今天小編給大家?guī)��?lái)了2018年先進(jìn)個(gè)人事跡材料范文精選，有需要的小伙伴一起來(lái)參考一下吧，希望能給大家?guī)��?lái)幫助，下面大家參考！

（篇一）

高舉效益旗  勁搏市場(chǎng)潮

***年*月**日，在中國(guó)工商銀行**市**支行舉行的***年度工作總結(jié)表彰大會(huì)上，支行業(yè)務(wù)科的客戶經(jīng)理***同志被授予了全年唯一的“營(yíng)銷之星”榮譽(yù)稱號(hào)，同時(shí)還獲得了年度“先進(jìn)個(gè)人”的表彰。站在領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上的他，手捧獎(jiǎng)狀和證書，臉上由衷地綻放出輕松的微笑。

燦爛的笑容背后是***同志一年來(lái)在客戶經(jīng)理這個(gè)崗位上取得的顯著的工作業(yè)績(jī)：在支行領(lǐng)導(dǎo)幫助下?tīng)I(yíng)銷優(yōu)質(zhì)貸款6900萬(wàn)元，增加利息收入240余萬(wàn)元，營(yíng)銷代理基金30萬(wàn)元并開創(chuàng)了**分行對(duì)公企業(yè)購(gòu)買之先河、同時(shí)營(yíng)銷銀行卡、保險(xiǎn)等各種中間業(yè)務(wù)取得了顯著成績(jī)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5.8萬(wàn)元，清收轉(zhuǎn)化處置不良貸款360萬(wàn)元，清收企業(yè)積欠利息37.1萬(wàn)元，為支行取得1238萬(wàn)元效益做出了貢獻(xiàn)；但是這笑容之后同時(shí)也凝聚了許多鮮為人知的付出和艱辛。

***年以來(lái)，支行適應(yīng)時(shí)代和形勢(shì)的發(fā)展需要，提出了將市場(chǎng)營(yíng)銷工作做為全行經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)工作的頭等大事來(lái)抓，制訂了方案和計(jì)劃并將任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行分解，層層落實(shí)到各科室專業(yè)乃至崗位。業(yè)務(wù)科做為支行和企業(yè)客戶之間溝通聯(lián)系紐帶，自然而然成為市場(chǎng)營(yíng)銷工作的前沿陣地，而做為支行為數(shù)不多的幾名客戶經(jīng)理之一，在***同志的心里，同時(shí)也把自己放在了開展市場(chǎng)營(yíng)銷工作的“排頭兵”的位置上。

說(shuō)干就干，風(fēng)格直爽的***立即展開工作。首先他對(duì)自己所了解和掌握的、所能挖掘的潛在市場(chǎng)客戶資源進(jìn)行了排查，明確營(yíng)銷目標(biāo)和對(duì)象；其次是對(duì)需要營(yíng)銷的業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行了按照企業(yè)客戶、個(gè)人客戶進(jìn)行分類后確定適合的營(yíng)銷對(duì)象；然后便是制訂詳細(xì)的營(yíng)銷計(jì)劃方案，因客制宜、因品制宜，明確了多種靈活的營(yíng)銷方案和措施手段。在對(duì)營(yíng)銷工作充滿自信的同時(shí)，他也深感自己對(duì)一些新業(yè)務(wù)的了解不夠，不利用更好地開展?fàn)I銷工作，于是便加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的力度，收集了所有業(yè)務(wù)品種的學(xué)習(xí)資料和宣傳冊(cè)子操作規(guī)程等，利用業(yè)余休息時(shí)間深入學(xué)習(xí)掌握，有什么不懂的便及時(shí)向各專業(yè)有關(guān)人員請(qǐng)教詢問(wèn)。特別是對(duì)各公司的各種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)品種，他為了提高自己的營(yíng)銷水平，使客戶得到最專業(yè)最全備的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，向客戶提供最優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，他利用晚上休息時(shí)間和公休日到當(dāng)?shù)靥�平洋保險(xiǎn)公司的一名金牌營(yíng)銷員家中進(jìn)行登門學(xué)習(xí)請(qǐng)教，前后歷時(shí)一個(gè)多月，記下了滿滿的兩本筆記本，綞使自己對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)的了解達(dá)到了一個(gè)較高的水平，用那位老師的話來(lái)說(shuō)，如果他再在營(yíng)銷技巧上下足功夫的話，業(yè)績(jī)一定不會(huì)在他之下。“努力就有機(jī)會(huì)”、“付出總有回報(bào)”，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，他對(duì)自己所營(yíng)銷的所有業(yè)務(wù)品種都有一個(gè)充分的了解和掌握，為他開展?fàn)I銷工作打下了良好的基礎(chǔ)，也更增加了他做好營(yíng)銷工作的信心與決心。

***同志帶著一個(gè)客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)，帶著一個(gè)工行員工的責(zé)任心和使命感，帶著一種對(duì)工行金融事業(yè)忠誠(chéng)與開拓的精神，開始了他用汗水和心血鋪就的營(yíng)銷之路。利用業(yè)余休息時(shí)間、節(jié)假公休日時(shí)間，他深入轄區(qū)各企業(yè)單位、居民小區(qū)、超級(jí)市場(chǎng)、門市店鋪，利用各種機(jī)會(huì)向各種客戶廣泛宣傳營(yíng)銷各種業(yè)務(wù)產(chǎn)品。在他隨身攜帶的公文包中，放的全是各種業(yè)務(wù)產(chǎn)品的資料和宣傳手冊(cè)、折頁(yè)等。有一次，他去轄區(qū)一家私營(yíng)企業(yè)會(huì)見(jiàn)其廠長(zhǎng)。這已經(jīng)是他第四次上門了，可是由于這位廠長(zhǎng)事務(wù)繁忙，總是沒(méi)有機(jī)會(huì)找到。這一次依然不例外，那位廠長(zhǎng)出去還沒(méi)有回來(lái)。正當(dāng)他有些失望地準(zhǔn)備走時(shí)，卻碰見(jiàn)有位企業(yè)老板也來(lái)找這位廠長(zhǎng)。于是他們便聊了幾句。當(dāng)張衛(wèi)東同志從這位老板口中得知他深為交易結(jié)帳不便而煩惱時(shí)，馬上想到他的煩惱正好可以用網(wǎng)上銀行來(lái)解決，于是便從包中取出有關(guān)資料借機(jī)身其推薦，開門見(jiàn)山的切入，合情合理的分析，省時(shí)高效的效果，這位老板馬上被***同志的一番頗具威力的營(yíng)銷攻勢(shì)所“俘虜”，當(dāng)他了解了網(wǎng)上銀行的基本情況后，馬上表示要辦理。“失于桃李，收之桑隅”，***同志立即帶他到支行營(yíng)業(yè)廳辦理了有關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)。中午正是別人吃午飯的時(shí)候，他卻餓著肚子在各居民樓的單元之間出入，晚上當(dāng)別人正圍坐在餐桌旁與家人共享安樂(lè)時(shí)，他卻顧不上擦拭嘴角的湯汁，又夾起公文包去拜會(huì)某個(gè)早已約好的客戶。陽(yáng)光下、星輝里，他夾著公文包的匆匆身影成為轄區(qū)一道獨(dú)特的風(fēng)景，也使更多的人認(rèn)識(shí)了**支行有這樣一位腿勤嘴勤的客戶經(jīng)理。

在開展中間業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品營(yíng)銷的同時(shí)，***也把積極向優(yōu)質(zhì)客戶營(yíng)銷貸款做為自己營(yíng)銷活動(dòng)中的重要組成部分。因?yàn)樗�知道，僅僅一筆優(yōu)質(zhì)貸款的營(yíng)銷成功，便可以為支行創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益。于是他在工作中時(shí)刻注意著各種企業(yè)客戶的動(dòng)態(tài)，廣泛收集各種有價(jià)值的貸款營(yíng)銷信息。**集團(tuán)公司原是我行甲類客戶，為我行綜合貢獻(xiàn)額度1300余萬(wàn)元，每年的銷售收入在億元以上。***年，公司決定利用集團(tuán)自有資金進(jìn)行大規(guī)模技術(shù)改造，以擴(kuò)大生產(chǎn)能力，提高產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)一步占領(lǐng)市場(chǎng)。但企業(yè)自有資金充足，在我行日均存款23583萬(wàn)元，對(duì)資金的需求欲望并不強(qiáng)烈，因此對(duì)該企業(yè)的貸款投放也是我行確定的營(yíng)銷貸款。當(dāng)企業(yè)將利用自有資金進(jìn)行技術(shù)改造時(shí)，在支行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下***同志無(wú)數(shù)次到企業(yè)，與企業(yè)技術(shù)改造領(lǐng)導(dǎo)組的同志一道，找資料、分析市場(chǎng)、分析產(chǎn)品，到**、到北京，足足用了一個(gè)多月的時(shí)間，了解了工程的整體情況和市場(chǎng)情況及贏利情況，最后協(xié)助市分行、省分行同志對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了充分的調(diào)研與分析，并一道與省分行、市分行同志不分晝夜地撰寫了項(xiàng)目的可行性報(bào)告，并于200*年4月將該筆貸款投放，為支行增加利息收入240余萬(wàn)元。

身為業(yè)務(wù)科的一名信貸管理人員，***同志還把深入開展清收轉(zhuǎn)化處置不良貸款和清收不良貸款利息工作做為自己的一項(xiàng)重要職責(zé)與任務(wù)。在業(yè)務(wù)科根據(jù)支行下達(dá)的年度清收任務(wù)再進(jìn)行科內(nèi)二級(jí)分配時(shí)，***同志主動(dòng)要求承擔(dān)起難度最大、金額最大的幾筆不良貸款的清收任務(wù)。為了圓滿完成工作目標(biāo)任務(wù)，他堅(jiān)持定期不定期地深入這些企業(yè)了解情況，和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。對(duì)那些因一時(shí)經(jīng)營(yíng)困難而無(wú)力償還銀行貸款的企業(yè)，積極幫助他們尋找解決問(wèn)題的途徑和方法，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)出謀劃策，如搜集提供銷售信息，幫助企業(yè)進(jìn)行貨款清欠等，努力使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)走上良性發(fā)展軌道，為支行貸款的清收打下了基礎(chǔ)；對(duì)而那些惡意拖欠我行貸款不還的企業(yè)，在幾次三番曉之以情，動(dòng)之以理地催討無(wú)果之后，他果斷地按照支行的決策安排，組織對(duì)這些企業(yè)依法提起法律訴訟；而對(duì)那些需要多部門協(xié)調(diào)解決問(wèn)題的企業(yè)的不良貸款，他跑市委市政府、到其上級(jí)主管部門，拜訪有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行座談研究，最多的一次，***同志一天時(shí)間在四五個(gè)單位地方之間來(lái)回奔波數(shù)十次，雖然路上有車載，但是頻繁的上下樓梯和小跑步，加上用心用腦，使得到了晚上回家時(shí)已是筋疲力盡，雙腿酸痛，從一樓上到六樓的家門口，平時(shí)只用不到一分鐘的路，他卻用了十五分鐘。辛苦的付出換來(lái)了豐厚的回報(bào)，在支行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，通過(guò)他與同事的努力，支行***年度清收處置不良貸款總額達(dá)到九百多萬(wàn)元，清收利息達(dá)到300余萬(wàn)元，為全年經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步提高提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

手捧著紅艷艷的“營(yíng)銷之星”和“先進(jìn)個(gè)人”榮耀證書，***同志的笑容是那樣自然和燦爛。但是想及今后的工作，年僅三十二歲并且是一名共產(chǎn)黨員的他表示，面對(duì)加入WTO的緊迫形勢(shì)，面對(duì)日益激烈的同業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)支行依然嚴(yán)峻的不良貸款和企業(yè)欠息清收局面，他將一如既往地頑強(qiáng)拼搏，努力工作，為支行經(jīng)營(yíng)效益的穩(wěn)步提高而繼續(xù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中奮勇搏擊！

（篇二）

**年8月，剛剛邁出學(xué)校大門的我懷著對(duì)美好未來(lái)的向往走進(jìn)了**支行，從此與工商銀行結(jié)下了不解之緣，但在基層網(wǎng)點(diǎn)一干就是十年，一直到1999年走上科技的崗位，從此開始對(duì)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信慢慢地熟悉和喜愛(ài)。**年一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)我使用工資卡開通了個(gè)人網(wǎng)上銀行，成為我走上電子銀行之路的開端。

   開始接觸電子銀行的時(shí)候，正是我行電子銀行業(yè)務(wù)起步的時(shí)候。且不說(shuō)客戶對(duì)電子銀行不了解，就是我們工行內(nèi)部的人員對(duì)電子銀行產(chǎn)品也不怎么接觸。我自己也因?yàn)楫?dāng)時(shí)拔號(hào)上網(wǎng)速度慢的限制，以及擔(dān)心網(wǎng)上操作的安全性，在開通網(wǎng)上銀行兩年多的時(shí)間都沒(méi)怎么使用過(guò)它。直到2003年個(gè)人網(wǎng)上銀行推出U盾證書，先是被它的宣傳所吸引，接著是向往，然后是迫不及待想辦理�？墒俏宜�在的支行的網(wǎng)點(diǎn)還沒(méi)有開辦U盾證書的業(yè)務(wù)，于是自己帶上身份證和靈通卡，乘車去了分行營(yíng)業(yè)部辦理一個(gè)金邦達(dá)U盾。回到家里，開始安裝U盾驅(qū)動(dòng)，下載控件，登陸網(wǎng)上銀行，開始了我與個(gè)人網(wǎng)上銀行U盾的第一次親密接觸－――那小小的、藍(lán)色的U盾不僅能夠幫助我24小時(shí)無(wú)限額任意轉(zhuǎn)賬、匯款，還可以讓我自由地在網(wǎng)上銀行添加或刪除自己的一些工行賬戶、銀行卡，更可以隨時(shí)了解自己的賬戶信息及資金變動(dòng)，實(shí)現(xiàn)銀行卡、存折的統(tǒng)一調(diào)度，讓一切盡在自己掌控之中。那個(gè)時(shí)候，我還沒(méi)加入到電子銀行崗位上來(lái)，只是作為一個(gè)喜愛(ài)電子銀行的普通職工，通過(guò)自己的嘗試和學(xué)習(xí)，熟悉和掌握了我行個(gè)人網(wǎng)上銀行幾乎能夠操作的業(yè)務(wù)，然后向周圍的同事宣傳電子銀行的方便、快捷功能，并且力薦同事們開通網(wǎng)上銀行。

   2003年底我由科技部門調(diào)到支行結(jié)算管理科，開始走上了電子銀行的崗位。那時(shí)支行的電子銀行業(yè)務(wù)剛剛啟動(dòng)，沒(méi)有專門的科室，也沒(méi)有專職的人員。電子銀行的牽頭部門一般是結(jié)算管理科或者儲(chǔ)蓄科來(lái)兼管，電子銀行人員基本上也是兼職的。電子銀行業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展是在**年之后，并且在以后的五六年里無(wú)論從電子銀行的功能上，還是從電子銀行客戶規(guī)模上，都是突飛猛進(jìn)。我自己也一步步地伴隨著電子銀行的成長(zhǎng)而成為支行電子銀行的“專家”。為了在支行范圍內(nèi)普及電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，我堅(jiān)持自己試用各種能夠嘗試的產(chǎn)品，比如先后在網(wǎng)上存定期、訂工行信使、使用賬戶別名、買基金、買理財(cái)、在線繳費(fèi)、開通第三方存管、開立實(shí)物黃金賬戶，做紙黃金及貴金屬遞延業(yè)務(wù)，然后根據(jù)自己的操作步驟，詳細(xì)寫出每一產(chǎn)品的操作流程、步驟、需要注意的事項(xiàng)。為了達(dá)到更加通俗易懂的目的，我為每一篇教程都配上主要操作畫面的截圖，并盡可能使用大家都能夠理解的詞匯來(lái)詳細(xì)描述電子銀行產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)。幾年來(lái)，我的電子銀行教程介紹的個(gè)人網(wǎng)上銀行操作、對(duì)公網(wǎng)上銀行操作等教程已經(jīng)達(dá)到近百篇，不俟得到廣大同事的喜愛(ài)、肯定，也為支行電子銀行業(yè)務(wù)的快速做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。

   從事電子銀行工作幾年來(lái)，為了與相關(guān)部門一起改進(jìn)我們的電子銀行產(chǎn)品，不斷完善個(gè)別產(chǎn)品中存在的缺陷，我在分行網(wǎng)訊上提出了十余條有關(guān)電子銀行產(chǎn)品的反映與建議信息，其中陸續(xù)已經(jīng)為電子銀行部門采用。今年通過(guò)創(chuàng)新業(yè)務(wù)渠道向總行提出了數(shù)條有關(guān)完善電子銀行產(chǎn)品的“金點(diǎn)子”，也得到了總行的認(rèn)可。幾年的電子銀行工作也讓我結(jié)識(shí)了許多的客戶，有個(gè)人客戶，也有企業(yè)客戶，但大部分都是通過(guò)使用我行的電子銀行產(chǎn)品遇到了自己無(wú)法解決的問(wèn)題，向我求助得到完美解決而認(rèn)識(shí)的。我行電子銀行產(chǎn)品種類多、產(chǎn)品線寬、各項(xiàng)子功能眾多，加上一些新產(chǎn)品宣傳力度不夠或者操作復(fù)雜，客戶初次接觸網(wǎng)上銀行會(huì)感到許多的不便。經(jīng)過(guò)我的講解及幫助客戶親身實(shí)踐，在熟悉電子銀行常用功能后，客戶不僅喜歡上我行的電子銀行，也與我因電子銀行而成為知心朋友。幾年來(lái)，不僅幫助客戶解決數(shù)不清的電子銀行業(yè)務(wù)問(wèn)題，也為客戶解決了一些非我行電子銀行產(chǎn)品原因而造成的客戶無(wú)法使用電子銀行產(chǎn)品的的故障。我的熱心和誠(chéng)懇得到眾多客戶的理解和尊重，也讓感到從事電子銀行業(yè)務(wù)的光榮和責(zé)任的重大。

   非常喜歡我行那幅手牽手的宣傳海報(bào)，我們身邊的銀行，老百姓的銀行，給人溫馨，讓人感動(dòng)。我們網(wǎng)上銀行，就如同一位知心愛(ài)人般地伴隨著我走過(guò)這些年，與我牽手，于我無(wú)悔。戴爾—卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“你的職業(yè)生涯，不僅僅是獲得好的工作、地位和待遇，更重要的是勤奮、忠誠(chéng)、敬業(yè)；當(dāng)你把自己的目標(biāo)和公司的利益融為一體，把敬業(yè)作為你的最高奮斗目標(biāo)時(shí)，你的職業(yè)生涯也就獲得了成功”�；厥鬃哌^(guò)的路，使我更加堅(jiān)信：一份耕耘一份收獲，只要我們今天努力了，付出了，就一定會(huì)迎來(lái)充滿希望的明天。

（篇三）

一、努力學(xué)習(xí)政治理論，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)

堅(jiān)持學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和江澤民“三個(gè)代表”重要思想緊密圍繞黨的執(zhí)政實(shí)踐，深刻認(rèn)識(shí)共產(chǎn)黨執(zhí)政規(guī)律、社會(huì)主義建設(shè)規(guī)律、人類社會(huì)發(fā)展規(guī)律。領(lǐng)會(huì)樹立和加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)等重大決策中的一系列新思想、新論斷、新觀點(diǎn)和新方法。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神。了解世界科技發(fā)展的趨勢(shì)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)新知識(shí)的緊迫感和主動(dòng)性，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)。學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)，努力提高自身的思想政治素質(zhì)。參加工作以來(lái)，積極向黨組織靠攏，成為一名入黨積極分子，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，認(rèn)真思考，不斷總結(jié)提高自身的思想政治水平。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)文件精神，勤于學(xué)習(xí)，甘于奉獻(xiàn)

在工作中他關(guān)心時(shí)事政治、高度關(guān)注經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，甘于奉獻(xiàn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)文件精神，規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，并且能夠?qū)W以致用，運(yùn)用到每一筆業(yè)務(wù)中。在工作第一年就取得了貨幣識(shí)別師與貨幣鑒別師的資格，在學(xué)習(xí)中他能夠起到模范帶頭作用，自覺(jué)參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握技能，使業(yè)務(wù)水平和技術(shù)得到進(jìn)一步的提升。他運(yùn)用自己所掌握的理財(cái)知識(shí)，對(duì)不同需求的客戶推薦不同的產(chǎn)品，不僅拉近與客戶距離，也促進(jìn)了我行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。

三、積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，保持團(tuán)員先進(jìn)性

他有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感、思想活躍。積極參與各項(xiàng)健康活動(dòng)。自覺(jué)遵守團(tuán)的章程，模范履行團(tuán)員義務(wù)，積極參與團(tuán)總支各項(xiàng)活動(dòng)，保持團(tuán)員先進(jìn)性。生活中，樂(lè)于助人，關(guān)心同事，積極參加青年志愿者活動(dòng)，盡自己一份微薄之力。他運(yùn)用掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，利用假日到小區(qū)進(jìn)行實(shí)踐服務(wù)，介紹人民幣的防假知識(shí)和愛(ài)護(hù)人民幣的作用，介紹建行理財(cái)產(chǎn)品、網(wǎng)上銀行、存款利率等一系銀行服務(wù)，受到了居民的熱烈歡迎。**年參加了分行“青春之星，風(fēng)采大賽”，取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

四、堅(jiān)持微笑服務(wù)，顧全大局，做好本職工作

熱情待客，以客為本，認(rèn)真辦理每一筆業(yè)務(wù)，養(yǎng)成良好習(xí)慣。作為柜面人員，他深知臨柜工作的重要性。因?yàn)樗�是直接了解銀行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。禮貌待客，熱情接待在回答顧客提問(wèn)時(shí)耐心，對(duì)待業(yè)務(wù)時(shí)細(xì)心，面對(duì)繁雜工作時(shí)專心，對(duì)客戶充滿愛(ài)心，服務(wù)充滿誠(chéng)心，每天面對(duì)數(shù)以十計(jì)的客戶，有時(shí)人多了客戶等久了，忍不住發(fā)發(fā)牢騷，他會(huì)微笑著解釋，把微笑和滿意送給客戶�，F(xiàn)在他作為一名個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，時(shí)時(shí)刻刻為客戶著想，為每一位客戶提供盡可能好的理財(cái)金融，深受新城分理處顧客們的喜愛(ài).他服務(wù)質(zhì)量高,態(tài)度很好，在平凡的工作崗位上，日復(fù)一日，年復(fù)一年默默無(wú)聞的工作，2011年通過(guò)自身的努力，在七月取得“月度柜員營(yíng)銷之星”之殊榮，工作中對(duì)不懂業(yè)務(wù)的新同志也是毫無(wú)保留，積極主動(dòng)地介紹自己的工作經(jīng)驗(yàn)，不存一絲私心。得到群眾的普遍認(rèn)可。

（篇四）

該同志自20**年5月起主持**農(nóng)商行**支行的工作，現(xiàn)**支行設(shè)有一個(gè)本部及三個(gè)分理處，共有員工31名。如何帶領(lǐng)**支行的一個(gè)團(tuán)隊(duì)在金融競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的**地區(qū)立于不敗之地，這是她常常思考的問(wèn)題，在工作中，**同志以“三個(gè)代表”重要思想為指引，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范帶領(lǐng)作用，真抓實(shí)干苦練基本功，以人為本，打造了一支“拉得出、打得贏”高效的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。以**同志為首的**支近兩年被連續(xù)評(píng)為先進(jìn)集體，**同志本人連續(xù)幾年被評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和先進(jìn)工作者。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平

一直以來(lái)，**始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論和黨的各種路線、方針、政策，堅(jiān)持學(xué)習(xí)江澤民同志“三個(gè)代表”的重要思想，學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)、上級(jí)行的文件精神。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了服務(wù)客戶、服務(wù)員工、服務(wù)社會(huì)的人生觀、價(jià)值觀。

勤勉的精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。多年以來(lái)，**同志在行動(dòng)上自覺(jué)踐行農(nóng)商行為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行“三防一保”職責(zé)，自覺(jué)按規(guī)操作，自覺(jué)抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。

二、踏實(shí)工作，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得較大發(fā)展

**同志自**年5月主持農(nóng)商行**支行（原為**信用社）工作以來(lái)，面對(duì)當(dāng)時(shí)存款大幅下滑、不良貸款居高不下的的現(xiàn)狀，**同志帶領(lǐng)行務(wù)會(huì)成員及全體員工及時(shí)理清思路，找準(zhǔn)定位，立足現(xiàn)狀千方百計(jì)尋找對(duì)策，通過(guò)幾年的努力，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了較大的發(fā)展。

1、廣開儲(chǔ)源，不斷壯大存款規(guī)模

存款是農(nóng)商行的立行之本，是健康發(fā)展的活水之源。幾年來(lái)，通過(guò)行風(fēng)行貌的建設(shè)活動(dòng)，改 善服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)技能；利用信貸杠桿，抓企業(yè)的貸款回籠結(jié)算；要求員工平時(shí)收集組織資金信息，廣開儲(chǔ)源；加大績(jī)效考核力度；大力推行客戶經(jīng)理制等各種措施，使**支行的存款逐年能上一個(gè)新臺(tái)階。由**年4月的35023萬(wàn)元增加至2007年10月的107933萬(wàn)元，通過(guò)這短短的幾年凈增了72910萬(wàn)元，存款規(guī)模番了二番，平均每年14500萬(wàn)元幅度遞增，平均增速達(dá)34%，近幾年存款規(guī)模一直穩(wěn)居農(nóng)商行全轄第一名。

2、壓降不良，積極防范金融風(fēng)險(xiǎn)

**年接手時(shí)，**支行貸款規(guī)模25343萬(wàn)元，其中不良貸款4492萬(wàn)元，不良貸款占比18.5%，抵債資產(chǎn)2678萬(wàn)元，不良資產(chǎn)占比25.4%。不良資產(chǎn)占比的過(guò)高，有可能在幾方面制約著業(yè)務(wù)的發(fā)展，一是牽制信貸人員大部分精力；二是嚴(yán)重破壞當(dāng)?shù)氐男庞铆h(huán)境；三是導(dǎo)致盈利微薄或虧損；四是嚴(yán)重影響員工的收入進(jìn)而影響員工的工作積極性。不良貸款就像一座大山，壓得人喘不過(guò)氣來(lái)，不將這座大山搬移，**農(nóng)商行的工作就無(wú)法進(jìn)入良性循環(huán)的軌道。而對(duì)如此嚴(yán)峻的形勢(shì)，只有緊緊依靠上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)全體信貸人員迎難而上，轉(zhuǎn)變觀念、理清思路、摸清家底、完善內(nèi)控制度、及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)、加大依法收貸和處理抵債資產(chǎn)力度等措施，努力壓降不良資產(chǎn)。通過(guò)幾年的努力，目前**支行不良貸款余額498萬(wàn)元，不良占比1.1%，抵債資產(chǎn)368萬(wàn)元，不良資產(chǎn)占比1.97%，分別比接手時(shí)下降了3994萬(wàn)元和2310萬(wàn)元，不良占比分別下降了17個(gè)百分點(diǎn)和23個(gè)百分點(diǎn)。通過(guò)對(duì)不良貸款的處置，**支行清醒地認(rèn)識(shí)到，事后堵不如事前防，對(duì)貸款的發(fā)放，從貸前調(diào)查、審查、決策，到貸后檢查，層層把關(guān)，責(zé)任到人，同時(shí)大力提倡辦理資產(chǎn)抵押貸款，通過(guò)這幾年的努力，**支行2007年10月末43956萬(wàn)元貸款中，抵押貸款達(dá)24281萬(wàn)元，抵押率達(dá)55.23%，有效地化解了潛在的貸款風(fēng)險(xiǎn)，連續(xù)五年做到新增貸款無(wú)不良。

三、認(rèn)清形勢(shì)，積極響應(yīng)農(nóng)商行改革

農(nóng)商行成立后，總行適時(shí)推行了一系列改革方案，作為**支行的負(fù)責(zé)人，積極響應(yīng)總行的號(hào)召，認(rèn)清形勢(shì)，與總行的改革措施保持高度的一致，大力推行改革方案，積極引導(dǎo)員工與時(shí)俱進(jìn)響應(yīng)總行改革，做好為客戶經(jīng)理的協(xié)調(diào)和服務(wù)工作，取得了卓有成效的成績(jī)。實(shí)行客戶經(jīng)理制改革后，客戶經(jīng)理實(shí)行績(jī)效掛鉤，實(shí)時(shí)兌現(xiàn)，客戶經(jīng)理目標(biāo)明確，極大地激發(fā)了工作熱情，改變了原來(lái)的要我做為我要做，**支行的客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)均有大幅提高，如客戶經(jīng)理張麗**年10總行推行客戶經(jīng)理制對(duì)目標(biāo)客戶競(jìng)標(biāo)時(shí)，目標(biāo)客戶存款基數(shù)僅為2372萬(wàn)元，至2007年3月，目標(biāo)客戶存款日均達(dá)13806萬(wàn)元，絕對(duì)額增加11500萬(wàn)元，增幅達(dá)582%，成績(jī)斐然。

四、以人為本，業(yè)務(wù)發(fā)展又好又快

在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在**支行全體員工的共同努力下，由于工作措施對(duì)頭、方法得當(dāng)，**支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了又好又快發(fā)展。通過(guò)客戶經(jīng)理點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的親密聯(lián)系、柜面人員面對(duì)面的貼心服務(wù)，穩(wěn)固了一大批客戶群體，通過(guò)信貸杠桿的調(diào)節(jié)，培育了一批客戶。**支行目前有基本帳戶由5年前的300多戶增加到目前的700多戶，一般帳戶結(jié)算戶500多戶，個(gè)人活期儲(chǔ)蓄結(jié)算戶45000多戶，這么多客戶資源的存在將為**支行業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備了巨大的后續(xù)能量。

五、合作雙贏，大力支持**地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展

地方經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展與金融的支持是一對(duì)孿生兄弟，兩者之間相輔相成，**地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開金融的支持，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也同時(shí)會(huì)對(duì)金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展提供能量。作為服務(wù)于“三農(nóng)”為己任的農(nóng)村商業(yè)銀行，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展是**支行義不容辭的責(zé)職。**年**同志接手主持工作時(shí)，**支行的正常貸款余額是2億元，目前含上收公司部大額貸款已達(dá)6.1億元，增4.2億元，如果考慮信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整因素，實(shí)際新增發(fā)放達(dá)5億元左右，有力地支持了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

六、關(guān)心員工，促進(jìn)支行和諧氛圍

這幾年以來(lái)，**同志注重對(duì)支行和諧工作氛圍的培養(yǎng)。平時(shí)注重與員工進(jìn)行溝通與引導(dǎo)，正確對(duì)待員工在工作中的抱怨，把握?qǐng)?zhí)行制度與人性化管理的分寸，對(duì)大家普遍關(guān)心、敏感的問(wèn)題，都充分發(fā)揚(yáng)民主，吸收行務(wù)會(huì)成員的意見(jiàn)，民主決策，使個(gè)人意圖變?yōu)榇蠹覟橹畩^斗的意愿。當(dāng)員工遇到困難時(shí)，總是能及時(shí)伸出援住之手，當(dāng)員工生病住院時(shí)，總是能親自看望，這一言一行，在情感上滋潤(rùn)著每一位員工的心。在日常工作中，在**同志的帶領(lǐng)下，大家真誠(chéng)相待，默契配合，齊心協(xié)力，營(yíng)造了寬松和諧的氣氛，促進(jìn)了內(nèi)部團(tuán)結(jié)，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的有序開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，

七、潔身自好，廉潔自律做表率

要帶好一支團(tuán)隊(duì)，做好工作，領(lǐng)導(dǎo)的自身素質(zhì)是關(guān)鍵。**同志能經(jīng)常告誡自己，要正確對(duì)待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的權(quán)力和榮譽(yù)，要對(duì)得起共產(chǎn)黨員的稱號(hào)，要對(duì)得起農(nóng)商行、對(duì)得起員工，做到為事業(yè)、為同志、為員工干一行愛(ài)一行，干一天盡職一天。俗話說(shuō)，榜樣的力量是無(wú)窮的，不管是制度的執(zhí)行，還是廉潔自律，只有自身過(guò)得硬，管理員工才能擲地有聲。在做好表率的同時(shí)，本人也經(jīng)常反思自己，并吸取在工作期間的失誤與教訓(xùn)，排除因思想片面造成的失誤，本著有錯(cuò)必糾的態(tài)度，保持一個(gè)團(tuán)隊(duì)的正氣。以形成不畏難、不扯皮、不爭(zhēng)功、不諉過(guò)，協(xié)調(diào)良好的作風(fēng)，不斷提高工作效率。在政治上，**同志堅(jiān)定對(duì)黨的忠誠(chéng)，2006年被評(píng)為**－2006年度**區(qū)“模范共產(chǎn)黨員”的榮譽(yù)稱號(hào)。

成績(jī)和榮譽(yù)雖已屬于過(guò)去，但通過(guò)這幾年**同志踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨的工作所取得的成績(jī)，我們有理由相信，未來(lái)的**支行在**同志的帶領(lǐng)下，必將能夠走向更加輝煌的明天。

（篇五）

自**年參加工作以來(lái)，我已經(jīng)在銀行系統(tǒng)的崗位上工作了十一個(gè)春秋，今天在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和同事們的熱心幫助下，憑著做事要拼，看事要淡的信念，做一行，愛(ài)一行，專一行，我圓滿完成了崗位賦予的各項(xiàng)工作，較好的履行了自身職責(zé)，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)�，F(xiàn)將現(xiàn)階段的工作做一個(gè)小結(jié)：

在基層從事會(huì)計(jì)、出納、信貸員的那些歲月里，我任勞任怨，凡事先想一步，先考慮一步，以認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作為準(zhǔn)則，做到“做一行，愛(ài)一行，專一行”，這期間培養(yǎng)了我吃苦耐勞的品質(zhì)，提高了我的業(yè)務(wù)能力，這不僅養(yǎng)成了非常能吃苦，非常能奉獻(xiàn)的品質(zhì)；也練就了我堅(jiān)毅、協(xié)調(diào)、組織、變通的能力，開闊了視野，豐富了我的閱歷，這為我以后的工作奠定了結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。

2008年因工作需要我被調(diào)往總部業(yè)務(wù)部擔(dān)任副經(jīng)理，這是領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的信任和支持，更是對(duì)我的一種鞭策，上任后我始終牢記勿以惡小而為之，勿以善小而不為的道理，把銀行當(dāng)做自己的小家，從身邊的小事做起，以主人翁精神去做好每一項(xiàng)工作，把總部業(yè)務(wù)部的工作作為一種強(qiáng)烈的責(zé)任，時(shí)刻放在心上、抓在手上、落在實(shí)處，不講條件、不打折扣，干成干好，在“早”、“快”、“好”“實(shí)”字上下苦功夫，即體現(xiàn)一個(gè)“早”字，總部業(yè)務(wù)部的工作做到工作早準(zhǔn)備，計(jì)劃早安排，任務(wù)早落實(shí)；體現(xiàn)一個(gè)“快”字，搶在前面把工作做好，走在前列；體現(xiàn)一個(gè)“好”字，高標(biāo)準(zhǔn)要求、高質(zhì)量完成；體現(xiàn)一個(gè)“實(shí)”字，做到工作實(shí)在、精細(xì)、一絲不茍，帶領(lǐng)同志們圓滿完成了總部業(yè)務(wù)部的各項(xiàng)工作，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的廣泛贊譽(yù)，**、**年獲得先進(jìn)個(gè)人，連續(xù)幾年在年度考核中獲優(yōu)，**年所在業(yè)務(wù)部獲得先進(jìn)集體的光榮稱號(hào)。

**年我再次調(diào)往總部財(cái)務(wù)部擔(dān)任副經(jīng)理至今，這是我人生的又一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我倍加珍惜這個(gè)難得的機(jī)會(huì)，在新的領(lǐng)導(dǎo)崗位上我一直把“愛(ài)崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取”作為自己的座右銘，我始終將凝聚人心放在突出位置，率先垂范，正人先正己，自己處處以身作則，在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則，做到一碗水端平，鼓勵(lì)大家多提意見(jiàn)，只要合理的就采納，營(yíng)造一種大家心往一起想，勁往一處使的工作氛圍，形成了一只作風(fēng)優(yōu)良，團(tuán)結(jié)協(xié)作極具凝聚力的一流團(tuán)隊(duì)，我的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的高度認(rèn)可�；叵脒@一年，我參與經(jīng)理對(duì)相關(guān)財(cái)務(wù)制度、管理辦法的制定，以及各類文件的上傳下達(dá)、各類報(bào)表的填寫、上報(bào)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的考核兌現(xiàn)、報(bào)表的匯總管理，財(cái)務(wù)費(fèi)用的審核審批，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在工作中理清思路，團(tuán)結(jié)同事，分清主次，事事以大局著想，注重上下協(xié)調(diào)、善于分析處理問(wèn)題，注重實(shí)干，在實(shí)際工作中培養(yǎng)自己愛(ài)崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的品質(zhì)，注重傳幫帶作用，強(qiáng)化自身素質(zhì)的不斷提升，注重個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高，2011年上半年在我主要從事的農(nóng)村商業(yè)銀行的改制工作中，我協(xié)助行長(zhǎng)完成商行籌建材料的整理上報(bào)，多次去省銀監(jiān)局溝通報(bào)送，可望年底將獲得批準(zhǔn)。這些工作極富挑戰(zhàn)性，能培養(yǎng)我協(xié)調(diào)溝通的能力，處理人情世故的能力，提高了自己的表達(dá)能力，推薦介紹的能力，也培養(yǎng)了我認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、勤于思考，知難而進(jìn)，勇于拼搏的精神和強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。

總之，工作以來(lái)“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在往后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與大家一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)和各種工作技能，把銀行財(cái)務(wù)部的工作做好做完美

（篇六）

細(xì)心、耐心、責(zé)任心 細(xì)微之處見(jiàn)真彰 

**，女，1982年5月出生，現(xiàn)任**銀行**支行營(yíng)業(yè)室廳堂經(jīng)理，曾先后就職于**銀行**支行、聞韶支行、金茵支行。參加工作十多年以來(lái)，始終以“細(xì)心、耐心、責(zé)任心，于細(xì)微之處見(jiàn)真彰”為人生信條，從身邊的點(diǎn)滴小事做起，在平凡的崗位上踏實(shí)踐行“三個(gè)代表”重要思想，工作上始終嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持“想客戶所想，急客戶所急，排客戶所憂”的服務(wù)理念。無(wú)論是任綜合柜員崗還是廳堂管理崗，她都始終秉承“務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、精細(xì)、卓越”的精神理念，持續(xù)豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)技能，踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地工作，努力把自己造就成為一名“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的新型先進(jìn)員工。

一、勤于學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的金融市場(chǎng)大環(huán)境下，新的工作環(huán)境和新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，讓**深刻地認(rèn)識(shí)到，只有不斷提高自身素質(zhì)、儲(chǔ)備業(yè)務(wù)知識(shí)，通曉業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，才能持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了提高學(xué)歷層次，**充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)國(guó)家金融政策、法律法規(guī)和現(xiàn)代商業(yè)銀行管理知識(shí)，利用周末時(shí)間參加函授班，再利用班后時(shí)間進(jìn)行自學(xué)鞏固。此外，她還以嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，憑著扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對(duì)銀行業(yè)務(wù)較全面的了解，她能夠準(zhǔn)確地處理各種類型的業(yè)務(wù)難題，并多次在市行組織的業(yè)務(wù)技能比賽中取得優(yōu)異成績(jī)，迅速成為一名業(yè)務(wù)骨干。

二、一流服務(wù)，澆灌業(yè)務(wù)碩果

隨著**銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的深化，規(guī)范化服務(wù)的開展實(shí)施，**對(duì)自己有了更高的要求，不僅要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的、情感化的高層次的服務(wù)，同時(shí)還需具備敏銳的嗅覺(jué)以便及時(shí)捕捉來(lái)自各方面的營(yíng)銷信息。她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對(duì)每一個(gè)客戶的詢問(wèn)都能耐心解答、真誠(chéng)服務(wù)，并不惜在班后時(shí)間親自上門解答疑難問(wèn)題，為臥床、行動(dòng)不便客戶提供上門服務(wù)，得到客戶一致好評(píng)，為**銀行打造市民銀行的準(zhǔn)確定位，樹立了良好的口碑形象。今年以來(lái)，在**以身作則的勤勉帶領(lǐng)下，營(yíng)業(yè)室共代售基金300萬(wàn)元，人民幣理財(cái)產(chǎn)品15000萬(wàn)元；金達(dá)卡新開戶330戶；電子銀行開戶221戶；特約商戶10戶；代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)50萬(wàn)元。她用辛勞和智慧筑造了營(yíng)業(yè)室的成長(zhǎng)基石，為行內(nèi)青年員工樹立了學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。

三、熱情服務(wù)，真誠(chéng)贏得客戶

在長(zhǎng)期的一線服務(wù)工作中，**一直視客戶為親友，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，以飽滿的熱情迎接著每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，對(duì)個(gè)別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，以自己真誠(chéng)的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。一次，有一位客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理轉(zhuǎn)賬支票結(jié)算業(yè)務(wù)，填單過(guò)程中，細(xì)心的**觀察到客戶有暴躁情緒，便主動(dòng)詢問(wèn)，通過(guò)溝通才知道因客戶年齡偏大，規(guī)范填寫支票有一定困難，造成多次更換支票，以至于該客戶只要收到票據(jù)就心情煩躁。**一邊安慰客戶一邊細(xì)心指導(dǎo)填單，并表示再有不會(huì)填寫的支票業(yè)務(wù)，我們將安排專人指導(dǎo)填單，此后，該客戶每次到網(wǎng)點(diǎn)辦理支票業(yè)務(wù)，都受到行內(nèi)員工的耐心指導(dǎo)。“投之以桃、報(bào)之以李”，不久后，客戶主動(dòng)提出轉(zhuǎn)入100萬(wàn)元購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，成為**銀行最忠誠(chéng)的客戶之一，同時(shí)還介紹自己的親朋好友前來(lái)辦理儲(chǔ)蓄、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，其中不乏百萬(wàn)大戶。

四、兢兢業(yè)業(yè)，奉獻(xiàn)凝結(jié)無(wú)私情

營(yíng)業(yè)部工作緊張，業(yè)務(wù)量大，**每天早上7點(diǎn)半前就來(lái)到單位，晚上通常要在19點(diǎn)以后才能下班，一天的工作時(shí)間近十二個(gè)小時(shí)。她連續(xù)多年主動(dòng)放棄休假，堅(jiān)守崗位，即使是平時(shí)的休息日，只要工作需要，總是隨叫隨到，沒(méi)有一句怨言。作為一名職員，她認(rèn)為認(rèn)真做好工作是天職；作為一個(gè)女人，她擔(dān)著妻子、母親、女兒的多重角色，承受著工作和家庭的雙重壓力。**年11月**銀行**支行轉(zhuǎn)型工作正式啟動(dòng)，因業(yè)務(wù)需要，支行抽調(diào)**負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)室轉(zhuǎn)型工作，時(shí)間緊任務(wù)重，白天要處理繁瑣的業(yè)務(wù)，晚上要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，盡快掌握轉(zhuǎn)型的新方法和新管理模式，連續(xù)一個(gè)半月都是晚上近十點(diǎn)下班，到家后仍需要總結(jié)一天的工作、研究解決網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)存在的問(wèn)題以及轉(zhuǎn)型工具的使用情況。在高強(qiáng)度的工作壓力下，她只能把不滿九個(gè)月的嬰孩托付給了父母，這種敬業(yè)精神深深感染著**支行的每位員工，并在市行進(jìn)行的民主評(píng)議中，得分多次名列前茅，連續(xù)多年被評(píng)為優(yōu)秀員工。

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。一個(gè)平凡、默默無(wú)聞的女職工，憑著無(wú)私奉獻(xiàn)的精神和對(duì)事業(yè)執(zhí)著的追求，踏著時(shí)代的節(jié)拍，奏出了美麗的華彩樂(lè)章，她義無(wú)反顧地在**銀行這片沃土上繼續(xù)追求、耕耘，向著更高、更新、更遠(yuǎn)的目標(biāo)前進(jìn)。

（篇七）

任職期間，她認(rèn)真履行職責(zé)，深入貫徹各項(xiàng)金融方針政策，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)，堅(jiān)持走穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展之路，取得了驕人的業(yè)績(jī)。在行里，她是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)信任、員工好評(píng)的好干部：2004年她獲得“**區(qū)十佳女性提名獎(jiǎng)”、“**市三八紅旗手”榮譽(yù)稱號(hào)，并先后多次被評(píng)為系統(tǒng)內(nèi)“先進(jìn)工作者”及“優(yōu)秀黨員”，2006年度我區(qū)“讓黨徽在效能建設(shè)中閃耀”主題實(shí)踐活動(dòng)中被評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”；在她領(lǐng)導(dǎo)下的集體，更是碩果累累：2003年-2004年，她所領(lǐng)導(dǎo)的城區(qū)分社被評(píng)為本系統(tǒng)的“先進(jìn)集體”及“巾幗示范崗”。**年，她擔(dān)任總經(jīng)理的公司業(yè)務(wù)部被評(píng)為“先進(jìn)集體”，2006年，她擔(dān)任書記的行總部機(jī)關(guān)第三黨支部也被授予“年度優(yōu)秀黨支部稱號(hào)”，本人也被當(dāng)選為**市人大代表。在行外，她盡職盡責(zé)、投入滿腔熱情，積極為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾服務(wù)當(dāng)選為“**區(qū)青聯(lián)委員”。

一、政治堅(jiān)定，學(xué)習(xí)刻苦。

**同志時(shí)刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，時(shí)時(shí)以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。堅(jiān)持鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。在思想上、政治上與黨中央保持一致，積極投身于金融改革和建設(shè)全面小康社會(huì)之中，有正確的世界觀和價(jià)值觀。多年來(lái)**同志一直擔(dān)任黨支部書記，并于2006年作為黨代表參加；

**同志充分意識(shí)到不斷學(xué)習(xí)的緊迫性，認(rèn)識(shí)到深入學(xué)習(xí)的重要性。多年來(lái)先后參加由行總部組織的前往清華大學(xué)、香港大學(xué)等高等學(xué)府的短期培訓(xùn)班，以及多次前往周邊同業(yè)機(jī)構(gòu)觀摩學(xué)習(xí)；在工作中也加強(qiáng)自學(xué)，多渠道獲取專業(yè)知識(shí)，有目的地提高業(yè)務(wù)水平；對(duì)各項(xiàng)文件政策熟知活用，且熟練掌握現(xiàn)代化辦公技能。**同志對(duì)日常工作思路清晰，目標(biāo)明確，科學(xué)規(guī)劃，及時(shí)完成；對(duì)階段性工作和突發(fā)事件能從容應(yīng)對(duì)，合理安排，精確調(diào)度，快速處理；同時(shí)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域的調(diào)查與分析，切實(shí)防范控制金融風(fēng)險(xiǎn)。

二、立足崗位，勤勉盡職。

在同志們的眼里，**始終是一個(gè)勤奮工作的楷模。無(wú)論在什么樣的崗位，她都能坐下來(lái)，鉆進(jìn)去，干出成效。

**年12月末，**同志被原**聯(lián)社聘任為城區(qū)分社主任，負(fù)責(zé)承接原**市信托投資公司所有遺留業(yè)務(wù)并組建城區(qū)分社，逐步開展新的金融業(yè)務(wù)，她一方面認(rèn)真做調(diào)研，詳細(xì)分析市場(chǎng)，以變應(yīng)變，制定靈活多樣的策略，另一方面發(fā)動(dòng)全行員工，齊心協(xié)力，鐵心拼搏。在那段難忘的歲月里，她沒(méi)日沒(méi)夜地加班，抓管理，跑客戶，催貸款，她疲憊而又充滿激情的背影深深了烙在了員工們的心中。通過(guò)多年的開拓奮進(jìn)，城區(qū)分社的組織資金存款逐年翻番，存款規(guī)模由最初的6000多萬(wàn)元增長(zhǎng)至2004年末的3.6億元。業(yè)務(wù)拓展取得了明顯的實(shí)效。

**年，**農(nóng)村商業(yè)銀行掛牌成立，**同志當(dāng)選為董事，被聘為公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理。近三年來(lái)，**農(nóng)村商業(yè)銀行經(jīng)歷了跨越式的發(fā)展，**帶領(lǐng)的部門也根據(jù)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)流程的再造不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)職能。她帶領(lǐng)的部門由公司業(yè)務(wù)部變成了業(yè)務(wù)拓展部，她帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)人員由最初的不到10人增加到37人，她所負(fù)責(zé)的主體業(yè)務(wù)由最初的大額公司類貸款補(bǔ)充調(diào)查變?yōu)楸就鈳刨Y產(chǎn)、負(fù)債與中間業(yè)務(wù)一體化營(yíng)銷。目前她帶領(lǐng)的業(yè)務(wù)拓展部下設(shè)公司業(yè)務(wù)中心、個(gè)私業(yè)務(wù)中心、銀行卡業(yè)務(wù)中心、國(guó)際業(yè)務(wù)中心、展業(yè)服務(wù)中心，為我行客戶提供了“一站式”服務(wù)和“一攬子”金融業(yè)務(wù)，建立了穩(wěn)固的優(yōu)質(zhì)客戶群體，也充分彰顯我行對(duì)三類客戶的拓展要求：理財(cái)服務(wù)個(gè)人類客戶、靈活營(yíng)銷企業(yè)類客戶、公關(guān)爭(zhēng)奪政務(wù)類客戶。她更忙了，她的家人、朋友都說(shuō)她象一臺(tái)永不休息的“機(jī)器”。她常常忘記了時(shí)間，即使是雙休日也經(jīng)常泡在一堆堆的文件和材料和一批又一批的客戶里。勤奮再次給了她收獲：至2007年10月，業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)，呈現(xiàn)良好發(fā)展趨勢(shì)，公司中心維護(hù)的公司類客戶140余戶，貸款余額424783萬(wàn)元，占**農(nóng)商行全行貸款總額的30％以上，實(shí)現(xiàn)利息收入28234萬(wàn)元，綜合收息率達(dá)到99％以上，無(wú)一產(chǎn)生不良；個(gè)私中心消費(fèi)貸款余額36741萬(wàn)元，生源地信用助學(xué)貸款余額30.24萬(wàn)元；國(guó)際業(yè)務(wù)交易量達(dá)34823.90萬(wàn)美元，貿(mào)易融資余額折4163.75萬(wàn)人民元。代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)4010筆，保險(xiǎn)費(fèi)達(dá)1804.20萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入372.37萬(wàn)元；開立保函業(yè)務(wù)114筆，保函金額為4699.23萬(wàn)元；安裝pos機(jī)共60部。累計(jì)發(fā)行陽(yáng)湖卡74808張，其中，陽(yáng)湖授信卡275張，陽(yáng)湖卡余額達(dá)48498.53萬(wàn)元。一串串業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是枯燥卻令人欣慰的，數(shù)據(jù)背后凝聚著的**同志帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)付出的辛勤勞動(dòng)是真實(shí)且令人矚目的。三、打造特色，開拓創(chuàng)新。

**所任職的業(yè)務(wù)拓展部始終走在**農(nóng)村商業(yè)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的最前沿，這對(duì)她個(gè)人而言，機(jī)遇前所未有，挑戰(zhàn)也前所未有。緊緊圍繞全行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)，打造業(yè)務(wù)特色成為了她的工作目標(biāo)。

1、緊扣全行“以客戶為中心”經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變。業(yè)務(wù)拓展部作為全行業(yè)務(wù)拓展和客戶服務(wù)的前臺(tái)，率先在全行試行了“客戶服務(wù)中心”制，自主開發(fā)了**農(nóng)村商業(yè)銀行第一代“vip客戶管理系統(tǒng)”。通過(guò)客戶服務(wù)中心統(tǒng)籌安排，客戶經(jīng)理及時(shí)跟進(jìn)，外包服務(wù)全面配套，不斷滿足優(yōu)質(zhì)客戶的需求，增強(qiáng)綜合服務(wù)能力，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)對(duì)全行高端客戶采取vip客戶管理方式，“對(duì)外細(xì)分vip客戶資源，對(duì)內(nèi)整合全行服務(wù)資源”，使**農(nóng)商行各類vip客戶充分享受到我行的個(gè)性化、差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由業(yè)務(wù)拓展部主力策劃的“中秋客戶聯(lián)誼會(huì)”、“客戶行業(yè)論壇”，“vip客戶踏春行動(dòng)”已經(jīng)形成品牌，“8008281944”客戶服務(wù)電話以及“**農(nóng)商行短信呼”已經(jīng)初步為客戶接受。

2、走出由“業(yè)務(wù)營(yíng)銷”向“產(chǎn)品營(yíng)銷”的第一步。傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的均是以“存、貸、匯”為中心的業(yè)務(wù)營(yíng)銷模式，隨著金融業(yè)的發(fā)展，其他同業(yè)均開始了各自的品牌建設(shè)。**率領(lǐng)業(yè)務(wù)拓展部也開始了**農(nóng)商行自己的產(chǎn)品品牌開發(fā)。2007年全新推出了“五大產(chǎn)品、五大服務(wù)”，陽(yáng)湖授信卡、票據(jù)融、短期融、國(guó)貿(mào)融、置業(yè)融，以及融合無(wú)間的溝通服務(wù)、相伴共享的成長(zhǎng)服務(wù)、點(diǎn)滴真情的關(guān)愛(ài)服務(wù)、四位一體的尊貴服務(wù)、方便快捷的效率服務(wù)。“五大產(chǎn)品、五大服務(wù)”的推出開啟了我行“服務(wù)全覆蓋、產(chǎn)品全覆蓋”的序曲。

3、本外幣一體化營(yíng)銷，大力拓展國(guó)際業(yè)務(wù)。剛接手國(guó)際業(yè)務(wù)不久，**就深深感覺(jué)到：面對(duì)中國(guó)加入wto的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，沒(méi)有任何緩沖期和保護(hù)膜的外匯業(yè)務(wù)受到的沖擊，將是全方位的。跟外資銀行和其他國(guó)有股份制銀行相比，無(wú)論是從經(jīng)營(yíng)體制、思想觀念、資金實(shí)力、還是技術(shù)水平、管理經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、工作效率，**農(nóng)村商業(yè)銀行都比人家落后，以現(xiàn)有的實(shí)力還是不足與其他同業(yè)相抗衡的，尤其是國(guó)際業(yè)務(wù)這個(gè)領(lǐng)域。利用目前人民幣業(yè)務(wù)的客戶資源優(yōu)勢(shì)拓展國(guó)際業(yè)務(wù)成為明智的選擇，充分利用業(yè)務(wù)拓展部大額信貸客戶資源，采用公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理與國(guó)際業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)同作業(yè)，共同拓展較好地實(shí)現(xiàn)了“通過(guò)本幣業(yè)務(wù)發(fā)展帶動(dòng)國(guó)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷”的目標(biāo)。截至2007年10月，我行全年累計(jì)新增外匯開戶166戶，其中資本金戶15戶，全年累計(jì)辦理外匯結(jié)算34823.90萬(wàn)美元，比去年同期增16409.44萬(wàn)美元，增幅89.11％，完成全年結(jié)算指標(biāo)的78.34％。全行本外幣一體化營(yíng)銷效果初步顯現(xiàn)。

四、作風(fēng)優(yōu)良，率先垂范

作為基層黨支部書記和業(yè)務(wù)部們總經(jīng)理，保持清醒的政治頭腦，時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)以律己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，服務(wù)員工，服務(wù)社會(huì)。帶領(lǐng)身邊的同志在積極參加總行舉辦的各類活動(dòng)，且連年獲得佳績(jī)；組織員工定期學(xué)習(xí)，引導(dǎo)員工自覺(jué)學(xué)習(xí)。作為部門領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)部門員工的關(guān)懷也是實(shí)實(shí)在在的，從生活上到工作中，無(wú)微不至，對(duì)新進(jìn)員工傳、幫、帶，并利用與員工的對(duì)話及時(shí)了解員工的困難，解決員工的難處；日常工作中面對(duì)自身與他人，或整個(gè)部門的問(wèn)題與不足，開誠(chéng)布公地進(jìn)行批評(píng)與自我批評(píng)，帶頭查找不足、帶頭剖析根源、帶頭整改提高，堅(jiān)持用我行統(tǒng)一的發(fā)展愿景團(tuán)結(jié)引導(dǎo)部室員工的發(fā)展，以工作上的爭(zhēng)論打破無(wú)原則的一團(tuán)和氣，借此推動(dòng)和諧部室的建設(shè)。業(yè)務(wù)拓展部初步形成了團(tuán)結(jié)嚴(yán)謹(jǐn)而不失生動(dòng)活潑、遵守紀(jì)律且富有創(chuàng)造力的工作氛圍，使每一位員工在高強(qiáng)度的工作中依然能保持愉快的工作心態(tài)。

從事金融工作多年，不論在哪個(gè)崗位，**同志始終任勞任怨，對(duì)取得的成績(jī)不驕不躁，對(duì)各方面的批評(píng)虛心接受，有則改之，無(wú)則加勉，以認(rèn)真的態(tài)度做好今天，規(guī)劃未來(lái)。

（篇八）

三尺柜臺(tái)展英姿 小荷已露尖尖角

——**支行綜合柜員**

時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼**同志已經(jīng)與工商銀行共同走過(guò)了三個(gè)春秋，**年7月作為一個(gè)新人，她懷著滿腔的熱情和美好的憧憬加入到了工商銀行的大家庭，入行以來(lái),從一名電話銀行座席代表到一線柜員，在工商銀行“工于之城，行以之遠(yuǎn)”文化的氛圍中，利用一切可以利用的時(shí)間努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，業(yè)務(wù)技能日臻熟練，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意服務(wù)。

勤學(xué)苦練 愛(ài)崗敬業(yè)

進(jìn)入工商銀行伊始，她被調(diào)派到**信用卡電話服務(wù)中心擔(dān)任95588的座席代表。面臨的是全國(guó)不同地區(qū)的不同口音不同生活習(xí)性的客戶，要求在短時(shí)間內(nèi)領(lǐng)悟客戶意圖，并且給予正確的解答與服務(wù)。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為了能做到接聽(tīng)電話時(shí)快速反應(yīng)，降低通話時(shí)長(zhǎng)，她把全部業(yè)務(wù)操作流程背得滾瓜爛熟。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)刻苦學(xué)習(xí)，她的整體技能得到較大提高。連續(xù)數(shù)月被評(píng)為“業(yè)務(wù)數(shù)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量雙料明星”，這是在整個(gè)**中心全體750名座席代表中僅有的幾人之一。

誠(chéng)信待客 用心服務(wù)

在**實(shí)習(xí)鍛煉結(jié)束后，她被調(diào)回**市****支行做一名一線柜員。這不僅要求柜員具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而對(duì)客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。由于熱情周到的服務(wù)得到客戶的較高贊譽(yù)，來(lái)到**支行的第二個(gè)季度她就被評(píng)為“市行服務(wù)明星”。

業(yè)務(wù)全面 進(jìn)取向上

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷地提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。一分耕耘，一分收獲，在今年市行“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽”中取得了第一名的好成績(jī)。由于成績(jī)突出，她被市行抽調(diào)代表**分行到省行參加競(jìng)賽，并取得了二等獎(jiǎng)的優(yōu)異成績(jī)。因成績(jī)優(yōu)秀，又代表吉林省工行參加全省銀行業(yè)協(xié)會(huì)的比賽，并取得了優(yōu)異的成績(jī)。除此之外，還獲得“電子銀行知識(shí)競(jìng)賽一等獎(jiǎng)”、“文明服務(wù)演講比賽三等獎(jiǎng)”，內(nèi)控合規(guī)知識(shí)競(jìng)賽中也取得的優(yōu)異成績(jī)。

正是“悠悠赤子之情、拳拳敬業(yè)之心、熔熔生命之火”的信念促使她為事業(yè)發(fā)展而奉獻(xiàn)。正因?yàn)橛辛诉@樣的追求，面對(duì)各種誘惑，始終保持著淳樸的本色，在工商銀行的三尺柜臺(tái)上一名普通大學(xué)生員工正展示自己青春的風(fēng)采，相信工行的明天一定會(huì)更好。

（篇九）

**同志，女，本科學(xué)歷，初級(jí)職稱，現(xiàn)任**街支行高柜柜員。該同志**年7月行工作以 來(lái)懷著對(duì)銀行事業(yè)的滿腔熱情，數(shù)年如一日，兢兢業(yè)業(yè)，勤奮工作，一步一個(gè)腳印，在平凡的崗位 上做出了不平凡的成績(jī)。

 一、重學(xué)習(xí)、強(qiáng)自身、努力提高思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì) 近年來(lái)，新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù)，使她深刻地認(rèn)識(shí)到，只有樹立"工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化"的 終身學(xué)習(xí)理念，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過(guò)硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高 質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工，**同志始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備放在首位。只要是銀行開展 的業(yè)務(wù)，她都率先及時(shí)學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié)，她堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，努力 做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)，她以嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，虛 心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，憑著扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對(duì)銀行業(yè)務(wù)較全面的了解，及 時(shí)準(zhǔn)確地處理各種類型的業(yè)務(wù)難題。她以堅(jiān)韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)，獲得了全 行員工的高度認(rèn)可。長(zhǎng)期以來(lái)**同志不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高自身思想認(rèn)識(shí)，并積極的向黨組織 靠攏，在各方面的磨練下，她從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質(zhì)好，業(yè)務(wù)工作 能力強(qiáng)，文化水平高的新世紀(jì)農(nóng)行女職工。 

二、老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事。隨著農(nóng)行改革的深入，規(guī)范化服務(wù)的實(shí)施，對(duì)銀行最前沿的柜員，提出了更高的要求，不僅需要具 備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的、情感化的高層次的服務(wù)，同時(shí)還需具 備敏銳的嗅覺(jué)以便及時(shí)捕捉來(lái)自各方面的信息。她本著"熱情、禮貌、快捷"的服務(wù)承諾，對(duì)每一個(gè) 客戶的詢問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)使跟客戶建立了良好的關(guān)系。在 工作中，她有大局觀念，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，善于搞好配合，一切以部門工作為主，不搞個(gè)人主義。只要 是在不違背內(nèi)控制度的情況下，不分分內(nèi)分外，她都能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力做好，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)推諉扯 皮或的現(xiàn)象。遇到行里組織各種活動(dòng)需要留有人員值班的情況，她總是主動(dòng)要求值班，把機(jī)會(huì)讓給 別人，自己堅(jiān)持做好業(yè)務(wù)值班，及時(shí)處理有關(guān)事務(wù)和上傳下達(dá)。 

三、熱情服務(wù)，真誠(chéng)贏得客戶 在長(zhǎng)期的一線服務(wù)工作中，**同志一直堅(jiān)持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便 捷、高效的服務(wù)，以自己真誠(chéng)的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，做到操作 標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時(shí)總 是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、 勤勤懇懇、嚴(yán)格做到"三聲"服務(wù)，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，對(duì)個(gè)別態(tài)度 不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動(dòng)他們，竭力使每一位客戶高 興而來(lái)，滿意而去。 正因?yàn)樵撏�志事事處處以農(nóng)發(fā)行員工守則嚴(yán)格要求自己，一切以工作為重，任 勞任怨，恪盡責(zé)守，認(rèn)真履行崗位責(zé)任，多次獲得組織給予的榮譽(yù)。

（篇十）

**，女，1969年12月出生，1986年參加工作，初中文化程度，現(xiàn)任**聯(lián)社**信用社儲(chǔ)蓄員。

當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里，她用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，她守著一份執(zhí)著，收獲著一份愉悅；她每天記賬、結(jié)賬、做傳票、寫賬簿，雖然沒(méi)有赫赫的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但她盡心盡力，忠于職守，在平凡的工作中作出了不平凡的業(yè)績(jī)，得到了老百姓的認(rèn)可，她就是**信用社**分社綜合柜員**同志。

在**信用社的三個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中，**分社是存款最多、業(yè)務(wù)量最大的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，每天的業(yè)務(wù)量平均達(dá)到兩百多筆，接待顧客兩百多人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此，對(duì)柜員的要求也特別高，既要柜員業(yè)務(wù)水平高、操作熟練，更要服務(wù)態(tài)度好，**同志就是以顧客的要求為已任，以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，每天迎來(lái)送往著前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的顧客。一年來(lái)，經(jīng)她所辦的業(yè)務(wù)近3萬(wàn)筆，沒(méi)有發(fā)生一筆差錯(cuò)事故，顧客投訴為零。

儲(chǔ)蓄乃立社之本。**年，**同志所在的**分社緊緊圍繞存款立社這個(gè)工作重心做工作，以優(yōu)質(zhì)文明的柜面服務(wù)贏得客戶。**磚瓦廠出納員龔金蘭，原來(lái)將周轉(zhuǎn)資金一部分存在農(nóng)行，一部分存在郵政，只有很少一部分存在信用社，經(jīng)過(guò)幾次到信用社辦業(yè)務(wù)，被**同志的服務(wù)所感動(dòng)，不僅分三次將原存在農(nóng)行、郵政的50萬(wàn)元周轉(zhuǎn)資金全部轉(zhuǎn)入信用社，還動(dòng)員其親戚朋友到信用社存款，到目前為止，經(jīng)她介紹到信用社存款的客戶有**多人，存入資金**萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，**分社的存款比年初凈增近**萬(wàn)元，**同志個(gè)人業(yè)余吸儲(chǔ)**多萬(wàn)元，比較圓滿地完成了上級(jí)下達(dá)的存款任務(wù)。

在平時(shí)的工作中，**同志還立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能。**省農(nóng)村信用社綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線后，其服務(wù)功能幾乎每天都在增強(qiáng)，服務(wù)種類日新月異，服務(wù)范圍越來(lái)越廣。為不斷滿足客戶的服務(wù)需求，對(duì)柜員的操作能力要求也來(lái)斷提高，為了給客戶提供更全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，**同志認(rèn)真、刻苦鉆研綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作知識(shí)，遇到不會(huì)的操作，就虛心向科技人員學(xué)習(xí)，直到弄懂弄通。

**同志有一句口頭禪：“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，她堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”， 善待客戶，耐心細(xì)致的解答客戶提出的問(wèn)題。正是因?yàn)槠綍r(shí)的付出，才得到了客戶認(rèn)可，也得到了單位同事的贊同，在本次的評(píng)選推薦活動(dòng)中大家一致公認(rèn)她為優(yōu)秀柜員。

 

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