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201*年國慶假日旅游質(zhì)監(jiān)工作小結(jié)

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201*年國慶假日1-7日質(zhì)監(jiān)工作小結(jié)

10月1日至7日,質(zhì)監(jiān)所堅持24小時投訴值班,妥善處理假日期間旅游糾紛,認真開展系列執(zhí)法檢查活動,全市旅游市場整體文明有序,無惡性重大旅游投訴發(fā)生。

一、旅游投訴情況

(一)總體情況

10月1日至3日,質(zhì)監(jiān)所共接咨詢電話46個,受理旅游投訴案件4件,情況反映1件,其中2件處理完畢,其他2件正在調(diào)解中。全市旅游市場秩序良好,未發(fā)生重大旅游投訴。

(二)投訴情況分析

4件立案投訴3件是對景區(qū)的投訴,3個被投訴景區(qū)全部為市內(nèi)景點,也反映了今年國慶假日天氣好,游客出游火爆,投訴的主要問題是景區(qū)停車場問題、游客擁堵問題,景區(qū)安全提示不到位等問題,導(dǎo)致游客投訴;對旅行社的投訴是因游客生病等意外事件引起,需要依法協(xié)調(diào)處理;情況反映是12301平臺來電,稱許多人反映少林寺景區(qū)上千輛車輛擁堵,讓關(guān)注解決。

(三)投訴情況列表如下: 

序號

被投訴單位

投訴內(nèi)容

處理結(jié)果

1

河南源皓國際旅行社

朱女士反映因孩子生病退團,與旅行社就相關(guān)退團費用產(chǎn)生分歧,遂投訴。

經(jīng)協(xié)調(diào),雙方初步達成共識,待游客返鄭后再進一步協(xié)調(diào)處理。

2

綠博園景區(qū)

崔先生反映孩子在景區(qū)游玩時,被柵欄上的鐵皮刮傷,遂投訴。

經(jīng)協(xié)調(diào),受傷的小孩在游客中心進行了包扎,并送孩子去醫(yī)院治療,隨后再協(xié)商賠償事宜。

3

少林景區(qū)

王先生反映進入少林寺景區(qū)停車場,無法停車,要求退停車費。

經(jīng)協(xié)調(diào),停車場退還游客15元停車費。

4

長壽山景區(qū)

袁先生反映景區(qū)接待車輛過少,不能滿足游客需要,并且景區(qū)標識牌缺失。

經(jīng)協(xié)調(diào),景區(qū)加強疏導(dǎo)并及時改正。

二、旅游市場檢查情況

按照假日工作安排,質(zhì)監(jiān)所由所領(lǐng)導(dǎo)帶隊,組成執(zhí)法檢查組在節(jié)假日期間對我市重點景區(qū)進行了巡查。10月1-3日,共檢查3家景區(qū),有力保障鄭州旅游市場平穩(wěn)、有序。

有關(guān)情況總結(jié)如下:

(一)整體情況

國慶假日期間,各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視旅游工作,制定了國慶假日工作方案,景區(qū)值班值守工作到位,重點景區(qū)抽調(diào)警力保證安全有序。大部分景區(qū)都能做到商品明碼標價、動態(tài)發(fā)布最大游客承載量、公示門票及對特殊人群的優(yōu)惠政策,環(huán)境衛(wèi)生普遍良好。

節(jié)假日期間,鄭州市旅游質(zhì)監(jiān)所分別在少林寺景區(qū)、園博園景區(qū)和中原福塔等景區(qū)開展了“旅游維權(quán)直通車”系列活動,取得了良好的社會效果。

在少林寺景區(qū),工作人員向往來的游客講解旅游法律法規(guī)、旅游維權(quán)等知識,發(fā)放了《旅游維權(quán)手冊》宣傳手冊,現(xiàn)場受理游客的旅游咨詢和投訴,倡導(dǎo)了以“文明旅游,理性消費”為主題的文明公約。此次活動的開展,將旅游執(zhí)法與游客維權(quán)結(jié)合在一起,進一步提升了游客文明旅游的意識和依法維權(quán)的理念,同時也樹立了旅游管理部門和旅游企業(yè)的良好形象,為引導(dǎo)假日旅游市場良好秩序作出了示范。

園博園景區(qū)游客量較昨天明顯增多,景區(qū)內(nèi)開展的街頭演藝、戲曲聯(lián)唱、歌舞劇等迎雙節(jié)民俗文化演藝活動節(jié)目精彩紛呈,景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,游客興致盎然、秩序井然。

中原福塔游客量創(chuàng)歷史新高突破兩千人,秩序井然。

(二)發(fā)現(xiàn)的問題

在園博園檢查組指出景區(qū)應(yīng)在醒目、顯要位置公示或廣播發(fā)布游客最大承載量和實時流動量,做好景區(qū)各區(qū)域的游客流量控制。景區(qū)內(nèi)水域附近增加安全警示標示、標牌設(shè)置,做好安全隱患的防范提示工作。

在中原福塔檢查組指出景區(qū)廣場環(huán)境有待規(guī)范,商販經(jīng)營環(huán)境有待整治。

少林寺景區(qū)出現(xiàn)上千輛車輛擁堵。每逢重要節(jié)假日,少林寺景區(qū)都會出現(xiàn)車輛擁堵,已成為老大難問題,嚴重影響游客的出游感受,建議當?shù)赜嘘P(guān)部門切實采取更加有效科學(xué)的措施,解決這個問題。

旅游質(zhì)監(jiān)所

201*年10月7日

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