一、業(yè)主投訴處理順口溜

業(yè)主投訴要聆聽(tīng)，

詳細(xì)記錄須認(rèn)真；

及時(shí)處理是核心，

跟蹤回訪暖人心。

二、物業(yè)服務(wù)七字絕

1、物品出入管理七字絕

搬出物品應(yīng)查清，

先將業(yè)主意見(jiàn)聽(tīng)；

業(yè)主同意費(fèi)又清，

放行登記要認(rèn)真。

2、配電機(jī)房管理七字絕

配電機(jī)房危險(xiǎn)大，

按規(guī)操作就不怕，

常查電流和電壓

模擬操盤電溶器

定期檢查別忘記；

3、發(fā)電機(jī)發(fā)電七字絕

發(fā)電之前斷負(fù)荷，

水位油量和電壓，

檢查無(wú)誤開(kāi)關(guān)合，

頻率50須到達(dá)，

一切正常才合閘。

4、電梯困人救護(hù)七字絕

電梯困人乘客急，

解救一定按程序；

安全操作是第一；

事后安慰客滿意。

5、公共設(shè)施維護(hù)七字絕

設(shè)施維保是關(guān)鍵，

事故苗頭早發(fā)現(xiàn)，

人為損壞照章辦

按價(jià)賠償不欺騙。

6、裝修管理七字絕

宣傳工作是前提，

協(xié)議規(guī)約條款齊，

違禁材料嚴(yán)控制，

處理違章要積極。

7、護(hù)衛(wèi)巡邏七字絕

巡邏工作莫言輕，

事發(fā)不定時(shí)和分；

及早發(fā)現(xiàn)責(zé)任小，

鑄成大錯(cuò)責(zé)不輕。

8、消防報(bào)警七字絕

消防警鈴時(shí)常吵，

嚴(yán)防之心不能少；

原因未清速檢查，

確認(rèn)無(wú)誤大家好。

9、噪音擾民管理七字絕

噪音擾民真心煩，

噪音損害相鄰權(quán)。

禮貌制止有困難；

協(xié)助警察來(lái)維權(quán)。

10、來(lái)訪人員管理七字絕

來(lái)人無(wú)理不登記，

千萬(wàn)別惹他生氣；

通知他人作陪同，

不能讓他來(lái)犯事。

11、訪客管理七字絕

客人來(lái)訪須核實(shí)，

被訪業(yè)主要同意，

家中無(wú)人表歉意，

小區(qū)安全是第一。

12、可疑人員管理七字絕

小區(qū)若有可疑人，

禮貌盤問(wèn)細(xì)查詢；

如影隨形視線內(nèi)，

離開(kāi)小區(qū)事才成。

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