俗話說(shuō)：顧客就是上帝，不論是哪個(gè)行業(yè)，人們都特別注重服務(wù)，好的服務(wù)會(huì)給人們帶來(lái)良好形象以及給顧客帶來(lái)舒適的體驗(yàn)。下面小編帶來(lái)的是市第三人民醫(yī)院內(nèi)一科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用體會(huì)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是指病人為中心，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。為了不斷提升護(hù)理質(zhì)量，內(nèi)一科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)至今，已取得了較好的效果，現(xiàn)將采取的具體措施總結(jié)如下，并做了幾點(diǎn)體會(huì)共同行姐妹們交流學(xué)習(xí)。

1、轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

科室護(hù)士通過(guò)全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理意識(shí)，科室人員轉(zhuǎn)變了觀念，由“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變。我們給予患者剪指甲，洗手，更換衣物等一系列護(hù)理措施，做到讓患者滿意是我們的最終目標(biāo)。

2、優(yōu)化護(hù)理模式，改革護(hù)士分工和排班方式

實(shí)行包干責(zé)任制護(hù)理模式，落實(shí)整體護(hù)理。

推行小組責(zé)任制，由年資高經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士擔(dān)任組長(zhǎng)，起帶班、指導(dǎo)、監(jiān)控作用，低年資護(hù)士也有成長(zhǎng)、發(fā)展空間�？剖覍�(shí)施責(zé)任互助方式，起到了很好的效果。為病人提供全方位護(hù)理。

3、優(yōu)化住院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，營(yíng)造溫馨病房。與打掃衛(wèi)生的阿姨協(xié)調(diào)好，做好每個(gè)病房的衛(wèi)生工作。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高技術(shù)水平豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容，知識(shí)全面、技術(shù)過(guò)硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理指征�？评锩總�(gè)月都會(huì)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)護(hù)理知識(shí)的學(xué)習(xí)，應(yīng)急預(yù)案的演練，急救藥物等的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)劉愛(ài)蓮護(hù)士長(zhǎng)講解的|“護(hù)理教學(xué)查房規(guī)范與實(shí)踐”，用最新方式進(jìn)行護(hù)理查房，結(jié)合病人，學(xué)習(xí)護(hù)理查房知識(shí)。

5、健康教育

加強(qiáng)與患者的溝通交流，調(diào)動(dòng)患者參與疾病康復(fù)的積極性，要圍繞病人能夠說(shuō)到做到的原則。呼吸內(nèi)科最重要的就是吸氧，飲食，藥物的護(hù)理。

科里經(jīng)常會(huì)有患者抱怨吸氧無(wú)用，這時(shí)候，我們通常會(huì)耐心給其解答，講解吸氧的重要性。

科里一個(gè)月開(kāi)展兩次公休會(huì)，會(huì)講解飲食、吸氧、藥物、住院環(huán)境、內(nèi)一科常見(jiàn)疾病護(hù)理常規(guī)、健康教育、設(shè)備、技術(shù)等相關(guān)知識(shí)，

家屬聽(tīng)后，感慨頗多，說(shuō)道，這樣的小會(huì)，可以多召開(kāi)幾次，多普及一下。

6、關(guān)注細(xì)節(jié)，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。

晨間護(hù)理：采用濕式掃床法清潔并整理床單元，必要時(shí)候給予更換床單元，對(duì)生活不能自理的或者半自理的病人，我們協(xié)助他們翻身、叩背、功能鍛煉，必要時(shí)協(xié)助患者洗漱。晨間交流：詢問(wèn)夜間睡眠、疼痛、晨間進(jìn)食等情況。

晚間護(hù)理：整理床單位，必要時(shí)予以更換。整理，理順各種管道。對(duì)患者進(jìn)行睡前指導(dǎo)。對(duì)不能自理的患者進(jìn)行口腔護(hù)理，對(duì)于難以入睡的病人，應(yīng)注意周?chē)�環(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機(jī)按時(shí)關(guān)閉，病情不穩(wěn)定的患者給予保留地?zé)�，便于觀察病人。

7.醫(yī)患關(guān)系和諧，杜絕醫(yī)患糾紛的發(fā)生，提升醫(yī)院的服務(wù)品牌

護(hù)士患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，增進(jìn)了與患者溝通和交流，使患者和家屬更加依賴和信任護(hù)士，減少護(hù)理投訴，記得科里收住一名老大爺，遵醫(yī)囑需要給其吸氧，靜脈輸液，大爺很不配合，這時(shí)候，責(zé)任護(hù)士上前與大爺聊天：“來(lái)，大爺，抽個(gè)“煙”，大爺很配合的把氧氣管給戴在頭上，成功的吸上氧氣。“大爺，咱喝個(gè)小”酒”吧。”靜脈輸液成功穿刺�；颊呒覍儇Q起大拇指，連連稱(chēng)道。顯而易見(jiàn)，這個(gè)比較詼諧的，善意的謊言取得了成功的效果。

醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步密切、和諧，營(yíng)造了良好的就醫(yī)環(huán)境，贏得社會(huì)關(guān)注，擴(kuò)大醫(yī)院在周邊地區(qū)的知名度，提升醫(yī)院的服務(wù)品牌。

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