第一篇：家電售后服務上半年工作總結

家電售后服務上半年工作總結

彈指一揮間，上半年時間匆匆過去，回顧上半年工作，深深體會到作為一名售后服務人員的職責。作為一名售后服務人員不僅只是售后服務，這種服務關系到公司，關系到產(chǎn)品的維護和改進。也是增進與客戶之間的溝通。售后服務的優(yōu)劣直接關系到公司形象和根本利益，也間接到銷售業(yè)績。上半年的工作較以往有很大的起色，但也存在不足，先將售后的部分總結一下。1：做好本職工作，樹立全局意識。

不管做什么工作樹立全局意識是首要的。樹立全局意識就是樹立企業(yè)形象，使客戶對工作的滿意度最大話。

2：善于溝通交流。

現(xiàn)場技術服務人員，不僅要有較強的技術知識，還要有較強的溝通能力。一種產(chǎn)品很多時候是因為使用操作不當才出現(xiàn)的問題，而往往不是如客戶反應的質(zhì)量問題，所以這個時候就要我們找出問題所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而解除對產(chǎn)品的不信任，和對企業(yè)形象的影響。做到對客戶滿意的公司形象。

3:經(jīng)與專業(yè)技術，勤于現(xiàn)場考察。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不段強化，如何讓做好售后也是加強公司競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要現(xiàn)場勤于觀測，獨立思考，多與同事交流，努力提高自己的水平。

4：技術知識水平和實踐工作熟練。

在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)很重要。投入工作要有激情，要平易近人，積極的思想和平和的心態(tài)，非常重要有利于促進工作進步。

第二篇：家電售后服務上半年工作總結

彈指一揮間，上半年時間匆匆過去，回顧上半年工作，深深體會到作為一名售后服務人員的職責。作為一名售后服務人員不僅只是售后服務，這種服務關系到公司，關系到產(chǎn)品的維護和改進。也是增進與客戶之間的溝通。售后服務的優(yōu)劣直接關系到公司形象和根本利益，也間接到銷售業(yè)績。上半年的工作較以往有很大的起色，但也存在不足，先將售后的部分總結一下。

1：做好本職工作，樹立全局意識。

不管做什么工作樹立全局意識是首要的。樹立全局意識就是樹立企業(yè)形象，使客戶對工作的滿意度最大話。

2：善于溝通交流。

現(xiàn)場技術服務人員，不僅要有較強的技術知識，還要有較強的溝通能力。一種產(chǎn)品很多時候是因為使用操作不當才出現(xiàn)的問題，而往往不是如客戶反應的質(zhì)量問題，所以這個時候就要我們找出問題所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而解除對產(chǎn)品的不信任，和對企業(yè)形象的影響。做到對客戶滿意的公司形象。

3:經(jīng)與專業(yè)技術，勤于現(xiàn)場考察。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不段強化，如何讓做好售后也是加強公司競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要現(xiàn)場勤于觀測，獨立思考，多與同事交流，努力提高自己的水平。

4：技術知識水平和實踐工作熟練。

在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)很重要。投入工作要有激情，要平易近人，積極的思想和平和的心態(tài)，非常重要有利于促進工作進步。

第三篇：201*上半年工作總結-售后服務

延長油田豐源石油助劑有限公司 售后服務部201*年上半年工作作總結

彈指一揮間，上半年時間匆匆過去，回顧上半年工作，圍繞“促進發(fā)展，服務油田”的宗旨，以“以科技求發(fā)展，以質(zhì)量求生存”的目標，售后服務部在公司領導及各部門同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了本職工作。上半年的工作較以往有了很大起色，但也存在不足。先將售后服務部工作總結如下：

一、 建立完善售后服務隊伍，為服務油田保駕護航

在市場激烈競爭的今天，隨著客戶觀念的變化，客戶在選購產(chǎn)品時，不僅注意到產(chǎn)品實體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。因此，建立和完善一支具有一定專業(yè)技術業(yè)務水平的售后服務隊伍就顯得尤為重要，為此，公司在原有一名售后服務人員的基礎之上，招聘并培訓了采油、化工等專業(yè)技術人員四名，進一步完善壯大了售后服務隊伍，為產(chǎn)品更好的在油田上使用奠定了基礎，為服務油田保駕護航。

二、 在實踐中學習，增強業(yè)務技術經(jīng)驗

實踐是最好的老師，在實踐中才能更好的檢驗已經(jīng)學到的專業(yè)知識；了解到產(chǎn)品使用的各個環(huán)節(jié)；學習到油田各種工作及各部門間的運作程序；更能在與各類人的交流中增強人際交往能力。為此

在前半年中，特別是新員工加入之后，先后在甘谷驛、青化砭、川口等采油廠現(xiàn)場學習了解壓裂、注水、原油破乳等工藝，積累了一定的專業(yè)知識，同時在人際交往方面也有了一定的提高。

三、 加強內(nèi)部各部門間合作，售后內(nèi)外都服務

售后服務在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時，也注意加強與公司內(nèi)部質(zhì)檢部、研發(fā)部、生產(chǎn)技術部的合作，及時收集各采油廠的使用情況及各種信息，為產(chǎn)品更新及檢測等提供數(shù)據(jù)支持。201*年上半年，售后服務部主要進行了以下工作：

（1） 先后兩次在油田公司下屬23個采油廠提取共計油樣60余

桶，水樣40余桶，為新產(chǎn)品研發(fā)及產(chǎn)品適用性實驗提供支持。

（2） 為質(zhì)檢部采集產(chǎn)品現(xiàn)場使用要求及檢測方法。

（3） 解決了甘谷驛等采油廠出現(xiàn)的產(chǎn)品使用問題。

四、 不足之處

售后服務部成立時間較短，新成員多，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、工作質(zhì)量。

要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司產(chǎn)品更好的在油田使用，為更好地服務油田貢獻自己的微薄之力。

二〇一四年六月二十四日

第四篇：201*年上半年售后服務工作總結

201*年上半年售后服務工作總結 尊敬的公司各位領導：你們好！

轉眼間201*年上半年即將過去�；仡欉@半年來的工作，我在公司領導的帶領下、各位同事的協(xié)助下、各部門之間的配合下，嚴格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況進行總結,售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,售后服務的優(yōu)劣直接關系到公司的形象和根本利益。下面是本人對上半年售后服務做下總結。 一.售后初期

1.發(fā)貨：這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點，這時沒有服務工程師乘車同往。務必要提前與客戶或代理商聯(lián)系，確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時間接貨。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點。

2.現(xiàn)場交貨，貨到客戶或代理商后，公司應安排工程師或售后服務人員前往與客戶或代理商法人及其技術負責人，一同對設備進行檢查，是否在運輸過程中對設備外表有所

損壞及到貨數(shù)量的清點，同時對設備進行調(diào)試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務對接工作，以明確我公司對客戶或代理商在服務方面的具體要求。

二.售后中期

1..對客戶的培訓，新設備定期要對客戶進行培訓，以便讓客戶在第一時間對掌握公司設備的操作與技術具體要求。

2..設備問題處理，保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決，確實有重大問題的，需要公司派人來解決的，可以派人前往（但需要收起工本費，注：根據(jù)每個區(qū)域的消費水平收費，比如：北京，上海，廣州，等地的消費偏高），對于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關的照片及故障報告單。

3..設備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設備，須按照說明書規(guī)定來進行保養(yǎng)，并有相關的保養(yǎng)資料及照片。

三售后后期

不定期給客戶打電話，詢問設備使用情況！對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復。售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關系網(wǎng)。

201*年下半年工作計劃

一、工作方針

樹立產(chǎn)品服務形象，提高售后服務技能水平，將自己售后服務能力提高到一個新的高度和水平。

二、工作目標

根據(jù)公司整體規(guī)劃中對經(jīng)營目標的要求，售后服務工作目標量化如下：

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%。

2、服務滿意率80%以上。

3、保修內(nèi)服務及時率為80%以上。

4、所有新設備交接后，培訓達標率90%。

5、積極做好各種設備配件儲配工作，建立售后服務部自己獨立的配件倉庫，而不能與生產(chǎn)部門的倉庫零件混在一起。

6、掌握公司新產(chǎn)品性能，做好各類設備的技術資料準備工作，以便在下發(fā)到客戶過程中，對客戶進行培訓的同時讓客戶有一個對新產(chǎn)品的認識和了解。

7、學習和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術要求，以便更好的培訓客戶。

三、具體實施方案及工作重點

1、建立所有產(chǎn)品檔案的要求，售后服務在服務過程中記載出廠產(chǎn)品的運行情況、質(zhì)量和服務狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案。

2、建立產(chǎn)品的詳細配置及服務條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。

3、及時跟蹤、反饋我公司出廠的所有設備運行情況，質(zhì)量和服務狀況。

4、持續(xù)對我公司產(chǎn)品的改進提出建議和要求。

5、每個月要對保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品維修服務進行統(tǒng)計、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改進產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù)。

201*

售后服務部李建平年7月5日

第五篇：上半年售后服務工作總結201*.doc

201*上半年售后服務工作總結

一、 售后反饋信息處理情況：五月三包反饋信息共55例，已處理55例。

二、 售后反饋信息統(tǒng)計與分析：

201*年上半年與201*年同期售后問題比對分析圖表如下：

注：藍色為201*年、棕色為201*年。

以環(huán)形圖的形式對以上表中數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析如下：

注：外圈為201*年，里圈為201*年

根據(jù)以上表中數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析如下：

1、 201*年上半年懸架斷裂0例，201*年同期有23例。

2、 201*年上半年三橋繼動閥漏氣問題有3例，201*年同期0例，

減少100%。201*年我公司生產(chǎn)的半掛車安裝的三橋繼動閥為河北邢臺眾達品牌，繼多次三橋繼動閥質(zhì)量問題的反饋之后，我公司將三橋繼動閥的品牌更換為順安達品牌，更換之后，售后接收的三橋繼動閥相關問題反饋0例， 3、 201*年上半年，關于車廂左高右低質(zhì)量問題的反饋有2例，201*

年同期有1例。4、 201*年上半年，與油缸相關問題的反饋信息有15例，201*年

同期有2例，減少87%。

5、 其他偶然性質(zhì)量反饋，201*年上半年有23例，201*年同期有

20例，數(shù)字持平。 6、 201*年上半年，與開焊相關問題的反饋信息有5例，201*年同

期有2例，有所減少。

三、 售后服務費用

201*年1-6月份售后服務費用

銷售部售后費201*年1-6月明細賬

注：上表中油費共17990元為賠償給客戶的維修費。以上費用結算日期為6月23日

分析：201*年財務統(tǒng)計的售后費為-18412.13元。

四、 售后服務費用統(tǒng)計及分析

201*年1-6月售后費明細賬

分析：二零一四年1-6月份統(tǒng)計的售后費與財務核對之后的數(shù)額為-18412.13元。與201*年同期數(shù)額為64321.69元的售后費相比，增長率為-128.62%。售后工作的日益進步與公司領導對售后的悉心管理和正確指導是密不可分的。

五、 費用追償工作1. 已追償回的費用：售后分別于4月25日及5月26日對梁山眾興機械制造有限公司進行了兩次追償，且追償?shù)降馁M用達39689.1元； 2. 已發(fā)出追償通知的費用：

1) 已發(fā)出追償通知的費用：關于無錫杰力液壓機械科技有限公司的責任追償費用，金額為1195元。售后已于6月5日將需要追償?shù)呢熑钨M用明細表交予質(zhì)檢部，質(zhì)檢部于6月5日向該公司發(fā)出追償通知，并傳真相關追償函件，對方已電話同意，但尚未給予回傳確認函件。

2) 已發(fā)出追償通知的費用：關于皓馳吉利懸掛質(zhì)量問題產(chǎn)生的維修費用，售后已于6月23日將需要追償?shù)呢熑钨M用明細表及相關材料交予采購部。其中部分為梁山眾興懸掛廠家責任費用32720元、另一部分為鑫順康半掛配件銷售公司42520元。共計75240元，請采購部盡快追償該費用。我售后已向兩家供應商發(fā)出追償通知，對方向我方回復：賠償費用太高，且輕型懸掛只能在路況相對較好的

地方使用，既使是在那么差的環(huán)境下使用，出來問題我們已經(jīng)馬上提供了配件予以更換，及時的進行服務，應該不會產(chǎn)生其他運輸公司的費用。

3) 外購件的追償：現(xiàn)售后舊件庫已帶回的舊件有：舉升閥1個（清河永豐）、儲氣筒2個、雙腔氣室3個，售后已將追償明細表交予質(zhì)檢部，請質(zhì)檢部盡快進行舊件鑒定并進行配件的追償。

六、 回訪情況匯總及分析 1. 201*年上半年，懸架斷裂問題比較突出。針對皓馳(感謝訪問公文素材庫：www.hmlawpc.com)吉利

物流公司20臺車懸架斷裂問題，該批車按照梁山眾興出具的方案進行加強處理之后，經(jīng)回訪，客戶反映車輛運作情況良好。售后建議：在特定地區(qū)車輛應該采用重型懸架。

2. 鄂爾多斯慧成汽貿(mào)31臺車油箱與舉升閥干涉問題，我公

司派人前往現(xiàn)場對所有問題車輛進行了油箱位置的改裝之后，經(jīng)回訪，客戶反映干涉問題已消除，車輛運作良好。

3. 在上半年的回訪調(diào)查中，以江鈴重汽、靈霄汽貿(mào)為主的客

戶對我們產(chǎn)品的噴漆質(zhì)量多有不滿，主要體現(xiàn)在噴漆不均勻、細節(jié)噴漆不到位等方面。

4. 在上半年的回訪調(diào)查中，部分客戶反映我公司的自卸車

（帶二馬槽）七字鉤強度不夠。售后建議二馬槽采用插銷式結構。

在回訪中關于半掛車儲氣筒安裝座開裂問題的反饋比較頻繁。經(jīng)過對客戶的回訪，建議安裝時加裝減震墊或改變儲氣筒安裝的位置（我公司產(chǎn)品采用的是橫向安裝，建議可采用縱向安裝）。

6. 江鈴重汽、孝龍物流車輛均為正常交付客戶運營，但已出

現(xiàn)氣管被飛濺的焊點燒穿，導致氣管漏氣事件，建議在生產(chǎn)過程中采取防護措施避免此類問題的發(fā)生。

七、其他管理工作的情況 1. 有關售后工作管理的制度性文件的下發(fā)：經(jīng)過公司領導的指導和督促，售后起草了有關售后工作管理及運行的文件，經(jīng)過領導審批等一系列程序，于201*年5月23日正式下發(fā)《【201*】銷字第10號銷售部關于售后質(zhì)量反饋事件的處理流程圖》、《【201*】銷字第11號產(chǎn)品售后服務管理制度（試行》共兩個文件。以此為準則，來制約并指導售后服務工作的正常進行。 2. 針對9000、3c認證工作當中，發(fā)現(xiàn)的售后工作當中的不足，在公司領導的指導及部門負責人的帶領下，根據(jù)銷售部出臺的質(zhì)量管理體系、3c認證整改表，按時完成了整改，并已整理入檔。 3. 慧成汽貿(mào)31臺自卸因油箱與舉升閥干涉問題前往現(xiàn)場維修產(chǎn)生的費用共計6705元，售后已將費用明細表及相關材料交予綜合辦進行責任調(diào)查。

銷售部-售后 201*年6月23日

5.

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