業(yè)務流程管理指通過對業(yè)務流程管理規(guī)范、業(yè)務流程程序的描述、業(yè)務流程運行規(guī)范及業(yè)務流程審計管理進行明確,并通過持續(xù)的改善機制,對公司的業(yè)務流程管理體系及流程運作進行優(yōu)化與更新,推動公司更簡便高效的運作。以下是小編整理的公司業(yè)務流程管理論文,歡迎閱讀。
隨著“知識經(jīng)濟”時代的到來,在競爭日趨激烈的市場環(huán)境中,知識經(jīng)濟已經(jīng)成為社會發(fā)展的主導力量,世界各國也越來越重視知識產業(yè)的發(fā)展,管理咨詢業(yè)作為知識產業(yè)的典型代表正在世界范圍內蓬勃發(fā)展。我國管理咨詢業(yè)起步較晚,各企業(yè)在業(yè)務流程設計、分工問題、人力資源管理等方面與國外管理咨詢公司相比存在巨大差距。管理咨詢企業(yè)如何調整管理模式,優(yōu)化業(yè)務流程,根據(jù)市場狀況和客戶需求不斷推出新的服務產品,無疑是其在市場競爭中實現(xiàn)動態(tài)競爭優(yōu)勢的重要保證。
1管理咨詢行業(yè)相關內容
管理咨詢行業(yè)是指具有豐富的管理知識和經(jīng)驗,并且掌握了咨詢方法的人所從事的高智能的服務事業(yè)。管理咨詢企業(yè)作為典型的知識密集型企業(yè),其核心業(yè)務流程和知識密切相關,有著顯著的特點:
。1)產品特殊性:管理咨詢公司最終產品具有非物質性的特征,管理咨詢公司是以知識為資源,針對客戶提出解決方案,而客戶評價產品是否能滿足自身需求,不僅依賴于管理咨詢公司提供的“解決方案”,還需要“解決方案”能夠得到成功的實施。
。2)公司間業(yè)務流程共性大:管理咨詢公司整個咨詢過程按目標和任務可以劃分為五個階段,即接洽咨詢階段、預備咨詢階段、正式咨詢階段、方案實施階段和追蹤改進階段[1]。由于管理咨詢業(yè)獨特的行業(yè)性質,其業(yè)務流程相對簡單,不同管理咨詢公司之間的業(yè)務流程存在極大的共性,描述性較強。
(3)組織結構發(fā)展方向知識化:管理咨詢公司組織結構發(fā)展的方向是基于知識而非基于職能,把不同知識領域的咨詢師劃分到不同部門,從而形成企業(yè)的組織結構主體,這種基于知識型的組織結構有利于知識流程的順利開展。
。4)人才密集型企業(yè):管理咨詢公司最大的投入和優(yōu)勢在于一支高素質的咨詢團隊,這些成員大多數(shù)都是碩士學歷畢業(yè)生,或者是高校從事理論研究的教授,或者是擁有豐富實踐經(jīng)驗的企業(yè)高管。
2管理咨詢公司業(yè)務流程優(yōu)化與知識管理的相互關系
2.1知識管理與知識流程的關系
知識流程即是知識管理流程,而無論開展什么樣的知識管理都是要圍繞知識獲取、知識存儲、知識共享、知識應用或知識創(chuàng)新進行的。從某種意義上說,基本的知識管理活動如知識獲取、知識創(chuàng)新等組成了知識流程。從知識流程中獲取的新的知識是企業(yè)知識管理的目標,脫離知識流程,則管理知識公司的知識管理將毫無意義。
2.2知識流程與業(yè)務流程的關系
業(yè)務流程是指企業(yè)設定特定的價值目標而進行的一系列嚴格有序的活動,這組活動可以有一個或多個輸入,產生出一個或多個輸出,這些輸出對公司客戶來說是增值的。知識流程是指為了完成業(yè)務流程中設定的目標而開展的一系列具有邏輯的知識活動。管理咨詢公司所有的業(yè)務流程中必然存在知識及知識流動,并反映成一系列知識活動[2]。知識流程與業(yè)務流程之間的關系主要表現(xiàn)在以下三方面:
。1)所有完整的知識流程都是以業(yè)務流程中的知識需求為起點,以滿足知識需求為終點。
。2)知識流程與業(yè)務流程的方向一致,都是以任務為導向。在知識流程中,各種知識活動相互作用以完成業(yè)務流程中所涉及相關知識的流動,可以說知識流程是業(yè)務流程在知識領域的一種映射,一個基本業(yè)務活動可能對應于多個知識活動,同樣的一個知識流程中的活動也可能由多個業(yè)務流程活動反映。圖1為業(yè)務流程與知識活動之間的映射關系。
。3)業(yè)務流程與知識流程兩者之間相輔相成,業(yè)務流程為企業(yè)提供源源不斷的知識來改善業(yè)務流程運營效率,暢通的知識流程可以促進業(yè)務流程中知識的流動,提高員工的知識水平,促進知識的應用和創(chuàng)造,從而改善業(yè)務流程的運用效率。
2.3業(yè)務流程優(yōu)化與知識管理的關系
業(yè)務流程優(yōu)化與知識管理之間是密切聯(lián)系的。知識產生于業(yè)務流程并應用于業(yè)務流程中,業(yè)務流程優(yōu)化強調以客戶需求為導向,而真正了解客戶需求只有通過知識管理收集整理客戶信息,建立客戶需求數(shù)據(jù)庫,對客戶的需求變化作出快速反應 [3]。
3管理咨詢公司業(yè)務流程的優(yōu)化模型
3.1模型構建的指導思想
本文根據(jù)ARIS基本建模的指導思想,構建管理咨詢公司業(yè)務流程的優(yōu)化模型。ARIS(architecture of integrated information system)方法即為集成的信息系統(tǒng)架構方法,其核心思想是信息集成,這種思想需要對企業(yè)經(jīng)營過程進行整體分析。ARIS建模方法是從企業(yè)組織、數(shù)據(jù)、功能、控制四個角度對企業(yè)業(yè)務流程進行形象的描述。其中組織、數(shù)據(jù)、功能視圖的描述是相對獨立的,不需要利用其他模塊的信息,它們之間的關系由控制視圖來描述。
(1)組織視圖:在ARIS建模方法中,組織視圖是通過組織框圖的方式來描述的,具體包括用組織單元、人員、角色、職位、場所等基本元素來全面描述企業(yè)組織結構中的各種信息。
。2)數(shù)據(jù)視圖:數(shù)據(jù)視圖是企業(yè)實施信息化的基本要素,它描述了企業(yè)整個業(yè)務流程中所涉及的所有數(shù)據(jù)。在本文中主要是針對管理咨詢公司業(yè)務流程中所涉及的知識進行分析,因此數(shù)據(jù)視圖用整理所得的反映業(yè)務流程知識結構的知識視圖所代替。
(3)功能視圖:功能視圖主要以功能樹的形式將支持企業(yè)目標實現(xiàn)的功能結構進行分析,描述面向業(yè)務流程分解層次的配置信息,它描述了信息從輸入轉化為輸出的過程。
。4)控制視圖:控制視圖在整個ARIS建模方法中起到了“黏合劑”的作用,將組織、數(shù)據(jù)和功能視圖連接起來,這也是ARIS區(qū)別于其他建模方法的重要特征。
管理咨詢公司核心業(yè)務建模過程中,首先構建各業(yè)務部門的組織視圖,以組織模型為基本依據(jù),圍繞整個業(yè)務流程的實施過程,對過程中所涉及的知識、事件、功能加以搜集、分析、整理和描述,并以此分別建立功能視圖和反映數(shù)據(jù)的知識視圖。最后根據(jù)各視圖的結構,分析各視圖之間的關聯(lián)關系,并通過控制視圖加以描述,從而較為全面地展現(xiàn)管理咨詢公司核心業(yè)務流程。
3.2基于知識管理的業(yè)務流程優(yōu)化模型
本文將知識管理理論引入企業(yè)流程優(yōu)化中,將ARIS基本建模思想與業(yè)務流程優(yōu)化步驟相結合,構建一種基于知識管理的業(yè)務流程優(yōu)化模型。
知識管理為管理咨詢公司實施業(yè)務流程優(yōu)化提供了一個新的分析角度。它能夠沿著知識流動的路徑,幫助企業(yè)診斷自身業(yè)務流程存在的問題和需要改進的方面,提高業(yè)務流程的知識管理水平,從而帶動流程績效的上升。
來源:網(wǎng)絡整理 免責聲明:本文僅限學習分享,如產生版權問題,請聯(lián)系我們及時刪除。