經(jīng)濟(jì)全球化給電信產(chǎn)業(yè)帶來的機(jī)遇和挑撥

　　經(jīng)濟(jì)全球化，使得各個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)相互滲透、相互依存，各國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)已具有不可分割性，世界經(jīng)濟(jì)正在從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代走向全球化的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。經(jīng)濟(jì)全球化給中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)提出了競(jìng)爭(zhēng)壓力和挑戰(zhàn)。經(jīng)濟(jì)全球化要求熟知國(guó)際慣例與規(guī)則，同時(shí)也給其發(fā)展提供了難得的機(jī)遇和廣闊的市場(chǎng)空間。

　　經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮推動(dòng)著通信全球化

　　中國(guó)加入WTO，按照WTO電信基礎(chǔ)談判協(xié)議，承諾對(duì)國(guó)外放開電信市場(chǎng)，世界通信市場(chǎng)開放的大潮在21世紀(jì)不可阻擋。而在通信業(yè)中，電信業(yè)發(fā)展最快，前景最好，發(fā)達(dá)國(guó)家通信企業(yè)憑借其強(qiáng)大的資金技術(shù)實(shí)力，加緊向發(fā)展中國(guó)家滲透，搶占市場(chǎng)。它們?yōu)榱诉M(jìn)一步促進(jìn)全球電信市場(chǎng)的開放，在其他國(guó)家積極推行與本國(guó)政策標(biāo)準(zhǔn)相一致的電信政策，以加快全球電信市場(chǎng)一體化的步伐。總之，經(jīng)濟(jì)的全球化帶來了通信全球化，目前全球電信重組和兼并浪潮風(fēng)起云涌，已是不爭(zhēng)的事實(shí)。

　　經(jīng)濟(jì)全球化帶來電信企業(yè)部分的全球化

　　經(jīng)濟(jì)全球化帶來了產(chǎn)業(yè)的全球化，據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前世界各國(guó)的跨國(guó)公司近四萬家，其設(shè)在世界各地的子公司有25萬家。他們控制了世界生產(chǎn)的1／3以上世界貿(mào)易的2／3，世界對(duì)外直接投資的4／5，世界技術(shù)成果轉(zhuǎn)讓的9／10以上�？鐕�(guó)公司使商品國(guó)際化、生產(chǎn)國(guó)際化、資本國(guó)際化和金融國(guó)際化發(fā)展到一個(gè)歷史的新階段。

　　中國(guó)加入WTO，而任何國(guó)家只在WTO基礎(chǔ)電信協(xié)議上簽字后，電信行業(yè)就必須以“合理，透明、客觀、公正”的原則開放本國(guó)電信業(yè)務(wù)，保證預(yù)定業(yè)務(wù)的所有供應(yīng)者都能公平接入和利用公共電信網(wǎng)與業(yè)務(wù)網(wǎng)。這樣，電信就由過去一直被認(rèn)為是“自然壟斷”的產(chǎn)業(yè)躍變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)行業(yè)。政府管制逐漸放寬競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制得以引入。競(jìng)爭(zhēng)的全球化意味著中國(guó)電信要承受外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，要參與外國(guó)跨國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)作為一個(gè)擁有近十三億多人口的發(fā)展中國(guó)家，自改革開放以來，隨著人民生活水平的不斷提高，通信產(chǎn)品的需求急劇增加，通信市場(chǎng)潛力巨大，無疑成為國(guó)外眾多在資金、技術(shù)、管理、人才方面有較大優(yōu)勢(shì)的通信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。可以預(yù)見，入世后，中國(guó)電信業(yè)首當(dāng)其沖，面臨巨大的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。

　　經(jīng)濟(jì)全球化帶來顧客和市場(chǎng)的全球化

　　經(jīng)濟(jì)全球化帶來的生產(chǎn)和商品國(guó)際化，進(jìn)一步促進(jìn)市場(chǎng)全球化和顧客全球化。由于各主要國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的實(shí)施，對(duì)外開放程度不斷加大，各國(guó)政府對(duì)外產(chǎn)品進(jìn)口及外國(guó)公司直接投資限制放寬。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前世界貿(mào)易總額已達(dá)11萬億美元，占世界國(guó)民生產(chǎn)總值的35％左右。隨著市場(chǎng)的全球化，世界各國(guó)消費(fèi)者的需求日益趨同，通信產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)和消費(fèi)更加明顯。隨著國(guó)內(nèi)通信市場(chǎng)的國(guó)際化，我國(guó)通信企業(yè)必須加入國(guó)際通信的總體大循環(huán)，經(jīng)受國(guó)際跨國(guó)通信巨頭的挑戰(zhàn)。所以，我國(guó)通信業(yè)特別是電信業(yè)要放眼全球，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新戰(zhàn)略，才能在未來的全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地。

　　截止到2001年9月，全國(guó)電信業(yè)務(wù)收入完成2919.9億元，比上年同期增長(zhǎng)13.3％

　　其中，電信業(yè)務(wù)收入完成2575.5億元，增長(zhǎng)12.5％，增幅進(jìn)一步回落。各大電信公司中，中國(guó)電信完成1342.5億元，增長(zhǎng)5.7％；中國(guó)移動(dòng)完成978.1億元，增長(zhǎng)19.6％；中國(guó)聯(lián)通完成244.8億元，增長(zhǎng)53％。

　　全國(guó)電話用戶新增7372萬戶，用戶總數(shù)突破3億，達(dá)到3.03億戶。其中，固定電話用戶新增2807.6萬戶，達(dá)到1.72億戶；移動(dòng)電話用戶新增4564.4萬戶，達(dá)到1.31億戶�；ヂ�(lián)網(wǎng)注冊(cè)用戶新增550.6萬戶，達(dá)到1402.4萬戶。無線尋呼業(yè)務(wù)繼續(xù)下滑，用戶減少657.4萬戶，用戶總數(shù)減少到4206.7萬戶。

　　全國(guó)新增長(zhǎng)話業(yè)務(wù)電路77.8萬路，達(dá)到343.5萬路；新增長(zhǎng)途光纜線路3.4萬公里，達(dá)到31.9萬公里，全國(guó)光纜線路總長(zhǎng)度達(dá)到130.5萬公里；新增局用電話交換機(jī)容量1562.7萬門，總?cè)萘窟_(dá)到1.95億門；新增移動(dòng)電話交換機(jī)容量6186.7萬戶，總?cè)萘窟_(dá)到.192億戶；新增IP網(wǎng)撥號(hào)服務(wù)器端口81萬個(gè)，總?cè)萘窟_(dá)到150.7萬個(gè)；新增寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)端口4.2萬個(gè)，總?cè)萘窟_(dá)到7.9萬個(gè)。

　　網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)正在成為電信產(chǎn)業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)

　　據(jù)美國(guó)一家權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)近期公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，因特網(wǎng)給美國(guó)經(jīng)濟(jì)注入3000億美元的產(chǎn)值，并創(chuàng)造了120萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。為此，中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)積極研發(fā)適合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代需求的產(chǎn)品，在接入網(wǎng)系統(tǒng)方面推出了數(shù)據(jù)接入復(fù)用器、靈活接入設(shè)備SCAPCM-II、HFC接入傳輸系統(tǒng)、31M/45M分復(fù)接設(shè)備，寬帶同軸電纜，以適應(yīng)寬帶接入業(yè)務(wù)的市場(chǎng)需求。為了對(duì)用戶進(jìn)行全面的技術(shù)支撐，在無源光網(wǎng)、光交叉連接、光分插復(fù)用、光時(shí)分復(fù)用等技術(shù)領(lǐng)域也取得了重大突破。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和設(shè)備的開發(fā)，2001年1-6月份，各類網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，數(shù)據(jù)多媒體通信用戶新增340.5萬，達(dá)到684.2萬，其中INTERNET拔號(hào)用戶新增330.6萬戶，達(dá)到629.4萬戶，專線用戶達(dá)到2.2萬戶。IP網(wǎng)端口數(shù)達(dá)到385.9萬個(gè)，寬帶網(wǎng)端口數(shù)達(dá)到28183個(gè)。

　　電信業(yè)在迅速發(fā)展的同時(shí)，也面臨一些新的矛盾和困境。由于國(guó)家電信資費(fèi)的調(diào)整，使初裝費(fèi)、入網(wǎng)費(fèi)收入與上年同期相比減少了17.7億元，附加費(fèi)減少了12億元。加上其它資費(fèi)下調(diào)及政策性負(fù)擔(dān)等原因，企業(yè)減收因素明顯增多，資金運(yùn)轉(zhuǎn)壓力增大，特別是對(duì)邊遠(yuǎn)地區(qū)和廣大農(nóng)村通信建設(shè)困難將更加突出。面對(duì)通信全球化的趨勢(shì)，中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)更應(yīng)加快建立全球化市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)作機(jī)制。

　　中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新戰(zhàn)略

　　理念創(chuàng)新，樹立資源營(yíng)銷新理念

　　中國(guó)電信企業(yè)可利用自己強(qiáng)大的有形資源（包括科技資源、網(wǎng)絡(luò)資源）和無形資源（包括商譽(yù)、口碑）大力開展資源營(yíng)銷。一方面，在鞏固和發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，充分開發(fā)增值業(yè)務(wù)；另一方面，利用中國(guó)電信業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，與移動(dòng)通訊設(shè)備制造商、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、軟件商和信息服務(wù)商連手開拓互連網(wǎng)業(yè)務(wù)，并向用戶提供簡(jiǎn)便、快捷、滿意的服務(wù)努力為國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化、網(wǎng)絡(luò)化、全球化奠定基礎(chǔ)。產(chǎn)品創(chuàng)新，加入通信產(chǎn)品全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

　　對(duì)企業(yè)來說，產(chǎn)品是企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的最重要的可控因素。企業(yè)要充分利用產(chǎn)品這個(gè)可控因素來刺激、激發(fā)和滿足消費(fèi)者的需求。對(duì)電信企業(yè)來說，就是要不斷開發(fā)特色通信產(chǎn)品和提供特色服務(wù)。一方面，應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)傳統(tǒng)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)使其向縱伸方向發(fā)展，拓寬市場(chǎng)范圍和層次。如順應(yīng)綠色消費(fèi)的時(shí)代潮流，全力開發(fā)綠色產(chǎn)品。并以客戶為中心，著力開發(fā)中、低收入群體的客戶群市場(chǎng)，滿足不同消費(fèi)層對(duì)電信產(chǎn)品多樣化的需求。同時(shí)還要集中力量加快短信息，數(shù)據(jù)，傳真業(yè)務(wù)等新業(yè)務(wù)的開發(fā)及來電顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待等增值業(yè)務(wù)，最終滿足用戶的多層次需求并引導(dǎo)用戶合理消費(fèi)。另一方面，為了順應(yīng)通信全球化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代潮流，中國(guó)電信應(yīng)立足于技術(shù)和產(chǎn)品和創(chuàng)新與開發(fā)，如加大信息資源的開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，為市場(chǎng)提供信息技術(shù)設(shè)備、信息服務(wù)、商務(wù)交易平臺(tái)、全球性多媒體移動(dòng)衛(wèi)星通信技術(shù)、移方式數(shù)字通信網(wǎng)絡(luò)等。

　　服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略

　　通信企業(yè)的最大特點(diǎn)是生產(chǎn)和服務(wù)同時(shí)完成，沒有用戶就沒有消費(fèi)，因而通信業(yè)的營(yíng)銷要圍繞用戶展開，破除獨(dú)家壟斷，唯我獨(dú)尊的思想，全方位為用戶著想并為用戶服務(wù)，真正實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略。

　　實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的客觀需要，是電信企業(yè)永恒的課題。電信業(yè)在追求規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)，就必須完善服務(wù)體系，提高服務(wù)水平。如開發(fā)增加服務(wù)種類，突出產(chǎn)品和服務(wù)的差異化，并在全面合作的基礎(chǔ)上，建立與用戶的通信服務(wù)關(guān)系。同時(shí)，還要狠抓當(dāng)前服務(wù)熱點(diǎn)與難點(diǎn)，制定出科學(xué)合理的服務(wù)質(zhì)量考核體系，健全企業(yè)內(nèi)部服務(wù)規(guī)章制度，最終以服務(wù)創(chuàng)新贏得市場(chǎng)。

　　價(jià)格創(chuàng)新，實(shí)施彈性價(jià)格策略

　　有資料顯示，目前我國(guó)電信企業(yè)本地電話月租費(fèi)和本地通話費(fèi)在世界范圍內(nèi)是比較低的。而與市場(chǎng)化程度最高的美國(guó)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途的資費(fèi)比較，我國(guó)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途資費(fèi)已相當(dāng)?shù)�，已基本沒有降價(jià)空間。透過對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家的電信資費(fèi)狀況的研究，我們發(fā)現(xiàn)電信公司對(duì)外公布的“標(biāo)準(zhǔn)價(jià)”適用的用戶群不是電信公司的絕大多數(shù)用戶，而是那些使用頻率低，使用量也很少的用戶。我們應(yīng)該充分發(fā)揮彈性價(jià)格在話務(wù)量營(yíng)銷中的積極作用，對(duì)于經(jīng)常使用電信業(yè)務(wù)的用戶，要相據(jù)使用頻率和用量，采用不同于標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)和資費(fèi)方案，以鼓勵(lì)用戶多打、多用。具體來講應(yīng)作以下調(diào)整：

　�、僬{(diào)整總體結(jié)構(gòu)，降低國(guó)際資費(fèi)，提高本地通話費(fèi)；對(duì)農(nóng)村用戶實(shí)施降低月租費(fèi)等價(jià)指組合等策略。

　　②調(diào)整通話費(fèi)結(jié)構(gòu)，借鑒一些電信市場(chǎng)放開、競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，增加資費(fèi)種類，并使之結(jié)構(gòu)合理。如對(duì)經(jīng)常使用的號(hào)碼給予折扣價(jià)格；對(duì)大用戶的折扣資費(fèi)可實(shí)行捆綁性折扣資費(fèi)和不同時(shí)段選擇資費(fèi)等。

　�、壅{(diào)整信息資源服務(wù)費(fèi)，加快網(wǎng)絡(luò)帶寬的建設(shè)，降低網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)費(fèi)用，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化建設(shè)。

　　宣傳和公共關(guān)系創(chuàng)新，樹立中國(guó)電信新品牌

　　在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天品牌以其獨(dú)特魅力，可以超越國(guó)界和文化的障礙，吸引全球公民共同消費(fèi)�，F(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，已不再單純是商品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)品牌和企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)正在起著越來越重要的作用。有了信譽(yù)卓著的品牌，就等于有了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，就意味著在市場(chǎng)上占有一席之地。

　　對(duì)于電信企業(yè)除了向用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)和高技術(shù)設(shè)備外，還可以充分利用宣傳和公共關(guān)系在營(yíng)銷中的創(chuàng)新作用，宣傳和樹立中國(guó)電信企業(yè)的新品牌。

　�、匐娦艠I(yè)應(yīng)充分利用各種宣傳媒體進(jìn)行新業(yè)務(wù)介紹，向消費(fèi)者提供技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)，并進(jìn)行品牌和形象宣傳，以在消費(fèi)者心目中樹立良好的信譽(yù)。

　�、卺槍�(duì)當(dāng)前社會(huì)上消費(fèi)者及新聞媒體對(duì)電信頗為關(guān)注的敏感問題，電信企業(yè)應(yīng)面對(duì)現(xiàn)實(shí)，采取積極適當(dāng)?shù)耐緩脚c用戶進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取公眾對(duì)企業(yè)的理解和支持，以便形成對(duì)電信業(yè)有利的輿論氣氛，使企業(yè)在社會(huì)公眾中樹立起良好的品牌形象。

　�、垭娦牌髽I(yè)應(yīng)積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，通過積極參與環(huán)境保護(hù)、希望工程、募捐救助等社會(huì)公益活動(dòng)，在社會(huì)上樹立起電信企業(yè)的良好形象。

　�、茈娦牌髽I(yè)應(yīng)積極參加國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，通過在產(chǎn)品、服務(wù)、資本、技術(shù)、人才等領(lǐng)域與國(guó)際電信企業(yè)加強(qiáng)合作，在國(guó)際上樹立起中國(guó)電信企業(yè)的良好形象。

　　結(jié)束語

　　伴隨著新世紀(jì)到來經(jīng)濟(jì)全球化愈演愈烈。為迎接經(jīng)濟(jì)全球化與加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)，中國(guó)電信業(yè)必須實(shí)施全面創(chuàng)新的營(yíng)銷戰(zhàn)略。只有這樣才能在未來的激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，發(fā)展壯大自己。

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