企業(yè)員的意外傷害是經(jīng)常發(fā)生的，那么針對(duì)這種情況，今天小編就為大家?guī)�來了企業(yè)員工意外傷害案研究，大家可以參考分析一下！

案例背景

L，男，38歲，祖籍湖南，目前為坪山某企業(yè)基層管理者，已婚，育有兩子（3歲、6歲），其妻子為長沙幼兒老師。L與企業(yè)員工因加班情況發(fā)生口角，遭到員工持刀惡意報(bào)復(fù)，導(dǎo)致其右小指近節(jié)骨折、神經(jīng)血管肌腱斷裂、左前臂背側(cè)肌腱肌肉斷裂、左肩部皮膚裂傷、三角肌斷裂、腹部皮膚裂傷、腹直肌斷裂。駐點(diǎn)該企業(yè)的深圳市龍崗區(qū)中南社工服務(wù)社的社會(huì)工作者及時(shí)探訪并展開個(gè)案輔導(dǎo)。

問題分析

危機(jī)干預(yù)平衡模式認(rèn)為，危機(jī)狀態(tài)下的服務(wù)對(duì)象通常都處于一種心理情緒的失衡狀態(tài)，他們?cè)�有的�?yīng)對(duì)機(jī)制和解決問題的方法不能滿足當(dāng)前需求，因此危機(jī)干預(yù)的重點(diǎn)應(yīng)該放在穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象情緒，使他們重獲危機(jī)前的平衡狀態(tài)。本個(gè)案中，L遭遇的意外事件對(duì)其身體和心理造成了嚴(yán)重的傷害，其在痛苦的身體康復(fù)中信心受挫，并擔(dān)心犯罪嫌疑人再次傷害自身及家人。因此社會(huì)工作者在本個(gè)案服務(wù)中以穩(wěn)定L的心理和情緒，為其恢復(fù)信心提供心理支持為主。危機(jī)干預(yù)過程中，社會(huì)工作者應(yīng)及時(shí)化解矛盾，輸入希望，提供支持，同時(shí)培養(yǎng)服務(wù)對(duì)象自主能力。根據(jù)社會(huì)工作者對(duì)L資料的收集，發(fā)現(xiàn)其需求主要有：一是意外傷害事件對(duì)身體造成嚴(yán)重的傷害，對(duì)自身康復(fù)信心不足，擔(dān)心恢復(fù)不到以前的身體狀況；二是住院要承擔(dān)高昂的醫(yī)療費(fèi)用，存在經(jīng)濟(jì)壓力；三是危機(jī)事件對(duì)心理造成陰影，擔(dān)心犯罪嫌疑人再次傷害自己或者家人。

服務(wù)計(jì)劃

社會(huì)工作者計(jì)劃運(yùn)用危機(jī)介入模式，明確服務(wù)對(duì)象的問題與需求，制定服務(wù)目標(biāo)，與服務(wù)對(duì)象共同商量解決的方法，重獲個(gè)人生活環(huán)境平衡模式。具體包括：第一，建立關(guān)系，收集資料，評(píng)估問題。陪伴L，評(píng)估他的問題與需要，了解其內(nèi)心愿望，緩解其內(nèi)心的恐懼，增強(qiáng)康復(fù)信心。第二，走訪L的主治醫(yī)生，社會(huì)工作者提供心理支持，鏈接工會(huì)工傷探視項(xiàng)目、企業(yè)工會(huì)等多方資源，建立L“家庭+企業(yè)+社工+工會(huì)+醫(yī)院”的多方支持系統(tǒng)。第三，社會(huì)工作者協(xié)助L與企業(yè)積極溝通，雙方達(dá)成賠償、補(bǔ)償事宜，通過分析企業(yè)對(duì)于本次意外事件應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，促進(jìn)員工與企業(yè)積極溝通，避免產(chǎn)生勞資糾紛。第四，反思整個(gè)事件，學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)類似事件的防范機(jī)制，防患于未然。引導(dǎo)L思考整個(gè)事件及其后果，把本次事件融合進(jìn)服務(wù)對(duì)象的個(gè)人生活，并與服務(wù)對(duì)象討論以后類似事件的應(yīng)對(duì)措施。

介入過程

第一階段：建立關(guān)系，評(píng)估問題社會(huì)工作者主動(dòng)介紹身份，說明此次探訪的目的。由于L當(dāng)時(shí)做完肌腱縫合手術(shù)，處于麻醉恢復(fù)狀態(tài)，為了不打擾其休息，社會(huì)工作者主要訪談了他的妻子及主治醫(yī)生。L妻子情緒憤怒，責(zé)備行兇者手段殘忍，警察至今未將嫌疑人緝拿歸案。L對(duì)于意外傷害事件未透露過多情緒（難過、怨恨、報(bào)復(fù)），但是由于手術(shù)導(dǎo)致的疼痛使其難以入睡，精神面貌狀況較差，已經(jīng)請(qǐng)了24小時(shí)照顧的護(hù)工。L前期費(fèi)用由企業(yè)墊付1.5萬元，企業(yè)在積極地申請(qǐng)工傷認(rèn)定，其妻子對(duì)企業(yè)的處理比較滿意，但是住院費(fèi)已經(jīng)超過2萬元，希望企業(yè)負(fù)責(zé)到底。醫(yī)生已制訂了手術(shù)治療方案，亦明確告訴L家屬將會(huì)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)（由于天氣濕度、服務(wù)對(duì)象精神狀態(tài)、身體素質(zhì)各方面都會(huì)影響手術(shù)）。L弟弟在手術(shù)前簽字，手術(shù)進(jìn)展順利。社會(huì)工作者在全面評(píng)估完之后結(jié)束本次訪談。第二階段：明確需求，制定目標(biāo)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象電話約定探訪時(shí)間。社會(huì)工作者了解L最近一周的身體狀況與情緒狀態(tài)，給予情緒支持。針對(duì)L的問題與需求，社會(huì)工作者給出了服務(wù)內(nèi)容，并與其共同討論，商量解決方法，制定如下目標(biāo)：協(xié)助接受現(xiàn)實(shí)狀況，緩解負(fù)面的情緒壓力；建立“家庭+企業(yè)+社工+工會(huì)+醫(yī)院”多方支持系統(tǒng)，增強(qiáng)康復(fù)信心；與企業(yè)積極溝通，達(dá)成賠償、補(bǔ)償事宜；學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)類似事件的防范機(jī)制，防患于未然。第三階段：鏈接資源，建立支持社會(huì)工作者評(píng)估了L的支持網(wǎng)絡(luò)，建立起“家庭+企業(yè)+社工+工會(huì)+醫(yī)院”多方支持系統(tǒng)。其妻子對(duì)于本次意外事件給予L最強(qiáng)大的支持，24小時(shí)照顧。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)定期探望L，并承諾L住院期間的醫(yī)療費(fèi)用全部由企業(yè)承擔(dān)。社會(huì)工作者第一時(shí)間組織工會(huì)探訪，找到機(jī)構(gòu)初級(jí)督導(dǎo)介入本次危機(jī)事件，還鏈接到深圳坪山總工會(huì)“工傷探視項(xiàng)目”資源，給予L正向支持。社會(huì)工作者向醫(yī)院了解L身體受傷情況，并鼓勵(lì)其在住院期間參加醫(yī)院社會(huì)工作者組織的工傷知識(shí)宣傳活動(dòng)。第四階段：積極溝通，達(dá)成協(xié)議服務(wù)對(duì)象按照醫(yī)院建議，準(zhǔn)備出院，且希望得到企業(yè)每月9000元的支付標(biāo)準(zhǔn)（人工護(hù)理費(fèi)200元/天，營養(yǎng)費(fèi)100元/天）作為日后的康復(fù)費(fèi)用。但是企業(yè)認(rèn)為本項(xiàng)費(fèi)用金額太高，只愿部分承擔(dān)，具體金額雙方協(xié)商。首先，社會(huì)工作者在了解這一情況之后，告知L在工傷保險(xiǎn)中，對(duì)于出院之后的康復(fù)費(fèi)用是根據(jù)受傷的情況及產(chǎn)生具體費(fèi)用而定，并未有固定的標(biāo)準(zhǔn)。其次，社會(huì)工作者引導(dǎo)L回顧本次事件中企業(yè)承諾墊付住院費(fèi)用、住院期間全額發(fā)放工資、領(lǐng)導(dǎo)定期探望等做法，L還是比較滿意的。L計(jì)劃在康復(fù)之后繼續(xù)留在企業(yè)工作，企業(yè)愿意保留原職位。最后，社會(huì)工作者在引導(dǎo)L權(quán)衡利弊之后，建議其與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商，雙方在私下達(dá)成協(xié)議。同時(shí)，社會(huì)工作者告知了L產(chǎn)生勞資糾紛的合法維權(quán)渠道。第五階段：回顧事件，學(xué)會(huì)防范社會(huì)工作者對(duì)L工傷申請(qǐng)情況、身體康復(fù)情況、家庭情況進(jìn)行詢問，表達(dá)了社會(huì)工作者的關(guān)心，增強(qiáng)其康復(fù)信心。L告訴社會(huì)工作者左手正在積極康復(fù)中，右手里面移植鋼釘，在家有小兒子陪伴，感覺不會(huì)著急，還是很適應(yīng)家里的生活。預(yù)計(jì)20天后會(huì)回到深圳拆除左手手臂鋼釘。社會(huì)工作者引導(dǎo)L回顧整個(gè)事件，并通過反問的方式讓其自己認(rèn)識(shí)到，在以后工作中注意管理與溝通方式，晚上下班與同事結(jié)伴而行，太晚下班住企業(yè)員工宿舍。第六階段：回顧過程，進(jìn)行結(jié)案社會(huì)工作者了解到，L手指的靈活度相對(duì)以前有很大改善，但力量還是不及五分之一，目前以及日后的很長一段時(shí)間仍將處在康復(fù)狀態(tài)。社會(huì)工作者總結(jié)和肯定了L在本次輔導(dǎo)個(gè)案中的收獲、改變以及面對(duì)未來的信心。通過自身的努力，L能夠積極應(yīng)對(duì)存在的問題，輔導(dǎo)目標(biāo)現(xiàn)已全部完成，本次輔導(dǎo)個(gè)案到此結(jié)案。

評(píng)估與反思

本個(gè)案中，服務(wù)對(duì)象遭遇的意外事件對(duì)其身體和心理造成了嚴(yán)重的傷害，社會(huì)工作者采用危機(jī)介入模式為服務(wù)對(duì)象輸入康復(fù)希望，提供心理支持，促進(jìn)與企業(yè)溝通，習(xí)得危機(jī)應(yīng)對(duì)技巧�；仡櫿麄�(gè)過程，在評(píng)估階段社會(huì)工作者運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論全面評(píng)估了服務(wù)對(duì)象的情況，并通過傾聽、同理技巧引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象和妻子宣泄情緒，同時(shí)社會(huì)工作者給予服務(wù)對(duì)象積極正向的情緒支持，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象全面康復(fù)的信心。在目標(biāo)制定階段，社會(huì)工作者根據(jù)資料收集、評(píng)估與診斷，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象說出最關(guān)心的問題，共同制定服務(wù)目標(biāo)。在促進(jìn)服務(wù)對(duì)象與企業(yè)溝通階段，社會(huì)工作者首先引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象表達(dá)自身訴求，并對(duì)于訴求進(jìn)行充分肯定。其次引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象回顧本次意外事件中企業(yè)的態(tài)度，權(quán)衡利弊之后引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象與企業(yè)進(jìn)行溝通，使雙方進(jìn)行自行協(xié)商，最終達(dá)成一致。在結(jié)案階段，社會(huì)工作者提前告知服務(wù)對(duì)象結(jié)案時(shí)間，使其有所準(zhǔn)備，并總結(jié)和肯定服務(wù)對(duì)象在個(gè)案中的收獲，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象面對(duì)未來的信心。

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