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商務(wù)禮儀知識大全

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-14 09:46:12 | 移動端:商務(wù)禮儀知識大全

在商務(wù)活動中,往往會有一些準則去體現(xiàn)個人對對方的尊重,這時候,商務(wù)禮儀就顯得尤為重要,那么,商務(wù)禮儀基本知識有哪些呢,咱們一起來看看吧!

一、儀表禮儀

(一)選擇適當?shù)幕瘖y品和和自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法,選擇適當?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。

②不要在公共場所化妝。

③不要在男士面前化妝。

④不要非議他人的化妝。

⑤不要借用他人的化妝品。

⑥男士不要過分化妝。

(二) 服飾及其禮節(jié) 1.要注意時代的特點,體現(xiàn)時代精神。 2.要注意個人性格特點 3.應(yīng)符合自己的體形

(三)中國紳士的標志和破綻

中國紳士的十個細節(jié):

① 有一雙干凈修長的手,修剪整齊的指甲。

② 雖然不吸煙,但隨身攜帶打火機,以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。

③ 天天換襯衫,保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔,有的還會使用袖扣。

④ 腰間不懸掛物品,諸如手機、呼機等等。

⑤ 在和女士相處時,不放過每一個細節(jié)以對女士加以照顧,并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作,百戰(zhàn)不殆。

⑥ 在吃飯時從不發(fā)出聲音。

⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。

⑧ 偏愛孤獨,尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著,絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品,包括影視。翻看一兩眼,倘若認為俗,便絕不再拿起,包括討論。

⑨ 喜怒不形于色,在人群中獨自沉默。

⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重,常常顯得優(yōu)柔寡斷。

2.中國紳士的十大破綻:

① 手形清潔美觀,可是一旦進入需要脫鞋的房間,空氣中就會產(chǎn)生一種異樣氣味。

② 雖然隨身攜帶打火機,但卻是一次性的塑料打火機。

③ 戴名牌手表時,手腕揚得飛揚跋扈。

④ 雖然天天換襯衫,但總是系同一條領(lǐng)帶。

⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機,但是在公共場合常常大聲對著手機說話,在劇院里任自己的手機鈴聲響起。

⑥ 盡管對女士尊重異常,但是在和同性朋友相處時反差過大,叛若兩人。

⑦ 吃飯時不發(fā)出聲音,但喝湯時卻引人側(cè)目。

⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁,但是頻繁到了令人起疑的程度。

⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。

⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇,而是根本不打算相信。

二、舉止禮儀

(1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn),一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

(2)到顧客辦公室或家中訪問,進門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進入室內(nèi)。

(3)在顧客面前的行為舉止

當看見顧客時,應(yīng)該點頭微笑致禮,如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,然后再說明來意;同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意;

在顧客家中,未經(jīng)邀請,不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

在別人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”。

要用積極的態(tài)度和溫和的語氣和顧客談話,顧客談話時,要認真聽,回答時,以“是”為先。眼睛看著對方,不斷注意對方的神情。

站立時,上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側(cè),不要背卑鄙,也不要雙手抱在胸前,身子不要側(cè)歪在一邊。當主人起身或離席時,應(yīng)同時起立示意,當和顧客初次見面或告辭時,要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節(jié)。

要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出在場,不要亂丟果皮紙屑等。

這雖然是一些細節(jié),但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。需要說明一點的是:人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點,慣例放寬了。女性在餐館就餐后,讓人見到補口紅,輕輕補粉,誰也不再大驚小怪。不過,也只能就這么一點,不能太過分。需要梳頭,磨指甲,涂口紅和化妝時,或者用毛刷涂口紅時,請到化妝室,或盥洗室進行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個習(xí)慣。同樣,在人前整理頭發(fā),衣服,照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

三、談吐禮儀

1.交際用語初次見面應(yīng)說:幸會看望別人應(yīng)說:拜訪等候別人應(yīng)說:恭候請人勿送應(yīng)用:留步對方來信應(yīng)稱:惠書麻煩別人應(yīng)說:打擾請人幫忙應(yīng)說:煩請求給方便應(yīng)說:借光托人辦事應(yīng)說:拜托請人指教應(yīng)說:請教他人指點應(yīng)稱:賜教請人解答應(yīng)用:請問贊人見解應(yīng)用:高見歸還原物應(yīng)說:奉還求人原諒應(yīng)說:包涵歡迎顧客應(yīng)叫:光顧老人年齡應(yīng)叫:高壽好久不見應(yīng)說:久違客人來到應(yīng)用:光臨中途先走應(yīng)說:失陪和人分別應(yīng)說:告辭贈送作用應(yīng)用:雅正

2.在交際中令人討厭的八種行為:

① 經(jīng)常向人訴苦,包括個人經(jīng)濟、健康、工作情況,但對別人的問題卻不予關(guān)心,從不感興趣。

② 嘮嘮叨叨,只談?wù)撾u毛小事,或不斷重復(fù)一些膚淺的話題,及一無是的見解。

③ 態(tài)度過分嚴肅,不茍言笑。

④ 言語單調(diào),喜怒不形于色,情緒呆滯。

⑤ 缺乏投入感,悄然獨立。

⑥ 反應(yīng)過敏,語氣浮夸粗俗。

⑦ 以自我為中心。

⑧ 過分熱衷于取得別人好感。

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