以下是2018年度全國企業(yè)員工全面質量管理知識競賽題目。本次大賽是為了提高員工關于質量的意識和素質，提升產品和服務的質量，貫徹實施“質量強國”戰(zhàn)略，推動質量管理工作在全國范圍內進行全面有限的開展。

一、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選項。單選題共20小題，每小題3分，滿分共計60分。）

1、影響現(xiàn)場質量的要素有很多，我們習慣上將其稱為5M1E，以下不屬于5M1E內容的是（）。

A、環(huán)境

B、作業(yè)方法

C、人員

D、信息

2、聯(lián)想集團的創(chuàng)始人柳傳志總結聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說道：其實就是做好“搭班子、定戰(zhàn)略和帶隊伍”三件事。從戴明環(huán)看，還沒有形成閉環(huán)，缺少的是（）。

A、P和

B、D和C

C、P和A

D、C和A

3、在散布圖中，當x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，比較密集時，說明x、y兩者之間的關系（）。

A、強正相關

B、強負相關

C、弱正相關

D、弱負相關

4、產品質量有一個產生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產品質量,因此需要控制影響產品質量的所有環(huán)節(jié)

和因素，這反映了全面質量管理的（）的質量管理思想。

A、全組織

B、全員

C、全過程

D、全方位

5、組織的方針目標應通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下（

）工具。

A、矩陣圖

B、系統(tǒng)圖

C、樹圖

D、魚刺圖

6、構成精益生產體系的工具和技術方法可以用精益屋表述，構成精益屋的兩大支柱是（）。

A、準時化與目視化

B、自働化與標準化

C、準時化與自働化

D、防錯與安燈系統(tǒng)

7、以下關于過程的描述，錯誤的是（）。

A、企業(yè)所有的活動，如營銷、生產、檢驗等都可以看成是過程

B、過程應該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在的必要

C、企業(yè)所有的活動是由過程網絡構成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理

D、企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制

8、在5S管理“整理”階段，以下描述不正確的是（）。

A、要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地

B、要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法

C、要根據購買時的價值，來決定是否廢棄

D、要定時循環(huán)進行整理

9、若把質量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質量策劃、質量控制和質量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質

量專家（）將其稱為質量管理三部曲

A、朱蘭

B、戴明

C、石川馨

D、休哈特

10、組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數成員共同遵循的使命、

愿景、價值觀等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質層三個層次。以下屬于組織文化中

精神層的是（）。

A、核心價值觀

B、生產規(guī)范

C、廠容廠貌

D、企業(yè)標識

11、當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應優(yōu)先考慮（）。

A、鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B、通過溝通，消除分歧達成一致

C、小組內盡快投票決定

D、尋求小組外部力量解決

12、以下關于糾正措施的表述，錯誤的有（）。

A、針對已經發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施

B、有時導致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施

C、糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格

D、糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生

13、某新產品開發(fā)的過程中，下述哪個方法可以用于將顧客需求有效地轉化為產品特性和設計要求（）。

A、質量功能展開（QFD）

B、失效模式及影響分析（FMEA）

C、防錯方法（Poka-Yoke）

D、測量系統(tǒng)分析（MSA）

14、在產品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有6種類型的產品質量缺陷�？捎孟铝心姆N圖形工具找出應重點改善的產品缺陷（）。

A、直方圖

B、散布圖

C、正態(tài)分布圖

D、排列圖

15、三鹿奶粉事件十年后，最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，引起全國人們對食品安全的關注與憂慮。從企業(yè)的角度，這主要反

映了企業(yè)在（）方面出現(xiàn)了問題

A、愿景與目標

B、使命與價值觀

C、發(fā)展戰(zhàn)略

D、過程管理

16、ISO9000標準中的“質量”這一術語，是指客體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（

）的要求。

A、競爭對手

B、顧客

C、員工

D、股東

17、平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自20世紀末以來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客、（

）以及學習與成長等四個領域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉化為部門和個人的目標。

A、員工

B、競爭對手

C、管理制度

D、內部業(yè)務流程

18、某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓。從企業(yè)文化角度，這個祖訓即是該老

字號的（）。

A、使命

B、愿景

C、核心價值觀

D、經營目標

19、根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質

量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指（）。

A、一元質量特性

B、必須質量特性

C、魅力質量特性

D、多元質量特性

20、在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是（）。

A、質量策劃

B、質量控制

C、質量保證

D、質量改進

二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求的選項，多選或少選不得分。多選題

共10小題，每小題4分，滿分共計40分。）

21、根據GB/T19580《卓越績效評價準則》，對“卓越績效”這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有（）。

A、它關注組織的持續(xù)發(fā)展和成功

B、它不僅關注產品和服務質量，還關注過程質量和體系質量

C、它關注為相關方創(chuàng)造價值

D、它關注組織整體績效和能力

E、它是符合性評價的標準

22、ISO9000標準將“質量管理”定義為在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動，這些活動通常包括制定質量方針和質量目

標，以及（）。

A、質量戰(zhàn)略

B、質量保證

C、質量策劃

D、質量控制

E、質量改進

23、以下哪些是屬于ISO9000提出的質量管理原則（）。

A、以顧客為關注焦點

B、循證決策

C、過程管理

D、領導作用

E、重視過程并關注結果

24、方針目標管理是組織為實現(xiàn)以質量為核心的中長期和年度經營方針目標，充分調動員工的積極性，通過個體與群體的自我

控制與協(xié)調，以實現(xiàn)個人目標，從而保證實現(xiàn)組織目標的一種科學管理方法。其主要特點有（）。

A、強調系統(tǒng)管理

B、強調重點管理

C、強調紀律約束

D、注重措施管理

E、注重自我管理

25、下述哪些屬于防錯方法的應用。（）

A、在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒

B、在高速公路收費站前設置路障防止不繳費逃逸

C、給顧客的銷售票據顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯

D、在U盤插口設計為上下不對稱形狀防止插反

E、設置檢驗崗位防止將不合格產品交付顧客

26、GB/T19580《卓越績效評價準則》超越了狹義的符合性質量的概念，致力于組織所有相關方受益和組織的長期成功。這

里的相關方包括（）。

A、競爭對手

B、顧客

C、員工

D、合作伙伴

E、供方、社會、股東等

27、頭腦風暴法遵循的原則有（）。

A、自由暢想

B、避免批評

C、多多益善

D、領導帶頭

E、互相融合

28、午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家

的吧”。小李說:“好啊！”小李和小王叫外賣是從以下（）服務質量特性考慮的。

A、功能性

B、時間性

C、經濟性

D、舒適性

E、文明性

29、標桿管理過程包括（）

A、找到最佳實踐方法的過程

B、找到最佳標準的過程

C、管理最佳標準的過程

D、實現(xiàn)最佳標準的過程

E、以上都包含

30、企業(yè)良好的質量文化會對企業(yè)員工士氣、產品質量以及企業(yè)績效產生積極正面的影響�？偟恼f來，質量文化具有（）功能。

A、凝聚

B、約束

C、啟蒙

D、輻射

E、服務

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