第一篇：畢業(yè)調(diào)研報(bào)告范文

藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)調(diào)研報(bào)告撰寫規(guī)范

一、畢業(yè)實(shí)習(xí)調(diào)研報(bào)告的內(nèi)容要求

（一）實(shí)習(xí)調(diào)研的意義、實(shí)習(xí)調(diào)研單位簡(jiǎn)介；

（二）實(shí)習(xí)調(diào)研過程與主要內(nèi)容；

（三）問題分析、自己的建議與意見等；

（四）語言簡(jiǎn)練，字?jǐn)?shù)限定在800至1000字之間。

二、畢業(yè)實(shí)習(xí)調(diào)研報(bào)告撰寫的打印要求

（一）頁(yè)面設(shè)置：采用a4紙張，上、下邊距為2.5cm，左、右邊距為2.8cm；

（二）標(biāo)題：黑體小二號(hào)字加粗；

（三）正文：宋體小四號(hào)字，行距為固體值20磅；

（四）落款部分：××××年××月××日，宋體小四號(hào)字。(二〇一四年六月八日)

畢業(yè)實(shí)習(xí)調(diào)研報(bào)告

系別 藝術(shù)設(shè)計(jì) 年級(jí) 09

專業(yè)（方向） 設(shè)計(jì)學(xué)生姓名學(xué)號(hào)

指導(dǎo)教師職稱

二〇一四年六月十五日

實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)，使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識(shí)，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來，提高實(shí)踐動(dòng)手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)；同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格的人

才積累經(jīng)驗(yàn)，并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。

北京今朝裝飾設(shè)計(jì)有限公司成立于1999年，專業(yè)從事各類公用裝飾、家庭裝飾設(shè)計(jì)、施工及其它配套服務(wù)的大型綜合性企業(yè)。從201*年開始，在北京區(qū)建立十二家全資分公司；201*年起，建立起集今朝門業(yè)、今朝櫥柜、今朝家俱配飾為一體的北京今朝家居產(chǎn)業(yè)基地;于201*年開始，先后在西安、成都、長(zhǎng)春、**、天津建立了五家直營(yíng)分公司。

在實(shí)習(xí)的過程中我學(xué)到了很多在學(xué)校所學(xué)不到的東西，了解了很多專業(yè)上的知識(shí)和一些在工作中與同事客戶交談的方式，在實(shí)際操作方面我學(xué)會(huì)了很多快捷而又簡(jiǎn)便的方法，熟練更好的運(yùn)用所學(xué)的軟件操作制圖，通過實(shí)習(xí)使我成熟很多也懂得了很多。

結(jié)合實(shí)際工作，學(xué)習(xí)運(yùn)用計(jì)算機(jī)繪圖，進(jìn)行設(shè)計(jì)方案和設(shè)計(jì)施工圖的繪制。以下是我做的調(diào)查。關(guān)于藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)人才就業(yè)與市場(chǎng)需求情況調(diào)查；環(huán)境藝術(shù)，作為一種藝術(shù)，它比建筑藝術(shù)更巨大、比規(guī)劃更廣泛，比工程更富有感情，城市規(guī)劃、建筑設(shè)計(jì)、室內(nèi)設(shè)計(jì)、城雕、壁畫、建筑小品等都屬于

環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)范疇，由于，設(shè)計(jì)范圍之廣，且只能在室內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)方向的市場(chǎng)需求與當(dāng)今專業(yè)人才就業(yè)狀況作情況調(diào)查。

環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)，其設(shè)計(jì)理念來源于生活又要高于生活，這種設(shè)計(jì)與藝術(shù)和環(huán)境息息相關(guān)兩者缺一不可。室內(nèi)設(shè)計(jì)，屬于室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)藝術(shù)，設(shè)計(jì)是室內(nèi)裝飾的靈魂和龍頭和靈魂，室內(nèi)裝飾的風(fēng)格，品味決定于設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)其根本在于不斷創(chuàng)造新興之美，反應(yīng)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)生活，滿足人們精神需求的意識(shí)形態(tài)。

借此宣泄內(nèi)心的欲望與情緒與國(guó)外相比，國(guó)內(nèi)環(huán)藝專業(yè)起步比較晚，外資的進(jìn)入亦將會(huì)在市場(chǎng)份額、經(jīng)營(yíng)管理、客戶關(guān)系等方面對(duì)市場(chǎng)都有一定的影響，但本土的企業(yè)也會(huì)在行業(yè)開放的行業(yè)中迅速成長(zhǎng)起來，中國(guó)的環(huán)境藝術(shù)業(yè)市場(chǎng)需求有多大？不同的省份，不同的城市，其市場(chǎng)需

求也不同，我覺得當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求情況和教育分不開，跟當(dāng)?shù)氐慕逃�更是離不開假期的社會(huì)調(diào)查報(bào)告，通過這次實(shí)踐，更深一步了解我們這個(gè)專業(yè)，以及和社會(huì)市場(chǎng)的關(guān)系，在學(xué)校學(xué)到的理論必須要在社會(huì)中得到實(shí)踐，不斷地學(xué)習(xí)，不斷研究本

專業(yè)吸收前輩設(shè)計(jì)師們的設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)的思路。以補(bǔ)充自己的設(shè)計(jì)理念。 環(huán)藝藝術(shù)設(shè)計(jì)，市場(chǎng)情況的調(diào)查中國(guó)的建筑，景觀，室內(nèi)設(shè)計(jì)行業(yè)是伴隨城市建筑業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展起來的一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)。他的發(fā)展前景普遍被人們看好，人們習(xí)慣地認(rèn)為這些行業(yè)是一個(gè)朝陽行業(yè)。但由于目前的行業(yè)管理機(jī)制不健全，政府主管部門還沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也沒有可行的制度來對(duì)市場(chǎng)起，

201*年6月15日

第二篇：畢業(yè)調(diào)研報(bào)告1

二、摘要

報(bào)告了在蘇寧電器實(shí)習(xí)期間的基本情況，實(shí)習(xí)單位公司概況、實(shí)習(xí)目的、實(shí)習(xí)內(nèi)容、時(shí)間地點(diǎn)、實(shí)習(xí)崗位、實(shí)習(xí)心得體會(huì)，以及店面的銷售流程等。對(duì)銷售終端環(huán)節(jié)進(jìn)行了探討和分析。學(xué)到的不但是額外的專業(yè)知識(shí)，而且更重要的是做人的道理。確實(shí)做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己！到社會(huì)上工作、競(jìng)爭(zhēng)，你面對(duì)的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認(rèn)同你！你不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)專業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀察，口才了得，靈活的應(yīng)對(duì)能力，能將自己的優(yōu)勢(shì)以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應(yīng)對(duì)老板提出的各樣問題，發(fā)表自己獨(dú)特的見解！銷售實(shí)習(xí)是一堂很好的選修課。

關(guān)鍵詞：蘇寧電器；實(shí)習(xí)；銷售

三、正文

1、實(shí)習(xí)概況

公司簡(jiǎn)介：

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(蘇是江蘇的簡(jiǎn)稱，寧是南京的簡(jiǎn)稱），是中國(guó)3c（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至201*年，蘇寧電器在中國(guó)30個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，300多個(gè)城市擁有1000家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、201*多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價(jià)值455.38億元，蟬聯(lián)中國(guó)商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國(guó)上規(guī)模民企前三，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球201*大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。

百年蘇寧，人才為本。人力資源是蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力，蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵(lì)與發(fā)展規(guī)劃體系。秉承人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一的用人理念，堅(jiān)持自主培養(yǎng)，內(nèi)部提拔的人才培養(yǎng)方針，蘇寧電器先后實(shí)施了1200工程、總經(jīng)理梯隊(duì)、采購(gòu)經(jīng)理梯隊(duì)、店長(zhǎng)梯隊(duì)、督導(dǎo)梯隊(duì)、銷售突擊隊(duì)、藍(lán)領(lǐng)工程等10多項(xiàng)人才梯隊(duì)計(jì)劃，倡導(dǎo)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

實(shí)習(xí)目的：

⑴綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)、方法和技能，開展實(shí)際工作，培養(yǎng)和強(qiáng)化社會(huì)溝通能力；

⑵配合畢業(yè)論文寫作，開展調(diào)查研究，培養(yǎng)面對(duì)現(xiàn)實(shí)問題的正確態(tài)度和獨(dú)立地分析解決問題的基本能力；

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⑶樹立新的發(fā)展起點(diǎn)和目標(biāo)，通過實(shí)習(xí)，認(rèn)識(shí)社會(huì)的需要，發(fā)現(xiàn)自身差距，培養(yǎng)銳意創(chuàng)新進(jìn)取的精神； ⑷培養(yǎng)良好的職業(yè)精神，適應(yīng)畢業(yè)后實(shí)際工作的要求。

實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年2月——201*年7月

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：佛山蘇寧電器祖廟旗艦店

實(shí)習(xí)部門：電腦部

2、實(shí)習(xí)內(nèi)容

我是清華同方派蘇寧電器的直銷員，我在蘇寧電器總共實(shí)習(xí)了5個(gè)月，其中前1個(gè)月培訓(xùn)期，后面是店面實(shí)習(xí)期。培訓(xùn)的地點(diǎn)是在佛山公司的總部，那里有專門的培訓(xùn)室用于新進(jìn)員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)期間紀(jì)律嚴(yán)格要求，破壞紀(jì)律則淘汰出局。培訓(xùn)內(nèi)容分為三部分。第一階段是公共衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)。內(nèi)容是公共場(chǎng)所衛(wèi)生注意事項(xiàng)、傳染病知識(shí)、呼吸道疾病、皮膚疾病和艾滋病知識(shí)等基礎(chǔ)培訓(xùn)科目。因?yàn)樯虉?chǎng)屬性大型公共場(chǎng)所，所以每個(gè)從業(yè)人員都要學(xué)習(xí)衛(wèi)生基礎(chǔ)知識(shí)并且考試及格才能過關(guān)。第二階段是企業(yè)文化篇。主要內(nèi)容是蘇寧的發(fā)展史，蘇寧的營(yíng)銷方案，人力資源方案，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構(gòu)，員工制度及行為規(guī)范。培訓(xùn)目的是讓我們能走進(jìn)蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認(rèn)可這個(gè)企業(yè)融入這個(gè)企業(yè)。建立員工歸屬感，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神。幫助學(xué)員樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，感受團(tuán)隊(duì)力量。建立集團(tuán)榮譽(yù)感。第三階段是崗前知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是直銷員和營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù)，營(yíng)業(yè)員常規(guī)計(jì)劃及訂單列表，店員的服務(wù)禮儀，銷售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內(nèi)容及各種行為規(guī)范在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。這也是我們這次培訓(xùn)最直接最現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)任務(wù)。

培訓(xùn)結(jié)束后我是進(jìn)行店面實(shí)習(xí)，我必須先盡快熟悉清華同方的筆記本和臺(tái)式機(jī)產(chǎn)品，才能向顧客介紹：先看所有產(chǎn)品分哪些系列，每個(gè)系列的特點(diǎn)是什么；再看各個(gè)系列中不同型號(hào)的配置有什么不同，以及之間價(jià)格的差別。其目的，就是給每個(gè)產(chǎn)品總結(jié)出一個(gè)定位，是經(jīng)濟(jì)型，輕薄型，游戲型，還是旗艦型；適合的人群是家庭，學(xué)生，普通白領(lǐng)，還是高端商務(wù)人士，這樣才能有的放矢地向顧客推薦和介紹。筆記本我熟悉得快一些，而臺(tái)式機(jī)因?yàn)槠奉愝^多需要多一些時(shí)間，所以我就決定把工作的重點(diǎn)放在筆記本上。 我開始學(xué)著別人的樣子招徠顧客。漸漸地，我感覺摸到一些門道，比如顧客如果是一邊走一邊張望旁邊的產(chǎn)品，那就有可能是準(zhǔn)備消費(fèi)的，如果是直直向前走的，那估計(jì)就不是潛在顧客；若是一家子人一起來的，一般都是不會(huì)空手而歸的，而且很可能是來買臺(tái)式機(jī)；向顧客介紹時(shí)既不要連珠炮般不停的說，也不能顧客問才說不問就不說在那里冷場(chǎng)，有時(shí)也需要和顧客相互交流，比如問他們希望什么用途什么價(jià)位的產(chǎn)品，以便給他們推薦最合適的一款。

蘇寧電器里的店員分成營(yíng)業(yè)員和直銷員。個(gè)品牌廠家都有自己的直銷員。負(fù)責(zé)本品類的銷售任務(wù)。我就是屬于清華同方的直銷員，而營(yíng)業(yè)員的工作任務(wù)不主要是賣商品。營(yíng)業(yè)員是蘇寧公司的自備營(yíng)業(yè)員，從事的實(shí)際上就是一項(xiàng)管理性質(zhì)的工作。協(xié)助品類督導(dǎo)完成本品類的銷售管理工作，工作的主要日程就本

品類的商品陳設(shè)，促銷布展，人員衛(wèi)生管理，盯銷售、防飛單、在必要的時(shí)候補(bǔ)崗。盯銷售的目的是調(diào)查客戶流失的原因防止促銷員在講解本品牌的商品時(shí)詆毀其他品牌的商品及具有替換功能的商品、同時(shí)也防止他們趁人不備進(jìn)行飛單操作，給公司照成損失。培訓(xùn)結(jié)束后我被分到佛山祖廟路蘇寧旗艦店店面實(shí)習(xí)。在剛進(jìn)入店面的前兩天很富有激情。從早上上班到下午下班，我都在不停地學(xué)習(xí)店面知識(shí)過的很充實(shí)。一方面學(xué)習(xí)銷售流程，如pos單，領(lǐng)顧客付款領(lǐng)禮品及后來的查庫(kù)存，出倉(cāng)入倉(cāng)操作。另一方面是產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)啊學(xué)的文科，從未接觸過電腦it行業(yè)，對(duì)it的基本知識(shí)也是一知半解的。作為一個(gè)直銷員不懂產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識(shí)，怎么能把產(chǎn)品講清楚，讓顧客充分明白產(chǎn)品的性能，最后達(dá)成交易。實(shí)際上顧客也不賺，講的專業(yè)了，他們也聽不懂。但你必須專業(yè)，把產(chǎn)品完全講明，由深到淺，才能講的更明白。因此前兩天很有激情，兩天時(shí)間按學(xué)了電腦部的很多品牌產(chǎn)品。

3、實(shí)習(xí)結(jié)果

百年蘇寧，人才為本。人力資源是蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力，蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵(lì)與發(fā)展規(guī)劃體系。堅(jiān)持自主培養(yǎng)，內(nèi)部提拔的人才培養(yǎng)方針，蘇寧電器先后實(shí)施了1200工程、總經(jīng)理梯隊(duì)、采購(gòu)經(jīng)理梯隊(duì)、店長(zhǎng)梯隊(duì)、督導(dǎo)梯隊(duì)、銷售突擊隊(duì)、藍(lán)領(lǐng)工程等10多項(xiàng)人才梯隊(duì)計(jì)劃，倡導(dǎo)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。培訓(xùn)就是企業(yè)實(shí)習(xí)的有計(jì)劃的連續(xù)的系統(tǒng)的學(xué)習(xí)行為或過程，以改變或調(diào)整受訓(xùn)人員的知識(shí)，技能態(tài)度、思維、觀念、心里。從而提高其思想水平及行為能力使其有適當(dāng)?shù)哪芰η�處理�(yè)?dān)任的工作，甚至是準(zhǔn)備迎接將來的挑戰(zhàn)，培訓(xùn)的目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工個(gè)人發(fā)展的和諧統(tǒng)一。在蘇寧的實(shí)習(xí)從中我學(xué)到好多東西。

（1）、團(tuán)隊(duì)精神

蘇寧這樣的大企業(yè)，團(tuán)隊(duì)精神都是至關(guān)重要的。在我們進(jìn)入蘇寧的第一天蘇寧就告訴我們我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在實(shí)習(xí)的過程中我們培訓(xùn)的一個(gè)主要方面就是團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)。蘇寧是一個(gè)注重“1+1大于2”精神的企業(yè)，講究的是能力適度團(tuán)隊(duì)第一。蘇寧作為上市企業(yè)，在全球家電連鎖企業(yè)處于領(lǐng)跑地位，它目前正處于高速發(fā)展期，每年都有上百家的新店開業(yè)。對(duì)于一個(gè)如此龐大的企業(yè)，要想正常運(yùn)作，就要求每個(gè)員工都要有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。

（2）、企業(yè)文化

蘇寧有著很濃的企業(yè)文化，幸運(yùn)的是我們有機(jī)會(huì)與蘇寧的部分新員工一起參加兩天的企業(yè)文化培訓(xùn)。雖然只有短短的兩天，但是蘇寧的企業(yè)文化還是深深地感染了我。在接受培訓(xùn)之前，我認(rèn)為文化這種東西只有在校園里才被極力推崇，沒想到企業(yè)也會(huì)如此重視企業(yè)文化。而蘇寧的企業(yè)文化內(nèi)涵確實(shí)很豐富。我還清晰地記得培訓(xùn)時(shí)，郭老師說過一句話“小企業(yè)靠人管人，大企業(yè)靠制度管人，而超大型企業(yè)像蘇寧就要靠文化管人”。

執(zhí)著追求可以說是蘇寧人的特性，當(dāng)年選擇經(jīng)營(yíng)空調(diào)并堅(jiān)持一直做下去是一種執(zhí)著，勇于與當(dāng)年的八大商場(chǎng)搏擊也是一種執(zhí)著，面對(duì)國(guó)美收購(gòu)永樂強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合他們堅(jiān)持了自己的道路也是一種執(zhí)著。執(zhí)著拼搏永不言敗是蘇寧精神的歷史沉積，也是蘇寧在未來發(fā)展道路上將繼續(xù)秉承的。

總之，這次蘇寧實(shí)習(xí)對(duì)于我來說真的是一次很難得的機(jī)會(huì)。我所收獲的也遠(yuǎn)不止上面所談到的，我覺得我們?cè)谛４髮W(xué)應(yīng)該抓住這種機(jī)會(huì)多參加社會(huì)實(shí)踐。

從去佛山公司培訓(xùn)到后來在店面實(shí)習(xí)，我在蘇寧也待了5個(gè)月的時(shí)間，在這5個(gè)多月的工作過程中我也發(fā)現(xiàn)了蘇寧店面管理上的一些問題。蘇寧在201*年之后進(jìn)入了快速繁殖的時(shí)期，在全國(guó)范圍內(nèi)采取以速度取勝的戰(zhàn)略，店面數(shù)量迅速增加。從300多家猛增至現(xiàn)在 的1000多家。蘇寧近似爆發(fā)式的擴(kuò)張，用于公司各項(xiàng)管理跟不上，員工素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致公司店面管理上存在問題是必然的事情。

（1）、財(cái)政人事權(quán)利過于集中，程序復(fù)雜管理效率低下。

在南京總部設(shè)有人力資源中心和財(cái)務(wù)中心管理全國(guó)各個(gè)公司店面的人事、財(cái)務(wù)工作。地方的人事財(cái)會(huì)部門毫無權(quán)利，無論大事小事都得申請(qǐng)鄭州大區(qū)甚至南京總部，且流程過于繁瑣。降低了公司工作的效率。有些業(yè)務(wù)一趟流程下來得近一個(gè)月是時(shí)間。公司的每一個(gè)業(yè)務(wù)，無論大小都是在上一級(jí)的一步步指示下進(jìn)行的，下面的職能部門都是死板操作。

（2）、店面人員管理困難，飛單現(xiàn)象屢禁不止。

在店面工作人員有兩部分組成，一部分是廠家促銷員。另一部分是公司的自備營(yíng)業(yè)員。自備營(yíng)業(yè)員直接接受蘇寧公司的領(lǐng)導(dǎo)，管理比較簡(jiǎn)便。促銷員實(shí)行的雙重管理模式。一方嗎他們接受廠家的直接領(lǐng)導(dǎo)，廠家支付工資。另一方面她們?cè)谔K寧店面工作畢業(yè)接受蘇寧的領(lǐng)導(dǎo)。接受蘇寧的各項(xiàng)管理規(guī)范，服從共識(shí)的規(guī)章制度。她們違反公司的規(guī)章制度也要接受公司的懲罰。這樣對(duì)促銷員的管理比較困難。她們拿的是廠家的工資，直接對(duì)廠家負(fù)責(zé)，廠家的領(lǐng)導(dǎo)她們易于接受。只要能買的出去產(chǎn)品，為廠家創(chuàng)造利益，廠家對(duì)他們的管理也比較松懈。而在蘇寧她們必須接受蘇寧的領(lǐng)導(dǎo)她們從心理上就不易接受，而在蘇寧的管理大多都是處罰性的管理。蘇寧不給他們發(fā)工資而還要從他們身上拿錢，她們就會(huì)產(chǎn)生一種排斥的心理，對(duì)公司的領(lǐng)導(dǎo)不配合。對(duì)促銷員的管理公司也是通過與廠家協(xié)商解決的，沒有一個(gè)固定的制度管理。是平頂山蘇寧的市場(chǎng)份額不是太高，廠家也不是多重視，這對(duì)于公司的店面管理更加困難飛單現(xiàn)象難以避免，對(duì)于代銷的商品，是有廠家送貨、安裝、和質(zhì)保，蘇寧只是收取店面管理費(fèi)。目前飛單的預(yù)防也主要是通過聽銷售。由于沒有其他配套的制度執(zhí)行，沒有懲罰性措施。因此粗圓員飛單有利可圖，對(duì)他們來說就是能飛一單是一單，用目前自備營(yíng)業(yè)員盯銷售的方式，由于經(jīng)歷有限，那么多品牌在客流量少時(shí)還能盯的過來，在客流量大的時(shí)候盯也盯不過來。自卑營(yíng)業(yè)員盯銷售也照成了資源的浪費(fèi)。

4、實(shí)習(xí)心得

實(shí)習(xí)中確實(shí)學(xué)到不少東西,也了解一些社會(huì)的現(xiàn)實(shí)性,包括人際交往,溝通方式及相關(guān)禮節(jié)方面的內(nèi)容,對(duì)于團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷來說,團(tuán)結(jié)一致是首要。這點(diǎn)我深有體會(huì),如果我的團(tuán)隊(duì)中有人提出我們的產(chǎn)品不會(huì)暢銷,或者對(duì)前景市場(chǎng)不樂觀,但是她又提不出來更好的方案,這是非常影響“士氣”的,所以小組經(jīng)常聚集在一起交流統(tǒng)一大家的意見,最好大家都是正面思維,因?yàn)楸舜藘r(jià)值觀念一致,大家做事會(huì)比較合拍,也會(huì)很積極的尋找解決問題的方法。

現(xiàn)在我對(duì)“一個(gè)人最大的財(cái)富是他的人生經(jīng)歷和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”這句話非常的有感情,因?yàn)樗�確實(shí)幫了我不少的忙,因?yàn)槲业匿N售市場(chǎng)就是從所謂的“關(guān)系戶”開始的,然后隨著關(guān)系網(wǎng)絡(luò)不斷的擴(kuò)大,營(yíng)銷渠

道也不斷的在拓寬,有熟人帶來的新客戶,也有不少“慕名”而來的新客戶。在與客戶商談時(shí),熱情和耐心絕對(duì)是殺手锏,百試不爽。

工作的第一天，我們穿著統(tǒng)一的工作服上班，從管理的知識(shí)來看，這顯然是強(qiáng)調(diào)銷售的團(tuán)隊(duì)合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。因?yàn)殇N售員是直接面對(duì)零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話說“先敬來衣，后敬人”指的就是這個(gè)意思，因此，我們無論在何種場(chǎng)合都要注意自我形象——外表談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。 首先，要對(duì)產(chǎn)品的各方面知識(shí)相當(dāng)了解，才能有足夠的知識(shí)基礎(chǔ)向顧客推銷。其次，我們面對(duì)顧客時(shí)不僅要在態(tài)度禮貌上注重——當(dāng)顧客走到你的銷售區(qū)內(nèi)，要主動(dòng)的跟他們打招呼“歡迎光臨蘇寧電器！”口頭一邊在說的同時(shí)，你的身體語言也要做適當(dāng)?shù)呐浜稀�—眼光要與顧客接觸，面帶微笑，手勢(shì)上要引導(dǎo)顧客走到你的柜臺(tái)。這些細(xì)節(jié)的東西看上去都是微不足道，但都是一個(gè)優(yōu)秀銷售員所要具備的。 更重要的是口才了得、有說服力、面對(duì)顧客要有耐性。銷售看上去是個(gè)簡(jiǎn)單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？它是有別于肉菜市場(chǎng)上的叫喊買賣，做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢？實(shí)習(xí)一個(gè)是銷售電腦，另外一個(gè)就是推銷自己。不光是向前來買電腦的客戶推銷自己，也是向平時(shí)接觸的任何一個(gè)人去推銷自己。

在這實(shí)習(xí)的這些天學(xué)到的不但是額外的專業(yè)知識(shí)，而且更重要的是做人的道理。確實(shí)做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己！到社會(huì)上工作、競(jìng)爭(zhēng)，你面對(duì)的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認(rèn)同你！你不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)專業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀察，口才了得，靈活的應(yīng)對(duì)能力，能將自己的優(yōu)勢(shì)以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應(yīng)對(duì)老板提出的各樣問題，發(fā)表自己獨(dú)特的見解！銷售實(shí)習(xí)是一堂很好的選修課。

對(duì)蘇寧的歷史、現(xiàn)狀和未來發(fā)展規(guī)劃有了整體的把握，對(duì)蘇寧的企業(yè)文化有了比較全面的理解和領(lǐng)悟，并對(duì)蘇寧的組織構(gòu)架、人事制度和員工福利有了大致的了解。這5個(gè)月的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，它讓我認(rèn)識(shí)到，優(yōu)秀的企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)保持健康發(fā)展的活力源泉，是企業(yè)做大做強(qiáng)的根本支柱，一個(gè)企業(yè)要想長(zhǎng)盛不衰，不僅要塑造宏偉強(qiáng)壯的外表，更重要的是要積蓄充實(shí)豐富的內(nèi)涵。同時(shí)，蘇寧的員工福利充分體現(xiàn)了企業(yè)的人性化管理，還記得為我們講授這堂課的郭亮老師動(dòng)情的說道：“蘇寧的人性化管理讓我們員工在這個(gè)集體中有了家的感覺，自然也就會(huì)把公司的事當(dāng)作自家的事，逢年過節(jié)總聽周圍朋友抱怨假期太短，但我在假期里卻盼著上班，因?yàn)槲矣X得公司的事就是我的事�！蔽蚁耄�這應(yīng)該可以算作一名員工對(duì)企業(yè)最大的認(rèn)同和支持了吧！它的背后是一個(gè)企業(yè)深厚的文化內(nèi)涵和強(qiáng)大的感召力。

結(jié)束語：

實(shí)習(xí)圓滿的結(jié)束了，但是它帶給我的思考卻剛剛開始，或者是引導(dǎo)到了一個(gè)新的高度。繼續(xù)成長(zhǎng)。不過我知道前面的困難還多的是呢，自己要面對(duì)的困難不是一點(diǎn)點(diǎn)，而是非常多，不過我相信最終我都會(huì)努力克服困難，最終實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。在不斷的前進(jìn)中得到更好的發(fā)展，相信自己一定能夠做好。也許有一天自己能夠做好，不過現(xiàn)在鍛煉好自己，我一定會(huì)成功！

四、參考書目

百度百科?www.hmlawpc.com)：08851234

調(diào)研地點(diǎn)：

常州市天寧區(qū)人才市場(chǎng)，常州市鐘樓區(qū)人才市場(chǎng) 江蘇省超華科技發(fā)展有限公司 調(diào)研目的：

對(duì)商務(wù)英語的需求度，滿意度

調(diào)研方法：

隨機(jī)問卷調(diào)查，采訪用人單位以及往屆畢業(yè)生

正文：

1. 調(diào)研內(nèi)容及過程

調(diào)查內(nèi)容：

根據(jù)用人單位的反映，以及一些往屆畢業(yè)生的反饋，就當(dāng)前企業(yè)對(duì)于商務(wù)英語專業(yè)人才的需求，對(duì)人才現(xiàn)狀、人才需求預(yù)測(cè)、畢業(yè)生就業(yè)范圍及崗位需求分析等進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和可行性分析，以及學(xué)生要掌握哪些商務(wù)英語技能才能更好適應(yīng)社會(huì)的需求

調(diào)查過程：

由于選擇的范圍有些大，于是我決定采取問卷調(diào)查的方式進(jìn)行調(diào)研。

我將調(diào)查的過程分為了三個(gè)部分，首先是問卷設(shè)計(jì)，花費(fèi)時(shí)間大約5天，在修改和反復(fù)思考后明確了問卷的題目，對(duì)于用人單位有這樣一些問題，例如：公司是否需要商務(wù)英語專業(yè)人才？公司對(duì)其的滿意度？對(duì)于專業(yè)能力有哪些要求，希冀；等等。對(duì)于往屆畢業(yè)生，我的問題有，所從事的工作是？對(duì)商英的要求？是否需要使用英文經(jīng)常進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)？工作中更關(guān)注的能力是？等等。再來就是調(diào)查地點(diǎn)和任務(wù)的選擇，我鎖定在了人才市場(chǎng)以及畢業(yè)生論壇。

第二個(gè)部分就是調(diào)研開始，初步定下的時(shí)間范圍是一個(gè)月左右，最后由于部分原因，縮短為半個(gè)月，人才招聘市場(chǎng)里有各種類型的企業(yè)公司，針對(duì)這些公司我并不能讓他們一一填寫調(diào)查問卷，所以我就挑選了問卷里的一些問題，對(duì)一些企業(yè)進(jìn)行了隨機(jī)抽樣的調(diào)查。天寧區(qū)與鐘樓區(qū)的人才資源市場(chǎng)，我都各花了7天時(shí)間。至于往屆畢業(yè)生的反饋，是選擇了bbs等論壇，通過發(fā)放問卷的電子版，讓大家進(jìn)行填寫，其中的真實(shí)度雖然有待考量，但是也可以做為一份參考，這與人才市場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研是同時(shí)進(jìn)行的。

經(jīng)過半個(gè)月的時(shí)間調(diào)查以后，我一共收到了175份調(diào)查問卷的反饋表，并將它們羅列以后匯總進(jìn)行分析。

除此以外，還附加了在江蘇超華科技發(fā)展有限公司期間的實(shí)習(xí)情況，公司對(duì)于我的工作，以及公司對(duì)于我商務(wù)英語專業(yè)的滿意度，和需要程度進(jìn)行了一些訪問式的調(diào)查，并且將數(shù)據(jù)和我所做的調(diào)查問卷反饋一起進(jìn)行了分析。

2. 調(diào)研結(jié)論與建議

調(diào)查結(jié)論：

經(jīng)過對(duì)各企業(yè)的調(diào)查，就目前就業(yè)統(tǒng)計(jì)來看，商務(wù)英語專業(yè)目前的主要方向是三資企業(yè)，也就是在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立的中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)、中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)、外商獨(dú)資經(jīng)營(yíng)企業(yè)三類外商投資企業(yè)，另外還有涉外企業(yè)與私人企業(yè)。具某院校調(diào)查結(jié)果顯示，畢業(yè)生認(rèn)為最理想的工作：29%選擇公務(wù)員、23%選擇公司經(jīng)理，48%認(rèn)為是企業(yè)家和經(jīng)理。從近幾年公務(wù)員考試的情況來看，學(xué)生在公務(wù)員的競(jìng)爭(zhēng)中還處于劣勢(shì)，真正能進(jìn)入公務(wù)員隊(duì)伍的比例相當(dāng)?shù)汀Ｔ诶硐肼殬I(yè)的背后，畢業(yè)生實(shí)際情況則是54%的大學(xué)生進(jìn)入私人企業(yè)，24%的大學(xué)生進(jìn)入涉外企業(yè)，只有極少部分的學(xué)生能進(jìn)入政府部門、國(guó)有企事業(yè)單位，這反映了整個(gè)社會(huì)對(duì)職業(yè)需求的變化。當(dāng)前寧波及周邊地區(qū)私人企業(yè)、涉外企業(yè)不斷發(fā)展，為大量商務(wù)英語的畢業(yè)生提供了就業(yè)崗位，吸引了許多畢業(yè)生。其中，畢業(yè)生主要從事的是文員（占35%）、秘書（占17%）和外貿(mào)跟單（15%），而從事中英文翻譯、公關(guān)策劃人員不多，這些職位多需要的1綜合技能和專業(yè)技能明顯比公司文員、秘書等要求更高。也需要更為專業(yè)的知識(shí)。而學(xué)生更適合在基層從事文秘或與外貿(mào)相關(guān)的工作，如外貿(mào)跟單、報(bào)關(guān)、外貿(mào)業(yè)務(wù)員等相關(guān)職位。

企業(yè)對(duì)于商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的要求大致為

? 對(duì)于專業(yè)知識(shí)能力要求

1. 專業(yè)面要進(jìn)一步拓寬，要有一定的市場(chǎng)營(yíng)銷，信息管理，辦公自動(dòng)化

等專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)

2. 加強(qiáng)英語口語，聽力等基礎(chǔ)課程教學(xué)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力的培養(yǎng)

3. 理論的運(yùn)用能力，分析解決問題的能力，具體業(yè)務(wù)的操作能力

4. 文字及表達(dá)能力

? 對(duì)于基本的專業(yè)素質(zhì)要求

1. 專業(yè)知識(shí)消化吸收的學(xué)習(xí)能力

2. 市場(chǎng)拓寬的能力

3. 吃苦耐勞腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，以及敬業(yè)拼搏的精神

4. 協(xié)同合作的能力

5. 商業(yè)談判的技巧

6. 適應(yīng)環(huán)境的能力

同時(shí)，調(diào)查結(jié)果顯示，許多企業(yè)認(rèn)為商務(wù)英語畢業(yè)生在實(shí)際工作中動(dòng)手能力培養(yǎng)不足，這主要是因?yàn)槟壳霸S多學(xué)校教育仍處于應(yīng)試教育模式中，學(xué)生在校期間缺乏有效的、足量的實(shí)踐環(huán)節(jié)，動(dòng)手能力不強(qiáng)，致使畢業(yè)后競(jìng)爭(zhēng)力較差。一些被訪企業(yè)家建議，學(xué)�？刹捎靡恍┯行�手段來增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力，

分析與建議：

商務(wù)英語專業(yè)，首先是商務(wù)，再來是英語，這相較于其他的專業(yè)來言是一個(gè)百搭的專業(yè)，可以這么說在現(xiàn)在要求通才的社會(huì)里，商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生是比較占優(yōu)勢(shì)的，而今很多學(xué)校卻將英語擺在了比較重要的地位上，對(duì)于商務(wù)方面的學(xué)習(xí)比較少，英語作為一種發(fā)展和交流的工具卻占了相當(dāng)?shù)谋戎�。�?duì)于商務(wù)方面的，如外貿(mào)，跟單，都只是粗略的學(xué)習(xí)，真正可以拿出手的技術(shù)實(shí)在是過少。商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生盡管語言方面可能會(huì)高于其它專業(yè)的，但是他們能夠單獨(dú)負(fù)責(zé)整個(gè)流水單的速度相比其它專業(yè)（如國(guó)貿(mào)）可能要更慢一點(diǎn)。

就拿我的畢業(yè)實(shí)習(xí)做例子，我在江蘇超華科技有限公司做的是辦公室文秘的工作，在工作過程中對(duì)于英語的需要程度還是高的，需要進(jìn)行一些英語文件的處理，中譯英或是英翻中都是很常見的工作形式，但盡管如此，工作對(duì)于商務(wù)方面的要求更高，實(shí)際操作能力的

要求也很艱巨，我的上手速度與專業(yè)是文秘的學(xué)生比起來就會(huì)慢一些，她們比我更加的熟練和專業(yè)。另外，結(jié)合我自己的實(shí)習(xí)來看，在實(shí)際工作中，英語水平并不是單單依靠所謂的證書就可以衡量的，曾有幾次碰到過一些無法翻譯的專業(yè)詞匯，讓我以為可以順利解決的小問題變得很棘手，實(shí)際經(jīng)驗(yàn)告訴我說，我的英語水平是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還得不斷的學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)，在學(xué)校期間我們只是單純的從書本上學(xué)習(xí)到了一些關(guān)于英語方面的東西，還有簡(jiǎn)單的商務(wù)事宜，在實(shí)際工作中就略顯單薄和無力，所以社會(huì)公司是一個(gè)大學(xué)校，我應(yīng)該努力的將專業(yè)知識(shí)放到實(shí)踐中來，并且不斷的完善自己才好，另外就是要放下自己的眼光，不能眼高手低，在職場(chǎng)上除了有專業(yè)的知識(shí)，靈動(dòng)的操作能力以為還要有的就是謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要能夠在時(shí)限里出色的完成交代的工作。在此次工作實(shí)習(xí)當(dāng)中，公司對(duì)于商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生還是很看重的，畢竟是一家從事對(duì)外貿(mào)易的公司，在公司里大部分的人員是學(xué)習(xí)英語或是英語水平不錯(cuò)的，公司對(duì)于我的專業(yè)知識(shí)還是比較滿意的，對(duì)于商務(wù)英語專業(yè)的需求也是較大的。

經(jīng)過本次的調(diào)查，學(xué)校的培養(yǎng)模式所培養(yǎng)的商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生，往往更側(cè)重與英語，而商務(wù)方面會(huì)弱一些，由于只具備單一的英語技能，已經(jīng)不能滿足用人單位的需要，因此商務(wù)英語專業(yè)，學(xué)校在培養(yǎng)的時(shí)候應(yīng)該更注重復(fù)合型人才的培養(yǎng)，充分挖掘它的上升空間和趨勢(shì)。針對(duì)市場(chǎng)對(duì)于商務(wù)英語專業(yè)的需求度與滿意度，我覺得應(yīng)該采取這樣一些措施來增強(qiáng)商務(wù)英語專業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力：1，改變現(xiàn)有的教學(xué)模式，加強(qiáng)學(xué)生適應(yīng)社會(huì)本領(lǐng)的培養(yǎng)；2加強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)教育，提高學(xué)生快速適應(yīng)企業(yè)的能力；3積極開展實(shí)習(xí)，實(shí)踐的活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生參加各種大賽等社會(huì)性活動(dòng)，讓學(xué)生在假期能參與一些具體實(shí)踐；4參與國(guó)家相關(guān)專業(yè)考證，既提高專業(yè)知識(shí)的把握程度，又為就業(yè)打下一定基礎(chǔ)；5學(xué)校加強(qiáng)與企業(yè)合作，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)、學(xué)生與企業(yè)的互動(dòng)。學(xué)生應(yīng)該從在校期間就去專業(yè)對(duì)口的公司實(shí)習(xí)，幫助自己定位，認(rèn)清并發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，為今后順利地進(jìn)行工作定位做好鋪墊；或盡早安排實(shí)習(xí)，通過企業(yè)實(shí)習(xí)讓學(xué)生對(duì)商務(wù)英語行業(yè)有一些感性體驗(yàn)，盡可能將教學(xué)內(nèi)容和實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合等等。

再來，對(duì)于我們商務(wù)英語專業(yè)的畢業(yè)生來說，應(yīng)該根據(jù)能力定就業(yè)方向，應(yīng)根據(jù)自己掌握專業(yè)知識(shí)的多少來選擇就業(yè)，在既掌握英語專業(yè)知識(shí)，又具備商務(wù)貿(mào)易能力的基礎(chǔ)下，要根據(jù)專業(yè)的側(cè)重點(diǎn)來抉擇。

總之，商務(wù)英語專業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)和國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作的大環(huán)境下，發(fā)展?jié)摿�還是巨

大的。隨著近些年來社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，特別是沿海城市和大城市日益國(guó)際化，大型企業(yè)和外資企業(yè)，日益成為了畢業(yè)生就業(yè)的目標(biāo)，特別像是上海北京等，企業(yè)在工作中要大量的使用英語，會(huì)接觸到眾多的英語文件，材料，資料，以及和外方在業(yè)務(wù)上的接觸，甚至有些公司會(huì)自在公司的日常文檔中要求直接的使用英語，這個(gè)時(shí)候?qū)τ谏虅?wù)英語專業(yè)的人才就需求相當(dāng)大了，但與此同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來越激烈，這就要求我們?cè)趯�業(yè)設(shè)置上最關(guān)鍵的還是要在培養(yǎng)人才模式上進(jìn)行改革，要在能力結(jié)構(gòu)上進(jìn)行分析研究并加以開發(fā)，在課程體系上要進(jìn)一步進(jìn)行革新，力爭(zhēng)符合社會(huì)發(fā)展需要，以適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

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[5] 顏君;;《新經(jīng)濟(jì)下的商務(wù)英語教學(xué)改革》[j];中國(guó)商界(上半月);201*年10期

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