201*年，中山綜合網(wǎng)格支部以黨的兩會精神為指導，落實科學發(fā)展觀的重要內(nèi)容，堅持把黨的建設融入到各項工作之中，深入貫徹“省市”公司工作會議精神，全力做好抓早、抓實，做好“抓黨建促生產(chǎn)”，全面推進各項工作，要樹立危機意識和緊迫意識，大力推進基層黨支部的工作管理質(zhì)量提升。以市場觀念經(jīng)營網(wǎng)格，特別關注移網(wǎng)及固網(wǎng)協(xié)同運營;強化兩網(wǎng)協(xié)同發(fā)展，做好兩張業(yè)務深度融合、增大用戶粘性。為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標、推動企業(yè)和諧發(fā)展提供了堅強可靠的政治、思想和組織保證。

　　一、以提升管理水平為目標，不斷加強支部班子自身建設

一個過硬的隊伍必須有一個強有力的支部班子，我網(wǎng)格從注重加強網(wǎng)格班子業(yè)務素質(zhì)建設出發(fā)，通過采取學習與實踐相結合的方法，堅持以鄧小平理論及“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實科學發(fā)展觀相關內(nèi)容，有效的將理論運用到實踐中去，堅持理論聯(lián)系實際，堅持學以致用、注重實效。以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面提升黨員干部、職工的政治素養(yǎng)和水平，不斷強化支部班子的執(zhí)行力、創(chuàng)造力與協(xié)調(diào)力，從而提高了支部班子的整體功能。

　　二、以丁香綻放活動為載體，不斷推動企業(yè)和諧發(fā)展

在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，我們緊緊圍繞“一起為了市場、一切為了客戶、一切為了一線”的目標，深入開展“丁香花開香滿城，不忘初心創(chuàng)輝煌”主題實踐活動，不斷提升黨員職工的服務質(zhì)量和水平，推動企業(yè)健康和諧發(fā)展。一是創(chuàng)新載體，增強服務意識。堅持優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“先鋒”的標準，選樹最美丁香花，開展崗位練兵;組織形式多樣、豐富多彩的文化活動;培育“正德厚生、臻于至善”核心價值觀，培養(yǎng)廣大員工對企業(yè)使命、企業(yè)核心價值觀的認同感和責任感，將廣大員工的思想和行動統(tǒng)一起來，推動企業(yè)科學發(fā)展;大力開展以“五新聯(lián)通建設”為主要內(nèi)容的實踐活動，引導廣大員工正確認識開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，樹立正確的人生觀、價值觀和利益觀，以更加飽滿的敬業(yè)精神、更加扎實的工作作風做好本職工作。二是關注熱點，完善服務體系。堅持“客戶利益高于一切”的服務宗旨，扎實推進“我的百倍用心，愿您10分滿意”全員服務在行動主題活動，在營業(yè)廳建立并實施了客戶服務“五條禁令”：1、禁止對待客戶態(tài)度冷淡、語氣生硬；2、禁止對無法辦理的業(yè)務沒有給予滿意合理的解釋；3、禁止用戶進廳辦理業(yè)務，引導不及時；4、禁止對情緒激動的用戶不能及時有效地進行安撫，引發(fā)言語或肢體沖突。三是擴展領域，提升服務質(zhì)量。以“素質(zhì)強、形象好、窗口亮、服務好”為目標，緊密結合行業(yè)特點和工作實際，制定如下服務規(guī)范措施：1、對于進廳客戶，要及時有效引導；

2、當用戶咨詢、辦理業(yè)務或投訴時，應全程微笑服務，積極禮貌溝通；

3、當遇到需內(nèi)部協(xié)調(diào)解決的問題，要做好用戶的安撫，及時向用戶反饋問題解決的進展，有始有終；

4、當遇到規(guī)則受限等原因確實無法滿足客戶的需求，要真誠地向用戶解釋，取得諒解；

5、當出現(xiàn)用戶不滿、情緒激動或其他突發(fā)情況時，應及時啟動應急預案，及時安撫用戶情緒，堅決杜絕與用戶發(fā)生言語或肢體沖突；

6、營業(yè)廳簡單業(yè)務向線上和自助終端遷轉的工作過程中，避免因為簡單粗暴遷轉造成客戶不滿。

　　三、以制度建設為基礎，進一步夯實基層黨組織建設

　　在工作中，我們進一步完善黨支部各項制度，制定了黨員責任區(qū)制度，逐一落實黨建工作的各項內(nèi)容，配合需要將工作細化到每位職工，做到從思想上激勵黨員、從生活上關心黨員，搭建起一個和諧民主的基層組織。在加強自身建設的同時，支部定期組織領導班子成員和黨員職工開展批評與自我批評，主動查找支部建設方面存在的問題，及時調(diào)整工作思路，穩(wěn)步推動黨建工作健康發(fā)展，同時，還要做好黨建帶團建的工作，激勵和鼓勵網(wǎng)格的青年職工和共青團員們在一線發(fā)揮生力軍作用。每月認真落實“三會一課”制度，截止目前，我支部共召開黨員大會12次，支委會12次，上黨課4次。落實黨員責任區(qū)制度，定期對責任區(qū)內(nèi)的各項工作進行檢查和抽查，并有計劃的進行檢查評比和總結。認真做好黨員發(fā)展工作，嚴格黨員發(fā)展程序和手續(xù)，堅持實行黨員發(fā)展公示制度和票決制，保證發(fā)展新黨員的質(zhì)量。同時結合建黨97周年和“最美丁香系列”活動，有針對性地組織黨員開展學習活動，共下發(fā)學習資料、讀本15本∕篇，學習筆記近7500字，既保證黨員的學習時間，又能確保學習效率。

　　四、以政治宣傳引導工作為先導，不斷加強支部的精神文明建設

　　在工作中，我支部繼續(xù)爭創(chuàng)建設最美丁香園活動，推動建設成功不斷向前發(fā)展。在創(chuàng)建過程中，不斷完善機制，將公司重點工作與支部的建設工作有機的結合起來，著力營造良好的工作氛圍。積極倡導學習《中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信（香港）股份有限公司員工職業(yè)道德守則》，開展安全教育培訓、“道德講堂”、“文明餐桌”、“敬老尊老愛老”活動，組織員工參加公司“氣排球”趣味體育比賽，開展“綠色企業(yè)，文明出行”活動等，激發(fā)職工對企業(yè)榮譽感和行業(yè)自豪感，形成有利于公司發(fā)展的優(yōu)良作風和文化氛圍。從而提升企業(yè)整體形象，提高職工隊伍的整體實力。同時，在黨員和群眾中積極宣傳好人、好事、好的工作方法等，樹立優(yōu)秀的工作典型，逐漸使職工養(yǎng)成勤奮好學的優(yōu)良環(huán)境。

　　五、以黨的群眾路線教育活動為載體，深入開展黨建幫扶工作

　　深入開展黨的群眾路線教育實踐活動。9月份，網(wǎng)格黨支部把各部門業(yè)務排名末尾的員工定為重點幫扶對象，在各部門選一名師傅帶一名徒弟，并簽定“師帶徒”合同。對徒弟進行重點業(yè)務知識及操作流程進行培訓，從思想認識、工作態(tài)度、個人工作技能方面進行幫扶。黨支部還積極走出去，與線務員一起到中山花園小區(qū)進行集中裝機行動，保證集中受理的裝機工單能夠得以及時處理保證裝機及時率。在公司黨委委開展的“幫扶貧困縣饒河”活動中，黨支部全體黨員積極奉獻愛心，主動幫助貧困縣推銷本縣特產(chǎn)，全體黨員自掏腰包購買貧困縣的土特產(chǎn)，受到了公司黨委的好評，在職工中也形成了一定的影響力。

　　今年以來，按照上級黨組織的要求，我們較好地完成支部各項工作任務，在今后的工作中，我們將發(fā)揚中山網(wǎng)格支部的優(yōu)良傳統(tǒng)，糾正不足，從困難和問題當中獲取經(jīng)驗，致力于尋求新的發(fā)展思路，以突破促進改革，以新的舉措推進各項工作落實，為企業(yè)的發(fā)展和社會的和諧貢獻我們的力量。

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