作為一名領(lǐng)班，要起到帶頭的作用，要能夠管理好手下的工作人員，核實好重要的工作事項，要嚴(yán)格的完成督導(dǎo)工作，盡力盡責(zé)的恪守工作職責(zé)。下面是小編帶來的領(lǐng)班工作職責(zé)與操作細(xì)則范文，有興趣的來看一看吧，你往能夠幫助你們。

    提前15分鐘到HSKP簽到，檢查好自己的儀容儀表，領(lǐng)取當(dāng)日的工作報表、手機(jī)、房卡。留意公告欄有無特殊通知，了解當(dāng)日入住情況，核實好房態(tài)及所管樓層有無重要接待等交班事項。

    一、開早會（8:15-8:30）

    檢查員工的儀容儀表后方可參加會議

    時間：宜10-15分鐘

    內(nèi)容： ①傳達(dá)上級會議的各項指令

    ②針對昨天的工作總結(jié)提出要求及注意事項（做出表揚/批評）

    ③當(dāng)天的工作安排（側(cè)重點）：團(tuán)房接待、計劃衛(wèi)生、員工工作情況和心態(tài)

    ④會議內(nèi)容必須要有各參會人員簽名確認(rèn)，休息的回來補(bǔ)簽

    二、巡樓（8:30-8:45）貫輸員工養(yǎng)成跟進(jìn)公區(qū)的好習(xí)慣，并留意樓層的動向及時向上級反映

    時間：宜5-10分鐘

    公區(qū)衛(wèi)生、開燈區(qū)域、新風(fēng)機(jī)是否正常開啟、走廊有無餐具、走火通道門是否正常關(guān)閉等。

    房間的動態(tài)（DND/掛牌、房內(nèi)人多吵鬧、FL走廊有無可疑人物出入、逗留等情況）

    員工的出車情況是否按程序操作（工具、布草、易耗品等情況、樓層餐具回收）

    三、查房（8:45-11:30）

    在每個區(qū)域（A、B、C）都有一個員工的情況下10:00之前必須放5間房以上，備注：查一間放一間，禁止一次放4間以上。

    嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)來查房，如有未跟到的及時要求員工返工且跟進(jìn)落實

    房間的工程及時報修，遇大工程或特殊工程時需及時上報且必須第一時間通知當(dāng)值主管處理，并做好交接工作。

    四、對房態(tài)

    時間：10:00，14:00，16:00

    目的： ①及時將最新的房間狀況反映給前廳部和服務(wù)中心以便出售

    ②及時了解最新房態(tài)，對房間狀況有差異需及時查明原因

    ③各FL的房間動態(tài)：如s/o、NB、DND、NNS等需作特別跟蹤記錄

    ④針對預(yù)定的房間提前做好準(zhǔn)備工作（如VIP、團(tuán)房接待等）

    五、安排員工用餐（11:00-12:30）

    此時間段各FL必須有員工在崗位值班（分批用餐：11:00-11:30、11:30-12:00、12:00-12:30）并留意員工是否按照規(guī)定的時間用完餐（領(lǐng)班自身要做起帶頭作用）

    六、餐后工作安排及督導(dǎo)工作（12:30-16:30）

    ①檢查員工的儀容儀表做好落實監(jiān)督

    ②員工工作質(zhì)量及效率的跟催（下午房間的安排情況）

    ③收洗客衣時間（12:00-13:00）且傳達(dá)留意客衣五清

    ④報DND房間給HSKP(14:00之前)，無行李房卡按C/0打掃做好登記

    16:00前統(tǒng)計好各FL未打掃的房量上報當(dāng)值主管以便安排人員的加班情況

    七、收尾工作（16:30-17:00）

    各FL四個工作間每日必須保持干凈、整潔

    ①配齊工作車（易耗品、巾類、床上用品、印刷品等）且將各工作車擺放整齊。

    ②配齊各工具籃：全能水①、玻璃水①、百潔布②、毛套①、玻璃刷①、手套①、水瓢①、馬桶刷①、舊牙刷、小牙膏等等。

    ③各FL易耗品必須入柜內(nèi)，巾類配齊在各工作車內(nèi)，（杜絕布草放工作車面上/地下易耗品放柜外地板上）。

    ④各FL遺留物下班前必須上交HSKP保管且在報表和交班本上做好明細(xì)登記。

    ⑤員工報表、交班本必須核查和審批。

    ⑥針對當(dāng)日的做房質(zhì)量做出次日的工作安排及要求。

    八、下班前必須做的

    ①歸還當(dāng)值領(lǐng)取的工作手機(jī)、報表、房卡、鎖匙等于HSKP。

    ②自己所管區(qū)域FL進(jìn)行仔細(xì)巡查一遍，為確保無異常情況/無漏做的工作。

    ③核對好房態(tài)、房型，確保無誤后且把交班本/特殊事項交于主管審批后方可下班。

    工作職責(zé)

    培訓(xùn)、督導(dǎo)好員工、協(xié)助上級當(dāng)日的工作內(nèi)容，及時匯報反映給上級。

    多走動、多巡樓，員工有問題問題能第一時間可找到領(lǐng)班且多關(guān)心員工心態(tài)。

    安排好自己，要能調(diào)悉當(dāng)天自己所負(fù)責(zé)和區(qū)域以及報所有工作的一個規(guī)劃。團(tuán)房→布草調(diào)配、人員調(diào)配、工具是否充足及做房順序，所負(fù)責(zé)的區(qū)域是否有VIP、長住房、預(yù)定房、參觀房及維修房等。

    1、保證所管區(qū)域的正常運轉(zhuǎn)及工作質(zhì)量達(dá)到所需標(biāo)準(zhǔn)。

    2、保證所管區(qū)域的衛(wèi)生狀態(tài)良好，確保最高的房間使用率給前臺。

    3、管理與溝通

    （1）每日結(jié)合各FL實際情況合理的安排人員的工作。

    （2）確保員工在任何時候都能保持最佳的狀態(tài)。（包括儀容儀表）

    （3）確保員工工作完成情況及標(biāo)準(zhǔn)，檢查其工作程序并給予指導(dǎo)，提高工作效率，合理安排員工的時間，盡量使員工在規(guī)定的時間內(nèi)完成并下班。

    （4）每日按時參加部門例會/會議，將部門的會議信息及時傳達(dá)給員工確保員工及時掌握酒店的精神和工作安排及要求。

    （5）正確指導(dǎo)培訓(xùn)好員工，確保使管理規(guī)范化，操作程序化。

    （6）工作中確保員工養(yǎng)成良好及安全的工作習(xí)慣。

    （7）指導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行節(jié)約能源，開源節(jié)流的規(guī)定。

    （8）在員工面前需做到以身作則，起到表率作用。

    （9）適當(dāng)?shù)毓膭顔T工，給予員工信心，隨時做好安撫工作。

    （10）隨時掌握員工的思想狀態(tài)，員工情緒異常時，爭取盡快疏導(dǎo)。

    （11）培訓(xùn)員工養(yǎng)成善于發(fā)現(xiàn)問題的習(xí)慣，能夠及時地發(fā)現(xiàn)安全隱患，并及時上報跟進(jìn)。（房態(tài)異常檢查跟進(jìn)，遺留物，員工盜竊）

    4、協(xié)助

    ①及時準(zhǔn)確地向上級匯報工程維修情況及工程進(jìn)度，設(shè)施設(shè)備的丟失，損壞情況。

    ②及時準(zhǔn)確地收集客人意見和建議，并上報部門。

    ③及時準(zhǔn)確地向上級反映員工情況，客觀地評核員工。

    ④服從上級領(lǐng)導(dǎo)所發(fā)出的指令，并根據(jù)指示配合上級完成工作。

    ⑤未經(jīng)允許，不能隨意更變房間的物品擺放。

    ⑥經(jīng)常向上級提出合理的（符合實際）建議和部門相關(guān)制度，出現(xiàn)矛盾時，爭取及時和部門取得溝通，探討后改進(jìn)。

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