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2018母嬰店導(dǎo)購員銷售年度工作心得總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-14 11:41:29 | 移動(dòng)端:2018母嬰店導(dǎo)購員銷售年度工作心得總結(jié)

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才,通過語言才能表達(dá)出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之,口才及溝通技巧都有了大幅的提升。下面是小編帶來的2018母嬰店導(dǎo)購員銷售年度工作心得總結(jié)。

    人生何處不行銷,我覺得任何工作都與銷售有關(guān),就連美國競(jìng)選總統(tǒng),總統(tǒng)們都要四處演講,銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購要學(xué)會(huì)每天總結(jié)日常工作心得,下面來給大家分享一下:

    一、用心鍛煉自己的銷售基本功。

    不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作,每個(gè)細(xì)微的面部表情,分析出顧客的心理變化及需求。

    二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。

    在工作中每天都與行行色色的人打交道,他們來自不同的行業(yè)、不同的層次,他們有不同的需求、不同的心態(tài),如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,無論買不買東西,都能讓顧客滿意而歸,那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作,讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng),讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

    三、口才方面有了大幅提升。

    要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才,通過語言才能表達(dá)出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之,口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

    四、在工作中努力拓展自己知識(shí)面。

    我認(rèn)為做導(dǎo)購就好像在讀MBA課程,它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能,F(xiàn)在的顧客越來越理智,越來越精明,所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,更好的說服客戶,必須學(xué)習(xí)更多,更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),所以久而久之,就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家,之前我連母嬰用品方面一些基本的問題都回答不出來,更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去,十年以后我依然還是一名平凡的小人物,成功永遠(yuǎn)與我無緣。

    作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外,還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí),這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,更有專家水準(zhǔn),成交率更高。于是,我利用業(yè)余時(shí)間,大量參與公司其它部門的工作,向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,讓我成為公司銷售業(yè)績(jī)最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點(diǎn),學(xué)得比別人多一點(diǎn),于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn),這樣我的成長速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn),收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家,他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的,天我們來總結(jié)下第五點(diǎn):

    培養(yǎng)人脈,增加顧客回頭率。

    在銷售過程中我們每天都在與人打交道,學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì)。要充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì),通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友,讓各種各樣的顧客都能喜歡我,為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識(shí)到這些,工作只是為了工作,從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。

    當(dāng)然,我在工作中還存在許多不足和困難,因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲,我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),不斷改進(jìn)工作中的不足,以更加熱情,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于大家,服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的,只有使工作真正的快樂起來,我們的生活才能真正的快樂。

    導(dǎo)購激情,她代表的是門店一種氣場(chǎng),是貫通整個(gè)門店的巨大磁場(chǎng),是門店提高聲譽(yù)和促進(jìn)銷售的一種包含影響力、親和力、個(gè)人氣質(zhì)的混合能量,她能把靜態(tài)的門店變得海沸江翻。有氣場(chǎng)的導(dǎo)購就如同有氣場(chǎng)的演員吸引觀眾歡呼雀躍一樣吸引回頭客,有回頭客才有業(yè)績(jī)才能持久做生意,因?yàn),單品多但消費(fèi)人群又很窄的母嬰店,90%以上的業(yè)績(jī)是回頭客貢獻(xiàn)的。

    導(dǎo)購培訓(xùn),就是練就幾招打消顧客疑慮的絕活,讓顧客在舒心購買產(chǎn)品的同時(shí)還能找到好感覺。培訓(xùn)的目的:就是清除門店殺手,讓快人更快,讓多數(shù)人同步并跟上,讓落后的人自然淘汰。目前,母嬰店大多是以產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),搭車進(jìn)行銷售技巧培訓(xùn)。這種培訓(xùn)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握尚可,但對(duì)導(dǎo)購銷售技巧存在一些偏差,因?yàn),品牌商搭車進(jìn)行的銷售技巧訓(xùn)練或多或少帶著自身市場(chǎng)需求色彩,以自身利益出發(fā)灌輸?shù)匿N售技巧,希望把品牌商自己的產(chǎn)品賣好,因此他缺乏整體性、系統(tǒng)性、專業(yè)性、時(shí)效性。

    導(dǎo)購培訓(xùn)會(huì)獲得兩大收益。一是再振導(dǎo)購士氣。導(dǎo)購長期身處門店中,如果長期找不到工作興趣點(diǎn),或受競(jìng)爭(zhēng)壓力的影響,會(huì)產(chǎn)生情緒波動(dòng)、熱度降溫、激情減退、接待僵硬、工作乏味。培訓(xùn)就是一劑興奮劑,讓導(dǎo)購找回失落的激情,重振士氣,讓門店的激情持續(xù)燃燒。二是提升導(dǎo)購售賣能力。專業(yè)的導(dǎo)購培訓(xùn)可用業(yè)績(jī)檢驗(yàn),培訓(xùn)后用飄紅的業(yè)績(jī)證明培訓(xùn)的效果,增強(qiáng)門店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。有老板說,門店太忙,抽不出時(shí)間來培訓(xùn)。這只能說是對(duì)工作與培訓(xùn)關(guān)系的誤解,或者說是對(duì)門店不做培訓(xùn)的辯解。“磨刀不誤砍柴功”,這句話對(duì)門店而言精準(zhǔn)的道出了培訓(xùn)的意義。“員工最大的福利是得到公司培訓(xùn)的機(jī)會(huì)”,這句話對(duì)導(dǎo)購而言是最大的激勵(lì)。

    導(dǎo)購激情燃燒,門店天天是促銷。門店激情燃燒,產(chǎn)品件件都暢銷。門店導(dǎo)購無論有無激情,但人人希望擁有激情,是因?yàn)榧で樽陨倏蓭硇那橛鋹。每個(gè)人都有巨大的潛能和爆發(fā)力,一旦被引爆,威力無窮。

 

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