不同的病癥我們需要開不同的藥品,對于醫(yī)藥銷售人員來說,我們要牢記每一款藥品的功能,知道什么時(shí)候能服用,什么時(shí)候不能,我們還要知道每一個(gè)癥狀對應(yīng)的藥品,這都關(guān)乎著人們的生命健康。下面小編帶來的是醫(yī)藥銷售人員工作心得感悟范文大全。
篇一
給顧客提供對癥藥品是作為醫(yī)藥銷售人員最基本的專業(yè)服務(wù)技能,未將對癥的商品提供給顧客是不負(fù)責(zé)任,也更喪失了作為醫(yī)藥銷售人員應(yīng)有的體面;
而對癥與最對癥的相比,才是更加能體現(xiàn)醫(yī)藥銷售人員的價(jià)值所在之處,就好比解決感冒的方式有很多種,有些人不吃藥,有些人喝沖劑,有些人吃膠囊,還些人需要打點(diǎn)滴,而這些差異與自身的體質(zhì)、喜好、用藥史、甚至消費(fèi)水平等都有著直接的聯(lián)系;
那么什么是最對癥,我認(rèn)為最對癥就是在解決顧客病痛的前提下更大程度的讓顧客滿意;
那做好前提的前提是自身具備一定的專業(yè)知識,而不是一個(gè)基本的拿貨員,所以我認(rèn)為門店接待的第一步是專業(yè)、專業(yè)、專業(yè)......
顧客進(jìn)店是為了解決自身問題,而解決問題的過程中會涉及到門店服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等附加因素,因此在確保解決問題的前提下提升門店的服務(wù)意識、做好門店的環(huán)境衛(wèi)生等。
篇二
在藥品銷售這個(gè)行業(yè)里,具有一定水準(zhǔn)的藥理知識和病理專業(yè)是一定必須的,是從事這個(gè)行業(yè)的基礎(chǔ)。就像文中說的那樣,大概有三種類型的顧客。第一種顧客是重復(fù)性消費(fèi)的顧客,大多數(shù)長期服藥的慢性病顧客,或者是以前患過該病,知道那種服用藥物有效,一般都是簡單癥狀的疾病,這些顧客清楚自己需要什么藥物,指明性購買,這時(shí)候不需要門店客服人員過多的介入;第二種顧客是不清楚需要什么藥物,只能描述自己病情特征與用藥史;需要門店客服人員根據(jù)病情特征來判斷顧客所患的病情,對癥用藥,謹(jǐn)慎推薦,詳細(xì)叮囑;第三種顧客是不能清楚描述自己病情特征,需要有足夠經(jīng)驗(yàn)的門店客服人員啟發(fā)引導(dǎo)性尋找原因和診斷病情,無法確定判斷時(shí)推薦顧客去醫(yī)院。后兩類是我們每天接待的顧客中是數(shù)量極多的,如果我們客服人員沒有這些專業(yè)知識,怎么能夠把顧客真正需要的藥品推薦給顧客,如何來解答顧客對病癥的疑問和用藥的需求?
記得一次,有一位感冒引起的鼻炎,店員簡單了解了一下情況,給顧客拿了撲爾敏+對癥感冒藥+生理海水噴霧劑,并細(xì)心的告訴顧客要怎么用,過了一段時(shí)間,顧客跑過來告訴我們,他的鼻炎好了,到現(xiàn)在都沒犯過。
看似簡單的病,大家都會拿藥,藥不對癥,沒按要求用,病沒轉(zhuǎn)好,顧客就認(rèn)為是我們不專業(yè),那他下次就不會再來了,這樣日復(fù)一日,就會損失很多客流,進(jìn)而影響自己業(yè)績,所以自己的知識不專業(yè),到最后影響的還是自己。
我是這樣想的,我們所做的服務(wù),都一定是源自我們無私和真誠的心,這樣我們才真正把服務(wù)做好,感恩顧客,只有這樣,我們才能真正做到無愧我心。
篇三
我們從事的是藥品銷售行業(yè),而藥品是和每一位顧客的健康息息相關(guān)的。所以要想成為**的一名員工,有責(zé)任心是必備條件之一。要對顧客負(fù)責(zé)任,對**的同仁們負(fù)責(zé)任,也要對自己的言行舉止負(fù)責(zé)。
對顧客負(fù)責(zé)任,歸根結(jié)底,就是給顧客拿最適合他所患的病的藥,讓顧客的病情得以控制,痛苦得以減輕,以此才能獲得顧客的信任,才會有越來越多的顧客來光顧我們的店。接待過程中也不乏會有些顧客因?yàn)橄俞t(yī)院的程序太多,太麻煩,所以自己來藥店買藥,但是他們對藥不了解,這時(shí)就需要我們的營業(yè)員用自己的專業(yè)知識來給顧客診斷是什么病癥,然后對癥取藥。也有的營業(yè)員為了自己的獎(jiǎng)金,給顧客拿的藥雖然治病,但是效果并不是最好的,殊不知這種舉動(dòng)不僅傷害了顧客,也損害了**的聲譽(yù)!俗話說“君子愛財(cái),取之有道”我們要以顧客為中心,以顧客的利益為出發(fā)點(diǎn),只有顧客感覺到我們是真心實(shí)意的為他們好,才是我們的長久立足之本!
這就要求我們把專業(yè)基礎(chǔ)知識打扎實(shí),時(shí)時(shí)不忘學(xué)習(xí),只有付出了才有回報(bào)。公司每個(gè)月組織專人給我們培訓(xùn),我們要珍惜這個(gè)機(jī)會,好好學(xué)習(xí),來豐富自己。再把這些知識靈活運(yùn)用到銷售中,既把健康送給了顧客,有給我們自己帶來了收益,我們何樂而不為呢?
讓我們用知識來武裝自己,把健康送給每一位進(jìn)店的顧客!
篇四
在**這個(gè)大家庭里,我們每天面對著形形色色的人。在這一群人里有這樣的一組不怕辛苦,不怕麻煩,不怕下雨,不怕烈日,他們就是信息部的同仁們,人數(shù)不多,卻能在你最需要的時(shí)候及時(shí)出現(xiàn)。
每每電腦壞了,網(wǎng)短了,一個(gè)電話他們就會及時(shí)給于回復(fù)和解決。有人會說那是他的工作,但是非工作時(shí)間呢?他們的休息時(shí)間呢?即使休假你打電話,他們總是第一時(shí)間給于解決。
就拿10月我們區(qū)域要買彩色打印機(jī),都是我們的信息部幫忙買的,因?yàn)閷@類產(chǎn)品知道較少,信息部的同仁幫忙選品牌,看功能,對比價(jià)位,他們在三對比。讓我們區(qū)域用上物美價(jià)廉的東西,他們無私的將自己知道的全部告訴我們,讓我們佩服,讓我們學(xué)習(xí)。這就是一種將最對癥的解決方法提供給我們,這就是責(zé)任。
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