公司的客服需要直接面對客戶,所以要擁有一個良好情緒狀態(tài)是十分重要的。2018年已經(jīng)一個多月過去了,客服也需要進行一下小小的總結(jié)了,小編在這里給大家準備了一份總結(jié)范文分享。
我想一個人只有經(jīng)過不斷努力,不斷奮斗,才能克服自身的缺點,
才能不斷超越自我實現(xiàn)理想和人生的價值。
在**公司**總經(jīng)理的領(lǐng)導下,負責接待電話業(yè)務,
用高標準嚴格要求自己不斷學習、刻苦追求
加強自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng)提高自身能力做好客服工作。
雖然工作有很多地方做的不夠到位,但是我會在以后的工作中忠實履行職責,
不斷自查、反省自己不斷開拓進取把自己全身心地投入到各項工作實踐中。
我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作,就是稱職的。”
現(xiàn)將xx月的主要工作情況述職如下:
一,
每天上班之前永遠記住(1)客戶滿意第一;(2)客戶永遠是對的;(3)如果客戶錯了
任然記住客戶永遠是對的 二加緊跟蹤車輛行駛位置
做到服務客戶最優(yōu)化讓客人無論在何時何地只要查貨物位置
我們總能在第一時間準確無誤的答復客人不要感到失望。
三,為了貨物能夠準時的到達客戶手中,及時的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況
盡力做到不讓客戶打電話催貨物。
四,及時上報貨損,讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況。
五,上下班時間清點庫房的貨存。
六,每一個電話都關(guān)系到我們的業(yè)績,做好電話記錄,
客戶信息記錄。
回顧以往的工作,我感到有所得也有所失,
不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面:
首先
在工作中工作方法過去簡單不夠全面細致,
處事不夠冷靜。
其次,在接待客戶電話能力上還有待于進一步提高。
這些不足之外,有待于在下步工作中加以克服和改進。
因此,在下一步的工作中,我要虛心向領(lǐng)導和其他同事學習管理和工作經(jīng)驗,
借鑒好的工作方法努力學習提高自身的素質(zhì)。
要進一步學習相關(guān)的理論知識,與實踐經(jīng)驗相結(jié)合,
有效的完成各項任務指標工作要得心應手有駕馭全局的能力。
強化敬業(yè)精神,增強責任意識。
關(guān)心、愛護同事,我們是一直強大的團體,一定可以做的更好
最好。
我一定可以做到業(yè)務內(nèi)勤應該具有最基本的素質(zhì):
有強烈的事業(yè)心與責任感。
以上報告,請領(lǐng)導指正批評,歡迎對我的工作多提寶貴意見,并借此機會,向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導表示誠摯的謝意。
公司客服人員月工作總結(jié)的延伸閱讀——工作總結(jié)寫作的注意事項 1.總結(jié)前要充分占有材料。
最好通過不同的形式,聽取各方面的意見,了解有關(guān)情況
或者把總結(jié)的想法、意圖提出來同各方面的干部、群眾商量。
一定要避免領(lǐng)導出觀點,到群眾中找事實的寫法。
2.一定要實事求是,成績不夸大,缺點不縮小,
更不能弄虛作假。
這是分析、得出教訓的基礎。
3.條理要清楚。
總結(jié)是寫給人看的,條理不清,人們就看不下去,
即使看了也不知其所以然這樣就達不到總結(jié)的目的。
4.要剪裁得體,詳略適宜。
材料有本質(zhì)的,有現(xiàn)象的;有重要的,有次要的,
寫作時要去蕪存精。
總結(jié)中的問題要有主次、詳略之分,該詳?shù)囊敚?/p>
該略的要略。
5.總結(jié)的具體寫作,可先議論,然后由專人寫出初稿,
再行討論、修改。
最好由主要負責人執(zhí)筆,或親自主持討論、起草、修改。
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