第一篇：大學生網購市場調研報告

一、大學生網絡購物的簡介

淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是大學生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下擺開一長串各式各樣的郵件。但是還有許多同學不懈于或者不愿嘗試網上購物，阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網上購物的學生，他們的購物動機、購買物品特點又是什么?男女大學生在網上購物有什么樣的區(qū)別?

阻礙大學生進行網上購物的主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網站上同類產品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網上購買產品的質量。求樂、求廉、求方便是大學生網上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。因此，網上購物對于大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。

二、調查方案與結果

(一)調查方案

1、調查目的： 通過對大學生網絡購物的調查，了解并尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。

2、調查方法： 通過口頭詢問，訪談等方式對大學生進行調查、研究。

3、調查對象： 在校大學生(包括大一至大四的學生)。

(二)調查結果

1、大學生網絡購物的各特征分析

1)大學生網絡購物的性別特征

經過調查，發(fā)現進行網絡購物的男生略多于女生，男生運用網絡的頻繁程度明顯高于女生，對于一些網絡知識的了解程度也好于女生，這可能是導致進行網絡購物的男生多于女生的原因之一。

2)大學生網絡購物的年齡特征

現今，大學生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內，而18~22歲居多。經過對大學生網絡購物的調查，我們可以看出，大三、大四的學生進行網絡購物的人數要多于大一、大二，并且網絡購物的次數同樣要對于低年級。因此可以看出，網齡對于進行網上購物同樣有著一定的影響，高網齡的人群同時也是進行網購頻繁的人群。

3)大學生網絡購物的支付力特征

大學生的基本生活花費大都是來源于家庭的供給，因此，大學生的消費水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費基本上都是集中于400~800之間，過高或過低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費外，才會去考慮進行一些額外的消費。

2、大學生網絡購物的原因分析

1)不嘗試網絡購物的原因

調查顯示，沒有嘗試網絡購物的大學生，其不選擇網絡購物的原因并不是不會，或是對網絡購物了解的比較少，多數原因集中于其對網站的不信任，怕受騙上當，質疑網絡的安全性，擔心網上付款環(huán)節(jié)等。而質量、信息搜索以及訂購等都是在消費者進行的時候才能切身體會的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進行網絡購物。

2)進行網絡購物的原因

通過訪談，多數有過網絡購物經歷的人表示，他們選擇網絡購物的原因主要是有時效性、便利性、價格低以及商品的多樣性。大學生選擇網絡購物多是看好了其便利的特性，網絡購物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時也可以獲得更加豐富的商品信息。

3、大學生對購物網站的選擇

1)獲知渠道

從調查結果來看，大學生獲知購物網站信息的渠道主要是通過朋友介紹、網站介紹、網上廣告、網絡連接、電視報紙雜志廣告等。大學校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費趨向也比較相像，使得大學生消費時，在室友、同學、老鄉(xiāng)、朋友的影響下，很容易出現從眾的行為。

2)選擇原因

網站的選擇通�？吹氖窃摼W站的知名度、信譽、信用等。大學生有著較清晰的品牌意識，對知名度高，信譽好的產品信任度和青睞度比較高。所選擇的網站也大多集中在幾個比較大型的網站，比如淘寶網、易趣網。

4、大學生網絡購物的購買行為特征

1)購買的商品類型或服務類型

從調查結果來看，大學生在網上最常購買的商品和服務包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務/教育服務等。通過中國互聯網絡信息中心的調查，網上購買的商品和服務主要是書刊、服裝鞋帽、數碼音像制品、化妝品及個人護理用品等。這些商品和服務體現了大學生在生活、學習和文化娛樂等各個方面的消費。書刊的質量風險不大，運輸方便，因此，大學生網上購買服裝的比例增多，說明大學生對網絡的信任度高于普通市民。

2)購買頻率和購買金額

通過調查，大學生網絡購物的頻率多數集中于每三個月一次，但是也有少數人每一個月會有一次網絡購物。而在購買金額方面，則有普遍集中于100~300元，購買的金額與上述所說的大學生主要購買的商品和服務類型相吻合。

3)價格期望

從調查結果來看，大多數的進行網絡購物的大學生選擇的多是那些比商場價格低30%以下的商品。由此看來，對大學生而言，影響其是否進行網絡購物的主要因素并不是價格。大學生的消費觀念較理性，不僅關注商品的價格和質量，而且有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信用度好的產品信任度和青睞度比較高。

4)付款方式

調查結果顯示，絕大多數進行網絡購物的大學生選擇的是第三方支付或網上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學生對于網上支付的安全性比較放心。

5、大學生對于網絡購物的評價

1)網上購物的擔心因素

通過對商品的質量品質、付款安全性、售后服務、配送的及時性等問題的評價相比較，經常進行網絡購物的大學生對于商品質量品質的問題的擔憂率是最高的，而對于售后服務和配送的及時性問題的評價相對比較低。而沒有網絡購物經驗的人則對于網絡的安全性顧慮得較多，而在有過網上購物經驗的大學生中已建立了基本的信任，因此，初次的網絡購物體驗非常重要。

2)需要改善的方面

調查結果顯示，商品的質量品質、售后服務、配送的及時性、安全性等問題多次被談及，尤其是質量品質與售后服務問題，表現的尤為嚴重，所購得的商品與自己想象中的反差過大，而售后服務又不能得以保證，這對于大學生而言是比較關注的問題。

3)未來購買意愿

對于網絡購物，絕大多數的大學生的購買欲望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網絡購物確實有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價格低等優(yōu)點都是吸引大學生進行網絡購物的主要因素。

4)網絡購物的前景

絕大多數的大學生認為網絡購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，易于被接受。

三、結論

1、 大學生網上購物的潛力巨大

雖然經濟條件約束著大學生的消費行為，無法開展更多的網絡購物活動，但進入社會后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學生的購買力不能僅是局限于他們目前的實際購買量，而應該將目光集中于其終身價值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。

2、 大學生網絡購物的市場已形成

由調查結果可以看出，大學生上網已經普及，大學生每天上網的時間一般為1~5小時，多數人對于網絡依賴性較強。而在網絡購物的人群中，大學生又占有一定的數量，學生之間的宣傳與交流必將促使進行網絡購物的人群擴大。

3、 購物首選網站高度集中

大學生購物首選的網站多會集中于幾個網站，例如：拍賣網、淘寶網、易趣網、卓越網等。由于這幾個網站的知名度高、信譽度高，這就促使了大學生將購物的首選網站定于其中。較清晰的品牌意識是大學生在網站選擇方面的主要決定因素。

大學生網絡購物市場調查

所在大學： 專業(yè)： 年齡： 性別：

1、 你就讀的年級?

a、大一 b、大二 c、大三 d、大四

2、你是否聽過或接觸過網絡購物?

a、沒聽過 b、聽過但沒接觸過 c、偶爾購物 d、經常購物

3、你經常瀏覽的網絡購物的網站?

a、淘寶網 b、易趣網 c、拍拍網 d、卓越網 e、其他

4、你進行網絡購物的理由?

a、方便 b、價格低 c、商品種類多 d、出于好奇 e、其他

5、你選擇的網上支付方式?

a、第三方擔保(支付寶等) b、網上銀行直接轉賬 c、電信支付方式(手機、固定電話等) d、貨到付款

6、你經常選擇的商品?

a、書籍類 b、電子商品類 c、服裝服飾類 d、化妝品類 e、其他

7、平均一次購物的金額?

a、100元以下 b、100~500 c、500~1000 d、1000元以上

8、你對到貨時間是否滿意?

a、滿意 b、不滿意

9、你對商品的質量是否滿意?

a、比較滿意 b、一般 c、不滿意

10、你對網上購物是否信任?

a、信任 b、不信任

11、你在網上購物的頻率?

a、每個月一次 b、每個季度一次 c、每年一次 d、更多

12、你在網絡購物遇到的困難?

a、商品的質量品質 b、商品的種類 c、付款安全性 d、售后服務 e、配送的及時性

13、你對網絡購物的發(fā)展前景的看法?

a、發(fā)展空間大、潛力巨大 b、不怎樣，存在問題過多 c、短期內不會太好

14、你是否會繼續(xù)或嘗試進行網絡購物?

a、會 b、不會

15、你是通過什么方式了解網上購物的?

a、朋友 b、室友、同學 c、網站介紹 d、電視雜志廣告

第二篇：網購市場調研報告

會實踐_網購市場調研報告

中國網上購物消費者已形成一個巨大的用戶規(guī)模和方興未艾的增長態(tài)勢；網購市場的發(fā)展和網上誠信機制的建立與完善，與支付寶首創(chuàng)的擔保交易的在線支付方式密切相關，支付寶已成為中國網上購物的主要支付方式.

歷年第三方支付工具用戶數

xx年以來，第三方支付工具飛速發(fā)展，預計09年末第三方支付工具總用戶數會達到3.4億.

網購消費者中第三方支付工具擁有情況

網購消費者中有63.2%擁有支付寶賬號.調查結果顯示，財付通用戶相當于支付寶用戶22.2%.

第三方支付用戶和中國網民數年同比增長率

支付寶用戶的增長速度也遠遠高于同期中國網民的增長速度.

第三方支付交易額最高省份

從交易額來看，廣東位居全國第一，與江蘇，浙江，上海和北京位居前五名.首次網購時選擇的支付方式超過八成的消費者首次網購是在淘寶上進行的.201*年以來首選支付寶的比例達到77.4%.

網上購物規(guī)模和滲透率

調查的21城市合計有2703萬人曾經在201*年去網上買過東西，網購總金額達到734億元.

第三方支付用戶特征：年齡

第三方支付用戶中男性多于女性， 年齡在21～30歲之間的占比為77.8%，第三方支付用戶特征: 學歷

第三方支付用戶學歷以大專及以上為主，非學生用戶個人月收入在3-5000元比例接近三分之一.

第三方支付用戶特征：職業(yè)

年輕白領是最典型的第三方支付用戶，超六成支付寶用戶家庭月收入超過了6000元.

據調查，在全國城市的調研中，上海，北京，深圳的網上購物人數已經超過300萬，從年齡結構層次分，主要集中在18歲__35歲，從性別分，網上購物人數女性遠遠大于男性，從職業(yè)劃分，全職工作的占到45%，從消費者所選擇的購物網站中，有87%的網民選擇在“淘寶”網站上購物.按照行為分，月度購買2次以上用戶占比超六成，時間主要集中在中午12：00-晚上9：00，其中晚上9：00是網上購物的高峰時間段.

調查數據顯示，在各品牌購物網站中，用戶使用最多的是淘寶網，85.7%的網上購物用戶使用淘寶網，其次是易趣和拍拍網，當當網排名第四，騰訊（qq）排名第五.

用戶細分

調查數據顯示，使用網上購物的主要群體是非學生人群，但tgi表明，18-24歲學生人群和25歲及以上中高收入人群比較偏好網上購物.

網民人群劃分標準：

18歲以下人群：18歲以下

18-24歲學生人群：18－24歲，職業(yè)為學生

18-24歲非學生人群：18－24歲，職業(yè)不為學生

25歲及以上普通收入人群：25歲及以上，個人月收入3000元以下并且家庭月收入5000元以下

25歲及以上中高收入人群：25歲及以上，個人月收入3000元及以上或家庭月收入5000元及以上

用戶特征

1) 用戶區(qū)域分布特征

從用戶區(qū)域分布來看，網上購物用戶中華東地區(qū)用戶比例最高，其次是華南地區(qū)和華北地區(qū)，其中華東地區(qū)包括上海，江蘇，浙江，安徽，福建，江西和山東.

2) 用戶年齡特征

從用戶的年齡分布來看，網上購物用戶中，18-24周歲的人群比例最高，為33%，其次是25-30周歲的人群，分別為22.0%.tgi表明18到35周歲的用戶比較偏好網上購物，18周歲以下和35周歲以上的用戶不偏好網上購物.

3) 用戶性別特征

從性別分布來看，網上購物用戶中男性多于女性，tgi表明女性比男性偏好網上購物.

4) 用戶婚姻特征

調查顯示，單身網民的比例高于已婚網民的比例，tgi表明已婚網民比單身網民稍微偏好網上購物.

5) 用戶學歷特征

從學歷分布來看，網上購物用戶中，高中學歷的用戶最多，為35.8%，其次是大專和大學本科學歷的用戶，分別為21.8%和20.6%，初中以下和碩士以上學歷的用戶比例最小.tgi表明高中及以下學歷的人不偏好網上購物，大專及以上學歷的人比較偏好網上購物.

6)用戶職業(yè)特征

從職業(yè)分布來看，網上購物用戶中，有全職工作的用戶比例最高，為52.3%，其次是學生和自由職業(yè)者，分別為26.1%和17.8%，無業(yè)/待業(yè)和農民的比例最低.tgi表明有全職工作者和學生相對來說偏好網上購物，無業(yè)/待業(yè)者相對來說最不偏好網上購物

第三篇：網購的市場調研報告

網購的市場調研報告

內容摘要：

電子商務經歷了十多年的沉浮，泡沫被吹掉又出現，大型網站快速擴張又迅速倒閉。在大浪淘沙的過程中，市場整體的目標受眾還是越來越多，所涉及的行業(yè)和產品也越來越豐富，市場份額也是飛躍增長，更關鍵的是品牌環(huán)境已然開始走向成熟，隨著國內互聯網電子商務多年來的迅猛發(fā)展，網絡購物用戶達到近四億的人口，已經進入“全民網購時代”。

第一章：網購的基本概念

1.1網購的定義

網購就是通過互聯網檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。國內的網上購物，一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉帳，在線匯款）。擔保交易（淘寶支付寶，百度百付寶，騰訊財付通等的擔保交易），貨到付款等

1.2網購的特點目前網上購物的種類越來越多，從c2c淘寶網、百度有啊、騰訊拍拍、當當網等個人對個人到b2c華強商城、淘寶商城，億匯網，京東商城等對個人，在到現在的s2c中小型店鋪對個人。前2者對是面對全國的顧客(請你關注www.hmlawpc.comall.com，這些網站均有較大知名度并且涵蓋各品類。品牌商、供貨商、銷售商、物流商等融合尤其利好垂直類b2c網站大力發(fā)展，帶來龐大用戶流量和產品銷量的增長，共同培養(yǎng)消費者全面網絡購物消費習慣。

三：由內容品類完善跨向品質品牌提升，促進電子商務規(guī)范化

7月，易迅與騰訊聯合推出“閃電送”，深圳地區(qū)消費者可享受到“半日達”服務；10月，淘寶商城推出提高技術服務費年費和保證金的新政。從倉儲、物流、售后服務體系等基礎建設和商家信譽認證方面做了很多改進，究其根源兩者均為用戶提升商品和服務品質。未來網絡購物市場體系定會更加完善，消費者權益更能得到保障。

第四篇：關于大學生網購的調查報告

一、調查目的

當今的大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，加上大學生青春陽光、追求時尚的心理特點，而網絡購物的時尚性和快捷性正符合大學生的心理。為了了解當今青年大學生的網上消費的情況，更好的發(fā)展大學生良好健康的消費觀念，以及了解大學生網購行為以及他們對網購的看法，對在校大一到大三的大學生進行了網購情況調查。

二、調查結果分析

1、本次調查共發(fā)出40份問卷，回收有效問卷40份。其中女生26人，男生14人。相關數據顯示：其中大一學生中有9人進行網購，比例為22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%。只有5人從沒有過網購經歷，占12.5%。

2、本次調查中，同學們的網購消費水平數據顯示，每月一次的有9個，占總數的25.7%，有19個的同學每季網購一次，占54.3%，每年一次的同學有5個，占14.3%。還有2個，5.7%的網購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的45%，其他金額范圍分布較少。

3、經調查，大學生網購商品中，服裝產品位居榜首，占到總消費的37.5%，其次是數碼產品27.5%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網上購買食品。

4、在沒有在網上購物的同學中，有近60%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中，所有同學都覺得網購值得信任。另外，在前者中有80%的人以后會嘗試網購。

5、在網購人群中，因為購物方便快捷而選擇網購的占網購人數的60%，還有一部分同學認為網購產品種類多樣，可以對比從而挑出性價比高的商品。而在眾多大學生選擇的購物網站中，有57.1%的大學生會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有80%的同學選擇在淘寶購物。

6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂，有些商品質量較差，占30%。

7、同學們網購為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網上支付占17.1%。

三、大學生選擇網購的原因：

1、大學生的追求時尚性，他們跟隨時代趨勢。而且社會生活節(jié)奏的加快，網上購物使大學生尋求更便捷的生活方式。

2、大學生一般沒有過多的閑置資金，所以總想在網上淘到物美價廉的商品，而且網購的價格一般比市場上親自買要便宜;

3、網上賣家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性價比高的商品;4、大學生大多熟練使用計算機，對網購容易接受，而且引導潮流，如今網購就是時尚的潮流;5、網購方便，不去自己花太多時間逛商場，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時省力。

四、網上購物存在的問題

1、網絡是個虛擬的世界，網上購物平臺存在一定的風險性，這就使得同學們在網上購物時容易被欺騙，有時候會買到假貨，得不償失。

2、大學生的金錢大部分都來自于父母，由于網上購物的便捷性和時尚性，使有的同學花更多的錢更頻繁去網上購物，甚至形成“網購癮”，造成生活費的高度開銷。

3、網絡上的商品有可能描述不清楚，當事人不能夠親身了解商品的質量，當買到的商品與自己期望的不一致時，較容易形成心理落差。

五、對策分析

1、大學生要學會理性購物，網絡是個虛擬的世界，里面的信息不一定是真實的，當在網上購物平臺購物時要細心謹慎，注意對商品的真假鑒定，防止被騙。

2、在網上購物時，要貨比三家，了解每一個細節(jié)，購買性價比最高的網絡商品;當購買比較貴重的數碼產品時，應當去實體店購買。

3、網上購物平臺管理方也應該加強對網絡購物環(huán)境的整理，營造一個安全可靠的購物環(huán)境，讓廣大買家更能安心淘寶。

六、調查結果總結

通過上述的調查報告，說明大學生在網上購物已經形成一種流行趨勢。只有一小部分的大學生不選擇網上購物。阻礙他們開始網購的主要是安全因素，只要他們認為網購值得信任了，網購的方便、省時、商品齊群等優(yōu)點一定會吸引大多數的人開始網購。青年大學生具有追求時尚和容易從眾的心理特點，而網上購物的快捷性、時尚性，又與大學生的心理特點相適應，這就使得大部分的在校大學生選擇在網上購物。但是由于網絡本身存在的弊端，網上購物存在安全隱患是不可忽視的，若操作不當或遇到非法分子，就會受到欺騙，造成經濟上的損失。

第五篇：關于大學生網購的調查報告

關于大學生網購的調查報告

廣州市廣播電視大學越秀分校 12秋行政管理本科 郭嘉輝

互聯網和通信技術的高速發(fā)展，使電子商務迅速普及。憑借互聯網無地域限制的優(yōu)勢，消除了產品、服務供應商和需求者之間地點與距離相關的障礙，我國經濟正逐漸成為以互聯網、通信技術為基礎的新經濟�，F在越來越多的人為了方便節(jié)約時間，網上購物越來越貼近人們的生活b2c、c2c模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進入門檻，一時間網商如雨后春筍般紛紛涌現。網絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結構和生活方式。我在很久以前就聽說了“網購”這個詞，淘寶網更是家喻戶曉的知名網站。人們對于網購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數人都覺得網購存在很大的風險，也很少人真正嘗試過。當今的大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，加上大學生青春陽光、追求時尚的心理特點，而網絡購物的時尚性和快捷性正符合大學生的心理。為了了解當今青年大學生的網上消費的情況，更好的發(fā)展大學生良好健康的消費觀念，以及了解大學生網購行為以及他們對網購的看法,在201*年4月8號至4月21號的兩個星期時間里，對廣州市美術學院在校的大學生進行了網購情況調查。我對大學生的調查采取的是問卷調查的形式，我根據各種資料整合的調查問卷，問卷采取的是不記名的方式，人們可以根據自己的實際情況進行填寫，以求選項能更貼近與真實情況，結論才會更賦有說服性。此次問卷調查，總計100份，收回有效問卷100份，是由大一至大三學生所填寫。其中，大部分學生都很樂意配合調查，除了一些有事在

身的學生就會委婉回絕填寫問卷調查，總的來說，還是比較順利的。

一、對于選擇網購意向、目的的調查結果。

1.根據本次調查顯示，有網上購物經歷的學生占83%，而其余17%學生也是找同學代為購買，并沒有真正意義上的從沒有接觸過網上購物，不難看出，現在大學生的購物潛力是巨大的，而網上購物這一新鮮事物也被廣大學生所接受并且喜愛。

2.在調查結果中，在所有經歷網購的學生中，有73%的同學是女生，這可能是因為女生對物質的雪球比男生更為要求高，網絡上千奇百怪的東西更能吸引她們的注意力，而現在出門逛街也越來越不是潮流，坐家里就能把自己喜歡的物品全部收羅回家更為方便，而男生人數少的原因有可能是對網購的認識不深，雖然他們更勇于冒險和追求新鮮事物，但是很少關注網購。

3.根據調查，雖然大部分人接受網購，但對網購任然有顧慮，不是完全放心，更有一小部分人遇到過欺詐現象，對網上購物失去信心。

4.選擇網購的原因。現在大學生選擇網上購物的原因有以下幾點：方便快捷，不需要出門就能買到自己心儀的物品。性價比高，價格比市場上賣的都優(yōu)惠一點。時尚新穎，商品種類繁多，而其中占比例最大的是方便快捷。由此看來，大學生選擇網上購物的最大原因就是方便快捷，足不出戶。

5.本次調查的詳細數據：（1）是否網購：非常熱衷：6.5%；偶爾：52.6%；從不：34.2%。（2)如何看待網購：不喜歡：0%；喜歡：47.4%；沒感覺：52.6%。

（3）你對網購最注意擔心的是什么:款式：0%；質量：89.4%；價格：2.6%；售后：21.1%。（4）你最看重網店的什么:信用度：60.5%；產品：26.3% ；服務態(tài)度：26.3%；產品價格：10.5%。（5）什么是您給賣家好評的最主要標準:服務態(tài)度：34.2%；發(fā)貨速度：26.3%；產品質量：84.2%；價格：10.5%。（6）您網購

時傾向于什么類型的產品:電子產品：7.9%；生活用品：18.4%；服裝類：57.9%；其他：36.8%。（7）如果您在網上購買的貨物出現了問題，您會怎么處理呢:退貨：18.4%；聯系買家要求更換：57.9%；算了：26.3%。（8）促使你在網上購物的原因是什么？:我沒在網上買過東西：21.1%；幫朋友沖鉆：5.2%；好奇，試一下：23.7%；商品比居住地附近的便宜：26.3%；需要但居住地附近沒有買的： 15.8%；其他：21.1%。（9）你對從網上購來的物品滿意嗎？沒人網上買過東西，擔心信譽沒保證，被騙：21.1%；沒人網上買過東西，無法回答：10.5%；比較滿意：36.8%；滿意：23.7%；買過，感覺被騙了，一點也不滿意：10.5%。（10）你從網上購來的物品與購買前在網上商家看到的物品是否一樣？:完全是騙人的。交了錢后，根本沒寄東西來：0%；完全一樣。即便不滿意，也是當時自己沒選好：10.5%；無法回答。因為沒在網上買過東西：13.2%；不一樣。掛羊頭，賣狗肉。寄來的東西與在網店里看到的完全不一樣：7.9%；基本上一樣。與網店上的介紹稍微有點差別：47.4%。

二、對于選擇網購意向、目的的調查結果分析。

本次調查對網購用戶進行了多方面的研究，主要得出以下結論：

1.在這21世紀，網購成為一個很熱門的話題，特別是大學生們，成為網購的忠實推崇者.所占的比率達到了63.1%。

2.這些推崇者網上購物所購的大都是些生活用品18.4%，服裝57.9%，和其他的36.8%。

3.這些推崇者最注意擔心的是貨物的質量89.4%，其次是售后21.1%，最看重網店的信用度60.5%，服務態(tài)度和產品26.3%，產品價格10.5%。

4.網購者給賣家好評的最主要標準，或者說最讓網購者擔心的是產品質量84.2%，服務態(tài)度34.2%，發(fā)貨速度26.3%。

網購的吸引力方面，不同的用戶有自己不同的見解，但還是會有所區(qū)別，在本次調查中我們發(fā)現，網購最吸引用戶的方面主要集中在三個方面，商品種類豐富、價格實惠和不受時間、地域的限制。其中選擇因為商品種類豐富的有39.4%，說明在網購中能在電腦前買到自己所有想要的東西而不需要辛苦的去一家一家的商店奔波的優(yōu)勢，是很多網購用戶的最愛。緊隨其后的是選擇價格實惠的用戶，有36.4%，網店沒有實際店面，節(jié)省了成本，而這部分成本就成為了優(yōu)惠用戶的部分，所以低價永遠是用戶的追逐點。還有就是不受時間、地域限制，在電腦前可以全國各地24小時購物，不怕路途遠也不怕商家關門，這給購物愛好者的吸引力也是無法抵擋的，23.5%的用戶因為這點被吸引。

面對越來越多的網店，越來越多的選擇，網購中的問題不可避免的呈現出來，網購中用戶擔心的問題也逐漸呈現出來，對于商品質量的擔心是排在第一位的，有55%的用戶最擔心商品質量，購物買的就是質量，質量不可靠，購買也就失去了意義。另外由于網購沒有實體店，對于售后的擔憂也是用戶很關注的問題，有27.1%的用戶對這點關注，如果購物的網站能擔負起這個用戶與商家之間的橋梁，把售后的責任承擔起來，一定能給廣大用戶更大的購買信心。另外，交易中的安全性也是用戶的重要關注點，畢竟都是資金的來往，現在網絡中都是虛擬的雙方和電子貨幣的交易，對于有不良企圖的人來說，這可能就是他們的可乘之機，因此，有15.8%的用戶最擔心安全問題毫不奇怪。

三、結論

通過問卷統(tǒng)計數據的分析，我得出以下結論。

1.網上購物前景樂觀。在當今這個信息高速發(fā)展的社會里，網絡已經成為人們日常學習生活中很重要的部分。人們可以從網絡中瀏覽信息，享受服務，享受高科技帶來的便利。因此網絡市場前景相當廣闊，而作為網絡服務主流的

網上購物更是很具有開發(fā)潛力。隨著電腦上網的發(fā)展，越來越多的電腦用戶逐漸認識了網上購物。

2.網上購物不如商場購物受到認可。雖然網絡購物方便快捷，適應彈性相當大，可是還是有很多的電腦用戶以及非電腦用戶不接受通過上網購買所需物品。也就是說，網上購物的發(fā)展前景是樂觀的，可是發(fā)展現狀還有待研討。究其原因，我們國家的傳統(tǒng)觀念根深蒂固，網上購物作為新興力量暫時還不能被大多數人接受和采用。對于此種現象，我們小組成員通過口頭調查，還得知了網上購物不如商場購物受歡迎的另一原因，就是網絡安全以及商品質量無法得到保證。

3.比起其它商品，人們更愿意從網上購買書籍音像類商品。為什么人們愿意從網上購買書籍音像勝過其它商品呢？據分析，首先，書籍音像這類商品成本一般不會很高；其次，這類商品的質量真?zhèn)伪容^容易辨別，消費者不易上當受騙；再次，超大全面的信息流使從網上尋找這類商品比在圖書館或者書店尋找更方便，真正體現了網上購物的優(yōu)點，既方便快捷，又簡單明了。

4.用戶對目前電子商務網站內容還有較大意見。這個結論的得出是緣于，在當被問及您對目前已存在的購物網站所提供的服務及安全問題是否滿意時，很多人都回答不滿意。他們指出，現在網站存在很多問題，比如：內容不詳細、不符合購物者閱讀習慣等。另外，網上內容的真實性需要提高，這種不真實內容的破壞性是很大的。的確，目前網上交易安全性得不到保障、產品質量、售后服務、廠商信用、送貨耗時、付款不便有很大關系，但是當網民們展望互聯網未來的時候，網上購物與網絡通訊和網上學校一起被網民們公選為最有希望的網上事業(yè)。

5.大多數人們接受貨到付款的支付方式。在被問及最愿意接受的付款方式

時，超過80％的用戶選擇貨到付款，其次為網上銀行支付、信用卡付款、銀行轉賬。用戶對貨到付款有良好的信任。

調查表面：國內it網民的網購行為已經由沖動消費逐步向理性消費轉變，網購平臺中的it產品只靠外觀和色彩等“噱頭”便可輕易吸引消費者的日子已經一去不返，尤其是在當前這個市場低迷的狀況下，實用、實惠、高效已經成為了當前購物行為的主題。而在網購平臺方面，加強監(jiān)管力度，簡化購物流程，優(yōu)化配送網絡等方法都不失為穩(wěn)定客戶資源的好方法，但安全問題是毫無疑問的重中之重。除了交易過程中的安全性，客戶資料和交易資料也需要以同樣的態(tài)度來保護，只有這樣才能使尚不穩(wěn)定的國內網絡購物市場持續(xù)發(fā)展。

[作者簡介]

郭嘉輝，男，廣州市廣播電視大學越秀分校 12秋行政管理本科生 電話：18613113698

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