銷售行業(yè)的關(guān)鍵點是你是否能捕捉到消費者的需求然后調(diào)動他們的情緒，讓他們進度你的節(jié)奏中。如果能讓消費者滿足開心的消費那你就很成功了，下面就介紹一個能掌握消費者情緒的技巧。

技巧一：使人樂意接近的外表

所有人都會具有審美感，而銷售崗要接待形形色色的顧客，所以在自己的穿著打扮上不宜標新立異，可以選擇整潔，大方，得體的裝扮為宜。穿著過時尚或精致，會使一部分客戶對你產(chǎn)生距離感。而太隨意，又會讓一部分客戶看輕你。

技巧二：善于運用你的非語言動作

當我們在接觸到客戶的時候，我們都可以使用非語言動作來使客戶產(chǎn)生積極情緒，例如說，甜美的微笑，親切的微笑，愉悅的聲音，熱情的招呼等。

這是我們在嬰兒時就會應用的語言，隨著年齡的增長，我們的情感逐漸內(nèi)斂，而在適當?shù)�、需要的場合下，我們�(nèi)匀豢梢远喽嗑毩曔@門語言。

關(guān)鍵技巧：掌握使客戶產(chǎn)生積極情緒的公式

銷售最關(guān)鍵的推銷過程了。在整個推銷過程中，我們要知道客戶的提問是最有價值的部分。在客戶的提問中我們可以結(jié)合上引導客戶產(chǎn)生積極情緒的技法去進行。

有些銷售人員對于客戶的提問覺得很不耐煩，因為他們已經(jīng)有成熟的話術(shù)以及近乎完美的商品賣點介紹，這些銷售往往希望客戶是一位好聽眾，能夠聽他將產(chǎn)品的所有優(yōu)點都講述一遍。但其實銷售說的少，客戶說的多，這才是最有利于銷售，其中的原理在我之前的文章中有詳細的介紹，這次我們主要來說一下如何在如何利用客戶提問引導客戶產(chǎn)生積極情緒，從而促成客戶買單。

這里我們講出一個公式：關(guān)心點+恭維點。

例如客戶問你這個商品的價格如何？

銷售員小王回答道：“這件商品價格是3000元”。

客戶聽到這個價格之后，努了努嘴，嘀咕了一聲：“價格有點貴”。

通過剛才的公式，我們現(xiàn)在已經(jīng)獲取到了第一部分：顧客的關(guān)心點-價格，那么對于這個關(guān)心點我們往往需要再追加一句恭維。

于是小王親切的回應道：“一看您就非常會挑選東西，看中性價比，的確這是很多顧客都會考慮到的一個問題。所以您可以來看下這件好東西到底是貴在哪里”，小王順勢將客戶的注意力拉到了商品的賣點上。

客戶在小王這邊得到了關(guān)心點的認同以及恭維，這樣就已經(jīng)產(chǎn)生了積極的情緒，同時也給小王留下了能夠繼續(xù)推銷的機會，如果小王沒有對客戶的關(guān)心點進行回應以及恭維客戶，大多數(shù)情況下客戶看看就走開了或者婉拒小王的后續(xù)推銷。

我們常用七情六欲來形容人的情感活動，可見情緒在我們的心理活動中是無處不在。同理，在購買商品的過程中，銷售只要讓客戶高興了，客戶大多都會買單，畢竟能夠始終如一保持理性消費的客戶是少之又少。

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