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我市加強(qiáng)行業(yè)性專(zhuān)業(yè)性人民調(diào)解工作方案措施

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我市針對(duì)近年來(lái)行業(yè)性、專(zhuān)業(yè)性矛盾糾紛頻繁發(fā)生的實(shí)際情況,高度重視行業(yè)性、專(zhuān)業(yè)性人民調(diào)解委員會(huì)建設(shè),注重加強(qiáng)機(jī)構(gòu)建設(shè)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和機(jī)制創(chuàng)新,推進(jìn)了行業(yè)性、專(zhuān)業(yè)性矛盾糾紛調(diào)解工作提質(zhì)增效。今年來(lái),全市各行業(yè)性、專(zhuān)業(yè)性調(diào)委會(huì)已調(diào)解涉及交通事故、醫(yī)療糾紛、勞動(dòng)爭(zhēng)議、物業(yè)糾紛、消費(fèi)糾紛、旅游糾紛等案件2352件,調(diào)解成功率在99%以上。

一是注重加強(qiáng)機(jī)構(gòu)建設(shè)。市委、市政府將行業(yè)性、專(zhuān)業(yè)性人民調(diào)解工作納入議事日程,形成了黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)、司法行政部門(mén)指導(dǎo)、行業(yè)主管部門(mén)配合的齊抓共管的工作格局;出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范行業(yè)性專(zhuān)業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)建設(shè)的意見(jiàn)》,按照規(guī)范化專(zhuān)業(yè)調(diào)委會(huì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),在陣地設(shè)置、人員選聘、經(jīng)費(fèi)保障等方面提出明確要求,保證行業(yè)性、專(zhuān)業(yè)性人民調(diào)解委員會(huì)有人員、有場(chǎng)所、有經(jīng)費(fèi)。目前,全市在醫(yī)療糾紛、道路交通、物業(yè)管理、婚姻家庭、保險(xiǎn)理賠等10多個(gè)領(lǐng)域建立行業(yè)性、專(zhuān)業(yè)性調(diào)解組織共有65個(gè),其中調(diào)委會(huì)28個(gè),調(diào)解室37個(gè)。

二是注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。該市在加強(qiáng)行業(yè)性、專(zhuān)業(yè)性人民調(diào)解工作中,探索、總結(jié)了“主動(dòng)介入、真情溝通、以法為尺、公正調(diào)解”的調(diào)解工作流程,積極向各行業(yè)性、專(zhuān)業(yè)性調(diào)解組織推介,進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)性、專(zhuān)業(yè)性人民調(diào)解工作。定期組織開(kāi)展行業(yè)性、專(zhuān)業(yè)性調(diào)委會(huì)調(diào)解員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),通過(guò)講解有關(guān)法律法規(guī)知識(shí)、學(xué)習(xí)有關(guān)調(diào)解典型案例、邀請(qǐng)全國(guó)及省、市優(yōu)秀人民調(diào)解員介紹經(jīng)驗(yàn)等,切實(shí)提高行業(yè)性、專(zhuān)業(yè)性調(diào)解員的業(yè)務(wù)能力。

三是注重加強(qiáng)機(jī)制創(chuàng)新。探索制定了行業(yè)性、專(zhuān)業(yè)性人民調(diào)解聯(lián)系會(huì)議、應(yīng)急處置、公正調(diào)處、保險(xiǎn)理賠等工作機(jī)制,保證行業(yè)性、專(zhuān)業(yè)性調(diào)委會(huì)有序運(yùn)行。將信息化融入行業(yè)性、專(zhuān)業(yè)性人民調(diào)解工作,創(chuàng)建行業(yè)性、專(zhuān)業(yè)性人民調(diào)解微信工作群,經(jīng)常性發(fā)布法律知識(shí)、典型案例,與調(diào)解員實(shí)行全方位溝通,指導(dǎo)、幫助他們做好調(diào)解工作。在行業(yè)性、專(zhuān)業(yè)性調(diào)委會(huì)內(nèi)設(shè)置了接待室、調(diào)解室、檔案室,安裝監(jiān)控設(shè)施,并張貼富有調(diào)解文化的溫馨提示語(yǔ),使群眾進(jìn)入行業(yè)性、專(zhuān)業(yè)性調(diào)解室就能感受到一股親切、和諧、公正的氛圍,從而提高調(diào)解成功率。

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