第一篇：對于醫(yī)務人員服務態(tài)度變化的調(diào)查報告
一、社會調(diào)查過程簡述
1、目的和意義
社會主義精神文明是社會主義社會的重要特征。社會主義精神文明建設是我國特色社會主義建設的重要組成部分。我國在建設高度物質(zhì)文明的同時，努力建設高度的社會主義精神文明。這是我國建設社會主義的一個戰(zhàn)略方針。加強醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的精神文明建設，是《中共中央關于加強社會主義精神文明建設若干重要問題的決議》中提出的加強社會主義精神文明建設的一項重要內(nèi)容。
醫(yī)院作為醫(yī)療服務機構(gòu)，每天要接觸大量的社會成員。醫(yī)院的服務態(tài)度的改變，在很大程度上能夠反映出我國近30年的精神文明建設所取得的成果。
2、取樣方式:這次調(diào)查我主要采用了問卷調(diào)查法和訪談法。
3、調(diào)查程序:
(1)準備時間：201*年7月19日，上網(wǎng)收集我國近年來精神文明建設資料。
(2)調(diào)查過程：
7月20日，在xx市中心醫(yī)院向病患及家屬做問卷調(diào)查。
7月21日，在xx市友誼醫(yī)院向病患及家屬做問卷調(diào)查。
7月22日，在xx市縣醫(yī)院向病患及家屬做問卷調(diào)查。
(3)調(diào)查匯總：201*年7月25日至201*年7月26日，將收集的問卷整理并統(tǒng)計，整理采訪記錄。
(4)撰寫報告：201*年7月27日至31日，根據(jù)調(diào)查所得資料和網(wǎng)絡資料撰寫報告。
1、問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計
我這次調(diào)查共收集問卷46張。其中xx市中心醫(yī)院10張，xx市友誼醫(yī)院21張，xx市縣醫(yī)院(xx市人民醫(yī)院)15張。
(1)xx市中心醫(yī)院：
60%的病患及家屬認為其服務態(tài)度很好，30%的人認為態(tài)度一般,10%的人認為態(tài)度很差;
10%的病患及家屬認為其服務質(zhì)量比以前有提高，70%沒有注意20%認為沒有變化;
50%的病患及家屬認為醫(yī)護人員的態(tài)度會影響自己對醫(yī)院的選擇，50%的人認為有一定影響;
所提意見主要是掛號窗口少，排隊掛號時間長，候診室提供的座椅不夠，藥價偏高;
多數(shù)人希望醫(yī)院在基礎設施方面做改進。
(2)xx市友誼醫(yī)院：
80%的病患及家屬認為其服務態(tài)度很好，20%的人認為態(tài)度一般;
52%的病患及家屬認為其服務質(zhì)量比以前有提高，48%沒有注意;
10%的病患及家屬認為醫(yī)護人員的態(tài)度會影響自己對醫(yī)院的選擇，85%的人認為有一定影響，5%的人認為沒有影響;
所提意見主要是專家號難掛，周末時專家不坐診，藥價偏高;
(3)xx市縣醫(yī)院(xx市人民醫(yī)院)：
60%的病患及家屬認為其服務態(tài)度很好，40%的人認為態(tài)度一般;
47%的病患及家屬認為其服務質(zhì)量比以前有提高，40%沒有注意13%的人認為沒有變化;
47%的病患及家屬認為醫(yī)護人員的態(tài)度會影響自己對醫(yī)院的選擇，45%的人認為有一定影響，8%的人認為沒有影響;
所提意見主要是掛號窗口排隊時間長，藥價偏高;
2、訪談過程(xx市友誼醫(yī)院)：
剛進入xx市友誼醫(yī)院，我就看見一樓門診掛號處墻上懸掛的《醫(yī)院承諾》，旁邊“亞太區(qū)培訓基地暨專業(yè)醫(yī)師技術認定指定醫(yī)院”的牌子非常醒目。
我院全體醫(yī)護人員盡職盡責，努力工作，恪盡職守，以最好的診治、護理服務和低廉的價格，讓患者和家屬百分之百滿意。
拒絕接受患者的禮物、不吃(來源說明好范 文網(wǎng)www.hmlawpc.com)請，請廣大群眾監(jiān)督執(zhí)行。
對急癥、急診患者，到院一小時內(nèi)，做到及時妥善處理(包扎、止血、搶救、進手術室等治療措施)，這就是我們的黃金一小時制度。
我院與北京、天津、華油等多家醫(yī)院定點合作，為滿足患者的特殊要求，患者需外請專家來我院會診、手術或想去北京、天津等外地診治、住院的，我們義務聯(lián)系，并提供交通方便。
絕不使用、不出售假藥、劣藥、過期藥、保證質(zhì)量合格，價格合理，并聘請有關部門多位義務監(jiān)督員，監(jiān)督收費和藥品質(zhì)量。
這是xx市醫(yī)療條件比較好的一家醫(yī)院，除了是xx市新農(nóng)合、新城合、職工醫(yī)療保險定點醫(yī)院，還是xx市法醫(yī)鑒定中心。
醫(yī)院的環(huán)境非常干凈，有清潔工打掃走廊與樓梯，樓梯拐角還擺放了高大的綠色植物。醫(yī)院的醫(yī)護人員按照規(guī)定穿著統(tǒng)一服裝，佩戴了工作牌。
我去的時候，正碰到肛腸科的專家盧波清上班。他是一位慈眉善目的老醫(yī)生，曾經(jīng)在華北石油總醫(yī)院任職，退休后被xx市友誼醫(yī)院返聘。
他說：“這些年國家加強了醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的精神文明建設。醫(yī)院的許多制度和服務都越來越完善了。以前你可能也聽說過有醫(yī)生收紅包的事情吧?”
我表示聽說過，許多媒體也報道過。他繼續(xù)說：“現(xiàn)在無論是油田的醫(yī)院，還是xx當?shù)氐尼t(yī)院，都越來越注意醫(yī)風醫(yī)德的建設，隨時抓醫(yī)療作風。發(fā)現(xiàn)有收受醫(yī)療賄賂的人，一經(jīng)查實都會給予嚴肅處理。醫(yī)院也在逐漸提高醫(yī)務人員的服務水平，為病人的健康服務，爭取盡量減輕病人痛苦。我已經(jīng)退休幾年了，能有機會重新回到崗位，感覺非常幸運。我們友誼醫(yī)院返聘的醫(yī)生還有很多，大部分醫(yī)生的水平是相當不錯的�，F(xiàn)在服務可能還有不完善的地方，但是我相信以后會越來越好。”
友誼醫(yī)院還設立了網(wǎng)站，方便病患查詢有關信息。
3、結(jié)果統(tǒng)計與分析
醫(yī)院服務態(tài)度滿意度：69%
總體來看，醫(yī)院的服務質(zhì)量有所提高。新時期醫(yī)療工作的根本宗旨和辦院方向是為人民健康服務，為現(xiàn)代化建設服務。醫(yī)院基本能夠做到為病人考慮，部分醫(yī)院還提供免費的車輛接送轉(zhuǎn)院病患。醫(yī)院的墻上都貼有服務宗旨，也很注重醫(yī)院環(huán)境的建設，護士和醫(yī)生的態(tài)度總體良好。
加強醫(yī)院精神文明建設是當前人民群眾最關心、最迫切的問題，它關系到人民群眾的健康。只有搞好精神文明，抓作風，提服務，才能使醫(yī)務人員逐步確立正確的職業(yè)道德觀念，并變成自己的信念，良心、業(yè)務和榮譽感，形成高度的覺悟，才能增強醫(yī)療透明度，提高服務質(zhì)量。
然而目前醫(yī)院存在的問題也有很多。醫(yī)療條件有很大差異，醫(yī)療資源配置不平衡，“藥價虛高，以藥養(yǎng)醫(yī)”等問題仍然沒有得到徹底解決。
實踐過程中我所看到的只是醫(yī)院服務現(xiàn)狀的很少一部分，但我比較滿意。我們的國家在逐步地改善醫(yī)療服務條件，規(guī)范醫(yī)務人員的行為，加強精神文明建設，這點在規(guī)模越大的醫(yī)院體現(xiàn)的越明顯。
對于我來說，醫(yī)院是醫(yī)治傷病的地方，其服務態(tài)度在很大程度上決定了這家醫(yī)院的口碑。我的家鄉(xiāng)所開設的醫(yī)院，服務能夠越來越貼心，制度能夠越來越完善，這實在是令人高興的事情，這也意味著我國精神文明建設取得了很大成果。我相信，在未來的日子里，我們的社會肯定會越來越和諧，越來越美好!
第二篇：關于xx市醫(yī)務人員服務態(tài)度變化的調(diào)研報告
以下提供一篇調(diào)研報告給大家參考！
20xx年7月20日至7月26日，我在xx市中心醫(yī)院、友誼醫(yī)院、xx市縣醫(yī)院三家醫(yī)院，以醫(yī)務人員和患者為調(diào)查為對象，對有關醫(yī)務人員服務態(tài)度的變化進行了調(diào)查。
一、社會調(diào)研過程簡述
1、目的和意義
社會主義精神文明是社會主義社會的重要特征。社會主義精神文明建設是我國特色社會主義建設的重要組成部分。我國在建設高度物質(zhì)文明的同時，努力建設高度的社會主義精神文明。這是我國建設社會主義的一個戰(zhàn)略方針。加強醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的精神文明建設，是《中共中央關于加強社會主義精神文明建設若干重要問題的決議》中提出的加強社會主義精神文明建設的一項重要內(nèi)容。
醫(yī)院作為醫(yī)療服務機構(gòu)，每天要接觸大量的社會成員。醫(yī)院的服務態(tài)度的改變，在很大程度上能夠反映出我國近30年的精神文明建設所取得的成果。
2、取樣方式:這次調(diào)研我主要采用了問卷調(diào)查法和訪談法。
3、調(diào)研程序:
（1）準備時間：20xx年7月19日，上網(wǎng)收集我國近年來精神文明建設資料。
（2）調(diào)查過程：
7月20日，在xx市中心醫(yī)院向病患及家屬做問卷調(diào)查。
7月21日，在xx市友誼醫(yī)院向病患及家屬做問卷調(diào)查。
7月22日，在xx市縣醫(yī)院向病患及家屬做問卷調(diào)查。
（3）調(diào)研匯總：20xx年7月25日至20xx年7月26日，將收集的問卷整理并統(tǒng)計，整理采訪記錄。
（4）撰寫報告：20xx年7月27日至31日，根據(jù)調(diào)研所得資料和網(wǎng)絡資料撰寫報告。
1、問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計
我這次調(diào)研共收集問卷46張。其中xx市中心醫(yī)院10張，xx市友誼醫(yī)院21張，xx市縣醫(yī)院（xx市人民醫(yī)院）15張。
（1）xx市中心醫(yī)院：
60%的病患及家屬認為其服務態(tài)度很好，30%的人認為態(tài)度一般,10%的人認為態(tài)度很差；
10%的病患及家屬認為其服務質(zhì)量比以前有提高，70%沒有注意20%認為沒有變化；
50%的病患及家屬認為醫(yī)護人員的態(tài)度會影響自己對醫(yī)院的選擇，50%的人認為有一定影響；
所提意見主要是掛號窗口少，排隊掛號時間長，候診室提供的座椅不夠，藥價偏高；
多數(shù)人希望醫(yī)院在基礎設施方面做改進。
（2）xx市友誼醫(yī)院：
80%的病患及家屬認為其服務態(tài)度很好，20%的人認為態(tài)度一般；
52%的病患及家屬認為其服務質(zhì)量比以前有提高，48%沒有注意；
10%的病患及家屬認為醫(yī)護人員的態(tài)度會影響自己對醫(yī)院的選擇，85%的人認為有一定影響，5%的人認為沒有影響；
所提意見主要是專家號難掛，周末時專家不坐診，藥價偏高；
（3）xx市縣醫(yī)院（xx市人民醫(yī)院）：
60%的病患及家屬認為其服務態(tài)度很好，40%的人認為態(tài)度一般；
47%的病患及家屬認為其服務質(zhì)量比以前有提高，40%沒有注意13%的人認為沒有變化；
47%的病患及家屬認為醫(yī)護人員的態(tài)度會影響自己對醫(yī)院的選擇，45%的人認為有一定影響，8%的人認為沒有影響；
所提意見主要是掛號窗口排隊時間長，藥價偏高；
2、訪談過程（xx市友誼醫(yī)院）：
剛進入xx市友誼醫(yī)院，我就看見一樓門診掛號處墻上懸掛的《醫(yī)院承諾》，旁邊“亞太區(qū)培訓基地暨專業(yè)醫(yī)師技術認定指定醫(yī)院”的牌子非常醒目。
★ 我院全體醫(yī)護人員盡職盡責，努力工作，恪盡職守，以最好的診治、護理服務和低廉的價格，讓患者和家屬百分之百滿意。
★ 拒絕接受患者的禮物、不吃請，請廣大群眾監(jiān)督執(zhí)行。
★ 對急癥、急診患者，到院一小時內(nèi)，做到及時妥善處理（包扎、止血、搶救、進手術室等治療措施），這就是我們的黃金一小時制度。
★ 我院與北京、天津、華油等多家醫(yī)院定點合作，為滿足患者的特殊要求，患者需外請專家來我院會診、手術或想去北京、天津等外地診治、住院的，我們義務聯(lián)系，并提供交通方便。
★ 絕不使用、不出售假藥、劣藥、過期藥、保證質(zhì)量合格，價格合理，并聘請有關部門多位義務監(jiān)督員，監(jiān)督收費和藥品質(zhì)量。
這是xx市醫(yī)療條件比較好的一家醫(yī)院，除了是xx市新農(nóng)合、新城合、職工醫(yī)療保險定點醫(yī)院，還是xx市法醫(yī)鑒定中心。
醫(yī)院的環(huán)境非常干凈，有清潔工打掃走廊與樓梯，樓梯拐角還擺放了高大的綠色植物。醫(yī)院的醫(yī)護人員按照規(guī)定穿著統(tǒng)一服裝，佩戴了工作牌。
我去的時候，正碰到肛腸科的專家盧波清上班。他是一位慈眉善目的老醫(yī)生，曾經(jīng)在華北石油總醫(yī)院任職，退休后被xx市友誼醫(yī)院返聘。
他說：“這些年國家加強了醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的精神文明建設。醫(yī)院的許多制度和服務都越來越完善了。以前你可能也聽說過有醫(yī)生收紅包的事情吧？”
我表示聽說過，許多媒體也報道過。他繼續(xù)說：“現(xiàn)在無論是油田的醫(yī)院，還是xx當?shù)氐尼t(yī)院，都越來越注意醫(yī)風醫(yī)德的建設，隨時抓醫(yī)療作風。發(fā)現(xiàn)有收受醫(yī)療賄賂的人，一經(jīng)查實都會給予嚴肅處理。醫(yī)院也在逐漸提高醫(yī)務人員的服務水平，為病人的健康服務，爭取盡量減輕病人痛苦。我已經(jīng)退休幾年了，能有機會重新回到崗位，感覺非常幸運。我們友誼醫(yī)院返聘的醫(yī)生還有很多，大部分醫(yī)生的水平是相當不錯的。現(xiàn)在服務可能還有不完善的地方，但是我相信以后會越來越好。”
友誼醫(yī)院還設立了網(wǎng)站，方便病患查詢有關信息。
3、結(jié)果統(tǒng)計與分析
醫(yī)院服務態(tài)度滿意度：69%
總體來看，醫(yī)院的服務質(zhì)量有所提高。新時期醫(yī)療工作的根本宗旨和辦院方向是為人民健康服務，為現(xiàn)代化建設服務。醫(yī)院基本能夠做到為病人考慮，部分醫(yī)院還提供免費的車輛接送轉(zhuǎn)院病患。醫(yī)院的墻上都貼有服務宗旨，也很注重醫(yī)院環(huán)境的建設，護士和醫(yī)生的態(tài)度總體良好。
加強醫(yī)院精神文明建設是當前人民群眾最關心、最迫切的問題，它關系到人民群眾的健康。只有搞好精神文明，抓作風，提服務，才能使醫(yī)務人員逐步確立正確的職業(yè)道德觀念，并變成自己的信念，良心、業(yè)務和榮譽感，形成高度的覺悟，才能增強醫(yī)療透明度，提高服務質(zhì)量。
然而目前醫(yī)院存在的問題也有很多。醫(yī)療條件有很大差異，醫(yī)療資源配置不平衡，“藥價虛高，以藥養(yǎng)醫(yī)”等問題仍然沒有得到徹底解決。
實踐過程中我所看到的只是醫(yī)院服務現(xiàn)狀的很少一部分，但我比較滿意。我們的國家在逐步地改善醫(yī)療服務條件，規(guī)范醫(yī)務人員的行為，加強精神文明建設，這點在規(guī)模越大的醫(yī)院體現(xiàn)的越明顯。
對于我來說，醫(yī)院是醫(yī)治傷病的地方，其服務態(tài)度在很大程度上決定了這家醫(yī)院的口碑。我的家鄉(xiāng)所開設的醫(yī)院，服務能夠越來越貼心，制度能夠越來越完善，這實在是令人高興的事情，這也意味著我國精神文明建設取得了很大成果。我相信，在未來的日子里，我們的社會肯定會越來越和諧，越來越美好！
三、解決存在問題的具體對策與個人調(diào)研收獲
在整個調(diào)研的過程中，事實表明，我們相關醫(yī)務人員的服務態(tài)度并沒有隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和群眾生活水平的提高同步提升，醫(yī)院在制度完善與道德建設上依然存在缺陷，很多年輕醫(yī)生與護士，尤其是一些剛從學校畢業(yè)的醫(yī)護人員，缺乏耐心與愛心，常常是在工作初期能憑借初上崗位的好奇與激情表現(xiàn)的十分優(yōu)秀，但是醫(yī)生是需要經(jīng)驗積累的職業(yè)，在工作兩三年甚至是五六個月之后就忘記了職業(yè)的操守與職責。
另一方面，許多醫(yī)生將一些本不必住院的病人“勸”進醫(yī)院，為此，有時甚至夸大病人的實際病情。處方方面，不少醫(yī)生有開“指定藥品”的習慣，不排除他們從藥品銷售中獲利……
通過調(diào)研，我市醫(yī)院的整體服務水平并不完美，在不少方面都存在缺陷，當然，我也不否認醫(yī)院在某些方面做得很突出。所以我希望在以后的日子里，我市的各大中小型醫(yī)院可以在保持優(yōu)秀服務態(tài)度的同時，改善存在的一些缺陷。
于我個人而言，此次調(diào)研，在很大程度上鍛煉提高了我的實際社交能力，在發(fā)放問卷、與調(diào)查人員交流、收集資料的過程中，提高了我的交流和人際交往能力，同時我還了解了許多的相關知識，受益匪淺。事實上，這次調(diào)研也給了我很多樂趣，跟朋友一起搜集資料，整理調(diào)查問卷，分享成功收獲的喜悅，共同承受然后戰(zhàn)勝各種挫折。此次調(diào)研培養(yǎng)了我的興趣，在以后的日子里，我會繼續(xù)做一些有意義我喜歡的社會調(diào)研，豐富自己的知識，同時提高自身的素質(zhì)。
關于醫(yī)院服務態(tài)度的調(diào)查問卷
1、 您在這家醫(yī)院有過幾次看病經(jīng)歷？
a.一次 b.兩次 c.三次 d.多次
2、 您認為這家醫(yī)院的服務態(tài)度如何？
a. 很好 b.一般 c.很差
3、 您認為這家醫(yī)院在哪些方面令您不滿意___________________________
4、 您認為與過去相比，這家醫(yī)院的服務質(zhì)量有提高嗎？
a. 有很大提高 b.沒有注意 c.和以前一樣.
5、 醫(yī)護人員的態(tài)度會影響您對醫(yī)院的選擇嗎？
a. 會 b.不會 c.有一定影響
6、 您希望醫(yī)院在服務態(tài)度和服務內(nèi)容上有何改進？
————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————
感謝您的配合，祝您身體健康！
第三篇：關于xx市醫(yī)務人員服務態(tài)度變化的調(diào)研報告
關于xx市醫(yī)務人員服務態(tài)度變化的調(diào)研報告
201*年7月20日至7月26日，我在xx市中心醫(yī)院、友誼醫(yī)院、xx市縣醫(yī)院三家醫(yī)院，以醫(yī)務人員和患者為調(diào)查為對象，對有關醫(yī)務人員服務態(tài)度的變化進行了調(diào)查。
一、社會調(diào)研過程簡述
1、目的和意義
社會主義精神文明是社會主義社會的重要特征。社會主義精神文明建設是我國特色社會主義建設的重要組成部分。我國在建設高度物質(zhì)文明的同時，努力建設高度的社會主義精神文明。這是我國建設社會主義的一個戰(zhàn)略方針。加強醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的精神文明建設，是《中共中央關于加強社會主義精神文明建設若干重要問題的決議》中提出的加強社會主義精神文明建設的一項重要內(nèi)容。
醫(yī)院作為醫(yī)療服務機構(gòu)，每天要接觸大量的社會成員。醫(yī)院的服務態(tài)度的改變，在很大程度上能夠反映出我國近30年的精神文明建設所取得的成果。
2、取樣方式:這次調(diào)研我主要采用了問卷調(diào)查法和訪談法。
3、調(diào)研程序:
（1）準備時間：201*年7月19日，上網(wǎng)收集我國近年來精神文明建設資料。
（2）調(diào)查過程：
7月20日，在xx市中心醫(yī)院向病患及家屬做問卷調(diào)查。
7月21日，在xx市友誼醫(yī)院向病患及家屬做問卷調(diào)查。
7月22日，在xx市縣醫(yī)院向病患及家屬做問卷調(diào)查。
（3）調(diào)研匯總：201*年7月25日至201*年7月26日，將收集的問卷整理并統(tǒng)計，整理采訪記錄。
（4）撰寫報告：201*年7月27日至31日，根據(jù)調(diào)研所得資料和網(wǎng)絡資料撰寫報告。
1、問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計
我這次調(diào)研共收集問卷46張。其中xx市中心醫(yī)院10張，xx市友誼醫(yī)院21張，xx市縣醫(yī)院（xx市人民醫(yī)院）15張。
（1）xx市中心醫(yī)院：
60%的病患及家屬認為其服務態(tài)度很好，30%的人認為態(tài)度一般,10%的人認為態(tài)度很差；
10%的病患及家屬認為其服務質(zhì)量比以前有提高，70%沒有注意20%認為沒有變化；
50%的病患及家屬認為醫(yī)護人員的態(tài)度會影響自己對醫(yī)院的選擇，50%的人認為有一定影響；
所提意見主要是掛號窗口少，排隊掛號時間長，候診室提供的座椅不夠，藥價偏高；
多數(shù)人希望醫(yī)院在基礎設施方面做改進。
（2）xx市友誼醫(yī)院：
80%的病患及家屬認為其服務態(tài)度很好，20%的人認為態(tài)度一般；
52%的病患及家屬認為其服務質(zhì)量比以前有提高，48%沒有注意；
10%的病患及家屬認為醫(yī)護人員的態(tài)度會影響自己對醫(yī)院的選擇，85%的人認為有一定影響，5%的人認為沒有影響；
所提意見主要是專家號難掛，周末時專家不坐診，藥價偏高；
（3）xx市縣醫(yī)院（xx市人民醫(yī)院）：
60%的病患及家屬認為其服務態(tài)度很好，40%的人認為態(tài)度一般；
47%的病患及家屬認為其服務質(zhì)量比以前有提高，40%沒有注意13%的人認為沒有變化；
47%的病患及家屬認為醫(yī)護人員的態(tài)度會影響自己對醫(yī)院的選擇，45%的人認為有一定影響，8%的人認為沒有影響；
所提意見主要是掛號窗口排隊時間長，藥價偏高；
2、訪談過程（xx市友誼醫(yī)院）：
剛進入xx市友誼醫(yī)院，我就看見一樓門診掛號處墻上懸掛的《醫(yī)院承諾》，旁邊“亞太區(qū)培訓基地暨專業(yè)醫(yī)師技術認定指定醫(yī)院”的牌子非常醒目。
★ 我院全體醫(yī)護人員盡職盡責，努力工作，恪盡職守，以最好的診治、護理服務和低廉的價格，讓患者和家屬百分之百滿意。
★ 拒絕接受患者的禮物、不吃請，請廣大群眾監(jiān)督執(zhí)行。
★ 對急癥、急診患者，到院一小時內(nèi)，做到及時妥善處理（包扎、止血、搶救、進手術室等治療措施），這就是我們的黃金一小時制度。
★ 我院與北京、天津、華油等多家醫(yī)院定點合作，為滿足患者的特殊要求，患者需外請專家來我院會診、手術或想去北京、天津等外地診治、住院的，我們義務聯(lián)系，并提供交通方便。
★ 絕不使用、不出售假藥、劣藥、過期藥、保證質(zhì)量合格，價格合理，并聘請有關部門多位義務監(jiān)督員，監(jiān)督收費和藥品質(zhì)量。
這是xx市醫(yī)療條件比較好的一家醫(yī)院，除了是xx市新農(nóng)合、新城合、職工醫(yī)療保險定點醫(yī)院，還是xx市法醫(yī)鑒定中心。
醫(yī)院的環(huán)境非常干凈，有清潔工打掃走廊與樓梯，樓梯拐角還擺放了高大的綠色植物。醫(yī)院的醫(yī)護人員按照規(guī)定穿著統(tǒng)一服裝，佩戴了工作牌。
我去的時候，正碰到肛腸科的專家盧波清上班。他是一位慈眉善目的老醫(yī)生，曾經(jīng)在華北石油總醫(yī)院任職，退休后被xx市友誼醫(yī)院返聘。
他說：“這些年國家加強了醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的精神文明建設。醫(yī)院的許多制度和服務都越來越完善了。以前你可能也聽說過有醫(yī)生收紅包的事情吧？”
我表示聽說過，許多媒體也報道過。他繼續(xù)說：“現(xiàn)在無論是油田的醫(yī)院，還是xx當?shù)氐尼t(yī)院，都越來越注意醫(yī)風醫(yī)德的建設，隨時抓醫(yī)療作風。發(fā)現(xiàn)有收受醫(yī)療賄賂的人，一經(jīng)查實都會給予嚴肅處理。醫(yī)院也在逐漸提高醫(yī)務人員的服務水平，為病人的健康服務，爭取盡量減輕病人痛苦。我已經(jīng)退休幾年了，能有機會重新回到崗位，感覺非常幸運。我們友誼醫(yī)院返聘的醫(yī)生還有很多，大部分醫(yī)生的水平是相當不錯的�，F(xiàn)在服務可能還有不完善的地方，但是我相信以后會越來越好。”
友誼醫(yī)院還設立了網(wǎng)站，方便病患查詢有關信息。
3、結(jié)果統(tǒng)計與分析
醫(yī)院服務態(tài)度滿意度：69%
總體來看，醫(yī)院的服務質(zhì)量有所提高。新時期醫(yī)療工作的根本宗旨和辦院方向是為人民健康服務，為現(xiàn)代化建設服務。醫(yī)院基本能夠做到為病人考慮，部分醫(yī)院還提供免費的車輛接送轉(zhuǎn)院病患。醫(yī)院的墻上都貼有服務宗旨，也很注重醫(yī)院環(huán)境的建設，護士和醫(yī)生的態(tài)度總體良好。
加強醫(yī)院精神文明建設是當前人民群眾最關心、最迫切的問題，它關系到人民群眾的健康。只有搞好精神文明，抓作風，提服務，才能使醫(yī)務人員逐步確立正確的職業(yè)道德觀念，并變成自己的信念，良心、業(yè)務和榮譽感，形成高度的覺悟，才能增強醫(yī)療透明度，提高服務質(zhì)量。
然而目前醫(yī)院存在的問題也有很多。醫(yī)療條件有很大差異，醫(yī)療資源配置不平衡，“藥價虛高，以藥養(yǎng)醫(yī)”等問題仍然沒有得到徹底解決。
實踐過程中我所看到的只是醫(yī)院服務現(xiàn)狀的很少一部分，但我比較滿意。我們的國家在逐步地改善醫(yī)療服務條件，規(guī)范醫(yī)務人員的行為，加強精神文明建設，這點在規(guī)模越大的醫(yī)院體現(xiàn)的越明顯。
對于我來說，醫(yī)院是醫(yī)治傷病的地方，其服務態(tài)度在很大程度上決定了這家醫(yī)院的口碑。我的家鄉(xiāng)所開設的醫(yī)院，服務能夠越來越貼心，制度能夠越來越完善，這實在是令人高興的事情，這也意味著我國精神文明建設取得了很大成果。我相信，在未來的日子里，我們的社會肯定會越來越和諧，越來越美好！
三、解決存在問題的具體對策與個人調(diào)研收獲
在整個調(diào)研的過程中，事實表明，我們相關醫(yī)務人員的服務態(tài)度并沒有隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和群眾生活水平的提高同步提升，醫(yī)院在制度完善與道德建設上依然存在缺陷，很多年輕醫(yī)生與護士，尤其是一些剛從學校畢業(yè)的醫(yī)護人員，缺乏耐心與愛心，常常是在工作初期能憑借初上崗位的好奇與激情表現(xiàn)的十分優(yōu)秀，但是醫(yī)生是需要經(jīng)驗積累的職業(yè)，在工作兩三年甚至是五六個月之后就忘記了職業(yè)的操守與職責。
另一方面，許多醫(yī)生將一些本不必住院的病人“勸”進醫(yī)院，為此，有時甚至夸大病人的實際病情。處方方面，不少醫(yī)生有開“指定藥品”的習慣，不排除他們從藥品銷售中獲利……
通過調(diào)研，我市醫(yī)院的整體服務水平并不完美，在不少方面都存在缺陷，當然，我也不否認醫(yī)院在某些方面做得很突出。所以我希望在以后的日子里，我市的各大中小型醫(yī)院可以在保持優(yōu)秀服務態(tài)度的同時，改善存在的一些缺陷。
于我個人而言，此次調(diào)研，在很大程度上鍛煉提高了我的實際社交能力，在發(fā)放問卷、與調(diào)查人員交流、收集資料的過程中，提高了我的交流和人際交往能力，同時我還了解了許多的相關知識，受益匪淺。事實上，這次調(diào)研也給了我很多樂趣，跟朋友一起搜集資料，整理調(diào)查問卷，分享成功收獲的喜悅，共同承受然后戰(zhàn)勝各種挫折。此次調(diào)研培養(yǎng)了我的興趣，在以后的日子里，我會繼續(xù)做一些有意義我喜歡的社會調(diào)研，豐富自己的知識，同時提高自身的素質(zhì)。
201*年7月28日
附
關于醫(yī)院服務態(tài)度的調(diào)查問卷
1、 您在這家醫(yī)院有過幾次看病經(jīng)歷？
a.一次 b.兩次 c.三次 d.多次
2、 您認為這家醫(yī)院的服務態(tài)度如何？
a. 很好 b.一般 c.很差
3、 您認為這家醫(yī)院在哪些方面令您不滿意___________________________
4、 您認為與過去相比，這家醫(yī)院的服務質(zhì)量有提高嗎？
a. 有很大提高 b.沒有注意 c.和以前一樣.
5、 醫(yī)護人員的態(tài)度會影響您對醫(yī)院的選擇嗎？
a. 會 b.不會 c.有一定影響
6、 您希望醫(yī)院在服務態(tài)度和服務內(nèi)容上有何改進？
————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————
感謝您的配合，祝您身體健康！
第四篇：10、醫(yī)務人員的服務態(tài)度
10、醫(yī)務人員的服務態(tài)度
1、醫(yī)務人員掙更多的錢正確的方式有（ d）
a、讓老百姓感動
b、像喜歡錢那樣去喜歡病人
c、喜歡自己的工作和事業(yè)
d、以上都是
2、醫(yī)務人員常常要問的問題有（d ）
a、為什么我們沒有病人來
b、為什么我們還不夠成功
c、為什么我們感覺運氣不夠好
d、以上都是
3、用心在工作的醫(yī)務人員是（c ）
a、勞動者
b、小專家
c、大專家
d、技術員
4、醫(yī)務人員只有（ b）才能掙到錢
a、努力學習
b、讓老百姓滿意
c、努力追求自己想要的
d、掙錢的多少與病人沒關系
5、為什么有的醫(yī)生總感覺自己運氣不好（c ）
a、自己不夠努力
b、沒有良好的態(tài)度
c、a+b
d、以上都不是
6、醫(yī)生的職業(yè)具有特殊性，好比（a ）
a、藝術家
b、工程師
c、建筑師
d、學者
7、能讓病人感動的方式有（ d ）
a、用心的聽
b、用心的溝通
c、用心的做技術和服務
d、以上都是
8、醫(yī)務人員的類型包括（ d）
a、用手在工作的
b、用腦在工作的
c、用心在工作
d、以上都正確
9、醫(yī)生讓病人滿意的做法有（ d）
a、填回訪卡
b、主動關心病人
c、負責到底
d、以上都是
10、為什么有的醫(yī)生不夠成功（ d）
a、沒有認真對待工作
b、沒有認真對待病人
c、沒有執(zhí)著追求目標的習慣
d、以上都是
第五篇：醫(yī)務人員調(diào)查報告
王宇嬋
醫(yī)務人員調(diào)查報告
一、 調(diào)查的目的
為了改善醫(yī)療環(huán)境，提高醫(yī)務人員工作和生活質(zhì)量，我于201*年4月10日對深
圳市醫(yī)務人員進行了調(diào)查。
二、 調(diào)查的方法
根據(jù)被調(diào)查對象的實際情況，本次調(diào)查我采用的是問卷調(diào)查方法。
三、 調(diào)查的對象
本次調(diào)查的對象是深圳市醫(yī)務人員（醫(yī)生和護士）。
四、 調(diào)查的內(nèi)容
（一）性別
（二）年齡
（三）工作壓力
（四）收入水平
五、調(diào)查結(jié)果（結(jié)論或評價）
在醫(yī)療高速發(fā)展的今天，作為此次赴深圳學習當中的一員，我深感自豪與驕傲，首先感謝院領導的認可及培養(yǎng)。
對深圳這個城市的認識
在深圳的一周，我感覺到深圳有兩個明顯的特點，一個是這個城市流動的特點，一個是文化的特點。
1、深圳是一座流動的城市。
在我們住的南山區(qū)，雖然是在關外，有一座立交橋和街心花園。每天早上站在橋上，場面十分的壯觀，橋上是急匆匆趕去上班的人流，就像電影散場時的感覺，橋下則是穿梭不停、各行其道的大巴車、出租車和私家車。橋上的每個人走路都是那樣的匆忙，手里拎著油條、包子什么的，邊走邊啃。因此，深圳的早餐一點也不豐富，我們在內(nèi)地吃慣了各式各樣的面條，在深圳卻很難找到一家可口的早餐店。深圳是一個工作生活壓力巨大的城市，工作狀態(tài)都非常忙碌，因此一切從簡，除了早餐簡單外，中餐也非常簡單，我們參觀中有家公司的國際部因為時差，夜間辦公，他們的員工都是一個盒飯，而把節(jié)約下來的時間用來休息或者繼續(xù)工作。每一個人似乎都顧不了要怎樣去吃早餐和中餐，因為他們每個人在工作崗位上接受的管理都是很嚴的，誰都怕因為遲到或松懈而丟了飯碗。
深圳這個地方很奇怪，很多人對自己要求都很嚴，他們怕丟飯碗，這叫怕被老板炒魷魚。每個到深圳來闖蕩的人都懷揣著夢想，無論是出人投地還是發(fā)財致富，每個人都設定了奮斗目標，這也導致內(nèi)心的緊迫感和焦慮感。
2、深圳這個地方原來是一個小漁村，發(fā)展到現(xiàn)在不過才20來年的時間，應該說沒有什么歷史，更沒有什么文化底蘊。然而深圳就敢打文化的牌，并且提出了“文化立市”的口號，他們是這樣說的也是這樣做的，通過一二十年的努力，如今的深圳有四大經(jīng)濟支柱：一是金融業(yè)、二是it業(yè)、三是物流業(yè)、四就是文化產(chǎn)業(yè)。深圳的文化氣息很濃，特別是讀書的氣氛很濃。在深期間,和許多各個行業(yè)，各個層面的人交談,發(fā)現(xiàn)這里的人不講過去，只注重能力和將來，特別為深圳人如饑似渴地讀書的精神所感動,也為深圳這座城市現(xiàn)代化的讀書環(huán)境所羨慕。參觀的多家集團，被他們的服務所感動，他們很注重細節(jié)，在當日炎熱的天氣下，
他們的接待人員依然是西裝革履，佩戴領帶，這足以能夠看得出他們對于來訪客人們的尊重。走進內(nèi)部，我們參觀的是一部分展品，在這里，有世界上最先進的醫(yī)療設備，每一件精致的產(chǎn)品無不令我們所行人員發(fā)出由衷的贊嘆。
3，危機意識。在我們考察中有一種意識是令我感觸很深的，那就是他們的危機意識，對于危機意識，他們中一位高管是這樣認為的，十年來我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什么榮譽感，自豪感，而是危機感，我們要一起去思索，怎樣才能活下去，也許才能活得更長久一些，我認為，正是因為有了他們這樣的危機感，并把這種危機感滲透到每一位員工的血液當中，才有了今天的成就。就拿我們的今天來說，如果沒有危機感的話，那么我們是很難成長的，因為今天好不代表明天好，今年好不代表明年好，這幾年我們做的不錯，后幾年也許我們就沒有什么進步了，所以我們要時刻銘記住危機，也只有這樣，當危機真正出現(xiàn)時，我們才會找到更好的方法去回避危機,
對現(xiàn)在工作的感想
體會深圳人工作精神：敬業(yè)，獻身，責任心 ， 使命感，作為工作的準則我非常欣賞。敬業(yè)精神，要想把我們醫(yī)院做強做大，作為一名普通的醫(yī)務工作者，在醫(yī)療改革的大潮中，我應該做些什么？為愛崗敬業(yè)之行，立足本職，扎實工作，我想，這是我們最應該先做到的！
使命感，談到使命感，首先我想到的是自己的工作職責，作為醫(yī)院的一份子，怎么提升科室的競爭力：怎么樣為同事安排好各項相關工作，讓大家專心于自己的工作；怎樣制定相關的管理制度，促進科室的長期發(fā)展；怎么樣幫助同事更快、更好的融入醫(yī)院的氛圍，使大家找到歸屬感，我想這些都應該是我的使命。
現(xiàn)在我院正處于高速發(fā)展的上升期，做好本職工作已經(jīng)遠遠不夠，每天都會有新的變化，新情況，新問題出現(xiàn)，這就要求我們每一個市一院人與時俱進轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)換思路，多動腦筋，多想辦法，對待工作我們要沒有條件，沒有借口，沒有不可能的解決執(zhí)行。我們要堅信：努力是成功的前奏，用心是制勝的關鍵，激情是有利的保障，完美將會是最終的結(jié)局。
使命感體現(xiàn)在我們每一個平凡的工作人，體現(xiàn)在每一個普通的崗位上。如果我們?nèi)巳硕寄艹蔀橐粋�擁有使命感，把工作當成一種享受，把工作當成一種使命，那我們的恒信一定會蒸蒸日上，興旺發(fā)達！做一個有使命感，有責任感的醫(yī)生吧，在平凡的崗位上盡情展現(xiàn)你的才能和智慧，因為深圳的發(fā)展就是我們的明天！
責任感，所謂工作責任心就是對他人的支持，包括對同事和患者的支持和對工作的積極態(tài)度。一個人要做到對工作乃至國家有貢獻，有的不僅是責任，更重要的是要有一顆強烈的責任心。我們對待工作，人人都對各自崗位的工作有一顆強烈的工作責任心，就會更好地做好本職工作，從而使醫(yī)院以及個人都有所建樹。
有使命感就意味著對工作要有責任心，要勇于負責。古語說的好：天下興亡，匹夫有責；責任心是一個人生存的基礎，一個對自己，對家庭，對工作沒有責任心的人，是不會取得任何成功的。在我的信條里有一句話，要么不做，要做就做最好。在參加工作的第一天，我就被醫(yī)院處處洋溢的活力所感染，同事之間熱情的問候，以及他們那種投入工作的趕緊，都讓我能感覺到醫(yī)院的欣欣向榮，每天都經(jīng)歷著這樣那樣讓人興奮而又難忘的事情，這種工作不就正是我想要的嗎？
一個真正的夢想必定充滿挑戰(zhàn)性，正因為他具有挑戰(zhàn)性，所以我一定會積極的想辦法去
完成。換句話說，責任不僅是一種挑戰(zhàn)，同時也是激勵自己的源動力。
工作中的不足：
1.工作中與領導和大家溝通較少，在與人溝通中不能很好的把握交流、溝通的技巧，遇見困難不知道與領導、同事溝通，尋求幫助。
1.科室沒有完整的建制，沒有住院部，沒有常規(guī)的診療設備，�？迫藛T缺乏，�？萍夹g人員知識技能缺乏升級更新。
1.遇事考慮不夠全面，不夠細致。 1.缺乏學習，理論水平有待提高。
1.工作中不能正視問題和困難，在工作遇到困難時存在逃避、回避問題的念頭。
1.工作中存在心態(tài)浮躁、失衡的現(xiàn)象，工作中存在偏激的情況，不能做到以一顆平常心對待工作。
六、本人建議
1.增強責任感，積極與領導溝通，提高工作效率。要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況。工作中一定做到安全第一，服從指揮，遵照臨床路徑，遵守診療常規(guī)。
2. 建立耳鼻喉�？撇》�，培養(yǎng)造就耳鼻喉人才，發(fā)揮集體智慧，制定發(fā)展規(guī)劃，學習新型耳鼻喉科學技術，跟上現(xiàn)代耳鼻喉前進步伐。
3. 提高個人業(yè)務素質(zhì)。在日常生活中，要加強專業(yè)知識的學習，積累豐富的專業(yè)知識，增強“責任重于泰山”的安全意識，從嚴要求自己，敢抓敢管，大膽揭露矛盾，果斷解決問題，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。要以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度與良好的溝通協(xié)作能力，努力提高自身的綜合素質(zhì)，踏踏實實做好手中的每一件事，從每天的一點一滴中多反思、多學習、多交流，不斷的總結(jié)，只有不斷提高自身的專業(yè)知識能力和思想業(yè)務素質(zhì)，才能盡快適應新形勢的發(fā)展任務。 4.安全工作的每一步都要精準細致，力求精細化。工作中要做到的“專心、細心、耐心”，切實做到安全宣傳到位、安全認識到位、安全措施到位、安全管理到位、安全協(xié)調(diào)到位、安全標準到位。
5.增強憂患意識，責任意識。時刻緊繃安全之弦，做到放手不放眼，不漏過一個細節(jié)；措施到位，不漏過一個疑點，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織整改，把事故扼殺在萌芽狀。
6.加強科室建設，增強凝聚力，提高科室診療水平，營造耳鼻喉�？莆幕諊�。通過科室內(nèi)成員大家的共同努力，各項工作才能順利有效的完成，只要和大家齊心協(xié)力、依靠群策群力，耳鼻喉工作一定會上一個新臺階。
7.要不斷地調(diào)整自己的心態(tài)，不斷地找尋工作中屬于自己的那份快樂，用樂觀、積極的工作態(tài)度，面對每一天的工作。 8.做好“五勤”。一是心勤；二是口勤；三是眼勤；四是腿勤；五是手勤。
總之，在日常生產(chǎn)過程中，防微杜漸，警鐘長鳴，認真加強科室管理工作，切實落實耳鼻喉各項工作，思想上要時刻繃緊安全這根弦，時刻用診療常規(guī)來規(guī)范自己的行為，深刻樹立“安全第一、預防為主”的意識，做出自己應有的貢獻。
七、此次調(diào)查的感受
醫(yī)生是個辛苦的工作，即需要職業(yè)道德也需要職業(yè)操守，還要技術，細心，不怕累。雖然現(xiàn)在有各種各樣的“收紅包”“開藥回扣”之類的不好的現(xiàn)象，但對于這個職業(yè)，我們要永遠尊敬！
來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。
公文素材庫友情提示：本網(wǎng)站所有內(nèi)容為共享上傳提供，不涉及任何商業(yè)利益，本站對此不承擔任何保證責任！
Copyright © www.hmlawpc.com Corporation, All Rights Reserved 共享時代 共享你我他 版權所有