有能力的人都是經過多次培訓的，對于企業(yè)中層干部，他們是公司發(fā)展的希望，要對他們進行培訓，學到更多更好的知識，為企業(yè)帶來利益。下面小編帶來的是2018年企業(yè)中層干部培訓心得體會精選5篇。

（篇一）

9月初，公司組織中層進行了企業(yè)管理培訓，培訓從各個方面入手，逐步深入，通過培訓使我受益匪淺，感觸頗深，并使我開闊了視野，為今后更好的工作奠定了基礎，現結合自己的實際工作談談自己的心得體會。

一、時刻要有危機意識

“危機并不可怕，可怕的是危機變成災難”，作為企業(yè)的一名管理者，必須時刻要求危機意識，只有做到平常的居安思危、用平常心、樂觀的心態(tài)才能預防危機。

二、通過培訓班的學習討論，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。

認識到企業(yè)管理與創(chuàng)新要靠學習，靠培訓，要接受新思維、新舉措。要通過學習培訓，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應對競爭挑戰(zhàn)。認識到加強培訓與學習，是我們進一步提高經營管理水平的需要。管理出質量，管理出效益，管理是企業(yè)永恒的主題。加強培訓與學習，則是提高企業(yè)管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高經營管理水平的迫切需要。只有通過加強學習，才能了解和掌握先進的管理理念和管理方法，取他人之長補己之短。

三、通過學習培訓，使我清楚地體會到要不斷加強素質、能力的培養(yǎng)和鍛煉。

1、要不斷強化大局意識和責任意識。要樹立公司利益第一位,局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強勇于攻克難關的進取意識，敢于負責，勇挑重擔，鍥而不舍地推進公司持續(xù)健康發(fā)展。

2、要加強溝通與協(xié)調。要學會溝通與協(xié)調，起到承上啟下的作用，要善于與領導、部門、員工進行溝通，要學會尊重別人，放下架子，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做。要經常反思工作、學習和生活，虛心請教，及時發(fā)現自身存在的問題。

3、要有自我犧牲精神、奉獻精神、為人處世要心胸開闊，寬以待人。要多體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。要樹立奉獻精神，嚴格要求自己。

4、要寬宏大量，學會包容。包容是一門藝術，是一種境界，要達到這種境界，就必須擁有博愛的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財富。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過錯，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學會容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。

四、要堅決貫徹執(zhí)行力

一個企業(yè)、一個公司，以至公司的員工，執(zhí)行力須貫徹到每一個環(huán)節(jié)、每一個細節(jié)。只有在每一個環(huán)節(jié)、每一個細節(jié)上都一絲不茍、不折不扣地執(zhí)行了，企業(yè)、公司以及員工的執(zhí)行力才能真正發(fā)揮其效用。所以在工作中，我們必須從每一個細節(jié)、每一個環(huán)節(jié)做起，認真執(zhí)行和貫徹每個步驟，每個細節(jié)，才能把我們的本職工作做好。按質按量完成自己的本職工作，可以說是給執(zhí)行力的最準確定義，也是執(zhí)行力最讓人通俗易懂的解釋。我認為如果一個企業(yè)、一個公司的員工不能按質按量完成自己的本職工作，那么這個企業(yè)、公司就沒有很好的執(zhí)行力，員工就不能給公司創(chuàng)造價值。

那么如何提高執(zhí)行力呢?

首先，要設立清晰的目標和實現目標的進度表：這個目標一定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。目標一旦確定，一定要層層分解落實。

其次，找到合適的人，并發(fā)揮其潛能：執(zhí)行的首要問題實際上是人的問題，因為最終是人在執(zhí)行企業(yè)的策略，并反饋企業(yè)的文化。

其三，修改和完善規(guī)章制度，搭建好組織結構：企業(yè)的一切，只能通過規(guī)則來約束，規(guī)則是一個組織執(zhí)行力的保障。“

其四，倡導“真誠·溝通”的工作方式，發(fā)揮合力：我們每個人都應該從自己做起，看到別人的優(yōu)點，接納或善意提醒別人的不足，相互尊重、相互激勵。

其五，關注細節(jié)，跟進、再跟進：制定戰(zhàn)略時，我們更多是發(fā)揮“最長的指頭”的優(yōu)勢，其次進行循序漸進的跟進，再跟進，做到事前預判，事中糾偏，查找問題；事后進行總結整理。

總之，通過這次培訓，既增長知識，拓寬了工作視野，又學會了諸多工作方法，明確了今后的工作重心和工作思路。我將通過這次培訓，不斷加強政治理論和業(yè)務技能的學習，不斷提高自身素質，努力工作，開拓創(chuàng)新，務求實效，盡心盡力做好本職工作，為公司的發(fā)展做出自己應有的貢獻。  

（篇二）

11月20-23日有幸參加公司中層干部培訓班，公司特別邀請了全球領先的專業(yè)咨詢服務公司韜瑞惠悅的咨詢總監(jiān)沈映蕾授課“提升自我認知，推進團隊建設，釋放管理潛能”，期間系統(tǒng)學習了自我認知、角色認知、有效溝通、時間管理和授權、組建高效團隊、績效管理等六節(jié)課程教授我們如何自我管理和自我完善、如何在新時代重塑管理者職責、如何建立和保持團隊共識、如何組建高效團隊，如何有效設定和分解團隊目標。對全面提升我們應具有的綜合素養(yǎng)有積極作用，強化執(zhí)行力，筆者感覺受益匪淺，深刻理解了公司領導的良苦用心，通過學習對具體實戰(zhàn)工作具有很好的指導意義。項目經理理是圍繞工程項目合理組織、運營、管理的運營者或管理者，必須具備學習能力、總結能力、判斷能力、號召能力、技術能力等綜合能力，但僅僅具有這些能力是不夠的，因為項目經理作為一個“政權”領導者，更多的是如何領導帶領一個優(yōu)秀團隊在良好工作氛圍中去實現工期、質量、安全、環(huán)保、效益等各種目標；當今項目體量越來越大，依靠某個英雄人物的個人能力的單打獨斗是不能現實項目的各項目標的，必須依靠團隊的力量，考慮總部大樓處于剛開工項目，項目團隊來自不同單位，現處于“動蕩期”，為盡快使團隊順利過渡“磨合期”、“穩(wěn)定期”“高產期”，結合本人性格特征及所處的崗位，以及結合所管理的項目及團隊，談談自己的感受。

關鍵詞：自我認知  角色認知  效能提升  團隊發(fā)展  創(chuàng)造績效 

一、自我認知 調整自我

誠如觀看成龍主演的電影“我是誰”一樣，我往往也想知道“我是誰”，我很難主觀或客觀上自我的認識與評價，曾經的理想與現實的差異，漸漸迷失自我，有時身心疲憊的時候，現在的理想就是回家開個煙酒店度日，可以調配自己的時間，沒有太大的工作壓力，能與家人多團聚，但因經濟原因又不敢，時常想起唐總說的“責任、價值”�？紤]“上有老，下有小”，行動上不敢越雷池半步。

培訓前幾天，培訓公司以18個題用LIFO工具對我們進行了行為風格測試。11月20日，答案揭曉，我是順境時卓越SG32分、行動CT21分、理性CH20分、和諧AD17分。逆境時卓越SG16分、行動CT22分、理性CH25分、和諧AD27分。

老師講解我順境時是典型的SG型，為人著想，值得信賴，但AD分低，不善于人際關系。對照自身的性格特征，確實有些道理，誠如自己骨子里行事不拘小節(jié)，不善于公關，也或多或少影響自身的發(fā)展。逆境時我是CH+AD混合性，得以我前幾年連續(xù)在項目上從事技術生產工作6年，從事項目經理工作崗位近3年的結果，在逆境時，為目標的達到調整了自身的思路，但不管怎么樣，我骨子里有太多不想隨波逐流，對現實關系學不愿妥協(xié)的抗爭，畏難情緒。

通過此次培訓，某種意義上，明白了自身的優(yōu)勢與劣勢，就如任何事情或如碧桂園總部大樓項目口號 “使命、方法、執(zhí)行、持續(xù)、圓夢”一樣，為了目標，調整自我，迎難而上，同時思想注意變通，行事注意方法。

二、角色認知  明確工作思路

作為項目經理，某種意義上是公司的中流砥柱，承擔著領導者與管理者雙重角色。承擔企業(yè)賦予的責任與義務，同時又是項目部的領導者，管理者。更多責任體現在作為公司的堅決執(zhí)行者，要如何領導一個優(yōu)秀團隊在良好的工作氛圍中去實現工期、質量、安全、環(huán)保、效益等各種目標。

通過角色認知，我個人結合目前所管理的碧桂園總部大樓項目的工作思路“三融合四降低圓夢總部，強管理樹標桿不辱使命”去執(zhí)行本職工作。該項目在某種意義上將成為特殊歷史時期奠定“江湖地位”的項目，作為該項目的項目經理，我深感壓力之大，但同時也感到無比的榮幸和自豪，我們這個團隊一定不能辜負公司、分公司對我們的期望，我們更不能辜負特殊時期的歷史、政治使命。

結合總部大樓項目的工作思路，緊盯“標桿現場、強化市場”的目標，通過“精細策劃、盡心執(zhí)行、過程受控、認真考核、全程在案、永久追溯”的管理方法，以“總承包管理、雙計劃、量化指標”為抓手，堅決貫徹“1要2有3做4到位5提升”和“四個基于”，持續(xù)落實“三化融合”提升項目基礎管理，樹立市場標桿，成為信和履約典范、確保盈利、資金能力，降低“材料、進度、安全、質量”四項額外損失，圓“追求、華麗轉型、量到質變”之夢。

   三、效能提升  團隊發(fā)展

我和大多數人一樣時常感覺“忙、盲、茫”，總感覺自己工作很忙，做事情盲目、前景茫然。

通過培訓，之所以有這些感覺，知道了自身對時間管理存在缺陷，從根本上而言，未做到未雨綢繆，導致經常做些自認為重要緊急的事情，出現這種情況，其根本原因是計劃性不強，往往逼上梁山才不得不實施，作為合格的管理者應65%-80%時間做些主要而不緊急的事情，成為一名高效能的時間管理者。

還好局、公司有一系列的標準化手冊，我們有行動的標準。同時，公司也大力推行“雙計劃管理”，還好我工作中非常重視“雙計劃”管理工作，因本人從事技術管理工作時間較長，養(yǎng)成了注重策劃的習慣，以后會在效能提升方面會逐步提高。

通過本次培訓所想所思，我會把感受與同事們分享，讓團隊也合理進行時間管理，避免“忙、盲、茫”，提高工作效率。

四、創(chuàng)造績效與量化指標

這次培訓，我個人最大的收獲是自我認知和對績效管理的深刻認識，因此，回到項目部后，我立即與項目同事們進行了分享。

總部大樓項目部工作以“總承包管理、雙計劃、量化指標”為抓手，其落腳點是“量化指標”。原南京升龍項目以“雙計劃、量化指標”為抓手，推進崗位責任成本制”取得一定效果，并作為分公司第三季度“三會”的典型發(fā)言。具體操作是以材料線條牽頭下達的主材節(jié)約率（分部位、分階段）的量化指標，以商務線條下達的不同管理責任者下達不同的量化指標，及時考核兌現。

因此，我結合培訓課程的知識理解，我們總部大樓項目將在每月的工作計劃上將有所創(chuàng)新，每月月底，部門主管以上制定工作目標（計劃），該工作目標分定量目標、定性目標兩大項，但工作目標不多于10項，報項目經理審核后，交綜合辦備案，重要的一項工作作為督辦事項，一般員工在主管計劃的基礎上進行分解，也分定量和定性工作，報主管審核后，交綜合辦備案。作為下月評比“信和之星”或每月績效考核的依據。

總之，管理是通過團隊的努力達到組織的目標，管理的核心是管人。建立積極向上的工作氛圍，過程中及時溝通，積思廣益，思想統(tǒng)一，行為一致。形成優(yōu)秀項目團隊氛圍，就能重拳出擊，收發(fā)自如，強化執(zhí)行力，組織目標就能最終實現。

（篇三）

感謝公司給予的這次培訓機會，本人有幸參加了在**舉辦的中層干部培訓班。我們公司中層的領導干部，或身處施工生產第一線，或負責一個職能部門的運轉，平時工作繁忙，事務多。本次培訓，在一個相對封閉的環(huán)境中，使大家能靜下心來學習。

通過這次培訓，系統(tǒng)學習了如何做中層、團隊管理、人力資源管理、財務管理、執(zhí)行力、項目管理理論和文學藝術修養(yǎng)等課程，使我拓展了管理視野，進一步豐富了理論知識，是一次很好的提高自身管理能力的培訓。下面談談一些個人看法，以及對工作中經常遇到的一些問題，借此機會與大家共同探討。

一、轉變思想觀念，正確認識自己

我們這一代的管理者很少有人系統(tǒng)學過管理學，大部分都是從基層一步步走到管理崗位，對管理領域涉足不多�；仡櫸乙酝�的工作，總是機械的將交代的工作進行布置、分工，在推動技術體系建設、貫徹企業(yè)制度時也只是僵硬的傳達到員工中去。當員工無法理解或埋怨抵觸情緒時，自己只是積極的帶頭去做，沒有更加有效的推進方法，這樣的惡性循環(huán)影響了員工自身的發(fā)展，也使自己的管理工作增加了難度。

參加培訓后，我忽感頭腦特別輕松，思路格外清晰。比如胡翠艷老師的課程，使我認識到繁忙的工作，要靠科學的協(xié)調以及與員工有效溝通和處事藝術去管理，將時間運籌法用上，把工作分類法用上，充分發(fā)揮員工的積極性，把自己從具體的業(yè)務中解脫出來，著力抓方向、抓落實、抓結果，就會取得更好的效果。

對照自身，我檢討領導力的淺薄。如果傳統(tǒng)意義的領導依靠權力，那么現代觀點的領導則更多是靠其內在的影響力�？床坏阶约旱乃澜堑念I導者，很可能會面臨大的挑戰(zhàn)。這次培訓啟發(fā)我思維方式的改變，要做一名稱職的中層，必須具備情緒表現力和情緒控制力，必須具備洞悉和解讀他人情緒需求的能力，必須懂得多與員工溝通，時時刻刻真心關懷員工，多指導、多鼓勵。

二、注重理論學習，提高自身素質

萬丈高樓平地起，知識就是平地。一名合格的領導，必須具備必要的管理知識和扎實的業(yè)務素質，尤其是像我們這些專業(yè)性較強的技術管理人員。因此，首先自己要具備豐富的專業(yè)知識，要對具體事物作出客觀的評價，否則，就難以起到預想的積極效果。作為中層管理人員，不能僅僅滿足于現有的知識水平，要有一種自我學習提高的緊迫感，要主動迎接新的挑戰(zhàn)。

正如一位老師所說：在飛速發(fā)展的時代面前，我們要時刻感到知識恐慌。學習則是一種改變自我、提升自我的現實途徑和有效方法，其目的在于掌握更多的理論知識和專業(yè)技能，不斷適應行業(yè)發(fā)展的要求。

所以，首先就是要加強理論修養(yǎng)，只有這樣才能在新情況、新問題面前把住大方向，抓住關節(jié)點，才能保證“跟得上”、“打的贏”。第二就是要學習怎樣做人，要以起到示范帶頭作用，要行得正，走得直。第三要學習怎樣做事，要借鑒一切最新的成果，不斷更新頭腦里的知識，使新的知識能夠為我所用。

扎實的專業(yè)知識，也是保證工作激情的基礎所在。當今正是信息爆發(fā)的年代，一般技術資料在網上都能查到，沒有更加扎實的專業(yè)知識就不能在群眾中樹立威信。能否把學習和工作安排妥當是衡量一個技術負責人是否合格的重要標準。學習培訓是提高我們各方面能力的有效辦法，但是平時堅持自學、經常學、系統(tǒng)學更不可缺，我將以這次培訓提高為基礎，養(yǎng)成良好的閱讀習慣、學習習慣，不斷在工作中學習，在業(yè)余廣泛涉獵，在學習中不斷提高自己各方面能力，使自己真正具備執(zhí)行管理職責的組織能力和完成工作任務的領導能力，做一名合格的項目技術負責人。

三、保持積極的心態(tài)

消極的人，遇事總抱怨外界，不是上級、員工有問題，就是公司制度缺陷，無命缺運少風水，這種心態(tài)是不可取的。

在日常工作中，一定要養(yǎng)成自覺行動習慣，保持樂觀向上的工作態(tài)度。當完成具體任務遇到困難和問題時，要積極面對挑戰(zhàn)，理性地分析判斷，聽取別人的意見，吸取各方面的經驗教訓。良好的工作心態(tài)還可以互相傳遞和影響，營造溫馨、和諧、進取的團隊環(huán)境，調動員工的積極情緒和工作熱情，使工作變得更加從容不迫。

四、提高溝通能力

本次培訓，將溝通作為了重點。要發(fā)揮好溝通的作用，首先要掌握溝通的技巧方法。一是熱情洋溢，一個時刻充滿熱情的人，每個人都喜歡接近。一個人心態(tài)的堅定執(zhí)著，體現在接人待物不卑不亢，能夠得到別人尊重；三是全面聆聽，正確理解對方的想法，才能做出適當的回應。

和員工進行溝通時，要表達出自己的誠意，多聽取員工的意見和建議，根據各自特點分配他們的工作。以正確的方式進行表揚或批評，讓他們發(fā)揮主觀能動性。講究方式方法，換位思考，重視員工表達的意見，通過深入溝通達成共識。在不影響工作進展的前提下，允許存在分歧，多給員工一些思考的時間，邊實踐邊溝通，切忌主觀臆斷、家長作風，挫傷員工的積極性。

五、要有包容的胸懷

網上看過一種說法，你的肚子里能容下多少人，就能管理多少人。主管人員就是一名協(xié)調員，是一名和事佬，是去解決問題，化解矛盾，推動發(fā)展的�，F實工作中，總會有不協(xié)調的聲音，要積極化解這些不協(xié)調的聲音，求同存異。以問題為出發(fā)點，對事不對人，把問題引導到正解的路線上來，堅持正確的立場，問題總是能糾正到正確的路線上來的。胡翠艷老師“為人君，止于敬；為人臣，止于仁”的觀點本人深表認同。

本次十天培訓的十門課程，老師們的講解各有特色，“天下虛懷皆空谷，何處高峰不入云”。本人通過培訓增長了知識，開闊了眼界，認識到了自己的不足，也找到了改進的方向。我會將這次學習收獲運用于工作實踐，改善自己的工作狀況，努力提高自身管理水平。

（篇四）

經過為期兩周的外出培訓，對于我來說，是具有非常重要的作用的，不僅是讓我業(yè)務方 面的知識有了更深層次的了解與認識，而且通過對知名企業(yè)的參觀學習，讓我對前一周在黨 校學習到的只是與技巧，有了更明朗清晰的認識。公司組織這次中青年骨干培訓活動，通過 理論與實踐相結合的學習培訓方式，讓我們能夠更加有針對性的提高我們的業(yè)務知識儲備， 改善我們的工作態(tài)度與工作方式，讓我們通過眼見為實的方式，親身感受著知名企業(yè)的先進 的管理 技術的魅力。 中層管理干部是企業(yè)人才的中堅力量，而企業(yè)經營與發(fā)展狀況的好壞與這些管理者的自 身素質和領導才能息息相關。中層人員是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者，是戰(zhàn)術決策的制定者，是高層 管理實現控制的紐帶，也是高層管理者和基層管理者之間進行溝通的橋梁。

一個公司能保持 持續(xù)發(fā)展和改革，達到更高的業(yè)績，關鍵的因素不在于高級管理者，而在于企業(yè)是否擁有一 批懂經營、會管理、善溝通、愿拼搏、踏踏實實、公道正派、廉潔勤政、求真務實的中層管 理者。組織的總目標是靠眾多的亞目標協(xié)調運行實現的。這就要求各個系統(tǒng)，亞組織的領導 者既要有全局和系統(tǒng)的眼光，又要在這種通盤考慮的前提下，保持自己本部門的良性運行。 從這個意義上講，中層管理人員執(zhí)行能力的發(fā)揮對企業(yè)經營活動成敗起著至關重要的作用， 企業(yè)的生產經營活動離不開中層管理人員的努力和貢獻，組建一支優(yōu)秀的中層管理人員隊 伍，等于為企業(yè)樹立起了堅實的中流砥柱。

因此，發(fā)揮中層管理者的效能對于一個企業(yè)的生 存和發(fā)展來說至關重要。 作為中層的管理人員，我們深知我們的位置的重要性。因此，在這次培訓學習過程中， 我們也都是在積極認真的學習，希望通過這次培訓學習，能夠提高自身的職業(yè)素養(yǎng)以及自身 的職業(yè)能力，通過完善自己，來達到更好地為企業(yè)服務的目的。因此，為了更好的激勵自 己，也為了能夠將培訓的效果展示出來，我總結 了一些關于中層管理人員的管理能力培養(yǎng)提 高的內容： 首先就是在這樣一個變化迅速、日新月異、競爭十分激烈的市場 環(huán)境下，企業(yè)必須時刻 保持高度的危機感，時刻留意市場變化，加強內部管理，才能夠在強大的競爭壓力下不斷奮 進，才能夠不斷地增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

中國古代有句俗語：生于憂患而死于安樂。這句話固然是指治理國家的。但是對于企業(yè) 的發(fā)展來說，也是同樣適用的。一個企業(yè)要想長時間立足于市場而不被各方競爭打垮，就必 須居安思危，不斷地采取各項警覺措施開發(fā)新的策略促進企業(yè)的發(fā)展。危機意識是企業(yè)發(fā)展 的源動力。只有時刻存在危機感，才會不斷的刺激促進企業(yè)人員不斷的努力，才能為企業(yè)做 出更多有數量有質量的工作成果。因此，企業(yè)在進行管理的時候，可以通過采取各種措施，來培養(yǎng)員工的憂患意識。員工 具有這樣的憂患意識的話，才會不斷地提高自身的知識儲備與職業(yè)技能，不斷地完善自身的 各項才能。要知道，在競爭激烈的市場環(huán)境下，充足的人力資源 是企業(yè)競爭的有力資本。因 此，企業(yè)要通過灌輸的方式，來培養(yǎng)員工的憂患意識。

“學習能力”決定了企業(yè)未來的生死存亡關系，特別是對于管理者來說，沒有一定的學 習能力就沒有強大有效的執(zhí)行力。學習力是打造執(zhí)行力的根本，提高執(zhí)行力就要提升中層管 理者的學習力。在更新觀念日常工作中，我們在執(zhí)行某項任務時，總會遇到一些問題。而對 待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設法解決問題，千方百計消滅問題，結果是圓滿 完成任務;一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，結果是問題依然存在，任務也不會完成。 反思對待問題的兩種選擇和兩個結果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什么有的 人能夠做得很好，有的人卻做不到呢?關鍵是學習能力不同導致思想 觀念認識不同的問題。 我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成 功企業(yè)認為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉變，思想解放具有“核 裂變”效應，能夠產生推動發(fā)展的不竭動力。只有轉變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持 快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。

“細節(jié)決定成敗”這句類似于口號的話已經叫了很久了，但是到目前為止，這句話也并 沒有引起很多企業(yè)的重視。但是我們要知道，在這樣一個競爭激烈的社會中，要說比技術， 肯定會有不少的企業(yè)技術比較雄厚;要說比人本，現在的教育 也已經造就了不少的人才;要說 比資金，這個更沒有競爭力了。所以說，在這樣的競爭環(huán)境下，以細節(jié)取勝，倒是一個非常 不錯的思路。只有掌控細節(jié)、執(zhí)行細節(jié)、貫徹細節(jié)，才能夠提升企業(yè)的競爭力。因此，強大 的競爭力來自于細微之處的競爭，企業(yè)的高層和中層管理者都應該牢記：細節(jié)競爭力決定企 業(yè)的成長。

盡管我們是為中國電信建設 通信 基站或者是通信管道施工的，理應是一個施工單位。但 是因為我們的工作性質，在某種程度上來說，我們公司應該算是一個標準的服務型企業(yè)。 作為一個服務型公司，首先要做的就是要做好服務工作。服務是一個全方位的整體概 念，技術再好，功能再多，對用戶來說都是沒有用的，客戶需要的是能夠滿足其生產和生活 需要的解決方案 。對于有一定科技含量的產品，用戶更多關注的是產品的品牌 、質量及服 務。用戶愿意多花10%的價錢來購買服務好的同質產品。對公司而言，高水準服務不僅能使 用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場份額和更多的經濟效益。而高水準 的服務首先需要客戶經理自身擺正位置，建立“關懷客戶”的意識，首先就是要和客戶先成 為朋友，再逐漸地締造成為利益的雙贏者。

(—)從多個角度分析客戶行為，尋找出其真正的驅動因素 使客戶滿意的關鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。然 而在很多時候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識到對他來說最重 要的是什么。因此，“學會聽懂客戶的話”是我們在客戶服務的時候其中一條比較重要的要 求。例如：客戶經常會抱怨“價格太高了”，客戶在乎的真的是價格嗎?其實很多情況下是在 產品同質的情況下，客戶沒有感受到因為價格差異給他帶來的增加價值，而客戶又很難從產 品功能等深層次、專業(yè)的角度去分析這些問題。于是客戶就把他最容易感受到的價格作為一 個抱怨點。換句話說，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受一定 的價格差異。 因此我們應該引導客戶看到解決方案能夠帶來的附加價值，在業(yè)務拓展、效率提高等方 面所能夠做出的貢獻，讓客戶認識到與我們公司合作的話能夠帶來的直接的效益。如果根據 客戶的要求很快承諾降低產品價格，他們反而往往會疑竇重生。更嚴重的是，客戶會認為我 們贊同了他們最初對價格的觀點。

(二)、客戶需求研究，超出客戶預期客戶滿意度是一個相對的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客 戶的需求，需要仔細分析客戶期望值，因為客戶最終獲得的滿意度只需略高于期望值，就能 獲得客戶的滿意。客戶的期望值與其付出的成本相關，付出的成本越高，期望值越高。在提 高客戶滿意度的過程中，盡量避免要求客戶付出額外成本，否則客戶期望值會隨之升高，達 到客戶滿意也就更加不容易。該過程應是在充分考慮成本投入的同時，盡可能通過我們的技 術、我們的服務附加價值的發(fā)掘來實現。客戶參與程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度 越高。所謂越難得到的便會越珍惜。

因此在業(yè)務推介過程中如果能夠爭取客戶的參與，一方 面對客戶需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶由于付出了努力，其滿意度也會更 高。 其實，這次培訓學習給予我的，遠不止這些。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。雖然 說為期2周的培訓學習工作已經結束了，但是我不斷學習、不斷提高自身素質的道路并沒有停 止。我將會一如既往地積極努力的工作，為我們的多經公司的發(fā)展而努力拼搏。

（篇五）

經過21天緊張培訓，我們***第二期中層正職培訓班即將結業(yè)。請允許我代表全班25名學員，向各位領導簡要匯報一下在這短暫的3周時間里，在公司領導及石化管理干部學院領導老師的關懷指導下，班內25名成員加強自主管理，經過三個模塊(作用建設與黨性鍛煉、管理創(chuàng)新一石化視野、領導力與執(zhí)行力提升)學習，刻苦思想，認真領悟，150余學時，取到了許多真經。有些是我們日常工作作法得到了理論支撐，有些是我們的一些想法得到了印證，有些是我們又發(fā)現了一些“捷徑”，這些必將指導我們以后的工作，使我們的工作思路更清晰，行動更有效，對更好地帶好隊伍益處頗多。提高素質，培養(yǎng)能力的目的已經達到，充電作用明顯，學員們普遍反映收獲很大。 本次培訓我們認為有以下特點及收獲:

1、 領導重視，準備充分，使得整個培訓過程順暢，收獲很多 從籌備到整個過程中，領導重視體現的淋漓盡致。方案準備，人員抽出，項目實施，領導對中間過程的關注，直至今天的課題匯報，許經理今天參加多們課題匯報及結業(yè)儀式，楊書記陪同我們到圣地感受延安精神，管理干部學院唐院長、林院長參加開班及課題研討，時刻都讓我們學員感受到公司領導及管理干部學院領導對我們的重視與關懷。整個過程非常順暢，一環(huán)緊扣一環(huán)，我們感覺緊張的同時又有巨大的收獲，感覺值得。

2、研討式教學及學員論壇與我公司十一五規(guī)劃目標緊密結合成了這

次培訓過程貫穿始終的一條主線，這條主線讓學員們始終在思考:哪些課程能為我所用?天津石化現狀與先進管理理念及先進企業(yè)比還有哪些差距?我們如何迎頭趕上?從哪兒入手比較合理?小組成員反復溝通探討，小組間互相提醒補充，資深老院長(唐院長)畫龍點睛的講評，使我們收獲許多。也許我們的課題匯報有些不成熟，甚至有些稚嫩，有些觀點欠全面，但我敢說這是我們25人用心做的，是集體智慧的成果，哪怕只有一點對公司決策有所啟示，我們也感到欣慰。另外探討課題的同時“主業(yè)突出，結構優(yōu)良，管理科學，文化先進，環(huán)境友好，企業(yè)和諧，實現又好又快發(fā)展，成為中國石化的核心骨干企業(yè)”這個愿景深深印入我們中層正職的腦海中，自覺不自覺中達成了共識，必將形成了強大合力。

3、延安圣地之行收獲頗豐。延安之行達到了作風建設和黨性鍛煉的目的，對我們是一次洗禮，感覺到了延安精神的博大精深，受到了一次深刻的革命傳統(tǒng)教育，對樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，建立正確的理想信念非常有益。延安黨校教授現場點評更是加大了參觀學習的深度，如家風=黨風，心動不如行動等簡明扼要的理念將銘刻在心。通過理解原生態(tài)的延安精神(抗大精神、整風精神、南泥灣精神、張思德精神、只見公仆不見官的精神)，還收獲了領導方法與領導藝術，處理復雜局面的規(guī)律等，這些規(guī)律性的東西在當今工作中尤其是面對復雜局面時更值得借鑒，如統(tǒng)一思想，達成共識，群眾路線，理論聯系實際，務實創(chuàng)新等在延安精神中都有鮮明的體現。4、“悟”字當頭，收獲巨大。開課伊始，我們就把“悟”字做為這次學習的一個

基本方法，每堂課爭取有所悟，通過聽課悟理念，通過研討悟方法、悟思路，通過延安之行悟精神、悟規(guī)律，通過拓展悟心得。“悟”字當頭，爭取做到刻苦學習，刻苦思想，學有所得，學以致用，尤其是如何學以致用是全體學員經常思考的問題，“悟”出的東西必將進一步指導以后的工作，提高我們工作水平。

5、團隊精神，貫穿始終。我們這個25人的團隊，一方面在學習，一方面在踐行。25位同學令我感動，很快完成了三個轉變(領導?學員，家庭?集體，工作?學習)投身于緊張的學習培訓中，這里不再有職位高低，不再有任何陌生。年長的55歲，年少的36歲，年長者刻苦學習、刻苦思想的精神不亞于年輕人，年少者尊敬老者，學習課程同時積極向老同志學習，學習他們的長處，學習他們的悟性，互相學習，互相提高，互相探討。最讓我們難忘的是延安至西安的三個小時的旅途中，我們團隊的每名成員都以延安精神引發(fā)的思考為題進行了坦誠、真摯的演講。大家所悟所得分享給大家，又碰撞出新的火花，同行的楊書記、延安黨校老師都把最高評價慷慨給予了我們這支“團隊”。我們展現了天津石化的良好風貌。

取得這么多收獲，與我們自身努力固然有關，但收獲里浸透著公司領導對我們的關愛與期望，浸透著石化管理干部學院領導老師對我們的付出，浸透著公司組干部門的辛勤勞動，浸透著我們尊敬的老院長唐院長和班主任劉沁老師對我們學習和生活的具體關愛。我提議讓我們以熱烈的掌聲對各位領導和老師們的辛勞付出一并表示衷心感謝! 同時做為培訓班一班之長，我也要感謝組織和全體學員的信任，感謝

我們的班委富興經理、啟超部長、立福書記及衛(wèi)忠部長，沒有你們的付出，這個班不可能有這么大的收獲，我也要感謝我們班的全體學員，沒有你們的支持，我們的培訓不會如此順利、安全、收獲。 最后請允許我代表全班學員表個態(tài):我們一定會以此次培訓結束做為工作的一個新起點，把學到的新理念、新知識、新方法結合本部門實際情況學以致用，全身心投入，把天津石化項目建設、改革穩(wěn)定、生產經營三大任務完成好，真正使天津石化向“主業(yè)突出，結構優(yōu)良，管理科學，文化先進，環(huán)境友好，企業(yè)和諧，實現又好又快發(fā)展，成為中國石化的核心骨干企業(yè)”邁進，不辜負公司領導及管理干部學院領導、老師的期望。

管理不在知而在行，請各位領導和老師看我們的行動吧!

紡織服裝產業(yè)集群分析建議

打造一個紡織服裝產業(yè)基地。我區(qū)已被評為“國家級紡織服裝產業(yè)基地”和“國家針織服裝名城”。下一步，我們要以產業(yè)規(guī)劃為龍頭，以昌東工業(yè)區(qū)和民營科技園為平臺，以招商選資和全民創(chuàng)業(yè)為抓手，以紡織服裝專業(yè)村、專業(yè)鎮(zhèn)、專業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場為依托，以提升服務業(yè)發(fā)展水平和提高區(qū)域自主創(chuàng)新能力為手段，以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為保障，全力打造“全國重要的紡織服裝生產及出口加工基地”，不斷推動我區(qū)紡織服裝產業(yè)做大做強。一是要結合紡織服裝產業(yè)的發(fā)展特點，制定產業(yè)發(fā)展規(guī)劃，科學合理地對紡紗、織布、縫紉、印染、服裝等相關

產業(yè)進行布局，使產業(yè)之間相互配套、相互補充，最大限度地發(fā)揮集約效應。二是要依托現有的紡織服裝企業(yè)，通過以商招商、產業(yè)鏈招商等方式，有針對性地引進國內外大型紡織服裝企業(yè)。三是要制定切實有效的措施，扶持壯大中基、邦盛、華興、京東實業(yè)等一批企業(yè)。四是要加強宣傳推介。注重園區(qū)的包裝和策劃，通過舉辦各種活動，大造聲勢，打響針紡基地這個品牌。

2.建設一個針紡大市場。按照起點最高、規(guī)模最大、功能最全、輻射力最強的要求，我區(qū)很早就做了針紡大市場建設的規(guī)劃，但一直沒有啟動，希望區(qū)里盡快啟動針紡大市場建設，打造集“商貿、科技、信息、文化”于一體的專業(yè)性輕紡物流配送基地。建成后，主要從事紡織業(yè)相關原料、輔料、半成品、成品的批發(fā)、零售、展示，同時具備研發(fā)、配送、電子商務等功能，可為針紡產業(yè)鏈上的相關行業(yè)、企業(yè)提供完善的物流配送服務。

3.完善一條產業(yè)鏈。完整的、長的產業(yè)鏈是可以說是終端產業(yè)的減壓帶、防風林，能夠降低成本、增強效率、防范風險;產業(yè)鏈同時也是終端產業(yè)的技術支撐力量。根據全區(qū)的紡織服裝產業(yè)發(fā)展現狀，大力引進原料加工、漂染、印花、高檔面輔料等上下游企業(yè)，彌補產業(yè)缺陷，促進產業(yè)集約。同時，要積極鼓勵企業(yè)拓展業(yè)務范圍，發(fā)展配套產業(yè)。要大力實施“品牌戰(zhàn)略”，要積極引進雅戈爾、日本片山縫制等一批大型針紡服裝企業(yè)，發(fā)揮“品牌”效應，帶動相關產業(yè)進駐，提升我區(qū)針紡企業(yè)的配套水平。單純發(fā)展一個產品品種的生產集群而忽視產業(yè)鏈建設，會由于缺乏基礎支撐而增加采購成本、降低產業(yè)靈活性

和適應性，最終喪失產業(yè)競爭力;產業(yè)鏈過短，也會導致產業(yè)的創(chuàng)新能力下降、產業(yè)價值增值能力下降。事實證明，配套能力越強的產業(yè)集群生命力越頑強。目前，我國的服裝產業(yè)集群在建設過程中，特別是產業(yè)集群建設初期，往往注重強調該集群主打產品生產企業(yè)的個數、技術裝備、生產能力、專業(yè)市場建設和運轉狀況等，而對產業(yè)鏈的評估力度不夠。

4.培育和壯大一批規(guī)模企業(yè)。要落實好有關扶持措施:一是發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用。發(fā)揮協(xié)會在技術跨越、產業(yè)協(xié)調中的作用，引導企業(yè)實現相關產業(yè)鏈的聯合股份制經營，消除企業(yè)間的無序競爭，提高行業(yè)的競爭水平。二是加強企業(yè)管理。引導企業(yè)逐步改變傳統(tǒng)封閉的家庭式管理模式，向現代企業(yè)管理和市場運作方向轉變。三是拓寬融資渠道。充分發(fā)揮區(qū)個私民營企業(yè)信用擔�；�金和區(qū)制造業(yè)發(fā)展資金的融資作用，幫助企業(yè)貸款融資，同時對有發(fā)展前景的優(yōu)勢企業(yè)，實行專項貸款、封閉式運作。四是培育名牌產品。鼓勵企業(yè)加快調整技術和產品結構，運用新技術、新材料、新工藝，提高產品質量，增強市場競爭能力。五是發(fā)揮領軍企業(yè)的帶動作用。 領軍企業(yè)的帶頭作用在集群中不能被忽視。首先，領軍企業(yè)能夠利用其市場輻射能力和市場聲譽帶來更多的客戶;其次，領軍企業(yè)作為生產核心，能夠帶給關聯企業(yè)更多的訂單;第三，領軍企業(yè)的市場行為、創(chuàng)新行為都將成為該區(qū)域企業(yè)發(fā)展的直觀范本和發(fā)展目標。因此，一個區(qū)域扶植領軍企業(yè)的發(fā)展壯大往往比直接服務于中小企業(yè)，對于提高產業(yè)集群的整體競爭力來說更加有效。六是環(huán)保部門要幫助漂染企業(yè)完善污水處理設備設

施、改革污水處理工藝、降低污水處理成本。七是科技部門要向紡織企業(yè)推薦創(chuàng)新的技術、工藝、材料和裝備等，推動紡織行業(yè)實現技術創(chuàng)新，尤其在印染、化纖行業(yè)要大力推行節(jié)能減排技術，同時鼓勵紡織企業(yè)在研發(fā)創(chuàng)新產品時，積極申報中小企業(yè)創(chuàng)新基金。 結論:青山湖區(qū)紡織服裝產業(yè)目前發(fā)展態(tài)勢良好，是一個有規(guī)模、有優(yōu)勢、有潛力、有較大的發(fā)展空間的產業(yè)。青山湖區(qū)可充分利用“國家級紡織服裝產業(yè)基地” 和“國家針織服裝名城”這一平臺，緊緊抓住全球紡織服裝產業(yè)發(fā)展機遇，以市場為導向，以提高經濟效益為中心，以結構調整為主線，以技術創(chuàng)新、產品創(chuàng)新、質量創(chuàng)優(yōu)為重點，以提高產業(yè)和產品的技術含量為突破口，促進產業(yè)升級，不斷提高產業(yè)競爭力，達到速度、結構、質量和效益的統(tǒng)一，打造一批中國服裝名牌和江西名牌產品，全力打造“全國重要的紡織服裝生產及出口加工基地”

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