咨詢工作是現(xiàn)在很多人都在從事的一項(xiàng)工作，也是大家都在致力于的工作，因?yàn)樵诮裉爝@個(gè)高速發(fā)展的社會(huì)中，很多人對(duì)于新型事物的接受程度不一樣，有些人需要?jiǎng)e人的講解才能懂，關(guān)于外部咨詢和內(nèi)部咨詢工作，你有什么感悟？下面給大家?guī)��?lái)的是關(guān)于外部咨詢和內(nèi)部咨詢工作心得感想。

入職三個(gè)月

截至本周大概是從乙方咨詢顧問(wèn)轉(zhuǎn)變甲方咨詢顧問(wèn)的三個(gè)月整。剛畢業(yè)進(jìn)入某四大咨詢戰(zhàn)略業(yè)務(wù)線，做了兩年顧問(wèn)后轉(zhuǎn)變?yōu)槟惩赓Y車企咨詢部高級(jí)顧問(wèn)。

轉(zhuǎn)變的原因還是有點(diǎn)奇葩：一個(gè)城市規(guī)劃管理專業(yè)畢業(yè)的人，對(duì)汽車行業(yè)產(chǎn)生不厭其煩的關(guān)注和興趣。在經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的猶豫和搖擺后，還是決定從四大咨詢跳走，到了一家車企做內(nèi)部咨詢顧問(wèn)。

不知道每個(gè)換工作的人是不是都得經(jīng)歷一段“我是不是要被開了”的痛苦適應(yīng)期，總之種種刷新三觀后還是堅(jiān)強(qiáng)的活著。三個(gè)月后感受到的內(nèi)外部咨詢的顯著差異有以下幾個(gè)方面：

工作內(nèi)容

從解決問(wèn)題的話題角度，四大咨詢的戰(zhàn)略咨詢雖然在戰(zhàn)略高度上跟MBB的典型項(xiàng)目有一些差異，比如MBB解決的問(wèn)題更像是casebook中的問(wèn)題，“服裝業(yè)務(wù)顯著下滑，如何增長(zhǎng)銷售額和利潤(rùn)”“外資企業(yè)要進(jìn)入中國(guó)如何制定戰(zhàn)略”，當(dāng)然也有CDD和PMO項(xiàng)目，以及近年哪一家都逃不過(guò)的區(qū)域規(guī)劃、小鎮(zhèn)規(guī)劃項(xiàng)目。

四大咨詢的項(xiàng)目范圍更寬泛，除了也會(huì)解決少部分和MBB一樣的問(wèn)題，還包括運(yùn)營(yíng)層面和業(yè)務(wù)部門層面的問(wèn)題，比如“如何通過(guò)資本運(yùn)作促進(jìn)企業(yè)增長(zhǎng)并提升企業(yè)市值”等。

目前我遇到的項(xiàng)目雖然是非常非常戰(zhàn)略性的課題，但不是典型的企業(yè)走向問(wèn)題。原因在于，What和Why的層面大家已經(jīng)達(dá)成共識(shí)，更多是通過(guò)咨詢部門的中立立場(chǎng)解決How的問(wèn)題——“誰(shuí)在什么時(shí)候做什么以達(dá)成企業(yè)目標(biāo)”。

比如一家食品企業(yè)已經(jīng)決定通過(guò)投資并購(gòu)的方式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，內(nèi)部咨詢部門此時(shí)要解決的是“跟誰(shuí)合作，出價(jià)多少，如何談判，最后找人拍板”一系列過(guò)程，由于談判時(shí)間較長(zhǎng)，乙方咨詢無(wú)法參與到談判、溝通等更深入層面，甲方咨詢此時(shí)就有了競(jìng)爭(zhēng)力。

從日常工作的內(nèi)容角度，以前在咨詢公司，主要工作包括查找外部資料、專家訪談、數(shù)據(jù)分析、客戶訪談、內(nèi)部討論等，建立邏輯后通過(guò)整合信息形成觀點(diǎn)，最后以PPT的形式產(chǎn)出。

在甲方咨詢，外部研究的廣度有所收窄，但是深度大大增加，又要善于借助不同部門同事的力量獲取內(nèi)部資料，幫助縮短研究時(shí)間，避免不同部門之間重復(fù)工作。比如最近研究自動(dòng)駕駛，跟之前相比，對(duì)于外部專家和數(shù)據(jù)的需求就沒有那么迫切，反而需要吸收公司內(nèi)部已有的各種資料，跟研發(fā)、技術(shù)研究等部門同事對(duì)接，快速建立對(duì)于技術(shù)本身和市場(chǎng)的了解。

立場(chǎng)角度

外部咨詢有種想要挖光掏空整合全世界有用信息的感覺——“對(duì)抗”，有時(shí)候是信息過(guò)剩，能夠整合信息、提煉觀點(diǎn)、形成洞見是判斷一名外部咨詢顧問(wèn)hardskill是否過(guò)關(guān)的重要標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)部咨詢更像是尋求信息和決策之間的平衡——“和解”，如何協(xié)調(diào)各方利益與訴求，達(dá)成集團(tuán)整體目標(biāo)，仍為內(nèi)部咨詢部門的重要任務(wù)。

工作方式

最直觀的感受是，非常需要在部門內(nèi)部、跨部門討論過(guò)程中發(fā)言，參與討論，“刷存在感”在甲方顯得非常重要。在咨詢公司，manager級(jí)別以下基本不會(huì)跟客戶匯報(bào)，可能會(huì)有一些客戶訪談，但很少讓高級(jí)顧問(wèn)去演講和匯報(bào)。在甲方，雖然現(xiàn)在還沒有機(jī)會(huì)和高層匯報(bào)，但我深深的憂慮不會(huì)拖到經(jīng)理級(jí)別才讓我匯報(bào)，害怕TT。

開會(huì)變成了工作的重要組成部分。以前是有事就討論，不會(huì)專門block一段時(shí)間，到了甲方開會(huì)變成了常態(tài)，每天第一件事情就是打開手機(jī)看看今天要開幾個(gè)會(huì)。所以時(shí)間和精力管理就變得很重要，要在開會(huì)的間隙抽空完成眾多材料的整理、問(wèn)題的分析，一個(gè)完整邏輯時(shí)常會(huì)被會(huì)議打斷，效率就像開火車，一段起一段停，我作為新手也還在適應(yīng)過(guò)程中。

工作環(huán)境

咨詢公司還是一個(gè)中國(guó)人為主，大家具有良好且較為接近的教育背景的地方。雖然四大咨詢并不是人人都清北復(fù)交人（強(qiáng)行算上我人），但還是高度集中在金融經(jīng)管大類。到了甲方，我的同事一大半都是外國(guó)人，工作語(yǔ)言變成了英語(yǔ)，先是造成我畫片子的速度降低一半，開會(huì)發(fā)言也經(jīng)歷了一段時(shí)間的不自信。還需要和很多學(xué)機(jī)械制造類工科的同事打交道，話術(shù)體系上也不是很自信，也都是對(duì)于顧問(wèn)的挑戰(zhàn)。

工作節(jié)奏

甲方周末不加班�。�！雖然我并不反感加班，但是確定地知道每個(gè)周末都不加班的感覺真的很好。

入職六個(gè)月

入職已經(jīng)半年了。一直想著在調(diào)整工作半年后把這篇文章發(fā)出來(lái)。

果然如三個(gè)月前所判斷的一樣，如我一般的“初級(jí)”高級(jí)顧問(wèn)已經(jīng)開始在高級(jí)總監(jiān)面前開會(huì)和匯報(bào)了。對(duì)于用英語(yǔ)匯報(bào)這件事總有著“假想敵”一般存在的恐懼感，然而真正到了匯報(bào)的時(shí)候，所有ppt都是自己親手畫的，也倒是沒什么可緊張的。跟客戶第一次匯報(bào)走出會(huì)議室，經(jīng)理說(shuō)“講得不錯(cuò)”，我答“強(qiáng)裝鎮(zhèn)定，其實(shí)后背都是汗”，就是這樣的。

我想最大的轉(zhuǎn)變還是在于，對(duì)于“Put your feet on client’s shoes”的更深刻理解。每個(gè)顧問(wèn)都會(huì)被教育并且真心希望能夠站在客戶的角度理解需求，滿足客戶的要求。但是一畢業(yè)就做顧問(wèn)，上來(lái)就和客戶各部門負(fù)責(zé)人開會(huì)，出入高檔酒店，假裝成功人士，再平和、再接地氣，可能對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)還是不能真正放下所謂的“顧問(wèn)的驕傲”。

所以那時(shí)真的無(wú)法理解，為什么問(wèn)客戶要的材料遲遲不能發(fā)過(guò)來(lái)，為什么安排好的會(huì)議總是拖延取消，為什么客戶的效率總是如此的低，為什么自認(rèn)為寫的詳實(shí)的片子沒有人在意而客戶總喜歡“高階戰(zhàn)略”這種沒有依據(jù)的假大空話。不能理解的東西真的太多了。

對(duì)世界不理解的部分增多再減少，總是這樣循環(huán)往復(fù)。有一天我看到了客戶的時(shí)間表，發(fā)現(xiàn)真的管事的（或者說(shuō)需要做貨真價(jià)實(shí)決策的）高級(jí)總監(jiān)需要從早上9點(diǎn)半小時(shí)半小時(shí)的開會(huì)一直到晚上6點(diǎn)，中午午飯是個(gè)三明治。試想自己真的身處這樣的職位是，是否還會(huì)真的關(guān)心諸多細(xì)節(jié)，是否能早早安排好每一個(gè)會(huì)議？對(duì)于簡(jiǎn)明扼要的需求才是真的需求之一吧。一個(gè)重要決策可能涉及數(shù)億元的投資、5年10年的戰(zhàn)略方向，各部門之間需要多重協(xié)商，達(dá)成共識(shí)，效率當(dāng)然會(huì)降低，哪一個(gè)部門、哪個(gè)老板敢承擔(dān)起這么大的責(zé)任呢？

后來(lái)不能理解就慢慢都能理解了。呈現(xiàn)給客戶也就是公司總監(jiān)級(jí)別以上的老板們的東西時(shí)總是努力建立同理心——“他到底想看到什么？”“什么能更好的幫助決策？”“這么多字他根本不會(huì)看，那要讓他看到什么？”。不確定的東西給出選擇，不能單純?cè)囂綄?duì)方要什么——“對(duì)這幾種方案的看法是什么？”“有三個(gè)想法，我們推薦這個(gè)，您怎么看”。這樣一段時(shí)間下來(lái)，對(duì)于甲方咨詢顧問(wèn)的站位和角色理解更加清晰，拿出來(lái)的東西也比較能說(shuō)服自己。

從上面的一些描述也能感受到，我覺得甲方咨詢對(duì)于高級(jí)顧問(wèn)能力的要求是更加“高級(jí)別”的，一半的能力對(duì)應(yīng)外部咨詢公司經(jīng)理級(jí)別，需要制定工作方法（Approach）、客戶匯報(bào)、多方開會(huì)（Alignment）等等。所以我的不適感主要來(lái)源于在初級(jí)顧問(wèn)能力剛打扎實(shí)、高級(jí)顧問(wèn)職責(zé)尚未完全掌握、又要承擔(dān)部分經(jīng)理級(jí)別任務(wù)的前提下，多重焦慮感造成偶爾發(fā)揮失常。

到現(xiàn)在，我還是如此的熱愛咨詢行業(yè)、汽車行業(yè)，也非常慶幸能在喜歡的領(lǐng)域做擅長(zhǎng)的事情。每天都很想上班，不上班的時(shí)候也很想了解行業(yè)的動(dòng)態(tài)和聲音。感覺自己非常幸運(yùn)。

最后，

新年到了，祝大家新年快樂(lè)。祝各位顧問(wèn)常常自省，一直進(jìn)步。

新年和家人一起去了巴厘島過(guò)年，喜歡粉紅色的天。有種非常喪失理性的天真爛漫。

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