第一篇：市消協(xié)201*年上半年工作總結

201*年上半年，**市消費者協(xié)會在市委、市政府的正確領導下，在省消協(xié)和市工商局的大力指導下，在各縣區(qū)消費者協(xié)會的共同努力下，我會以“三個代表”重要思想為指導，以“紀律作風教育整頓”和“機關效能建設活動”為契機，以“消費與環(huán)境”年主題為主線，以樹立大消協(xié)觀念為目標，切實履行消協(xié)職能，認真開展各項工作，均取得了一定的成績，現(xiàn)總結如下：

一、廣泛深入宣傳貫徹《消法》和《條例》

市消協(xié)充分利用社會輿論和傳媒，宣傳貫徹《消法》和《條例》。依法調解是維權的基礎。強化隊伍的法律知識和法律意識，不僅提升自身的法律意識，也引導消費者依法維權。促進維權工作法制化、規(guī)范化，使消協(xié)整體工作上水平。

二、結合實際切實的搞好“3.15”紀念活動

根據安徽省紀念“3.15”活動組委會xx年“3.15”國際消費者權益日紀念活動整體安排，市消費者協(xié)會在市委、市政府領導下，在市工商局和市消協(xié)理事單位及有關部門的大力支持下，以科學發(fā)展觀為指導，以“消費與環(huán)境”年主題為主線，以營造和諧消費環(huán)境為主題，以宣傳消費者權益保護法律、法規(guī)為重點，開展了“3.15”系列紀念宣傳活動。

3月15日上午，市中心文化廣場人聲鼎沸，熱鬧非凡，由市消費者協(xié)會組織的精品商品展示會和紀念“3.15”活動文藝演出活動正在進行。由市工商局、市消費者協(xié)會主辦的大型文藝演出將全天進行演出，歌舞、戲曲、小品門類齊全，都是演職人員精心為“3.15”紀念活動編排的節(jié)目。參加精品展示會的匯源皖露礦化純凈水公司、移動公司、聯(lián)通公司、中醫(yī)院、美菱太陽能、供電公司、金龍魚色拉油等企業(yè)在此設立的展位和咨詢服務臺，吸引了大批消費者，企業(yè)工作人員接受消費者咨詢，現(xiàn)場為消費者服務。企業(yè)通過現(xiàn)場展示，進一步提高了自身產品的市場競爭力，引導消費者科學合理消費。

3月15日晚上7：40分，由**市工商局和市消費者協(xié)會主辦，**市xx年“3.15”國際消費者權益日紀念活動大型文藝晚會在**大戲院拉開帷幕，整臺晚會緊緊圍繞“消費與環(huán)境”為主題演出了近20個節(jié)目，演出中間還進行了現(xiàn)場《中華人民共和國消費者權益保護法》和《安徽省消費者權益保護條例》有獎知識問答，現(xiàn)場觀眾積極搶答，使晚會現(xiàn)場變成了一個普法課堂。氣氛異常熱烈。

通過這次宣傳活動，進一步提高了廣大消費者的維權意識和生產者、經營者的依法經營意識，保護了廣大消費者的合法權益。

三、全面履行消協(xié)職能，積極維護消費者的合法權益

廣大人民群眾是消費的主體，保護消費者的合法權益從根本上說就是實踐黨的全心全意為人民服務的宗旨。消協(xié)的工作說到底就是對人的工作，它涉及到千家萬戶，衣食住行這些基本的“小事”，但是群眾利益無小事，維權無小事，因此，市消協(xié)在調解工作中堅持以人為本，為民服務的宗旨，努力做到“四個一”服務，即：一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯茶水暖心、一個滿意的答復。上半年消協(xié)共受理消費者投訴63件，接受消費者咨詢2637人次，調解成功率達97％；有效地維護了廣大消費者的合法權益。

四、加強業(yè)務學習，強化制度建設

消協(xié)一直堅持每周兩次的學習制度。學習內容既有法律、法規(guī)方面的知識，又有當前時政理論的了解，專業(yè)知識的普及，還有對近期所辦案件的匯報，交流好的做法，討論疑難問題。這樣做一是改進了工作作風，克服上班不在崗，投訴不見人和辦事拖拉的現(xiàn)象。二是便于大家凝神聚力，集思廣益，提高辦案的效率，三是辦案透明，實行陽光操作。市消協(xié)嚴格按照中消協(xié)的投訴導則的規(guī)定，對簡單的投訴案件的辦理不過當天，對復雜案件的辦理不過30天。實行首問負責制，件件抓落實。

目前市消協(xié)已實現(xiàn)了與省消協(xié)的網絡連接，并通過網絡上傳信息、報表、受理在線投訴、發(fā)布消費警示，開設網上論壇等，及時解答消費者提出的問題。充分發(fā)揮網絡的效能優(yōu)勢，提高了維權能力。

五、下半年工作打算

1、精心組織好消協(xié)換屆工作。根據維權新形勢、新情況，市消協(xié)要精心組織、周密安排，使新一屆消協(xié)的組成單位、組成人員更體現(xiàn)大消協(xié)觀念，進一步整合消費維權資源。

2、加大宣傳報道力度，要積極向中消協(xié)、省消協(xié)雜志、《拂曉報》等媒體投稿，廣泛宣傳消協(xié)職能，展示**消協(xié)形象，擴大社會影響。

3、加強對商品和服務的社會監(jiān)督，充分發(fā)揮消費者協(xié)會職能作用，加強法律法規(guī)的宣傳，組織參與市場監(jiān)督檢查，開展消費調查，規(guī)范經營者誠信經營，指導消費者理性消費，更好地保護消費者合法權益；做好第四屆“消費者信得過單位”的評選活動。

4、加快消協(xié)信息化建設的步伐，整合消費信息資源，實現(xiàn)信息共享，加強信息交流、互動，爭取早日實現(xiàn)省、市縣區(qū)消協(xié)的全面聯(lián)網，為消費者提供便捷、高效、周到的服務。

第二篇：（消協(xié)）201*年上半年工作總結

上半年，在區(qū)局、市消協(xié)的領導和支持下，按照年初的工作部署，重點突出年主題活動，不斷深化消費宣傳、教育、指導工作，加大食品行業(yè)監(jiān)督力度，大力推進農村消費維權監(jiān)督網建設，各項工作取得了新的進展。一、圍繞“健康·維權”年主題，“ 3 · 15 ”活動形式多樣，影響面大（一）充分發(fā)揮農村消費維權監(jiān)督站點、監(jiān)督員作用，消費維權宣傳服務活動向維權最薄弱的農村地區(qū)傾斜。針對西部山區(qū)涉農投訴反映出的問題， 3 月上旬，我們會同工商、農業(yè)部門、寧溪、上鄭、富山、嶼頭等鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費維權監(jiān)督站，在寧溪召開了有農資經營者、農戶代表、消費維權監(jiān)督員共 50 多人參加的“ 3 · 15 護農”座談會，區(qū)農技專家向經營戶、農戶代表進行農資知識培訓、消協(xié)分會認真剖析了轄區(qū)近二年涉農消費投訴案例，并講解了《消法》等有關法律法規(guī)知識，工商部門傳達了當前各級政府護農有關文件精神，當地政府、政府職能部門、消協(xié)組織多方配合為山區(qū)農資經營戶、農戶建立了一個良好的交流平臺。農資經營戶還在會上簽訂了誠信經營承諾書。（二）以工商、消協(xié)主線，會同各職能部門開展現(xiàn)場宣傳咨詢服務活動。共設點 6 個，提供咨詢和服務 6000 人次，發(fā)放宣傳資料 1.5 萬余份，當場受理投訴 50 件，涉及金額 9.5 萬元。（三）以廣播、報紙、電視等為載體，舉辦專題、�？�，宣傳年主題。一是在臺州商報舉辦特刊，公布黃巖區(qū) 201* 年消費投訴熱點問題、消費維權典型案例、消費警示、消費知識等內容。二是在廣播電臺舉辦 3 · 15 會長答記者問，全面介紹年主題涵義、確定年主題依據，以及圍繞年主題消協(xié)將要開展的工作。三是制作消費維權電視專題片在黃巖電視臺播出，宣傳農村消費維權監(jiān)督網絡建設，宣傳農村放心示范店建設，宣傳消費維權志愿者先進事跡。四是編印 201* 年主題宣傳口號 10 條，制作年主題宣傳橫幅 70 余條，在城區(qū)主街道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村懸掛，并在移動網絡發(fā)送年主題短信 3 萬余條次，努力在全社會營造健康安全消費環(huán)境。（四）“健康·維權”消費教育進一步深入社區(qū)、學校。我們在海棠、縣前、山亭等社區(qū)刊出了年主題宣傳專欄 10 個版面，著重加強了食品安全的消費教育。在澄江中心校消費教育基地，消協(xié)分會同志帶領學生到超市、商場開展消費體驗活動，現(xiàn)場指導學生掌握商品包裝標識有關知識和如何識別假冒偽劣商品，幫助學生樹立正確的消費觀， 3 月 15 日浙江電視臺新聞聯(lián)播節(jié)目作了報道。二、進一步加強消費教育工作，積極推進消費指導體系建設 消費教育是消費維權活動中的一個重要環(huán)節(jié)，其目的主要全面提高消費者的自我保護意識和綜合素質。近幾年來，區(qū)消協(xié)緊緊圍繞年主題，點面結合，大力開展各種形式的消費教育。尤其是針對不同的消費群體，因地制宜，把消費教育延伸到社區(qū)、延伸到學校、延伸到農村。止目前，全區(qū)建立消費教育基地 21 個，其中學校 8 個，社區(qū) 8 個，農村 4 個，老年大學 1 個。消費教育基地共舉辦各類培訓班 45 期，培訓學員 10000 余人次，印發(fā)宣傳資料 8 萬余份，編印《消費手冊》 2 萬余冊，舉辦征文比賽 5 次，刊出宣傳專欄 60 余期，消費教育影響廣泛，成效較為顯著，受到了廣大消費者的普遍歡迎和各級領導的好評（具體見附后材料）。三、開展消費維權執(zhí)法月活動，參與檢查，發(fā)布消費警示，加強消費指導一是配合工商、衛(wèi)生、質監(jiān)等部門加大對流通領域商品質量的監(jiān)督檢查，特別關注經營者是否存在危害百姓生命健康的經營行為，對損害消費者人身健康的企業(yè)和產品堅決予以取締查處。 3 月 8 日配合工商在市場蔬菜檢測中，發(fā)現(xiàn)白菜咸菜有二氧化硫殘留，根據這一線索，進行排查，掌握了白菜咸菜的儲存地，經檢測，冷庫內的腌制商品均有二氧化硫殘留，當場封存了白菜咸菜等腌制品 70 噸。 3 月 7 、 8 日，配合工商部門緊急行動，在全區(qū)各主要超市、副食品市場全力“緝查”蘇丹紅一號，發(fā)現(xiàn)部分超市經銷含有蘇丹紅一號的長沙壇壇香調料食品有限公司生產的“壇壇鄉(xiāng)”牌風味辣椒蘿卜，當場查扣 47 瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌風味辣椒蘿卜和 94 瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌剁辣椒。 5 月 24 日，中央電視臺“焦點訪談”欄目、《中國消費報》等新聞媒體曝光了臺州一些企業(yè)生產銷售“毒奶瓶”事件后，區(qū)消協(xié)會同工商、質監(jiān)、衛(wèi)生等部門立即組織力量對被曝光生產“毒奶瓶”的黃巖××塑料制品廠進行了查封，同時對全區(qū) 100 多家日用塑料制品的生產企業(yè)進行了地毯式的檢查，查處無《衛(wèi)生許可證》、超經營范圍從事塑料杯制造加工的企業(yè) 10 多家。二是及時發(fā)布有關生命健康的消費警示。在查到含有蘇丹紅一號的食品后，區(qū)消協(xié)在第一時間向消費者發(fā)布警示，要求消費者如有選購涉及問題的產品，須立即停用，并立即向工商部門舉報。在“毒奶瓶”事件曝光后，區(qū)消協(xié)在第一時間把查處的情況向媒體公布，并提示消費者對其產品進行召回。針對食品市場檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，區(qū)消協(xié)及時在新聞媒體發(fā)布了“購買食品八看八注意”消費提示。四、與有關行業(yè)協(xié)會合作，倡導誠信經營，共同保護消費者的生命健康權 保護消費者權益工作需要經營者參與，需要行業(yè)自律。為此，上半年我們一是推出省消信單位黃巖百貨有限公司加強消費維權監(jiān)督聯(lián)絡站建設做到“消費投訴不出店”的成功做法，在電視上宣傳，并在消協(xié)召開的“消信單位”表彰會上介紹。二是與質監(jiān)部門、食品行業(yè)協(xié)會配合，推出 5 家食品企業(yè)在全區(qū)發(fā)出誠信經營共建健康、安全、放心消費環(huán)境倡議， 3 月 15 日， 5

第三篇：201*年上半年消協(xié)工作總結

上半年，區(qū)消協(xié)主要以黨的十七大和中央經濟工作會議精神為指導，以貫徹宣傳《消法》、《條例》和“消費與發(fā)展”為主線，貫徹落實科學發(fā)展觀，構建和諧社會，將消協(xié)工作向深度和廣度延伸，在維權工作中我們做了一些工作，現(xiàn)將上半年主要工作總結如下：

一、3.15活動開展情況

今年的3.15活動，分局領導十分重視，根據市局、市消協(xié)的

安排，區(qū)消協(xié)及時成立了以胡金貴副區(qū)長任政委、張滌非局長任指揮長的3.1(收藏好 范 文，請便下次訪問www.hmlawpc.com)5活動指揮部，并制定了隆重開展201*年“3.15”國際消費者權益日活動實施意見，上報區(qū)政府，由區(qū)政府轉發(fā)了實施意見。為了使今年的“3.15”活動具有廣泛性，更加貼近消費者，我們在鳩江區(qū)金灣社區(qū)、市汽配城、清水街道嘉聯(lián)超市邊、四褐山大有（19路車終點站邊）、長江市場園內設立5個活動場所，參加人員43余人，出動車輛8臺次，活動場所掛了宣傳橫幅，設立了服務咨詢、投訴等臺，向廣大消費者宣傳法律法規(guī)，接受消費者咨詢和投訴，活動中我們散發(fā)了宣傳材料726份，其中安徽省消費者，“3.15”特刊500余份，中華人民共和國消費者權益保護法、安徽省消費者保護條例50份�，F(xiàn)場受理投訴1起，現(xiàn)場接受咨詢87人次。同時我們在轄區(qū)內各大市場、商場、居民集中地區(qū)設立宣傳、服務臺，出黑板報宣傳欄6個，貼標語20條。通過消費者權益保護法等法規(guī)的宣傳，提高了廣大消費者自我保護意識，收到了良好的社會效果，達到了開展紀念活動的目的。

二、受理投訴工作

投訴受理是消協(xié)的主要工作，認真履行《中華人民共和國消費者權益保護法》、《安徽省消費者保護條例》賦予我們的職能，對每一投訴案件，我們思想上能高度重視，嚴格按《消費者協(xié)會受理消費者投訴工作導則》進行及時調解，既要保護消費者的合法權益，也要保護經營者的合法權益。上半年共受理投訴8起，調解8起，調解率100%，為消費者挽回經濟損失18639元。工作中，我們能認真對待消費者每一起投訴，盡最大努力，使消費者的損失降到最低點。同時，我們對各分會、投訴（聯(lián)絡）站的受理投訴工作進行幫助、指導，通過調解，維護了消費者的合法權益，提高了經營者守法、合法經營意識，維護了消費市場環(huán)境。

三、社會監(jiān)管工作

為認真貫徹“消費與發(fā)展”年主題，消協(xié)與各分會、站，會同市場監(jiān)管科，利用節(jié)假日、春耕季節(jié)，重點圍繞關系到廣大消費者食品、藥品、餐飲等方面的商品和服務質量以及化肥、農藥、農資市場進行了檢查，凈化了市場環(huán)境，收到了良好的社會效果。

四、存在問題

1、對《消法》、《條例》宣傳還不夠深入。

2、對消協(xié)各分會業(yè)務指導不夠。

五、下半年工作重點

1、繼續(xù)深入開展《消法》、《條例》的宣傳工作。

2、做好投訴調解，工作重點是各分會、投訴站的投訴調解工作，加強分會、投訴站工作人員的業(yè)務培訓工作。

3、加強消協(xié)組織建設，完成“一會兩站”建設工作任務。

4、做好201*年區(qū)消協(xié)換屆工作。

二〇一四年五月三十一日

第四篇：xx年上半年工作總結（消協(xié)）

上半年，在區(qū)局、市消協(xié)的領導和支持下，按照年初的工作部署，重點突出年主題活動，不斷深化消費宣傳、教育、指導工作，加大食品行業(yè)監(jiān)督力度，大力推進農村消費維權監(jiān)督網建設，各項工作取得了新的進展。

一、圍繞“健康?維權”年主題，“x?xx”活動形式多樣，影響面大

（一）充分發(fā)揮農村消費維權監(jiān)督站點、監(jiān)督員作用，消費維權宣傳服務活動向維權最薄弱的農村地區(qū)傾斜。針對西部山區(qū)涉農投訴反映出的問題，x月上旬，我們會同工商、農業(yè)部門、寧溪、上鄭、富山、嶼頭等鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費維權監(jiān)督站，在寧溪召開了有農資經營者、農戶代表、消費維權監(jiān)督員共xx多人參加的“x?xx護農”座談會，區(qū)農技專家向經營戶、農戶代表進行農資知識培訓、消協(xié)分會認真剖析了轄區(qū)近二年涉農消費投訴案例，并講解了《消法》等有關法律法規(guī)知識，工商部門傳達了當前各級政府護農有關文件精神，當地政府、政府職能部門、消協(xié)組織多方配合為山區(qū)農資經營戶、農戶建立了一個良好的交流平臺。農資經營戶還在會上簽訂了誠信經營承諾書。

（二）以工商、消協(xié)主線，會同各職能部門開展現(xiàn)場宣傳咨詢服務活動。共設點x個，提供咨詢和服務xxxx人次，發(fā)放宣傳資料x.x萬余份，當場受理投訴xx件，涉及金額x.x萬元。

（三）以廣播、報紙、電視等為載體，舉辦專題、�？�，宣傳年主題。一是在臺州商報舉辦特刊，公布黃巖區(qū)xxxx年消費投訴熱點問題、消費維權典型案例、消費警示、消費知識等內容。二是在廣播電臺舉辦x?xx會長答記者問，全面介紹年主題涵義、確定年主題依據，以及圍繞年主題消協(xié)將要開展的工作。三是制作消費維權電視專題片在黃巖電視臺播出，宣傳農村消費維權監(jiān)督網絡建設，宣傳農村放心示范店建設，宣傳消費維權志愿者先進事跡。四是編印xxxx年主題宣傳口號xx條，制作年主題宣傳橫幅xx余條，在城區(qū)主街道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村懸掛，并在移動網絡發(fā)送年主題短信x萬余條次，努力在全社會營造健康安全消費環(huán)境。

（四）“健康?維權”消費教育進一步深入社區(qū)、學校。我們在海棠、縣前、山亭等社區(qū)刊出了年主題宣傳專欄xx個版面，著重加強了食品安全的消費教育。在澄江中心校消費教育基地，消協(xié)分會同志帶領學生到超市、商場開展消費體驗活動，現(xiàn)場指導學生掌握商品包裝標識有關知識和如何識別假冒偽劣商品，幫助學生樹立正確的消費觀，x月xx日浙江電視臺新聞聯(lián)播節(jié)目作了報道。

二、進一步加強消費教育工作，積極推進消費指導體系建設

消費教育是消費維權活動中的一個重要環(huán)節(jié)，其目的主要全面提高消費者的自我保護意識和綜合素質。近幾年來，區(qū)消協(xié)緊緊圍繞年主題，點面結合，大力開展各種形式的消費教育。尤其是針對不同的消費群體，因地制宜，把消費教育延伸到社區(qū)、延伸到學校、延伸到農村。止目前，全區(qū)建立消費教育基地xx個，其中學校x個，社區(qū)x個，農村x個，老年大學x個。消費教育基地共舉辦各類培訓班xx期，培訓學員xxxxx余人次，印發(fā)宣傳資料x萬余份，編印《消費手冊》x萬余冊，舉辦征文比賽x次，刊出宣傳專欄xx余期，消費教育影響廣泛，成效較為顯著，受到了廣大消費者的普遍歡迎和各級領導的好評（具體見附后材料）。

三、開展消費維權執(zhí)法月活動，參與檢查，發(fā)布消費警示，加強消費指導

一是配合工商、衛(wèi)生、質監(jiān)等部門加大對流通領域商品質量的監(jiān)督檢查，特別關注經營者是否存在危害百姓生命健康的經營行為，對損害消費者人身健康的企業(yè)和產品堅決予以取締查處。x月x日配合工商在市場蔬菜檢測中，發(fā)現(xiàn)白菜咸菜有二氧化硫殘留，根據這一線索，進行排查，掌握了白菜咸菜的儲存地，經檢測，冷庫內的腌制商品均有二氧化硫殘留，當場封存了白菜咸菜等腌制品xx噸。x月x、x日，配合工商部門緊急行動，在全區(qū)各主要超市、副食品市場全力“緝查”蘇丹紅一號，發(fā)現(xiàn)部分超市經銷含有蘇丹紅一號的長沙壇壇香調料食品有限公司生產的“壇壇鄉(xiāng)”牌風味辣椒蘿卜，當場查扣xx瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌風味辣椒蘿卜和xx瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌剁辣椒。x月xx日，中央電視臺“焦點訪談”欄目、《中國消費報》等新聞媒體曝光了臺州一些企業(yè)生產銷售“毒奶瓶”事件后，區(qū)消協(xié)會同工商、質監(jiān)、衛(wèi)生等部門立即組織力量對被曝光生產“毒奶瓶”的黃巖××塑料制品廠進行了查封，同時對全區(qū)xxx多家日用塑料制品的生產企業(yè)進行了地毯式的檢查，查處無《衛(wèi)生許可證》、超經營范圍從事塑料杯制造加工的企業(yè)xx多家。二是及時發(fā)布有關生命健康的消費警示。在查到含有蘇丹紅一號的食品后，區(qū)消協(xié)在第一時間向消費者發(fā)布警示，要求消費者如有選購涉及問題的產品，須立即停用，并立即向工商部門舉報。在“毒奶瓶”事件曝光后，區(qū)消協(xié)在第一時間把查處的情況向媒體公布，并提示消費者對其產品進行召回。針對食品市場檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，區(qū)消協(xié)及時在新聞媒體發(fā)布了“購買食品八看八注意”消費提示。

四、與有關行業(yè)協(xié)會合作，倡導誠信經營，共同保護消費者的生命健康權

保護消費者權益工作需要經營者參與，需要行業(yè)自律。為此，上半年我們一是推出省消信單位黃巖百貨有限公司加強消費維權監(jiān)督聯(lián)絡站建設做到“消費投訴不出店”的成功做法，在電視上宣傳，并在消協(xié)召開的“消信單位”表彰會上介紹。二是與質監(jiān)部門、食品行業(yè)協(xié)會配合，推出x家食品企業(yè)在全區(qū)發(fā)出誠信經營共建健康、安全、放心消費環(huán)境倡議，x月xx日，x家企業(yè)在城區(qū)新世紀廣場組織了倡議活動，倡議書在媒體上刊登。三是與企業(yè)互動，關注老年、殘疾弱勢群體生命。x?xx期間，區(qū)消協(xié)組織省消信單位臺州供水大廈到農村敬老院訪貧問苦，給老人送去保暖棉被，并由特級廚師給老年烹制了一餐美味佳肴。此外，為保證農村消費者能買到貨真價實的農資商品，我們與工商、農業(yè)等部門配合，組織全區(qū)農資經營單位簽訂不銷售不合格或假冒偽劣農資商品承諾書，規(guī)范農資經營單位的經營行為，促進農資企業(yè)嚴格自律。

五、全面完成農村消費維權監(jiān)督網絡的組織實施工作，充分發(fā)揮其作用

x月下旬，區(qū)政府召開了全區(qū)農村消費安全建設現(xiàn)場會，全面貫徹落實全省農村消費會議精神，努力實施省政府提出的“農村消費安全建設行政村全覆蓋”的目標。至目前，全區(qū)xxx個行政村，已建立監(jiān)督點xxx個，聘任監(jiān)督員xxx個。監(jiān)督員的職責進一步明確，并制定了農村消費維權監(jiān)督員考核細則，加強對農村監(jiān)督

員工作指導。最近，區(qū)消協(xié)會同工商、移動公司開通黃巖“放心消費信息網”，農村消費維權監(jiān)督員，農村放心示范商店可以通過短信反饋消費有關信息（發(fā)送到xxxxxxxxx），也可撥打免費電話xxxxxx反映。農村監(jiān)督網絡建設在維護農村消費者權益上作用日益顯現(xiàn)。如我區(qū)高橋街道消費維權監(jiān)督站今年年初，成功調解了一起水泥質量不合格消費投訴，為五戶農村建房戶挽回經濟損失x.xx萬元。該監(jiān)督站經常深入轄區(qū)內的食品經營商店和農資經營單位進行檢查，上半年查獲過期食品xx公斤，過期農資商品xx瓶。

六、繼續(xù)抓好熱點、難點投訴,提高爭議調解力度

今年截止x月xx日，區(qū)消共受理消費投訴xxx件，調處xx件，為消費者挽回經濟損失xx.xx萬元。在調處案件中，我們繼續(xù)抓好熱點、難點投訴。上半年，成功調解了一起醫(yī)療質量投訴，為病人挽回經濟損失x萬元；成功調解了一起鞭炮炸傷眼睛致殘投訴，為消費者挽回經濟損失x.x萬元。此外，還成功地調解了一批商品房質量投訴。按照上級有關精神，加強與長三角地區(qū)消協(xié)組織的合作，維護消費者權益。x月xx日，我區(qū)一消費者食用常州某企業(yè)生產的西洋參滋補液引起腹瀉，我們當即與常州消協(xié)取得聯(lián)系，在常州消協(xié)幫助下，廠方向消費者表示歉意，并給予消費者xxx元的經濟補償。x月中旬，上海一消費者在開啟我區(qū)某企業(yè)生產的飲料時，不慎手被劃破，接到投訴，我們立即與投訴人所在地的上海松江消委取得聯(lián)系，經過兩地消協(xié)組織的調解，生產廠者賠償給消費者經濟損失xxx元。

第五篇：消費者協(xié)會履行消協(xié)職能201*上半年工作總結

二〇一四年上半年xx區(qū)消費者協(xié)會在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在市消協(xié)和xx區(qū)工商分局的大力指導下，在各分會的共同努力下，我會以科學發(fā)展觀為指導，以“消費與發(fā)展”年主題為主線，大力宣傳《消法》、《條例》，切實履行消協(xié)職能，認真開展各項工作，均取得了一定的成績，現(xiàn)總結如下：

一、圍繞“消費與發(fā)展”年主題活動，較好地完成上半年

各項工作任務

1、認真開展“3·15”國際消費者權益日紀念活動。3月13日—15日，xx區(qū)工商分局、xx區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合市工商局、消協(xié)、農委、質監(jiān)、藥監(jiān)和煙草等執(zhí)法部門在秋浦電影院舉辦“池州市3·15打假成果展”。為期3天的展覽共展出30多幅圖片、200多件真假商品實物，增強了市民們的安全消費意識，提高了對假冒偽劣商品的判別能力。

3月14日，xx區(qū)工商分局、xx區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合市工商局、市消費者協(xié)會等單位在秋浦影劇院設立主咨詢服務臺，現(xiàn)場受理消費者投訴，耐心解答消費者咨詢。重點宣傳《消法》、《條例》、《產品質量法》等有關法律法規(guī)，以及“消費與發(fā)展”年主題宣傳提綱，共散發(fā)宣傳資料10000余份。

“3·15”活動期間，區(qū)消協(xié)共征集到5條潛規(guī)則，對征集到的潛規(guī)則進行了點評分析，并提出破解建議。成立了消費糾紛調解應急小組9個，張貼宣傳橫幅、條幅40條。開辟了“3·15”宣傳專欄8處，各單位向xx紅盾信息網投稿20篇，向《池州日報》等新聞媒體投稿8篇。

“3·15”活動期間，區(qū)消協(xié)及下設8個分會共受理投訴40件，受理咨詢500人次，為消費者挽回經濟損失2.5萬元，取得了明顯實效。

2、依法調處消費糾紛。上半年共調處各類消費糾紛32件，成功調解32件，調解率100%，為消費者挽回經濟損失98776.00元，接待來訪和接受咨詢890人次。從投訴問題性質看：質量問題居首位，投訴10件，占投訴總量的58.8%；從投訴商品類別看：百貨類投訴最多，投訴8件，占投訴總量的47.3%；。 從而化解了消費糾紛，維護了社會穩(wěn)定，促進了經濟發(fā)展。

3、全面促進消費糾紛和解。區(qū)消協(xié)在“一會兩站”全面建立的基礎上重點加強了“一會兩站”示范點（和解點）建設，鼓勵消費者與經營者實行和解。全區(qū)共促進消費糾紛和解80件，其中：商品類和解66件；服務類和解14件，為消費者挽回經濟損失88538.00元，從而降低了管理成本，暢通了消費糾紛解決渠道，促進了經營者與消費者和諧共贏。

4、切實加強對消費者合法權益保護工作的領導。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》和《安徽省消費者權益保護條例》的有關規(guī)定，xx區(qū)消費者協(xié)會以文件的形式請示xx區(qū)人民政府建立消費者合法權益保護辦公會議制度及解決xx區(qū)消費者協(xié)會辦公經費，二個請示有望得到批復。

5、嚴格開展安徽省第七屆“誠信單位”推薦工作及對各級消協(xié)的推薦單位及商品進行清理復查工作。全區(qū)范圍內推薦5家安徽省第七屆“誠信單位”，清理和復查了450家（種）各級消協(xié)的推薦單位及商品，均取得了預期效果。

6、扎實推進普法宣傳教育。一是以“3·15”國際消費者權益日紀念活動為契機，設立咨詢服務臺、制作宣傳展板、編印紅盾活頁、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進行宣傳；二是各消協(xié)分會繼續(xù)利用學習園地開展消費教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進校園、社區(qū)、居委會活動對消費者進行廣泛宣傳教育。

7、定期通報投訴情況分析。按市消協(xié)要求，及時、準確上報中消協(xié)《綜合統(tǒng)計報表》、安徽省誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟入盟企業(yè)和解情況季度統(tǒng)計表及統(tǒng)計分析工作。根據消費者投訴情況分析，區(qū)消協(xié)每季向社會通報消費維權熱點、難點問題。同時發(fā)布消費警示，盡可能把消費維權由事后補救轉為事前防范。

8、加大宣傳報道力度。上半年共出簡報6期，向xx紅盾信息網投稿25篇，刊登在市級以上媒體稿件10篇，擴大了消協(xié)工作在社會上影響。

9、努力完成省市消協(xié)、區(qū)工商分局臨時交辦的各項工作任務。

二、存在的問題

上半年，xx區(qū)消費者協(xié)會在網絡建設、消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級的要求、消費者的需求和形勢的發(fā)展仍有一定的差距，主要表現(xiàn)：

1、區(qū)消協(xié)工作人員創(chuàng)新能力、主動意識有待于進一步提升；

2、“一會兩站”示范點（和解點）建設很不規(guī)范，作用也很不夠明顯；

3、區(qū)消協(xié)對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進一步加大。

三、下半年工作打算

1、充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用。區(qū)消協(xié)要加強與消協(xié)理事單位配合和聯(lián)系，發(fā)揮理事單位的職能作用，方便、快捷地解決消費糾紛，切實維護好消費者的合法權益。

2、努力構建功能完善的

維權和服務網絡。區(qū)消協(xié)會進一步規(guī)范和完善“一會兩站”示范點（和解點）建設工作，按照“四個統(tǒng)一”的要求，將加大對“一會兩站”建設工作督查考核力度，進一步整合消費維權資源，降低維權成本，方便消費者就近投訴，更好地維護消費者的合法權益。

3、認真做好查詢工作。區(qū)消協(xié)在處理和調解消費糾紛的過程中，就有關維護消費者權益存在的問題，

主動向有關行政部門反映、督促、查詢和建議，促進行政管理部門重視消費者權益保護工作和快速解決有關問題。

4、繼續(xù)加強對商品和服務的社會監(jiān)督。區(qū)消協(xié)將聯(lián)合市消協(xié)組織開展1次問卷調查活動，以規(guī)范經營者經營行為，指導消費者理性消費。

xx區(qū)消費者協(xié)會在市消協(xié)和xx區(qū)工商分局重視和指導下，基層分會理解和配合下，認真履職，勤奮工作，開拓創(chuàng)新，xx區(qū)消費者協(xié)會工作一定會再上新臺階。

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