電話銷售實習周記（一）

　　我叫***，從學校畢業(yè)不久后，就來到了北京***科技開發(fā)有限公司做電話銷售工作，電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式，因為大部分公司都不喜歡在上班時間，有上門銷售的人進來，所以電話銷售得到了普及，而且越來越廣，從我做為一個剛畢業(yè)的大學生來說，找工作不是很容易，所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇，剛開始，我以為這份工作應該很容易，只是打打電話而已，可是當我真正從事這份工作時，我才了解到其中的不易和艱辛。

　　一、工作介紹

　　公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務的，記得剛來這家公司時，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部，就是我所在的這個部門，大約有快一百人了，另一個是技術部，主要做的是信息，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。

　　而我們主要負責的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡查找相關農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。

　　二、電話銷售工作內(nèi)容

　　剛開始工作時，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎處罰決定，因為剛來這家公司，所以我們都要先進行一個星期的試用，如果合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結束后，我們被安排到各個小組，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。

　　當我進入到小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是**公司嗎”。網(wǎng)名大全對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對話單看了個明白，然后，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說話接接巴巴的，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了，但是和我預料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。

　　打完了第一個電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號，這種情況很多，或者就是電話號是別的公司的，估計是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒有更新，這種情況也很多的，還有的就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領導沒上班，或者經(jīng)理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣，我想，應該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務。

　　我們組長何偉偉對我說，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來，就會有收益了，她讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。

　　同時，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務，所以我們每天都要打超過100個電話，工作強度非常大。

　　通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。

　　電話銷售實習周記（二）

　　面試電話銷售這個位置上，該公司經(jīng)理對我說，不要小看這個位置上的銷售，不能做任何兩個職位，銷售和技術，由技術人員所創(chuàng)造的財富是基于對銷售人員把產(chǎn)品賣給客戶，然后從創(chuàng)造的價值。經(jīng)理告訴我，是不會干的推廣，必須有心理準備，采取積極的態(tài)度去工作，否則你會搞砸了。

　　她還告訴我，在今天的時代，手機作為快速，經(jīng)濟，便捷的通訊工具已經(jīng)成為日益普及的意見和購物�，F(xiàn)代生活的快節(jié)奏，高效率的追求，促進應出生。通過電話營銷的產(chǎn)品和促銷。有良好的表達能力，清晰的表達和產(chǎn)品知識，電話銷售員。作為一個方便，快捷，經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具手機是越來越流行，現(xiàn)代生活，追求一個快節(jié)奏，高效率，電話銷售，作為一種新的時尚，所有的家庭。首先，在我公司的營銷努力，相對大規(guī)模的農(nóng)業(yè)新聞和信息服務公司，超過100人應該被認為是一個中型的公司，該公司有兩個主要的部門，電話銷售：約一百人，主要銷售工作。技術：信息服務，()如：主要的糧食和石油的控制權，貸款的市場價格信息的大豆市場價格變動，在全國各地，各地的國內(nèi)市場價格信息的食品和石油。我們的主要任務，聯(lián)系客戶，所以他對我們網(wǎng)站的會員，一年7000元的成本應用，我們可以提供跨國家，糧食，油料，棉花和其他農(nóng)產(chǎn)品價格行情和市場分析。一般的工作流程是通過網(wǎng)絡找到相關的農(nóng)業(yè)企業(yè)，請致電聯(lián)絡人，負責銷售我們的服務和向他提供了免費的用戶帳戶，并讓他嘗試了一個星期。如果顧客雙方滿意的合作，他付出的成員。二，采取的形式，工作組在該公司的工作條件，幾乎在每個組10個成立了一個頭，我們分配的任務，每月的剛性和要完成的多項指標的規(guī)定，10％的傭金獎勵。當我們的新員工被分配到每個組組長，將頒發(fā)給一個客戶電話表，此電話表要求由團隊負責電話的工作人員為網(wǎng)上收集，然后帶領一個對話和一個單一的寫我們首先要問的問題。 “什么，你**公司：如何溝通，如客戶，對話的例子，對方的回答是，我們將介紹自己：”您好，我們是**科技有限公司，公司在北京，主要是食品和石油咨詢和信息服務，您的其他各方將繼續(xù)與我們交談或拒絕來形容這個對話，從而使這些新的參考，在日常工作中，根據(jù)該法案，通過訪問，電話，幾乎超過100個電話平均每天在網(wǎng)上搜索，電話是介紹我們的產(chǎn)品和服務，客戶可以申請我們的會員，并給他們試用期為七天的帳戶，其他嘗試我們的產(chǎn)品和服務，顧客滿意，然后下一個成員是企業(yè)的生命并不難，但在實際工作中，它跑了很多意想不到的麻煩。首先，網(wǎng)上信息的收集的同事發(fā)現(xiàn)了很多電話公司，但他們中的一些不能獲得通過，或者是空的，在這種情況下，第二個是其他客戶服務人員接聽電話，他們經(jīng)常接聽電話，所以我總能找到一種敷衍的方式，您正在發(fā)送，例如：他們說，沒有領導或業(yè)務經(jīng)理前往尋找其他負責人，當我說，她會說，所有這些旅行負責簡而言之，只要你離開。最后，我想，每一個其他人負責的態(tài)度極差，往往是連接到這樣的銷售電話，但也不會如此糟糕�；蚋�少，但是這是因為大多數(shù)經(jīng)理負責或偉大的品質，他們將拒絕你的友誼，或暫時嘗試您服務，我的團隊領導經(jīng)常對我說：盡可能每天打電話，讓潛在可以發(fā)現(xiàn)客戶的愿望，一定會有收獲。 “她還讓我單獨的清單中的產(chǎn)品名稱的用戶的利益，然后每兩天回對方，溝通，以便更好一點。電話營銷工作，有點像坐視和等待，或流行，是因為它觸動了死老鼠，我們有一個良好的口才和溝通能力他們自己的運氣因素也是非常重要的，因為可能有其他的產(chǎn)品和服務的迫切需要。沒有被發(fā)現(xiàn)，這個時候，一個電話，配合你的錢匯往在反復溝通，你有興趣的客戶，他們會非常高興，他極有可能是心，并最終決定，當然，電話營銷的優(yōu)勢女孩，因為女孩可能是更好的一個男老板在和溝通，并及時這樣做，那將是非常耐心和你說話了幾分鐘，也許在這幾分鐘，有機會，當我們遇到更多的潛在機會，在社會上的電話號碼，一個產(chǎn)品，一定會在需要幫助的，但你應該告訴他這個消息，所以才決定是否購買你的產(chǎn)品或服務。

　　電話銷售期間，我遇到了一些小問題，例如，調用的效率不高，未能完成的斗爭電話的目標，有時1連續(xù)打了幾個電話，對方是不是空來簡單地拒絕你，你的態(tài)度是否是壞的運行，它可能不說一個字，這是對方的批評，我覺得非常糟糕的心情是非常低，這種情況下，我的許多同事都碰到過，后來，我想出了一個辦法來解決這個問題，天天打電話，日程安排將首先列出，例如，在早上下午發(fā)揮發(fā)揮的詳細清單，所以在我的心里的電話號碼清楚地做多，一打10個電話，我要停下來調整自己的感情，并會嘗試來激勵自己，如果你運行陷入衰退，為了繼續(xù)保持溫暖的心情，工作經(jīng)驗，每天來到公司，我們必須在頭部的手中，以獲得最新的手機話費，全天播放超過100個電話，有時我突然覺得很無聊，因為事情的電話帳單上的感覺，它是一點點虛幻，你不知道什么時候能與你合作的客戶，但這個時期是最難以渡過期間，集團領導對我說，“有沒有努力，今天，明天，找到一份工作，只打公司為了生存和為公司創(chuàng)造最大的效益。

　　電話銷售實習周記（三）

　　第一天上班的時候，我們知道了公司每天都會開早會，公司里的同事用PK來激發(fā)斗志、以玩游戲來放松心情，感覺上這公司還不錯的，這就是我們常說的企業(yè)文化吧！第一天上班，公司里的馬老師來給我們培訓，這個是工作之前必要的。不管是從事銷售工作，還是在工公司做其它的事務，公司里每個員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么？有什么作用？怎么去用？公司是怎么樣的？等等一系列的問題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道，他一定是不負責的人，也不會為工司帶來多大的價值。

　　1、自身能力：通過這次電話營銷實習后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去電話營銷實習就無法發(fā)現(xiàn)的，自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領導相處的技巧，因為公司就是公司，不是學校，在學校里，同學與同學之間同學與老師之間都是很好相處的，但是在外面 的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。

　　2、專業(yè)技術：在學校里學校的專業(yè)知識都比較基礎，要使這些知識用于公司還遠遠不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學習。還有學校里學的東西有時在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學去留意社會上的需求，因為學校學的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面，學校里學的東西也不會去針對某某個公司來開設課程，所以每個公司都有自己的實際情況，要根據(jù)自已公司的要求來提高自己。

　　3、心理上的調整：現(xiàn)在的學生不再是以前的天之嬌子了，不管是�？粕�還是本科生甚至是研究生社會上都一大把，不要以為自己讀那么一點讀就覺得自己很了不起的樣子，其實一個有高文憑有時還比不上一個有經(jīng)驗的人，所以快要畢業(yè)的同學們要調整心態(tài)，不要高不成低不就的。

　　這些情況一點都不夸張，每個地方的生活習慣不同，只能是自己去適應環(huán)境而沒有環(huán)境去適應你的。同樣的情況下，其它人為什么就可以在這里生活而我們就不行呢？誰能保證以后的情況會怎么樣，有可能比這里差一百倍也說不定，我沒有抱怨，抱怨于事無補的！電話營銷實習的目的在于提高個人的整體能力，去適應環(huán)境也是電話營銷實習的一部分之一，遇到這種環(huán)境只有自己去調節(jié)，去改變，才能讓自己成長得更快！

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