篇一：工作贏在心態(tài)演講稿

　　偶然間讀到工作贏在心態(tài)一書，通讀之后，受益良多，播下一種心態(tài)，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種行為；播下一種行為，收獲一種命運(yùn)

　　哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究也表明，一個人的成功、升遷等等原因的85%是由于我們的心態(tài)，而只有15%是由于我們的專業(yè)技術(shù)，換句話說就是，工作態(tài)度，決定事業(yè)的成功。

　　心態(tài)是一種能力，擁有良好的心態(tài)，你就能適應(yīng)不同的環(huán)境和變化，從容應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn)；心態(tài)是一種動力，積極的心態(tài)使人斗志昂揚(yáng)、健康向上，工作的時候能充分發(fā)揮主觀能動性，干勁十足；心態(tài)是一種境界，不為權(quán)利所惑、不為成績所累講的就是一個心態(tài)問題，只有這樣，成而不驕，敗而不餒才能踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。

　　聯(lián)系到實(shí)際當(dāng)中，我們市政公用事業(yè)是一項(xiàng)切實(shí)為民的事業(yè)，正因?yàn)殛P(guān)系著群眾的切身利益，社會關(guān)注度很高，服務(wù)工作做的好不好大家一目了然。因此，我們所擔(dān)負(fù)的每一項(xiàng)工作都需要節(jié)奏快、標(biāo)準(zhǔn)高、工作實(shí)、狀態(tài)好。而實(shí)際情況中畢竟眾口難調(diào)，一點(diǎn)的小疏漏都會引起群眾的不滿和投訴。但我們工作也確實(shí)做了很多，于是有的人就難免會產(chǎn)生抱怨，從而影響工作熱情，久而久之更會導(dǎo)致工作心態(tài)不端正，使人產(chǎn)生得過且過的念頭，徹底失去工作動力，這樣下去就影響到了我們整個市政公用事業(yè)的科學(xué)健康發(fā)展。

　　我們的品牌是用心惠民，用心惠民，就必須保持恒久不變的熱心，堅(jiān)定為民排憂解難的決心，設(shè)身處地的為群眾著想，進(jìn)一步提高我們自身的事業(yè)心和責(zé)任感，做到愛崗敬業(yè)、埋頭苦干、開拓創(chuàng)新。金杯銀杯不如老百姓的口碑，其實(shí)只要轉(zhuǎn)變一下思想，就會覺得群眾的不滿、投訴那都是良藥苦口忠言逆耳，只有把壓力變?yōu)閯恿Γ�增�?qiáng)責(zé)任意識和服務(wù)意識，才能真正的做到與民貼心、待民熱心、讓民舒心，從而讓廣大市民從心底里了解我們的辛苦，理解我們的難處，承認(rèn)我們的成績，最終筑起市政公用事業(yè)在人民心中的豐碑。在創(chuàng)先爭優(yōu)的的浪潮中，我們面臨著許多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。只要穩(wěn)定心態(tài)，扎實(shí)做事，激情干事，我們就一定能在崗位上創(chuàng)造屬于我們自己的輝煌，市政公

　　用事業(yè)更會大放異彩。

　　篇二：讓卓越成就雙贏演講稿

　　“創(chuàng)新發(fā)展，吹響轉(zhuǎn)型號角”-----讓卓越成就雙贏

　　隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，近幾年來，各銀行業(yè)間的競爭有增無減，逐漸白熱化。而郵政在這激烈競爭中如何做到脫穎而出是值得我們每個郵政人思考的問題，正所謂贏在卓越。何為贏呢？分解“贏”字，我們發(fā)現(xiàn)：“亡” 表現(xiàn)的是一種危機(jī)意識，要樹立危機(jī)意識，就時刻都要積極地，努力地面對工作；“口”表現(xiàn)的是心聲，在職場生存需要溝通技巧；“月”即積累，想贏需要一個過程， 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，你就會離成功越來越近；“貝”代表金錢，要靠職場能力。職場靠三脈，人力脈，知識脈、金錢脈；“凡”即表現(xiàn)，雖平凡但絕不平庸。綜上所述，贏的字面意思就是有危機(jī)意識，善于溝通，經(jīng)營人脈，善于理財，管理自己；嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、系統(tǒng)化執(zhí)行。我們知道，要想在這日趨激烈的競爭中屹立不倒，唯有卓越之道。

　　何為卓越之道？即產(chǎn)品卓越、員工卓越、服務(wù)卓越。

　　第一，產(chǎn)品卓越

　　面對競爭激烈，低忠誠度的時代，要如何贏得新顧客芳心，并深化原有顧客的關(guān)系！托馬斯·彼得斯的《追求卓越》 一書中告訴我們一些產(chǎn)品卓越之理。

　　1.真誠訴求贏得芳心。一般來說，不同銀行的產(chǎn)品彼此之間沒有太大差異，很難激起顧客的需求力。這就要求我們要設(shè)計出足以贏得顧客芳心的產(chǎn)品服務(wù)，作為成功方程式。

　　2.精確瞄準(zhǔn)潛在顧客。要尋找正確潛在顧客，并了解他們的購買動機(jī)，精確了解目標(biāo)顧客的特質(zhì)與需要。

　　3.敢于與眾不同。產(chǎn)品競爭其實(shí)也就是創(chuàng)新競爭。

　　第二，員工卓越

　　提高郵政員工隊(duì)伍素質(zhì)的途徑我有以下建議：

　　1.堅(jiān)持以人為本的理念。把員工作為企業(yè)文化創(chuàng)建工作的主體，堅(jiān)持正面灌輸?shù)姆椒�，從而推動員工整體素質(zhì)的提升。

　　2.培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感。從關(guān)心愛護(hù)的角度出發(fā),做好思想引導(dǎo),積極為員工創(chuàng)造能夠充分發(fā)揮個人特長、實(shí)現(xiàn)自我價值的良好環(huán)境。

　　3.堅(jiān)持從員工中來到員工中去。要善于總結(jié)我郵政企業(yè)文化建設(shè)中涌現(xiàn)出來的典型人物和先進(jìn)事跡，充分發(fā)揮典型的示范帶動作用。

　　第三，服務(wù)卓越

　　舉例說明，對于企業(yè)來說，一名A級老顧客的離去，即代表未來很多年的生意量也跟著泡湯了。不僅如此，企業(yè)尚需投入大量成本去吸引新顧客，而其中僅有一小部分會變成新顧客。新顧客對企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)度，多半無法和老顧客相提并論，部分新顧客的利潤貢獻(xiàn)度甚至是負(fù)的。 所以我們要堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　愿我們能要做到以下幾點(diǎn)：

　　1.強(qiáng)化自己的服務(wù)禮儀，重點(diǎn)是在接待客戶時的語言表達(dá)藝術(shù)和儀容儀表的形象外化，使自己的一言一行、一舉一動都源出于心，進(jìn)一步提高文明服務(wù)的禮

　　儀范圍，使服務(wù)工作推向高層次，根據(jù)服務(wù)具有的異質(zhì)性、有形性和感知性，實(shí)施優(yōu)質(zhì)客戶個性化，普通客戶標(biāo)準(zhǔn)化的分層次服務(wù)。

　　2.服務(wù)中要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。為客戶辦理業(yè)務(wù)的一句話營銷、為客戶開門的一個舉動、指引客戶的一個手勢，都體現(xiàn)了我們無微不至的關(guān)懷服務(wù)。服務(wù)中要真誠，真情，真心。真誠是與客戶溝通的橋梁，真情是做好服務(wù)的前提，真心能讓客戶對我們放心。

　　3.服務(wù)要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣， 播種一種習(xí)慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。我們要持之以恒地做好為客戶的服務(wù)工作，形成與客戶的親和力，養(yǎng)成一種良好的文化修養(yǎng)，增加我們在同業(yè)競爭中致勝的籌碼。

　　銀行在面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照上級制定的操作流程去做就能做好，而是要靠每一位員工都樹立以客戶為中心，在服務(wù)工作中做到“他人無而我有、他人有而我優(yōu)、他人優(yōu)而我特”的服務(wù)理念，不斷提高客戶的滿意度，形成客戶忠誠度，進(jìn)而提升我們持續(xù)盈利能力。這樣才能在同業(yè)競爭中脫穎而出，從而達(dá)到雙贏的局面。

　　我的演講到此結(jié)束，謝謝大家的聆聽�。�！

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