第一篇：201*上半年急診科工作總結(jié)

201*全年急診科工作總結(jié)

吉云萍

201*年，急診科干部職工在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指揮下加強醫(yī)療質(zhì)量安全的管理，積極完成醫(yī)院下達的各項任務(wù)，工作總結(jié)如下：

一、加強醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、科室業(yè)務(wù)的管理

重點落實醫(yī)療管理核心制度。如值班、交接班制度、醫(yī)囑制度、轉(zhuǎn)診制度、轉(zhuǎn)院轉(zhuǎn)科制度、查對制度 。加強醫(yī)療質(zhì)量控制的三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)管理，確保醫(yī)療過程的各個環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的規(guī)范和制度來約束。不斷完善質(zhì)量控制和考評指標，每月進行集中檢查考評。進一步加強醫(yī)療安全和生產(chǎn)安全工作。我科通過科專題講座和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等形式，反復(fù)強調(diào)醫(yī)療安全工作的重要性，增強臨床護士的醫(yī)療安全意識，教育臨床護士嚴格遵守技術(shù)操作規(guī)范，及時、全面、正確地書寫病歷及各種記錄。為確保醫(yī)療安全，防范重大醫(yī)療事故的發(fā)生。加強醫(yī)患溝通，充分尊重患者的知情選擇權(quán)。進一步強調(diào)了護理人員的告知義務(wù)，切實保護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，有效地防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。著力改善就醫(yī)環(huán)境，降低醫(yī)療費用。

通過醫(yī)院管理年活動，使急診科護理人員進一步理解落實和深化“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，進一步完善服務(wù)設(shè)施，深化醫(yī)療環(huán)境，更新服務(wù)模式，簡化就醫(yī)流程，改進服務(wù)態(tài)度，為病人提供人性化的服務(wù)，杜絕對病人生、冷、頂、推、拖現(xiàn)象。積極開展便民利民服務(wù)，我科開展了免費醫(yī)學(xué)咨詢、飲水供應(yīng)、輪椅供應(yīng)、簡化就診環(huán)節(jié)等便民措施。扎實做好整體護理工作。護士長根據(jù)“醫(yī)院管理年活動”要求，建立健全了一系列護理規(guī)章制度。規(guī)范各種護理文書，開展整體護理工作。努力改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。加強了對每一位護士的“三基三嚴”教育，重點加強對操作技能的培訓(xùn)。

我們不僅有良好的服務(wù)態(tài)度，更重要的是要有熟練的搶救技術(shù)和應(yīng)急能力。對急診病人要迅速、準確作出診斷和處理，盡快減輕病人的痛苦，這就需要每個護理人員認真鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術(shù)。因此科內(nèi)組織定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及加強各種急救技術(shù)的培訓(xùn)。如心肺復(fù)蘇術(shù)、機械通氣、心電監(jiān)護、電復(fù)律、洗胃等常規(guī)的技術(shù)操作。提高全科醫(yī)護人員的急救水平。

二、存在問題

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不高，個別護士工作的積極性和自覺性較差；科室業(yè)務(wù)增長跟不上發(fā)展需要；急診人員偏少，缺少拔尖的優(yōu)秀技術(shù)骨干和學(xué)科帶頭人；缺乏先進的醫(yī)療設(shè)備；科室環(huán)境差。下一步我科針對存在問題逐步整改。

201*12 30

第二篇：急診科工作總結(jié)

急診科工作總結(jié)

201*年度

在黨的十八大正確思想指導(dǎo)下，在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，急診科全體醫(yī)護人員團結(jié)奮斗，克服困難，以提高醫(yī)療質(zhì)量、提高出診率為主要目標，較圓滿地完成了醫(yī)院交給的任務(wù)�，F(xiàn)簡要總結(jié)如下：

一、不斷提高醫(yī)療質(zhì)量：醫(yī)療質(zhì)量始終是我們急診科工作的重點，提高醫(yī)療質(zhì)量是我們工作的第一目標，樹立以醫(yī)療質(zhì)量為核心的服務(wù)理念，保證醫(yī)療行為的安全性和有效性。強化責(zé)任意識、風(fēng)險意識和主人翁意識。貫徹執(zhí)行各項核心制度。

針對急診科高風(fēng)險、快節(jié)奏、多糾紛的特點，隨著人們醫(yī)療需求的不斷提高，急診科的醫(yī)護人員要求知識面廣、反應(yīng)迅速、具有良好的語言表達能力及社會關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。針對以上的特點，制定相應(yīng)的措施。全科醫(yī)護人員加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高急診急救水平，將各項檢查 制度責(zé)任到人，做到分工明確，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，減少導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的隱患，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。

開展便民服務(wù)，參加急診急救演練，提高實戰(zhàn)應(yīng)急能力。一年內(nèi)急診科醫(yī)護人員多次參加院里及內(nèi)科系組織的各項業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。分別選派2名醫(yī)生參加省、市舉辦的安全應(yīng)急培訓(xùn)。

二、重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)：一年來，圍繞開展“三好一滿意”“萬人評百科”活動，科室各項工作始終貫徹以病人服務(wù)這個主線，統(tǒng)一認識，結(jié)合先進人物事跡教育，增強主人翁意識、工作責(zé)任感，弘揚“以院為家，愛崗敬業(yè)”的工作精神，加強職業(yè)道德教育，珍惜自己工作崗位，增強憂患意識和危機感，強化服務(wù)意識，換位思考，把行 1

動統(tǒng)一到為人民服務(wù)上來。

經(jīng)常主動幫家屬搬運病人，做好院前急救工作。做到服務(wù)態(tài)度更

加好轉(zhuǎn)，病人滿意率提高。認真開展行風(fēng)建設(shè)活動，認真考核。完成

“三好一滿意”“萬人評百科”交辦的各項工作任務(wù)。

三、加強急診科建設(shè)：加強急診急救基本功訓(xùn)練，送一名醫(yī)生到

麻醉科學(xué)習(xí)氣管插管技術(shù)，以便盡快達到三甲專科醫(yī)院急診科的標

準。參加全市急診急救拉練演習(xí)。隨著冠心病發(fā)病率逐年上升，患有

急性心肌梗死的病人數(shù)明顯增加。急性心肌梗死的急診介入治療已經(jīng)

成為常規(guī)性治療方法。我院的急診科可以做到從病人進入急診科大門

起到送至導(dǎo)管室行冠脈造影的時間最短30分鐘。

我院的急診急救工作在牡丹江市及周邊縣市的心血管急救方面

起著重要的作用。我們應(yīng)該建設(shè)一個與三甲�？漆t(yī)院實力相匹配的、

能夠承擔(dān)牡丹江市及周邊縣市的心血管疾病急診急救任務(wù)的急救中

心。今年急診出車600次。此工作得到了院領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)與安排。

四、加強科室管理：督促醫(yī)務(wù)人員貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，核心

制度，醫(yī)護常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程。實行臨床路徑管理。全面開展優(yōu)質(zhì)

護理工作�？茖W(xué)配臵護士人力資源。有實施方案和便民措施。

五、加強團結(jié)、凝聚人心、實行效益最大化。在完成各項工作的

同時關(guān)心每一位同事，急診科值班醫(yī)生5人，經(jīng)常是一夜的不停接診、

治療后早晨還不能按時下夜班，接著出門診或參加科室手術(shù)、出車備

班等。因人員缺少，今年醫(yī)生組無一人休帶薪假期。

急診科加班加點不勝枚舉，大家毫無怨言，遇到搶救時齊心協(xié)力，

沒有退縮。我們接收過來自全市各綜合醫(yī)院送來的主動脈夾層病人及

其他危重心血管疾病病人。與各醫(yī)院保持良好的關(guān)系，與我院相關(guān)科

室配合默契，使許多病人轉(zhuǎn)危為安。既搶救了病人的生命，提高了我

院的社會效益，又增加了我院的經(jīng)濟效益。達到了雙贏的目的。

六、存在的不足

1、急診意識和服務(wù)意識有待加強，個別人員缺乏責(zé)任心；

2、學(xué)術(shù)氣氛不濃厚，科研意識不強；

201*年工作計劃

在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞醫(yī)院的整體工作，計劃從以下幾方面改

進工作。

一、加強管理，強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，加強職業(yè)道德教

育，確保醫(yī)療安全。

急診科是醫(yī)院的窗口科室的前沿，做好服務(wù)工作，處理好醫(yī)患關(guān)

系，針對本科室存在的可能導(dǎo)致糾紛的隱患制定措施，避免醫(yī)療糾紛，

杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。

再抓行風(fēng)建設(shè)，加強職業(yè)道德教育，提高急診科醫(yī)護人員在患者心目

中的信任度，提高醫(yī)院在社會的聲譽。建設(shè)監(jiān)督檢查制度。

二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，濃厚學(xué)術(shù)氣氛，提高醫(yī)療質(zhì)量。到上級醫(yī)院

觀摩學(xué)習(xí)，對急診科的管理增加新概念，注入新的活力，參加急診急

救培訓(xùn)學(xué)習(xí)班，加強與基層醫(yī)院交流。有計劃地對年輕醫(yī)護人員業(yè)務(wù)

培訓(xùn)，提高醫(yī)療、護理質(zhì)量。

三、增加對應(yīng)急突發(fā)衛(wèi)生事件的急救演練次數(shù)，培養(yǎng)急診科醫(yī)護

人員快速應(yīng)變能力。申請派醫(yī)生外出學(xué)習(xí)，開拓視野，更新觀念，提

高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

急 診 科

201*年11月

第三篇：急診科工作總結(jié)

急救路上我們風(fēng)雨兼程

201*年上半年，急救中心在醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，總結(jié)以前工作經(jīng)驗，狠抓服務(wù)質(zhì)量，不斷提高急救水平，強化衛(wèi)生應(yīng)急和院前急救管理、塑造中心良好社會形象； 201*年上半年，120急救中心共出車984車次，平均出車時間3分鐘，縮短平均反應(yīng)時間，長途轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)運病人128人次。增加了院前急救占院內(nèi)急診的比例；增加院后轉(zhuǎn)運人次三提高：提高cpr成功率，院外成功心肺復(fù)蘇長時間心臟驟�；颊�3例；提高現(xiàn)場處置率；提高醫(yī)療器械使用率。牢固樹立“呼叫就是命令，時間就是生命”的宗旨，進一步加強院前急救管理，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高急救醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，推進中心院前急救管理的科學(xué)化、規(guī)范化和標準化建設(shè)。急救中心新配備兩輛救護車，目前六輛救護車全部正常投入使用，急救中心在人員緊張的情況下，克服各種困難，在做好日常急救工作的同時，還全力做好我縣重大活動的醫(yī)療保障工作，對每一次活動都精心做好醫(yī)療保障預(yù)案，半年來，先后完成了“豐寧縣201*年高考、中考” 等醫(yī)療保障任務(wù)共計20余次，得到了政府及有關(guān)部門的充分肯定�！凹薄笔遣∪说男枨螅�“精”是我們的追求；我們會以最快捷、最方便、最有效的服務(wù)，滿足病人“急”需的要求，讓病人滿意，是我們永恒的追求。（急診科 紀裕偉）

第四篇：急診科工作總結(jié)

關(guān)于急診科被多次投訴后的體會

急診科是醫(yī)院的窗口 ,是搶救急、危、重病人的前沿陣地。大多數(shù)急診病人病情急、重 ,易出現(xiàn)心理障礙。家屬及病人往往對急診科的醫(yī)療、護理服期望很高,且醫(yī)護人員與病人大多為第一次接觸 ,時間相對短暫 ,醫(yī)護人員由于工作繁忙緊張 ,容易產(chǎn)生急躁情緒 ,故易產(chǎn)生各種矛盾而遭到病人投訴。為提高急診科的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平 ,現(xiàn)將我科近期發(fā)生的投訴病例進行回顧性分析 ,以查找原因、吸取教訓(xùn) ,找出對策 ,改進工作。其中投訴“120”不出診的有兩起，一起院前急救處理不得當(dāng)，一起“120”出車慢等。從我科這幾起投訴分析，我總結(jié)了有如下原因：

1、來我院就診的患者情況比較復(fù)雜，而科室人員年齡都偏年輕，處理上經(jīng)驗不足。

2、科室醫(yī)護人員對急診120制度認識不足、不重視。

3、部分醫(yī)生工作積極性不足，有怠慢病人的情緒，是導(dǎo)致出現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系緊張的前提。

4、護理人員工作壓力大，一個人常常負責(zé)幾件事情，超負荷工作量是出現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系緊張的隱患。

5、部分病人有故意鬧事的情緒，阻礙科室的正常運作，妨礙我們醫(yī)護人員正常的工作秩序，而醫(yī)院的保衛(wèi)人員處理不得當(dāng)。

6、出現(xiàn)問題后與患者的溝通不足，沒有第三方介入去很好的處理，導(dǎo)致問題盲目擴大化或激化矛盾。

7、在面對醫(yī)患緊張時，我們部分醫(yī)護人員心態(tài)失衡，判斷立場不清，常常出現(xiàn)自己人相互推脫責(zé)任或詆毀對方。而讓患者心中起疑，是醫(yī)患關(guān)系緊張的催化劑。上述六點是我在急診科工作多年心中的體會，也是在這 1

幾次投訴事情上再次清醒的認識這個問題。

針對目前急診科護士心理壓力大、護理被動服務(wù)、護患溝通不夠、護理模式的轉(zhuǎn)變等護理現(xiàn)狀，急診科應(yīng)采取多種措施積極應(yīng)對�？偨Y(jié)了如下幾條：

1、積極減輕護士心理壓力。通過組織學(xué)習(xí)理論知識和現(xiàn)實先進事跡的教育，培養(yǎng)護理人員高尚的道德感和真摯的同情心，愛崗敬業(yè)，使護士利用防御機制，改變認知評價，學(xué)會自我放松和自我調(diào)控。

2、提高急診科護士專業(yè)技能。通過組織情景模擬教學(xué)，制定急危重病患者的常規(guī)搶救護理流程，加強低年資護士的急救理論學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，使他們能夠熟練掌握常用急救藥物和現(xiàn)代化儀器的使用，急診科護士的綜合素質(zhì)也得到提高。

3、采用先進管理機制，更新護士的護理理念，堅決杜絕“急診不急”現(xiàn)象。組織全科人員進行醫(yī)德規(guī)范學(xué)習(xí)，讓每一名急診護士知道面對急危重患者，應(yīng)救死扶傷，實行人道主義精神，把思想工作和職業(yè)道德教育貫徹到業(yè)務(wù)中去。根據(jù)護理部在護理隊伍中進行分配制度、個人業(yè)績考核制度和晉升制度的改革，急診科充分體現(xiàn)“獎勤獎優(yōu)”“罰懶罰差”，利用激勵機制進行管理工作，激發(fā)護士工作的積極性，改善服務(wù)態(tài)度。

4、加強護患溝通。良好的護患關(guān)系是醫(yī)療活動順利開展的基礎(chǔ)，融洽的護患關(guān)系能營造良好的氛圍且平緩患者的情緒。急癥護理應(yīng)掌握與患者和家屬溝通的藝術(shù)和技巧，首先要理解患者看病的急切心情，其次對其提出的問題要耐心、細心、認真地講解，在進行各種治療護理過程中，通

過溝通使得患者或家屬明白接受治療護理的名稱、目的、注意事項、副作用等，從而使護患間相互配合、護理工作才能順利地進行。為加強護士與急診病患的有效溝通，急診科還開展患者評選“明星護士”活動。

5、“服務(wù)劇本”使每名護士成為合格的“演員”。護士長根據(jù)病人病情分級做出文字記錄，進行總結(jié)后裝訂成冊，分發(fā)到每個護理人員手中，大家利用業(yè)余時間閱讀，深刻體會、靈活運用到實際工作中，使每位護士都扮演好自己的角色，成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有心人。

6、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)離不開專業(yè)的人才和先進的管理。組織護師及其以上職稱的護理人員輪流講課，通過制作幻燈片給年輕護士講授各�？撇“Y及護理�？浦�識。護士長還經(jīng)常組織全體護士進行病例考察及分析討論，總結(jié)出疾病由治療到護理的難點、重點，使每位護士得到知識的積累。隨著新技術(shù)的不斷準入，嚴格新型知識的攝取十分必要。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)依靠專業(yè)的人才，不斷學(xué)習(xí)，才會不斷進步�？剖业膬�(yōu)質(zhì)服務(wù)與管理者密不可分。一方面是與醫(yī)生的融洽；另一方面是對病患的護理技術(shù)操作與關(guān)愛服務(wù)。更新管理理念，在工作中制定并不斷更新護理服務(wù)理念，用精神力量凝集和鼓勵護理人員，充分調(diào)動她們的敬業(yè)精神、爭先意識，切實做到“急”字當(dāng)頭”規(guī)范護理管理，將常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律的“五常法”運用到急診護理管理上來，改善護理質(zhì)量，提高工作效率。

在科學(xué)技術(shù)發(fā)展的今天，護理學(xué)科和其他學(xué)科一樣，不論是形式或內(nèi)容上都發(fā)生著深刻的變化。以前被認為是單純的自然科學(xué)的護理學(xué)，隨著社會的發(fā)展，人文因素在護理中的作用和地位日益凸現(xiàn)�！耙约膊�為中心”的傳統(tǒng)護理模式正逐步被“以病人為中心”的現(xiàn)代模式所取代。今天人性

化的護理服務(wù)是社會前進發(fā)展的必然結(jié)果。如何做好人性化護理服務(wù)，是護理人員必須考慮的問題。以下就本人在急診科臨床實踐中實行人性化護理的幾點淺見總結(jié)如下。

1、樹立人性化服務(wù)理念 樹立理念是服務(wù)實施的關(guān)鍵。無論是傳統(tǒng)護理、責(zé)任制護理、整體護理、人性化護理等各種護理理念的演化，其最終目的，無不是為了提高護理質(zhì)量，達到最佳護理效果而產(chǎn)生的。人性化護理起源于整體護理，強調(diào)“以病人為中心，從病人的利益出發(fā)，在注重病人疾病的同時注重病人心理需求的滿足和人格尊嚴的完善”。講究給予服務(wù)對象以人文關(guān)懷和照顧。通過護理人員，熱情、關(guān)心、體貼的言行與病人進行開放式溝通，使病人在心理精神上處于滿足而舒適的狀態(tài)，而主動接受護理人員帶有創(chuàng)造性的、個性化的整體的有效護理，從而達到最佳護理目的。

2、換位思考，尊重第一 實施人性化護理要學(xué)會換位，想病人所想，急病人所急，時時想想“我能為病人做什么呢？”，這正是人性化護理工作的重要思想內(nèi)涵，我們的服務(wù)對象是一群特殊群體，他們除了具有正常人的需求外，心理還有著特殊的需求，處于一個焦慮、緊張、恐懼、需要、被尊重、被關(guān)心、被同情、被支持的復(fù)雜心理狀況。了解病人的需求，以尊重為原則是開展人性化護理的前提。①我們不妨將自己試著處于病人的境地，看自己需要什么；②任何護理操作都應(yīng)得到病人的同意，而不是強加，這是護理事業(yè)本質(zhì)的回歸。緣于職業(yè)道德的使命感，急診護士應(yīng)急病人之所急。用“一顆同情心和一雙愿意工作的手”為病人服務(wù)。有些急診病人有如心臟驟停，各種中毒，嚴重創(chuàng)傷等，情況緊急，不能提供詳細病

史，也不能按部就班地進行檢查，需立刻投入搶救，贏得了時間就是獲得了生命，拖延時間就可能致殘或喪失生命，急診護士必須突出一個“急”字，機敏鎮(zhèn)靜地運用自己的經(jīng)驗，嚴密監(jiān)護，細心觀察病情變化，為醫(yī)生診斷治療提供依據(jù)。急診病人不少是突發(fā)病，缺乏思想準備，心理緊張、恐懼，多數(shù)痛苦不堪，甚至瀕臨死亡，急診護理人員面臨這種病人，要有救死扶傷的深厚同情心，體貼病人和家屬的焦急痛苦心理，給病人及家屬以親切的關(guān)懷和細心的照料。 護理是共性的，然而落實到每一個病人時，又具有個性。要做好人性化護理，要求在護理每一個病人時，都要換位思考，了解其需求，尊重其意愿，有針對性地解除他們心理上的障礙，使他們能在心理上、精神上處于滿 足而舒適的狀態(tài)，并主動配合護理工作。

3、主動服務(wù) 人性化護理鼓勵護理走出被動執(zhí)行醫(yī)囑、被動等待病人求助、一切以方便操作為前提的誤區(qū)。急診護理工作不僅有技術(shù)性很強的治療工作，而且有大量的服務(wù)性工作。如初診患者來院就醫(yī)，由于不熟悉醫(yī)院的環(huán)境和看病流程，往往需要護理人員耐心地做好就診導(dǎo)向服務(wù)工作；老年病人由于年老體弱加上疾病纏身，往往行走不便，需要護理人員攙扶及陪診，耐心解答；對于搶救病人，護理人員更應(yīng)做到爭分奪秒地救治，決不能慢條斯理或不緊不慢地執(zhí)行醫(yī)囑，更不能因怕?lián)�風(fēng)險而利用任何借口推諉病人，延誤搶救時間；對于那些心理上受到嚴重創(chuàng)傷的病人，護理人員更要耐心地做好心理安撫與指導(dǎo)，勸慰病人，使之能積極地配合治療，早日恢復(fù)健康。由此可見急診護理工作的好壞直接影響到病人疾病的轉(zhuǎn)歸及康復(fù)，也影響到千家萬戶的悲歡離合和社會安定，護理人員良好、人性化護理服務(wù)理念及職業(yè)道德素養(yǎng)比其他行業(yè)的職業(yè)道德更為人們所關(guān)注。

4、加強溝通，融洽護患關(guān)系 人性化護理強調(diào)人文關(guān)懷服務(wù)。人文關(guān)懷離不開關(guān)懷和雙方的交流溝通。溝通能增進護患間的情感交流，增進雙方的信任感，能營造出護患間的和諧、友善的氛圍。因此，護理人員應(yīng)把與患者的溝通作為重要的工作時常做。一個人的感情和人性的釋放，是需要聽眾的，護理人員不但是患者的忠實聽眾，而且要學(xué)會引導(dǎo)患者將其所有的喜、怒、哀、樂都釋放出來。這不僅滿足了患者交流層次的心理需求，有利于患者的心境平和，早日康復(fù)，而且有利于護患關(guān)系的融洽。甚至在關(guān)鍵時刻，能起到緩解醫(yī)患矛盾，醫(yī)患糾紛的潤滑劑、減壓閥的作用。 急診護理人員每天遇到病人情況各有不同，只有懷有崇高的道德情操，嚴謹?shù)目茖W(xué)態(tài)度，就能以多種多樣的方式盡力為病人服務(wù)。護理人員的一言一行都會引起病人的心理效應(yīng)，影響到護患之間的交流、信任與合作，進而影響患者的診治與康復(fù)。良好的人性化護理工作可以促進良好的護患關(guān)系的建立，使患者處于最佳的心理狀態(tài)去接受診治和護理，有助于病人盡早康復(fù)。同時患者和家屬還可以從護理人員的高尚護德、精良的技術(shù)操作、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中得到啟迪，受到感染，產(chǎn)生感情上的共鳴，并通過他們傳遞到家庭、單位和社會，以促進社會主義精神文明建設(shè)，因此每個護理人員都應(yīng)該學(xué)習(xí)和研究人性化護理，不斷改進我們的工作。

第五篇：急診科201*年度工作總結(jié)

xxxx年醫(yī)院提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù),發(fā)展�？�”的工作思路,我科護理人員始終保持著良好的精神風(fēng)貌，堅守在工作崗位上，并結(jié)合自身實際情況不斷努力整改，堅持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)�？迫瞬诺淖谥�，逐步提高護理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全科護理人員的努力之下順利完成全年的護理工作計劃。

一、全年各項護理工作量及工作達標情況

1、工作量：急診 人次。參加搶救 人次。配合急診手術(shù)

例。護理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事件次。

2、工作達標情況：急救物品完好率達。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術(shù)操作考核合格率

二 、 加強護理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、 強化服務(wù)理念

全科護士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動，不斷進行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學(xué)習(xí)和討論，培養(yǎng)護理人員對糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)建護患之間互相信任感，全年實現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達99.1%。

2、以人為本,充分滿足病人的就診需求

不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，提供紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時進行分診，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費取藥等措施，減少候診取藥的時間。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無人員的病情處理、基礎(chǔ)護理和三餐飲食、及時了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達人，通過身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進行討論整改，不斷提高服務(wù)形象

三、科學(xué)化、制度化的護理管理，重點監(jiān)督制度落實情況。

1、通過分組區(qū)域管理，進行分組連續(xù)性排班，減少交接班次數(shù)，有效利用人力資源，通過高年資護士的動態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質(zhì)量。

2、對質(zhì)控員進行明確分工，專人負責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護理質(zhì)量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使護理質(zhì)控落實到位。

3、通過一年時間調(diào)整，護理隊伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域劃分，基本上按個人工作能力定崗，基本實現(xiàn)護士層級管理，達到人員的合理分配使用。

4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時間。

5、不斷完善護理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。

6、制定各區(qū)域詳細工作指引及各區(qū)域工作告知事項，新入科人員工作注意要點等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護士更好地完成護理工作。

四 、 急診專業(yè)護士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育

1.全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次，病歷討論次，操作培訓(xùn)項。

2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)，操作考核人人過關(guān)，全科護士業(yè)務(wù)技能得到進一步提高。

3.全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護士急救藥品知識，全部合格，達標率為。新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達標。成績良好。

4.基本完成全年護士進修培訓(xùn)計劃，安排了護士到icu進修學(xué)習(xí)危重病人護理，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺技術(shù)，提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護士外出短期學(xué)習(xí),并將新的護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診培訓(xùn)工作。

5.每季度進行三人、兩人配合搶救演練，通過演練不斷加強護士的應(yīng)急應(yīng)變能力，反復(fù)加強急救技能的訓(xùn)練。

6.根據(jù)護理部要求進行微型培訓(xùn)，培訓(xùn)年輕護士的技術(shù)操作熟練度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閑時段進行小組病例討論及護理查房。效果良好。

7.制定急診崗位培訓(xùn)小本子，組織人員對科室人員層級能力評定，指定輔導(dǎo)老師，實施一對一輔導(dǎo)教育。要求每人每季度完成護xxxx年醫(yī)院提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù),發(fā)展專科”的工作思路,我科護理人員始終保持著良好的精神風(fēng)貌，堅守在工作崗位上，并結(jié)合自身實際情況不斷努力整改，堅持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)�？迫瞬诺淖谥�，逐步提高護理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全科護理人員的努力之下順利完成全年的護理工作計劃。

一、全年各項護理工作量及工作達標情況

1、工作量：急診 人次。參加搶救 人次。配合急診手術(shù)

例。護理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事件次。

2、工作達標情況：急救物品完好率達。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術(shù)操作考核合格率

二 、 加強護理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、 強化服務(wù)理念

全科護士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動，不斷進行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學(xué)習(xí)和討論，培養(yǎng)護理人員對糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)建護患之間互相信任感，全年實現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達99.1%。

2、以人為本,充分滿足病人的就診需求

不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，提供紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時進行分診，對(本站隆重推薦好范 文網(wǎng)：Wwww.hmlawpc.com)急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費取藥等措施，減少候診取藥的時間。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無人員的病情處理、基礎(chǔ)護理和三餐飲食、及時了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達人，通過身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進行討論整改，不斷提高服務(wù)形象

三、科學(xué)化、制度化的護理管理，重點監(jiān)督制度落實情況。

1、通過分組區(qū)域管理，進行分組連續(xù)性排班，減少交接班次數(shù)，有效利用人力資源，通過高年資護士的動態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質(zhì)量。

2、對質(zhì)控員進行明確分工，專人負責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護理質(zhì)量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使護理質(zhì)控落實到位。

3、通過一年時間調(diào)整，護理隊伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域劃分，基本上按個人工作能力定崗，基本實現(xiàn)護士層級管理，達到人員的合理分配使用。

4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時間。

5、不斷完善護理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。

6、制定各區(qū)域詳細工作指引及各區(qū)域工作告知事項，新入科人員工作注意要點等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護士更好地完成護理工作。

四 、 急診專業(yè)護士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育

1.全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次，病歷討論次，操作培訓(xùn)項。

2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)，操作考核人人過關(guān)，全科護士業(yè)務(wù)技能得到進一步提高。

3.全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護士急救藥品知識，全部合格，達標率為。新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達標。成績良好。

4.基本完成全年護士進修培訓(xùn)計劃，安排了護士到icu進修學(xué)習(xí)危重病人護理，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺技術(shù)，提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護士外出短期學(xué)習(xí),并將新的護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診培訓(xùn)工作。實習(xí)生帶教

學(xué)生帶教工作進一步規(guī)范，小講課、操作示范、教學(xué)查房、搶救配合演練等教學(xué)工作的實施，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練的教學(xué)方法收到全體實習(xí)生的一致好評。今年順利完成人次的實習(xí)帶教任務(wù)六、配合醫(yī)療開展�？瓢l(fā)展

調(diào)整原辦公室建簡易監(jiān)護病房，留觀病人逐漸增多，護理方面加強落實留觀病人的病歷書寫、基礎(chǔ)護理和健康教育等，同時安排人員到icu進修危重病人護理，腰穿配合、胸腔閉式引流等管道護理。

xxxx年護理工作方面雖然取得了一定的成績，但也存在不足之處，未能順利完成護理研究課題，個別人員在培訓(xùn)中存在消極、被動的態(tài)度。在為患者服務(wù)過程中，個別人員語氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿情緒等。

新的一年我們將面臨更大的困難和挑戰(zhàn)，醫(yī)療市場的激烈競爭，流動人口減少等，我們將不斷努力，進一步加強隊伍的建設(shè)，提高護理人員綜合素養(yǎng)，培養(yǎng)專業(yè)護士，提高服務(wù)質(zhì)量，完成新一年的工作計劃 理病例個案分析一例，通過案例分析培養(yǎng)護士評判性思維，提高護理人員素質(zhì)，保證護理質(zhì)量。

五、 護理實習(xí)生帶教

學(xué)生帶教工作進一步規(guī)范，小講課、操作示范、教學(xué)查房、搶救配合演練等教學(xué)工作的實施，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練的教學(xué)方法收到全體實習(xí)生的一致好評。今年順利完成人次的實習(xí)帶教任務(wù)六、配合醫(yī)療開展�？瓢l(fā)展

調(diào)整原辦公室建簡易監(jiān)護病房，留觀病人逐漸增多，護理方面加強落實留觀病人的病歷書寫、基礎(chǔ)護理和健康教育等，同時安排人員到icu進修危重病人護理，腰穿配合、胸腔閉式引流等管道護理。

xxxx年護理工作方面雖然取得了一定的成績，但也存在不足之處，未能順利完成護理研究課題，個別人員在培訓(xùn)中存在消極、被動的態(tài)度。在為患者服務(wù)過程中，個別人員語氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿情緒等。

新的一年我們將面臨更大的困難和挑戰(zhàn)，醫(yī)療市場的激烈競爭，流動人口減少等，我們將不斷努力，進一步加強隊伍的建設(shè)，提高護理人員綜合素養(yǎng)，培養(yǎng)專業(yè)護士，提高服務(wù)質(zhì)量，完成新一年的工作計劃

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