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2018最新客服工作總結(jié)范文

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-14 09:04:04 | 移動端:2018最新客服工作總結(jié)范文

公司的客服需要直接面對客戶,所以要擁有一個良好情緒狀態(tài)是十分重要的。2018年已經(jīng)一個多月過去了,客服也需要進行一下小小的總結(jié)了,小編在這里給大家準備了一份總結(jié)范文分享。

我想一個人只有經(jīng)過不斷努力,不斷奮斗,才能克服自身的缺點,

才能不斷超越自我實現(xiàn)理想和人生的價值。

在**公司**總經(jīng)理的領(lǐng)導下,負責接待電話業(yè)務,

用高標準嚴格要求自己不斷學習、刻苦追求

加強自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng)提高自身能力做好客服工作。

雖然工作有很多地方做的不夠到位,但是我會在以后的工作中忠實履行職責,

不斷自查、反省自己不斷開拓進取把自己全身心地投入到各項工作實踐中。

我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作,就是稱職的。”

現(xiàn)將xx月的主要工作情況述職如下:

一,

每天上班之前永遠記住(1)客戶滿意第一;(2)客戶永遠是對的;(3)如果客戶錯了

任然記住客戶永遠是對的 二加緊跟蹤車輛行駛位置

做到服務客戶最優(yōu)化讓客人無論在何時何地只要查貨物位置

我們總能在第一時間準確無誤的答復客人不要感到失望。

三,為了貨物能夠準時的到達客戶手中,及時的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況

盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

四,及時上報貨損,讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況。

五,上下班時間清點庫房的貨存。

六,每一個電話都關(guān)系到我們的業(yè)績,做好電話記錄,

客戶信息記錄。

回顧以往的工作,我感到有所得也有所失,

不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面:

首先

在工作中工作方法過去簡單不夠全面細致,

處事不夠冷靜。

其次,在接待客戶電話能力上還有待于進一步提高。

這些不足之外,有待于在下步工作中加以克服和改進。

因此,在下一步的工作中,我要虛心向領(lǐng)導和其他同事學習管理和工作經(jīng)驗,

借鑒好的工作方法努力學習提高自身的素質(zhì)。

要進一步學習相關(guān)的理論知識,與實踐經(jīng)驗相結(jié)合,

有效的完成各項任務指標工作要得心應手有駕馭全局的能力。

強化敬業(yè)精神,增強責任意識。

關(guān)心、愛護同事,我們是一直強大的團體,一定可以做的更好

最好。

我一定可以做到業(yè)務內(nèi)勤應該具有最基本的素質(zhì):

有強烈的事業(yè)心與責任感。

以上報告,請領(lǐng)導指正批評,歡迎對我的工作多提寶貴意見,并借此機會,向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導表示誠摯的謝意。

公司客服人員月工作總結(jié)的延伸閱讀——工作總結(jié)寫作的注意事項 1.總結(jié)前要充分占有材料。

最好通過不同的形式,聽取各方面的意見,了解有關(guān)情況

或者把總結(jié)的想法、意圖提出來同各方面的干部、群眾商量。

一定要避免領(lǐng)導出觀點,到群眾中找事實的寫法。

2.一定要實事求是,成績不夸大,缺點不縮小,

更不能弄虛作假。

這是分析、得出教訓的基礎。

3.條理要清楚。

總結(jié)是寫給人看的,條理不清,人們就看不下去,

即使看了也不知其所以然這樣就達不到總結(jié)的目的。

4.要剪裁得體,詳略適宜。

材料有本質(zhì)的,有現(xiàn)象的;有重要的,有次要的,

寫作時要去蕪存精。

總結(jié)中的問題要有主次、詳略之分,該詳?shù)囊敚?/p>

該略的要略。

5.總結(jié)的具體寫作,可先議論,然后由專人寫出初稿,

再行討論、修改。

最好由主要負責人執(zhí)筆,或親自主持討論、起草、修改。

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