無論你從事的是什么工作，什么崗位，都需要對自己的工作做一個總結(jié)，對未來有一個好的計劃，今天小編就給大家?guī)�來了一些關(guān)于最新專賣店管理制度模板的范文模板，有需要的朋友可以參考一下哦！

專賣店管理制度

專賣店管理制度（一）：

1.所有員工應(yīng)于營業(yè)前15分鐘到達(dá)專賣店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班務(wù)必簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

2.專賣店員工實行輪班工作制。所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長同意方可，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過3次，店長不得與員工換班。

3.所有員工務(wù)必穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進店后5分鐘內(nèi)換上工作服，淡妝上崗：需畫眉、腮紅、唇彩和眼影（色彩統(tǒng)一、協(xié)調(diào)），員工用餐后要復(fù)查個人的儀表，及時補妝，[蓮山課件以最好的精神狀態(tài)投入工作。

4.上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視狀況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計遲到。

5.所有員工務(wù)必禮貌用語，招呼迎接進店的顧客，使用迎賓語，如“上午好，歡迎光臨xx”等，如果有明顯望見顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。

6.營業(yè)時間內(nèi)員工不得在賣場內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元，店長、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款，金額是員工的2倍。

7.所有員工不得在賣場內(nèi)撥打和接聽私人電話，不得私自會客，上班時間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長和店助給予監(jiān)督和提醒，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。

8.各專賣店每一天務(wù)必召開早晚班交接會，每日交接會中由店長告知個人員的銷售狀況，表揚銷售好的員工，鼓勵并協(xié)助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因，并及時跟進。

9.所有員工務(wù)必完全熟悉店內(nèi)貨品的基本狀況，陳列位置。每一天的貨品掛通整理要到位，個性是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時對貨品進行整理，店長擬定員工貨品考核制度，[蓮山課~件每周考核人員貨品熟悉狀況，如：貨品零售價，庫存，色彩，F(xiàn)AB等，連續(xù)兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元。

10.賣場內(nèi)個人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在賣場內(nèi)與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。

11.所有員工不允許私自拿xx的購物袋裝私人物品，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個，如果需要者應(yīng)及時還回。員工要愛護店內(nèi)財務(wù)，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價賠償。

12.顧客試過的樣衣要及時歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業(yè)員罰款5元，店長翻一倍，顧客試衣服時試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價賠償。

13.賣場內(nèi)務(wù)必隨時持續(xù)干凈、整潔、衛(wèi)生，如果有明顯未注意到的地方店助應(yīng)給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調(diào)、試衣間、倉庫等每一個衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長親自檢查。

14.工作中應(yīng)持續(xù)愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應(yīng)讓同事情緒舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事，違者店長給予提醒或警告。

15.各專賣店每月由店長和上級協(xié)商定制月銷售目標(biāo)，并將月銷售目標(biāo)分解到個班次、個人員。連續(xù)3個月個人銷售業(yè)績不達(dá)標(biāo)者直接降工資或自動辭職

xx員工獎勵制度

1、連帶銷售獎：個人接待的顧客一次性購買2件商品（含包包鞋子，特價8折以下商品除外）獎勵3元，顧客一次性購買3件商品該人員獎勵5元，購買4件商品獎勵10元，以此類推。

2、超額完成日目標(biāo)獎：每月定制總目標(biāo)后，算出每日銷售目標(biāo)，人員每一天實際銷售超出日銷售目標(biāo)1000元每人當(dāng)天獎勵5元，超出日目標(biāo)2000元每人當(dāng)天獎勵10元，超出日目標(biāo)3000元每人當(dāng)天獎勵15元，以此類推。

3、月銷售冠軍獎：月總銷售完成目標(biāo)90%以上，評選月銷售冠軍（店長除外），給予銷售第一名者獎勵50元。

4、員工資歷獎：員工資歷1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封頂。

5、服務(wù)之星獎：每月由店長和員工在xx團隊中評選1名本月服務(wù)好，笑容多，對顧客態(tài)度好的服務(wù)之星，獎勵30元，人員連續(xù)3個月被評為服務(wù)之星可做升級獎勵。

6、完成月目標(biāo)獎：完成當(dāng)月總銷售指標(biāo)，且個人銷售指標(biāo)完成90%以上人員額外獎勵50元。

以上條例當(dāng)班店長、店助可視情節(jié)輕重處理，如有以上未說明的違規(guī)行為，由當(dāng)班店長、店助進行處理，如多次罰款仍不改者，本店可視情節(jié)對該員工進行淘汰，店長、店助、違反以上規(guī)定，雙倍處罰。以上罰款納入店鋪小基金，用于組織員工活動。

專賣店管理制度（二）：

第一節(jié)、運營流程

營業(yè)時間

營業(yè)時間視市場狀況而定，一般狀況為冬季：10:00—22:00；商場專柜（專廳）根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。

1、營業(yè)前

（1）人員出勤，儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生；

（2）檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；

（3）檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時修理；

（4）備好當(dāng)日所需各類票據(jù)，如小票、騙人的垃圾廣告、收據(jù)等；

（5）預(yù)備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實際狀況來定；

（6）了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價格；

2、營業(yè)中

（1）了解當(dāng)天商品調(diào)價及促銷活動，新品、特賣品及標(biāo)志的放置；

（2）巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨柜，了解銷售狀況，是否需要緊急補貨；

（3）是否有工作人員聊天或無所事事。賣場中是否有污染品或破損品；

（4）是否進行中途存款；

（5）價格卡與商品陳列是否一致；

（6）交接班人員是否正常運作；

（7）協(xié)助顧客做好服務(wù)，如回答顧客詢問，理解顧客的推薦；

（8）注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；

（9）為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù)；

（10）待機工作。所謂待機，就是商店已經(jīng)營業(yè)但暫時沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準(zhǔn)備，邊等待接觸顧客的機會：

1）正確的待機姿勢：使自己不容易感覺疲勞，并且舉止大方；

2）正確的待機位置：正確的待機位置，是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜；

3）待機工作：在待機時間內(nèi)能夠檢查展區(qū)和商品；整理與補充商品等其他準(zhǔn)備工作；

4）以顧客為重，一旦有顧客上門，應(yīng)有“歡迎光臨”等招呼；

5）不正確的待機行為有：

ⅰ躲在產(chǎn)品后面看雜志、化妝；

ⅱ聚在一齊聊天，喧嘩嘻笑；

ⅲ動作懶散、無神；

ⅳ背靠著墻或貨架，無精打采地胡思亂想，發(fā)呆，打呵欠；

ⅴ吃零食或?qū)Ｗ⒌恼�理商品，無暇注意顧客。

3、營業(yè)后

（1）是否仍有顧客滯留；

（2）賣場射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)掉；

（3）當(dāng)日營業(yè)現(xiàn)金是否全部收好（鎖好）；

（4）整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷物品；

（5）整理衛(wèi)生；

（6）進行當(dāng)日盤點，填寫登記銷售日報表；

（7）填寫交接班記錄；

（8）（關(guān)店）由負(fù)責(zé)人/店長開晚會，總結(jié)當(dāng)天工作，做好關(guān)店安全工作。

第二節(jié)、崗位職責(zé)

一、店長崗位職責(zé)：

1、對店員的貨品知識進行考核，每周一次；制作各類報表，記事簿，及文件保密工作。

2、以身作則建立正確的工作推銷及顧客服務(wù)榜樣令同事們心服口服。

3、有不能解決的突發(fā)事件及時通知自己的上級領(lǐng)導(dǎo)，以免拖延而造成不良后果。

4、有權(quán)對所轄店鋪月評優(yōu)秀導(dǎo)購的初評。

5、及時調(diào)節(jié)員工內(nèi)部矛盾，搞好團結(jié)，正確處理及反映同事對公司的想法及推薦。

6、全面負(fù)責(zé)店內(nèi)管理，主持每日早晚例會并及時跟進起例會資料。

7、嚴(yán)格控制店鋪的年度費用指標(biāo)。

8、直接上級，零售業(yè)務(wù)主管，直接下級，導(dǎo)購員。

9、管理才能，及時貫徹公司制度和精神，上下一心，確保任務(wù)的完成。

10、根據(jù)公司年度銷售指標(biāo)，分解成月周日銷售任務(wù)，并及時上報店鋪的月報表周報表日報表。

11、每月號按時上報上月度的工作總結(jié)。

12、建立團隊精神，創(chuàng)造帶動賣場氣氛，增加店鋪銷售額。

13、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補齊，并嚴(yán)格控制店鋪最高存貨額，掌握公司每季產(chǎn)品風(fēng)格及陳列知識。

14、每一天營業(yè)結(jié)束后，當(dāng)班人員以信息形式向零售業(yè)務(wù)主管報告當(dāng)日營業(yè)額。

15、多留意銷售同事，在推銷及顧客服務(wù)方面，是否做到活學(xué)活用，如有問題應(yīng)作個別輔導(dǎo)，加以糾正，對店員的日常表現(xiàn)進行評估和改善。

16、全面建設(shè)合格之VIP客戶。

17、分配監(jiān)督檢查跟進新員工的工作及表現(xiàn)。

18、灌輸員工要節(jié)約公司資源并保護公司財務(wù)，維護公司利益。

19、負(fù)責(zé)盤店帳本制作，商品交接的準(zhǔn)確無誤。

20、全面負(fù)責(zé)對外的公關(guān)事務(wù)。

二、導(dǎo)購員崗位職責(zé)：

1、直接上級店長，向店長匯報工作。

2、遵守公司與店內(nèi)的一切規(guī)章制度。

3、服從管理，主動配合店長工作。

4、維護公司利益，做好保密工作。

5、節(jié)約公司資源，保護公司財務(wù)。

6、認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生工作，持續(xù)整潔程度。

7、努力鉆研銷售技巧。

8、掌握貨品知識。

9、發(fā)揚團隊精神。

10、努力完成個人銷售目標(biāo)以及店內(nèi)整體目標(biāo)。

11、作好店長分配的其他工作。

12、儀容儀表規(guī)范，注意自身形象。

13、掌握當(dāng)季產(chǎn)品風(fēng)格及搭配理念，協(xié)助櫥窗及陳列樣品擺放。

14、按規(guī)范的服務(wù)接待顧客和進行銷售。

15、全情投入發(fā)揚公司文化。

第三節(jié)、服務(wù)禮儀：

1、語言

1）接待顧客一律使用普通話。

2）要清晰、洪亮、親切、自然。

3）運用要及時、準(zhǔn)確得體。

4）稱呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。

5）使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語。

2、介紹

1）主動介紹主打商品。

2）介紹商品特性，突出賣點。

3）介紹商品要合情合理，禁止浮夸。

4）介紹時要給顧客留有選取的空間。

5）介紹時要給顧客思考的空間，避免滔滔不絕。

6）介紹時禁止使用負(fù)面語言，要多用魔術(shù)語言，靈活運用。

7）不能靠貶低他人商品來抬高自己的商品。

8）本店沒有或缺貨的商品，可推薦顧客類似商品。

3、推薦及引導(dǎo)

1）在顧客尚未做出選取時，要主動推薦商品。

2）在顧客對自己的選取不滿意時，要主動推薦其他款式。

3）引導(dǎo)顧客欣賞所推薦的商品，但切忌強加給顧客。

4）推薦商品要貼合顧客年齡、身份、喜好。

5）顧客在試戴時，用心給予適當(dāng)?shù)墓膭詈唾澝馈?/p>

4、動作行為

1）走路姿勢要得體、大方、及時。

2）接待顧客時眼睛要直視對方，眼神真誠并面帶微笑。

3）接待顧客時與顧客身體持續(xù)適當(dāng)距離，一般為0.5米。

4）為顧客取商品時要及時，輕拿輕放。

5）將商品包好，用雙手將小票、找零、商品遞交與顧客。

6）站立時兩腿并攏，挺胸抬頭，雙手交叉置于腹前。

5、服務(wù)態(tài)度

1）所有顧客同等對待。

2）主動、熱情、耐心、周到。

3）親切、真誠、微笑。

4）嚴(yán)禁和顧客爭吵，要做到耐心服務(wù)。

5）交款前要主動講清價格、折扣和服務(wù)承諾。

6）收款完畢要目送顧客離開，并說“歡迎下次光臨”。

第四節(jié)、衛(wèi)生管理：

1、門、櫥窗、門楣及形象墻的清潔

1）每一天營業(yè)前擦拭一次，要干凈明亮，不能留有污漬或水印。

2）玻璃櫥窗要用玻璃水先擦拭，再用干凈的干毛巾擦拭。

3）玻璃櫥窗要隨時擦拭，時刻持續(xù)干凈明亮。

2、地板的清潔

1）每一天營業(yè)前把地板拖拭干凈。

2）時刻持續(xù)地板清潔干燥。

3）遇雨、雪天氣，要適當(dāng)增加對店內(nèi)地板的拖拭次數(shù)，持續(xù)地板清潔干燥，以免顧客滑

倒。

4）清潔地面時以不妨礙顧客為原則。

5）風(fēng)沙較大的地區(qū)要適當(dāng)增加拖拭次數(shù)。

3、收銀臺和宣傳資料的清潔

1）每一天營業(yè)前擦拭干凈。

2）桌面宣傳品、計算器、小票等擺放整齊。

3）桌里物品井然有序，擺放整齊，方便拿取。

4）宣傳資料干凈平整，無褶皺，無折角，按要求擺放。

5）POP、裝飾物等時刻持續(xù)整潔。

4、商品的清潔

1）陳列樣品持續(xù)清潔、光亮。

2）庫存商品包裝完好，擺放整齊，方便拿取。

3）樣品每周更換一次，同一個商品不能長時間用做擺樣。

第五節(jié)、財務(wù)管理：

1、每日填寫并上交銷售日報表。

2、每日預(yù)留公司規(guī)定數(shù)額的預(yù)留款。

3、每日10：30之前上交前一日的銷貨款。

4、建立臺帳。

5、每周一、五12：00之前填寫并上交商品庫存表。

6、每月28號店鋪盤點，次月3號之前上交盤點表、盤點大數(shù)表。

7、每周一、三、五12：00之前上交補貨單。

8、每周二上交上周的進銷存周報表。

9、每周一上交辦公用品申請單。

10、每月10號上交上月工資單和上月銷售小票。

第六節(jié)、貨品管理：

1、來貨入庫

1）根據(jù)所附商品出庫單清點來貨，檢查無誤后簽字入庫。

2）如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，一律拒收，促銷商品除外。

3）填寫臺帳，注明來貨。

2、日常管理

1）每周一、五清點商品庫存，上交商品庫存表

2）所售商品及時銷帳。

3）交接班時清點商品庫存，并填寫交接班記錄本。

4）庫存商品和庫柜每周四清理一次。

5）庫存商品包裝完好，分類擺放，整齊有序，方便查找。

3、退貨出庫

1）退貨出庫填寫商品出庫單。

2）所退商品包裝完好。

3）退貨后立即銷帳。

第七節(jié)、商品陳列

1、陳列的原則：整齊、美觀、充實

1）整齊——體現(xiàn)規(guī)范

2）美觀——意味專長

3）充實——象征完美

2、陳列慣式

1）三分春色

店鋪的前中后場，商品的主款、副款、陳列款。不同區(qū)位及不同商品對銷售起著不同的作用。

2）錦上添花

好銷的商品放在好的區(qū)位，且數(shù)量要多。

3）順?biāo)�推�?/p>

銷售上有連帶性的商品種類鄰近設(shè)置，互相搭配，給顧客帶給購買與選取商品的便利條件。同時便于店員附加推銷的展開。

4）四兩撥千斤

好銷商品，仍有補貨但目前存貨很少時，直接出樣。

5）千姿百態(tài)

出樣展示的商品定期調(diào)換，以及貨區(qū)的定期調(diào)整，突出店鋪的“動”態(tài)。

6）行云流水

根據(jù)店鋪的人流狀況，將商品分主次按逆或順時針方向有序陳列。此強調(diào)的是店鋪管理、陳列的人性化。

注：

禁止四則：1、公話私聊

2、嚴(yán)禁將公司財物帶出店鋪

3、嚴(yán)禁在店鋪會見私客

4、嚴(yán)禁挪用、占銷贈品

違反以上任意一條，做開除處理。

專賣店管理制度（三）：

專賣店管理制度及獎罰條例

考勤制度

1.上班時間以班表為準(zhǔn)，違者按考勤制度處罰

2.上班時間未經(jīng)店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；

3.上班時間未經(jīng)店長同意，擅自調(diào)班，扣10元/次；以上三點店鋪管理人員有違著雙倍處罰；

4.所有店鋪每班次務(wù)必提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài)；

5.上下班務(wù)必本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當(dāng)事人每次罰100元，并以雙方當(dāng)事人曠工一天計算；

6.充電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；

7.除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；

8.同事突然生病需請假務(wù)必要有醫(yī)生證明或藥房購物小票（標(biāo)準(zhǔn)時間），沒有相關(guān)資料作曠工處理，并扣50元/次；

9.正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習(xí)員穿，在到達(dá)要求后第一時間申請工衣、工鞋；

員工儀容儀表儀態(tài)

1.工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表整潔，LOGO統(tǒng)一色彩，違者扣5元/次；

2.上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子（如有需要補妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；

3.不能夠在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次；

4.門口迎賓同事必須要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠墻及不雅舉動，違者扣10元/次；

5.工作期間所有同事應(yīng)注意個人形象，嚴(yán)禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。

6.開B、收B就應(yīng)認(rèn)真對待，所有同事務(wù)必統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當(dāng)班店長/副店/當(dāng)值20元/次；

員工行為準(zhǔn)則

1.早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；

2.上班時間不允許帶零食、香煙、打火機等物品，違者扣10元/次；當(dāng)班連帶職責(zé)，罰10元/次；

每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情務(wù)必提前申請會假，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。

3.工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。

4.上班時間要將手機關(guān)機或調(diào)至震動狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次

5.每個班次由當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機，撥打與工作有關(guān)的電話資料，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊狀況要報當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)），違者當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當(dāng)事人扣20元/次

6.所有同事務(wù)必愛護店鋪所有設(shè)施，出現(xiàn)不愛護公物者，造成直接經(jīng)濟損失的按實價賠償；

7．不得欺詐公司以謀取個人私利，不能夠泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等），違者扣當(dāng)月工資并立即開除；

專賣店管理制度（四）：

專賣店管理制度

一）人員招聘程序

1）專賣店需要增補人員時向人事部遞交“人員增補申請單”，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。

2）人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進行初步篩選，然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門安排面試。

3）專賣店店長/柜長由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進行面試考核，由總公司營運經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。店長/柜長以下員工由店長/柜長進行面試考核，由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。填寫“應(yīng)聘申請表”。

4）試結(jié)果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。

5）職培訓(xùn)——正式上崗

6）公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門，區(qū)域存底一份。

二）招聘原則

1）公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應(yīng)具有的實務(wù)知識和操作技能作為考核準(zhǔn)則。

2）聘者的綜合素質(zhì)和個人理念是否與公司要求相符——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

3）特殊狀況下，若應(yīng)聘者實際工作經(jīng)驗缺乏，但個人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，能夠錄用。相反，就算應(yīng)聘者有必須的工作經(jīng)驗，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不貼合公司要求的，不可錄用。

4）應(yīng)聘者務(wù)必如實填寫“應(yīng)聘申請表”，經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。

5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘，并可通知公司帶給協(xié)助。

三）入職手續(xù)

1）應(yīng)聘者務(wù)必在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。

2）報到時，需向公司帶給以下有效證件方可辦理入職：

a、身份證/戶口薄原件及復(fù)印件

b、學(xué)歷證書/畢業(yè)證書原件及復(fù)印件

c、計劃生育證原件及復(fù)印件（各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定）

d、小1寸免冠彩色照片3張

e、健康證原件和復(fù)印件（可于入職半月內(nèi)補交）

3）職員工務(wù)必保證向公司帶給的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。個人資料更改后務(wù)必立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。

4）虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。

四）入職培訓(xùn)

1）專賣店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”以及“店長培訓(xùn)”等。“新晉培訓(xùn)”為店長根據(jù)新入職的店員的實際狀況來進行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長定期對本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“店長培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場內(nèi)的店長的培訓(xùn)。

2）店鋪督導(dǎo)、店長入職需經(jīng)過15天的培訓(xùn)期，其他崗位為7天，由公司人事部、培訓(xùn)部門安排培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。

3）培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓(xùn)期間自行離開的人員無工資計發(fā)。

五）試用期

1）凡新員工入職一般需經(jīng)過1—3個月的試用期（包含培訓(xùn)期）。

2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門主管可報請公司批準(zhǔn)，將試用期酌情縮短。有必要時，也可將試用期酌情延長（但延長期不超過3個月）。

3）員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的，公司有權(quán)隨時辭退。

4）試用期滿，由員工所在部門和人事部進行考核，填寫《轉(zhuǎn)正申請及審核表》，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。

六）考勤管理制度

1、工作時間

1）專賣店員工實行輪班工作制，每周工作6天。所有專賣店由店長/柜長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H狀況另行調(diào)整）

2）專賣店營業(yè)時間為早上9:30至晚上22:30，專柜按商場要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營業(yè)時間報公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。營業(yè)時間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H狀況另行調(diào)整）

3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過3次，店長不得與店員換班。

4）換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長同意并簽字，否則視曠工處理。

2、簽到

1）員工應(yīng)于營業(yè)時間前15分鐘到達(dá)專賣店，并簽到，否則按遲到處理。準(zhǔn)時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。

2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

3、遲到、早退

1）遲到、早退5分鐘以上的，給予每分鐘1元的行政處罰，每月累計遲到（早退）3次作曠工處理。

2）工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。

3）若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視狀況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計遲到。

4、曠工

1）未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。

2）遲到超過45分鐘作曠工論處。

3）曠工1天扣罰3天工資和提成，當(dāng)月累計曠工3天者，作自動離職處理，不于計發(fā)當(dāng)月工資和提成等。

4）因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律職責(zé)。

七）假期及請假制度

1、假期詮釋及管理細(xì)則

1）事假：員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續(xù)超過3天，或累計全年超過10天，否則公司有權(quán)辭退。事假期間不計發(fā)工資。

2）病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。請病假須出示區(qū)級或以上“醫(yī)院證明”，因工傷休假在半個月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計發(fā)工資，假期超過15天的，公司有權(quán)實施解聘。

3）吊唁假：員工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。

4）婚假：員工及配偶到達(dá)法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。

5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所務(wù)必的假日。產(chǎn)育假為3個月，凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇，并且公司有權(quán)作辭退處理。

6）其它假期：請參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。

2、請假程序

1）員工請假務(wù)必事先填寫《請假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離職。

2）無論任何假種，員工請假在1天或以內(nèi)的，由店長批準(zhǔn)同意。2天或以上的務(wù)必經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)批準(zhǔn)同意。一周以上的務(wù)必經(jīng)上級總監(jiān)批準(zhǔn)�！墩埣賳巍放c當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門。

3）請假在3天以上的務(wù)必提前一周遞交書面申請，請假6天以上需提前半個月。

4）休假前務(wù)必完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來損失的務(wù)必承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。

5）員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應(yīng)在3小時內(nèi)打電話通知上級，回到后于當(dāng)天補辦請假手續(xù)。

八）辭職、調(diào)職與解聘

當(dāng)重要崗位的員工離職時，行政部門務(wù)必在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項及職務(wù)接替人。如：商場經(jīng)理、加盟商以及公司內(nèi)部等。

1、辭職

1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》，正式員工需提前30天申請。

2）辭職員工在未離職前務(wù)必同樣專心工作。當(dāng)辭職申請按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。

《辭職申請》批復(fù)——店長批準(zhǔn)——區(qū)域督導(dǎo)——營運經(jīng)理——人事部

3）若員工因為學(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職的，公司可保留其工齡，并歡迎該員工以后再回公司工作。

4）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。

2、調(diào)職

1）公司基于工作需要可調(diào)動任何員工的職務(wù)或工作地點，被調(diào)員工應(yīng)主動配合不得借故推委。

2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。

3、解聘

解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘

1）開除：因員工嚴(yán)重違反公司各項管理制度、經(jīng)營理念，公司可視狀況給予開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的，務(wù)必給予相應(yīng)賠償。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認(rèn)書》后才可發(fā)放。并于全公司通告。

2）辭退：員工在試用期間明顯不貼合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補償。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的，公司將提前一個月通知被辭退員工，并給予一個月的工資作為補償。

3）勸退：若員工在職期間不貼合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。

4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。

九）晉升制度

公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時應(yīng)注重對人才的培養(yǎng)，個性是有潛力的培養(yǎng)對象。當(dāng)有職位空缺時，用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先思考內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都務(wù)必經(jīng)過該職位的培訓(xùn)，并須透過1個月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位�？己瞬缓细竦�，可根據(jù)評核實行延長試用期或調(diào)回原職位的方式，被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵，爭取下一次機會。

晉升標(biāo)準(zhǔn)：

新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。試用期為1—3個月不等，視其工作潛力而定。試用期后為正式店員。

店員在本公司任職期間，工作用心、盡職盡責(zé)，上進心強，能吃苦耐勞，服從安排。具備必須的管理潛力與執(zhí)行潛力，用心協(xié)助店長工作。由店長書面申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為助店。

助店在本公司任職期間，工作用心度、盡職盡責(zé)，上進心強，具備成熟的管理潛力，用心向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見與推薦。由公司區(qū)域主管書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可晉升為店長。

店長在本公司任職期間，工作用心、盡職盡責(zé)，上進心強，有成功的管理經(jīng)驗，使店鋪業(yè)績十分突出（包括銷售業(yè)績、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面）。由公司經(jīng)理書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，即可晉升為區(qū)域主管。

上述幾項，如有員工成績顯著、自身素質(zhì)高，能夠越級提升。

十）儀容標(biāo)準(zhǔn)

為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象，現(xiàn)對員工的儀容要求作以下規(guī)定。員工在上班前需檢查自己的儀容狀況，或要求同事提點。

男同事：

1）頭發(fā)

——頭發(fā)必須要梳理整齊

——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮

——后頸頭發(fā)長度不可超過衫領(lǐng)頂部

——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉

——不可染發(fā)

2）首飾

——不可戴超過一只戒指

——最多只能夠戴一條不夸張的手鏈

——不可戴過大或過多色彩的手表

——頸鏈不可外露

3）著裝

——穿著公司或商場統(tǒng)一制服

——衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無灰塵

——服飾無破損

4）姿勢

——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂

——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。

女同事

1）頭發(fā)

——長發(fā)及肩的務(wù)必束起

——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮

——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉

——不可染發(fā)，頭發(fā)不得蓬松

2）首飾

——不可戴超過一只戒指

——不可戴過大或色彩過多的手表

——手鐲/手鏈只可戴一條

——耳環(huán)方面，只可戴一對不夸張，粒狀耳環(huán)

3）妝扮

——香水味以清淡為主

——指甲務(wù)必修剪及清潔，指甲油只能涂透明的色彩

——務(wù)必涂色彩不太夸張的口紅

——化淡妝

——統(tǒng)一制服，服飾干凈得體

4）姿勢

——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂

——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑

專賣店管理制度（五）：

一、專賣店員工管理行為準(zhǔn)則

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；

2、工作之前務(wù)必把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元；

3、工作前務(wù)必穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權(quán)對當(dāng)事人罰款10元；

4、員工在工作前務(wù)必要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元；

5、工作時應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款10元；

6、員工禁止在工作時間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級資格；

7、員工在接待顧客時，務(wù)必使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話，違者罰款10元；

8、當(dāng)班時不理解店長（儲備店長）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實罰款20元，因工作之事頂撞店長、儲備店長，一次給予嚴(yán)重警告，罰款50元，二次開除；

9、對工作中存在的問題，每個員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說一些不利于團結(jié)的話，做一些不利于團結(jié)的事，一經(jīng)核實罰款50元，二次開除；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20－100元，一次警告，二次解除合同；

11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時，務(wù)必提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款務(wù)必上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；

12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機密，按情節(jié)輕重罰款50～100元，嚴(yán)重者開除，保證金不退；

13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設(shè)立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者；

14、因工作問題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。

二、專賣店考勤制度

1、每日上班時間采取全天班，三天休一天制，或者兩班替換制，每月安排1天休息；

2、具體上班時間是：全天班：9：30－－21：30，上三天休一天；

兩班替換制：早班：9：30－16：30，晚班16：00－21：30；

員工需提前半小時到店，為店內(nèi)開門營業(yè)做準(zhǔn)備，交接班時產(chǎn)品務(wù)必核準(zhǔn)清楚方可離開，晚班晚半小時離店，整理產(chǎn)品及銷售，當(dāng)日工作務(wù)必日清日結(jié)。

3、每日上班務(wù)必簽到，晚于9：20或者16:20分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工10元，儲備店長和店長罰款20元；當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；

4、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，不得遲于當(dāng)天營業(yè)前電話通知店長，事后持市級以上醫(yī)院病歷及病假條補填請假單，否則以曠工處罰；

5、事假以一個班次（6個小時）為單位，不足6個小時的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個月不可超過2次；

6、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，務(wù)必提前一天以書面形式向店長申請，特殊狀況務(wù)必營業(yè)前電話通知店長，事后補填請假單。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰；

7、無任何原因沒經(jīng)請示不能按時上班或不來上班的狀況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲備店長及店長罰200元。

三、衛(wèi)生制度

1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈；

（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；

（3）顧客試妝后的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上；

（4）臺面上持續(xù)清爽，不得放置剩余物品和私人物品；

（5）試妝用品持續(xù)清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；

（6）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無水漬，臺面不要放置剩余的東西；

（7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。

2、衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長安排輪流負(fù)責(zé)，并到達(dá)上述要求，收銀臺及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)。

3、檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對衛(wèi)生狀況全面監(jiān)督。

四、績效管理

1、專賣店銷售計劃制定

（1）各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；

（2）該計劃務(wù)必包括總銷售額、上月的實際銷售額比較，分析差額；

（3）應(yīng)根據(jù)實際銷售狀況對暢銷商品、滯銷商品進行分析，并對促銷活動提出推薦；

（4）各店銷售計劃要上交地區(qū)代理和總部，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。

2、人員個人計劃制定

（1）每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計劃和個人負(fù)責(zé)的品牌狀況制定合理的個人的月銷售計劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；

（2）每個員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進行比較分析，找出不足原因；

（3）每周在周會上對完成銷售計劃的狀況進行分析，對整月計劃隨時進行調(diào)整。

3、銷售計劃執(zhí)行

各店應(yīng)根據(jù)銷售計劃認(rèn)真執(zhí)行，店長應(yīng)對每一天產(chǎn)品的計劃執(zhí)行狀況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售，對計劃的執(zhí)行狀況進行分析。

4、執(zhí)行狀況分析

（1）每周、每月每位美容顧問要對店長就計劃執(zhí)行狀況進行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵；

（2）店長對整個專賣店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行狀況對上級主管作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。

5、績效考核及獎勵、處罰

（1）可根據(jù)專賣店實際銷售狀況對員工的銷售潛力進行分析，對連續(xù)冠軍的員工進行合理獎勵；

（2）對于長時間（三個月）銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰。

專賣店管理制度（六）：

1專賣店現(xiàn)場營運規(guī)范

1、日常營業(yè)流程

考勤簽到→服飾清核→早班會→清潔整理→開始營業(yè)

→交接班→營業(yè)結(jié)束→離店

2、流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

a.考勤

·簽到時間：營業(yè)時間前20分鐘

·每位員工務(wù)必更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時填注到崗

時間。

·簽到由店長監(jiān)督執(zhí)行。

·病假、事假要填寫請假單（提前一天），1天由店長批準(zhǔn)執(zhí)行；2-3

天由專賣店經(jīng)理（注直營店為專賣店管理員）；3天空上以由市場部

經(jīng)理（直營店）批準(zhǔn)執(zhí)行。病、事假累計6天取消當(dāng)月獎金。因急事臨時請假，務(wù)必電告相關(guān)主管，

并于事后補填請假單，無請假單均視為曠工。調(diào)班每人一個月累計不超過3次。一個星期不超過1次。

b.服飾清核

·到崗后，各人按片區(qū)負(fù)責(zé)清點轄區(qū)服飾數(shù)目，并填定"服飾校核清單"

·服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺，要立刻報告店長，由店長處理，并填寫"貨品

管理事故清單"。

c.早班會

·由店長主持進行每一天的早班會，時間限定5分鐘以內(nèi)。

·班會資料：當(dāng)天工作調(diào)整與安排。

昨日工作總結(jié)，產(chǎn)品知識和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查。

店長完成早班會日記。

d.清潔整理

·執(zhí)行人員：店長、營業(yè)員

·清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺、

公共設(shè)施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。

·清潔整理要求：1、所有硬件設(shè)備上無明顯落塵，干凈明亮，試衣

間無異味、異物。

2、所有設(shè)施，用具擺放有序、整齊。試衣間無私

人衣服和其它雜物（如：清潔衛(wèi)生用具）。

3、服飾平整有序，色彩協(xié)調(diào)（對有皺折服飾要進

行整燙處理）。

4、收銀臺及各種貨架，貨柜上無私人用品或雜物

堆放。包裝袋放置有序整齊。

5、玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印，地板干凈明

亮無異物。

6、商品上無明顯積塵，注意襯衫與領(lǐng)帶格、襯衫外包裝袋清潔。

·貨物陳列規(guī)范見附錄I

·清潔整理全過程由店長負(fù)責(zé)抽檢。因氣候、節(jié)、假日變化，貨物調(diào)

整布置由專賣店管理員與店長、營業(yè)員共同設(shè)計，最終實施由店長

全面控制，專賣店管理員/經(jīng)理監(jiān)督。

e.開始營業(yè)

·儀容儀表

按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號牌，工號牌損壞時向主管申請領(lǐng)取。持續(xù)服裝整潔大方。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。服飾務(wù)必整燙平整，持續(xù)清潔，襯衣要塞入長褲里。

儀表大方、清麗。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色；發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色；指甲長度不超過2mm，修剪整齊干凈，禁用色彩鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。補妝務(wù)必回避店堂，不可在營業(yè)場所補妝。工作時間不允許補妝/化妝，飯后有10分鐘補妝時間。

男性面部清潔，頭發(fā)前但是眉，后不遮領(lǐng)。頭發(fā)梳理整齊。不允許留胡須。

舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺及墻壁。坐立時，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。

精神飽滿，隨時為顧客帶給微笑，平和的"親情"服務(wù)。

·服務(wù)位置規(guī)定

收銀員始終站立/端坐于收銀臺處。不可趴在收銀臺上，溫直營店實行站立服務(wù)。

營業(yè)員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。無顧客時應(yīng)進行適當(dāng)服飾整理和清潔等工作。顧客入店立刻問候并帶給相宜服務(wù)。

·營業(yè)期間就餐規(guī)定

營業(yè)場所禁止吃零食和就餐

就餐安排由店長視顧客多少靈活掌握。員工輪流用餐，用餐時間不超過20分鐘。

·服務(wù)規(guī)范

未成交型

顧客：進店→觀看→觸摸試穿→揣摩→離開

營業(yè)員：問候→適時介紹→試穿服務(wù)→勸說→送別

成交型

顧客：進店→觀看→摸試穿→揣摩→成交→離開

營業(yè)員：問候→適時介紹→試穿服務(wù)→勸說→收銀→送別

問候

規(guī)范用語：您好、早/午后/晚上好！歡迎光臨，請隨便看一看。

您好，請隨便看一看。

注意：

①問候時要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。對進店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動上前請顧客將東西暫存于收銀臺。

②下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放到水桶中。

③對吸煙進店的顧客，要主動拿煙灰盒至顧客面前，說"先生，對不起，您把香煙滅掉，好嗎？我們的專賣店是無煙專賣店。"顧客熄滅煙后，主動說："謝謝您，請隨便看一看，有什么需要請隨時叫我。"

④對吃零食的顧客進店，為防止用手觸摸衣服時弄臟服飾，主動遞一張面巾紙。主動說："您好，面巾紙是給您擦手專門準(zhǔn)備的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要請隨時叫我。"

適時介紹

規(guī)范用語：您好！（在帶給任何服務(wù)之前，務(wù)必要先禮貌地引起

顧客注意）

介紹時一般以新貨開始（面料，色彩，款式，尺寸，搭配，品牌，保養(yǎng)）。

勸說

根據(jù)顧客試穿狀況，進行有針對性地加強，并留給顧客適當(dāng)?shù)乃伎紩r間。

勸說應(yīng)從多方面進行，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。

收銀

復(fù)核隔夜/交班票據(jù)、現(xiàn)金；準(zhǔn)備好票據(jù)、零錢、計算器、文具等工作用品。負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管，不準(zhǔn)私自挪用或外借。銷售完成，做好帳物、現(xiàn)金清整、結(jié)算工作。

收銀要做到唱收唱付，請顧客當(dāng)面點清。

唱收唱付四步曲：

一、您好，這是X件衣服，單價各是X、X，合計X元。

二、收您XX元。

三、找您XX元，請點收，請您收好發(fā)票。

四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請走好。

注：在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時要雙手呈送，高度重視顧客。

所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)時相關(guān)欄目均要填滿，不準(zhǔn)漏填或簡化，字跡工整不可草書。

每一天下崗前要核準(zhǔn)帳目，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，務(wù)必嚴(yán)格記錄，簡要分析原因并記錄于工作事故清單中。

每日視現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。

協(xié)助店長進行每日進、銷、存報表和常規(guī)盤存與月盤存工作完成。

嚴(yán)禁擅離收銀臺，做好各項銷售數(shù)據(jù)保密工作。除直接主管外，不告訴任何其他人。

送別

當(dāng)顧客購買好服飾準(zhǔn)備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。"謝謝光臨/惠顧。""歡迎下次再來。""請慢走。""請走好。""再見。"

當(dāng)顧客沒購賣任何服飾準(zhǔn)備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。"謝謝光臨！""歡迎下次再來。""請走好。""請慢走。""真抱歉，沒有選中適宜的衣服，歡迎下次再來/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎？"

注意：當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時，應(yīng)主動為之帶給購物袋裝。

對暫存物品的顧客要提醒拿東西。對未帶走的物品要妥善保管，

等候顧客來店認(rèn)領(lǐng)。

介紹資料：服飾的面料、色彩、款式、流行性、消費層面、搭配、

品牌。

服飾介紹"三通"：

一通：精通本店售賣服飾優(yōu)、缺點、賣點與維護保養(yǎng)。

二通：精通顧客心理，處處時時以親人朋友的心態(tài)對待顧客，體現(xiàn)真誠、大方，并注意技巧。

三通：把握目前服飾流行信息，及時向顧客搭配，推薦對顧客著裝進行正確評價與引導(dǎo)。

注意：①不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。

②介紹時機一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件服飾；伸手觸摸；與朋友談?wù)摲�飾；請營業(yè)員推薦時。

③介紹時要注意顧客及陪同人員的談?wù)撡Y料與表情變化。

④介紹服飾時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。主動為顧客進行配襯。

⑤不能夠衣冠取人，對所有顧客均持續(xù)平和態(tài)度。

試穿服務(wù)

無論顧客當(dāng)時購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿。尤其是顧客要試穿時要主動為其尋找相宜尺碼。

注：為較準(zhǔn)確地為顧客找到適宜的褲子，務(wù)必先為顧客量腰圍，再量褲子，力爭一次做到位，試穿兩次均不適宜的要視一次不合格服務(wù)。在測量腰圍時，注意不要碰到顧客身體。

試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動為顧客解開。走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門外等候，在顧客很多的狀況下，可適當(dāng)兼顧其它顧客。當(dāng)顧客穿好衣服出來時要對其穿著進行適當(dāng)?shù)脑u價。對過長的褲邊要主動蹲下為顧客折挽好。

f.交接班

A班：交班班組B班：接班班組

·A班營業(yè)員提前5分鐘進行分區(qū)銷售統(tǒng)計，并記錄于"服飾校核清單"。

·B班營業(yè)員提前10分鐘到崗，進行分區(qū)點數(shù)校核，記錄在"服飾校核清單"中，對出現(xiàn)溢缺的要求A班營業(yè)員再次點數(shù)復(fù)核。復(fù)核仍有誤，A班店長確認(rèn)，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因。對當(dāng)時不能查清的，先進行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營業(yè)。A班店長務(wù)必于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報專賣店管理員。

·交接班時，A、B兩班的店長要相互核對財務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、干洗卡、優(yōu)惠券等。對一些個性事情及時轉(zhuǎn)告。

·店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當(dāng)時銷售小票和銷售統(tǒng)計表及現(xiàn)金交給出納點收。

g.營業(yè)結(jié)束

·打烊前20-30分鐘，視營業(yè)狀況開始進行分區(qū)點數(shù)校核，店長抽檢。

·對營業(yè)用具、貨柜、服飾等進行簡單清潔整理工作。

·對需要更換的展示模特、廚窗造型進行服飾更換與位置姿勢調(diào)整。（模特所穿衣服一周務(wù)必更換一次，造型調(diào)整一次）

·店長核清財務(wù)與現(xiàn)金票據(jù)，對各項工作進行簡單檢查，對當(dāng)日工作進行簡短總結(jié)。

h.離店

·離店時間務(wù)必是打烊規(guī)定時間。

·更換好便服，班組人員一齊離店。

·離店時不允許帶走購物袋和挪用、借用專賣店服飾或營業(yè)用具。

·檢查門、窗、水、電等的關(guān)啟狀況。

專賣店管理制度（七）：

一.全體店員務(wù)必以完成公司的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的銷售額，爭取“明星店”。

二.具有團隊精神，整體觀念，不分彼此，以到達(dá)銷售為目的，同心同德，提高全店銷售總額。

A、開店的工作：

早上持續(xù)良好精神狀態(tài)來到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來。

穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號牌。

清潔賣場。

收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。

持續(xù)好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境，放輕柔音樂，調(diào)節(jié)好燈光，準(zhǔn)備迎接客人的到來。

上班時做好會員檔案記錄工作。

隨時調(diào)整商品陳列，將已銷售的貨品擺上賣場。

B、交接班：

兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認(rèn)。

交接工作：清點、交接全部貨物、貨款，清點所有貨物的質(zhì)量狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長。

C、打烊的工作：

店長當(dāng)時下班前將貨款交給主管。

將當(dāng)天的客戶資料整理好。

整理當(dāng)日試穿過的衣物。

清理倉庫，關(guān)掉電源、鎖好門。

三、專賣店員工如不適合工作崗位要求，店長可向執(zhí)行經(jīng)理提出書面申請，經(jīng)理下達(dá)《免職通知書》，經(jīng)工作交接清楚、財務(wù)款項結(jié)清后才能離開公司，店長沒有解除員工的權(quán)力，如未經(jīng)公司同意而解除員工，所造成直接經(jīng)濟損失由店長負(fù)責(zé)。

四、工作期間，如發(fā)現(xiàn)貨品丟失，當(dāng)班店員務(wù)必按7折賠償。

五、工作時間內(nèi)，杜絕撥打私人電話。

六、就餐時間為三十分鐘。

七、收銀人員對金額的真假、數(shù)目負(fù)有完全職責(zé)，如有差錯，按數(shù)賠償。

八、所有員工務(wù)必嚴(yán)守店規(guī)，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財務(wù)的狀況，將處以2000～5000元的罰款。情節(jié)嚴(yán)重者，將送往執(zhí)法機關(guān)處理。

專賣店管理制度（八）：

為了更好地促進專賣店管理，提高店員素質(zhì)，提升專賣店形象和效益，結(jié)合實際，特制訂本制度。

一、準(zhǔn)時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進店互相問候。準(zhǔn)時參加每日例會，理解當(dāng)日任務(wù)。

二、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，有特殊狀況應(yīng)提前提出申請，獲得批準(zhǔn)后方可視狀況改變著裝。

三、做好營業(yè)前準(zhǔn)備。清掃衛(wèi)生，做到三潔三無一凈，（商品、柜臺、貨架及倉庫整潔，屋頂無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、地面無雜物、窗明幾凈）。檢查產(chǎn)品品種、充實補充品種。檢查價簽，做到貨簽對位，標(biāo)價準(zhǔn)確無誤。準(zhǔn)備好接待顧客時所需的發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄表、個人名票、簽單用筆等。

四、持續(xù)良好的工作狀態(tài)，微笑服務(wù)，不得因個人情緒影響工作。

五、勤于專研業(yè)務(wù)，參加學(xué)習(xí)時務(wù)必攜帶筆記本并認(rèn)真做好記錄。熟練掌握每款產(chǎn)品的價格、特性、賣點、使用方法和注意事項等。

六、上班時不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內(nèi)辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。

七、上班時間，未經(jīng)店長允許不得無故外出辦私事或吃早餐等。

八、接待顧客時不得接聽私人電話。不得與顧客發(fā)生爭吵。

九、尊重上級，服從管理和安排，能及時有效地完成上級交代的任務(wù)。

十、不得損毀公司形象、透露公司銷售額等商業(yè)機密。

十一、做好顧客服務(wù)，做到迎有問候聲，接待有親切聲、送有道別聲。規(guī)范填寫銷售產(chǎn)品清單、顧客資料等。收找貨款時要唱收唱付，交待清楚，遞到顧客手中。

十二、如實做好電話記錄，超出個人解決范圍的，務(wù)必盡快上報并切實跟蹤問題的解決。

十三、不得與專、兼職業(yè)務(wù)員搶顧客。

十四、在不影響營業(yè)的狀況下，下班前半小時開始清點貨款、票據(jù)、下帳、結(jié)帳，做到日結(jié)日清。

十五、閉店后，主動清理售貨現(xiàn)場和專賣店衛(wèi)生，注意四防（防火、防水、防電、防盜）安全，要對電源，火源及電器設(shè)備及所出售的商品進行認(rèn)真檢查，確定安全后，方可離店。

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