公司3.15主題活動(dòng)任務(wù)策劃工作總結(jié)，一個(gè)公司企業(yè)想要能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，一些相應(yīng)的文化活動(dòng)是必須要有的，馬上就到3.15日了，今天小編就給大家?guī)?lái)一篇關(guān)于3.15的策劃總結(jié)！
為響應(yīng)省公司《關(guān)于開展“明白買保險(xiǎn)、便捷享服務(wù)”3·15主題活動(dòng)的通知》文件精神,切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，維護(hù)客戶合法權(quán)益，提升公司服務(wù)品牌，保障公司“提升年”各項(xiàng)工作開展，根據(jù)省公司要求，結(jié)合我市實(shí)際，我們以“服務(wù)規(guī)范、管理有序、促進(jìn)和諧、推進(jìn)發(fā)展”為工作總旨，以“把每一項(xiàng)工作做精做細(xì)，盡心盡責(zé)，全力以赴”為責(zé)任，以切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益是公司“以客戶為中心”經(jīng)營(yíng)理念的內(nèi)在要求為主，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作部署和公司制定的工作計(jì)劃，科學(xué)細(xì)化了工作目標(biāo)，合理制定了工作計(jì)劃，并緊緊圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，以飽滿的熱情、旺盛的干勁、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，開拓創(chuàng)新，高度重視了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作，認(rèn)真組織開展了“明白買保險(xiǎn)、便捷享服務(wù)”3·15主題活動(dòng)，現(xiàn)將總結(jié)如下：
一、活動(dòng)整體情況
我司積極響應(yīng)省公司號(hào)召，3.15活動(dòng)集中在3月10日—20日進(jìn)行，歷時(shí)10天。此次3.15活動(dòng)以“明白買保險(xiǎn)、便捷享服務(wù)”為主題開展了“保險(xiǎn)消費(fèi)者教育活動(dòng)”、“保險(xiǎn)進(jìn)廣場(chǎng)、社區(qū)活動(dòng)”、“開展領(lǐng)導(dǎo)接待日活動(dòng)”、“五上門服務(wù)活動(dòng)”等一系列活動(dòng)，同時(shí)，我司也通過(guò)在公司門面懸掛標(biāo)幅，在柜面大廳貼3.15活動(dòng)海報(bào)等形式,提高了活動(dòng)的氛圍。并通過(guò)這次活動(dòng)，進(jìn)一步推出了一系列提高服務(wù)水平的新舉措，得到了社會(huì)各界、客戶代表、內(nèi)部員工的一致好評(píng)。
我們抓重點(diǎn)、抓落實(shí)，進(jìn)一步落實(shí)了保監(jiān)會(huì)《關(guān)于做好保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的通知》文件精神，切實(shí)加強(qiáng)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，維護(hù)了客戶合法權(quán)益，提升了公司服務(wù)品牌。在活動(dòng)中，我們明確工作職責(zé)，成立了以葉勁松同志為組長(zhǎng)，施敏、涂曉弦、周杭、唐永新、程振華、吳奕琪、章崧、邵華為成員的組織，并用積極性、用凝心聚力，進(jìn)一步明確了目標(biāo)，做好了省公司機(jī)關(guān)活動(dòng)的落實(shí)及全省活動(dòng)的安排和監(jiān)督工作，確保了轄內(nèi)活動(dòng)的落實(shí)和開展。
二、活動(dòng)內(nèi)容
（一）開展保險(xiǎn)消費(fèi)者教育活動(dòng)。
一是圍繞“明白買保險(xiǎn)、便捷享服務(wù)”為主題做好了各項(xiàng)活動(dòng)的宣傳、媒體關(guān)系維系，和對(duì)外聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)溝通工作。
二是利用多種形式組織了客戶交流活動(dòng)，邀請(qǐng)了客戶參與服務(wù)流程體驗(yàn)，從而拓展了服務(wù)流程穿越活動(dòng)的外延，增強(qiáng)了客戶對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)理解認(rèn)識(shí)，提升了客戶感受。在活動(dòng)中，我們通過(guò)座談交流、保險(xiǎn)消費(fèi)者教育大講堂，用短片、專欄、訪談等多種形式開展了對(duì)消費(fèi)者的培訓(xùn)，從而在不斷豐富消費(fèi)者的保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、提升消費(fèi)維權(quán)意識(shí)、提高政策法規(guī)解讀能力的同時(shí)，也逐步引導(dǎo)了消費(fèi)者科學(xué)、理性消費(fèi)；同時(shí)，我們也展示了公司承保理賠自主查詢服務(wù)，承保、理賠系統(tǒng)演示，介紹了公司風(fēng)險(xiǎn)管控措施，從而使我們?cè)谶M(jìn)一步加強(qiáng)了與重點(diǎn)客戶溝通交流的同時(shí)，也增強(qiáng)了客戶對(duì)我們透明化服務(wù)的感受、逐步改善了客戶的體驗(yàn)。
（二）開展保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。
我們用“精益求精、一絲不茍”的原則，在活動(dòng)中，通過(guò)保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，在社會(huì)上廣泛開展了保險(xiǎn)知識(shí)普及保險(xiǎn)消費(fèi)者教育宣傳活動(dòng)，從而逐步提高了公司社會(huì)形象與公眾認(rèn)知度。
同時(shí)，通過(guò)在社區(qū)或周邊廣場(chǎng)設(shè)置宣傳站、點(diǎn)的形式，我們不僅向消費(fèi)者介紹了保險(xiǎn)條款、為客戶提供了量身定制的保險(xiǎn)服務(wù)方案，而且也通過(guò)設(shè)立保險(xiǎn)問(wèn)題咨詢服務(wù)站，為客戶提供了車輛維護(hù)保養(yǎng)常識(shí)介紹等服務(wù)。
（三）開展社會(huì)監(jiān)督員公開聘任活動(dòng)。
我們?cè)谠猩鐣?huì)監(jiān)督員的基礎(chǔ)上，公開選聘了2014年社會(huì)監(jiān)督員，鞏固加強(qiáng)了社會(huì)監(jiān)督員機(jī)制，樹立了公司廣泛傾聽(tīng)客戶心聲、虛心聽(tīng)取社會(huì)意見(jiàn)的良好形象。在活動(dòng)中，我們根據(jù)《保險(xiǎn)公司信息披露管理辦法》等規(guī)章制度要求，向社會(huì)監(jiān)督員披露與消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)的信息，重點(diǎn)是服務(wù)項(xiàng)目和承諾、投訴途徑和辦理時(shí)限等涉及自身權(quán)益的重要信息，從而進(jìn)一步了解了各位監(jiān)督員對(duì)公司持續(xù)發(fā)展的合理化建議，提高了保險(xiǎn)服務(wù)的透明度，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)；與此同時(shí)，我們也用參觀體驗(yàn)的方式，參觀了杭州中心支公司服務(wù)大廳內(nèi)外部環(huán)境、服務(wù)設(shè)施和柜面整體服務(wù)形象，體驗(yàn)了公司標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，并且也現(xiàn)場(chǎng)演示了“承保理賠自助查詢一體機(jī)”的各項(xiàng)功能，同時(shí)，也由查勘員代表進(jìn)行了GPS移動(dòng)定損系統(tǒng)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)演練，邀請(qǐng)監(jiān)督員就服務(wù)感受現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。
（四）開展領(lǐng)導(dǎo)接待日活動(dòng)。
我們以“便捷享服務(wù)”為主題，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)接待日活動(dòng)，進(jìn)一步固化了領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、暢通了客戶維權(quán)渠道，維護(hù)了保險(xiǎn)消費(fèi)者訴求表達(dá)權(quán)利。
在3月13日至17日期間每日開展了領(lǐng)導(dǎo)接待工作，并做好了記錄。同時(shí)，我們也以責(zé)任制的目的，做到了到場(chǎng)傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，并針對(duì)客戶反映的突出問(wèn)題，盡快協(xié)調(diào)相關(guān)部門研究解決方案。
（五）開展“五上門”服務(wù)活動(dòng)。
我們圍繞“便捷享服務(wù)，上門顯真情”的主題，采用上門送保單、上門收材料、上門解難題、上門聽(tīng)意見(jiàn)、上門送賠款等系列上門服務(wù)舉措，以服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，突出體現(xiàn)了公司主動(dòng)服務(wù)、重視消費(fèi)者意見(jiàn)建議的服務(wù)理念。
一是上門送保單，在活動(dòng)期間公司為客戶提供了上門承保、上門送單的服務(wù)；二是上門收材料，在活動(dòng)期間公司為客戶提供了上門收集理賠單證等相關(guān)材料的服務(wù)，并為符合理賠信封快捷服務(wù)的情形，提供了理賠信封快捷服務(wù)；三是上門解難題，我們對(duì)3·15期間發(fā)生的客戶上訪、重大投訴或疑難案件，安排了專人上門解釋、化解投訴；四是上門聽(tīng)意見(jiàn)，我們開展了重點(diǎn)客戶開展上門拜訪活動(dòng)，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，對(duì)在3·15期間省公司電話中心回訪反饋的回訪客戶意見(jiàn)，做到了專人上門拜訪，解疑答惑；五是上門送賠款，對(duì)3·15期間因理賠結(jié)案時(shí)效引起投訴的客戶、公司重點(diǎn)客戶或社會(huì)影響較大、賠付金額較高的客戶，逐一提供了上門送賠款服務(wù)。
天行健，君子以自強(qiáng)不息；地勢(shì)坤，君子以厚德載物。這是為人做事的準(zhǔn)則和真諦。思想有多遠(yuǎn)，腳步就能走多遠(yuǎn)，再好的規(guī)劃貴在付之行動(dòng)，形式代表不了實(shí)質(zhì)，說(shuō)到不如做到，總之，我們會(huì)繼續(xù)以公司的任務(wù)為核心，以“近期工作力求時(shí)效，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃做到持久”為工作原則，在發(fā)展中不斷完善和提高！
（一）紀(jì)念活動(dòng)儀式
主要議題有：市工商局領(lǐng)導(dǎo)講話、市政府領(lǐng)導(dǎo)講話、誠(chéng)信單位代表宣讀企業(yè)公民道德建設(shè)活動(dòng)倡議書、公布“打假維權(quán)十大典型案件”、公布“消費(fèi)者投訴十大案例”、介紹各行政執(zhí)法部門2005年案件查處情況及銷毀假冒偽劣商品情況、宣布3.15咨詢活動(dòng)開始等。
參加人員：區(qū)、市兩級(jí)黨委、政府、人大有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、藥品監(jiān)督、環(huán)保等部門的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員，企業(yè)及個(gè)體經(jīng)營(yíng)者代表（**區(qū)工商局組織并確定人數(shù)）。參會(huì)單位和經(jīng)營(yíng)者代表整隊(duì)入場(chǎng)。
（二）3.15宣傳咨詢活動(dòng)
各有關(guān)執(zhí)法部門按照市消協(xié)的統(tǒng)一安排設(shè)立咨詢臺(tái)，并選派懂法律法規(guī)、懂政策、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的人員參加有關(guān)法律、法規(guī)和政策的宣傳，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者咨詢、投訴，展示有關(guān)假冒偽劣商品（有關(guān)資料、展品由各部門自行解決）；有關(guān)企業(yè)展示名優(yōu)商品（不得搞展銷活動(dòng)）、或誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的做法。
（三）銷毀假冒偽劣商品
各有關(guān)執(zhí)法部門將擬銷毀的假冒偽劣商品品種、名稱、數(shù)量、案值等報(bào)送至市工商局市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)檢查大隊(duì)（電話：6224046），各單位自行裝車，3月14日由市工商局市場(chǎng)經(jīng)檢大隊(duì)統(tǒng)一組織銷毀。
（四）幾點(diǎn)要求：
1、參加3.15活動(dòng)的單位和個(gè)人，要在3.15活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室的統(tǒng)一組織下，服從指揮，開展工作，嚴(yán)禁各行其是。
現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)總指揮：***
場(chǎng)地布置、劃分聯(lián)系人：******；
記者現(xiàn)場(chǎng)采訪協(xié)調(diào)人：***
2、著裝要求：正式參加3.15活動(dòng)的工商干部著冬裝、穿大衣（不帶毛領(lǐng)）、戴大沿帽。其他人員可著便裝。
3、3.15活動(dòng)（包括3.15晚會(huì)）期間，各工商局、所要加強(qiáng)值班制度，采取有效措施，確保消費(fèi)者投訴及時(shí)得到解決。
4、如有變化另行通知，或與市消協(xié)聯(lián)系（電話：00000）
五、具體分工
(一)市局合同消�？曝�(fù)責(zé)：
1、制定3.15系列活動(dòng)的實(shí)施方案。
2、召開相關(guān)理事單位（工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)、環(huán)保、農(nóng)牧、煙酒專賣、發(fā)計(jì)委、經(jīng)貿(mào)委、鹽務(wù)等）參加的協(xié)調(diào)會(huì)，協(xié)商3.15活動(dòng)有關(guān)事宜。
主要內(nèi)容：通報(bào)前期準(zhǔn)備情況，征求各相關(guān)部門的意見(jiàn)或建議；各部門確定3.15活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成員名單和參會(huì)人員情況；各部門案件查處及沒(méi)收假冒偽劣商品情況和銷假情況；報(bào)送典型案例；打假維權(quán)成果板報(bào)展的要求；其他有關(guān)事宜。
上述工作3月1日底前落實(shí)完畢。
3、提供制作宣傳車錄音帶所需文字材料。
4、收集、撰寫工商系統(tǒng)及相關(guān)部門2005年打假維權(quán)十大典型案件。
5、收集、撰寫市消協(xié)系統(tǒng)2005年受理消費(fèi)者投訴十大典型案例。
6、整理部分食品安全典型案例在板報(bào)展上公布。
上述工作3月7日前落實(shí)完畢。
(二)市局商廣科負(fù)責(zé)
1、負(fù)責(zé)與電視臺(tái)廣告經(jīng)營(yíng)部聯(lián)系，3月份免費(fèi)連續(xù)1個(gè)月滾動(dòng)播出宣傳口號(hào)。
2、安排宣傳單的印制，協(xié)助區(qū)工商局做好廣告經(jīng)營(yíng)單位條幅、橫幅制作事宜。
3、會(huì)同市消協(xié)、辦公室與電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)社取得聯(lián)系，做好3.15活動(dòng)月的宣傳策劃。
4、聯(lián)系市廣播電臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)直播3.15活動(dòng)實(shí)況。
(三)**區(qū)工商局、消協(xié)負(fù)責(zé)：
1、圍繞“消費(fèi)與環(huán)境”年主題，全權(quán)負(fù)責(zé)文化大廈門前活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置（桌凳擺放、音響設(shè)備、主席臺(tái)、主會(huì)標(biāo)、各單位位置、彩門放置、熱氣球等）及活動(dòng)安排（包括各相關(guān)單位的咨詢臺(tái)、受理臺(tái)、曝光臺(tái)的位置擺放及人員安排、參加活動(dòng)的企業(yè)安排等）；聯(lián)系公安交警部門維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
2、動(dòng)員廣告經(jīng)營(yíng)單位義務(wù)制作懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)：（1）在允許懸掛的主街道懸掛若干條橫幅，在文化大廈樓體上懸掛條幅（在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)前后掛出），懸掛時(shí)間7天左右；（2）負(fù)責(zé)3月15日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)（文化大廈）主會(huì)標(biāo)的懸掛和摘�。唬�3）明確橫幅條幅制作單位的具體數(shù)量及懸掛位置。
3、組織協(xié)調(diào)各部門制作打假維權(quán)成果板報(bào)展示，并制作市、區(qū)工商局及消協(xié)系統(tǒng)打假維權(quán)展板（部分內(nèi)容由市局合同消�？铺峁�，要求圖文并茂、規(guī)格統(tǒng)一（展板規(guī)格：1.8米×1.2米）、擺放一致。
4、組織轄區(qū)內(nèi)各大商業(yè)、服務(wù)企業(yè)在各自店堂門前懸掛宣傳橫幅。
5、動(dòng)員各轄區(qū)規(guī)模大、信譽(yù)好的有關(guān)企業(yè)踴躍參加現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，進(jìn)行名優(yōu)商品展示（嚴(yán)禁搞商品展銷）、宣傳本企業(yè)在食品安全方面的做法、支持贊助3.15活動(dòng)。
6、指定誠(chéng)信單位“經(jīng)營(yíng)企業(yè)公民道德建設(shè)活動(dòng)倡議書”發(fā)言人及審稿。
7、3.15活動(dòng)宣傳車的裝飾及音響設(shè)備安裝，確定行車路線。
上述工作均在3月9日前落實(shí)到位。
(四)市局市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)檢查大隊(duì)負(fù)責(zé)：
1、做好局機(jī)關(guān)及各區(qū)需銷毀的假冒偽劣商品統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作（按規(guī)定時(shí)間完成）。
2、假冒偽劣商品現(xiàn)場(chǎng)展示（3月10日前落實(shí)）。
3、假冒偽劣商品銷毀現(xiàn)場(chǎng)的組織安排（3月9日前完成）。
4、整理、匯總各行政執(zhí)法部門2005年案件查處和銷毀假冒偽劣商品情況說(shuō)明。
(五)市局辦公室負(fù)責(zé)：
1、撰寫市政府領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)在3.15咨詢服務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的講話，消保科提供必要的素材（3月5日前完成）。
2、邀請(qǐng)市、區(qū)兩級(jí)政府、人大、政協(xié)等領(lǐng)導(dǎo)參加3.15紀(jì)念活動(dòng)（3月10日前落實(shí)）。
3、聯(lián)系媒體（電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)社）記者，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)時(shí)記者的接送。協(xié)助消協(xié)、商廣科和新聞媒體做好3.15活動(dòng)宣傳策劃工作（3月10日前落實(shí)）。
(六)市局法制科負(fù)責(zé)：宣傳錄音帶（維、漢兩種語(yǔ)言）的錄制（3月5日前完成），錄音帶由辦公室提供，內(nèi)容由消�？铺峁�。
(七)市局組教科、紀(jì)檢監(jiān)察室、財(cái)務(wù)科、注冊(cè)登記科、私個(gè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)：宣傳材料的發(fā)放新晨范文網(wǎng)
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