第一篇：招待所上半年工作總結(jié)

回顧xxxx年，半年已經(jīng)過(guò)去了，招待處上下在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持下，共同努力，克服了重重困難，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象為經(jīng)營(yíng)理念，努力克服賓館、住宿行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈等諸多不利因素的影響，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路和經(jīng)營(yíng)策略，狠抓基礎(chǔ)管理，深化內(nèi)部改革，加大隊(duì)伍建設(shè)的力度，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)。

回顧上半年做的幾點(diǎn)工作：在經(jīng)營(yíng)方式上初步實(shí)現(xiàn)了由探索經(jīng)營(yíng)向?qū)�業(yè)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變；在管理機(jī)制上實(shí)現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變,在經(jīng)營(yíng)效益上實(shí)現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤(rùn)效益的轉(zhuǎn)變。在六個(gè)月的時(shí)間里創(chuàng)營(yíng)業(yè)收入xxx元。實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)xxx元。為此招待處做出了大量的工作，現(xiàn)總結(jié)如下： 一、招待處上半年經(jīng)營(yíng)情況

1、租賃經(jīng)營(yíng)完成情況：

xxxx年新簽、續(xù)簽房屋租賃合同、客房使用協(xié)議共計(jì)16份，上半年租賃計(jì)劃收入xxx元，實(shí)際收入xxx元，差xxx元沒(méi)能完成計(jì)劃收入的主要原因是一樓農(nóng)業(yè)銀行由于受青年街服裝市場(chǎng)不景氣商戶外遷、固定存款少的影響，于3月底提前解除租賃合同退租，導(dǎo)致無(wú)第二季度農(nóng)行租賃收入7萬(wàn)元。

除去農(nóng)行的因素來(lái)看上半年其他租賃戶收入比較穩(wěn)定、房款收繳及時(shí)無(wú)拖欠房租現(xiàn)象。

由于招待處綜合樓所占土地已被列入城市拆遷收儲(chǔ)范圍之內(nèi)，沿街門臉租戶得知消息后大部分租戶已于6月底解除了租賃合同，預(yù)計(jì)下半年租賃收入幾乎沒(méi)有。

2、客房經(jīng)營(yíng)完成情況：

按照年初制定的客房經(jīng)營(yíng)指標(biāo)40萬(wàn)元計(jì)算，上半年客房收入計(jì)劃收入20萬(wàn)元，實(shí)際收入xxx元，已按計(jì)劃完成。通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量、提升客房衛(wèi)生環(huán)境、優(yōu)惠房?jī)r(jià)政策等一系列措施克服了因春節(jié)停業(yè)放假、周邊競(jìng)爭(zhēng)激烈等不利因素，確保了經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。

xx年上半年客房收入比xx年上半年客房收入xxx元相比增長(zhǎng)了15%。通過(guò)對(duì)近幾年客房收入對(duì)比分析，客房管理已經(jīng)走向經(jīng)營(yíng)正規(guī)化，客房營(yíng)業(yè)額總體上呈穩(wěn)步發(fā)展趨勢(shì)。

3、管理費(fèi)用情況

水電費(fèi)支出12642.77元，按半年預(yù)算金額節(jié)省7357.23元。主要措施就是本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，號(hào)召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，降低成本措施效果顯著。

主營(yíng)業(yè)務(wù)成本為5617元，主要是日常招待處客房用消耗物品的采購(gòu)費(fèi)用。按半年預(yù)算金額節(jié)省6883元。我們采取了積極走訪市場(chǎng)咨詢商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。

二、上半年所做的工作

1、加強(qiáng)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。在日常經(jīng)營(yíng)中我們意識(shí)到, 加強(qiáng)人員的培養(yǎng)與教育是提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵, 也是促進(jìn)生存與發(fā)展的根本。每周進(jìn)行例會(huì)和培訓(xùn)，提高員工解決問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對(duì)員工進(jìn)行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓(xùn)。抽查中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況，由帶班長(zhǎng)組織員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo)；針對(duì)有一段時(shí)間以來(lái)旅客遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進(jìn)行查房的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點(diǎn)。

2、對(duì)新選擇到招待處服務(wù)崗位工作的三名員工進(jìn)行了上崗前的培訓(xùn)。針對(duì)部門崗位情況編寫了員工手冊(cè)、培訓(xùn)計(jì)劃，讓新加入招待處的員工在學(xué)習(xí)招待處各項(xiàng)制度、工作流程、安全防范措施，熟練掌握工作要領(lǐng)上更充分直觀。通過(guò)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)操作三名員工均能順利的完成招待處的總臺(tái)接待和客房服務(wù)工作。

3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流，加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的某崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況，做到有備無(wú)患。我們對(duì)有員工嘗試一專多能的交錯(cuò)培訓(xùn)。這項(xiàng)工作開展至今我們已有收獲。如5月份之前人員較為緊張，但由于培訓(xùn)工作做在前，我們順利地渡過(guò)了暫時(shí)的困難，沒(méi)有因此而影響服務(wù)工作的正常開展。

4、抓住衛(wèi)生質(zhì)量不放松，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境，嚴(yán)格按照客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持每走一客進(jìn)行臥具更換，注重計(jì)劃衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生檢查制度，通過(guò)員工自查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。一手抓衛(wèi)生，一手抓服務(wù)，注重營(yíng)造溫馨舒適的住房環(huán)境；第二，抓住禮貌問(wèn)候服務(wù)不放松。讓來(lái)賓能夠享受家的感覺(jué)。在5月份集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)視察招待處工作時(shí)對(duì)現(xiàn)在的接待工作、經(jīng)濟(jì)效益、衛(wèi)生狀況等工作給予了肯定。 5、節(jié)約創(chuàng)利，管理創(chuàng)利減少費(fèi)用就是增加利潤(rùn)。增收固然很重要，但節(jié)支同樣必不可少。號(hào)召全體員工都要把自己當(dāng)作招待處的主人，樹立以店為家的思想，讓大家從節(jié)約一滴水、一度電開始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時(shí)關(guān)掉，平時(shí)注意維護(hù)各種設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，不因?yàn)闊o(wú)人管理而造成能源浪費(fèi)。對(duì)一次性消耗品實(shí)行配備回收管理制度，要求客房服務(wù)員在配備一次性物品時(shí)，未使用的過(guò)的不再補(bǔ)充，客人不退房的繼續(xù)使用，未使用完的衛(wèi)生紙讓員工重新整理補(bǔ)充到房間，為招待處節(jié)約了成本，增加了利潤(rùn)。

6、物品采購(gòu)人員牢固地樹立主人翁精神, 嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān), 采取橫向比較貨比三家的辦法，盡量減少在物品購(gòu)進(jìn)過(guò)程中的損失，對(duì)一些商品供應(yīng)實(shí)行定期市場(chǎng)調(diào)研，在同等質(zhì)量的前提下，嚴(yán)格按照采購(gòu)操作規(guī)程辦。同時(shí)與供貨單位建立良好的信譽(yù)合作關(guān)系，保證購(gòu)進(jìn)價(jià)位低且質(zhì)量好的商品，有效地杜絕了假冒偽劣商品, 間接贏得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)聲譽(yù)。

7、參加了公司組織的貫標(biāo)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)保證了招待處各項(xiàng)制度、記錄、工作流程，持續(xù)有效的按程序文件運(yùn)行。自從公司貫徹實(shí)施三合一管理體系以來(lái)，我部門堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，并按要求制定出了招待處的質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)每月服務(wù)情況匯總和工作記錄，為服務(wù)質(zhì)量分析提供了數(shù)據(jù)，為服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)提供了有利的幫助。

8、安全生產(chǎn)工作高度重視，加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查力度，認(rèn)真做好安全隱患治理整頓。

加強(qiáng)夜間值班的管理，嚴(yán)格執(zhí)行巡查巡邏制度，嚴(yán)查各項(xiàng)安全隱患，各值班員要做好閉店前的檢查工作，消除安全隱患。對(duì)關(guān)鍵部位，如：總臺(tái)收銀處、庫(kù)房、

小件寄存室等加強(qiáng)安全管理，堅(jiān)決杜絕失竊、人身傷害、失火等事件的發(fā)生�？头拷哟�客人住宿必須登記，做到一客一登；發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子、形跡可疑人員應(yīng)當(dāng)立即向轄區(qū)公安部門報(bào)告；嚴(yán)禁客人將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性等危險(xiǎn)性物品帶入店內(nèi)。 為了保證安全生產(chǎn)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們上半年重點(diǎn)加強(qiáng)了安全檢查與隱患治理工作。公司安委會(huì)安在春節(jié)、五一、等重要節(jié)假日之前進(jìn)行強(qiáng)化檢查；我部門根據(jù)自身安全工作的實(shí)際需要，每月進(jìn)行一次全面自查。在定期檢查的基礎(chǔ)上，還提高了隨機(jī)檢查的頻率。在檢查過(guò)程中，我們堅(jiān)持實(shí)事求是、細(xì)致全面、不留死角、不走過(guò)場(chǎng)的原則，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)和可能出現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真進(jìn)行全面排查，重點(diǎn)檢查安全制度是否落實(shí)，安全措施是否到位，安全隱患是否糾正。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，對(duì)滅火器、消防通道、消防栓等消防設(shè)施進(jìn)行全面檢查、保養(yǎng)，確保設(shè)備正常有效能正常使用。對(duì)招待處的滅火器、應(yīng)急疏散燈、安全出口標(biāo)示進(jìn)行補(bǔ)充和更換等。

第二篇：招待所上半年工作總結(jié)

回顧xxxx年，半年已經(jīng)過(guò)去了，招待處上下在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持下，共同努力，克服了重重困難，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象為經(jīng)營(yíng)理念，努力克服賓館、住宿行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈等諸多不利因素的影響，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路和經(jīng)營(yíng)策略，狠抓基礎(chǔ)管理，深化內(nèi)部改革，加大隊(duì)伍建設(shè)的力度，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)。

回顧上半年做的幾點(diǎn)工作：在經(jīng)營(yíng)方式上初步實(shí)現(xiàn)了由探索經(jīng)營(yíng)向?qū)�業(yè)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變；在管理機(jī)制上實(shí)現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變,在經(jīng)營(yíng)效益上實(shí)現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤(rùn)效益的轉(zhuǎn)變。在六個(gè)月的時(shí)間里創(chuàng)營(yíng)業(yè)收入xxx元。實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)xxx元。為此招待處做出了大量的工作，現(xiàn)總結(jié)如下： 一、招待處上半年經(jīng)營(yíng)情況

1、租賃經(jīng)營(yíng)完成情況：

xxxx年新簽、續(xù)簽房屋租賃合同、客房使用協(xié)議共計(jì)16份，上半年租賃計(jì)劃收入xxx元，實(shí)際收入xxx元，差xxx元沒(méi)能完成計(jì)劃收入的主要原因是一樓農(nóng)業(yè)銀行由于受青年街服裝市場(chǎng)不景氣商戶外遷、固定存款少的影響，于3月底提前解除租賃合同退租，導(dǎo)致無(wú)第二季度農(nóng)行租賃收入7萬(wàn)元。

除去農(nóng)行的因素來(lái)看上半年其他租賃戶收入比較穩(wěn)定、房款收繳及時(shí)無(wú)拖欠房租現(xiàn)象。

由于招待處綜合樓所占土地已被列入城市拆遷收儲(chǔ)范圍之內(nèi)，沿街門臉租戶得知消息后大部分租戶已于6月底解除了租賃合同，預(yù)計(jì)下半年租賃收入幾乎沒(méi)有。

2、客房經(jīng)營(yíng)完成情況：

按照年初制定的客房經(jīng)營(yíng)指標(biāo)40萬(wàn)元計(jì)算，上半年客房收入計(jì)劃收入20萬(wàn)元，實(shí)際收入xxx元，已按計(jì)劃完成。通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量、提升客房衛(wèi)生環(huán)境、優(yōu)惠房?jī)r(jià)政策等一系列措施克服了因春節(jié)停業(yè)放假、周邊競(jìng)爭(zhēng)激烈等不利因素，確保了經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。

10年上半年客房收入比09年上半年客房收入xxx元相比增長(zhǎng)了15%。通過(guò)對(duì)近幾年客房收入對(duì)比分析，客房管理已經(jīng)走向經(jīng)營(yíng)正規(guī)化，客房營(yíng)業(yè)額總體上呈穩(wěn)步發(fā)展趨勢(shì)。

3、管理費(fèi)用情況

水電費(fèi)支出12642.77元，按半年預(yù)算金額節(jié)省7357.23元。主要措施就是本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，號(hào)召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，降低成本措施效果顯著。

主營(yíng)業(yè)務(wù)成本為5617元，主要是日常招待處客房用消耗物品的采購(gòu)費(fèi)用。按半年預(yù)算金額節(jié)省6883元。我們采取了積極走訪市場(chǎng)咨詢商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。

二、上半年所做的工作

1、加強(qiáng)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。在日常經(jīng)營(yíng)中我們意識(shí)到, 加強(qiáng)人員的培養(yǎng)與教育是提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵, 也是促進(jìn)生存與發(fā)展的根本。每周進(jìn)行例會(huì)和培訓(xùn)，提高員工解決問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對(duì)員工進(jìn)行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓(xùn)。抽查中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況，由帶班長(zhǎng)組織員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo)；針對(duì)有一段時(shí)間以來(lái)旅客遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進(jìn)行查房的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點(diǎn)。

2、對(duì)新選擇到招待處服務(wù)崗位工作的三名員工進(jìn)行了上崗前的培訓(xùn)。針對(duì)部門崗位情況編寫了員工手冊(cè)、培訓(xùn)計(jì)劃，讓新加入招待處的員工在學(xué)習(xí)招待處各項(xiàng)制度、工作流程、安全防范措施，熟練掌握工作要領(lǐng)上更充分直觀。通過(guò)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)操作三名員工均能順利的完成招待處的總臺(tái)接待和客房服務(wù)工作。

3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流，加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的某崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況，做到有備無(wú)患。我們對(duì)有員工嘗試一專多能的交錯(cuò)培訓(xùn)。這項(xiàng)工作開展至今我們已有收獲。如5月份之前人員較為緊張，但由于培訓(xùn)工作做在前，我們順利地渡過(guò)了暫時(shí)的困難，沒(méi)有因此而影響服務(wù)工作的正常開展。

4、抓住衛(wèi)生質(zhì)量不放松，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境，嚴(yán)格按照客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持每走一客進(jìn)行臥具更換，注重計(jì)劃衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生檢查制度，通過(guò)員工自查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。一手抓衛(wèi)生，一手抓服務(wù)，注重營(yíng)造溫馨舒適的住房環(huán)境；第二，抓住禮貌問(wèn)候服務(wù)不放松。讓來(lái)賓能夠享受家的感覺(jué)。在5月份集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)視察招待處工作時(shí)對(duì)現(xiàn)在的接待工作、經(jīng)濟(jì)效益、衛(wèi)生狀況等工作給予了肯定。 5、節(jié)約創(chuàng)利，管理創(chuàng)利減少費(fèi)用就是增加利潤(rùn)。增收固然很重要，但節(jié)支同樣必不可少。號(hào)召全體員工都要把自己當(dāng)作招待處的主人，樹立以店為家的思想，讓大家從節(jié)約一滴水、一度電開始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時(shí)關(guān)掉，平時(shí)注意維護(hù)各種設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，不因?yàn)闊o(wú)人管理而造成能源浪費(fèi)。對(duì)一次性消耗品實(shí)行配備回收管理制度，要求客房服務(wù)員在配備一次性物品時(shí)，未使用的過(guò)的不再補(bǔ)充，客人不退房的繼續(xù)使用，未使用完的衛(wèi)生紙讓員工重新整理補(bǔ)充到房間，為招待處節(jié)約了成本，增加了利潤(rùn)。

6、物品采購(gòu)人員牢固地樹立主人翁精神, 嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān), 采取橫向比較貨比三家的辦法，盡量減少在物品購(gòu)進(jìn)過(guò)程中的損失，對(duì)一些商品供應(yīng)實(shí)行定期市場(chǎng)調(diào)研，在同等質(zhì)量的前提下，嚴(yán)格按照采購(gòu)操作規(guī)程辦。同時(shí)與供貨單位建立良好的信譽(yù)合作關(guān)系，保證購(gòu)進(jìn)價(jià)位低且質(zhì)量好的商品，有效地杜絕了假冒偽劣商品, 間接贏得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)聲譽(yù)。

7、參加了公司組織的貫標(biāo)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)保證了招待處各項(xiàng)制度、記錄、工作流程，持續(xù)有效的按程序文件運(yùn)行。自從公司貫徹實(shí)施三合一管理體系以來(lái)，我部門堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，并按要求制定出了招待處的質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)每月服務(wù)情況匯總和工作記錄，為服務(wù)質(zhì)量分析提供了數(shù)據(jù)，為服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)提供了有利的幫助。

8、安全生產(chǎn)工作高度重視，加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查力度，認(rèn)真做好安全隱患治理整頓。

加強(qiáng)夜間值班的管理，嚴(yán)格執(zhí)行巡查巡邏制度，嚴(yán)查各項(xiàng)安全隱患，各值班員要做好閉店前的檢查工作，消除安全隱患。對(duì)關(guān)鍵部位，如：總臺(tái)收銀處、庫(kù)房、

第三篇：招待所工作總結(jié)

招待所工作總結(jié)

201*即將成為歷史，我們又將迎來(lái)嶄新的一年。在過(guò)去的一年里，我們究竟做了哪些具體有益的工作，又有哪些方面我們做得還不夠完善？我們又從哪些得到啟發(fā)等等？為了在201*年開創(chuàng)一個(gè)更好的局面，各項(xiàng)工作做得比201*年更有進(jìn)步，我們必須未雨綢繆，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便推動(dòng)下一年的工作發(fā)展。

201*年我們招待所主要完成了以下工作：

一、 招待所創(chuàng)造了一個(gè)衛(wèi)生舒造的環(huán)境，客房嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每走一客進(jìn)

行更換被套、床單等，杯具、衛(wèi)生間堅(jiān)持消毒，對(duì)客房墻面進(jìn)行全面清洗，保持地面的干凈，采取節(jié)約成本的措施，如把破損床單縫補(bǔ)好進(jìn)行利用等。

二、 招待所安裝了攝像頭，保障賓館經(jīng)營(yíng)工作順利進(jìn)行，保障了賓客、賓館、和員

工生命及財(cái)產(chǎn)安全，在7月份安裝了攝像頭。

三、 開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起，每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，

晚上再開啟，查房后拔掉客房電源，檢查客房有無(wú)物品損壞等。

四、 招待所1月～12月份經(jīng)營(yíng)情況

1、對(duì)內(nèi)：（1）3月份市局開工作會(huì)、。

（2）交通系統(tǒng)繼續(xù)教育班。

2、對(duì)外：（1）賓館2樓教室租給（東方“一加一”教育）租金（6300元）。

（2）5月份軍轉(zhuǎn)干辦班。

（3）6月份賓館3樓開始租給省公路局監(jiān)理公司。

（4）8月份市人保局工勤人員辦班。

3、外客收入情況：1月—11月外客收入：（111199元），（1月12月）入住人數(shù)8718人。201*年任重而道遠(yuǎn)，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距，都要我們?nèi)ッ鎸?duì)，去迎接的挑戰(zhàn)。為此我們要做好計(jì)劃提高房間維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作，并且應(yīng)當(dāng)多走看吉安市同檔次酒店的服務(wù)，不繼吸取同行的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)招待所進(jìn)行有效整改。本人會(huì)切實(shí)按照校領(lǐng)導(dǎo)的指示，號(hào)召員工團(tuán)結(jié)拼搏，努力工作，質(zhì)量更進(jìn)一步提高招待所的服務(wù)。

根據(jù)我們招待所的自身特點(diǎn)，針對(duì)以后招待所的工作，我有以下幾點(diǎn)工作思路及主攻重點(diǎn)。

一、提高員工服務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)。

1、要主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、細(xì)致、周到的為賓客服務(wù)，不做有損賓客利益。

2、工作中注意說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。

3、談吐得體，態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭(zhēng)辯，對(duì)賓客無(wú)禮，

言行時(shí)，應(yīng)克制忍讓。

4、保持工作區(qū)域每一個(gè)地方都干凈，整齊，包括防火樓梯和員工出入口。

5、服務(wù)員必須樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，努力為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)于賓客的正當(dāng)要

求不可拒絕。

二、提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量。

三、控制物耗，開源節(jié)流，強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)。

以上總結(jié)敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正，歡迎對(duì)我的工作多提寶貴意見(jiàn)，并借此機(jī)會(huì)，向各位

鄰導(dǎo)對(duì)我的并心和支持表示誠(chéng)摯的謝意！我將一如既往，不負(fù)眾望，為招待所的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力！

第四篇：招待所201*年工作總結(jié)

201*年，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以深入學(xué)習(xí)科學(xué)展觀為主題，以“我要安全”活動(dòng)為動(dòng)力，圍繞中心“促穩(wěn)定，抓服務(wù)，保生產(chǎn)”工作思路和深入“實(shí)事實(shí)辦”等工作理念，因勢(shì)力導(dǎo)，加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，夯實(shí)“三基”工作，以服務(wù)為支撐，向市場(chǎng)要效益，用穩(wěn)定促發(fā)展。在隊(duì)伍建設(shè)，降本增效，安全管理，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，廉政建設(shè)等方面都取得較好成績(jī)。全面

完成了全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)�，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、主要工作目標(biāo)完成情況

第五篇：201*年招待所工作總結(jié)

201*年招待所(請(qǐng)您繼續(xù)關(guān)注公文素材庫(kù)www.hmlawpc.com)工作總結(jié)

在公司黨委和董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，招待所黨、政領(lǐng)導(dǎo)和全體員工齊心協(xié)力、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，按照公司黨委、董事會(huì)的部署，作好防火、防盜的同時(shí)，進(jìn)一步搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工整體素質(zhì)，作到硬件、軟件同時(shí)抓，樹立了良好的企業(yè)形象，201*年的工作總結(jié)如下：

一、201*年目標(biāo)完成情況（201*年12月——201*年11月）：

1》、收入合計(jì)：1024163.7元，比去年同期多收17065.5元。其中：

營(yíng)業(yè)收入：879390元，

門面房費(fèi)收入：107060元，收繳率達(dá)到100%。 內(nèi)部食堂房費(fèi)收入：8400元，

公用房費(fèi)收入：24450元，

水、電費(fèi)及其他收入：4863.7元，

2》、支出合計(jì)：913789.92元。其中：

（1）日常支出：

水、電、天然氣、電話費(fèi)支出：185436.28元， 購(gòu)買日常生產(chǎn)用品：62690.9元，

上繳稅金：56061.54元，

工人工資（含洗滌費(fèi)）：430459.2元。

（2）固定資產(chǎn)增殖（裝修）支出：

修房頂：6357元，

購(gòu)買55升萬(wàn)家樂(lè)熱水器24臺(tái)：21120元，

安裝、材料費(fèi)：4838元，

監(jiān)控設(shè)備一套：14660元，

南二樓客房裝修費(fèi)用：13387元。

（3）、折舊和統(tǒng)籌支出：

計(jì)提折舊費(fèi)：33432元，

統(tǒng)籌、醫(yī)保費(fèi)：85348元，

3》、利潤(rùn)：

上繳公司凈利潤(rùn)110373.78元 ，比全年任務(wù)指標(biāo)6萬(wàn)元多盈利50373.78元 。

二、工作分析：

1、安全生產(chǎn)無(wú)事故

安全管理，重在落實(shí)，招待所領(lǐng)導(dǎo)在營(yíng)造濃厚安全生產(chǎn)宣傳氛圍的同時(shí)，注重實(shí)效，經(jīng)常組織辦公室、維修、服務(wù)人員對(duì)各重要部位、燃?xì)忮仩t、電器等設(shè)備、線路、消防設(shè)施、及客房、安全提示、標(biāo)牌進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，排除隱患，保障安全，為了進(jìn)一步搞好安全生產(chǎn)，我們對(duì)各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度、獎(jiǎng)罰制度等重新進(jìn)行了修改、完善，使安全生產(chǎn)管理工作制度化、規(guī)范化。確保了廣大旅客人身、生命、財(cái)產(chǎn)安全，杜絕各類事故發(fā)生，為廣大旅客創(chuàng)造安全、良好、舒適的住宿環(huán)境。

2、抓好職工的思想教育，樹立“廠興我榮，廠衰我恥”的思想觀念，把職工的思想工作和實(shí)際工作相結(jié)合，使招待所職工隊(duì)伍思想穩(wěn)定，工作積極，整體素質(zhì)提高，從而達(dá)到提高勞動(dòng)效率，提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。

3、裝修改造，使固定資產(chǎn)增殖，今年針對(duì)招待所實(shí)際情況，對(duì)南樓、北樓及西排房的房頂進(jìn)行了修補(bǔ)；在客房里安裝電熱水器24臺(tái)，方便、迎合了廣大旅客的需求；增加監(jiān)控設(shè)備一套；并對(duì)南二樓客房的暖氣片進(jìn)行了更換，用939涂料批墻；改善了住宿環(huán)境，提高了住宿率的同時(shí)，也使招待所的固定資產(chǎn)增殖。

4、積極配合安陽(yáng)市“創(chuàng)衛(wèi)”工作，進(jìn)一步作好、作強(qiáng)我們的衛(wèi)生、服務(wù)工作，使招待所從內(nèi)到外都達(dá)到干凈、整潔的效果，讓旅客滿意，為創(chuàng)衛(wèi)工作盡我們的微薄之力。

今后，我們會(huì)更加努力工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取在下一年里把招待所搞锝更好。

客運(yùn)招待所201*-12-15

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