第一篇：國美營業(yè)員工作總結(jié)

個人工作總結(jié)

201*年即將過去，來國美電器入職已有3個多月的時間中，我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。

我是今年9月份入職國美電器咸寧一店的，我是沒有電器營銷經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，在主任和同事的幫助下很快的適應(yīng)這個團隊。我的工作崗位是三洋彩電專職營業(yè)員，明確我的工作職責是：（1）通過自己的商品知識、服務(wù)技巧完成上級分部和主任下達的每月、每周、每日的銷售任務(wù)。（2）負責協(xié)助彩電主任對所轄區(qū)域促銷員進行管理，以達成銷售任務(wù)及主推任務(wù)為目標。（3）有責任督促促銷員、臨時促銷員執(zhí)行公司的各項銷售政策等，對促銷員、臨時促銷員有損企業(yè)信譽的言行有制止、檢舉、上報的義務(wù)。（4）根據(jù)所轄區(qū)域及臨近區(qū)域促銷員缺崗的情況及時補崗，保證在各區(qū)域范圍內(nèi)每一位顧客都能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（5）嚴格按照分部價格指令書執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作。（6）根據(jù)主任的指令，完成下市淘汰機型，滯銷商品，樣機及殘次銷售任務(wù)。（7）負責本區(qū)域的衛(wèi)生、樣機（包括樣機卡、功能卡、價簽）展臺和賣場、美化布置的維護，確保本區(qū)域各項指標符合公司的相關(guān)規(guī)定。（8）接受公司的培訓，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，言行標準、服務(wù)規(guī)范等，主動熱情地接待每一位顧客，為顧客講解商品性能、包修須知，解答顧客需要了解地問題。（9）對領(lǐng)導分配的售后服務(wù)，出店宣傳等工作堅決執(zhí)行。

回顧這三個月的工作情況，我遵照我的工作職責，基本完成了一定的銷售量，并且在同事的幫助下學習到很多彩電銷售的知識和技能。也協(xié)助主任完成了一些本科的工作任務(wù)，得到大家的認可！但是自己畢竟是銷售行業(yè)的新手，仍存在很多不足。例如：（1）銷售知識技能上有待提高，（2）不能百分百完成銷售任務(wù)，

（3）協(xié)助主任管理工作上還有待進步等等。。。

作為一名營業(yè)員，我的職責就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意本賣場其他品牌每月的銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽其他促銷員是怎么賣電視的，我認為學習型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。

對于201*年，我算是交了一份合格的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學習，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我201*年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。

201*-12-3

第二篇：201*年國美暑期實習總結(jié)

201*年國美“top sales”暑期實習總結(jié)

一個月前，我還在為自己到底要做什么而糾結(jié)，每日徘徊在各種招聘網(wǎng)站。那個時候真的很迷茫，因為是自己的第一份實習工作，我必須重視。但是我一個普通的大學生，什么都不會，又什么都想嘗試，可現(xiàn)實卻是高不成低不就。突然有一天，國美暑期實習的信息映入我的眼簾，我覺得這就是我想要的，眼看已是報名的最后一天，我毫不猶豫的提交了申請。經(jīng)過面試，我正式成為了國美201*年 “top sales”暑期實習計劃杭州地區(qū)的一員。開幕式，培訓，發(fā)服裝，分配店鋪，在和其他9名同伴共進午餐后，便開始了為期19天的實習。

轉(zhuǎn)眼19天的實習已經(jīng)接近尾聲，回想起第一天時，我因為穿新買的鞋子，兩只腳后跟磨起了都起了一個一元硬幣大小的泡，下班后都已經(jīng)無法走路；因為離家太遠還要轉(zhuǎn)車，晚上8點才到家，那時真的是又累、又餓、又困；每天幾乎都站著，腳底是鉆心的痛；不知道為什么腰拉傷了，貼了幾天膏藥，現(xiàn)在還沒好；沒有休息過一天，每天都早早起床保證不遲到??但是在我看來，這些并不是苦，是天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身??雖然我的工作還沒有到這種地步，但也算是給我這個從沒吃過苦的大學生上了一堂免費的課。

一開始，我什么都不懂，只能傻傻地跟在別人后面，聽別人怎么描述商品，如何與顧客交流，如何做成交易。對于電子產(chǎn)品，我是個白癡，就連我自己的電腦都是讓別人幫我買的。所以我只能用更多的時間去學習，而不是急于賣出電腦。有顧客的時候，我就趕緊湊過去豎起耳朵聽，沒人的時候就去記價格，記配置，我有什么不懂的問他們，他們也會很耐心地為我解答。慢慢的，在別人做生意時我也能插上幾句，雖然不知道會有什么效果。再后來我也能自己單獨應(yīng)付，做成自己(請勿抄襲好范 文網(wǎng)：www.hmlawpc.com)的單子。

我是一個在陌生人面前放不開的人，但是我知道這件事我沒有任何選擇的余地，無論什么樣的顧客我都必須走上前去，禮貌的問一句“請問您需要什么樣的電腦？”在這些天里，我遇到了很直爽的顧客，也有很不講理的顧客，還有因為電腦故障一來就氣勢洶洶進行辱罵的顧客，但無論是誰，我也都笑臉迎人，這也讓我學會更加冷靜的對待各種事情

在這短短的十幾天里，我認識了9位與我處于同一戰(zhàn)場的朋友，我們很少見面，卻總在qq里交流心得和所見所聞，一起進步。此外，還有10個無私地幫助我的哥哥姐姐，他們教會我如何做銷售，如何處理各種突發(fā)情況，還請我吃飯，給我零食。我們一起歡笑，就像認識很久的好朋友一樣。當然還有一直為我們服務(wù)的國美員工，真的非常感謝你們。

因為這些，讓我覺得不虛此行！

第三篇：國美實習工作小結(jié)

實

訓

小

結(jié)

班級：營銷策劃111班姓名:李謀進 學號:11503156

蕪湖金鼎店實訓

—工作小結(jié)

為期一周的實訓即將落幕，在這一周的時間里，同學們或多或少學到了一些在學校學不到的知識，本人在此做一下本次實訓的工作小結(jié)。

第一天實習，我們都是滿懷希望和憧憬的到達國美電器，一天的實習下來，很多同學都在抱怨實習挺累的，而我也許因為之前干過一些累活，覺得這次實訓還是特別輕松的；在這次試訓中，我領(lǐng)悟到一些東西：1、顧客要的不是便宜，要的是感覺占了便宜；2、不要與顧客爭論價格，要與顧客討論價值；3、沒有不對的客戶，只有不夠好的服務(wù)；

4、賣什么不重要，重要的是怎么賣；5、沒有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品；6、沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人；7、成功不是因為快，而是因為有方法。

在短短五天里，為我覺得做推銷員因該知道1、生客賣禮貌； 2、熟客賣熱情； 3、急客賣時間； 4、慢客賣耐心；

5、有錢賣尊貴； 6、沒錢賣實惠； 7、時髦賣時尚； 8、專業(yè)賣專業(yè)； 9、豪客賣仗義； 10、小氣賣利益。 我們需要了解消費者心理：1、你是誰？2、你要跟我介紹什么？3、你介紹的產(chǎn)品和服務(wù)對我有什么好處？4、如何證明你介紹的是真實的？5、為什么我要跟你買？6、為什么我要現(xiàn)在跟你買？

在推銷的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己對產(chǎn)品的不了解造成我的導購效果不明顯，甚至是零，在后期本人仔細了解商品的作用，構(gòu)成，在幾天里，我已經(jīng)能夠獨立賣出國美電器。這次的實訓，我體會頗多，最有要的就是學校外面會打亂學校里面的一切，我們要堅持，要好學我們就能成功�。�！ 實訓讓我們提前了解社會，讓我們知道營銷的重要性，也讓我們了解了知識的淵博性，這次實訓讓我懂了好多!

第四篇：國美topsales暑期實習總結(jié)

實習總結(jié)

為期22天的暑期的topsales暑期實習即將結(jié)束，這段時間快而短暫，卻又十分充實�，F(xiàn)在要做的是好好總結(jié)實習經(jīng)驗，算是對這次經(jīng)歷的鑒證。

二十多天里我以一個聯(lián)想電腦促銷員的身份去體驗永樂的生活，感受永樂企業(yè)文化。新的工作環(huán)境對我是一種挑戰(zhàn)，而我，確實樂意接受。依然記得上班第一天領(lǐng)導的教誨，“不要怕困難，有困難才會進步”。不經(jīng)歷過挫折和失敗怎能體會到成功的來之不易。從學生到促銷員，角色的突然轉(zhuǎn)換讓我有點適應(yīng)不過來，領(lǐng)導不是老師，處處為你著想;同事也不是同學，可以沒心沒肺的對待。在這里，要考慮的遠遠比在學校多得多。

作為一個實習生，我必須放低我的姿態(tài)，柜組的每位同事都是我的前輩，對他們必要的禮貌是不可少的，一來體現(xiàn)當代大學生的素質(zhì)，二來表示尊重換來他們的好感，積累良好的關(guān)系對以后的工作很重要。同時也必須承認，不是每個人都會喜歡你的。我想我只要做好自己就行了。

喜歡被信任是我喜歡這份工作的原因之一，在這有機會被各種各樣的人信任，老人或是年輕人，顧客的信任往往成為我再接再厲繼續(xù)努力的動力源泉。從最初的“難以啟齒”到現(xiàn)在的滔滔不絕，我發(fā)現(xiàn)這份工作最重要的就是自信，而自信來自于充分了解自己的產(chǎn)品和顧客的心理，顧客購買你的產(chǎn)品的前提的對你足夠信任。所以有那么種說法，推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要。

二十幾天的實習，前半時間是在錯誤和批評中度過的，起初覺得有點枯燥，但既然是工作那就必須嚴謹，經(jīng)常反省才能發(fā)現(xiàn)并解決問題。不斷學習使我工作更加得心應(yīng)手。這次經(jīng)歷或許不足以讓我成為一名真正的銷售員，對我來說，我想我收獲的不僅僅是銷售經(jīng)驗，更重要的為人處世的經(jīng)驗，而這將受用終身。不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷改進才會有進步。這就是這次實習的最大收獲。

最后，感謝實習期間領(lǐng)導和前輩們給予的關(guān)照。

第五篇：在國美電器工作的實習報告

暑假開始之后，我并沒有回家，而是參加社會實習了。這一次我實習的地方是國美電器，作為中國最大的電器銷售商，我感覺能夠來到國美實習，是十分的榮幸和光榮的。真希望在畢業(yè)之后也能夠在國美工作。不過實習中我要做好的事情還有很多，我相信在實習中我能夠?qū)W到更多的知識。

很榮幸能夠在國美實習，在這半個多月的實習工作中不僅熟悉索愛手機同時還學習了銷售的實戰(zhàn)知識，獲得了經(jīng)驗，更重要的是感受到了國美電器所倡導的“商者無域，相融共生”，“互動，互助，互補”的強大企業(yè)理念。收獲頗多，感觸頗深。

對國美電器的經(jīng)營之道有了更深刻的認識。踏入國美之前，對他的認識僅停留在紙面上，只知道黃光裕先生創(chuàng)業(yè)的艱辛，國美驚人的成長速度，以及國美電器是國內(nèi)家電零售行業(yè)的第一。但是實習工作卻使我更融入到其中，強烈感受到其“創(chuàng)新，開放，合作，競爭”的經(jīng)營之道，也逐步認識到經(jīng)營之道是國美經(jīng)營的基本指導原則，是對過去成功經(jīng)驗的總結(jié)，是對企業(yè)未來生存必備條件的系統(tǒng)認識。國美的經(jīng)營的成功與否取決于企業(yè)是否具備足夠的創(chuàng)新能力，是否能夠保持持續(xù)的開放心態(tài)，是否與上海廠家的密切合作，是否能夠在競爭中不斷獲取競爭優(yōu)勢。

對銷售工作有了切身的體會。每天八個小時的柜臺銷售工作，使我認識到銷售是一種“雙贏的藝術(shù)”。在學校里的課堂上所學到的理論知識在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)顯得很蒼白無力。比方說，要抓住顧客的心理，具體到行動之中卻沒有有效的行動�，F(xiàn)在我卻知道要觀察顧客的眼睛，再仔細一點就是瞳孔，越大說明顧客越喜愛，另外顧客所問的問題越細成交的可能性越大。

掌握了一些人與人之間的溝通方式和技巧。銷售最能鍛煉人的溝通性，在交流過程中一定要表現(xiàn)出友好的態(tài)度。平易近人，隨和才能達到交易成功的目的。另外在介紹產(chǎn)品的時候要如實回答，表現(xiàn)出很大的誠信，成功的交易是建立在良好的信任基礎(chǔ)之上的。

對自我在新的認識，明確今后的職業(yè)生涯。在國美實習中，我曾成功的幫助幾個外國朋友購買到了打印機，手機，充電器，在鍛煉自己英語口語能力的同時，意識到自己的口語能力的不足，所以在今后的學習中要加強口語表達能力，補缺自己的不足，使自己能在職場中更具有競爭力。由于所學專業(yè)是企業(yè)管理，通過在銷售前沿的實戰(zhàn)經(jīng)驗更深入地意識到激勵員工的重要性，運用所學市場營銷知識和銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗更深入地意識到激勵員工的重要性，運用所學市場營銷知識和銷售實戰(zhàn)技巧的結(jié)合，我相信能在以后的管理職業(yè)生涯中走得更遠。

最后，我要感謝索尼愛立信促銷員魏峰，李中玲，輔導員俞曉娟，王飛主任的指導和幫助，沒有他們的熱情關(guān)懷，餓哦的實習工作不會那么豐富多彩，有意義的。

實習已經(jīng)結(jié)束了，可是我還是沉醉在實習中，我對自己的說，我還是需要繼續(xù)不斷的進步，我相信我能夠做的更好，只是現(xiàn)在我還需要更多的進步，我相信在今后的工作中，我能夠做的更好，相信我自己的能力，我一定能行的。這次實習是我人生路上的寶貴財富，我會一直記住這次實習的！

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