我們該不該給客戶找點“小麻煩”?當然這里說的麻煩并不是單純的找麻煩,而是對于事情的完成度的一個考量,接下來就請大家隨小編一起來看這篇文章吧,大家一起來看。
關于麻煩,我先來講講我給自己找的小麻煩。
我是北方人,家里人喜歡蒸點饅頭,蒸點餃子,所以蒸鍋經(jīng)常被用到。原來的那個已經(jīng)用了快十年,終于壽終正寢,老公又在618活動的時候,買了一個稍微大一點的,全不銹鋼的東東。而我的第一個麻煩就來自這個大蒸鍋的重量,因為這個鍋是全不銹鋼的,很重,要吃飽了才能把整個鍋抬起來。而第二個麻煩,就在于我看了使用說明書之后。說明書上明確的寫著,在首次啟用前,要將整個鍋體內(nèi)外全部用白醋擦拭一遍,然后用熱水沖洗干凈,擦干之后再晾干方可使用。既然是我主動要求更換的新鍋,所以就由我來做開鍋儀式。
首先我找白醋,我記得家里原來有,但是東西就是這樣,往往你在找它的時候,它就是不出現(xiàn)。所以結果是我沒找到白醋,我也不敢用陳醋,所以我用了蘋果醋,不過不是我們喝的那種飲料,而是烹調(diào)用的蘋果,顏色也很淡,接近白醋的顏色。
然后我就開始找口罩,要用醋擦拭整個鍋子,我計算了一下,至少要用5到10分鐘,而醋是不能夠被稀釋的,所以我的手,就會不斷的攪動醋的汁液,讓醋味不斷的揮發(fā),我怕我的鼻子受不了,所以,結果也是沒找到。
然后,我找我的橡膠手套,找到了。
開始擦擦擦啊啊啊啊!
當我把整個鍋子用廚房紙巾全部擦干之后,我看了一眼表,大約15分鐘。做完這件事之后,我就在慶幸我沒有買鑄鐵的,因為那個鍋的保養(yǎng),簡直比不銹鋼鍋費勁100倍。
現(xiàn)在我就來回答這個問題,要不要給客戶找點小麻煩呢?
要!從心理學上來講,人們投入精力越多,對事物的感情就越強烈。所以如果想得到更好的客戶滿意度,那么就要讓客戶投入一定量的精力進來。
絕對要!這種麻煩,換一種說法,就是一種簡單的儀式感。所以我把我的整個過程稱作開鍋儀式。關于儀式感這件事情,之前的文章中,我們已經(jīng)談到過。
必須要!我們就說保養(yǎng)這種事,保養(yǎng)什么最麻煩,保養(yǎng)什么最耗時間?女人!所以精致的女人會花大把的時間精力,金錢,在自己身上。從肌底液到爽膚水,從乳液到精華到潤膚露,防曬,隔離,打底,修容等等等等,再到健身,spa,美發(fā),美甲。同理,好的產(chǎn)品也需要保養(yǎng),維護,這樣才能持久耐用。
但是,不能找大麻煩。什么是大麻煩?遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題,得不到合理有效的解決,這個就是大麻煩。除了這個麻煩,其它的都是必須要的小麻煩!
不過說真的,有過開鍋儀式的鍋做出來的東西確實好吃哦!是心理因素嗎?可能有,不過我覺得好吃!
來源:網(wǎng)絡整理 免責聲明:本文僅限學習分享,如產(chǎn)生版權問題,請聯(lián)系我們及時刪除。