咨詢引導臺這個崗位是每個公司都會有的，也是各個公司需要的，面來需要幫助的用戶，我們要給予他們以幫助，他們能更方便，作為一名咨詢引導工作者，你工作有什么感悟？下面給大家?guī)�來的是咨詢引導臺工作心得體會1000字。

咨詢引導臺已經設立有一年的時間，在這段時間內有大批的同志們已經在這個咨詢臺接待了形形色色的群眾，解答了不同類型的難題。伴隨著業(yè)務大廳不同時間段不同的任務分配，我們都有各種主題的值班經歷。在之前曾經有待遇調整后大批量調待咨詢人群，以及養(yǎng)老保險APP資格認證推出后，大批量咨詢認證問題的群眾和單位經辦人蜂擁而至。在我們值班期間，是資格認證的最后期限，果不其然，伴隨整個值班周期的主題就是資格認證，以及與個人利益切身相關的的轉移咨詢和退休金計算以及補繳的問題。

雖然在業(yè)務崗工作已有近十年的時間，除了所在科室的基本業(yè)務，其它在職業(yè)務也在日常的工作中略懂一二，可是涉及到退休領域時，還是有點緊張。隨著11月的退休金發(fā)放開始，咨詢退休待遇問題的群眾接踵而至，各種各樣的退休難題一下擺在面前，事情要一件一件辦，問題要一個一個答，我查閱各類文件，請教同事，一遍不行兩遍，遇到新的問題就再請教一遍，最后將處理辦法記在本子上以防下次遇到同樣的問題，一句句一條條，解釋的清清楚楚。看見群眾滿意的走了，心里總算松了一口氣。解決了他人的疑惑煩惱時也增強了自己的業(yè)務能力和溝通水平，越來越覺得咨詢臺就是個提煉自己的地方，補齊短板，提升自己。一天的工作結束后疲憊感之外還有一種莫名的成就感。

矛盾具有特殊性，但服務更具普遍性。只要對癥下藥，設身處地，很多事情都會在專業(yè)和用心的服務下順利解決。認證時，我們經常遇到一些特殊情況，人生百態(tài)，自然不是所有人都能保持一致，每個人有每個人的境遇，自然就有各種不同的困難和不滿。在剛到引導臺沒幾天的時候，有一位老人前來認證，情緒比較激動，老人主張他一輩子只給毛主席和父母點頭，不愿意對著冷冰冰的手機點頭。這個問題讓我一瞬間有點懵，但是很快就調整過來。第一時間安撫了老人情緒，在他冷靜下來之后耐心傾聽他的煩惱。在老人說明了一些想法之后，也比較能夠冷靜地聽我們的解釋。溝通要建立在彼此的信任和熱情上，多聽、多想、多問，去了解他的煩惱，開解他的疑惑，增加他對我們的信任。最后在我們的幫助下，老師傅非常配合地完成了認證。一個小小的點頭，是一次耐心的交流，也是一次溫馨的服務。

咨詢臺前圍滿了群眾，在面對面的溝通之后，還要兼顧幾乎不停歇的電話咨詢。咨詢臺的電話仿佛永遠都接不完，“喂，您好”成為每天說出頻率最高的詞，我們的信息公開在官網和微信公眾號上，電話號碼也對外發(fā)布，信息公開和便民服務是我們的主題。雖然耳邊不停的有疑問，一通耐心周到的電話解答，說不定就為一個時間緊張的群眾提供了便利。通過這個繁忙的電話，傳遞了我們專業(yè)的知識，更是對社保政策宣傳添磚加瓦。

值班時間很短，只有一個月，可值班時間又很長，它把一天八小時延展到了極限。一抬頭就是下班的日子不是少數，一句接著一句的說話更是常態(tài)。這個月的經歷回想起來，在感慨自身應對外界的能力提升之外，更加察覺到提升空間之大。在平時的工作中，應該更加注重個性化服務、人性化溝通，靜靜聽，輕輕講，我們要學的還有很多，要做的還有很多。虔心學習沒有終點，耐心服務正在路上。

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