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投訴中心述職報告范文

網站:公文素材庫 | 時間:2019-05-09 12:04:07 | 移動端:投訴中心述職報告范文

  投訴中心成立以來,我堅決貫徹和執(zhí)行執(zhí)法局的各項命令和決定,堅持及時,便民,服務和群眾利益無小事的原則,不論公休日,節(jié)假日,始終認真接聽及時處理各類投訴案件。做到件件有答復,事事有回音,贏得了廣大市民的好評,為樹立執(zhí)法局的良好形象添彩增色。

  現在我做述職報告如下:

  一、強化認識,明確職責,把投訴工作作為城管工作的重要載體。

  城市管理是一個動態(tài)的,漸進的,螺旋式推進的過程,舊的矛盾克服了新的矛盾又會出現,要堅持與時俱進,敢于創(chuàng)新,積極發(fā)揮投訴工作,溝通群眾主渠道的作用,把群眾的期盼,呼聲和需求轉化為促進城管上質量,上臺階的源泉和動力。

  第二,投訴中心是執(zhí)法工作好壞的晴雨表。投訴工作是群眾需求和呼聲的最直接的反應,是評判城管全面工作的最佳尺度,是修正城管政策措施的重要依據。在工作中我們認真的對待每一例投訴案件,詳細分析,分類統計,盡快處理根據群眾舉報違章建設的問題,我們及時上報領導,果斷處理,保證執(zhí)法工作的順利進行。

  第三,投訴中心是工作開展的減震器。投訴工作是加強溝通,化解矛盾,平息民怨的有效途徑。規(guī)范治理戶外廣告,門頭牌匾,清理占道經營和露天燒烤等工作中,由于觸及到商販的切身利益,再加上一些工作對象是下崗職工城市居民等弱勢群體,使工作矛盾一度復雜化。在這樣的情況下,投訴中心充分發(fā)揮了減震器的緩沖作用,做深入細致的工作,動之以情,曉之以理,把矛盾解決在萌芽狀態(tài),杜絕了上訪事件的發(fā)生。

  二、暢通渠道,廣開言路,把投訴中心作為傾聽群眾呼聲的平臺。

  隨著生活水平和文化素質的提高,人民群眾的民主觀念和參政議政的意識明顯增強,這為投訴中心發(fā)揮工作作用提供了良好的民意基礎。為此,投訴中心采取多種形式,暢通渠道,廣開言路,讓群眾有話可以說,有苦可以訴,有火可以發(fā),有難可以提。

  1、接聽投訴舉報電話。舉報電話是直接吸取群眾意見的有效方式,有隨意性、普遍性和個案性,針對這個特點,一方面我們堅持個案處理,每報一表及時整理報送有關部門,另一方面還每周,每月為時序節(jié)點對舉報進行集中梳理,去粗取精,去偽存真,由此及彼,由表及里的分析,歸類,整理存檔,透過現象看本質,為領導決策,提供真實可靠的第一手資料。

  2、專人接訪。這是面對面與群眾接觸的一種形式,也是解決群眾急難險重問題的重要途徑,更是防止多頭上訪反復上訪的有力舉措。對于來人來訪案件,做到首問負責,熱情接待投訴人員,讓座倒茶拉進情感距離,耐心聽取群眾意見,現場解疑答惑,接待投訴做到制度化,每訴一表,詳細記錄,形成書面材料,現場解決不了的指定專人負責一抓到底。

  3、接受政府部門和上級領導機關轉來案件。

  不管是老大難問題還是跨城區(qū)跨部門的多頭管理問題,投訴中心都能認真分析,科學合理的給與答復。

  4、關注媒體報道。媒體具有廣泛的示范效應,是主要輿論的導向。新聞媒體是把雙刃劍,搞好了能為我所用,促進工作,搞不好就會造成工作被動。我們在廣泛關注各類媒體報道的同時,加強與黨報黨刊的溝通,對城管工作中的重大事項和敏感的執(zhí)法問題,邀請媒體全程參與,力求客觀公正報道,達到監(jiān)督執(zhí)法,宣傳城管爭取群眾支持的雙重目的。

  三、端正思想,提高效率,把投訴工作當成為民辦事的重要途徑。

  投訴工作中存在的突出問題是投訴久拖不決的問題,小矛盾能拖成大矛盾,簡單問題能拖成復雜問題。做好投訴工作的關鍵是要切實加強宗旨意識和服務意識,能辦的馬上辦,熱心辦,盡力辦。對不能馬上辦理的要創(chuàng)造條件辦,并主動說明情況,對群眾不明白的政策規(guī)定不允許辦理的,要把有關政策解釋清楚,爭取群眾的理解支持,對無理取鬧胡攪蠻纏的,要敢于堅持真理,敢于較真碰硬,敢于伸張正義,有一不怕打擊報復不怕丟帽子,二不怕砸飯碗的決心,果斷依法辦事,維護法律的嚴肅性保護大多數人的公共利益。

  四、服從大局,加強配合,完成投訴以外的各項工作。

  五、2005年是我市加快發(fā)展,決戰(zhàn)的一年,也是我執(zhí)法局大發(fā)展,大開發(fā)的關鍵年,我將努力做到:

  提高自己的專業(yè)知識水平,更好的服務自己所從事的執(zhí)法工作,繼續(xù)參加中央學校的學習,豐富自己的法律知識。提高工作效率。發(fā)揚快,細,嚴,實的工作作風,及時解決處理,群眾關心的熱點,難點問題。堅持民有所呼,我有所應,民有所求,我有所為的精神,以群眾的滿意程度為工作的基本標準,切實把執(zhí)法局窗口工作落到實處。認真完成領導交辦的任務,善始善終地完成在市土方市場管理辦公室的幫助工作。

  投訴中心:***

  二〇xx年一月十日

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