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商務(wù)禮儀的論文范文

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-11 14:53:14 | 移動(dòng)端:商務(wù)禮儀的論文范文

  禮儀,是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。下面是小編整理的商務(wù)禮儀的論文范文,歡迎閱讀參考!

  商務(wù)禮儀的論文范文一

  摘要:本文研究高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育現(xiàn)狀,指出高職院校重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育的必要性,以及高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育手段與途徑,為高職院校重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育提供理論和現(xiàn)實(shí)依據(jù)。

  關(guān)鍵詞:高職 商務(wù)禮儀 素養(yǎng)

  近年來,我國高職院校迅速發(fā)展,但在追求各自特色的同時(shí),很少有院校注重商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育[1]。有的高職院校僅在工商管理等二級學(xué)院開設(shè)商務(wù)禮儀課程,滿足市場營銷等專業(yè)與人打交道的需求;有的僅在全院開設(shè)公選課;或者根本不開該課程,認(rèn)為學(xué)生參加工作后自學(xué)就可以了。即使開設(shè)也往往因教師教學(xué)理念落伍,教學(xué)方法刻板,教學(xué)手段單一等難以收到良好的效果。

  其實(shí),高職生畢業(yè)后大部分要進(jìn)入到生產(chǎn)、流通、服務(wù)等不同性質(zhì)和類型的企業(yè)中,或自主創(chuàng)業(yè),商務(wù)交往活動(dòng)將伴隨其整個(gè)職業(yè)生涯。因此,商務(wù)禮儀素養(yǎng)成為高職畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)不可或缺的組成部分。進(jìn)行高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育研究具有十分重要的意義[2]。

  1 高職院校重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育的必要性

  隨著高職教育改革的深入,“高素質(zhì)”的人才培養(yǎng)目標(biāo)越來越受到社會各界的關(guān)注。“高素質(zhì)”的重要內(nèi)容之一便是“職業(yè)性”,即高質(zhì)量的職業(yè)素養(yǎng)[3]。作為高職畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)不可或缺的組成部分,只掌握商務(wù)禮儀技巧這樣的硬件不能滿足學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)和社會的需求,擁有商務(wù)禮儀素養(yǎng)這樣的軟件才是更為重要的內(nèi)容。

  1.1 提高畢業(yè)生就業(yè)競爭力

  對學(xué)生來說,都希望畢業(yè)后找到一份相對滿意的工作。在就業(yè)壓力如此大的今天,如何提高畢業(yè)生的就業(yè)競爭力呢?缺乏與人交往的能力,是很多企業(yè)對高職院校畢業(yè)生的評價(jià)。因此,高職院校開設(shè)商務(wù)禮儀課程,重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)養(yǎng)成,在培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能的同時(shí)進(jìn)一步提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)將會增強(qiáng)其就業(yè)競爭力,并為其職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造美好前景。

  1.2 提高學(xué)校服務(wù)社會水平

  對學(xué)校來說,培養(yǎng)滿足社會需要的人才是重要的發(fā)展方向,學(xué)校應(yīng)該“為學(xué)生的明天負(fù)責(zé)”。高職畢業(yè)生希望能盡快了解和熟悉企業(yè)的環(huán)境,適應(yīng)職業(yè)及崗位的要求,在職場上嶄露頭角,有所作為,獲得認(rèn)可,但往往不知道該從何處入手,如何做。對企業(yè)而言,也希望畢業(yè)生能快速融入企業(yè),擔(dān)當(dāng)崗位職責(zé),為企業(yè)創(chuàng)造效益。因此,高職院校對學(xué)生在校時(shí)進(jìn)行商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育,不僅有助于培養(yǎng)畢業(yè)生的主人翁意識,更快地向工作角色轉(zhuǎn)換,增強(qiáng)其歸屬感,也有助于其遵循企業(yè)精神,增強(qiáng)服務(wù)意識,提高服務(wù)水平。

  1.3 滿足企業(yè)需求

  對企業(yè)來說,每一位員工都代表著企業(yè)的形象。企業(yè)已經(jīng)把職業(yè)素養(yǎng)作為招聘新人時(shí)進(jìn)行評價(jià)的重要指標(biāo)[3]。很多企業(yè)招不到滿意的人選是因?yàn)檎也坏骄邆淞己寐殬I(yè)素養(yǎng)的畢業(yè)生。企業(yè)不但要求新職員能夠塑造良好的個(gè)人形象,充分理解并掌握商務(wù)禮儀的內(nèi)涵和理念,還要求其學(xué)會尊重他人并善于表達(dá)對他人的尊重,熟練掌握和運(yùn)用商務(wù)交往規(guī)范和藝術(shù),培養(yǎng)和提高溝通協(xié)調(diào)能力,能有效的開展商務(wù)活動(dòng),為企業(yè)廣結(jié)人緣等等。

  1.4 促進(jìn)社會和諧發(fā)展

  高職畢業(yè)生入職后,若不能快速適應(yīng)社會環(huán)境,特別是與人相處不融洽就會導(dǎo)致情緒低落、工作效率低下。而擁有一個(gè)好的人際交往圈,不僅是取得工作成功的基礎(chǔ),也是獲得幸福生活的需要。商務(wù)禮儀就是要表達(dá)對他人的尊重。通過素養(yǎng)教育,學(xué)生能夠?qū)W會做人,構(gòu)建自己的人際交往圈;“敬人者人恒敬之”,在運(yùn)用的過程中,嚴(yán)于律己,寬以待人。

  2 高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育現(xiàn)狀

  2.1 課程設(shè)置不合理

  現(xiàn)在很多高職院校已經(jīng)意識到商務(wù)禮儀課程的重要性,紛紛開設(shè)這門課程,但是大部分只是生搬硬套,沒有與自己學(xué)校的專業(yè)以及課程相結(jié)合,造成了人才培養(yǎng)體系脫節(jié)或者是背離了高職教育,特別是高職學(xué)生的特點(diǎn),最終效果不好。

  2.2 教師執(zhí)教能力不足

  絕大多數(shù)的教師認(rèn)為在高職院校開設(shè)商務(wù)禮儀素養(yǎng)課程是非常必要的。但問題是專業(yè)課教師的商務(wù)禮儀素養(yǎng)及其教育能力尚不足。另外,對于什么是商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育以及如何實(shí)施這種教育,大部分教師和學(xué)校缺乏正確的理解與系統(tǒng)的教育教學(xué)計(jì)劃。如何提高擔(dān)任該課程教學(xué)老師的品行修養(yǎng)和知識修養(yǎng),以智慧和人格魅力去影響和感染學(xué)生是不容忽視的問題。

  3 高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育手段與途徑

  3.1 提高教學(xué)水平,創(chuàng)新教學(xué)手段

  高職院校應(yīng)重視學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育,并合理設(shè)置相關(guān)課程,根據(jù)學(xué)生的就業(yè)崗位需求科學(xué)選取教學(xué)內(nèi)容。教師是學(xué)生人生發(fā)展的重要引路人,教師的個(gè)人素養(yǎng)將對學(xué)生產(chǎn)生不可磨滅的影響。知識面寬廣、具有人格魅力的教師是學(xué)生模仿學(xué)習(xí)的直接對象。同時(shí),教師還應(yīng)注意在教學(xué)過程中使用的教學(xué)方法。盡量采用多種教學(xué)方法,如啟發(fā)引導(dǎo)法、小組討論法、角色扮演法等,吸引學(xué)生注意力,還要注意學(xué)生為主體,學(xué)與練同時(shí)進(jìn)行,使學(xué)生更好地掌握課堂內(nèi)容。

  3.2 加強(qiáng)企業(yè)社會培訓(xùn),凸顯特色,追求實(shí)效

  現(xiàn)在企業(yè)非常注重對員工的培訓(xùn),特別是對禮儀方面的投入都很大,從一個(gè)方面來講,一個(gè)企業(yè)的形象主要取決于員工,員工的素質(zhì)是自身的形象,以及對禮儀的把握與實(shí)踐。現(xiàn)在企業(yè)對員工禮儀培訓(xùn)需求很大,這就為校企合作創(chuàng)造了條件,通過校企合作,改變企業(yè)觀念、企業(yè)面貌,幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象,提升企業(yè)市場競爭力。

  高職院校越來越重視“校企合作”,選派教師去企業(yè)進(jìn)行禮儀培訓(xùn),企業(yè)員工素質(zhì)提高,必然帶動(dòng)學(xué)生禮儀方面的知識和技能提高,校企深度合作,共同制定人才培養(yǎng)方案以及實(shí)施計(jì)劃,學(xué)校的人才培養(yǎng)質(zhì)量必然提高,學(xué)生素質(zhì),教師的執(zhí)教能力的提高必然使學(xué)校更加積極的尋求與企業(yè)的合作,最終實(shí)現(xiàn)雙贏。

  3.3 加強(qiáng)學(xué)生的自我修煉[1]

  調(diào)查表明,很多企業(yè)的負(fù)責(zé)人認(rèn)為商務(wù)禮儀課程應(yīng)放在大一新生入學(xué)時(shí)的第一個(gè)學(xué)期開設(shè),而非放在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)前的學(xué)期開設(shè)。原因就在于放在頂崗前開設(shè),只是教會了學(xué)生商務(wù)禮儀技巧,如:知道如何與他人握手,如何承辦商務(wù)活動(dòng)等,而非商務(wù)禮儀素養(yǎng)。商務(wù)禮儀技巧只是表象,真正對學(xué)生的人生發(fā)展起關(guān)鍵作用的是更深層次的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。加強(qiáng)學(xué)生的自我修煉非常重要,大學(xué)環(huán)境相對寬松,學(xué)生的課余時(shí)間較多且可以完全自己支配。商務(wù)禮儀課程放在大一第一個(gè)學(xué)期開設(shè)可以在學(xué)生認(rèn)識到商務(wù)禮儀素養(yǎng)重要性以后,有充足的時(shí)間進(jìn)行自我培養(yǎng),自我修煉。

  4 結(jié)語

  本文研究高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育現(xiàn)狀,指出高職院校重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育的必要性,以及高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育手段與途徑,為高職院校重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育提供理論和現(xiàn)實(shí)依據(jù)。

  參考文獻(xiàn):

  [1]姜瑞華.高職學(xué)生入職前商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育探析[J].財(cái)經(jīng)界(學(xué)術(shù)版),2013(7).

  [2]金正昆.社交禮儀教程[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2009.

  [3]朱穎,高職商務(wù)禮儀教學(xué)與職業(yè)素養(yǎng)教育相融合的思考與實(shí)踐[J].教育與職業(yè),2012(17).

  商務(wù)禮儀的論文范文二

  【摘要】隨著市場經(jīng)濟(jì)下企業(yè)間競爭的日益激烈,企業(yè)的競爭力已經(jīng)不能單獨(dú)依靠產(chǎn)品的質(zhì)量等傳統(tǒng)因素,而是要提高企業(yè)的綜合能力。企業(yè)的綜合能力體現(xiàn)在企業(yè)員工的規(guī)范行為、企業(yè)對內(nèi)外的規(guī)范管理及企業(yè)整體形象的塑造上,商務(wù)禮儀作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物,在商業(yè)活動(dòng)中的作用日益增強(qiáng),商務(wù)禮儀作為商務(wù)活動(dòng)中企 業(yè)形象的重要因素,成為企業(yè)發(fā)展的重要因素,甚至是商業(yè)競爭成功的關(guān)鍵因素。

  【關(guān)鍵詞】企業(yè)發(fā)展;商務(wù)禮儀;建立;重要性

  前言

  在市場經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展和經(jīng)濟(jì)發(fā)展全球化的今天,各種商務(wù)活動(dòng)日益增多,企業(yè)為了得到合作伙伴的信任和客戶的認(rèn)可,都在努力的塑造自身的良好形象,傳統(tǒng)的禮儀、禮節(jié)自然被引入企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)交往中,從而形成商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀以一定的、約定俗成的方式來表示對對方的尊重。商務(wù)禮儀與一般的禮儀有所不同,在商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié),如待客、洽談、推銷、商業(yè)儀式等,都有一定的禮儀、禮節(jié),遵守這些禮儀、禮節(jié),企業(yè)員工按照禮儀禮節(jié)去進(jìn)行商務(wù)活動(dòng),即可以彰顯高素質(zhì)個(gè)人形象,又可以樹立企業(yè)優(yōu)秀的形象特征,提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

  一、在企業(yè)發(fā)展中商務(wù)禮儀的建立有利于企業(yè)規(guī)范行為

  禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)活動(dòng)的環(huán)節(jié)中使用規(guī)范的行為是商務(wù)活動(dòng)能夠取得較好效果的保障,著名禮儀專家金正昆教授說“禮是尊重別人,儀是尊重的形式。”在商務(wù)活動(dòng)中按照禮儀的行為規(guī)范來做事,能夠更好地 展示企業(yè)的文明程度、道德水準(zhǔn)。如果企業(yè)能夠掌握一定的商務(wù)禮儀規(guī)范,并且能夠按照禮儀的規(guī)范去進(jìn)行商務(wù)活動(dòng),長期堅(jiān)持下去,企業(yè)必定能夠獲得顧客對企業(yè)的誠信度和滿意度,最終達(dá)到展示企業(yè)的文明程度,提高企業(yè)社會效益的目的。

  企業(yè)之間合作的基礎(chǔ)是“相互尊重”,禮儀的本質(zhì)也就是“尊重”。商務(wù)禮儀是企業(yè)在規(guī)范的行為準(zhǔn)則下,體現(xiàn)出平等互利、公平公正、相互尊重。良好的商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交流氣氛,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ),相反,可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。

  在商務(wù)活動(dòng)中,商務(wù)禮儀的規(guī)范行為能夠促進(jìn)商務(wù)談判與合作,雙方人員彬彬有禮的言談舉止,淵博的知識,得體的禮遇,都會給對 方留下深刻的印象,并對對方企業(yè)產(chǎn)生好感從而促進(jìn)合作的成功。在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)中,人們相互影響、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的規(guī)范,雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中,禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做,不應(yīng)該怎樣做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于確定自我形象,尊重他人,贏得友誼。

  二、在企業(yè)發(fā)展中商務(wù)禮儀的建立有利于企業(yè)提高

  企業(yè)軟核心競爭力

  軟核心競爭力是指企業(yè)在長期運(yùn)作中形成的具有核心競爭力特征的經(jīng)營管理方面的能力。軟核心競爭力更加無形化,更難識別與模仿,更具長程性。軟核心競爭力的內(nèi)容首先是通過管理提高人的素質(zhì),企業(yè)在人的管理中加強(qiáng)禮儀的培養(yǎng),不僅可以提高員工的整體素質(zhì),還可以升華企業(yè)的整體形象,為客戶留下美好的印象。

  在激烈的市場競爭中,企業(yè)贏得客戶信任是企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的前提和基礎(chǔ),一個(gè)企業(yè)在市場中能否成為中流砥柱,這都取決于員工的綜合素質(zhì)。禮儀的建立和培養(yǎng)不單可以樹立良好的個(gè)人形象,還可以培養(yǎng)員工待人接物的處事能力和化解危機(jī)的能力,這是企業(yè)提高人才素質(zhì),提高企業(yè)軟核心競爭力所必須要加強(qiáng)的。

  企業(yè)提高軟核心競爭力,成功的經(jīng)營管理模式離不開人性化管理。人性化管理模式采用民主管理、自主管理、“情感溝通”等方法,在人性化管理中,員工能夠充分享受物質(zhì)和精神的激勵(lì)。能讓員工形成正確的企業(yè)價(jià)值觀,增強(qiáng)歸屬感。人性化管理包含對人的尊重,禮儀的核心就是“尊重人”,所以,禮儀滲透在人性化管理中,員工得到了企業(yè)的尊重,才可能更好的接受禮儀的理念,用禮儀的規(guī)范來要求自己。這樣,企業(yè)就會大大提高它的凝聚力和核心競爭力,企業(yè)才會處于不敗競爭地位。例如:IBM公司在經(jīng)營管理過程中采用的“沃森哲學(xué)”對公司的成功所貢獻(xiàn)的力量就是無可估量的,沃森哲學(xué)主要包括:l.必須尊重個(gè)人。2.必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)。3.必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)。“沃森哲學(xué)”的管理理念就是利用禮儀的理念,加強(qiáng)公司對內(nèi)和對外的管理,使公司以強(qiáng)有力品牌形象支撐、帶有濃厚IBM企業(yè)文化色彩的全球化經(jīng)營能力就是一個(gè)極典型的軟性核心競爭力。

  三、在企業(yè)發(fā)展中商務(wù)禮儀的建立有利于企業(yè)形象的樹立

  要樹立良好的企業(yè)形象,首先要打造企業(yè)員工的形象,在商務(wù)活動(dòng)中,商務(wù)人員的個(gè)人形象不但代表自己,還代表著為之工作的企業(yè)。其精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、裝束儀表,都是企業(yè)整體形象的一部分。塑造員工形象,就是塑造企業(yè)的組織形象,員工素質(zhì)代表企業(yè)的凝聚力和企業(yè)的經(jīng)營理念。

  在商務(wù)場合中,商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)、言行舉止都很重要。每個(gè)員工的良好形象,在商務(wù)交流對象眼里都是企業(yè)的良好形象,而任何一個(gè)員工的不良形象,都會破壞整個(gè)企業(yè)的良好形象,使企業(yè)的競爭處于不利之地。在商務(wù)活動(dòng)中,比爾?蓋茨講“企業(yè)競爭,是員工素質(zhì)的競爭”。掌握優(yōu)勢乃成功之道,隨著中國加入世貿(mào),商機(jī)蓬勃,位處中國的商務(wù)人員若能掌握國際商務(wù)禮儀之知識,對企業(yè)形象也是一個(gè)很好的昭示與提升,成為企業(yè)成長的助推力。

  結(jié)束語

  一個(gè)人講究禮儀,就會在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀,就會為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊省,F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外,更體現(xiàn)在形象競爭。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會各方的信任和支持,就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以,商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀,既是個(gè)人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需要。

  參考文獻(xiàn)

  [1]田靜,張婷婷.基于企業(yè)成長視角的商務(wù)禮儀探究[J].商場現(xiàn)代化,2012,11.

  [2]王苗苗,張芝.淺談商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的應(yīng)用[J]科技創(chuàng)業(yè)月刊,2010,12.

  [3]王奕.淺談商務(wù)禮儀的運(yùn)用[J].經(jīng)營管理者,2011,16.

  [4]鄧小瓊.商務(wù)禮儀在商業(yè)競爭中的重要性分析[J].現(xiàn)代商業(yè).2009,(23).

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