在今天各個(gè)行業(yè)中，服務(wù)業(yè)是最難的，我們每天要面對(duì)不同的人，與不同的人打交道，你寫好物業(yè)服務(wù)的工作計(jì)劃了嗎？下面小編帶來的是物業(yè)服務(wù)2018年第三季度工作報(bào)告暨第四季度工作計(jì)劃。

尊敬的業(yè)主

     金秋送爽、丹桂飄香。2018年第三季度已悄然離去，在剛剛過去的第三季度**物業(yè)**管理處全體員工以“戰(zhàn)高溫天氣、保園區(qū)安全、讓業(yè)主滿意”的工作熱情一如既往開展物業(yè)管理服務(wù)工作，為業(yè)主營(yíng)造了一個(gè)安全、整潔、舒適的生活和工作環(huán)境，得到了業(yè)主的普遍認(rèn)可。為了總結(jié)工作中的不足，更好的開展物業(yè)服務(wù)工作，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，現(xiàn)將第三季度物業(yè)服務(wù)工作匯報(bào)如下。同時(shí)也感謝全體業(yè)主長(zhǎng)期以來對(duì)我們工作的理解與支持并衷心希望廣大業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)工作提出意見和建議。

一重要工作開展情況。

（一）積極開展“**市物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全文明生產(chǎn)單位”的創(chuàng)建和評(píng)選工作。

       為了深入貫徹**市住建局有關(guān)安全文明生產(chǎn)單位的創(chuàng)建、評(píng)比工作，**物業(yè)按照文件要求展開了安全隱患排查、安全生產(chǎn)教育、培訓(xùn)等工作，完善各項(xiàng)安全生產(chǎn)責(zé)任制度、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任到人，并接受了專家組成員的考評(píng)。

（二）**管理處工程人員代表江西省參加“全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能大賽”，通過參與大賽積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。

     8月24日**管理處工程部員工代表江西省參加了“全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能大賽”，通過此次參賽我們收獲和積累了大量的寶貴經(jīng)驗(yàn)，并以此為契機(jī)開展全員職業(yè)技能提升工作，力爭(zhēng)已精湛的技能更好地服務(wù)業(yè)主。

（三）通過宣傳欄、業(yè)主群等渠道廣泛做好“高空拋物、文明養(yǎng)犬、安全使用電梯、安全用電用氣”方面的宣傳教育工作。

       為了進(jìn)一步提升業(yè)主的安全和文明意識(shí)，**物業(yè)通過小區(qū)宣傳欄、業(yè)主群、公眾號(hào)等渠道大力做好了“高空拋物、文明養(yǎng)犬、安全乘梯、安全用電用氣”等方面的教育宣傳工作。

（通過宣傳欄、微信公眾號(hào)進(jìn)行安全文明宣傳教育）

（四）針對(duì)七、八月份高溫天氣，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)園區(qū)設(shè)施設(shè)備是安全檢查、檢測(cè)和巡查工作及園林綠化的保水、防病蟲害；臺(tái)風(fēng)應(yīng)對(duì)工作。

     針對(duì)七、八月份的高溫酷暑天氣，為了保障園區(qū)設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行，保障業(yè)主的居家生活不受影響，物業(yè)公司重點(diǎn)加強(qiáng)了設(shè)施設(shè)備房的溫度、通風(fēng)的監(jiān)測(cè)；加強(qiáng)了設(shè)施設(shè)備的巡查頻次，高溫期間未發(fā)生任何設(shè)施設(shè)備故障。同時(shí)還加強(qiáng)了對(duì)園林綠化的保水、病蟲害防治工作。

（五）接待來自綠地香港事業(yè)部、江西師大教職工、上海物業(yè)同行及政府部門參觀交流學(xué)習(xí)。

     三季度**管理處接待了來自綠地香港事業(yè)部、江西師大教職工、上海物業(yè)同行的參觀交流學(xué)習(xí)工作。大家對(duì)**園區(qū)的環(huán)境、設(shè)施設(shè)備的管理、現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)給予了充分的肯定和認(rèn)可。

（六）為了繼續(xù)深入發(fā)展社區(qū)文化，創(chuàng)建和諧鄰里，組織舉辦了豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，得到了業(yè)主們的好評(píng)。

     為了活躍和營(yíng)造社區(qū)文化氛圍，給業(yè)主提供一個(gè)溝通交流的平臺(tái)，創(chuàng)建和諧社區(qū)，三季度**物業(yè)聯(lián)合社區(qū)開展了“濃情七夕、相約社區(qū)、優(yōu)良家風(fēng)共傳承”為主題的家庭聯(lián)誼活動(dòng)；舉辦了以“迎中秋慶國(guó)慶，攜手共建和諧家園”為主題的制作月餅、猜燈謎活動(dòng)；并組織業(yè)主參加了“綠地杯”籃球友誼賽。同時(shí)積極協(xié)助**廣場(chǎng)舞舞蹈隊(duì)積極參加全區(qū)比賽工作。

（七）積極配合綠地**社區(qū)開展“興家風(fēng)、淳民風(fēng)、正社風(fēng)”三風(fēng)建設(shè)工作。

     積極配合九龍湖管理處、**社區(qū)開展“興家風(fēng)、淳民風(fēng)、正社風(fēng)”三風(fēng)建設(shè)及宣傳工作。

（八）接受業(yè)委會(huì)對(duì)**物業(yè)**管理處2017年度財(cái)務(wù)審計(jì)工作。

     接受業(yè)委會(huì)委派的專業(yè)財(cái)務(wù)審計(jì)人員對(duì)**管理處2017年度收支情況、公共收益情況的審計(jì)工作。

（九）為了增添園區(qū)節(jié)日氛圍做好了中秋、國(guó)慶期間園區(qū)的氛圍布置及主入口草花的更換栽種工作。

     為了給業(yè)主營(yíng)造一個(gè)良好的節(jié)日氛圍，在中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)到來之際**物業(yè)對(duì)園區(qū)主出入口懸掛國(guó)旗和燈籠；商業(yè)主干道懸掛彩旗、門崗栽種草花、對(duì)部分樹木底端包裝金布，彰顯了濃濃的節(jié)日氛圍。

（十）針對(duì)**周邊市政管網(wǎng)排水不暢，協(xié)調(diào)相關(guān)單位對(duì)**周邊的排水管網(wǎng)進(jìn)行了全面清掏疏通；同時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)周邊交通安全路障進(jìn)行優(yōu)化。

二交房、報(bào)裝及入住情況。

三基礎(chǔ)工作“關(guān)鍵詞”。

四其它工作開展情況。

（一）安全管理工作。

第三季度**物業(yè)管理區(qū)域未發(fā)生偷盜、火警等安全事件，本季度加強(qiáng)了節(jié)點(diǎn)工作、分時(shí)段武裝巡邏及夜間崗位外移擴(kuò)大防范范圍。

（二）環(huán)境綠化。

本季度按計(jì)劃開展實(shí)施園林消殺、保潔消殺、綠化修剪、苗木修剪、石材路面進(jìn)行清洗；對(duì)排水溝渠、井清掏等工作，重點(diǎn)強(qiáng)化了地庫保潔。

（三）日常維修維護(hù)工作。

繼續(xù)強(qiáng)化日常維修及時(shí)性的管控；對(duì)例行維護(hù)維保工作加強(qiáng)了進(jìn)一步的管控；做好各類各類溝渠、井坑的清掏；重點(diǎn)做好了高溫天氣設(shè)施設(shè)備檢修、監(jiān)測(cè)、巡查工作。

（四）培訓(xùn)工作。

各部門持續(xù)強(qiáng)化一線員工培訓(xùn)，本季度一線員工分類培訓(xùn)累計(jì)27余次，員工的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)品質(zhì)的進(jìn)一步提升。

五2018年第三季度主要工作完成情況。

（一）加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢修檢測(cè)工作以應(yīng)對(duì)夏季強(qiáng)降雨、強(qiáng)臺(tái)風(fēng)天氣。（完成）

（二）配合做好主出入口門禁的改造升級(jí)工作。（持續(xù)中）

（三）組織實(shí)施國(guó)慶中秋社區(qū)文化活動(dòng)及園區(qū)節(jié)日氛圍的布置工作。（已完成）

（四）協(xié)助公租房的接管驗(yàn)收工作。（整改中）

（五）做好高溫天氣園區(qū)苗木的保水、防蟲工作。（已完成）

六2018年第四季度主要工作計(jì)劃。

（一）做好2018年物業(yè)服務(wù)費(fèi)的清收及2019年物業(yè)服務(wù)費(fèi)的預(yù)收工作。

（二）做好園林綠化的冬季養(yǎng)護(hù)及補(bǔ)苗工作。

（三）繼續(xù)配合做好主出入口門禁的改造升級(jí)工作。

（四）做好2018年業(yè)主滿意度問卷調(diào)查工作。

（五）為保障小區(qū)公共設(shè)

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