收費(fèi)站工作看起來很簡單,但是卻沒有那么容易,每一天長時(shí)間的堅(jiān)持,以及天氣寒冷帶來的不便,如果再碰到幾個(gè)刁難的司機(jī),那真是一種痛苦。但是依舊要遵守自己的職業(yè)道德,下面是小編帶來的2018收費(fèi)站收費(fèi)工作感悟。
作為一名普通的收費(fèi)員,微笑是在崗時(shí)的必須工作,聽起來好像很容易,其實(shí)每一天堅(jiān)持好幾個(gè)小時(shí),臉上肌肉僵硬的就像雕塑品一般。如果再碰到幾個(gè)刁難的司機(jī),加上連續(xù)體力上的下降心情難免有些波動。
連續(xù)幾周天氣大幅降溫,大家都穿上了厚厚的大衣,上班時(shí)在寒風(fēng)中站一會都會瑟瑟發(fā)抖。
這會才過六點(diǎn),天色已經(jīng)黑了下來,坐在小小的票亭里又開始了一輪班的忙碌工作,做好文明服務(wù)的手勢、微笑,“您好,收您100元,找您零錢拿好發(fā)票,再見!”
我照常忙而有序的收著每一輛車的通行卡,熟練的收取現(xiàn)金,打印發(fā)票,向有疑問的司機(jī)解答著各種問題。收費(fèi)亭窗戶都是敞開的,冷風(fēng)呼呼往里刮,面對車水馬龍的車輛,一輛緊接著一輛的開到收費(fèi)窗口,關(guān)窗肯定是不行了。
就在這時(shí)開來一輛破舊的皮卡車,司機(jī)是個(gè)老師傅,穿得很單薄,衣服已經(jīng)舊的沒了原本的顏色,遞給我通行卡的手黑黑的,看起來好像是勞作了一天很勞累的樣子,見我對他點(diǎn)頭微笑后露出了憨厚樸實(shí)的笑容。
天氣的寒冷再加工作強(qiáng)度,我邊核對顯示屏上的通行費(fèi),應(yīng)繳費(fèi)15元,此時(shí)低頭看到桌上一張嶄新的一百元鈔票,于是不耐煩的邊找零錢,邊回頭問這位老師傅,“您有零錢嗎?15元?”,老師傅急忙點(diǎn)頭,伸手便遞給我20元。
我接過錢,快速按下已付鍵,動作熟練撕下票據(jù),連同那張一百元再找零的五元統(tǒng)統(tǒng)遞給了司機(jī)。然而他看著錢看看我,一臉茫然,對視兩秒后他說:“你找錯錢了吧,這一百元不是我的啊…”
我一時(shí)語頓,急忙回想了一下,原來這一百元是上一輛車的通行費(fèi),因?yàn)槟X子開小差,惦記著開空調(diào)的事,忘記把錢放入抽屜,居然以為是這個(gè)司機(jī)給的。
“謝謝你了師傅,如果你不提醒我,今天就要倒貼一百塊啊。”這時(shí)我感動在司機(jī)的誠信已經(jīng)忘記了寒冷。他把錢遞給我,憨厚的笑著說:“以后別這么大意了,不然掙得工資都不夠往出送的。”
他啟動車子駛出了車道,我卻感激加著慚愧,久久在回想這位善良誠信的司機(jī)朋友。
這一百元錢可以體現(xiàn)出一個(gè)人在社會中的價(jià)值觀念,而我們在小小崗?fù)ぶ,背?fù)的卻是職業(yè)道德操守。
不單單是機(jī)械枯燥的工作,有時(shí)還面臨金錢的誘惑,我們更要嚴(yán)于律己,嚴(yán)格遵守收費(fèi)員管理?xiàng)l例的規(guī)定,不準(zhǔn)只收錢不給票,或是私吞司機(jī)丟下的現(xiàn)金票據(jù)。
“服務(wù)有+,暢行**”不能只是個(gè)空洞的口號,還要做到服務(wù)有心,“耐心、細(xì)心、熱心”,最重要的“誠心”更要讓我們時(shí)刻銘記!
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