。

　　13.推廣方式

　　推廣方式分為付費(fèi)和免費(fèi)的,站內(nèi)和站外,不管任何推廣,一定要清楚為什么去做這個(gè)推廣,做的目的是什么,并預(yù)估ROI,為了這個(gè)目的去做并去達(dá)到這個(gè)目的。(商城主要運(yùn)營(yíng)推廣詳見(jiàn)《京東商城常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表》)

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《京東商城運(yùn)營(yíng)策劃書》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.hmlawpc.com/gongwen/105125.html

• 上一篇：考試沒(méi)考好檢討書【集錦】
• 下一篇：工程安全檢討書內(nèi)容怎么寫