第一篇：支行營業(yè)部柜長的自我總結(jié)

回顧這半年來的工作，我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照單位領(lǐng)導(dǎo)的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況作自我總結(jié)如下：

一、營業(yè)部的日常管理工作：

營業(yè)部對我來說是再熟悉不過的工作領(lǐng)域。作為營業(yè)部的中層干部，自己清醒地認(rèn)識到，我是營業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯，能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告；及時(shí)了解客戶情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴(yán)格把關(guān)；atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運(yùn)作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留；在安全保衛(wèi)工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項(xiàng)安全工作，確保萬無一失。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：

隨著扁平化的實(shí)施管理開始，我們員工身上的擔(dān)子就很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累營業(yè)部的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向：

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，營業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，在工作中處理問題言行舉止不善于表達(dá)，導(dǎo)致同事對我的誤解。

在下半年里，本人決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為單位經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識和相關(guān)法律常識；第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績。

第二篇：專柜柜長工作總結(jié)

專柜柜長工作總結(jié)

大家好，我是來自xx的柜長xx，首先非常感謝公司對我的信任，把這么重大的責(zé)任交給我，我也一定會全力以赴做好柜長

的工作引導(dǎo)。

每個月ma都會都會下達(dá)柜臺重點(diǎn)工作及任務(wù)的執(zhí)行，我要做的就是跟我的ba講解任務(wù)單，把任務(wù)分解，這個月的任務(wù)是如何

得來的，講解給ba聽，然后鼓勵ba超越本月的目標(biāo)!

其實(shí)說到每月促進(jìn)銷售的方案提議和帶領(lǐng)ba做好銷售這一點(diǎn)的理解，我大概分成十點(diǎn)；這些都是我平時(shí)做銷售吸取到的經(jīng)驗(yàn)

。

（1）抓住顧客的需求，抓住顧客的消費(fèi)心理，在做銷售的時(shí)候一定要會黃金問法，銷售是問出來的。

（2）柜臺的陳列和柜臺的衛(wèi)生也是很重要的，柜臺陳列一定要漂亮，有吸引力，柜臺衛(wèi)生一定要干凈，整潔。假如你的柜臺臟

兮兮的，也不會去你的柜臺，更別說做銷售了。

（3）其實(shí)我是不建議ba在推銷香水的時(shí)候一個勁的讓顧客聞這個聞那個，因?yàn)轭櫩吐劧嗔诵睦锞蜎]底了，他們對味道是很模糊

的，他們在這種情況下就無從選擇，所以正確的方法應(yīng)該是：先詢問顧客的要求，先讓她聞1—2種香味，問她感覺怎么樣？如果

她感覺還可以，能接受，那么你就堅(jiān)持推銷這兩款，如果她感覺跟她所想的香味差別很大，那你就找兩種和這兩個香味完全相反

的味道給她聞，這樣容易找到她想要的味道，成交率會很大。

（4）ba上班的時(shí)候選一款自己覺得好聞的味道（最好是暢銷款）噴在自己身上，這樣的話你跟顧客推銷起這款香水來也是很有

自信的，顧客也會相信一點(diǎn)，你可以告訴顧客，我就是噴的這種，什么時(shí)候噴的，前味是什么，中味是什么，尾調(diào)是什么？這款

香水給我?guī)�來的是什么樣的一個心情。說一下自己的感受，這樣會更加讓顧客相信！

（5）ba一定要熟知每一款香水的重要香型和1—2個賣點(diǎn)來打動顧客！

（6）經(jīng)常會有顧客來柜臺找別人身上的味道，我在哪里哪里聞到一種味道很好聞，遇到這樣的顧客可以這樣跟她講：您要的味

道在我們這里不一定有，因?yàn)橄阄妒窃谑翘�多了，憑別人的味道很難找到一模一樣的味道，但以你的氣質(zhì)，我覺的我們這里的哪

一款香型更適合您，這樣顧客一般也容易接受。

（7)ba一定要在柜臺建立一個vip顧客登記本，把一些買得金額大和老顧客的電話留下，以便做活動的時(shí)候通知老顧客！

（8）合理利用贈品，贈品有時(shí)候可以帶動很多銷售的。

（9）ba在銷售的過程中一定要學(xué)會贊美顧客，我們是在傳遞美，要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

（10）希望公司能在連帶銷售設(shè)立一個獎項(xiàng)，比如說連帶銷售2支以上獎勵多少錢？3支以上獎勵多少錢？。。。還有就是個人完

成進(jìn)口，國產(chǎn)比率越高，點(diǎn)數(shù)就越高 ，比如達(dá)成進(jìn)口比率100%提成6個點(diǎn)，完成120%獎勵7個點(diǎn)，以此類推。這樣可以激起我們

的員工對銷售的沖刺！

要帶領(lǐng)ba做好銷售，柜長一定要把自己的銷售做好，樹立榜樣，并且要時(shí)刻關(guān)注ba的銷售進(jìn)度，比如說柜員落銷售目標(biāo)很遠(yuǎn)

，一定要從中詢問原因，找出原因，并且協(xié)助ba解決原因，柜長也要多跟柜員溝通，多交流銷售技巧，這樣才能把ba的銷售業(yè)帶

動起來！

我加入公司也有1年多了，我是看著公明店一步一步的進(jìn)步，一步一步從公司的c級店走向b級店的。剛剛加入公明天虹香水

柜臺，對這個柜臺真的很失望，一個店月銷不到1萬，一個月十天抱蛋的，但是我沒有放棄也沒有氣餒，我認(rèn)為公明店香水柜臺

是有很大的發(fā)展空間的，因?yàn)樵诠�明我們沒有競爭對手，這就占了一個很大的優(yōu)勢，而且這邊有一定的消費(fèi)能力，我就從中找原

因，在跟一些來買香水的顧客中了解到原來他們以前根本就不知道公明有進(jìn)口香水賣，在我上班的第二個月我就找商場協(xié)商申請

了一場促銷活動來宣傳我們的品牌，并且連續(xù)一個月都在廣播站播放我們的一個品牌的買送活動，雖然那一次促銷活動做的不是

很成功，但是促銷活動之后給我們帶來了很多的銷售，在我上班的第二個月的銷售就提升到了月銷2.5萬，只有有努力，就一定

會有回報(bào)的，但是在我上班的第三個月人員就發(fā)生了變動，我一個人上了三個月的直落，但是月銷售也一直保持在2.5萬以上的

水平，直到201*年4月柜臺新招了一個非常優(yōu)秀的員工：羅桃麗，她非常的有上進(jìn)心，對待工作也非常的認(rèn)真，跟我剛剛?cè)肼毜?/p>

時(shí)候的想法一樣，覺的這個店非常的有潛力，在我和我對班及我們的主管共同的努力下，201*年4月份我們整個店的月銷是3.6萬

，很驚人的一個進(jìn)步，我們柜臺人員.公司及商場都很震撼我們店取得這樣的成績，同是也要感謝公司的一些獎勵方案來對我們

做好銷售的一個鼓勵！在之后的幾個月我們店一直平穩(wěn)在3萬以上，在201*年11月，我們月銷沖刺到了4.7萬，因?yàn)槟莻�月有做8

折的活動，在201*年1月春節(jié)也是做了4.6萬，其他的幾個月都保持在3.6萬以上的水平，所以以后公明店要向5萬沖刺，現(xiàn)在我新

招了一個新對班，她對待工作也非常的認(rèn)真，我們及公司.商場一定會把公明店和松崗店創(chuàng)造的更好！我永遠(yuǎn)都記住一句話：只

要有努力，就一定會有回報(bào)！

在公明店我們現(xiàn)在的銷售排名一直穩(wěn)定在中上的水平，跟其他的銷售品牌情況來比較的話，我們的香水算非常的不錯了，因

為香水畢竟香水是一個可有可無的東西，不是每個人都消費(fèi)的起的，賣香水就像講故事一樣，看你的故事能不能打動顧客。而化

妝品.護(hù)膚品就不一樣.它們是可以改變顧客的，可以立即讓顧客看到效果的。其實(shí)化妝品和護(hù)膚品的促銷方案都是千篇一律的，

打折，買送等。但是有一次卡姿蘭的大促真的讓我刮目相看，卡姿蘭的月銷大概就在3萬左右，但是她們4天促銷竟然做了10萬，

真的讓我很震撼，為什么人家的促銷會做的那么成功呢？我總結(jié)了以下(請你收藏好 范 文，請便下次訪問：Wwww.hmlawpc.com)三點(diǎn)：（1）促銷人員的服裝整齊，工衣上面卡姿蘭的

logo很顯眼，非常的吸引人.(2）促銷人員非常的足夠，20人，而且人員分配的很合理，外場放幾個人，柜臺留幾個人，派發(fā)傳

單是幾個人，后備是幾個人，劃分的很清楚，然后把這些促銷人員分成a.b.c組，哪一組當(dāng)天銷售最高，就有500元獎勵。（3）

促銷人員把現(xiàn)場的氛圍帶動起來了，無論是什么樣的顧客都熱情的招呼。以上三點(diǎn)就是我們值得學(xué)習(xí)的地方。

整個柜臺大大小小的繁瑣事特別的多，我做為柜長來說管理兩個店又要做銷售真的也很忙，但是主管管理那么多店比我們更

忙，所以ba在柜臺上面遇到了解決不了的事情可以先打電話給我，我就可以幫助主管把事情的大小過濾一遍，小事情我可以解決

的，能做的了主的就幫柜臺解決，我也解決不了的事情就跟主管協(xié)商該怎么樣處理，這樣主管也減輕了很多負(fù)擔(dān)，還有我一定會

了解柜臺的一些工作情況，及時(shí)跟主管反饋！

一個柜臺能所進(jìn)步關(guān)于柜臺的人員，所以在新員工的招聘我一定會把好關(guān)，首先應(yīng)聘先交一份簡歷留在柜臺，向她提出一些

問題，看她的溝通能力怎么樣，銷售能力怎么樣？如果覺得可以就留在柜臺實(shí)習(xí)3-4天，交給她一些產(chǎn)品知識，看她的學(xué)習(xí)能力

快不快，還有對待這份工作是不是有上進(jìn)心和責(zé)任心，假如這些都過了得話，就帶她去商場給管理人員應(yīng)聘，商場那一關(guān)過了，

就再交給主管和經(jīng)理應(yīng)聘，都過關(guān)了就帶她去辦理入職，還有就是公司不可能來勒一個新人就給她培訓(xùn)，所以柜長需要給她培訓(xùn)

公司的品牌和產(chǎn)品知識以及銷售技巧還有日常工作的指引！

柜長一定要熟知公司的產(chǎn)品知識，從而把公司的產(chǎn)品知識傳授給每一個ba，公司的產(chǎn)品知識是非常的重要，顧客來你這里買

香水，第一你一定要夠?qū)�業(yè)，第二對產(chǎn)品一定要熟悉，第三一款產(chǎn)品一定要知道1-2個賣點(diǎn)和主要的香氛成分，還有一些香水的

小貼士！談到服務(wù)技能，我永遠(yuǎn)都記住一點(diǎn)：微笑百事達(dá)，在銷售的過程中一定要記住微笑.贊美.熱情.專業(yè).還有站姿一定要規(guī)

范，這是尊重顧客的一種的做法，首先用標(biāo)準(zhǔn)的歡迎語;你好，歡迎光臨，說話的聲音不要過大，要用少量的肢體語言和眼神交

流，這樣會給顧客的印象非常好，從而才會促進(jìn)銷售！

我總結(jié)了我在銷售當(dāng)中得銷售技巧有以下幾點(diǎn)：（1）充分的利用時(shí)間，在銷售的過程中要把握時(shí)間，不要磨太久，磨太久

反而給顧客考慮的時(shí)間，要當(dāng)機(jī)立斷給顧客做決定。(2)銷售是從拒絕的時(shí)候開始的，當(dāng)你派發(fā)香卡的時(shí)候，大部分顧客會拒絕

，你就可以微笑的說：試聞一下又不用錢，這樣的話又可以給你一個增加銷售的機(jī)會。（3）善聽不如善辯，人的思想和品位都

是不一樣的，當(dāng)你的想法跟顧客的想法發(fā)生分歧的時(shí)候，千萬不要逞一時(shí)之快而跟顧客爭辯起來，這樣的話你在顧客心目中得形

象會大打折扣的，就算顧客說錯了，你也一定要耐心的傾聽。（4）善用電話，每逢過年過節(jié)給你vip本上的老顧客發(fā)一條祝福的

短信，聯(lián)絡(luò)一下感情，讓顧客感覺你不止把她當(dāng)成顧客也把她當(dāng)成你的朋友�。�5）能不能讓顧客成為你的忠實(shí)顧客就看售后服

務(wù)，一定在顧客買完單就會顧客一些香水小貼士！只要ba按照我上面的方法去做的話銷售一定會有所提升的！

每次柜臺做促銷的時(shí)候都是忙得暈頭轉(zhuǎn)向，針對促銷我要提幾點(diǎn)意見：（1）人員不足，分配的不協(xié)調(diào)。（2）每次活動力度

都不大，就是買送活動，吸引不到顧客�？梢栽O(shè)立一些互動游戲.抽獎.走秀之類的活動吸引顧客眼球。但是現(xiàn)在的促銷獎勵方案

真的能很大的鼓勵我們?nèi)�沖刺銷售，促銷柜臺和現(xiàn)場布置都非常的漂亮，做一場促銷就是為了宣傳我們的一個品牌.也是新品上

市的推廣，在公明天虹有一場促銷活動商場協(xié)助走秀的活動做的非常成功，希望公司也可以采納！促銷真的對我們的一個品牌推

廣和促進(jìn)銷售有很大的幫助！

其實(shí)我在沒做柜長之前天天都有跟主管溝通柜臺的問題和提升，(1)柜臺需要重新裝修換柜子，畢竟我們賣得是高檔產(chǎn)品，

柜臺抵擋就體現(xiàn)不了我們產(chǎn)品的高檔。(2)柜長每月都帶著任務(wù)回公司開會，壓力真的很大。應(yīng)該柜長回公司開會將其任務(wù)交給

對班�。�3）柜臺經(jīng)常出現(xiàn)斷貨，欠貨的情況，需要的貨沒補(bǔ)，不需要的貨來很多。希望公司合理安排貨品的分配�。�4）ba老是

以工衣未干為理由，不穿著工衣上班，所以強(qiáng)烈要求公司發(fā)兩套工衣！（5）公司配的射燈經(jīng)常壞，希望配多幾個做后備！這就

是我對目前柜臺存在的問題和提升的一些想法和建議！

以上就是我對工作的一個總結(jié)及工作流程.工作指引和理解和制度理解，希望以后我能帶領(lǐng)公明店和松崗店所有柜員超越公

司下達(dá)的目標(biāo)，殺入公司的a級店！謝謝!

第三篇：銀行營業(yè)部柜員個人工作總結(jié)

銀行營業(yè)部柜員個人工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入**農(nóng)商行營業(yè)部已經(jīng)一年多了。盡管在此之前我已經(jīng)有三年多的基層工作經(jīng)驗(yàn)，但是在這一年多的時(shí)間里，我仍然獲益良多。這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農(nóng)商行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能。綜合柜員崗位，所經(jīng)手的業(yè)務(wù)較其他崗位更為復(fù)雜，流程更為繁瑣--要求全面掌握對公業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)的知識技能，并在實(shí)際工作中靈活、高效地運(yùn)用才能勝任。崗位的綜合性、流程的復(fù)雜性要求我必須不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在繁忙的工作中，我秉承**農(nóng)商行"微笑服務(wù)"的宗旨，耐心細(xì)致地解答客戶提出的各種問題。遇到不理解銀行工作而有糾紛的客戶，我也換位思考，本著耐心、細(xì)心、真誠的態(tài)度處理客戶業(yè)務(wù)，并最終都得到了客戶的理解和尊重。工作一年多來無一例投訴事件。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高。

針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。

第四篇：銀行營業(yè)部客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)

銀行營業(yè)部客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)

201*年各項(xiàng)工作已經(jīng)告一段落了，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。過去的201*年，我新加入到分行營業(yè)部這個和諧團(tuán)隊(duì)，與同事們一道堅(jiān)持不懈努力完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。在這里我總結(jié)一下這一年的工作情況。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是到分行營業(yè)部后從柜員到客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，多問、多學(xué)、多練，我深知作為一名客戶經(jīng)理，要善于學(xué)習(xí)，勤于思考。對比我行資深的客戶經(jīng)理，看到了自身的欠缺不足，通過認(rèn)真的總結(jié)，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，從業(yè)務(wù)知識、營銷能力、溝通技能、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)意識等方面不斷提高自身的綜合素質(zhì)。

二、勤奮務(wù)實(shí)，積極履行本職工作

一年來，我先后從事柜員、客戶經(jīng)理不同的崗位，都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。一是從事柜員工作時(shí)，認(rèn)真按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文明用語，對待客戶和靄可親，服務(wù)耐心細(xì)致，一絲不茍，準(zhǔn)確迅速；認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握柜臺業(yè)務(wù)的規(guī)章制度，做到依法合規(guī)，操作無事故。二是從事客戶經(jīng)理工作時(shí)，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)，學(xué)習(xí)提高自身營銷能力，積極向客戶營銷我行金融產(chǎn)品，先后從按揭合作樓盤準(zhǔn)入、對公對私投資理財(cái)、擴(kuò)戶提質(zhì)、個人貸款按揭等方面取到一定成績。

三、綜合兼顧，保質(zhì)完成黨務(wù)內(nèi)務(wù)等其它工作

除做好客戶經(jīng)理角色之外，能夠綜合兼顧，保質(zhì)完成部領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù)。一是自9月份擔(dān)任黨支部組織委員、宣傳委員一職，能夠按照計(jì)劃要求，定期組織支部學(xué)習(xí)，傳達(dá)上級黨委的工作精神，做好黨風(fēng)廉政建設(shè)、合規(guī)文化建設(shè)等工作計(jì)劃任務(wù)。二是作為社保卡發(fā)卡小組成員，積極配合小組完成發(fā)卡任務(wù)，碰到問題勇于探索，創(chuàng)造性的開展工作。三是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好部員工工資的考核分配。四是運(yùn)用專業(yè)知識，對我部電腦機(jī)具進(jìn)行日常的安裝維護(hù)。

一年來，在部領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和同事的幫助指導(dǎo)下，本人綜合能力得到提高，但在許多方面仍存在不足之外，例如業(yè)務(wù)知識不夠全面、客戶維護(hù)能力需再提高等。在新的一年里，本人將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和提高，注重團(tuán)隊(duì)合作精神，為我行事業(yè)發(fā)展再盡綿薄之力。

第五篇：201*年柜長銷售工作總結(jié)

尊敬主管領(lǐng)導(dǎo)；

自從我xx年加入xx公司以來也有一年的時(shí)間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在xx年的8月讓我擔(dān)任柜長一職，這是對我工作的最大肯定�；厥鬃约阂荒陳劢�(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：

一，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過報(bào)紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

二，工作質(zhì)量成績，效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。

三，工作中的經(jīng)驗(yàn)

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個方面;1認(rèn)真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。2充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強(qiáng)烈，常言道；“滿意|”是顧客最好的廣告。3促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。5售后服務(wù)，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。6抓住每一次銷售的機(jī)會，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝。

四，工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾？等等這些都需要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量�；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。

總之，在這一年里我工作并快樂著

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