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醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-16 07:42:35 | 移動端:醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃工作總結(jié)

醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃工作總結(jié)

**市衛(wèi)計(jì)委醫(yī)管局:

一、改善診療環(huán)境方面:

就診區(qū)域均有建筑平面圖、樓層分布圖,方便患者就診;院內(nèi)張貼禁止吸煙標(biāo)識,并設(shè)置了吸煙區(qū);病區(qū)衛(wèi)生有專人巡查保潔;放射科設(shè)置有放射源標(biāo)識;為就診患者提供了自助預(yù)約、紙、筆、飲水、輪椅等便民設(shè)施。

二、預(yù)約診療服務(wù)工作:

開展了門診、住院患者電話預(yù)約診療、住院工作。合理調(diào)配診療資源,暢通急診綠色通道;各專業(yè)科室均設(shè)置有門診,由高年資醫(yī)師常年坐診,科主任、院內(nèi)專家定期出診;制定了急救綠色通道制度,保障急救綠色通道通暢,確保急診患者、“三無”患者能夠得到及時(shí)分區(qū)救治;加強(qiáng)急診科、ICU 建設(shè),醫(yī)師、護(hù)理隊(duì)伍人員固定。

三、信息化建設(shè)工作:

全院門診、病區(qū)均實(shí)現(xiàn)了電子化辦公,電子病歷投入使用;為患者提供自助預(yù)約、檢驗(yàn)結(jié)果自助查詢、打印服務(wù);開設(shè)了醫(yī)院網(wǎng)站,加強(qiáng)對醫(yī)院建設(shè)、醫(yī)療就診信息的宣傳;下一步準(zhǔn)備開展利用微信平臺進(jìn)行慢性病管理工作。

四、改善住院服務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)工作:

患者入院時(shí)均進(jìn)行住院告知、探視陪護(hù)告知簽字;對危重患及行動不便的患者均有醫(yī)護(hù)人員、護(hù)工護(hù)送陪檢;轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科患者均有信息登記、交接;對出院患者進(jìn)行電話隨訪,聽取患者意見建議。

五、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù),落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作:

護(hù)理人員配備符合要求,全院病區(qū)均開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作,并已通過驗(yàn)收。

六、規(guī)范診療行為,確保醫(yī)療安全:

所有住院患者均佩戴腕帶,利于身份識別;所有手術(shù)患者術(shù)前必需進(jìn)行手術(shù)部位標(biāo)記,在手術(shù)室進(jìn)行手術(shù)安全四步核查;全院醫(yī)護(hù)人員手衛(wèi)生依從性達(dá)到100%;在全院開展了22個病種的臨床路徑管理工作;加強(qiáng)對抗菌藥物臨床合理運(yùn)用的管理,各種使用指標(biāo)均符合要求。利于院內(nèi)LED電子顯示屏進(jìn)行藥價(jià)及各種醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格公示,接收患者監(jiān)督。

七、注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷,促進(jìn)社工志愿者工作:

全院醫(yī)護(hù)人員均掛牌上崗;病房床單元之間設(shè)有隔簾,保護(hù)患者隱私。

八、妥善化解醫(yī)療糾紛,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系:

院內(nèi)有專人受理投訴,有醫(yī)療糾紛防范處置流程,并有專人處理醫(yī)療糾紛;加強(qiáng)與公安部門的聯(lián)系,在院內(nèi)開展群防群治志愿者活動。

存在問題:

1、因病房條件限制,我院內(nèi)科系列、兒科住院病房較為緊張,增加了患者住院等候時(shí)間。

2、醫(yī)師隊(duì)伍人才緊缺,限制了業(yè)務(wù)發(fā)展。

3、臨床路徑管理率偏低。

4、只開展了電話預(yù)約,導(dǎo)致預(yù)約率偏低。

5、門診病歷仍為手工書寫,尚未電子化。

6、尚無條件開展社工及醫(yī)務(wù)人員心理咨詢工作。

7、未開展門診病種分析、患者流量分析工作。

整改措施:

1、加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),逐步將門診病歷電子化;利用網(wǎng)站、微信等形式開展預(yù)約診療服務(wù),提高預(yù)約率,并逐步開展分時(shí)段預(yù)約工作;

2、加強(qiáng)對臨床路徑管理知識的培訓(xùn)、學(xué)習(xí),提高臨床路徑管理率。

3、加強(qiáng)人才儲備及人才培養(yǎng)力度,提高服務(wù)能力。

4、逐步開展未開展門診病種分析、患者流量分析工作。

尋甸縣第一人民醫(yī)院

201*年1月12日

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