第一篇：201*年上半年大內(nèi)科片區(qū)護(hù)理工作總結(jié)

xxx人民醫(yī)院

201*年上半年大內(nèi)科片區(qū)護(hù)理工作總結(jié)

上半年來，大內(nèi)科護(hù)理組在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的關(guān)懷和各相關(guān)科室的支持幫助下，全體護(hù)士遵循“以病人為中心，以服務(wù)、質(zhì)量、安全為重點”，圍繞大內(nèi)科護(hù)士長職責(zé)及年初制定的工作目標(biāo)和計劃開展各項護(hù)理工作，較好地完成各項任務(wù)，1月內(nèi)三科按期完成新病房搬遷工作，2月icu順利通過準(zhǔn)入評審檢查， 6月供應(yīng)室圓滿完成新址搬遷工作，上半年無嚴(yán)重護(hù)理差錯發(fā)生，好人好事8例，現(xiàn)作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)護(hù)理管理知識學(xué)習(xí)，提高護(hù)士長管理水平。

1、按計劃在3月26日召開片區(qū)“護(hù)士長管理經(jīng)驗交流會”和4月11日對片區(qū)護(hù)士長及各科質(zhì)控組長進(jìn)行“pdca管理法和五常法在病區(qū)管理中的應(yīng)用”培訓(xùn)。在護(hù)士長管理經(jīng)驗交流會上各科護(hù)長踴躍發(fā)言，共享本科先進(jìn)護(hù)理管理經(jīng)驗和對目前管理存在的問題和難點進(jìn)行了熱烈的研討：門診部針對老同志記憶特點采取“圖文并茂和順口溜”的培訓(xùn)方法得到大家的好評；腦科根據(jù)低年資護(hù)士基礎(chǔ)知識不牢固的特點，將科室常用藥物、管道護(hù)理要點等內(nèi)容精編打印張貼在治療室學(xué)習(xí)欄上，讓護(hù)士方便快捷獲取工作中所需了解和掌握的知識具有推廣意義。通過對護(hù)士長及一級質(zhì)控組長進(jìn)行pdca管理知識和五常法管理應(yīng)用培訓(xùn)，使科室管理者對pdca管理法有了進(jìn)一步的理解并應(yīng)用于臨床管理中，在科室質(zhì)控管理中之原因分析與整改措施的書寫有較大改進(jìn)和落實。

2、科護(hù)長堅持每周下病區(qū)參加晨會和科主任查房。深入科室了解護(hù)士和醫(yī)生對病區(qū)護(hù)理管理工作的建議，以“問題”為導(dǎo)向與科室護(hù)長商討管理對策，提升科室護(hù)長管理技巧。還充分利用片區(qū)護(hù)長q群，及時傳達(dá)日常管理督察發(fā)現(xiàn)的問題，營造了良好的溝通氛圍，促進(jìn)了病區(qū)護(hù)長與護(hù)士和醫(yī)生的溝通效果。

二、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員理論和技術(shù)水平

1、片區(qū)能按分層次培訓(xùn)計劃完成上半年的心電監(jiān)護(hù)儀、呼吸機(jī)、除顫監(jiān)護(hù)儀及輸液泵與注射泵臨床應(yīng)用培訓(xùn)與考核，各科理論考核合格率100%，在三級質(zhì)控檢查中，以上培訓(xùn)內(nèi)容知識的提問回答合格率均符合檢查要求。心肺復(fù)蘇技能培訓(xùn)未能按期完成，主要是培訓(xùn)人今年要晉升副高，時間安排不過來，以及該計劃未能與醫(yī)院計劃保持一致，因此調(diào)整在第三季度落實。

2、各科能按計劃每月組織�？茦I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1∽2次，各有特色，有重點，

體現(xiàn)學(xué)科新進(jìn)展，不僅提高了科室自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，也使大內(nèi)科整體護(hù)理水平得到一定程度的提高，充分發(fā)揮護(hù)士長的聰明才智。

3、各科能按計劃每月組織疾病查房一次及完成護(hù)理部制定查房任務(wù)。在院內(nèi)查房時大家討論激烈，如3月在內(nèi)二科進(jìn)行全院查房時，與會人員向內(nèi)二科護(hù)士請教糖尿病營養(yǎng)評估問題，提高了護(hù)士分析問題和解決問題的能力。

4、兒科、內(nèi)二科初步建立護(hù)理疑難問題討論及護(hù)理會診意識，上半年各有1次的護(hù)理疑難問題討論及護(hù)理會診。通過護(hù)理疑難問題討論及護(hù)理會診，提高了科室人員發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題和規(guī)避護(hù)理風(fēng)險的能力，拓展了護(hù)理人員思考問題的思路。

5、上半年片區(qū)外出進(jìn)修共有5人，外出參加短期培訓(xùn)人員7人。外出進(jìn)修及學(xué)習(xí)人員均能給科室?guī)�來新知識、新理念，為科室合理化建設(shè)提出寶貴意見。

三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量跟蹤檢查，使片區(qū)護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)中有升。

1、科護(hù)長能堅持每周不定期深入各科室進(jìn)行日常和二級護(hù)理質(zhì)控督察，對各科室的基礎(chǔ)護(hù)理、分級護(hù)理、病歷書寫、消毒隔離、搶救物品及儀(推薦打開公文素材庫：Wwww.hmlawpc.com)器、崗位職責(zé)、護(hù)理操作等進(jìn)行抽項檢查，發(fā)現(xiàn)問題， 及時指出，并提出指導(dǎo)性意見，使科室存在的問題得到及時解決，也提升了科室注意環(huán)節(jié)質(zhì)控意識，自覺履行各班職責(zé)。

2、每月針對片區(qū)二級質(zhì)控交叉檢查情況進(jìn)行匯總分析及提出整改建議，并以書面文件下發(fā)各科室，并于下月進(jìn)行效果評價，體現(xiàn)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。

3、每季度召開片區(qū)護(hù)士長會議和質(zhì)控會議一次，反饋本季度存在的問題，討論分析原因，提出整改建議，并進(jìn)行相關(guān)質(zhì)控知識培訓(xùn)，提升了護(hù)士長和科室質(zhì)控小組長的管理知識和質(zhì)控督察能力。 在院科三級質(zhì)控檢查中，各項質(zhì)控指標(biāo)均符合要求，片區(qū)各項質(zhì)控指標(biāo)平均95分以上。

四、嚴(yán)查制度落實，確保護(hù)理安全 。

1、認(rèn)真落實護(hù)理核心制度，各科室利用早會時間不定期提問護(hù)士核心制度和搶救物品作用，副作用掌握情況。每月理論考試中滲入有關(guān)內(nèi)容，以鞏固學(xué)習(xí)成果。

2、為了更好地落實專科護(hù)理和健康教育，提高病人滿意度，減少護(hù)患糾紛，各科室修訂了常見疾病護(hù)理常規(guī)，健康宣教和出院指導(dǎo)，以規(guī)范護(hù)理工作。

3、對護(hù)理工作中出現(xiàn)的護(hù)理過失，隱患、并發(fā)癥等，及時組織討論、

分析，提出整改措施，改進(jìn)工作方法，并評價其效果。上半年片區(qū)共上報護(hù)理不良事件15例（腦科1例、內(nèi)二科1例、內(nèi)三科2例、中醫(yī)科3例、icu5例、門診部1例、供應(yīng)室2例），無漏報現(xiàn)象發(fā)生。

4、病區(qū)各科室每月征求住院病人意見，及時解決病人提出的合理意見和建議，改善護(hù)患關(guān)系，拉近護(hù)患距離，涌現(xiàn)好人好事8例（腦科3例、中醫(yī)科1例、門診4例），優(yōu)護(hù)滿意率均在95%以上。

五、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理，防止交叉感染。

各科室認(rèn)真執(zhí)行了消毒隔離制度，按要求做好醫(yī)療垃圾分類處置，及時實施手消毒衛(wèi)生等工作。上半年片區(qū)無明顯交叉感染發(fā)現(xiàn)，在全院“手衛(wèi)生消毒”考試中取得優(yōu)異成績。

六、認(rèn)真開展教學(xué)和科研工作。

1、各科室均指定護(hù)師以上人員負(fù)責(zé)帶教工作，每批次按計劃進(jìn)行理論提問和操作考試，對輪轉(zhuǎn)生出科前按護(hù)理部規(guī)定要求進(jìn)行理論考試和操作考試。 上半年片區(qū)共接收實習(xí)護(hù)生148人次，兒科xxx和xx，腦科xxx，內(nèi)二科xxx和xx、內(nèi)三科xxx和icuxxx得到實習(xí)護(hù)生的好評。

2、大內(nèi)科范圍內(nèi)上半年發(fā)表論文9 篇（腦科xxx3篇、xxx1篇；內(nèi)二科xxx2篇、icu xx1篇、新生兒室xxx2篇、門診部xxx1篇），引進(jìn)開展新技術(shù)7項（內(nèi)二科3項、內(nèi)三科1項、兒科2項、新生兒室1項、腦科1項），各項新技術(shù)能按計劃開展。

七、存在問題及整改建議。

1、各科護(hù)理人員層級配備不合理，病區(qū)總體趨于年輕化，特別是內(nèi)三科，工作不滿一年的護(hù)理人員占50%；特殊區(qū)域區(qū)域老年化。建議護(hù)理部在下半年逐步給予相應(yīng)調(diào)整，以逐步使各科人員層級配備符合要求。

2、部分低年資護(hù)士基礎(chǔ)技術(shù)操作不熟練，專科基礎(chǔ)理論缺乏，病情觀察不到位，以及溝通能力缺乏藝術(shù)性和技巧。建議各科下半年加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)，計劃在第三季度組織片區(qū)工作不足1年的護(hù)士進(jìn)行基本急救技能考試及溝通技巧培訓(xùn)。

3、出院隨訪不及時，隨訪記錄本記錄不規(guī)范，片區(qū)出院隨訪率為89.7%，其中內(nèi)二科85.1%、內(nèi)三科71.1%，icu為0，其余各科在97.5%以上。建議科室下半年將出院隨訪率與包干責(zé)任護(hù)士績效考核相掛鉤，要求icu對出院及轉(zhuǎn)出人員進(jìn)行隨訪（合格率80%），以促進(jìn)該項工作正常開展，較好地提高全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

4、新入院病人衛(wèi)生處置不及時，基本依賴陪護(hù)和責(zé)任護(hù)士。建議各科護(hù)長將衛(wèi)生處置工作納入各班工作職責(zé)，并形成日常督察的工作習(xí)慣。

5、儀器使用告知不到位。建議各科護(hù)士長將本科常用儀器相關(guān)知識整理匯編，納入健康教育宣教本內(nèi)容，并對科室護(hù)士進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的培訓(xùn)及不定期抽查考核。護(hù)長要養(yǎng)成每天對使用該儀器患者進(jìn)行抽查，了解病人或陪護(hù)對所使用儀器的知曉情況 ，適時進(jìn)行必要的指導(dǎo)。

6、護(hù)理記錄書寫缺乏�？菩�。建議科室護(hù)長針對本科常見疾病觀察要點和護(hù)理措施建立書寫模板并進(jìn)行培訓(xùn)，以便提高護(hù)士專科護(hù)理知識和書寫技能，培養(yǎng)護(hù)士專科護(hù)理意識。

7、對特殊區(qū)域的督導(dǎo)力度不夠。第三季度將加強(qiáng)對特殊區(qū)域的督查與溝通力度，針對各區(qū)域存在的問題進(jìn)行認(rèn)真研討及整改。

8、實習(xí)帶教效果督察不到位，各科未能認(rèn)真按計劃開展評教評學(xué)工作。建議科室護(hù)長8月份將評教評學(xué)進(jìn)行專項整改，9月將組織片區(qū)教學(xué)組長及優(yōu)秀帶教老師召開“實習(xí)教學(xué)研討會”，以提升片區(qū)護(hù)理教學(xué)質(zhì)量。

9、對科室新開展技術(shù)項目進(jìn)展情況未及時跟進(jìn)督導(dǎo)及小結(jié)。建議各科室護(hù)長認(rèn)真抓好本科室新項目開展工作，適時與項目小組成員進(jìn)行溝通，了解新項目開展情況，必要時進(jìn)行專項討論，以促進(jìn)科室護(hù)理科研意識的培養(yǎng)。

10、臨床護(hù)士及護(hù)士長對護(hù)理查房、護(hù)理會診等相關(guān)知識缺乏。建議科室下半年進(jìn)行該項工作知識及能力培訓(xùn)指導(dǎo)，科護(hù)長將每月參加一個科室的護(hù)理查房，以便及時發(fā)現(xiàn)不足并進(jìn)行學(xué)習(xí)指導(dǎo)，不斷提升片區(qū)護(hù)理查房和會診水平。

時光如梭，希望各科針對上半年護(hù)理工作存在問題進(jìn)行認(rèn)真分析原因，制定并認(rèn)真落實整改措施，爭取較好地完成全年護(hù)理工作計劃及目標(biāo)，以推動整個片區(qū)護(hù)理工作邁上新臺階！

201*年7月18日

第二篇：jv-rbxe0年中投證券渠道營銷部吳川片區(qū)上半年的工作總結(jié)

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① 我們‖打〈敗〉了敵人。

②我們‖〔把敵人〕打〈敗〉了。

201*年吳川片區(qū)上半年的工作總結(jié)

201*年上半年，面對國際金融危機(jī)的影響，本人以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹國家擴(kuò)大內(nèi)需的經(jīng)濟(jì)政策，緊緊圍繞公司制定的任務(wù)和指標(biāo)，按照年初提出的工作方針、計劃，帶領(lǐng)吳川團(tuán)隊共克時艱，一步一步開展工作，在不斷提升公司自身品牌形象的同時，又發(fā)展了客戶，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益，具體總結(jié)如下：

一 業(yè)績方面：

吳川片區(qū)客戶經(jīng)理201*上半年開戶 394戶，其中有效戶 223戶，新增資產(chǎn)約 1422 萬，目前團(tuán)隊客戶總資產(chǎn)已達(dá)到了1.4 億，期間吳川片區(qū)開發(fā)的股指期貨 3戶，商品期貨新客戶開戶 28戶 ,其中機(jī)構(gòu)戶1戶,新增資產(chǎn)和手續(xù)費都在穩(wěn)定增長。同時吳川團(tuán)隊在市場低迷的情況下，第一、二季度的基金、理財產(chǎn)品銷售上突破了前所未有的好業(yè)績，隊員們都積極地行動起來，在第二季度隊員陳嘉文共銷售了股票型基金 360 萬，受到了公司的表揚。這些業(yè)績的取得離不開各領(lǐng)導(dǎo)在方針政策給予的支持和鼓勵

二 宣傳工作方面：

我們響應(yīng)要求，每月都要到戶外搞一次宣傳活活動。在上半年的時間里，我們吳川片區(qū)的客戶經(jīng)理以提升公司品牌形象，最大限度地

發(fā)展客戶為目標(biāo)，在吳川的繁華地段實行了多形式的戶外營銷活動，與吳川人民銀行共同舉行的個人誠信信用宣傳，得到了市領(lǐng)導(dǎo)副市長陳國寶的親臨指導(dǎo)和參觀，與銀行合作開展與大客戶座談會等活動。

三 與銀行領(lǐng)導(dǎo)溝通方面:

按照工作的計劃，我每周有序地拜訪各銀行網(wǎng)點主任，拜訪吳川各銀行支行的行長和所負(fù)責(zé)的網(wǎng)點主任,進(jìn)一步加強(qiáng)了溝通和合作關(guān)系,有了更深一層的了解。與他們交流各網(wǎng)點實際情況和客戶經(jīng)理的工作態(tài)度等方面的內(nèi)容，各客戶經(jīng)理與銀行的關(guān)系更密切合作了，在溝通方面也更進(jìn)了一步。每次多家銀行在為完成各項任務(wù)指標(biāo)沖刺時，本著雙贏的宗旨，我們客戶經(jīng)理在銀行網(wǎng)點結(jié)合日常工作，積極主動幫助銀行指導(dǎo)客戶開通網(wǎng)銀，開銀行卡等各項業(yè)務(wù)工作，發(fā)揮了不小的作用，深得銀行領(lǐng)導(dǎo)贊賞。還有就是經(jīng)過多方領(lǐng)導(dǎo)的努力，我們吳川片區(qū)在第一季度進(jìn)駐了中國銀行吳川支行的網(wǎng)點，在吳川，中投證券已差不多進(jìn)駐所有的四大銀行網(wǎng)點了。

四 培訓(xùn)方面：

每周未我們都會進(jìn)行期貨的基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)和基金培訓(xùn)學(xué)習(xí)，各類的培訓(xùn)使隊員們對知識面有了更實際的了解和操作流程,獲得顯著效果。每周要求隊員們交一周的工作計劃。在吳川客戶經(jīng)理的工作室墻上我們增加了吳川片區(qū)每周的業(yè)績龍虎榜的表格,表格的內(nèi)容有每個客戶經(jīng)理的每周回訪客戶數(shù),留客戶電話數(shù),存在客戶數(shù),促成客戶數(shù)等, 同事們有了競爭攀比的工作勢頭,工作更加積極認(rèn)真去完成自己定下的目標(biāo)。 每次的培訓(xùn)過程中，我們吳川團(tuán)隊熱情高漲，對每個

課題都表現(xiàn)出極大的興趣，大家各抒已見，互補長短，對今后的如何開展工作起到了一定的指導(dǎo)和輔助作用。

五 客服方面：

客戶經(jīng)理都會做好回訪工作。我們會根據(jù)股市行情，要求各客戶經(jīng)理除了在加大力度引進(jìn)新客戶和新增資產(chǎn)的同時，要注重維護(hù)原有的客戶，提醒客戶在投資的過程不忘控制風(fēng)險，積極完成業(yè)績的考核。有針對性地給客戶灌輸多樣式理財?shù)挠^念，做到客戶需求的理財都能知曉，令公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)都能完成。

六 團(tuán)隊文化建設(shè)

在團(tuán)隊文化建設(shè)上，吳川團(tuán)隊在第一季度舉行了茂名森林公園一日游活動，增強(qiáng)了各客戶經(jīng)理的交流和融洽，團(tuán)隊協(xié)作精神；讀書感想評比活動、使我們養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣，對自身素養(yǎng)培養(yǎng)的提升；每周的體育鍛煉活動，令我們保持活力，以更好的精神狀態(tài)投入到工作中；每月團(tuán)隊成員的生日，我們都會集中舉行小小的生日會，使隊員們感到了關(guān)懷，團(tuán)隊就是一個大家庭的感覺。

201*年上半年這業(yè)績和各方面工作取得效果，充分展示了我們吳川團(tuán)隊團(tuán)結(jié)合作，努力進(jìn)取的精神風(fēng)貌和工作能力，更與上級領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持是密不可分的。誠然，我們吳川團(tuán)隊還存在有待加強(qiáng)和改善的地方，下半年吳川團(tuán)隊在公司市場部的各類培訓(xùn)下，制定如下工作計劃：一是爭取以多形式的活動鼓勵團(tuán)隊成員的積極性，整體士氣的提高；二是需要加大營銷力度，在各繁華地段，各住宅區(qū)，走進(jìn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)包圍城區(qū)進(jìn)行多形式的宣傳活動；三是團(tuán)隊活動量的

管理，回訪，考勤，工作日志，會議記錄等活動量的管理；四是與銀行網(wǎng)點，其他各單位，各企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)緊密溝通雙贏合作計劃；五是客戶經(jīng)理的整體素質(zhì)通知多種多樣的培訓(xùn)，工作中、學(xué)習(xí)中要不斷提高，得以發(fā)揮；六是加強(qiáng)督導(dǎo)的工作，制度的落實情況和效果；七加大招聘力度，努力發(fā)展培養(yǎng)新的客戶經(jīng)理；八以銀行網(wǎng)點為軸心，繼續(xù)開發(fā)更多更好各類形式的營銷網(wǎng)點。在下半年的計劃實施過程中要不斷總結(jié)，不斷改進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)其他團(tuán)隊好的經(jīng)驗，不斷細(xì)化工作的內(nèi)容和落實情況，對各客戶經(jīng)理進(jìn)行有效的各項指標(biāo)工作的跟蹤落實。

總結(jié)過去，展望未來，我相信在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和英明指導(dǎo)下，只要客戶經(jīng)理們?yōu)榱斯餐�的目�?biāo)而不懈努力，上下團(tuán)結(jié)一致，互相支持，積極進(jìn)取，相信吳川片區(qū)在201*年下半年的業(yè)績會再創(chuàng)輝煌，取得更好成績！吳川片區(qū)也會組建成為一支有活力，有斗志，有沖的年輕化的隊伍，打造成一個團(tuán)結(jié)友愛、充滿活力、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊。

林明玉

201*年07月02日

201*年的工作計劃：

針對201*年的種種情況，對于201*年我的計劃如下：

一、加強(qiáng)規(guī)范制度建設(shè)和實施，加強(qiáng)網(wǎng)點的巡查及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點情況，

制定巡查記錄和網(wǎng)點合理分：1.團(tuán)隊考勤，設(shè)立《駐點記錄本》（時間管理和網(wǎng)點管理制度）2.制定《晨會的管理辦法》

二、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)：1.標(biāo)準(zhǔn)的禮儀培訓(xùn)；2.營銷技巧培訓(xùn)：3.專業(yè)

化知識的培訓(xùn)（技術(shù)分析，期貨的更深一層的學(xué)習(xí)）4.思想素質(zhì)，內(nèi)在價值提升培訓(xùn)等多元化的培訓(xùn)，

三、繼續(xù)跟進(jìn)銀行合作關(guān)系的溝通，開拓各種不同形式的網(wǎng)點，力爭

吳川四大銀行網(wǎng)點的全面進(jìn)駐。三方存管的營銷，客戶資源互換的形式雙贏方案

四、加大宣傳力度，實施品牌戰(zhàn)略。通過論壇、報告會、交流會等形

式，推介專業(yè)服務(wù)的品牌并幫助具有獨到優(yōu)勢的員工創(chuàng)建個人品牌，提高行業(yè)知名度，，

五、提高激勵員工和自我激勵的能力穩(wěn)定客戶經(jīng)理思想工作，要求他

們保持積極樂觀精神，勇敢面對挑戰(zhàn)，調(diào)動他們積極情緒,不斷加以激勵。實行一幫一的互助形式，以新帶老的方式去幫助新同事，共同進(jìn)步。

六、積極開拓新業(yè)務(wù)，搶占客戶資源。繼續(xù)加大基金產(chǎn)品的營銷力度，

針對基金任務(wù)的繁重，我們力爭精益求精，挖掘出已經(jīng)獲利比較多的穩(wěn)健投資者，以其作為品牌效應(yīng)，進(jìn)一步開拓客戶源泉要改變我們的思路，要從以關(guān)系營銷為主轉(zhuǎn)變到以價值營銷為主的 銷售模式。有針對性對每季度營銷產(chǎn)品的研讀和內(nèi)部交流，利用ppp營銷方法上門講解，讓客戶更深入了解產(chǎn)品。

七、多組織一些集體活動，活躍同事們的文娛生活從而加強(qiáng)集體團(tuán)隊協(xié)作精神1.體育運動2.讀書交流（每人每月讀1～2本書，月底交流讀書心得）3.經(jīng)驗分享每周一次，就工作的成功經(jīng)驗及問題進(jìn)行交流，尋找最佳解決方案，對典型案例記錄成冊。4.內(nèi)部競賽，口才是我們營銷人員的重要武器之一，通過各種輕松、有趣的競賽活動，既能鍛煉口才，亦可活躍團(tuán)隊氣氛。

八、以多種形式營銷的策劃戶外活動和多樣式的培訓(xùn)活動來吸引

更多新客戶的進(jìn)入。通過對客戶的回訪，拜訪形式轉(zhuǎn)介紹客戶，

九、客服方面：進(jìn)一步落實客戶回訪制度，改善服務(wù)環(huán)境，提供更優(yōu)質(zhì)更全面的咨詢及業(yè)務(wù)指導(dǎo)服務(wù)。

第三篇：中心絨片區(qū)工委201*年上半年行政效能建設(shè)工作總結(jié)

中心絨片區(qū)工委201*年上半年行政效能建設(shè)工作總結(jié) 中心絨片區(qū)工委充分認(rèn)識到機(jī)關(guān)效能建設(shè)是充分調(diào)動全體機(jī)關(guān)干部的積極性、主動性和創(chuàng)造性，善謀事、勤干事、干成事，為清溪更好更快發(fā)展?fàn)I造良好軟環(huán)境的重要前提，尤其是在今年"重點項目招商年"中能否取得良好效果，機(jī)關(guān)效能建設(shè)也起著至關(guān)重要的作用。201*年開年以來，鎮(zhèn)黨委、政府嚴(yán)格按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署和要求，始終以"三個代表"重要思想為指導(dǎo)，堅持科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實黨的十七屆四中、五中全會精神，緊緊圍繞機(jī)關(guān)效能建設(shè)，教育機(jī)關(guān)干部樹立公仆觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識；以轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)為重點，以塑造"為民、務(wù)實、清廉、高效"的政府形象為目標(biāo)，加快機(jī)關(guān)管理制度化、規(guī)范化建設(shè)步伐，全面推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，并取得了一定的成效。現(xiàn)將201*年開年以來的機(jī)關(guān)效能建設(shè)

工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、健全制度，確保工作實效

為切實加強(qiáng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，確保效能建設(shè)順利推進(jìn)并取得實效，鎮(zhèn)黨委繼續(xù)發(fā)揮黨委書記任組長，黨委副書記任常務(wù)副組長，黨委班子其他成員為副組長，抽調(diào)黨政辦工作能力強(qiáng)的同志為成員的中心絨片區(qū)工委機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組作用，負(fù)責(zé)對機(jī)關(guān)效能建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)。年初制定并下發(fā)了《中心絨片區(qū)工委加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作方案》、《中心絨片區(qū)工委關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的實施意見》，多次召開機(jī)關(guān)全體干部大會，傳達(dá)學(xué)習(xí)縣委、縣政府有關(guān)效能建設(shè)的文件和會議精神，明確了開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的指導(dǎo)思想、目的意義和實施步

驟，確保了效能建設(shè)有組織、有計劃，按步驟實施。

二、廣泛宣傳，營造氛圍，夯實工作基礎(chǔ)

鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)年初召開專題會議，以民主生活會的形式深入開展批評和自我批評，不僅在領(lǐng)導(dǎo)班子中統(tǒng)一思想認(rèn)識，而且從班子成員自身做起，反思以往工作中效能和行政效能方面存在的不足;其次，在全鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部大會上對會議內(nèi)容和會議要求進(jìn)行了傳達(dá)，緊密結(jié)合工作實際，要求全鎮(zhèn)進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)、改善行政管理、推進(jìn)依法行政，不斷提高大局意識、服務(wù)意識；第三，在全鎮(zhèn)開展提高機(jī)關(guān)效能大討論，以滿足基層群眾的需要為第一出發(fā)點，以提高工作效能為立足點，要求每個干部認(rèn)真查擺各自效能建設(shè)方面存在的問題。通過以上三個層次的宣傳發(fā)動，使全鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部充分認(rèn)識到機(jī)關(guān)效能建設(shè)的重要性，深刻理解和準(zhǔn)確定位我鎮(zhèn)每個部門、每個工作人員在履行行政事務(wù)管理、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和滿足群眾需求中的職責(zé)，自覺踐行"三個代表"，做到廉潔從政、高效從政，建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)，為服務(wù)發(fā)展、加

快發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。

加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)干部和領(lǐng)導(dǎo)班子的自身建設(shè)，進(jìn)一步建立健全兩委班子學(xué)習(xí)制度，拓寬學(xué)習(xí)內(nèi)容，凝聚力量，增強(qiáng)信心。每月集中學(xué)習(xí)一次，截至目前共集中學(xué)習(xí)5次，主要學(xué)習(xí)了科學(xué)發(fā)展觀、黨的十七屆四中、五中全會精神等。通過學(xué)習(xí)使領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步認(rèn)清形勢、統(tǒng)一思想、明確任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)班子總體水平得以提升。大家一致認(rèn)為，必須始終把黨和人民的事業(yè)

擺在至高無上的位置，淡泊名利，廉潔奉公，甘當(dāng)人民的公仆。

全面組織機(jī)關(guān)干部參與學(xué)習(xí)，采取周一學(xué)習(xí)日時間集中學(xué)和規(guī)定學(xué)習(xí)內(nèi)容自學(xué)相結(jié)合的方式，大力開展"為民、務(wù)實、清廉"為主題的宗旨觀、政績觀、民主觀和發(fā)展觀的教育活動，引導(dǎo)廣大機(jī)關(guān)干部牢固樹立"求真務(wù)實、勤政廉政、執(zhí)政為民、促進(jìn)發(fā)展"的理念，不斷提高

機(jī)關(guān)干部的政治理論修養(yǎng)和政策水平。

不斷充實機(jī)關(guān)干部的業(yè)務(wù)知識，提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)，增強(qiáng)做好基層工作為改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局服務(wù)的責(zé)任感和使命感，提高隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，認(rèn)真組織村（社區(qū)）支書、主任及大學(xué)生村干部參加黨校的培訓(xùn)，組織行政服務(wù)窗口工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、接待服務(wù)規(guī)定

的學(xué)習(xí)。

大力加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，不斷激發(fā)干部職工愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)工作的熱情，增強(qiáng)遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律的自覺性，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，進(jìn)一步夯實了深入開展

機(jī)關(guān)效能建設(shè)的基礎(chǔ)。

三、找準(zhǔn)著力點，明確目標(biāo)任務(wù)，加強(qiáng)單位內(nèi)部管理

機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)域十分廣闊，內(nèi)容極其豐富，開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)事關(guān)改革、發(fā)展和穩(wěn)定的大局。因此，鎮(zhèn)黨委在機(jī)關(guān)效能建設(shè)中選準(zhǔn)切入點和著力點，從一開始就落實到行動上。

1、進(jìn)一步規(guī)范進(jìn)駐項目，整合辦事功能。鎮(zhèn)政府將勞動保障、計生窗、建設(shè)、民政、國土、林業(yè)、農(nóng)技等各涉農(nóng)部門及基層站所均在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)立辦事窗口。充分發(fā)揮便民服務(wù)中心的便民辦事、為民理財、幫民致富、促進(jìn)和諧的功能。在進(jìn)駐內(nèi)容上做到：項目應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、環(huán)節(jié)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、相關(guān)收費應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。上半年共辦理各類事項7924（其中家電下

鄉(xiāng)5716臺次、汽摩下鄉(xiāng)1596臺次）件，極大方便了群眾。

2、加強(qiáng)機(jī)關(guān)考勤工作，不斷強(qiáng)化考勤制度。強(qiáng)化落實了《中心絨片區(qū)工委機(jī)關(guān)干部管理制度》，各科室負(fù)責(zé)人為本科室考勤工作責(zé)任人，做到機(jī)關(guān)干部請假有手續(xù)、公差明去向。

3、嚴(yán)格履行各項機(jī)關(guān)制度。為規(guī)范機(jī)關(guān)行政行為，鎮(zhèn)黨委、政府嚴(yán)格要求各機(jī)關(guān)干部履行《中心絨片區(qū)工委行政機(jī)關(guān)首問負(fù)責(zé)制度》、《中心絨片區(qū)工委行政機(jī)關(guān)限時辦結(jié)制度》、《中心絨片區(qū)工委行政機(jī)關(guān)責(zé)任追究制度》等制度，以《中心絨片區(qū)工委關(guān)于進(jìn)一步精簡會議和文件提高工作效率的通知》明確了黨委會辦公制度、鎮(zhèn)長辦公會制度、服務(wù)承諾制、崗位目標(biāo)責(zé)任制、重點工作督查制等制度內(nèi)容。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心又全面實行"五制兩服務(wù)"。這樣，使崗位職責(zé)劃分更加合理、崗位權(quán)限更加明確具體、履行職責(zé)程序更具有可操作性，不

斷實現(xiàn)以制度管事管人。

4、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)。機(jī)關(guān)各科室都進(jìn)一步增強(qiáng)了公仆意識，擺正了位置，把群眾滿意不滿意作為想問題、干工作的出發(fā)點和落腳點，服務(wù)水平不斷提高。在日常接待與接、打電話時，堅持使用"請"、"您好"、"謝謝"、"對不起"、"不客氣"、"這是我們應(yīng)該做的"等禮貌用語。另外，在每個辦公室設(shè)置了《首問記錄本》，要求值班人員做到不脫崗，

及時認(rèn)真做好首問記錄。

5、進(jìn)一步規(guī)范便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范服務(wù)的同時，進(jìn)一步延伸并規(guī)范了村組便民服務(wù)店工作，全鎮(zhèn)28個村社區(qū)分別設(shè)立了便民服務(wù)點，規(guī)范了軟硬件設(shè)施，并

積極發(fā)揮了作用，截至目前共為群眾代辦各類事件419件。

6、以"創(chuàng)先爭優(yōu)"活動為契機(jī)大力開展便民服務(wù)黨員示范崗，在便民服務(wù)中心，選擇工作能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、服務(wù)群眾熱情的黨員同志做為示范崗，給便民服務(wù)中心工作人員樹

立了學(xué)習(xí)的榜樣，營造了積極向上的良好氛圍。

四、強(qiáng)化認(rèn)識、落實責(zé)任，推動各項工作的順利開展。

1、顧全大局，推進(jìn)重大項目的建設(shè)。組織鎮(zhèn)村組干部不分節(jié)假日大力開展岷江航電前期摸排、張榜公示等工作，為后續(xù)工作的開展打下了堅實基礎(chǔ)；協(xié)調(diào)征地38畝，妥善處理各類糾紛，保障了犀牛坨水廠順利施工；220kv變電站建設(shè)中，鎮(zhèn)村組干部更是不分晝夜協(xié)調(diào)處理青苗補償、道路拓寬、塔基建設(shè)等各類矛盾，為220kv變電站建設(shè)保駕護(hù)航。

2、全力推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)，在省級新農(nóng)村示范片積極引導(dǎo)農(nóng)民加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，新增茉莉花種植3200畝；涉及灌引、沉犀、踏水、渠成4個村的金土地工程，建設(shè)規(guī)模13075.1

畝，總投資1221.28萬元，土地整理后將新增耕地1361.12畝。

3、科學(xué)實施歷史文化名鎮(zhèn)的保護(hù)開發(fā)，投資45萬元對清溪古鎮(zhèn)進(jìn)行了整體的規(guī)劃，為今后古鎮(zhèn)開發(fā)與保護(hù)提供了科學(xué)依據(jù)；鎮(zhèn)政府正在與水管站、電管站等相關(guān)部門進(jìn)行規(guī)劃，

對城鎮(zhèn)區(qū)域自來水管網(wǎng)、電力線路進(jìn)行改造。

4、狠抓計生工作，201*年雖然我鎮(zhèn)已不再是省計生檢測點，但仍嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)，扎實做好了計生工作。建立健全村級信息采用制度，加強(qiáng)對出生、死亡、婚育情況的收集、做到了計生統(tǒng)計數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，上報及時。扎實開展"三查"工作，前三季度"三查"率達(dá)到98%。

5、落實效能建設(shè)，抓好其他工作，扎實搞好安全工作，截至目前未發(fā)生安全責(zé)任事故；落實縣委、政府社會治安集中整治工作會議精神，深挖細(xì)排，嚴(yán)厲打擊影響社會安定的不法

分子，為我鎮(zhèn)發(fā)展提供良好的社會環(huán)境。

在下半年的工作中，我鎮(zhèn)將明確工作重點一是以發(fā)展為主題，加快農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整；二是以隊伍建設(shè)為重點，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)；三是以穩(wěn)定為前提,確保安全生產(chǎn)；四是創(chuàng)建文明場鎮(zhèn)建設(shè)；五是有力推進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)；六是提升干部素質(zhì)，切實提高履職能力；七是大力推動項目建設(shè)。這需要我們以更加務(wù)實的作風(fēng)和更加求實的舉措，"心里想著群眾、一切為了群眾",提速增效，把我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)推向深入,為定遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展再鑄輝煌。

中共中心絨片區(qū)工委委員會 中心絨片區(qū)

工委人民政府

201*年6月2日

第四篇：移動公司片區(qū)月度工作總結(jié)及下月度工作思路

月度工作總結(jié)及下月度工作思路

一.市場份額：

***月度我片區(qū)截止**日共計發(fā)展新增用戶**戶，市場新增份額為**，較上月提高**個百分點，凈增用戶為**戶，凈增市場份額為**，提前完成本月市場部下達(dá)的市場份額指標(biāo)。

二.進(jìn)村惠農(nóng)營銷：

**月度按縣公司營銷指示，根據(jù)片區(qū)內(nèi)實際情況開展了**個鄉(xiāng)鎮(zhèn)**個行政村的惠農(nóng)營銷，片區(qū)公司與渠道聯(lián)動的方式進(jìn)行了村內(nèi)成員預(yù)約形式，通過給用戶發(fā)放預(yù)約辦理登記卡的方式進(jìn)行了營銷，截止月底通過預(yù)約卡辦理新入網(wǎng)的用戶共計**戶，參加預(yù)存話費送話費的用戶共計**戶，辦理低價終端的用戶共計**戶，通過此次營銷我片區(qū)公司得到了較好的營銷利潤比。

三.渠道運營：

**月度我片區(qū)公司截止**日，均完成當(dāng)月下達(dá)的全部放號任務(wù)，尤其是**專營店，**指定專營店，**指定專營店發(fā)展業(yè)務(wù)量有明顯提高，并在本月能夠根據(jù)片區(qū)公司的工作安排進(jìn)行渠道聯(lián)動的惠農(nóng)營銷。本月我片區(qū)公司按照公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)方針，利用實惠卡營銷成功挖轉(zhuǎn)位于**，**的競爭對手社會渠道**個，并在本月有放號，放號總數(shù)為**戶。

四．上月度我片區(qū)公司的不足與本月度工作計劃：

1.上月度農(nóng)村末梢渠道的放號活躍率較低，未能為我公司的業(yè)務(wù)發(fā)展做出相應(yīng)貢獻(xiàn)，主要原因為片區(qū)公司的惠農(nóng)營銷較為耗費人力資源，導(dǎo)致了片區(qū)公司對片區(qū)內(nèi)較多的農(nóng)村末梢渠道的督促不足，竟而使得片區(qū)內(nèi)農(nóng)村末梢渠道發(fā)展能力低下，我片區(qū)公司將在本月采取惠農(nóng)營銷模式的轉(zhuǎn)變，通過依靠村內(nèi)村委人員進(jìn)行登記預(yù)約，能夠使片區(qū)人員抽出相應(yīng)時間對農(nóng)村末梢渠道進(jìn)行督促發(fā)展業(yè)務(wù)。

2.上月度對片區(qū)內(nèi)集團(tuán)單位的發(fā)展不足，尤其是集團(tuán)單位實惠卡營銷的較為欠缺，本月度我片區(qū)公司將針對片區(qū)內(nèi)集團(tuán)單位進(jìn)行有針對的性的發(fā)展挖轉(zhuǎn)異網(wǎng)客戶，并對集團(tuán)內(nèi)保有客戶進(jìn)行在此保有。在對集團(tuán)單位成員進(jìn)行維系的同時我片區(qū)公司也將對片區(qū)內(nèi)食e通發(fā)展工作進(jìn)行收尾工作，通過與工商部門聯(lián)動的方式完成本年度食e通的發(fā)展任務(wù)

3.上月對農(nóng)村末梢渠道的走訪力度較弱，我片區(qū)將在本月月第一周內(nèi)對**片區(qū)公司的所有末梢渠道進(jìn)行全面維系鋪卡，并在走訪渠道的同時做好渠道走訪記錄，最后在經(jīng)分上報中做以總結(jié)上報，力爭做到**月底渠道的放號活躍率不低于**。

4.在本月度若有歲末年初活動方案，我片區(qū)公司將在前期開展的村內(nèi)預(yù)約登記辦理方案中穿插營銷，并做到每個較

大集鎮(zhèn)逢集營銷正常開展有規(guī)模和有宣傳力度的趕集營銷，并在營銷中根據(jù)片區(qū)內(nèi)用戶習(xí)慣，增加相應(yīng)的個性化營銷。

第五篇：移動片區(qū)工作總結(jié)

xx年，根據(jù)區(qū)糾風(fēng)辦、市公司的統(tǒng)一部署和要求，涵江移動分公司以鄧小平理論、“xxxx”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的總體要求為指導(dǎo)，堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則和“標(biāo)本兼治、糾建并舉、民主監(jiān)督”的方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“正德厚生臻于至善”的企業(yè)核心價值觀，切實解決群眾關(guān)心的熱點和難點問題，讓群眾滿意。在區(qū)糾風(fēng)辦的關(guān)心和指導(dǎo)下，深入扎實開展今年的行評工作。同時通過行評工作的開展，公司加大力度在農(nóng)村開展網(wǎng)絡(luò)覆蓋，加強(qiáng)服務(wù)支撐，推廣信息化應(yīng)用，促進(jìn)在農(nóng)村服務(wù)上臺階�，F(xiàn)將xx年度行評工作主要情況總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實行評工作責(zé)任制

（一）召開行評動員會議。為確保行評工作扎實有效開展, 6月19日，公司召開了民主行風(fēng)評議全體員工動員會，公司共有108人參加了本次會議。在會上公司領(lǐng)導(dǎo)對選題評議進(jìn)展情況進(jìn)行專題分析，并就抓好整改落實進(jìn)行了進(jìn)一步要求，要求真務(wù)實，創(chuàng)造性地開展糾風(fēng)和民主政風(fēng)行風(fēng)工作；要嚴(yán)明紀(jì)律，堅持標(biāo)本兼治，建立和完善長效機(jī)制；要將行評工作與各項經(jīng)營管理工作相結(jié)合，做到同步布置、同步檢查、同步考核。

（二）制定實施方案，完善激勵機(jī)制。為提高行風(fēng)評議在員工中的知曉率及各級評議單位的執(zhí)行力，根據(jù)本年度行評工作的特點和要求，下發(fā)了《關(guān)于xx年行風(fēng)建設(shè)主題活動的實施方案》，進(jìn)一步明確了公司民主評議行風(fēng)工作的指導(dǎo)思想、對象內(nèi)容、時間安排和方法步驟。下發(fā)了《xx年片區(qū)營銷中心行風(fēng)工作考核細(xì)則》細(xì)化了行評考核細(xì)則，做到行評工作早計劃、早部署、早行動，確保了行風(fēng)建設(shè)貫穿到各個階段工作中。開展日常性考核評議，定期通報檢查評比情況，將行風(fēng)建設(shè)開展情況與績效考核嚴(yán)格掛鉤，與評先評優(yōu)相結(jié)合，以此推動、促進(jìn)各片區(qū)營銷中心行風(fēng)政風(fēng)工作的提高，確保了民主評議活動健康持續(xù)發(fā)展。

二、選題評議工作取得主要成效

經(jīng)過公司全體員工共同努力，選題評議工作取得了良好的成效，對外承諾內(nèi)容全部得到整改，主要有以下幾個方面：

（一）資費更透明

資費永遠(yuǎn)是客戶關(guān)心的問題，xx年我司整合簡化套餐，在已實現(xiàn)長途一費制，在此基礎(chǔ)上不斷推出完善12593長話寶、兩城一家、親情包、山區(qū)v網(wǎng)、家校網(wǎng)等可8種可選包，針對農(nóng)村特推出09家園卡、家電下鄉(xiāng)低端機(jī)讓利于民，實現(xiàn)農(nóng)村客戶以低廉的通信資費享受優(yōu)質(zhì)的移動服務(wù)，根據(jù)農(nóng)村生產(chǎn)季節(jié)特點，在秋蘆、白沙、莊邊、新縣、大洋開展“枇杷季 0元購機(jī) 優(yōu)惠聯(lián)網(wǎng)”，共有859筆，優(yōu)惠達(dá)近3萬元。至目前為址，分公司村網(wǎng)規(guī)模達(dá)49576，有效降低農(nóng)民網(wǎng)間通話費用。根據(jù)時局，結(jié)合新農(nóng)保、新農(nóng)合開展新入網(wǎng)促銷和預(yù)存優(yōu)惠活動，為農(nóng)民提供社保（醫(yī)保）補貼，目前已有487戶辦理。

（二）網(wǎng)絡(luò)更完善

分公司集中精力不斷優(yōu)化移動網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)各個山區(qū)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)的100%覆蓋，讓廣大農(nóng)民也充分享受通迅帶來的便捷。上半年到期基站續(xù)簽合同簽訂8個，續(xù)簽率達(dá)100%。上半年已全部完成xx年新增規(guī)劃基站儲備20個，其中農(nóng)村站點12個，下半年新增儲備基站10個，農(nóng)村儲備基站4個，其中已有15個投入使用，其中大部分在農(nóng)村地區(qū)。完成高鐵專網(wǎng)覆蓋站圓下、豐山、厚峰、港達(dá)、新厝、洞庭等高鐵站點開通，保障了高鐵的信號覆蓋；完成大洋可山、秋蘆碳安等偏遠(yuǎn)山區(qū)廣度覆蓋。今年我司在山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)投入資金1360萬元，保障農(nóng)村通信網(wǎng)絡(luò)的暢通。；同時實行網(wǎng)優(yōu)包片負(fù)責(zé)，故障紅橙黃藍(lán)綠五個等級管理，明確故障搶修時限，保障農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)通暢無阻。

（三）信息更通達(dá)

“促進(jìn)信息惠民”已納入分公司年度社會責(zé)任計劃，基于農(nóng)村信息網(wǎng)平臺和農(nóng)信通業(yè)務(wù),中國移動福建公司涵江分公司將向農(nóng)村客戶提供包括市場信息、農(nóng)技支持、就業(yè)咨詢、村務(wù)管理、疾病防控、天氣預(yù)報等豐富的農(nóng)村信息應(yīng)用，xx年僅氣象通用戶使用數(shù)達(dá) 3.72萬戶，其中32%屬于農(nóng)村用戶。為滿足農(nóng)民娛樂信息方面的需求，我司加大力度進(jìn)行個人寬帶建設(shè)。目前已完成涵江分公司、碼頭、埭里、莊邊、汽車東站、梧塘、赤港、鑒前八個全業(yè)務(wù)機(jī)房建設(shè)開通，并積極推進(jìn)pon接入網(wǎng)建設(shè)，已基本覆蓋涵江所有成型小區(qū)，目前已完成光纖到樓道的小區(qū)寬帶pon網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已鋪蓋22個樓盤小區(qū)，及鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心街道移動金鋪7條；繼續(xù)推進(jìn)pon的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域（新縣匯聚局、三江口高美匯聚局、白塘匯聚局、江口匯聚局）再建4套o(hù)lt全業(yè)務(wù)接入機(jī)房，加快集團(tuán)引入段光纜建設(shè)，a、b類集團(tuán)預(yù)覆蓋達(dá)到100%，c類達(dá)到30%，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)建設(shè)的快速支撐和響應(yīng)，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。同時結(jié)合信息化示范村建設(shè)，普及農(nóng)村信息化業(yè)務(wù)，目前已建成4個信息化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、59個信息化示范村，農(nóng)村寬帶用戶達(dá)到1650戶，爭取到年底完成5個信息化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)，70個信息化示范村建設(shè)，農(nóng)村寬帶進(jìn)一步覆蓋，形成規(guī)模。

（四）服務(wù)更便捷

分公司在各個山區(qū)大力建設(shè)農(nóng)村服務(wù)站，專營店，對服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行統(tǒng)一形象設(shè)計指導(dǎo)，業(yè)務(wù)營銷案分期培訓(xùn)，規(guī)范邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的服務(wù)能力，保障農(nóng)村移動網(wǎng)點服務(wù)水平，切實提高農(nóng)村服務(wù)承載力，并實現(xiàn)農(nóng)村客戶服務(wù)多樣化。xx年分公司新增三江口營業(yè)廳與石庭兩個主營廳及2個農(nóng)村渠道網(wǎng)點，目前服務(wù)范圍遍及莊邊、秋蘆等約200個行政村，xx年分公司新增農(nóng)村服務(wù)站有185個，做到一村一站一店，切切實實落實農(nóng)村便民服務(wù)，引進(jìn)網(wǎng)點的優(yōu)勝劣汰管理，通過“一進(jìn)一出”提升網(wǎng)點質(zhì)量及營銷成效。除了營業(yè)廳、代辦點等傳統(tǒng)優(yōu)勢服務(wù)渠道外，農(nóng)民朋友還可以通過拔打短號、發(fā)送短信等途徑定制，或登錄中國移動網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢與退訂，實現(xiàn)24小時全天候服務(wù)，并通過客戶經(jīng)理、渠道協(xié)管員上門對農(nóng)民手把手教學(xué)，讓農(nóng)民也享受信息時代帶來的便捷服務(wù)。

　（五）文化更豐富

分公司將注重農(nóng)村文化需求，實施文化下鄉(xiāng)工程，以農(nóng)民喜聞樂見的方式提高對移動形象感知。下半年開展“情系三農(nóng)惠萬家”專題活動，安排30場路演、30場文藝下鄉(xiāng)、150場科技下鄉(xiāng)、和首期40場電影“四下鄉(xiāng)”，以常態(tài)化掃村行銷和現(xiàn)場辦理，整合開展家園卡、終端、村網(wǎng)、數(shù)信業(yè)務(wù)及寬帶營銷，在娛樂身心的同時提供便捷的業(yè)務(wù)咨詢與辦理。邀請市級及各縣區(qū)農(nóng)業(yè)局科技專家參加，提供農(nóng)業(yè)知識的傳授，將科學(xué)信息傳至農(nóng)村。

（六）安全更放心

涵江分公司抓住政府綜治安全需求，推動“十戶聯(lián)防”信息維安業(yè)務(wù)試點發(fā)展，短期內(nèi)已在試點梧塘鎮(zhèn)形成近486戶的規(guī)模，在涵江各級政法機(jī)構(gòu)中形成良好的輻射效果。

“十戶聯(lián)防”業(yè)務(wù)依托移動信息化技術(shù),將轄區(qū)居民信息根據(jù)就近原則編組錄入系統(tǒng)，轄區(qū)內(nèi)任一居民遭遇安全險情，通過手機(jī)終端快速按鍵報警，系統(tǒng)平臺即可以短信、語音方式將求助信息第一時間傳達(dá)至友鄰或社區(qū)，從而提供及時幫助，相應(yīng)的接警中心（點)可并發(fā)接警，聯(lián)防及時高效，并實現(xiàn)對區(qū)域維穩(wěn)狀況的綜合性監(jiān)控。在有效捆綁客戶的同時又能與政府的綜治維穩(wěn)要求相契合。

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