銀行支行201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃
立足崗位 穩(wěn)步發(fā)展
時光如梭,歲月匆匆,不知不覺,加入湖北xx農(nóng)商行這個光榮的集體已近三月,時近歲末,中國人向來就有在此時總結(jié)過去,展望未來的傳統(tǒng)!今天,我懷著忐忑的心情,寫下這篇工作總結(jié),望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指正!
過去的201*年對于年輕的xx農(nóng)商行來說是不平凡的一年,對于朝氣蓬勃的xx農(nóng)商xx城支行來說也是值得紀(jì)念的一年,對于扎根基層,服務(wù)“三農(nóng)”的xx支行來說,同樣是值得細細回味的一年!在這一年的里,我覺得有10件大事,值得我們?nèi)ス餐洃洠?/p>
它們分別是:
(1)201*年xx農(nóng)商行“春天行動”在各級行社的努力下取得圓滿成功!
(2)201*年4月8日,湖北xx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司創(chuàng)立大會暨第一次股東大會召開,選舉產(chǎn)生了第一屆董事會董事、監(jiān)事會監(jiān)事,擬任董事長、行長、監(jiān)事長、副行長。各級領(lǐng)導(dǎo)與股東親切見面,這標(biāo)志著xx農(nóng)商銀行正式成立。
(3)201*年5月19日,湖北xx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司正式掛牌開業(yè)。xx市副市長王忠運、人行xx中心支行行長李帆、xx銀監(jiān)分局邱承金局長和賈德志副局長出席掛牌儀式。xx農(nóng)商銀行部分股東代表,各縣級行社董、理事長,xx農(nóng)商銀行機關(guān)員工及各一、二級支行、農(nóng)村業(yè)務(wù)部負責(zé)人參加了掛牌儀式。
(4)伴隨著xx農(nóng)商行的成立,xx農(nóng)商行xx城支行也隨之成立,晉銳任行長。
(5)原隸屬于xx城支行的臥龍支行成為總行直屬二級支行,不再納入xx城支行管轄范圍內(nèi)。
(6)201*年新招錄的大學(xué)生有7名分配到xx城支行,其中4位女同志分配在xx集支行,3名男同志分配到xx支行。
(7)在全市范圍內(nèi)進行各支行行長人員調(diào)動,xx任xx支行行長。
(8)xx城支行正式搬遷到xx路上,辦公條件有了很大改善,xx路支行也開業(yè)在即。
(9)在新一輪的老舊網(wǎng)點改造浪潮中,xx農(nóng)商行xx支行即將在原址重建,相信在不久的將來,一棟現(xiàn)代化的4層辦公樓將矗立在xx鎮(zhèn)的街頭,更好的服務(wù)百姓大眾。
(10)xx城支行客戶經(jīng)理實行集中辦公,未來除部分網(wǎng)點外,各基層網(wǎng)點的客戶經(jīng)理統(tǒng)一在勝利街網(wǎng)點集中辦理業(yè)務(wù)。
總結(jié)完輝煌的201*年,展望讓人期待的201*年,我們依舊信心滿滿。201*年是馬年,馬者,駿也,“駿骨”即指才能出眾之人,又稱“才俊”,取溢美之意,稱“十全十美”。亦音諧“俊谷”,可謂“大豐之年”。為了能為xx城支行在201*年取得大豐收,我決定從以下幾個方面來完善自己:
(1)繼續(xù)加強學(xué)習(xí),不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,在201*年里,我將結(jié)合自身工作開展的實際,有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,職稱資格考試,針對自身進取不足的實際,自覺提高整體綜合素質(zhì)。
(2)結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況,不斷提升自身專業(yè)技能,繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力,有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
(3)結(jié)合崗位實際,不斷探索崗位工作開展的方式、方法,立足實際,著力窗口接觸點的“同位”思維,充分理解客戶的心態(tài),善于換位思考,積極探索客戶維護和服務(wù)的方式、方法,并結(jié)合當(dāng)前實際給予有效的開展落實,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展,不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。
(4)熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機最新辦公軟件的操作、財會業(yè)務(wù)等技能,努力適應(yīng)時代發(fā)展需要,培養(yǎng)多方面技能,更好的實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
我將努力克服自身的不足,在基層行領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,立足自身實際,嚴格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極開拓進取,不斷提高自身綜合素質(zhì),有效履行崗位職責(zé),當(dāng)好參謀助手,與全體農(nóng)商行員工一起,團結(jié)一致,為我行經(jīng)營效益的提高,為完成201*年的各項目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。
第二篇:201*銀行年度工作總結(jié)xx年,營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以凝聚人心為動力,以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,大膽管理,求真務(wù)實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù),對公存款時點 萬元,比年初凈增 萬元,日均存款 萬元,儲蓄存款凈增 萬元,F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下:
一、凝聚人心,鑄就一支高素質(zhì)的隊伍
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點(請繼續(xù)關(guān)注好 范文網(wǎng)www.hmlawpc.com),因此,我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范,正人先正己 主任室一班人以身作則,加強學(xué)習(xí),做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者,更是實踐者。為人師表,清正廉潔,以儉養(yǎng)德,以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見,只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,實行公開化,增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標(biāo)任務(wù)進行剖析,統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,積極培養(yǎng)后備力量,吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,只有加強服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召,積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中,將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機,經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度,不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客戶當(dāng)衣食父母,倡導(dǎo)“用心”服務(wù),把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中,能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”,多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案,將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,增強了員工憂患意識,提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制,營造“多干多得,少干少得”的公平競爭機制,形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責(zé)人評議管庫、提解員,客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進,按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金,表彰先進,鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作 營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門,同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬,取得了 萬經(jīng)濟效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平,及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
第三篇:銀行個人201*年終工作總結(jié)21世紀(jì)人是最重要的生產(chǎn)力,支行十分重視對員工的培養(yǎng),注重打造學(xué)習(xí)型的團隊和個人。為此,自年初開始,支行按網(wǎng)點負責(zé)人、業(yè)務(wù)主管、員工和客戶經(jīng)理4個層面每周培訓(xùn)一次。在全轄開展勵志活動,一是發(fā)放勵志書籍,二是勵志作品和口號的征集評選活動。以此來加強精神文明建設(shè),弘揚愛崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌,提高團隊的凝聚力和向心力。
一年來,本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己,堅定政治信念,加強政治理論、法律法規(guī)、金融知識學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)變工作理念,改進工作作風(fēng),堅持廉潔自律,自覺遵紀(jì)守法,認真履行職責(zé),以實際行動實踐“三個代表”。
一、在勤的方面:本人事業(yè)心、責(zé)任心強,奮發(fā)進取,一心撲在工作上;工作認真,態(tài)度積極,雷厲風(fēng)行,勇挑重擔(dān),敢于負責(zé),不計較個人得失;工作勤勉,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨;無故不遲到、不早退。一年來,本人基本無休工齡假,節(jié)假日較常值班和加班,堅持每個月底參加營業(yè)室的加班,協(xié)調(diào)有關(guān)工作,審核有關(guān)報表。由于本人工作較忙,因而多次放棄了應(yīng)邀參加全國性學(xué)術(shù)交流和赴外考察活動的機會。
二、在績的方面:本人工作思路清晰,計劃性、前瞻性、前導(dǎo)性強;開拓進取,經(jīng)常提出合理化建議并獲采納,完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;講究工作方法,效率較高;能按時或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,工作成績比較突出,效果良好。
三、在德的方面:繼續(xù)深入學(xué)習(xí)、貫徹落實“三個代表”重要思想,保持共產(chǎn)黨員的先進性,樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績綱,法紀(jì)、政紀(jì)、組織觀念強,在大是大非問題上與黨中央保持一致。認真貫徹執(zhí)行民主集中制,顧全大局,服從分工,勇挑重擔(dān)。尊重一把手,團結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工,思想作風(fēng)端正,工作作風(fēng)踏實,敢于堅持原則,求精務(wù)實,開拓進取,切實履行崗位職責(zé),堅持依法行政,認真負責(zé)分管和協(xié)管工作,大力支持一把手的工作,促進支行三個文明建設(shè)的順利開展。
四、在能的方面:熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī),能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,充分調(diào)動員工的工作積極性,共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強的文字表達能力,寫作水平較高,口頭表達能力較強;文化知識水平較高,專業(yè)理論水平較強,具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)經(jīng)驗,提出建議,具有獨立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗較豐富,知識面較寬。
一年來,本人先后主持召開轄區(qū)金融機構(gòu)反洗錢工作會議、外匯管理工作座談會、經(jīng)濟金融運行情況分析會,協(xié)調(diào)縣政府召開國庫工作座談會。在上述會議上,分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策,把“一個規(guī)定兩個辦法”、外匯管理政策、金融宏觀調(diào)控措施、帳戶管理、現(xiàn)金管理、國庫管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機構(gòu)和各有關(guān)部門,并通報相關(guān)的工作情況,分析存在問題,提出改進意見,較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用。
xx年初,本人組織支行中層干部學(xué)習(xí)“四法”,并進行考試。通過組織學(xué)習(xí)和考試,提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力。
根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責(zé)、范圍和上級行的要求,一年來,本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查,《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查,《假幣收繳、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查,并協(xié)調(diào)中心支局檢查科對轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務(wù)檢查和對轄區(qū)外貿(mào)公司開展出口收匯核銷檢查。通過檢查,及時發(fā)現(xiàn)和糾正了有關(guān)問題,促進了轄區(qū)金融機構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營和管理,較好地協(xié)調(diào)了各有關(guān)方面的關(guān)系。
本人具有較強的指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)能力。在指導(dǎo)工作中,總是先認真領(lǐng)會有關(guān)文件精神,深思熟慮,擬定一套工作方案;然后征求各方面的意見,集思廣益,把文件精神與實際情況結(jié)合起來,把個人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來。在工作過程中,堅持靠前指揮,找準(zhǔn)工作重點、難點,抓住主要矛盾,有的放矢地解決問題,化解矛盾,牢牢把握工作的主動權(quán)。在管理工作中,堅持每月初主持召開一次分管、協(xié)管部門負責(zé)人會議,聽取上月工作情況匯報,研究當(dāng)月工作安排計劃;堅持每月對營業(yè)室、外管股進行一次內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查,加強管理,督促內(nèi)控制度的落實。在協(xié)調(diào)工作中,堅持以人為本,充分發(fā)揮人的主觀能動性和團隊精神,共同完成復(fù)雜、繁重的工作任務(wù)。
本人注重理論聯(lián)系實際,加強調(diào)查研究。一年來,下基層50多次,30多天。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,解決了許多日常工作中的問題,同時,撰寫了多篇理論研究和調(diào)查研究文章。其中:《以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)金融工作》一文,分析了惠東歷史上曾經(jīng)出現(xiàn)的違背科學(xué)發(fā)展觀盲目搞開發(fā)區(qū)給經(jīng)濟、金融造成嚴重損失的問題,闡述了“明確金融限制發(fā)展的領(lǐng)域和支持發(fā)展的重點,科學(xué)把握信貸投放力度,實現(xiàn)信貸投放平穩(wěn)較快增長,人民銀行要搞好金融服務(wù)”的觀點!秷猿钟煤玫淖饔眠x人,選作風(fēng)好的人》一文,分析了近幾年來,黨和國家懲治腐敗的數(shù)據(jù)和腐敗分子從量變到質(zhì)變的過程,得出了選人用人的問題至關(guān)緊要的結(jié)論。明確指出:“首先,在選人時要有好的作風(fēng)。一是要堅持任人唯賢;二是要堅持走群眾路線;三是要堅持黨委集體討論。第二,要選作風(fēng)好的人。一是要堅持以德量人;二是要堅持以能用人;三是要堅持以勤識人;四是要堅持以績?nèi)∪?五是要堅持以廉擇人”的觀點!蛾P(guān)于當(dāng)前外匯管理政策的若干思考》一文,從基層外匯管理工作的實際出發(fā),對當(dāng)前外匯管理政策涉及的五個方面的問題進行認真的思考,并提出了改進外匯管理的有關(guān)建議!蛾P(guān)于促進縣域經(jīng)濟與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的思考》一文,分析了惠東經(jīng)濟與金融發(fā)展不協(xié)調(diào)的表現(xiàn)及其原因,提出了促進縣域經(jīng)濟與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的六點建議。在外匯管理方面,201*年上半年,本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,分析了我縣外貿(mào)公司增加較多,領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長,出口額大,收匯額小,核銷率較低,存在一定風(fēng)險隱患的問題,在支局局務(wù)會上提出了加強核銷單管理,從源頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險的意見,獲得局務(wù)會的采納。隨即,本人制定了《關(guān)于對外貿(mào)進出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關(guān)規(guī)定》,采取區(qū)別對待、分類管理、有保有壓的措施,加強核銷單管理。并組織開展對部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問卷調(diào)查,制定了《關(guān)于進一步支持***外貿(mào)出口的指導(dǎo)意見》,對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見。此外,還組織對部分私營企業(yè)運作情況的調(diào)查,分析其運作存在的問題,提出了加強私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而,促進了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單、出口、收匯、核銷的良性循環(huán)。
以上是我對今年工作的簡單總結(jié),工作中還有很多不完美之處,我決心在今后的工作中克服缺點,發(fā)揚優(yōu)點,爭取把工作做的更好,也請領(lǐng)導(dǎo)和同志們進行監(jiān)督和指導(dǎo)。
現(xiàn)在時全球金融危機的高峰時刻,任何企業(yè)都面臨著巨大的壓力,稍有不慎,一家企業(yè)就會倒閉關(guān)門,很多人失去工作,連養(yǎng)家都成了難題。所以我們一定要時刻警惕,不要被眼前的巨大困難打倒,相信金融危機很快就要過去,我們銀行美好的明天就在明天。
第四篇:201*年銀行工會工作總結(jié)及201*年工作事項安排分行黨委:
按照行黨委的工作要求,現(xiàn)將我部xx年主要工作事項做一小結(jié),同時,將下一年度的工作安排報告如下。
一、xx年主要工作情況
1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
對我行各營業(yè)機構(gòu)的窗口服務(wù)工作進行日常管理,始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平,真正做到以服務(wù)工作促進分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,今年4月,按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見,在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上,我部重新修訂并出臺了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較,新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重,且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細,操作性強,更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后,在xx年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上頒布執(zhí)行。
同時,為將省行黨委的全面落實首問負責(zé)制的工作要求真正落到實處,今年3月末,我部還專門邀請省行工會服務(wù)工作專管人員來行,舉辦首問負責(zé)制培訓(xùn)班。全轄200余名干部員工參訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容也刻制成錄像光碟,下發(fā)轄內(nèi)所有營業(yè)機構(gòu),組織全體員工學(xué)習(xí),指導(dǎo)員工的實際工作。
新的服務(wù)管理辦法頒布后,我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機構(gòu)全體員工認真學(xué)習(xí)辦法細則,并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》,責(zé)成專人對照自查。對于自查出來的服務(wù)軟、硬件問題,能整改的立即整改;一時無法整改的,則及時與上級行工會溝通,匯同分行職能部門集中研究解決。同時,我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機構(gòu),按照新辦法的要求,對全轄各機構(gòu)的服務(wù)狀況進行明查和暗訪,并將檢查情況按月通報。從大半年的服務(wù)檢查結(jié)果看,我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平,已經(jīng)有了明顯的改善和提高。
上半年,在做好服務(wù)日常管理工作的同時,我部還指派部分機構(gòu),積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,并于今年4月和5月,先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗收和檢查,均取得了較好的成績。
2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作
組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試,是我部的另一項重點工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于9月份it藍圖上線,分行電教室用于藍圖培訓(xùn),無法組織全行員工集中技能培訓(xùn),我部在年初就向全轄發(fā)出通知,要求各機構(gòu)化整為零,組織所屬員工加強技能訓(xùn)練,爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18日,按照省行工會的總體安排,我部又集中組織了分行員工的技能測試,全行500余名員工踴躍參加,實際測評40余場,實際參測800余人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經(jīng)統(tǒng)計,有200余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平,全轄參測員工合格率近100%。
xx年11月9日至12日,按照省行工會的統(tǒng)一安排,我部配合省行組織全轄員工進行了總行業(yè)務(wù)技能測試。在本次測試中,我行共有516名符合測試年齡的員工參加測試,測試人次達717人次,與上年相比,增加56人次。其中,一級能手247人,二級能手159人,三級能手216人,合格134人。合格率100%,晉級率81%。一級能手數(shù)在上年216人的基礎(chǔ)上,新增了31人,超額完成了省行核定的206名一級能手指標(biāo)任務(wù)。
3、it藍圖上線投產(chǎn)期間的服務(wù)工作
下半年,it藍圖上線投產(chǎn)工作,成為了全行的中心工作。作為后線部門,我部并未置身事外,而是緊緊圍繞分行黨委的統(tǒng)一部署,自始至終地全力投身其中。一方面,我部積極與省行工會溝通,請領(lǐng)慰問資金近20萬元,利用上線工作間隙,適時組織員工開展文體活動,以減緩員工的工作壓力。在投產(chǎn)工作前后,我部還按照黨委的要求,以書信和實物的方式,先后組織了四次慰問活動,慰問面覆蓋全轄所有網(wǎng)點。另一方面,我部還按照省行的工作要求,及時制定投產(chǎn)期間客戶投訴的應(yīng)急預(yù)案,培訓(xùn)全行員工,全力做好it藍圖投產(chǎn)上線期間客戶投訴的應(yīng)對和處理工作。10月7日,我行的藍圖上線工作順利結(jié)束,全行的有效客戶投訴也控制為零,既圓滿完成了分行黨委和省行核定的工作任務(wù),也為全省的系統(tǒng)順利升級做出了自己的貢獻。
4、對外宣傳工作
在做好各項日常工作的同時,我部還擔(dān)負起分行的部分對外宣傳工作,及時將分行的各類工作新聞事項,以圖文并茂的形式,向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿,擴大分行的影響力,提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計,上半年,我行向行外媒體發(fā)出稿件近30份,登載率100%。
需要重點說明的是,去年末,我行被**省委、省政府評為精神文明先進單位標(biāo)兵,今年初,市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機,不僅周密做好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作,還全力配合**日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L,通過在**日報發(fā)布對我行的新聞專訪,來擴大我行的對外影響。
5、職工權(quán)益工作
按照分行黨委的工作安排,我部于今年3月,積極聯(lián)系體檢醫(yī)院,組織全轄員工集中進行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果,集中組織員工接種乙肝疫苗。同時,還為全行適齡女員工做好安康保險的續(xù)保工作。
今年5月,我部還按黨委的要求,負責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察、量體、分發(fā)等工作。年內(nèi),該項全部就緒。
6、黨務(wù)工作
按照中央及總、省行關(guān)于在黨內(nèi)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的工作部署,我部組織全行黨員干部,適時召開了全行的創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作會議,并及時組織全體黨員,以支部為單位,與經(jīng)營工作緊密結(jié)合,開展形式多樣的創(chuàng)先爭優(yōu)活動。該項工作,被省行黨務(wù)工作部的《宣傳之窗》做了?麄鳌
同時,根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署,今年,我部積極組織行內(nèi)各黨支部,嚴格把關(guān),認真篩選入黨積極分子,并組織參加市機關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。年內(nèi),已經(jīng)完成了新黨員的納新和預(yù)備黨員的考核轉(zhuǎn)正工作。
此外,在今年利用網(wǎng)銀收繳黨費活動中,我部因工作出色,獲得了省行頒發(fā)的最佳組織獎。在省行組織的黨日主題活動競賽中,轄屬海城支行黨總支和勝利路支行黨支部,分別獲得了最佳和優(yōu)秀活動獎。
6、企業(yè)文化建設(shè)工作
為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境,活躍員工文化生活,上半年,我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。
春節(jié)前夕,組織召開全行xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會;3月初,為紀(jì)念3.8國際勞動婦女節(jié),組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬,組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動;7月末,按照分行制定的服務(wù)it藍圖系列活動方案,組織各機構(gòu)員工開展男子籃球賽和觀看優(yōu)秀影片,等等。上述活動的成功舉辦,大大增強了廣大員工的向心力,和分行黨委的凝聚力,均取得了預(yù)期的效果。
7、其他工作
6月中旬,省行舉辦全省xx年業(yè)務(wù)技能競賽活動,指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示,從活動的前期準(zhǔn)備,到活動的順利開展,均投入了大量的時間和人力;顒咏Y(jié)束后,我部的各項工作,得到了省行及分行黨委的贊許和好評。
二、xx年工作中存在的主要問題
1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法,但,在日常管理工作中,服務(wù)督導(dǎo)組的量化考核,及對網(wǎng)點的考評線條還顯粗獷,考核精細度和對存在服務(wù)缺陷的機構(gòu)整改力度還有待加強。
2、在省行舉辦的xx年度業(yè)務(wù)技能競賽活動中,我行僅獲得團體總成績第四名,這一成績,與我行在全省的定位不相匹配,員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度,特別是新員工和手工點鈔等傳統(tǒng)技能的培訓(xùn)力度亟待加強。
三、xx年主要工作事項安排
1、在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作方面,xx年,我部將對服務(wù)監(jiān)督人員的日常工作制定量化考核細則,采取多種靈活的方式,逐步加大對各機構(gòu)服務(wù)狀況的監(jiān)督、檢查和督促整改力度,以期使我行的服務(wù)水平得到穩(wěn)步提升。
2、業(yè)務(wù)技能測試工作。進一步加強員工,特別是新員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)力度,利用以賽代訓(xùn)等方式,重點強化手工點鈔等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)技能,在省行測評年,確保完成省行核定的晉級指標(biāo)。
3、按照上級行的黨務(wù)工作安排,及早動手,及時跟進,采取靈活多樣的方式,做好我行的黨團工作。
4、根據(jù)分行的業(yè)務(wù)工作節(jié)奏,適時安排為廣大員工喜聞樂見的文體活動,以豐富我行員工的業(yè)余文化生活。
以上,是我部xx年的工作總結(jié),和下一年度的工作安排,特呈報分行黨委,請查收。
分行工會
xx年12月10日
第五篇:銀行工作人員201*年工作總結(jié)我的201*年是在xx分理處度過的,xx分理處是一個業(yè)務(wù)量大,業(yè)務(wù)種類繁多的分理處,我的職責(zé)是接待單位客戶,解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題,編制和錄入會計憑證,登記賬簿,整理和保管會計業(yè)務(wù)資料;仡欉@一年來的工作,我是問心無愧的,我的自我評價,是不是在美化自己,自有公論。我的缺點也是昭昭不可掩飾的。我的述職報告請大家評議,歡迎大家提出寶貴意見。
首先,我一貫熱愛社會主義祖國,擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),堅持四項基本原則,遵紀(jì)守法,為人正直。通過參加區(qū)直機關(guān)工委黨校的學(xué)習(xí),使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識,進一步領(lǐng)會到為人民服務(wù)的根本宗旨和江總書記三個代表重要思想的精神實質(zhì),對黨的十六大提出全面奔小康的遠景目標(biāo)充滿期望,學(xué)習(xí)也使我認識到:工作崗位沒有高低之分,一定要好好工作,不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。同時為了提高自身的科學(xué)理論水平,我通過成人高考參加了*大學(xué)的本科函授教育,平時也自學(xué)電腦知識,利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事,開闊了視野,豐富了知識,電腦使我的生活過得充實起來。
在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵,在大家的共同努力下,客戶們都認為*分理處的服務(wù)比其他銀行的好,都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù),去年開立的會計賬戶有200多個,會計業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均*多筆上升到*多筆,人均筆數(shù)列居全行榜首,每天的忙碌可想而知,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好 “三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題,我認為:
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對以上問題,今后的努力方向是:
一是加強理論學(xué)習(xí),進一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉,不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,必須通過對鄧小平理論、市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),增強分析問題、解決問題的能力,
二是增強大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
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