今天小編給大家?guī)�來�?018年學習全國五四獎?wù)芦@得體會精選，有需要的小伙伴一起來參考一下吧，相信能給大家?guī)�來幫助，下面大家參考�?/p>

篇一

5月18日，我很榮幸的代表工作在一線的基層職工來到了崇禮，參加由高管局組織的“農(nóng)鳳娟微笑服務(wù)培訓報告會”，此次報告會由24個管理處，共450多人參加。短短兩個多小時的報告會，我只能用”震撼“二字形容。

此次報告會的核心人物是農(nóng)鳳娟，她用將近兩個小時的時間講述了她由最初的一名普通的收費員成長到南寧東收費站副站長的經(jīng)歷。其中，讓我印象最為深刻的是她作為收費員的時候發(fā)生在她身上的一件事情。那是2010年5月的一個凌晨，一位疲勞駕駛的司機因情緒失控向農(nóng)鳳娟連續(xù)潑水，當水一下子潑向她的時候，她被嚇蒙了，從來沒有遇到過這樣的事情，可她仍然微笑著向司機說道：“如果是您的女兒、家人坐在這里，您的行為會給她們什么樣的感受。“但她的話并沒有起到任何作用，司機連續(xù)向她潑水五次，但是她還是在堅信她的微笑能讓司乘人員對于她的這份工作的一個理解。過后，司機主動回到了收費站，找到她跟她道歉，司機說”真是不好意思，但是你能全程保持著微笑是我值得學習的。“這樣的一件事情，如果發(fā)生在我們身上，也許我們會委屈、會憤怒、會生氣，但很少有人會像農(nóng)鳳娟一樣微笑的去面對，用微笑去化解這一場風波。

在我們的收費過程中，笑的開心司機也不會表揚，笑的不好司機也不會有什么想法，那我們的微笑服務(wù)到底有沒有用？作為一名收費員，我們就有那種責任感，把我們的工作做好。每個人都有工作的壓力，生活的壓力，換位思考一下，遇到的貨車司機、客車司機，他們都是在為自己的工作而努力的人，那我們的微笑就是對這些為生活和工作努力奔波的人們的一種尊敬和致敬。這便是我們微笑服務(wù)的意義。

那么，我們要如何做好微笑服務(wù)呢？首先，我們要牢固樹立“服務(wù)之上“的理念。我們是一線的職工，面對的是社會大眾，代表的是收費站的形象，是**處的形象，在工作中要時刻秉承著為司乘服務(wù)的理念，將我們的工作做對、做好。其次，要帶著感情做好服務(wù)。既然我們選擇成為一名收費員，就要用心去做好服務(wù)。發(fā)自內(nèi)心的熱愛這份工作，主動積極的去為司乘服務(wù)，用心去打動每一位過往的司乘。最后，打鐵還需自身硬，要苦練基本功。在崗后的時間多和同事交流心得，互相學習，對著鏡子練習微笑，要自然優(yōu)雅、和藹親切。

將簡單的工作重復(fù)做，做到精彩！

將重復(fù)的工作用心做，做到精致！

讓微笑服務(wù)再起航，走向世界！

篇二

每個人要想進步，就得知道自己的不足，和與他人的差距。就在前幾天，我有幸在**處有關(guān)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，代表**處一線職工參加了“農(nóng)鳳娟微笑服務(wù)培訓報告會”。此次會議，對我觸動非常大，一下子激起了我向農(nóng)鳳娟同志學習的熱情。

起初農(nóng)鳳娟也只是南寧東收費站一名普通的收費員。因為她十多年如一日對微笑服務(wù)的堅持，才使她一步步從收費員到收費班長到票證員到稽查員到現(xiàn)在的南寧東收費站副站長和共青團廣西區(qū)區(qū)委副書記。成績的背后離不開她辛勤的付出，在農(nóng)鳳娟成長的道路上她也曾三次落聘，可是，她不放棄，不抱怨，不氣餒，始終磨練自己，勇往直前，才多次受到嘉獎，就在2017年作為中共十九大代表中的一員，還得到了李克強總理的肯定。

農(nóng)鳳娟同志是我們每一名高速人學習的楷模和榜樣，做為**處標桿中的一員 ，我更要以農(nóng)鳳娟作為我心目中的標桿。在今后的工作和生活中，把微笑當作對奮斗者的美好致敬，時刻將微笑奉獻給每一名過往司乘；把微笑看作對正能量的美好傳遞，隨時把微笑傳遞給每一名對現(xiàn)實苦惱的同事和朋友們；把微笑當作對新時代的美好禮贊，時刻時刻把微笑展現(xiàn)給不同崗位，不同行業(yè)，擼起袖子加油干的人們。只有這樣，我才能在小小的三尺崗?fù)�實現(xiàn)自己的人生價值。

篇三

近日，有幸作為**管理處的19名代表之一來到張家口市崇禮區(qū)參加高管局組織的農(nóng)鳳娟微笑服務(wù)培訓會，通過學習了解到廣西交投集團南寧東收費站的“微笑+”品牌模式和各種運營思路，管理小創(chuàng)新，服務(wù)新方法。聽完農(nóng)鳳娟同志的報告后，給人一種耳目一新的感覺，瞬間使我的內(nèi)心得到了升華，并給我一種強烈的震撼。讓我了解到原來微笑服務(wù)還可以做的這么好！

農(nóng)鳳娟幾年如一日用自己最美的微笑，動聽的語言，用心的服務(wù)奉獻每位過往司乘。農(nóng)鳳娟同志的微笑是發(fā)自內(nèi)心的微笑，她身上帶著一種與生俱來的強大氣場，她在工作中文明用語咬字清晰、語速適中、聲音甜美，肢體語言無可挑剔、十分完美。她用自己最美的服務(wù)來感染司乘人員，渾身充滿正能量，她獲得成功不是偶然的。她通過自身不懈的努力，利用業(yè)余時間采取一切可以采用的方法苦練基本功，不斷提升自己的綜合素質(zhì)。她有著一顆強大的心，即使遇到脾氣不好的司乘時她依然能夠做到發(fā)自內(nèi)心的微笑，用微笑感染司乘。

微笑服務(wù)能夠使收費人員更好的和司乘溝通，是種無聲的語言，有時一個甜美的微笑勝過千言萬語。微笑服務(wù)給工作帶來的實際價值是巨大的。俗話說伸手不打笑臉人，偶爾因為各種特殊原因未能得到司乘的理解，引起司乘的不滿，這時如果司乘人員看到我們最甜美的微笑，最用心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他們也會對我們的工作理解和支持的。

我們在日常工作中要苦練基本功，不斷提升自身綜合素質(zhì)。用農(nóng)鳳娟的話說有一點是十分重要的，我們要讓廣大職工了解到微笑服務(wù)的魅力和必要性，真正讓每名職工理解微笑服務(wù)，不要讓微笑服務(wù)和文明用語生硬、機械化，那樣便體現(xiàn)不出其價值和效果。讓職工了解到我們?yōu)槭裁匆�進行微笑服務(wù)，只有真正懂得了其內(nèi)涵才能做的更好。要變被動服務(wù)為主動服務(wù)，不單單要做服務(wù)而且要服務(wù)好，做到高標準服務(wù)。

我們一線收費員日常工作比較單一枯燥，我們要在日常工作中展示出自己最好的精神狀態(tài)。在努力做好快速發(fā)卡、收費，做好保暢工作的同時我們要不斷提升個人氣質(zhì)，提升微笑服務(wù)標準，提升肢體語言、文明用語標準，做到發(fā)自內(nèi)心的笑，讓司乘暢享微笑服務(wù)的舒適。同時我們收費員自己也可以被我們自身的微笑所感染，產(chǎn)生連鎖效應(yīng)。

平時，同事之間可以相互交流分享微笑服務(wù)的經(jīng)驗和好方法，我們還可以與司乘人員交流，通過和司乘人員的交流傾聽司乘人員的心聲，不斷提高我們的各項服務(wù)標準，盡最大努力得到司乘人員的認可，讓司乘人員行駛在**高速上一路舒心。

篇四

春有百花秋有月，夏有涼風冬有雪，何時來到張家口，都是人間好時節(jié)。很慶幸，我能作為職工代表去2022年冬奧會的舉辦地張家口崇禮，來參加高管局舉辦的農(nóng)鳳娟微笑服務(wù)培訓報告會。這一次遠行，讓我受益匪淺，感慨頗深。

初次見到農(nóng)鳳娟同志，是被她美麗的微笑吸引了，還有一口廣西話，對我印象很深刻。當看到這么年輕的一個姑娘，取得了這么大的成績時，我不得不感到佩服。僅比我年長幾歲，農(nóng)鳳娟同志已經(jīng)是中共十九大代表，公共團廣西區(qū)副委書記（兼），2017感動交通十大年度人物，南寧東收費站副站長，鳳娟標桿首席代表。這些榮譽，是她不忘初心，時刻牢記交通人的使命，通過每天的堅持，努力，不斷改變自己，提升自己得到的。她是南寧人的驕傲，廣西人的驕傲，同時也是全國交通人的驕傲。

不忘初心的微笑服務(wù)。當看到紀錄片里，她還是一名收費員時，被一位疲勞駕駛，情緒失控的司乘連續(xù)潑了五次水，卻自始至終都面帶微笑服務(wù)時，那一瞬間，我真的感動了。她真的很了不起。我自認為自己做不到，我可能委屈的放聲大哭，也可能沖司機發(fā)火，但是農(nóng)鳳娟的微笑感染到了我，她深知自己的職責，服務(wù)司乘，委屈服務(wù)是不可避免的，她始終用微笑服務(wù)解決工作中發(fā)生的矛盾，她始終堅信，微笑是解決矛盾最有效的一種方式，是世界上最美麗的語言，是一把打開心靈的鑰匙，是一種工作標準，一種企業(yè)文化，同時微笑還能帶來一路芬芳。

三尺崗?fù)ふ蔑@我們的芳華。作為一名基層收費站的收費員，我們的青春都揮灑在了這美麗的高速上；我們的熱情，激情，忠誠，都給了這三尺崗?fù)�；充滿激情的青春化為真誠的微笑服務(wù)，無私的奉獻給了每一位司乘。三尺崗?fù)ひ娮C了我們無數(shù)個夜以繼日的奮斗，辛勤的汗水，真誠的微笑。也許這小小的崗?fù)た梢猿休d我們努力過的一生，留下我們奮斗過的痕跡，見證我們的芳華，我們把最美的青春奉獻給國家，奉獻給交通，奉獻給高速事業(yè)。農(nóng)鳳娟憑著自己的努力，走了出來，她用激情奮斗的青春，頑強拼搏的青春演繹著自己的芳華，我們同樣也可以，用我們的青春，不懈努力，不斷奮斗，不負芳華。

砥礪奮進再出發(fā)。農(nóng)鳳娟是我們所有交通人的榜樣，“鳳娟標桿”是我們學習的目標，我們要成為**的“農(nóng)鳳娟”，做**的“鳳娟標桿”，要將微笑服務(wù)時刻融入到工作中，讓微笑成為一種習慣。從此刻起，整理行囊，我們微笑再出發(fā)。因為微笑是對奮斗者的美好致敬，是對正能量的美好傳遞，是對新時代的美好禮贊。**高速將用實際的行動，美麗的微笑為2022年的冬奧會助力添彩，冬奧會也將讓美麗的張家口崇禮更加絢爛多彩。讓世界多一點微笑，愿我們都會被微笑以待。

篇五

18日，在**處相關(guān)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我有幸作為一線職工代表參加了在張家口崇禮區(qū)舉辦的“農(nóng)鳳娟微笑服務(wù)培訓報告會”。會議短短兩個多小時，但對我的觸動很大，讓我對微笑服務(wù)有了更深的認識。

農(nóng)鳳娟最初是廣西南寧東收費站的一名普通收費員，由于她十幾年如一日對微笑服務(wù)的堅持，屢屢受到上級嘉獎，通過自己的努力當選為南寧東收費站副站長和公共團廣西區(qū)委副書記，榮膺“2017年感動交通十大年度人物”的榮譽稱號，并作為中共十九大代表的一員受到中央領(lǐng)導的接見。成績的取得離不開辛勤的付出，農(nóng)鳳娟用自己的堅持展示了高速人的職業(yè)素養(yǎng)，詮釋了“服務(wù)至上”的服務(wù)理念，打造了一道靚麗的高速風景線。

“微笑服務(wù)到底有什么用呢？”跟我們大多數(shù)人一樣，工作之初，農(nóng)鳳娟也對微笑服務(wù)持有懷疑態(tài)度，“笑得好，也得不到司乘的表揚；笑得不好，也沒有人會不開心”。然而，一件事情卻改變了她的看法：一位疲勞駕駛的司機因情緒失控連續(xù)五次向農(nóng)鳳娟潑水。雖然委屈、不滿、感到羞辱，但農(nóng)鳳娟提醒自己：我是一名收費員，“服務(wù)司乘”是我的職責所在。由于清醒認識到了這一點，她自始至終都以微笑面對司機，最終司機羞愧難當，重返收費站向她道歉。農(nóng)鳳娟對微笑的堅持讓人敬佩。每件事情都有一百種解決方式，但微笑無疑是其中最有效的一種。微笑是人類最美麗的語言，拉近人與人之間的距離；微笑是溝通心靈的鑰匙，世界因微笑而美麗；微笑服務(wù)更是化解糾紛、改善收費環(huán)境的有力舉措。

既然我們選擇了這個服務(wù)崗位，我們就有責任有義務(wù)將微笑服務(wù)堅持到底，干好這份事業(yè)。同時，微笑也是我們對勞動者的致敬：來來往往的司乘都是為生活努力拼搏、為社會進步做貢獻的人，是社會的正能量，他們值得我們尊重。小小三尺崗?fù)�，既是傳播社會文明的窗口，又是致敬勞動者、感恩社會的窗口，憑借這小小的窗口，堅持“把簡單的工作重復(fù)做，做到精彩；將重復(fù)的工作用心做，做到極致”，才可以在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。

在農(nóng)鳳娟的帶動下，南寧收費站的微笑服務(wù)形成了一道全國性的、波及到東南亞國家的微笑沖擊波。農(nóng)鳳娟是南寧人的驕傲，是全國高速人的驕傲，我們應(yīng)以農(nóng)鳳娟為榜樣，以歸零的心態(tài)重新審視自身的不足，找到努力的方向，在今后的工作中進一步強化服務(wù)意識，熱心助人，用微笑作為服務(wù)基點，全面提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造更多、更快、更好、更省的服務(wù)價值。同時，還要不斷深化、拓展微笑服務(wù)的內(nèi)涵，做“聽得到的微笑”——堅持文明用語每車必說；“看得到的微笑”——肢體語言每車必做；“干得好的微笑”——做好延伸服務(wù)，讓“服務(wù)司乘”成為一種自發(fā)自覺的行為，只有這樣，才能“不忘初心，不負芳華”，在三尺崗?fù)�實現(xiàn)自己的人生價值。

2022年，北京冬奧會將在**崇禮舉行，這是世界的盛會，作為**交通人的一份子，我愿向五湖四海的人們展示我最美的微笑，讓中國的微笑服務(wù)走向世界。

篇六

5月18 日，我有幸參與了高管局在張家口市崇禮區(qū)舉辦的農(nóng)鳳娟微笑服務(wù)培訓報告會。在會上，農(nóng)鳳娟同志與我們分享了南寧交通投資集團的“微笑+品牌”創(chuàng)建經(jīng)驗與她個人的工作感悟。這兩個半小時的報告會，讓我感悟頗深，不禁想寫下來與大家共勉。

大家可能會覺得微笑有什么難的，我們每個人都會。是的，微笑不難，但是難就難在日復(fù)一日的堅持，難就難在遇到刁難時微笑的堅守。農(nóng)鳳娟分享她的一個小故事讓我記憶猶新，至今難忘。一名大貨車司機在繳費過程中連續(xù)沖她臉上潑水五次，她說：“其實當時我的內(nèi)心挺沮喪的，感覺特別委屈，但是當我想到司機師傅可能是太累了或者有什么煩心事時，我堅持了微笑服務(wù)。”我們的收費工作常常會遇到司乘人員的刁難，我想這時候我們再堅持一下文明服務(wù)，再堅持一下微笑服務(wù)，也許會收獲不一樣的結(jié)果。

閑來無事的時候我也常常會想“微笑服務(wù)”到底是一種怎么樣的服務(wù)呢？農(nóng)鳳娟同志給出了我們答案，那就是——用心服務(wù)，真誠微笑。只有我們用心服務(wù)，我們才會盡自己最大的努力為司乘人員及時排憂解難，提供力所能及的幫助。同時，真誠的微笑往往發(fā)自內(nèi)心，你的微笑會給人一種如沐春風的感覺，化解司乘人員一路的疲憊。當你微笑時，你會發(fā)現(xiàn)整個世界都在同你一起微笑！

“我們?yōu)槭裁匆�開展微笑服務(wù)呢？因為微笑是對奮斗者的美好致敬，微笑是對正能量的美好傳播，微笑是對新時代的美好禮贊。”農(nóng)鳳娟這樣說。在農(nóng)鳳娟同志的帶領(lǐng)下，“鳳娟標桿”已成功滲透到了收費運營管理的各個領(lǐng)域，涌現(xiàn)出了一個又一個的標桿人物，我相信微笑終將綻放文明之花！

篇七

她是一名普通的基層員工，她是高速道路上的“微笑天使”，她是全國高速學習的時代楷模，她就是廣西南寧東收費站的農(nóng)鳳娟。聽了她的匯報會，我也被她微笑的魅力所征服。農(nóng)鳳娟體現(xiàn)出來的一個優(yōu)秀的品質(zhì)就是微笑服務(wù)，微笑服務(wù)是我們收費員的準則，在工作中我們應(yīng)該把微笑掛在臉上，把服務(wù)記在心間。

農(nóng)鳳娟曾說：“我是一名共產(chǎn)黨員，更是高速公路收費窗口的文明微笑服務(wù)人員，我想把自己最美的微笑展現(xiàn)給每位司機，讓他們感受到回家的溫暖。”雖然我們收費員的崗位普通，我們有責任也有義務(wù)做好自己工作分內(nèi)之事，同時也正是因為有了我們的平凡付出，才有來往司乘順利安全舒心的旅程。我們的苦累、汗水和微笑服務(wù)都融入了每一個司乘的心中，化為了高速最靚麗的風景，同時微笑服務(wù)也讓我們與司乘之間開啟了一座寬闊的大門。

微笑可以成為我們工作的動力。我們每天都要迎接來自天南海北的無數(shù)的司乘人員，但是我們應(yīng)該調(diào)整自己的工作態(tài)度和工作方法，平等的對待每一位司乘人員，微笑服務(wù)，微笑交談，微笑解惑，用微笑連接我們和司乘人員的情感，也讓無數(shù)的雖不相識但卻可親的司乘人員在我們的服務(wù)中感受到**的溫暖，耳且在保持微笑的服務(wù)中，我們的心情也會愉悅。

微笑著面對，坦然接受工作過程當中遇到的委屈。農(nóng)鳳娟曾在工作中被無理司機連續(xù)潑水5次，仍然保持微笑服務(wù)，展現(xiàn)了一位收費員良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)品德。在工作中，面對司乘人員不公平的待遇我們不應(yīng)生氣、抱怨，甚至歇斯底里，而是要堅持微笑完成自己的工作，用微笑來化解與司乘之間的矛盾，平息司乘的怒氣，從而使得事件得以圓滿的解決。我們也難免會遇到無理的或者不公平的待遇，這個時候積極調(diào)整自己的心態(tài)，保持良好的職業(yè)素養(yǎng)就顯得尤為重要。用微笑來坦然面對，用微笑來積極化解，用真誠的微笑來展現(xiàn)我們良好的工作態(tài)度。

春夏秋冬，風霜雨雪，我們收費員是收費站不可缺少的小小的螺絲釘，我們要堅持農(nóng)鳳娟的微笑服務(wù)，時刻不忘把微笑掛在臉上，把服務(wù)記在心間，用微笑的力量實現(xiàn)滿意在**。

篇八

最近，我參加了省高管局組織的“**省高速公路管理局農(nóng)鳳娟微笑服務(wù)培訓報告會”，聽著農(nóng)鳳娟的報告，我深深地感受到先進標桿的力量。她從一名普通的收費員，經(jīng)過10年多的堅持與付出，成為黨的十九大代表，并獲得多項全國性的榮譽。在新時代，我們應(yīng)該學習她的這種精神，做**的“農(nóng)鳳娟”。

做**的“農(nóng)鳳娟”，就是要傳遞微笑的力量。農(nóng)鳳娟始終在自己的崗位上，用發(fā)自內(nèi)心的真誠純潔的微笑來服務(wù)來往的司乘，在三尺崗?fù)さ氖召M窗口，她每天要維持微笑服務(wù)的態(tài)度是無法計量的。微笑是一種力量，微笑服務(wù)是我們收費員的工作標準。在收費工作中，我們會遇到各種各樣的司乘，或者是因為事情著急，或者是因為天氣原因，他們遇到問題時并不能理解我們的政策，所以委屈服務(wù)也是我們的家常便飯。而微笑是化解這種誤解的良藥，我們應(yīng)該像農(nóng)鳳娟那樣，保持微笑，傳遞微笑的力量，讓司乘感受到來自**的關(guān)懷。

做**的“農(nóng)鳳娟”，就是要弘揚創(chuàng)新的力量。農(nóng)鳳娟在工作過程中精益求精，認真鉆研業(yè)務(wù)，創(chuàng)新的摸索出“一看二摸三辨別”的收費技能，極大提高了工作效率，減少了司乘人員不必要的等待時間，提高了服務(wù)質(zhì)量。收費工作是一套流水線式的作業(yè)，日復(fù)一日的操作訓練，我們需要善于從中總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，創(chuàng)新出更有效率更有質(zhì)量的工作方法。這就是創(chuàng)新的力量體現(xiàn)，車輛進站辨認車型，繳費數(shù)額判斷準確從容，快速找零順利放行，微笑服務(wù)貼心問候，這些工作內(nèi)容都可以有不斷提升的地方。我們應(yīng)該相信，在工作中沒有最好，只有更好，創(chuàng)新是讓我們不斷提升工作效率的必由之路。

做**的“農(nóng)鳳娟”就是要發(fā)揮標桿的力量。作為一名先進工作者，農(nóng)鳳娟始終發(fā)揮標準的作用，在她的影響下，“微笑標桿”“保暢標桿”“稽查標桿”“養(yǎng)護標桿”在其單位形成。不僅是她自己成為先進，其所在班組單位多次獲得榮譽。我們每一位收費人員要熱愛自己的本職工作，將平常而普通的工作，轉(zhuǎn)換角度，做精做細就能做出不平凡的事跡，從而在自己的崗位上做出表率，勇于爭先。做平常工作中的領(lǐng)頭羊，學習農(nóng)鳳娟的先進事跡，“見賢思齊焉”向優(yōu)秀模范學習，不斷前進，做出表率，爭做“**十佳”“收費狀元”“練兵比武標兵”，讓自己成為標桿，發(fā)揮標桿的力量。

做**的“農(nóng)鳳娟”，就是要保持奉獻的力量。前進的路上也會有坎坷和困難，農(nóng)鳳娟曾三次落聘南寧東收費站副站長崗位，但她不放棄，不氣餒，不抱怨，而是不斷磨練自己，勇往直前，積極進取，始終奉獻著。“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，如果沒有對于工作的熱情，對于工作不滿足而不斷進取的追求態(tài)度，就不可能有如此的成就。她的這種吃苦耐勞的敬業(yè)精神，精益求精的進取精神，竭誠服務(wù)的奉獻精神，激勵了我們每一位收費人員，從而給予了我們每一位在平凡的崗位上工作的收費人員以飽滿的熱情，昂揚的斗志投身到我們普通的工作當中去。

農(nóng)鳳娟是我們收費員的榜樣，在她身上閃爍著我們高速收費員的青春力量。榜樣的力量是無窮的，學習榜樣的優(yōu)秀事跡，踐行榜樣的優(yōu)秀作風，這并不是振臂一呼就可以實現(xiàn)，只有在工作中腳踏實地，甘于奉獻，用于創(chuàng)新，我們也能成為**的“農(nóng)鳳娟”。

篇九

近日，我有幸參加了高管局組織的農(nóng)鳳娟微笑服務(wù)培訓報告會，對以農(nóng)鳳娟同志為標桿的廣西省南寧市“微笑+”服務(wù)品牌進行了了解和學習。農(nóng)鳳娟同志從一名基層的收費員成長為“微笑+”服務(wù)品牌的“首席標桿”，并作為基層代表參加了黨的十九大，向李克強總理展示了標準的微笑。她是高速人的驕傲，值得我們學習。此次報告會上，我印象最為深刻的是“為什么開展微笑服務(wù)？”和“心目中的微笑”兩個部分，同樣作為一名一線收費人員我不禁產(chǎn)生了共鳴。

“為什么開展微笑服務(wù)？”

微笑是對奮斗者的美好致敬。行駛在高速公路上的司乘人員，他們都是生活中的奮斗者，為了實現(xiàn)自己的理想，或者是為了給家庭更好地生活條件，才辛苦奔波在路上，微笑是對他們的致敬。

微笑是對正能量的美好傳遞。微笑是人與人之間溝通最好的語言，逆境時，我們的微笑是一種鼓勵，鼓勵人們勇敢面對困難；順境時，我們的微笑是一種分享，分享司乘成功的喜悅。微笑是最好的媒介，將我們的正能量傳遞給過往的每一位司乘人員。

微笑是對新時代的美好禮贊。我們正處在蓬勃發(fā)展的新時代，不同行業(yè)、不同崗位的人們都在積極奮斗、擼起袖子加油干，微笑是對新時代的禮贊。

“心目中的微笑”

農(nóng)鳳娟同志作為“微笑+”服務(wù)品牌的標桿，在她的心目中，要想做好“微笑”，就要有服務(wù)至上的理念、帶有情感的服務(wù)和夯實的基本功。

農(nóng)鳳娟作為一名一線人員，被稱為“淡定姐”，這樣的稱號來自于她的一次工作經(jīng)歷——收費時被司機連潑了5次水，仍然微笑著向司機解釋收費政策。那個時候她的心里始終想著“服務(wù)”二字，我們是服務(wù)行業(yè)、服務(wù)窗口，不論司機態(tài)度如何，我們都要微笑面對。

收費工作不是冷冰冰的、機械的，應(yīng)該是帶有情感的。與司乘人員交流時，面無表情、言語冷漠是不可取的，面帶微笑、言語柔和才能真正做好服務(wù)。

“打鐵還需自身硬，苦練基本功”，這是農(nóng)鳳娟同志對自己的要求，也是我們每一名收費人員對自己的要求，對收費工作操作規(guī)范、文明服務(wù)語言、肢體禮儀規(guī)范的反復(fù)訓練，才能保證我們每一次收費工作的順利完成；對附近區(qū)域概況、路線熟知，才能快速解答司乘人員的疑惑，為其提供幫助。

此次培訓使我深受鼓舞，今后將立足本職崗位，把簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情認真做，利用在崗的每一分鐘用心做好服務(wù)。

篇十

5月18日，**省高速公路管理局農(nóng)鳳娟微笑服務(wù)培訓報告會在張家口崇禮舉行。我很榮幸參加了這次培訓學習，通過這次培訓使我獲益匪淺，同時也被農(nóng)鳳娟樸實而堅定的人生理想、勤懇而不懼挫折的工作態(tài)度、深深折服，當然還有她那標準、親和、甜美的微笑，令我感贊嘆不已。

報告會上農(nóng)鳳娟和大家一起分享了南寧東收費站“微笑+”核心服務(wù)品牌文化，突出強調(diào)微笑服務(wù)在高速公路發(fā)揮著核心重要作用，而微笑的傳遞者便是每一位收費人員，他們的一言一行都在影響著收費站服務(wù)質(zhì)量水平，更是收費站窗口形象的外在體現(xiàn)。

農(nóng)鳳娟是一線收費人員的標桿代表，她講述了自己從一名平凡的收費人員成長為十九大代表的心路歷程，打鐵還需自身硬，工作中她愛崗敬業(yè)時刻嚴格要求自我，認真學習高速公路相關(guān)法律法規(guī)，從知識學習到實踐操作，從車輛的特殊情況到每一種車的車型判斷，都在不斷的鉆研，及時積累總結(jié)經(jīng)驗，把收費作業(yè)流程的每一個環(huán)節(jié)做細做好；用微笑擦亮社會文明的窗口，農(nóng)鳳娟始終堅持微笑服務(wù)，她想把微笑傳遞給每一個人，把最美的微笑展現(xiàn)給每一位司乘，讓每一位司乘感受到回家的溫暖，就是在這平凡的崗位上，她以最美的微笑堅持迎接來往車輛和無數(shù)司乘，以“微笑+”品牌服務(wù)，讓“鳳娟標桿”成為全國高速公路的靚麗名片。

微笑不僅是收費窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更是收費站一種積極狀態(tài)的體現(xiàn)，是一種向上的力量。收費工作不斷的重復(fù)著，難免會枯燥乏味，作為一名收費員即使這樣我們依然要做到最好，以最好的姿態(tài)、最熱情的態(tài)度、最舒心的微笑迎接四海司乘，對待工作我們要愛崗敬業(yè)、盡職盡責，用微笑點亮服務(wù)這扇窗，面對司機的夸贊我們回一個甜美的微笑來表達對服務(wù)肯定的感謝，對待質(zhì)疑，我們耐心做好解釋工作，保持平和的態(tài)度，以理服人，不驕躁不抱怨，用理解的微笑緩解司乘的情緒，避免沖突。想司乘之所想，急司乘之所急，遇到需要幫助的司乘，我們要提供力所能及的服務(wù)，第一時間為司乘排憂解難，一句關(guān)心的話語、一杯熱乎的開水都足以溫暖出行在外的乘客，做到周到服務(wù)、微笑服務(wù)，把收費員最美好的一面展現(xiàn)給廣大司乘，傳播微笑服務(wù)，擴大服務(wù)品牌的影響力，使微笑服務(wù)更加具有主動性和親和力。

收費工作是平凡而樸實的，作為一名收費員要時刻保持最美的微笑，立足崗位實際，把微笑融入到服務(wù)的每一個細節(jié)，在三尺崗?fù)�傳遞著微笑的力量，讓微笑在收費這個平凡的崗位上綻放光芒。

篇十一

5月18日，在李峰書記的帶領(lǐng)下，我們參加了高管局組織的農(nóng)鳳捐微笑服務(wù)培訓報告會。報告會在張家口崇禮舉行，這里藍天白云風景優(yōu)美。農(nóng)鳳娟微笑培訓與這里的風景遙相呼應(yīng)，讓每一位參與培訓的人，都能感受到無比的愉悅和微笑的溫暖。很榮幸我能代表黃驊南站成為其中的一員，參加這次學習培訓。學習中我受益匪淺，下面我將我的學習心得進行整理，與各位同事分享。

在培訓報告會中，農(nóng)鳳娟向我們講述了“微笑+”品牌服務(wù)的發(fā)展和品牌成效。在整個過程中，如何做到微笑服務(wù)和微笑服務(wù)的意義，對我影響最為深刻。

作為一名收費員，首先要有過硬的基本功，除此之外，我們自身需樹立微笑服務(wù)理念。把司機當作自己的親人，這樣便可以帶著感情做好服務(wù)，由內(nèi)心發(fā)出微笑。在枯燥收費作業(yè)的同時，學會主動的換位思考，用親和的態(tài)度與司乘溝通，將微笑展現(xiàn)給每一位司乘。高速公路是展示社會文明的一個窗口，微笑服務(wù)也是正能量的一種傳遞。每一位司乘都是為生活而努力的奮斗者，當你用微笑服務(wù)司乘時，對方也會感受到來自你的溫暖，這樣微笑服務(wù)便可以緩解司乘旅途中的疲憊。及時地化解矛盾，有效的應(yīng)對車輛擁堵，保障車輛的快速通行，切實為司乘考慮，給司乘創(chuàng)造一個快速、暢通、溫馨、陽光的行車環(huán)境，才能更好的體現(xiàn)石黃高速陽光服務(wù)品牌的理念。

半天時間過得飛快，在這次培訓中我們收獲頗深，更加堅定了我要干好文明服務(wù)工作的信心和決心。我要將學習的成果運用到自己的日常工作中去，對照自己努力提高自己的文明服務(wù)水平�？偨Y(jié)學習的心得，傳達到我們黃驊南站每一名職工的心里去。感染大家共同做好文明服務(wù)工作。我們要轉(zhuǎn)變思想，提高認識，在微笑中工作，在工作中尋找快樂。

篇十二

2018年5月18日我參加了高管局組織的農(nóng)鳳娟微笑服務(wù)培訓報告會。這對我來說是一次心靈的洗禮，靈魂的升華，這次活動弘揚了“愛高速、做貢獻”的主旋律，響應(yīng)了“大學習”的號召，聽完農(nóng)鳳娟同志動人的演講，我內(nèi)心受到了深深的感觸。

“再苦再累也不忘微笑”，這是農(nóng)鳳娟內(nèi)心深處的座右銘。作為南寧東收費站的一名收費員，她十年如一日用最真誠的微笑，向過往司乘提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；在榜樣的帶動下，廣西高速公路涌現(xiàn)了眾多愛崗敬業(yè)、創(chuàng)先爭優(yōu)的一線員工。在從事收費工作的10年間，農(nóng)鳳娟每天堅持微笑服務(wù)標準動作500余次，累計服務(wù)130萬輛車通行，車輛排列起來總長度相當于在廣西和北京之間往返一次。她先后榮獲全國優(yōu)秀共青團員、廣西壯族自治區(qū)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、全國交通運輸系統(tǒng)勞動模范、全國十九大代表等稱號。

憑借真誠的微笑和出色的業(yè)務(wù)能力，農(nóng)鳳娟成立了一支以自己名字命名的“鳳娟標桿”團隊，作為廣西高速公路“微笑服務(wù)品牌”的代言人，農(nóng)鳳娟和她的團隊把微笑服務(wù)當作使命，把自己最美的笑容展現(xiàn)給過往的每一位司乘人員，讓他們感受到溫暖，用微笑服務(wù)向社會傳播正能量，把微笑服務(wù)窗口越擦越亮，把廣西高速公路的微笑服務(wù)從南寧出發(fā)，輻射全國。

作為一名高速公路收費員，我應(yīng)努力向農(nóng)鳳娟同志學習，在今后的工作中始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記全心全意為司乘服務(wù)的宗旨，在自己平凡而普通的工作崗位上無私奉獻，一步一個腳印地勇往直前，用真誠的微笑，為司乘人員送去愛和溫暖，用實際行動來踐行**高速公路“燕趙通衢，四季如春”的理念，用微笑綻放文明之花。

 

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