很多酒店管理的小伙伴在實(shí)習(xí)之后都要求寫工作總結(jié)，那么這一塊的工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？小編為大家準(zhǔn)備了這方面相關(guān)的精選范文，希望對大家有所幫助。

酒店管理實(shí)習(xí)工作總結(jié)1 一年的實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了很多東西，

感覺自己一下子長大了。

重要的是讓我對自己有了一個很好的定位，

并且明確了自己以后的發(fā)展方向

還有找到了一種良好的心態(tài)來面對一切。

在這精彩的一年中，經(jīng)歷了社會上的形形色色和酒店的實(shí)踐，

有苦有甜歡笑與淚水我想這應(yīng)該是自己以后人生路上的寶貴財富吧！ 我想我應(yīng)該是超額完成了實(shí)習(xí)

不只是在規(guī)定的時間上而且在學(xué)到的東西上比預(yù)期的要超出很多

內(nèi)容上要豐富很多學(xué)到了很多原來沒有想到的東西。

總之，我的所得大大超過了當(dāng)初的期望值。

從一開始學(xué)酒店管理專業(yè)，酒店的魅力與酒店的文化從就深深吸引了我，

并促使我不斷的去學(xué)習(xí)與實(shí)踐去探究酒店里的世界。

實(shí)習(xí)給了我更好的機(jī)會，尤其是在北京，

在這個到處是頂級酒店的城市里

空閑時間我會到不同酒店去看

去感受去學(xué)習(xí)

有時還會去親身體驗(yàn)一下不同酒店的服務(wù)。

每一個酒店都有它獨(dú)特的文化，在不同酒店中行走，

它們獨(dú)有的文化會給我不一樣的感覺。

酒店文化的建設(shè)對一個酒店來說非常的重要，

在我所實(shí)習(xí)的酒店中發(fā)生的一起非常嚴(yán)重的投訴

其最大的一點(diǎn)原因就是酒店文化沒有深入到每一個服務(wù)人的心中

之后我們酒店也做出了加強(qiáng)員工酒店文化培訓(xùn)的決定。

這次重大的投訴事件與我所牽連，在與領(lǐng)導(dǎo)談話中我與我們處理這次投訴的領(lǐng)導(dǎo)借此對酒店文化交談了很多。

之后我對很多著名酒店管理集團(tuán)的酒店文化做了涉獵，

令我印象最深的是利茲卡爾頓的酒店文化培訓(xùn)

我看過廣州富麗利茲卡爾頓的新員工培訓(xùn)視頻

他們的培訓(xùn)師讓我有了畢業(yè)想去利茲卡爾頓工作念頭

我覺得他們的文化與我所理解的很相像。

努力吧！ 在最后工作的日子里，我做了我們吧臺的負(fù)責(zé)人，

負(fù)責(zé)管理吧臺的事物。

再給新員工培訓(xùn)的時候，我著重給他們培訓(xùn)服務(wù)人修養(yǎng)，

我認(rèn)為任何一個員工最慢在兩個月后都會掌握工作崗位上的一切事物

但是個人修養(yǎng)卻是一個長期地工程。

我根據(jù)我在圖書館所學(xué)到的、在學(xué)校中學(xué)到的知識、在工作中的體會，

針對日常在他們身上發(fā)現(xiàn)的問題為他們進(jìn)行服務(wù)人修養(yǎng)的培訓(xùn)。

因?yàn)樽鳛樗麄兊呐嘤?xùn)者，我認(rèn)為最重要的是引導(dǎo)他們找到酒店文化的魅力和酒店工作的動力，

至于崗位的技能與流程相對于此要次要一些因?yàn)檎业絼恿σ院?/p>

學(xué)習(xí)其崗位技能也會主動認(rèn)真起來。

在教育界有一種說法，讓學(xué)生掌握學(xué)知識的方法遠(yuǎn)比讓其掌握一些知識重要。

也不知道，我的這種培訓(xùn)方法，對他們有沒有用，

現(xiàn)在效果還不明顯保持聯(lián)系以觀后效吧！ 很多人說

“社會很殘酷”“社會上到處都是陰謀與暗算”

我想免不了會有一些此類此類的成分在里面競爭的不良所至。

我想，社會的大部分還是好的。

我一年的實(shí)習(xí)中幾乎是在同事與領(lǐng)導(dǎo)的照顧中度過，

同事的競爭都是良性的相互幫助的。

也許這是我的幸運(yùn)，也許我沒發(fā)現(xiàn)殘酷的事，

總之我?guī)缀跏窃趧e人的幫助中度過一年的實(shí)習(xí)

這也教會我怎么來做team work對是團(tuán)隊(duì)工作

團(tuán)隊(duì)精神。

在實(shí)習(xí)之前，我是最缺乏團(tuán)隊(duì)精神的一個，

因此

我的工作、學(xué)習(xí)、生活都遇到很多麻煩我為此付出了代價

我的團(tuán)隊(duì)沒有放棄我慢慢的我懂得了什么是真正的團(tuán)隊(duì)。

其實(shí)我一直知道團(tuán)隊(duì)的重要性，只是實(shí)習(xí)之前和實(shí)習(xí)初期從來沒有實(shí)踐過，

也無法體會其奧妙。

我沒有一個很好的方法，讓自己融入團(tuán)隊(duì)，

沒有一個很好的方法來為團(tuán)隊(duì)的提高做貢獻(xiàn)。

后來通過大家的幫助，通過我的學(xué)習(xí)，我開始體會到團(tuán)隊(duì)的意義，

找到了融入團(tuán)隊(duì)的方法。

等到自己做了負(fù)責(zé)人后，帶領(lǐng)一群人來工作，

我覺得那時我才真正明白了團(tuán)隊(duì)的意義因?yàn)槲倚枰�我所帶的團(tuán)隊(duì)有團(tuán)隊(duì)精神

我需要他們凝聚在一起來完成工作。

在給他們培訓(xùn)時，我重點(diǎn)講團(tuán)隊(duì)精神，給他們講我所遇到的麻煩，

我所體會的團(tuán)隊(duì)同時我也是在做回顧學(xué)習(xí)。

所謂團(tuán)隊(duì)精神，不是知道了一個定義就能懂得什么是團(tuán)隊(duì)的。

要懂得team work，就要在實(shí)際團(tuán)隊(duì)中自己去體會去磨合。

以前我總想著自己把工作做到極致，堅持著付出極大的努力，

通過自己來影響身邊的人來一起努力以此來帶動整個團(tuán)隊(duì)。

我是這么做了，我是很努力，可是結(jié)果我錯了，

我個人的努力不但影響不了身邊的人反而我身邊的人會認(rèn)為我在表現(xiàn)

認(rèn)為我特殊我或多或少受到了些排斥因?yàn)槲业?ldquo;出眾”。

在最后的一段時間，與領(lǐng)班的交談中，領(lǐng)班說過年終的優(yōu)秀員工獎中我，

可是經(jīng)理說你太出眾反而與西餐廳的團(tuán)隊(duì)顯得不融洽

我因此失去了這獎。

我認(rèn)為我的想法與思維順序是對的，可是我的做法卻存在問題，

直到現(xiàn)在我都沒想到答案就是如果我當(dāng)時怎么做會跟好一點(diǎn)

怎么做才是正確的以后自己慢慢找吧我想多聽取老師同學(xué)的建議會找到的！等我開始帶領(lǐng)一個團(tuán)隊(duì)時

有一個人跟我剛來時很像自己的工作做得很好

可是缺乏團(tuán)隊(duì)精神當(dāng)我站在我現(xiàn)在這個角度時

我知道我需要他怎么去做我也知道別人該怎樣幫助他

就像我是新員工時一樣。

于是我想，每一個缺乏團(tuán)隊(duì)精神的人，只要他不放棄自己，

團(tuán)隊(duì)不放棄他他會慢慢體會到團(tuán)隊(duì)的真正意義

team work的思想會慢慢滲入他的思想想想我不就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)走來的嗎？我感謝我的團(tuán)隊(duì)

我感謝我自己假如說一年的實(shí)習(xí)讓我只學(xué)會了team work

這也就足夠了。

關(guān)于夢想與現(xiàn)實(shí)，這是我們經(jīng)理提醒我讓我思考的問題，

當(dāng)然這個問題的答案沒有那么容易就能自考出來的

直到現(xiàn)在我還在思考。

我想這又是一個選擇題，

不是單純的選擇：

A.夢想 B.現(xiàn)實(shí)的問題，

我認(rèn)為是要我選擇夢想與現(xiàn)實(shí)在我的一生中所占的比例問題

這就是我一直在想的原因不同的時期

不同的環(huán)境

這個比例都是會改變的只要有所改變

就要有所思考。

就像在理性與感性之間，不同時間與環(huán)境之中，

我會做出不同的選擇。

有時我會選錯，可得到的教訓(xùn)往往會成為我下次選擇的參考，

這也是一種財富吧！我自學(xué)中國古代哲學(xué)利用中庸、大學(xué)、道、幫我找答案

中國“圓”與“和”的思想一直在潛移默化的影響時代的發(fā)展

這個先不說。

在個人修養(yǎng)中，我也開始向這方面靠攏，

我想關(guān)于夢想與現(xiàn)實(shí)

我在找其中的平衡這是中庸；關(guān)于夢想與現(xiàn)實(shí)

我在找為保持其平衡我該做出改變的順序這是大學(xué)；關(guān)于夢想與現(xiàn)實(shí)

我在找保持平衡的方法這是道。

在實(shí)行的的時候，儒家的仁義禮智又會起到很大的作用。

其實(shí)在做好的服務(wù)中，中國的哲學(xué)也會融入其中，

尤其是中庸的思想。

這算是我實(shí)習(xí)的額外收獲吧！我要感謝我建議我涉獵中國古哲學(xué)的大舅，

感謝我的經(jīng)理感謝我在國家圖書館的時光。

我想開始與結(jié)束的話題，說得有些牽強(qiáng)。

什么是真正意義的開始，什么又是真正意義的結(jié)束呢？是從到酒店的那天開始，

走的那天結(jié)束？我想這未必太簡單了一點(diǎn)。

一年中會經(jīng)歷很多開始，開始菜臺工作、開始吧臺工作、開始送餐工作、開始負(fù)責(zé)人工作，

之所有的開始都伴隨著結(jié)束。

說了這么多，我的意思就是想說，沒有絕對的開始，

沒有絕對的結(jié)束這就是關(guān)于開始與結(jié)束的話題牽強(qiáng)的原因吧。

開始，我是新員工，慢慢的我是老員工，

再后來我是負(fù)責(zé)人

早后來我走了。

要說開始與結(jié)束，這便是我最簡單的開始與結(jié)束。

我的實(shí)習(xí)之旅是結(jié)束了，可是我覺得我的旅程才剛開始，

實(shí)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)了太多的新東西讓我對酒店的很多理念有了新的了解

興趣告訴我我剛開始我剛啟程。

從滿腔熱血開始，從滿腔熱血結(jié)束，還有比這個更好的旅程嗎？ 最后，

把我實(shí)習(xí)的所有總結(jié)成一句話：

一開始我就愛上了酒店文化

現(xiàn)在我依然愛并且愛得更深沉！ 酒店管理實(shí)習(xí)工作總結(jié)2 實(shí)習(xí)是一個人從青澀走向成功的第一個驛站

是通向?qū)嶋H工作的第一個人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)帶著幸福的感受

我們開始必要走的路程——實(shí)習(xí)。

實(shí)習(xí)雖然是很殘酷，但是可以收獲到成功和希望，

我們要記住自己的目標(biāo)和理想這樣才能在自己的崗位上盡職盡責(zé)

不辭辛苦勇于奉獻(xiàn)

辛勤勞動最終才能實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)

不讓人看不起不給自己抹黑

用自己的實(shí)力來證明給別人看我是一個強(qiáng)者

不論工作還是學(xué)習(xí)。

20xx年5月8日酒店管理專業(yè)所有同學(xué)踏上實(shí)習(xí)道路的列車。

當(dāng)時大家的心情特別激動，心里總有一個念頭，

我終于暫時性離開學(xué)校及那個讓人枯燥的課本了。

當(dāng)我踏進(jìn)酒店時，感覺到自己的選擇已錯了，

可那時已經(jīng)晚了也許這就是每個實(shí)習(xí)生必經(jīng)的心理斗爭吧。

后來酒店給我們做了一系列的安排：

入店住宿、就餐、填職位申請表、入職培訓(xùn)、領(lǐng)工卡、名牌和制服、部門培訓(xùn)、上班、緊湊又忘食的安排讓我們從學(xué)生轉(zhuǎn)變成了員工。

和正式員工一樣，入住員工宿舍，同樣打卡紀(jì)錄考勤，

同樣穿職工工服和正式員工不同的是我們實(shí)習(xí)生有著另一種身份

那就是學(xué)生的身份。

雖然實(shí)習(xí)是我們學(xué)業(yè)的一種延伸，也是我們學(xué)業(yè)不可缺少的一部分。

但我們有的是青春的熱情，有的是知識的渴求和對未來的向往。

5個月，只是短暫的5個月，卻讓我學(xué)到二十年都沒學(xué)到的東西，

這就是社會的力量短短5個月我仿佛長大了許多

知道了珍惜學(xué)會了忍讓寬容懂得生活

了解了艱難

嘗到了酸甜苦辣。

我不得不從心里去感激實(shí)習(xí)教給我這么多，

感激父母把我養(yǎng)育成人。

實(shí)踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，

運(yùn)用到客觀實(shí)際中去

使自己所學(xué)的理論知識有用武之地只學(xué)不實(shí)踐

那么所學(xué)的就等于零。

理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。

另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。

通過這段時間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。

因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。

要學(xué)會從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。

在餐廳里，別人一眼就能把我人出是一名正在讀書的學(xué)生，

我問他們?yōu)槭裁此麄兛傉f從我的臉上就能看出來

呵呵。

也許沒有經(jīng)歷過社會的人都有我這種不知名遭遇吧！我并沒有因?yàn)槲以谒麄兠媲皼]有經(jīng)驗(yàn)而退后，

我相信我也能做的像他們一樣好。

我的工作很雜，每天10點(diǎn)鐘-下午1點(diǎn)再從下午的4點(diǎn)-晚上9點(diǎn)下班，

雖然時間長了點(diǎn)但熱情而年輕的我并沒有絲毫的感到過累

我覺得這是一種激勵明白了人生感悟了生活

接觸了社會了解了未來。

在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，

明天做些什么

但在這里不一定有人會告訴你這些

你必須自覺地去做

而且要盡自已的努力做到最好一件工作的效率就會得到別人不同的評價。

在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，

每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。

而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，

無論是學(xué)習(xí)還是工作都存在著競爭在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方

也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人以提高自已的能力！ 記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個小社會

但我總覺得校園里總少不了那份純真那份真誠

盡管是中專生學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。

而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，

關(guān)系復(fù)雜但我得去面對我從未面對過的一切。

記得在我校舉行的招聘會上所反映出來的其中一個問題是，

學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有一定的差距。

在這次實(shí)踐中，這一點(diǎn)我感受很深。

在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，

幾乎是面面俱到；而在實(shí)際工作中可能會遇到書本上沒學(xué)到的

又可能是書本上的知識一點(diǎn)都用不上的情況。

或許工作中運(yùn)用到的只是很簡單的問題，

只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù)。

有時候我會埋怨，實(shí)際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學(xué)得這么吃力呢？這是社會與學(xué)校脫軌了嗎？也許老師是正確的，

雖然學(xué)生生活不像踏入社會但是總算是社會的一個部分

這是不可否認(rèn)的事實(shí)。

但是有時也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，

有些問題有了有課堂上地認(rèn)真消化

有平時作業(yè)作補(bǔ)充我比一部人具有更高的起點(diǎn)

有了更多的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問題

作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往

處理社會上所發(fā)生的各方面的事情這就意味著大學(xué)生要注意到社會實(shí)踐

社會實(shí)踐必不可少。

畢竟5個月之后，我已經(jīng)不再是一名書呆子，

我是社會中的一分子

要與社會交流為社會做貢獻(xiàn)。

只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長的，

為了鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才。

實(shí)習(xí)結(jié)束了，很懷念實(shí)習(xí)的日子。

通過這次實(shí)習(xí)真正學(xué)到了很多實(shí)際的東西，

而這些恰恰是在《酒店管理》課堂上所學(xué)不到的。

再見了，我親愛的同事；再見了，xx酒店；再見了，

上海。

酒店管理實(shí)習(xí)工作總結(jié)3 實(shí)習(xí)目的：

通過實(shí)地實(shí)習(xí)，

了解酒店經(jīng)營管理過程酒店的服務(wù)及文化

加強(qiáng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合。

湖南**大酒店總體介紹 湖南**大酒店是由湖南拓展集團(tuán)投資，

由新加坡華夏國際酒店集團(tuán)管理按照國家五星級標(biāo)準(zhǔn)建造的湖南省首家產(chǎn)權(quán)式商務(wù)酒店。

xx年9月正式通過四星級酒店評定。

酒店坐落于長沙市商業(yè)中心芙蓉中路**號，

主樓高達(dá)100米

共30層比鄰新世紀(jì)體育中心

憑樓遠(yuǎn)眺山水洲城盡收眼底

酒店距黃花機(jī)場26公里30分鐘車程；距火車站4公里

10分鐘車程；距步行商業(yè)街3公里5分鐘車程；距省政府3公里

5分鐘車程交通十分便利。

其中客房的分布及特點(diǎn)：

11樓-26樓共24層，

18樓設(shè)有兒童活動室25樓設(shè)有閱覽室23樓為無煙樓層

24、25、26樓為行政樓層客房內(nèi)均提供免費(fèi)寬帶上網(wǎng)。

11樓-23樓的客房情況：

每層樓有17間客房，

01、21號房為商務(wù)單人房02、05、06、08、18、19、20房為高級雙人房

07為豪華雙人房12、15、16、17為商務(wù)雙人房

10為豪華套房（其中11、15、17樓的10房為豪華雙人套房

12、16、18樓-23樓的10房為豪華單人套房）11為高級套房（與豪華套房類同）。

01房-10房朝向北面，11房-21房朝向南面，

變換著的摩天輪是最耀眼的風(fēng)景線

特別是夜景將長沙的繁華盡收眼底。

在酒店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，

除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。

因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。

于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。

賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，

包括起源、流傳、特色、新意等等不僅更增添了品菜的樂趣

也讓客人接收到一些新的知識和信息讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

服務(wù)質(zhì)量 對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，

服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一

是企業(yè)的生命線。

高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠螅?/p>

為其再次光臨打下基礎(chǔ)。

而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。

在**我們看到，酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，

即使對于我們短期實(shí)習(xí)生也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。

對老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。

部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說：

“你的一舉一動都代表了我們**，

你的形象就是我們**的形象。”

“客人永遠(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們。”

“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑。”

2.酒店文化 飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，

在飯店里所有的工作人員都是主人所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴

除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。

因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。

于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。

賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，

包括起源、流傳、特色、新意等等不僅更增添了品菜的樂趣

也讓客人接收到一些新的知識和信息讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，

規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。

處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，

所謂人以群分禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高

也在有益地影響著客人提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕�、風(fēng)土人情、景觀特色。

飯店人對此都應(yīng)非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑，

只有在地域的大背景下他才有了厚重的底蘊(yùn)

有了文化的背景。

對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，

或者為了商務(wù)辦公基本上不會沖著一個單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。

因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。

比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。

這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。

還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，

金鑰匙文化就是典型滿意加驚喜完成不可能完成的任務(wù)。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷 互聯(lián)網(wǎng)給酒店?duì)I銷帶來了什么？它是一個很好的信息平臺。

在信息量豐富、實(shí)時溝通、市場呈加速度變化的資訊時代，

酒店再也不能以昨天的方式來思考或解決今天的問題

不能以過去傳統(tǒng)的手法來操作今天的事業(yè)。

互聯(lián)網(wǎng)加快了人與人之間的溝通與了解，

信息變得空前重要

誰先一步掌握信息誰就領(lǐng)先于市場。

酒店通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象，比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動，

使無形服務(wù)有形化。

酒店可以利用多媒體技術(shù)，把酒店整體的設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、各種特色服務(wù)等在互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)地表現(xiàn)出來。

客人可以更快、更便捷地了解酒店，他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺上的形象化的享受，

獲得身臨其境的感覺。

酒店可以更細(xì)致、更周到地在第一時間反饋客人所需要的信息，

雙方達(dá)成互動。

但酒店在宣傳的同時，要做到“誠實(shí)”。

酒店在網(wǎng)上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致，

甚至超出他們的期望。

酒店在互聯(lián)網(wǎng)上公布的價格要與在其它各個途徑的報價保持一致，

讓客人對酒店產(chǎn)生信任感。

它為酒店增加了一種富有競爭力的營銷手段。

酒店的網(wǎng)站，是酒店在互聯(lián)網(wǎng)上的一個窗口，

類似于傳統(tǒng)名片的作用但又是一個比傳統(tǒng)的雜志、電視、報紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式。

酒店集團(tuán)的網(wǎng)站，可以讓客人在網(wǎng)站上看到集團(tuán)不同地區(qū)各個酒店的情況，

了解每個酒店的客房及價格信息進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂

為集團(tuán)提供的“一站式服務(wù)”而感到滿意集團(tuán)各酒店更是可以達(dá)到網(wǎng)上資源共享。

互聯(lián)網(wǎng)營銷對單體酒店的幫助更大。

在沒有互聯(lián)網(wǎng)之前，連鎖酒店有分布在全球各地的銷售網(wǎng)絡(luò)，

有其獨(dú)立的訂房系統(tǒng)在客源上有一定范圍的壟斷優(yōu)勢。

此時，單體酒店缺乏競爭力，但有了互聯(lián)網(wǎng)，

單體酒店可以通過跟各訂房網(wǎng)合作同樣實(shí)現(xiàn)資源共享

利益共享。

另外，單體酒店能在面對市場變化時表現(xiàn)得更靈活，

能根據(jù)市場的變化快速調(diào)整應(yīng)對策略。

相對連鎖酒店雖然有整體的營銷模式和策略，

能形成轟動效應(yīng)但它不可能適合所有的市場

往往容易患“水土不服綜合癥”。

它讓酒店看到很多新的機(jī)會。

互聯(lián)網(wǎng)的到來，給酒店帶來了很多便利。

它效率更高、成本更低、信息更準(zhǔn)確、溝通變得更互動。

互聯(lián)網(wǎng)有利于酒店拓展?jié)撛诳蛻羰袌�，使全球營銷成為可能。

互聯(lián)網(wǎng)打破了時間和空間的限制，覆蓋了整個世界。

酒店通過互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的信息迅速傳送到世界各地。

世界各地的客戶也可以通過網(wǎng)上瀏覽，馬上獲得酒店的所有信息，

甚至立即完成網(wǎng)上購買。

互聯(lián)網(wǎng)營銷擴(kuò)大了酒店的市場范圍，大大提高了酒店的營銷能力。

小結(jié) 通過這次為期六個月的實(shí)習(xí)，使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程，

認(rèn)識到管理實(shí)踐的重要性。

為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下堅實(shí)礎(chǔ)。

同時，在實(shí)習(xí)的過程中，也結(jié)識了很多同事和朋友。

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