抄表收費(fèi)一班工作總結(jié)

今年以來，抄表一班緊緊圍繞全局營銷工作思路，團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮力拼搏，特別是在蔡家坡客戶服務(wù)分中心成立以來，面對全社會經(jīng)濟(jì)下行對電費(fèi)回收產(chǎn)生的巨大壓力，有效遏制住欠費(fèi)戶數(shù)和欠費(fèi)金額出現(xiàn)增加的趨勢，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定工作業(yè)績�，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、上半年重點(diǎn)工作完成情況

1.營銷指標(biāo)完成情況（截止 年 6月）：

（1）營銷指標(biāo)完成情況：完成售電量億千瓦時，銷售收入 億元；

（2）電費(fèi)回收率 ；

（3）應(yīng)收電費(fèi)余額 萬余元；

（4）月末抄見電量占月售電量比重 %；

（5）負(fù)控自動抄表核算 戶，負(fù)控自動抄表核算比例 %。

2、主要工作開展情況

（1）全力做好班組的日常管理工作。一是明確工作思路，高度認(rèn)識電費(fèi)回收的意義。要求全體人員積極轉(zhuǎn)變觀念，樹立電費(fèi)就是效益、“量、價、費(fèi)”工作無小事的思想，把大家的認(rèn)識統(tǒng)一到“電費(fèi)月結(jié)月清、全年結(jié)零”目標(biāo)上來。二是強(qiáng)化電費(fèi)回收過程管控，努力完成電費(fèi)回收指標(biāo)。堅持電費(fèi)回收分析和通報機(jī)制，加強(qiáng)電費(fèi)發(fā)行后至月末電費(fèi)回收的統(tǒng)計分析，確保月末應(yīng)收電費(fèi)余額，有效降低次月電費(fèi)回收難度。三是認(rèn)真開展信用等級評價及“一戶一策”制訂工作。堅持每季對客戶繳費(fèi)信用等級進(jìn)行評價，對電費(fèi)回收高風(fēng)險用戶在日常業(yè)務(wù)辦理中盯緊盯死，不放棄任何一次降低電費(fèi)風(fēng)險的機(jī)會。四是按時抄表、復(fù)核，并及時告知客戶。抄表員必須嚴(yán)格按規(guī)定抄表例日抄表，抄表完，第一時間進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入、上傳、復(fù)核；電費(fèi)發(fā)行后，必須當(dāng)日通知客戶，確保給客戶留有足充裕的繳費(fèi)時間。通過采取以上多項(xiàng)措施在不斷減少當(dāng)月欠費(fèi)戶數(shù)的同時，先后催收回 筆拖欠電費(fèi)。

（2）全力做好同業(yè)對標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)的配合提升工作。我班電費(fèi)回收率、高壓電費(fèi)風(fēng)險可控率、自動抄表核算比率、實(shí)抄率、抄表準(zhǔn)確和及時率均等指標(biāo)的好壞將直接影響全局對標(biāo)指標(biāo)，因此，我們高度重視，使我班的各項(xiàng)指標(biāo)均保持在較好水平，特別是預(yù)付費(fèi)電表的推廣應(yīng)用，由年初的2戶增加至目前的49戶為電費(fèi)回收率、高壓電費(fèi)風(fēng)險可控率等指標(biāo)的提升，起到了積極的促進(jìn)作用。

（3）全力開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升全員業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對班上人員業(yè)素素養(yǎng)參差不齊、業(yè)務(wù)知識掌握范圍不盡相同等實(shí)際情況，我班從工作實(shí)際出發(fā)，從抄表、數(shù)據(jù)上傳、電費(fèi)復(fù)核、電費(fèi)基本算法、電費(fèi)清單構(gòu)成、基本電力法規(guī)等最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)做起，采用工作中交流、工作后討論、業(yè)務(wù)考試等多種形式，大家互幫互學(xué)、共同提高。通過半年來的努力，目前每個員工都能完成日常所有基本業(yè)務(wù)。

二、存在的問題與不足

1、電費(fèi)回收形勢嚴(yán)峻，欠費(fèi)風(fēng)險居高不下。201*年由于受到經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響，很多客戶艱難維持，出現(xiàn)了減產(chǎn)、停產(chǎn)甚至倒閉的現(xiàn)象。電費(fèi)回收風(fēng)險不斷加大，電費(fèi)回收難度大大提高。

2、全班人員對今年電費(fèi)回收中的困難估計不足，對電費(fèi)回收工作的認(rèn)識與分中心的管理要求存在差距，個別人員催收電費(fèi)方法單一，催收力度不足。

3、隨著客戶維權(quán)意識的增強(qiáng)，加之營改增和安裝預(yù)付費(fèi)電表等工作的開展，以及營銷系統(tǒng)在不斷升級改造和維護(hù)中系統(tǒng)出現(xiàn)差錯幾率大增等現(xiàn)象的客觀存在，都為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提出了巨大考驗(yàn)，在抄表催費(fèi)工作中稍有疏忽就有可能招來客戶投訴。

三、下半年工作重點(diǎn)

緊緊圍繞分中心工作思路，以精細(xì)化管理和異常管控為切入點(diǎn)，以電費(fèi)回收工作為重點(diǎn)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，落實(shí)工作責(zé)任，抓好相關(guān)指標(biāo)的提升工作，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。具體做好以下工作5各方面的工作：

1、轉(zhuǎn)變觀念，對電費(fèi)工作進(jìn)行再認(rèn)識。上半年電費(fèi)回收工作中出現(xiàn)欠費(fèi)情況，固然存在客觀原因，但更主要是抄表員存在等、靠上級部門的思想，沒有真正認(rèn)識到電費(fèi)回收是本職工作的核心，更是企業(yè)發(fā)展和管理成果的最終體現(xiàn)。下一步要通過學(xué)習(xí)局年中工作會議精神和落實(shí)分中心下半年重點(diǎn)工作和措施中，把大家對電費(fèi)回收工作的認(rèn)識，統(tǒng)一到象安全 “底線”不能破，服務(wù)“紅線”不能碰一樣，電費(fèi)回收的“保障線”必須得到保障。

2、細(xì)化管理，以對標(biāo)工作強(qiáng)化過程管控。按照抄核收的工作流程，強(qiáng)化各環(huán)節(jié)時間節(jié)點(diǎn)的管控，明確每個時間節(jié)點(diǎn)的工作進(jìn)度、工作要求、工作質(zhì)量，責(zé)任落實(shí)到人，避免工作全流程中前松后緊，甚至后期催費(fèi)工作出現(xiàn)失控現(xiàn)象的發(fā)生。通過強(qiáng)化過程管控，讓每位抄表員都不但知道自己每個時間節(jié)點(diǎn)上工作完成情況，也了解同事的工作進(jìn)展，做好橫向、縱向?qū)Ρ�，查漏補(bǔ)缺、取長補(bǔ)短。

3、規(guī)范管理，依法依規(guī)開展各項(xiàng)工作。嚴(yán)格按照規(guī)定對遠(yuǎn)采集抄的客戶電表進(jìn)行周期性現(xiàn)場查抄，避免估抄漏抄，確保實(shí)抄率。做到對計量設(shè)備的周期檢查，對客戶用電存在問題的及時反映，保證現(xiàn)場計費(fèi)的準(zhǔn)確可靠。逐步梳理完善電費(fèi)協(xié)議，利用客戶辦理增票信息變更業(yè)務(wù)時，與老客戶重簽《電費(fèi)結(jié)算協(xié)議》，保證電費(fèi)協(xié)議的有效性和停電催費(fèi)工作的合法性，同時為給客戶養(yǎng)成良好的交費(fèi)習(xí)慣提供可靠依據(jù)。

4、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)適應(yīng)新形式。為了適應(yīng)售電側(cè)改革形勢，我局在構(gòu)建“一體化”服務(wù)格局，深化“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)應(yīng)用中正在和即將運(yùn)用許多新的技術(shù)、載體和智能化手段，這就需要我們在開展日常業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的同時，主動學(xué)習(xí)新技術(shù)、運(yùn)用新手段提高抄核收工作效率和工作質(zhì)量。同時把新技術(shù)、新方法融入到電力營銷工作中，使?fàn)I銷管理工作適應(yīng)時代的進(jìn)步。

5、用心工作，努力提升服務(wù)水平贏得客戶理解支持。以開展?fàn)I銷服務(wù)“零投訴”勞動競賽活動為契機(jī)，認(rèn)真落實(shí)供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”，仔細(xì)查找各個工作環(huán)節(jié)存在的問題，通過換位思考，用心體會客戶感受，查找自身工作不足與差距，制定有效整改措施，讓用戶真正體會到“你用電、我用心”。

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