游業(yè)現(xiàn)已逐漸發(fā)展成為全球最大的新興產(chǎn)業(yè)之一,旅游業(yè)的快速發(fā)展致使產(chǎn)業(yè)內(nèi)部分工更加細化,專業(yè)化程度更高,這為旅游業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供了良好機會。下文是關(guān)于旅游業(yè)的創(chuàng)業(yè)論文，歡迎欣賞。

　　【摘要】文章以旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)者為研究對象，首先使用質(zhì)性研究方法(深度訪談與焦點小組討論)歸納創(chuàng)業(yè)者勝任素質(zhì)項目，構(gòu)建旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)者勝任素質(zhì)特征模型，然后通過定量方法(探索性因子與驗證性因子分析)對模型進行檢驗。研究結(jié)果表明：旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)者勝任素質(zhì)由4個維度構(gòu)成，即社會資本、心理資本、人力資本與經(jīng)濟資本，4個維度具有區(qū)分效度與聚合效度，且社會資本與心理資本的影響作用最大。據(jù)此，文章提出了相關(guān)建議。

　　【關(guān)鍵詞】旅游業(yè)；創(chuàng)業(yè)者；勝任素質(zhì)特征

　　1 問題提出及文獻回顧

　　創(chuàng)業(yè)因推動經(jīng)濟增長與創(chuàng)造就業(yè)機會而備受社會關(guān)注。中國是人口眾多的國家，鼓勵創(chuàng)業(yè)、擴大就業(yè)具有重要的意義。目前，包括中國在內(nèi)的許多國家都在實施以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，但一個殘酷的現(xiàn)實是：國內(nèi)外新創(chuàng)企業(yè)的失敗率非常高。以德國近10年的事實為例，每年新創(chuàng)企業(yè)約10萬家，而當年存活下來的企業(yè)不到10％，即每年有90％的新創(chuàng)企業(yè)被市場淘汰。同樣，我國每年新創(chuàng)企業(yè)的失敗率也高達70％以上，新創(chuàng)企業(yè)平均壽命不足3年，對于服務(wù)行業(yè)的新創(chuàng)企業(yè)而言，5年內(nèi)的失敗率更是高達95％。探究新企業(yè)失敗的原因，除了市場、資金、管理等諸多因素外，創(chuàng)業(yè)者本身缺乏相應(yīng)的素質(zhì)也是其中一個重要的原因。近年來，旅游小企業(yè)不斷增加，在解決社會隱性失業(yè)方面起到了重要作用，但同時創(chuàng)業(yè)者中止或退出創(chuàng)業(yè)活動的比例也很高�，F(xiàn)實的困惑使人們思考：旅游行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)才能使新企業(yè)生存與發(fā)展下去呢?目前，學(xué)術(shù)界還很難對此做出肯定的答復(fù)。為了使研究的問題更加明確、容易理解與操作，筆者把旅游行業(yè)成功創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該具備的基本素質(zhì)稱為創(chuàng)業(yè)勝任素質(zhì)(entrepreneurialcompetency)，其結(jié)構(gòu)與內(nèi)容就是創(chuàng)業(yè)勝任素質(zhì)特征。雖然國內(nèi)外也有少量關(guān)于創(chuàng)業(yè)者勝任素質(zhì)的研究，但是對旅游行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者并不適用，正像趙曙明指出的，不同行業(yè)或人群針對某種崗位的勝任素質(zhì)并不相同，無法找到一個適合所有行業(yè)的勝任素質(zhì)特征模型。為此，他還專門對交通運輸、輕工、金融等行業(yè)的管理者勝任素質(zhì)進行了研究，極大地推動了勝任素質(zhì)特征的理論與實踐研究。在此基礎(chǔ)上，本文初步探索我國旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)者勝任素質(zhì)的具體內(nèi)容與結(jié)構(gòu)，希望能幫助那些想在旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)的人們(特別是大學(xué)生)明確創(chuàng)業(yè)基本素質(zhì)要求，培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)能力，實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想。

　　20世紀90年代以來，關(guān)于創(chuàng)業(yè)的研究越來越多，研究成果主要集中在4個方面：一是創(chuàng)業(yè)教育，在創(chuàng)業(yè)研究中所占比例最大；二是創(chuàng)業(yè)傾向，包括創(chuàng)業(yè)意識、意愿、態(tài)度及其影響因素；三是創(chuàng)業(yè)的宏觀環(huán)境，包括創(chuàng)業(yè)政策、保障體系等；四是創(chuàng)業(yè)者特征，包括創(chuàng)業(yè)者能力、人格特質(zhì)等。關(guān)于創(chuàng)業(yè)者勝任素質(zhì)的理論與實證研究較少，不過創(chuàng)業(yè)者勝任素質(zhì)一詞來自管理者勝任素質(zhì)，而關(guān)于管理者勝任素質(zhì)的研究卻很多。麥克勒蘭德(McClelland)在《測量勝任力而非智力》一文中提出：用評價勝任素質(zhì)(Competency，有時也譯為勝任力)來取代傳統(tǒng)智力測量，這便是勝任素質(zhì)研究的開端。勝任素質(zhì)是指組織中績效優(yōu)異的管理者(或員工)所具備的能夠勝任工作崗位要求的知識、技能、能力和特質(zhì)。而創(chuàng)業(yè)者勝任素質(zhì)則指創(chuàng)業(yè)者所擁有的勝任創(chuàng)業(yè)活動的特殊要求并與其相匹配的一切能力和素質(zhì)。就筆者能檢索到的國內(nèi)外文獻而言，關(guān)于創(chuàng)業(yè)者勝任素質(zhì)的研究不到20項，實證研究只有5項。張文輝的實證研究表明，創(chuàng)業(yè)者的勝任力包括行為力、心理力、思維力、資本力和公德力5個維度，且行為力和心理力為核心的創(chuàng)業(yè)力；資本力、思維力、公德力為創(chuàng)業(yè)者的輔助創(chuàng)業(yè)力。木志榮的描述性研究認為，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)勝任素質(zhì)可分為創(chuàng)業(yè)素質(zhì)和創(chuàng)業(yè)技能兩個維度。創(chuàng)業(yè)素質(zhì)包括社會經(jīng)驗與人際能力、創(chuàng)業(yè)激情與創(chuàng)造力、團隊意識與風(fēng)險承受力、心理素質(zhì)與知識結(jié)構(gòu)；創(chuàng)業(yè)技能包括機會識別能力、資源整合能力、市場洞察和營銷能力、管理技能等。宋焱瓊借鑒斯彭斯(Spenser)的經(jīng)理人勝任素質(zhì)模型，提出了酒店職業(yè)經(jīng)理人勝任素質(zhì)特征：團隊領(lǐng)導(dǎo)與人際技能、職業(yè)操守、自信心、分析與創(chuàng)新能力、個性影響力、信息收集能力、服務(wù)意識、競爭意識、目標導(dǎo)向和學(xué)習(xí)能力。從以上文獻可以看出，國內(nèi)的相關(guān)研究很少，且由于研究者的視角不同，研究結(jié)論相差較大。

　　同樣，國外的相關(guān)研究也不多。庫馬諾(Kumara)研究了印度在校工程專業(yè)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)勝任指數(shù)(Entrepreneurial Competencies Index，ECI)與自主就業(yè)意愿指數(shù)(Self-Employment IntentionsIndex，SEI)，并把這兩項指數(shù)都高的學(xué)生定義為未來的創(chuàng)業(yè)者，研究顯示，該指數(shù)預(yù)測效度較高。雖然該研究的對象不是真正的創(chuàng)業(yè)者，但是對本文的創(chuàng)業(yè)勝任素質(zhì)指標選取有重要的參考價值。艾第恩等(Eeden，etal)研究了美國、荷蘭與南非三國創(chuàng)業(yè)者的16類個人特征，并指出創(chuàng)業(yè)勝任素質(zhì)具有文化差異性。總之，目前關(guān)于創(chuàng)業(yè)者勝任素質(zhì)特征的研究較少，針對旅游業(yè)創(chuàng)業(yè)勝任素質(zhì)特征的研究還沒有。

　　2 研究方法

　　2.1創(chuàng)業(yè)者勝任素質(zhì)項目收集程序

　　要研究創(chuàng)業(yè)者勝任素質(zhì)特征首先遇到的是勝任素質(zhì)內(nèi)容(項目)的收集問題。由于筆者對旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)者勝任素質(zhì)的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)并無先前的研究證據(jù)，因此采用深度訪談與焦點小組討論的質(zhì)性研究方法比較恰當。為此要解決3個問題：一是樣本的選取(訪談對象)；二是訪談過程(資料收集)；三是資料分析(獲得具體項目)。

　　根據(jù)陳向明的建議，樣本選取由目標性抽樣確定，即按照研究目的抽取能夠為研究目的提供最大信息的研究對象，具體到本研究就是選取能代表旅游行業(yè)成功創(chuàng)業(yè)者的樣本。因為質(zhì)性研究強調(diào)通過訪談對象獲取深度而豐富的信息，所以在預(yù)測階段不可能、也沒有必要像定量研究那樣使用概率抽樣方法。本研究確定訪談對象時只是限定了幾個人口因素(家庭背景、年齡、受教育水平)，先后訪談了20人(與小組討論樣本10人合計30人，見表1)。個人訪談及小組討論均由筆者主持，第二作者及3名研究生協(xié)助。訪談前列好訪談提綱，并力求問題簡明扼要。主要問題有3個：①請簡要介紹您的成功創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷；②作為創(chuàng)業(yè)者，您認為自己的哪些素質(zhì)使您在旅游行業(yè)中創(chuàng)業(yè)成功?③請舉一個您認為成功的旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)者，并說明他(她)具備的素質(zhì)。第一個是介紹性問題；第二個是探測性問題，切入主題；第三個是驗證性問題，驗證或補充第二個問題。在訪談開始前，向訪談對象說明什么是創(chuàng)業(yè)勝任素質(zhì)及本研究的目的，明確指出保護訪談內(nèi)容的隱私性。對于第一個問題，受訪者都能對答如流，用時較多，調(diào)研人員就控制了時間。對第二個問題，大多數(shù)

　　受訪者要有思考的時間，個別受訪者答不上來，一時尷尬，調(diào)研人員會進行提示。例如，請談?wù)勀�的心理素質(zhì)、自己突出的能力，或者講述一下您認為做得最成功的一件事，這樣也能挖掘創(chuàng)業(yè)者的勝任素質(zhì)。第三個問題是希望通過受訪者對別人的評價來檢驗創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的一致性或多樣性。如果回答不了，調(diào)研人員還有引導(dǎo)問題。例如，請介紹您認識的創(chuàng)業(yè)者同事，或曾經(jīng)聽過的旅游行業(yè)成功人士的故事，并列出他們的個人素質(zhì)。對每位創(chuàng)業(yè)者的個人訪談時間約為60分鐘。

　　此外，筆者還進行了焦點小組討論(共10人)，為了便于組織，小組成員主要選擇在旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)的高校畢業(yè)生。小組討論的目的有兩個：一是檢驗深度訪談的樣本是否達到了理論飽和度；二是希望在焦點小組討論中能獲得更多的信息。小組討論用時約120分鐘，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，訪談樣本在理論上基本是飽和的，小組討論只提煉出一個新的項目：操作技能強，因為討論時有3位創(chuàng)業(yè)者同時提到。

　　訪談與討論全部結(jié)束后，筆者對材料進行了整理，由于錄音可能對受訪者產(chǎn)生心理壓力，所以沒有錄音，而由研究生和筆者共同整理材料，并轉(zhuǎn)入質(zhì)性分析軟件NVIV08，O。經(jīng)過頻次分析，得到35個創(chuàng)業(yè)者勝任素質(zhì)項目，由于一些項目雖然關(guān)鍵詞完全不同(NVIVO無法設(shè)置所有近意聯(lián)想)，但意義相近，筆者就再次進行了人工合并與刪除，最后得到26個項目(見表2)

　　2.2旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)者勝任素質(zhì)問卷設(shè)計

　　得到旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)者勝任素質(zhì)項目后，質(zhì)性研究基本結(jié)束，下面進入定量研究階段。首先進行創(chuàng)業(yè)者勝任素質(zhì)問卷的設(shè)計。根據(jù)徐淑英的觀點，筆者將以上26個項目――寫在一張小紙條上，請3位人力資源管理的教授和2位旅游管理專業(yè)的博士對項目進行獨立歸類，要求每個項目只能歸于一類，對于意見不同者，要求闡明理由，直到意見統(tǒng)一為止。經(jīng)過3輪的反復(fù)歸類及研究者的解釋，最后26個項目歸為四大類(見表3)：經(jīng)濟資本、人力資本、社會資本、心理資本。其中，經(jīng)濟資本是指創(chuàng)業(yè)者所擁有的有形資產(chǎn)(如項目、物質(zhì)條件)或融資渠道，包括有具體的創(chuàng)業(yè)項目等3個項目。人力資本也稱智力資本，是指個體通過接受教育或經(jīng)驗積累而獲得的知識、技能與能力，包括服務(wù)意識強等11個項目。社會資本指個體人際交往、工作接觸的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，也就是個體所認識的資源，包括人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)廣泛等5個項目。心理資本則是個性特征，它反映了個體的自我觀點或自尊感，支配個人的動機和對風(fēng)險的態(tài)度，包括面對挫折堅忍不拔等7個項目。通常認為，經(jīng)濟資本是個人所占有的；人力資本是個體所知道的；社會資本是個人所認識的；心理資本則是個性所傾向的。通過項目分類就形成了旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)者勝任素質(zhì)問卷的基本內(nèi)容。

　　根據(jù)以上形成的26個項目的調(diào)查問卷，采用李克特5級量表形式設(shè)計，其中，“1=很不符合，2=不太符合，3=不確定，4=比較符合，5=非常符合”。然后在有旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)成功者中展開調(diào)查。為了擴大樣本數(shù)，調(diào)查的對象包括在住宿、餐飲、旅行社、酒吧、旅游商品銷售等部門創(chuàng)業(yè)3年以上的創(chuàng)業(yè)者，請他們根據(jù)自己在創(chuàng)業(yè)過程中的親身經(jīng)歷和感受對問卷中的項目進行評判。由于創(chuàng)業(yè)者樣本較難尋找，所以本研究采用滾雪球方式共發(fā)放問卷170份，共回收162份，回收率為95％，然后隨機編號，采用奇數(shù)法把樣本一分為二，分別用作探索性因子分析與驗證性因子分析，所以樣本分別稱為探索性樣本與驗證性樣本，其人口統(tǒng)計因素見表1。

　　3 研究結(jié)果

　　3.1調(diào)查對象的描述性分析

　　從表1可以看出，3組樣本中，男性創(chuàng)業(yè)者比例都高于女性，這是國內(nèi)外所有創(chuàng)業(yè)者的共同性別特征。從年齡上看，30歲以上的創(chuàng)業(yè)者所占比例高于其他年齡段，這說明，在旅游行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者多數(shù)都有一定的工作經(jīng)歷，先就業(yè)，再創(chuàng)業(yè)。從學(xué)歷層次上看，專科學(xué)歷的創(chuàng)業(yè)者最多，這與以往的研究成果相似，即學(xué)歷越高，創(chuàng)業(yè)的比例越小。創(chuàng)業(yè)企業(yè)的平均成立年限也不長，都在8年以下，說明旅游行業(yè)的創(chuàng)業(yè)活動也是近年來才興起的。

　　3.2創(chuàng)業(yè)者勝任素質(zhì)維度的探索性因子分析

　　以上將創(chuàng)業(yè)者勝任素質(zhì)歸納為4個維度除得到專家初步認可外，也能得到數(shù)據(jù)的支持嗎?下面首先進行探索性因子分析。探索性因子分析就是根據(jù)四維度結(jié)構(gòu)的初步判斷，利用LISREL和探索性樣本測量各項目在四維度上的負荷和問卷信度(結(jié)果見表4)。由表4可知，四維度的問卷信度達到了要求，都大于0.5，但是個別項目(13，“操作技能強”和19，“有穩(wěn)定的客戶群體”)由于在維度上的載荷較低(小于0.4)而被刪去，最后量表保留了24個項目。在此基礎(chǔ)上，使用LISREL再對修正后的問卷結(jié)構(gòu)效度進行檢驗。結(jié)果顯示，修正后的問卷(24個項目)的擬合指數(shù)都好于修正前的測量表(26個項目)，且各項目載荷系數(shù)都大于0.5，問卷信度也更好，這說明各測量項目具有區(qū)分效度。所以說，創(chuàng)業(yè)勝任素質(zhì)四維度模型也初步得到了數(shù)據(jù)的支持。

　　3.3創(chuàng)業(yè)勝任素質(zhì)結(jié)構(gòu)的驗證性因子分析

　　為了保證研究結(jié)論的可靠性，下面再使用驗證性樣本對以上24個指標形成的四維度創(chuàng)業(yè)勝任素質(zhì)模型(M1)進行驗證性因子分析，同時，本文還提出了幾個競爭模型。M2：單維模型(把四維度的所有項目組合起來構(gòu)成一個維度)；M3：三維模型(把四維模型中的社會資本與人力資本合并為一個維度，其他兩個維度不變)；M4：三維模型(把四維模型中的社會資本與心理資本合并為一個維度，其他兩個維度不變)；M5：三維模型(四維模型中的人力資本與心理資本合并為一個維度，其他兩個維度不變)。這里沒有使用經(jīng)濟資本與其他資本合并形成競爭模型，原因是經(jīng)濟資本與其他3種資本有明顯的區(qū)分效度。用M1與其他4個模型進行比較，來判斷哪一個模型最佳。此外，本研究還進行了二階因子(即4個維度同屬一個高階因子)模型的檢驗。6個模型的擬合結(jié)果見表5，該表最后一行為四維度在二階因子上的路徑系數(shù)。

　　從上可以看出，在4個競爭模型中，M1的擬合指數(shù)除了df、X2／df兩個指標比M2、M3、M4、及M5這4個模型的稍差(但也達到了標準)外，其他指數(shù)都優(yōu)于后4個模型。這表明，經(jīng)濟資本、社會資本、人力資本、心理資本變量有較高的聚合效度(convergent validity)與區(qū)分效度(discriminatevalidity)，創(chuàng)業(yè)勝任素質(zhì)四維模型是適當?shù)摹�從�?還可以看出，二階因子的擬合指數(shù)略優(yōu)于一階模型(M1)，雖然二階因子的X2值大于一階因子1.89，但是卻增加了7個自由度，且其他指數(shù)都優(yōu)于一階因子模型，按照簡約原則，取二階因子模型，證明了經(jīng)濟資本、社會資本、人力資本、心理資本四維度的一階因子共同構(gòu)成二階因子模型――創(chuàng)業(yè)力勝任素質(zhì)特征模型。由二階因子模型路徑系數(shù)還可知，對創(chuàng)

　　業(yè)勝任素質(zhì)影響由大到小的資本依次是社會資本、心理資本、人力資本和經(jīng)濟資本。

　　4 研究結(jié)論與討論

　　創(chuàng)業(yè)活動是一項具有自身特點和內(nèi)在規(guī)律的創(chuàng)新實踐活動，自然會對創(chuàng)業(yè)者的素質(zhì)提出一定的要求，創(chuàng)業(yè)者只有具備與創(chuàng)業(yè)活動內(nèi)在要求相匹配的勝任素質(zhì)才可能取得成功�；�于以上認識，本文對旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)者勝任素質(zhì)進行了質(zhì)與量的研究。研究結(jié)論是：旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)者勝任素質(zhì)特征由社會資本、心理資本、人力資本與經(jīng)濟資本四維度構(gòu)成，其中，社會資本與心理資本對創(chuàng)業(yè)勝任素質(zhì)的貢獻較大。這一結(jié)論與其他研究既有不同之處，亦有相同之處。例如，張文輝等認為，一般創(chuàng)業(yè)者的勝任力由5個維度構(gòu)成，其中，行為力(包括組織管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、語言感染力、應(yīng)變能力等――被包括在本研究的人力資本之中)是最重要的創(chuàng)業(yè)勝任素質(zhì)，這與本研究不同。相同之處是兩項研究都認為心理資本(張文輝等稱為心理力)對勝任創(chuàng)業(yè)起到了重要作用。造成研究結(jié)論差異的原因可能是由于旅游行業(yè)的特殊性(勞動密集性與情感密集性)。此外，本文的研究結(jié)論比較簡潔與明確。當然，本文也有不足之處，一是由于創(chuàng)業(yè)者較少，樣本容量較小，且無法全部實行隨機抽樣，這給研究結(jié)論的普遍適用性帶來一定的影響。此外，由于是采用一次性回溯式問卷，也不能完全避免同源誤差的存在。希望未來研究者能展開縱向大樣本跟蹤研究，解決以上不足。

　　5 簡短的建議

　　根據(jù)以上結(jié)論，筆者認為，要提升旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)勝任力，就必須增強其社會資本，提升心理資本，完善人力資本。為了增強社會資本，創(chuàng)業(yè)者要積極參加各種實踐活動，拓寬社交領(lǐng)域，拓展信息獲取渠道，從而擴大社交網(wǎng)絡(luò)，加強對外部環(huán)境的接觸，并保持商業(yè)敏感性和創(chuàng)業(yè)警覺性，通過洞察宏觀環(huán)境和市場狀況變化來發(fā)現(xiàn)和捕捉商機。此外，隨著創(chuàng)業(yè)者年齡趨降、學(xué)歷趨高，創(chuàng)業(yè)者雖然有著良好的理論知識和較強的技術(shù)能力，但是往往沒有良好的心理素質(zhì)去面對未來的不確定性和不穩(wěn)定性，因此，應(yīng)該對創(chuàng)業(yè)者的心理素質(zhì)進行培養(yǎng)，或者通過創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師來解決創(chuàng)業(yè)者的心理問題，幫助他們提升心理資本。最后，創(chuàng)業(yè)者還要加強專業(yè)知識(如旅游產(chǎn)品開發(fā)與市場開拓)與基礎(chǔ)知識(特別是外語等工具性知識)的學(xué)習(xí)，豐富自己的人力資本，從而為成功創(chuàng)業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。

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