2009年機關(guān)生活服務(wù)中心工作總結(jié)及201*年工作計劃

2009年，在局黨組和分管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在局相關(guān)處室和兄弟單位的大力支持和配合下，在全體職工的積極努力下，機關(guān)生活服務(wù)中心緊緊圍繞目標任務(wù)，扎實開展各項工作，以后勤服務(wù)為宗旨，積極適應(yīng)新形式需要，切實提高服務(wù)水平，服務(wù)中心在餐飲、會務(wù)、客房等工作方面取得了一定的成績，現(xiàn)把有關(guān)情況匯報如下：

（一）全年完成目標任務(wù)情況

一、分解目標，責任到人，抓好落實

為了確保各項目標任務(wù)的完成，中心對照年初與局黨組簽訂的目標責任狀，對各項目標任務(wù)進行細化、量化，分解到部門，責任到人，由于認識到位，上半年的工作目標基本得到了落實。

1、重抓經(jīng)濟效益的提高。1-12月份中心各部門完成營業(yè)額450萬余元，總毛利潤8萬余元，在去年虧損15萬元，和今年1、2月份虧損12萬元情況下，今年全年實現(xiàn)扭虧為盈的喜人局面，營業(yè)額與去年相比大有上升。

2、積極開辟服務(wù)領(lǐng)域，增設(shè)客房服務(wù)和美容美發(fā)服務(wù)。年初在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，服務(wù)中心啟用機關(guān)會所為機關(guān)干部職工提供客房服務(wù)。精神下達后中心領(lǐng)導(dǎo)班子迅速反應(yīng)，及時調(diào)整工作人員，成立客房接待部。南上北下采購物品，學(xué)習(xí)經(jīng)驗，制定規(guī)則制度。目前入住率在逐步提高，收到了良好的經(jīng)濟效益。以“學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”為契機，服務(wù)中心在行政中心一樓C區(qū)南側(cè)（172室），開設(shè)了美容美發(fā)服務(wù)，內(nèi)設(shè)雅座6席，環(huán)境優(yōu)雅，開業(yè)半年以來已累計為機關(guān)干部職工服務(wù)累計數(shù)千余次，受到了廣大干部職工的一致好評。

3、加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。組織業(yè)務(wù)骨干赴**、**、**、**、**等地進行學(xué)習(xí)交流。以早餐為突破口，在菜肴的搭配上科學(xué)配置，供應(yīng)的品種多樣化，同時按照不同口味（素淡、麻辣、清真等）開設(shè)了特色窗口，早餐新增了煎餃、油條、煎蛋、豆?jié){，小菜等服務(wù)項目。午餐特設(shè)的冬季砂鍋窗口倍受廣大干部職工歡迎，配湯每天也做到不重復(fù)，晚餐在B樓大廳增設(shè)了鹵貨窗口極大的方便了在B樓的辦公同志。職工餐廳每張就餐桌上配備了調(diào)味瓶，并無償提供餐巾紙，目前窗口服務(wù)煥然一新收到了良好的效果，就餐人數(shù)明顯增多，營業(yè)收入有所提升。

4、狠抓安全衛(wèi)生產(chǎn)生工作。組織職工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)方面的知識，特別是食品衛(wèi)生安全知識�；�本做到逢會必講，讓職工樹立安全意識，同時明確了崗位責任人，主任與部門之間，部門與責任人之間簽訂了安全生產(chǎn)責任狀，并做到每周一次安排專人對各部門進行安全生產(chǎn)檢查，消除安全隱患。

5、由于健身中心開放時間較長活動人員較多，針對部分地板老化和衛(wèi)生間漏水等情況。服務(wù)中心積極配合局基建處改善乒乓球活動室，投資8.5萬元，施工面積400余平方。內(nèi)墻從新粉刷，地面做了防水處理，全部鋪設(shè)塑膠地板，衛(wèi)生間也進行了全新的改造。

6、積極組織團隊參與各種技能比賽。在“全市公務(wù)接待餐臺設(shè)計比賽”活動中獲得了指定類一等獎、團體三等獎的好成績。

7、會同局機關(guān)綜合處成功的主辦了首屆機關(guān)后勤“政務(wù)通杯鄉(xiāng)土菜”交流活動。并推出六名選手參與了本次活動，并獲得了金獎三名、銀獎兩名，銅獎一名的好名次。

8、在全市旅游小姐大賽中，服務(wù)中心一名同志代表單位參賽，取得了前三的好成績。

二、抓好制度，促落實

進一步制定和完善中心相關(guān)制度，并向中心班組長以上人員下發(fā)了市機關(guān)生活服務(wù)中心《崗位職責、管理制度、工作規(guī)范》匯編，做到人手一冊，以制度保證和促進中心各項工作的開展。

三、組織開展學(xué)習(xí)“實踐科學(xué)發(fā)展觀”活動

中心黨支部能夠按照局機關(guān)黨委的統(tǒng)一部署，認真組織黨員開展“學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”活動，順利的完成了各個階段的學(xué)習(xí)任務(wù)。黨員們一致表示要以“學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀”活動為契機，振奮精神，努力工作，為全面實現(xiàn)小康社會奮斗目標作出自己應(yīng)有的貢獻。

四、做好組織發(fā)展和工會工作

1、做好發(fā)展對象的培訓(xùn)考察工作。中心支部加大對發(fā)展對象的跟蹤培養(yǎng)考察工作，

2、加大后備力量的培養(yǎng)。積極鼓勵有為青年寫入黨申請書，有多名同志表達了要求進步的思想，有4名同志正式向組織遞交了入黨申請書。下一步準備將優(yōu)秀的人員作為積極分子向黨組織積極推薦。

4、做好工會工作。中心認真做好“工會之家”創(chuàng)建工作，節(jié)假日組織職工開展球類和牌類比賽，豐富職工業(yè)余文化生活；認真做好對口扶貧幫困工作；認真做好計劃生育宣傳工作，做好計劃生育適齡人員的登記造冊工作。

五、搞好餐飲服務(wù)工作

目前，機關(guān)餐廳約為30名市領(lǐng)導(dǎo)、1200名機關(guān)工作人員提供餐飲服務(wù)，每天約300人在機關(guān)大餐廳就餐，午餐提供近30個菜肴品種，有近200人在B樓餐廳就餐，午餐提供近20個品種供廣大機關(guān)干部職工選用。

上半年，我們繼續(xù)緊緊圍繞餐廳服務(wù)滿意率達80%開展工作。一是進一步加強對廚師和服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，做到熱情、微笑服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平。并結(jié)合開展爭創(chuàng)“服務(wù)之星”活動，并建立了服務(wù)窗口人員公示牌，對員工的服務(wù)質(zhì)量進行透明化公開監(jiān)督，掛牌上崗。同時利用網(wǎng)絡(luò)和櫥窗欄提前把菜肴的品種和成本提前告知服務(wù)對象，以此來提高窗口的服務(wù)質(zhì)量。

二是針對早餐品種供應(yīng)較簡單情況，中心在保證質(zhì)量嚴格控制衛(wèi)生的同時投入3萬多元設(shè)備購置了豆?jié){機，安排了煎蛋、煎餃、油條、豆腐卷、小菜等窗口大大的豐富了早餐供應(yīng)。

三是加大硬件設(shè)施投入，改變就餐和客房環(huán)境。針對目前餐廳和客房的裝飾環(huán)境單調(diào)情況，中心投資了十多萬元邀請了當?shù)氐拿�人書畫家揮筆潑墨，精心表制字畫，就餐和客房環(huán)境煥然一新，得到了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

四是強化衛(wèi)生安全管理。做到用氣、用電安全，嚴防食物中毒，針對夏季高溫天氣，做好廚房操作間和餐廳及周邊環(huán)境的防鼠滅蠅工作，每周堅持噴灑藥物2到3次，為餐廳提供一個舒適、清潔的就餐環(huán)境。下一步準備改造一批設(shè)備，充分利用節(jié)能控制來最大程度上的節(jié)約水、電、氣等原材料的開支。

五是嚴把食品采購關(guān)，切實保證用餐安全。嚴格要求采購人員，把好食品采購關(guān)，特別是夏季，堅決杜絕腐爛變質(zhì)食品進入食堂。對大宗貨品，堅持貨比三家，選擇實力強、信譽好的廠家，保證了質(zhì)量。

六是堅持周定食譜搞好成本核算。要求大灶每天一核算，做到不營不賠，保證收支基本平衡。。

七是開動腦筋想辦法，提高機關(guān)干部職工的滿意率。

六、做好36號樓服務(wù)保障工作

中心把為市領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)作為工作的重中之重，領(lǐng)導(dǎo)的吃、住、安全、保衛(wèi)等服務(wù)，嚴格要求達到星級標準。由于思想重視，認識到位，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)保障工作得到了一致認可。

七、做好會議服務(wù)工作

加強對會務(wù)人員的管理和培訓(xùn)工作，要求服務(wù)人員牢記后勤“三個服務(wù)”的宗旨，以“星級服務(wù)”為工作標準，搞好各類會議的接待服務(wù)工作。今年1—12月份共接待各類會議3100次，其中100人以上會議400次，200人以上會議60次，圓滿完成了“兩會”重大接待任務(wù)。并在2009年的全市總工會表彰大會上勝利的搬回了省級“工人先鋒號”獎牌。今年還對貴賓接待室內(nèi)部環(huán)境進行了調(diào)整，增加了名人字畫，使接待室增添了文化氛圍。

八、做好客房服務(wù)工作

客房服務(wù)也是今年后勤服務(wù)的一個工作亮點。3月份啟用以來上半年累計成功接待了700人次，到目前為止還沒有接到一次投訴現(xiàn)象。

九、加強采購工作

一是加強對采購人員的教育。加強廉政教育，嚴格遵守市級機關(guān)事務(wù)管理局黨風(fēng)廉政建設(shè)規(guī)定，做到對自己負責，對家庭負責、對事業(yè)負責。

二是嚴格采購制度。要求采購部在采購過程中，嚴格遵守中心采購制度，把好質(zhì)量和價格關(guān)、進貨和驗收關(guān)，按采購程序操作，不循私舞弊，不吃、拿、卡、要，杜絕違法亂紀事情發(fā)生。

三、按時保質(zhì)保量完成采購任務(wù)。堅持公開、公正的選擇供貨商。選擇信譽好、實力強的供貨商為食堂供貨，要求做到采購及時，對列出計劃單采購的，要在規(guī)定時間內(nèi)完成采購任務(wù)，對臨時需求的采購任務(wù)，無特殊情況（如市場缺貨等），要保證及時、快速供應(yīng)。

十、存在不足之處

雖然取得了一些成績，但還存在以下幾點不足：

一、職工思想政治工作做得還不到位。

二、對服務(wù)細節(jié)重視不夠，主動發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力欠缺。

三、解放思想、開拓創(chuàng)新能力不夠強。

四、催收外欠款的力度不夠，辦法不多，影響中心資金周轉(zhuǎn)。

（二）201*年工作安排

201*年主要工作安排

一、全年工作目標

1、加強成本核算，努力實現(xiàn)全年完成470萬余元營業(yè)額。

2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和交流，提高職工業(yè)務(wù)技能。組織職工到本地酒店學(xué)習(xí)交流不少于5次，到外地學(xué)習(xí)1—2次，計劃在全市后勤單位中組織第二屆“鄉(xiāng)土菜、家常菜”技術(shù)交流活動，吸取精華，匯編入冊。

3、繼續(xù)緊緊圍繞餐廳服務(wù)滿意率達80%開展工作，在菜肴上進行創(chuàng)**完善增加，菜肴品種，提升菜肴口味。

4、針對就餐人員變多情況，進一步改善干部職工餐廳的就餐環(huán)境，在提升軟件條件的同時，加大硬件設(shè)施投入，力爭創(chuàng)新。

5、以星級服務(wù)標準做好會議、客房服務(wù)工作。每周對會議場所設(shè)備和市領(lǐng)導(dǎo)辦公室進行一次安全檢查和保養(yǎng)，爭取會議、客房服務(wù)零投訴。

6、加強食品衛(wèi)生安全工作，確保無安全責任事故。

二、工作安排

1、做好思想政治工作。通過思想政治工作，把中心領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為一個團結(jié)向上、開拓進取、奮發(fā)有為的學(xué)習(xí)型班子；把中心建設(shè)成為一個具有戰(zhàn)斗力、凝聚力和向心力的集體。

2、加強支部隊伍建設(shè)和共青婦工作。擬發(fā)展2到3名積極分子，鼓勵青年同志寫入黨申請書，培養(yǎng)后備軍。對計生工作實行建檔建冊，保證計劃生育完成率100%。搞好扶貧和慰問生病職工工作。

3、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。鼓勵職工參加技術(shù)等級考核和開展多種形式的技術(shù)競賽活動，不斷提高其業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)。定期對服務(wù)人員進行業(yè)務(wù)技能考核，實行未位淘汰制。

4抓好餐飲服務(wù)工作。抓好新行政中心餐廳、市領(lǐng)導(dǎo)周轉(zhuǎn)房、有關(guān)會議就餐和其他人員的就餐服務(wù)工作。加強成本核算，減支增效，增加花色品種，大小餐廳堅持周定食譜，按食譜備餐。

6、抓好會務(wù)服務(wù)工作。按星級標準按時保質(zhì)保量的完成各類型的會議接待工作。

7、抓好客房服務(wù)工作。加大宣傳力度，主動聯(lián)系業(yè)務(wù)，星級標準接待，以“優(yōu)質(zhì)、高效、方便、快捷”為原則，做到安全服務(wù)零投訴。

8、加大工作力度，做好外欠款催收工作。

二○○九年十二月二十四日

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