第一篇：醫(yī)院年底工作總結(jié)

201*年是新醫(yī)改政策實(shí)施的第一年，社會醫(yī)療環(huán)境競爭激烈，我集團(tuán)醫(yī)院醫(yī)療工作，在各位醫(yī)務(wù)人員的共同努力下，緊密圍繞“管理規(guī)范、技術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)良”的宗旨，追求“質(zhì)量就是生命”的醫(yī)療服務(wù)理念，創(chuàng)新管理，流程再造，規(guī)范診療，和諧服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)著醫(yī)患雙贏的目標(biāo)。

堅(jiān)持創(chuàng)新管理理念。堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀和“以病人為中心”、“以病人滿意”為目的的服務(wù)宗旨；統(tǒng)籌兼顧經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、質(zhì)量效益三方的關(guān)系；強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量，以及醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的全方位系統(tǒng)化的質(zhì)量管理；強(qiáng)調(diào)全員參與，全部門管理，全過程控制；強(qiáng)調(diào)科主任在科室質(zhì)量管理中第一責(zé)任人的意識。

堅(jiān)持創(chuàng)新診療流程。以“臨床路徑”為依據(jù)，對診療工作流程重新設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；開展便捷手術(shù)管理，調(diào)整隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，合理配置資源，篩選手術(shù)病種，做到有序診療，流程細(xì)化，使患者縮短住院時(shí)間，符合醫(yī)患雙方利益，受到患者的青睞。積極推行以疾病診療鏈為紐帶的專病診療模式，為患者提供多學(xué)科聯(lián)合的診治平臺，使患者的病情判斷更加準(zhǔn)確，診療方式更符合個(gè)性化。

堅(jiān)持創(chuàng)新質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。以醫(yī)療服務(wù)全程為主線，以綜合績效為導(dǎo)向，以信息技術(shù)為平臺，以病人滿意為目標(biāo)，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn)，增加了對術(shù)前預(yù)防使用抗菌藥物、并發(fā)癥發(fā)生率、患者病情知曉率、患者滿意率等質(zhì)量考核指標(biāo)。

堅(jiān)持保障質(zhì)量安全。抓基礎(chǔ)質(zhì)量五要素，實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變和崗位能力的轉(zhuǎn)變；抓繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育；抓硬件設(shè)施改善；抓制度建設(shè)和落實(shí)；抓醫(yī)療工作的及時(shí)性、適應(yīng)性和準(zhǔn)時(shí)性。對重點(diǎn)科室每天關(guān)注；對重點(diǎn)人員全程追蹤；對重點(diǎn)因素及時(shí)分析；對重點(diǎn)時(shí)間進(jìn)行督導(dǎo)，對重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取有效對策。防范醫(yī)務(wù)人員對患者安全意識的淡薄，防范醫(yī)療差錯(cuò)事故及糾紛的發(fā)生，防范診療過程中的主觀隨意性，防范醫(yī)患、醫(yī)護(hù)、醫(yī)技溝通的不深入有效，防范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)的不到位，防范部分醫(yī)務(wù)人員的目無大局觀念性。

剛才 的總結(jié)發(fā)言，對取得的成績給予了高度評價(jià)，提出了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)(請你繼續(xù)關(guān)注公文素材庫：www.hmlawpc.com)、管理高效、技術(shù)創(chuàng)新、增長穩(wěn)定”的方針，分析了“五個(gè)形勢緊逼”，更重要的是為我們來年的工作指明了方向，規(guī)劃了藍(lán)圖，提出“四個(gè)千方百計(jì)”的行動計(jì)劃，緊密圍繞經(jīng)濟(jì)效益、醫(yī)療安全、執(zhí)業(yè)安全三個(gè)目標(biāo)，以更大的膽識和強(qiáng)烈的進(jìn)取精神，繼續(xù)在穩(wěn)定規(guī)模，調(diào)整結(jié)構(gòu)，提高質(zhì)量，持續(xù)發(fā)展上狠下功夫。

首先知識更新，加強(qiáng)修養(yǎng)，全面提高自身素質(zhì)，提高執(zhí)行力。自覺學(xué)習(xí)人文理論知識和業(yè)務(wù)技術(shù)知識，時(shí)刻用先進(jìn)的理論思想武裝自己的頭腦，不斷提高人文素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)辨別是非的能力，增強(qiáng)管理的敏銳性和預(yù)見力，努力做到管理上清醒，理論上成熟，信念上堅(jiān)定，實(shí)踐上自覺。進(jìn)而強(qiáng)化中層管理文化建設(shè)，努力營造醫(yī)院中層管理昂揚(yáng)銳氣、蓬勃朝氣、浩然正氣。

其次愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，塑造醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)嶄新形象。強(qiáng)化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)；變被動為主動，變無事干為找事干，變催著干為搶著干，千方百計(jì)為臨床一線科室保駕護(hù)航，為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難；寧肯自己受委屈，不要科室擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，寧肯自己有壓力，不要領(lǐng)導(dǎo)有不滿；工作嚴(yán)謹(jǐn)而不拘泥，雷厲風(fēng)行而不毛糙，勤懇務(wù)實(shí)謹(jǐn)慎，堅(jiān)韌頑強(qiáng)自信。

第三正確處理好各種關(guān)系。對上級部門和各級領(lǐng)導(dǎo)，做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重而不崇拜，服從而不盲從，到位而不越位；對同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相愛護(hù)，發(fā)揮特長，相得益彰，大事講原則，小事講風(fēng)格；對基層，做到嚴(yán)于律己，寬以待人，率先垂范，以身作則；對社會，真誠做人，坦蕩處事，自重自愛。努力做到對上不輕漫，對下不張狂，對外不卑不亢，用自已的一言一行，維護(hù)醫(yī)院和上級領(lǐng)導(dǎo)的威信，維護(hù)醫(yī)院管理層的整體形象。

第四加強(qiáng)中層科主任管理和專家參與管理的落實(shí)；加強(qiáng)轉(zhuǎn)診和會診制度的落實(shí)；積極推廣“臨床路徑”，規(guī)范診療行為，提高醫(yī)療工作效率；應(yīng)用平衡計(jì)分卡原理從四個(gè)維度加強(qiáng)醫(yī)療工作，提高業(yè)務(wù)能力，改善診療流程，提高患者滿意度，為經(jīng)營創(chuàng)造效益；加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員本身的營銷意識，根據(jù)患者的需求和欲望提供合理的醫(yī)療服務(wù)，幫助無錢人省錢，幫助有錢人合理花錢；加強(qiáng)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作，提高醫(yī)生的綜合素質(zhì)和診療技能，合理引進(jìn)和使用新技術(shù)、新方法、新項(xiàng)目；加強(qiáng)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)建設(shè)，塑造醫(yī)院專家、�？啤�專病的醫(yī)院品牌形象。

我們要以改革創(chuàng)新的意識、求真務(wù)實(shí)的精神、腳踏實(shí)地的作風(fēng)，為提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、夯實(shí)經(jīng)營基礎(chǔ)，推動醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展做出積極的努力！我們要千方百計(jì)為穩(wěn)定規(guī)模提供條件；千方百計(jì)為調(diào)整結(jié)構(gòu)提供活力；千方百計(jì)為強(qiáng)化質(zhì)量提供動力；千方百計(jì)為科學(xué)發(fā)展提供保證，為虹橋醫(yī)院的未來再立新功。

最后，借這個(gè)機(jī)會，向獲得榮譽(yù)稱號的先進(jìn)科室、優(yōu)秀科室、表揚(yáng)科室表示衷心的祝賀，向在各自崗位上辛勤工作、無私奉獻(xiàn)的各位科主任、護(hù)士長、班組長表示衷心的感謝！讓我們同心同德、并肩攜手、眾人劃槳開大船，萬眾一心謀發(fā)展。

謝謝！

第二篇：和睦醫(yī)院201*年病房護(hù)士年底工作總結(jié)

年底工作總結(jié)

光陰似箭！一晃眼，從我加入和睦醫(yī)院——救死扶傷的護(hù)士，工作已有一年多了，呆過的科室有門診、體檢科、家床科、病房。在過去的一年多里，在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任、護(hù)士長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我堅(jiān)持“以病人為中心”臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，并認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱身投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，但是日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的國優(yōu)國標(biāo)護(hù)士的重要性。在踏實(shí)地學(xué)習(xí)與醫(yī)療護(hù)理工作中，獲得廣泛病員的好評。順利完成了201*年的工作任務(wù)。其具體工作總結(jié)如下：

(一)思想道德、政治品質(zhì)方面：愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹立了正確的人生觀和價(jià)值觀。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，在梁老師和各科護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下我們每個(gè)月都培訓(xùn)并考核一項(xiàng)基本操作，我能按時(shí)參加并認(rèn)真對待，使得操作水平有了較大的提高。在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐及工作過程中，遵紀(jì)守法，服從命令，聽眾指揮。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項(xiàng)活動并能尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。今年的老年體檢期間，由于工作須要我們科

的護(hù)士全是利用自已的休息時(shí)間去體檢，加起來整整有一個(gè)

多月都沒有好好的休息過了，但大家還是堅(jiān)持了下了，在此

說一聲姐妹們辛苦了！

(二)專業(yè)知識、工作能力方面：我本著“把工作做的更

好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下

本職工作：協(xié)助護(hù)士長做好病房的管理工作及物資的管理工

作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，

親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫

工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。

我課件下載認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理

記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基

(基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格

的要求、嚴(yán)密的方法)。對于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計(jì)解除病

人的疾苦為己任。 在這些年的護(hù)理工作中，我的體會是“三

分治療，七分護(hù)理”，于是我越來越能夠感覺出護(hù)理工作的

重要必。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我

進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐

心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心。有時(shí)手術(shù)病人

及一些病情較重的病人會有導(dǎo)尿管、胃管等，當(dāng)我巡視病房

看到快滿病人家屬沒發(fā)現(xiàn)時(shí)會主動的幫病人把小便、胃液倒

掉，雖然倒胃液時(shí)隔著口罩還能聞到一股刺鼻的味道但“護(hù)

士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手�！弊o(hù)士應(yīng)該是會用她們的愛心，耐心，細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛，用無私的奉獻(xiàn)支撐起無力的生命，重新?lián)P起生的風(fēng)帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個(gè)個(gè)家庭都重現(xiàn)歡聲笑語。我會盡自己最大地努力工作，希望見到更多的家庭歡聲笑語。

(三)在態(tài)度、學(xué)習(xí)方面：嚴(yán)格要求自己，憑著對成為一名國優(yōu)國標(biāo)白衣天使的目標(biāo)和知識的強(qiáng)烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學(xué)，態(tài)度端正，目標(biāo)明確，基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識和技能，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識，從而提高了自身的思想文化素質(zhì)。

(四)在生活方面：養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳�活態(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處;積極參加各項(xiàng)課外活動，從而不斷的豐富自己的閱歷。我們醫(yī)院由于各種原因員工流動性相對來說比較大一點(diǎn)，所以經(jīng)常會有一些新來的同事，我會盡所能的協(xié)助護(hù)士長幫助、指導(dǎo)和關(guān)心她們，有時(shí)她們剛開始一個(gè)人上晚班的時(shí)候總會遇到一些不懂的問題很晚打電話過來我也會耐心的指導(dǎo)她們，因?yàn)槊總�(gè)人都要經(jīng)歷從新員

工到老員工從不懂到懂的這個(gè)過程的，想當(dāng)初我也是這樣經(jīng)常麻煩我的帶教老師及同事們，她們也都能耐心的指導(dǎo)我。

(1)扎實(shí)抓好理論學(xué)習(xí),保持政治上的堅(jiān)定性。

(2)在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的關(guān)心和指導(dǎo)下,順利完成醫(yī)療護(hù)理工作任務(wù),認(rèn)真履行職責(zé),愛崗敬業(yè)。

(3)以醫(yī)院為家，工作積極主動,對待病員熱情、耐心,滿足病人的需求。

當(dāng)然在工作中仍有不足之處，如工作中不細(xì)心，技術(shù)有待提高，面部微笑不夠，在今后的工作中一定努力提高自己的技術(shù)，提高微笑服務(wù)，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的難處，端正工作態(tài)度，我希望通過自己的努力獲得病員廣泛好評的同時(shí)，也得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的認(rèn)可。我覺得護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪，在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護(hù)理事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。護(hù)理工作是平凡的工作，然而，我們卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。總而言之“和睦是我家，關(guān)愛靠大家”！病房：

彭xxx

第三篇：安全員年底工作總結(jié)

安全員年底工作總結(jié)

時(shí)間過的很快，轉(zhuǎn)眼又是年底了，201*將要成為過去，我們迎來嶄新的201*年，我剛接觸安全員這個(gè)職位不久，對一些東西還不太了解，對班組的安全系統(tǒng)還沒完全掌握，但是我保證在這最后一個(gè)月里我會做好本職工作，讓大家開開心心、安安全全的回家過個(gè)年。 在接下來的一年里，我會努力完善自己，對本職位去更加深入的認(rèn)識和了解，虛心請教他人。認(rèn)真貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》和“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針履行自己的安全生產(chǎn)責(zé)任，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)。通過不斷的學(xué)習(xí)安全只是來充實(shí)自己，努力鍛煉自己逐漸成為一名優(yōu)秀的安全員。

積極學(xué)習(xí)安全管理知識，對安全隱患進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)問題，對安全生產(chǎn)治理工作的不足之處，立即整改，及時(shí)將隱患消滅在萌芽之中，有效保證生產(chǎn)工作當(dāng)然有效穩(wěn)步進(jìn)行。 在接下來的一年里多開展各項(xiàng)安全活動。認(rèn)真做好安全教育培訓(xùn)工作。對安全知識、特殊工種安全知識等進(jìn)行專項(xiàng)的培訓(xùn)。不斷對全體員工進(jìn)行安全方面的宣傳教育，增強(qiáng)全體員工的安全意識，并讓打架徹底明白安全的重要性。

第四篇：201*年統(tǒng)計(jì)工作年底總結(jié)

201*年統(tǒng)計(jì)工作年底總結(jié)

201*年，第四社區(qū)統(tǒng)計(jì)工作在縣統(tǒng)計(jì)局和鎮(zhèn)干部精心指導(dǎo)下，以提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量為宗旨。進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)法制建設(shè)，加強(qiáng)縣鄉(xiāng)統(tǒng)計(jì)體制改革，實(shí)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)，緊緊圍繞縣委、政府制定的經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)統(tǒng)計(jì)服務(wù)。

一、做好統(tǒng)計(jì)常規(guī)工作

認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)常規(guī)報(bào)表工作。認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)月報(bào)，季報(bào)，完善專業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采集、整理、做好統(tǒng)計(jì)資料匯總、上報(bào)工作。

二、社區(qū)各項(xiàng)工作匯報(bào)數(shù)據(jù)

一年來，社區(qū)社保發(fā)放小額貸款 169 萬，就業(yè)500人，養(yǎng)老保險(xiǎn)301人，醫(yī)療 1392 人，就業(yè)培訓(xùn) 91 人，就業(yè)援助金6人，60歲養(yǎng)老金發(fā)放 27 人。低保戶，低保人，每月發(fā)放金萬，重大疾病報(bào)銷人，發(fā)放學(xué)生援助金元，發(fā)放救援物資面粉袋，計(jì)劃生育光榮證、獨(dú)身子女證人，發(fā)放金元，殘聯(lián)殘疾 83人。危房90戶，抗震房34戶，發(fā)放資金萬。工會下崗職工 175 人，危房維修6戶，資金1.2萬元，發(fā)放學(xué)生援助金2人，0.6萬元，庫班節(jié)發(fā)放面粉、大米、清油、供65戶，1.8萬元。婦聯(lián)

第五篇：年底工作總結(jié)

加速發(fā)展躋身一流

各位同仁，各位員工：

大家下午好！

***財(cái)年即將過去，我們公司也迎來了一周歲的生日，值此慶祝華誕之際，請?jiān)试S我代表公司董事會和總經(jīng)辦向公司全體員工致以最誠摯的問候！同時(shí)，向兢兢業(yè)業(yè)辛勤工作在各個(gè)崗位上的每一位同仁，表示衷心的感謝！正是你們的努力和付出，才讓我們克服了一個(gè)又一個(gè)困難，讓k歌新天地——這個(gè)光芒四射的品牌在大連娛樂行業(yè)中快速成長和成熟。如今，我們正堅(jiān)定不移地向著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)奮發(fā)前進(jìn)！

剛剛過去的***財(cái)年，是****公司及其下屬門店k歌新天地逐步邁向規(guī)�；�和規(guī)范化發(fā)展的奠基年。我們的企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，經(jīng)營業(yè)績不斷提升，我們的品牌成為大連地區(qū)同行業(yè)的佼佼者。隨著餐飲市場的逐步開拓，我們將打造娛樂與餐飲一條龍的服務(wù)體系，迅速搶占大連地區(qū)娛樂餐飲市場，并朝著全國性集團(tuán)連鎖化的方向發(fā)展，我們品牌也必將為愈來愈多的客戶所接受和信賴。

同時(shí)為了達(dá)到規(guī)范化企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，我們花大力氣在內(nèi)部的規(guī)范管理上。公司內(nèi)部的分工更加專業(yè)化，成立了管理部、財(cái)務(wù)部、企劃營銷部、營業(yè)部等部門，同時(shí)不斷新增、引進(jìn)優(yōu)秀的中高層管理干部；內(nèi)部建章立制方面的工作也明顯的成效；以“****”為名的專業(yè)網(wǎng)站也于即將建成并運(yùn)行，將大大便利我們與顧客之間的信息交流，為企業(yè)營銷和顧客服務(wù)打造一個(gè)全新的平臺，為企業(yè)形象的宣傳開辟了一個(gè)嶄新的窗口；在員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面，我們組織了各種形式、多個(gè)場次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，不僅加強(qiáng)了干部的管理意識，而且在很大程度上提高了員工隊(duì)伍的規(guī)范化意識和執(zhí)行力。以上這些成績的取得，是全體員工共同努力的結(jié)果，是我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同的成績，在此，我衷心的謝謝大家！

各位同仁、各位員工，****財(cái)年是進(jìn)步的，同時(shí)也是難忘的一年。當(dāng)我們回顧總結(jié)走過的每一步，也應(yīng)該清醒地認(rèn)識到，公司內(nèi)部還存在著很多亟待解決的問題，例如，我們的服務(wù)水平還有待提高、員工的服務(wù)意識和企業(yè)宣傳意識較低、服務(wù)質(zhì)量與客戶要求還存在著差距、工作紀(jì)律還亟待加強(qiáng)等等，這些現(xiàn)實(shí)問題還常困擾著我們。同時(shí)內(nèi)部員工的職業(yè)化程度急待提高，管理環(huán)節(jié)還沒有完全體現(xiàn)“高效、務(wù)實(shí)”的企業(yè)精神，“安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取、得過且過”等現(xiàn)象在一些員工身上還存在。這些問題如不加以徹底整改，必然會成為我們發(fā)展道路上的絆腳石。因此，****財(cái)年，我們將公司的發(fā)展主題定為“規(guī)范、服務(wù)、發(fā)展”，圍繞這一主題，我們作如下總體規(guī)劃：

一、全面提升服務(wù)質(zhì)量，打造核心競爭力

公司在過去一個(gè)財(cái)年里得以飛速發(fā)展壯大，就是得益于“讓顧客滿意”的服務(wù)理念。眾所周知，當(dāng)前市場情況瞬息萬變，價(jià)格、功能和服務(wù)方面的競爭日益激烈，要在競爭中占據(jù)一席之地，必須向客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。如今，我們賦予了這一滿意服務(wù)理念更廣闊的內(nèi)涵。201*財(cái)年，我們的口號是“一切從顧客出發(fā)、一切為顧客著想、一切對顧客負(fù)責(zé)、一切讓顧客滿意” ！在此，顧客已不僅是我們傳統(tǒng)理解上的外部顧客，其實(shí)，在公司內(nèi)部職能部門之間、相關(guān)業(yè)務(wù)流程的前后環(huán)節(jié)之間，甚至是公司為員工所提供的工作和生活環(huán)境等，都將成為這一理念詮釋的內(nèi)容。

它具體表現(xiàn)為：一是秉承公司“讓顧客滿意”的優(yōu)良傳統(tǒng)，為顧客提供更高質(zhì)量的娛樂環(huán)境和服務(wù)。我們要向同行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)看起，推出與同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)接軌的新的質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓顧客體會到***物超所值的娛樂休閑體驗(yàn)，讓競爭對手無法超越；二是通過加強(qiáng)內(nèi)部管理，理順相關(guān)工作流程，使各崗位

和銜接更加流暢，極大地改善服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率；三是提高企業(yè)干部及員工職業(yè)化水平，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，掌握成熟的職業(yè)技能，執(zhí)行嚴(yán)格的職業(yè)行為規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。只有提高員工的工作品質(zhì)和服務(wù)意識，提高服務(wù)顧客的水平，才能夠達(dá)到留住老顧客、吸引新顧客的目的；四是要把“重視員工”的理念貫徹到方方面面，為員工營造一個(gè)和諧、進(jìn)取的工作、生活環(huán)境。我們即將建成圖書室，不斷豐富藏書內(nèi)容，將為每一個(gè)員工提供一個(gè)良好的“學(xué)習(xí)充電”的環(huán)境，這在同行業(yè)是少有的舉措。員工是企業(yè)最寶貴的資源，只有充分發(fā)揮每個(gè)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，才能真正達(dá)到“讓顧客滿意”的目的，才能使公司形成一個(gè)有力的整體，發(fā)揮出巨大的團(tuán)隊(duì)功效�？傊�，****財(cái)年公司將在提升顧客滿意度上推出一系列有效的舉措，使“讓顧客滿意”的服務(wù)理念成為我們企業(yè)文化最有價(jià)值的核心部分。

二、堅(jiān)定不移地走規(guī)范化企業(yè)管理之路

****財(cái)年，我們的各方面工作雖然取得了一些進(jìn)步，但是整個(gè)公司的管理效能還有待提升。****財(cái)年我們要加強(qiáng)組織體系建設(shè)、干部隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，以強(qiáng)勢管理作為主旋律，堅(jiān)定不移地走現(xiàn)代化、規(guī)范化的企業(yè)管理之路。

（一）加強(qiáng)組織體系建設(shè)。有效整合各級部門的資源，明確各級部門的職能和分工，使組織管理體系更加有效化、科學(xué)化、合理化，提高各部門的工作質(zhì)量和工作效率。理順各級部門之間、各個(gè)崗位之間的職能關(guān)系和業(yè)務(wù)聯(lián)系，疏通各級部門和各個(gè)崗位之間的信息交流溝通渠道。不斷完善部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)制度和責(zé)任制度。總體要達(dá)到“事情有人管，事情管得好，問題處理好，分工協(xié)調(diào)好，銜接配合好”的良好效果。

（二）加快管理干部隊(duì)伍建設(shè)。我們要在管理干部中提倡“腳踏實(shí)地，不怕艱辛，嚴(yán)格要求，狠抓細(xì)節(jié)，做到最好”的工作作風(fēng)，杜絕一切“拖拉、扯皮、推諉、懶惰”的委靡之風(fēng)。新的財(cái)年公司計(jì)劃組織各層次的干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，借助各種形式的學(xué)習(xí)教育活動，全面提高管理干部隊(duì)伍的管理水平和綜合素質(zhì)，打造一支作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)悍的核心精英管理團(tuán)隊(duì)。

（三）狠抓公司制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè)。首先，要不斷完善公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，建立合理的制度化體系，包括考勤制度、行為規(guī)范、獎罰制度、考核制度、崗位責(zé)任制度、業(yè)績獎勵(lì)制度等，做到“有章可循，有章必循，循必嚴(yán)格，獎罰得當(dāng)”。其次，要使各個(gè)崗位的工作細(xì)節(jié)化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，尤其是關(guān)鍵崗位，要建立符合我們企業(yè)特色的崗位標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的管理、完善、跟蹤、考核和監(jiān)督體制。

（四）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)筑有效執(zhí)行體系。企業(yè)文化是企業(yè)精神的精華濃縮，是企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展進(jìn)步的動力，是必不可少的軟件資源，同時(shí)也是構(gòu)筑有效執(zhí)行體系的根本途徑。我們要自上而下，增強(qiáng)共識，完善企業(yè)的價(jià)值觀體系，增強(qiáng)每個(gè)員工的集體榮譽(yù)感，營造求真務(wù)實(shí)、積極向上、不斷拼搏的濃厚氛圍，從而構(gòu)筑起企業(yè)文化的堅(jiān)實(shí)堡壘和切實(shí)有效的執(zhí)行體系。我們將會把這項(xiàng)工作作為公司今后的一項(xiàng)長期任務(wù)來抓。

我們有理由相信，隨著公司各項(xiàng)工作逐步進(jìn)入正軌，常規(guī)性管理事務(wù)有章可循，制度明確了，流程理順了，獎罰分明了，不僅員工績效會上升，心情也會舒暢了，當(dāng)然收入也會相應(yīng)大幅提高。

三、主打品牌營銷，提升經(jīng)營業(yè)績

品牌營銷是一個(gè)企業(yè)做大做強(qiáng)的必然的選擇，也是躋身知名品牌的必由之路。因此我們把品牌營銷作為****財(cái)年企業(yè)的重要目標(biāo)來抓。我們要樹立強(qiáng)烈的品牌意識，讓這種意識變成公司全體員工的自覺

行動，成為我們企業(yè)文化的核心組成部分。我們要制定和實(shí)施有效的品牌規(guī)劃和品牌戰(zhàn)略，組織規(guī)范化的品牌管理。我們要十分注重對市場的調(diào)查和研究，注重對顧客消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的研究，注重對競爭對手的情報(bào)收集和分析工作。我們要想盡一切辦法拓寬營銷渠道，制定合理的營銷策略，最終達(dá)到提高經(jīng)營業(yè)績、提高經(jīng)營利潤率、提高市場占有率的目的。我們要以抓品質(zhì)管理和服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)，加強(qiáng)對外宣傳力度，逐步提升我們企業(yè)在大連地區(qū)的知名度，從而占據(jù)本領(lǐng)域的市場主導(dǎo)地位。

要想打造好的企業(yè)，沒有好的員工是不行的。前面我們提到了員工職業(yè)化素質(zhì)的培養(yǎng)，所謂職業(yè)素養(yǎng)核心是責(zé)任感，對職業(yè)規(guī)劃的認(rèn)同，對職業(yè)的熱情、專注乃至陶醉；職業(yè)技能關(guān)鍵是知識轉(zhuǎn)化能力，在當(dāng)今時(shí)代，集中表現(xiàn)為快速反應(yīng)能力；職業(yè)行為規(guī)范主要是按流程辦事，按規(guī)范操作。****財(cái)年，公司的目標(biāo)就是要培養(yǎng)出一批精干的管理隊(duì)伍，帶出一支“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”的員工隊(duì)伍。為此，公司在明年不僅將培訓(xùn)作為一項(xiàng)員工福利加大投入，同時(shí)，還將啟動員工職業(yè)生涯規(guī)劃項(xiàng)目，讓員工和管理骨干能夠和公司共同快速成長。希望大家在我們自己廣闊的舞臺上敢作敢為，勇于挑戰(zhàn)自已，超越自己。

各位同仁，****財(cái)年在人們喜氣洋洋中漸去，又一個(gè)充滿希望與生機(jī)的****財(cái)年即將來臨，在創(chuàng)業(yè)者的眼里，新財(cái)年的開始就是開墾播種的開始，愿每個(gè)部門每個(gè)崗位都發(fā)揮出最大的潛能，用我們的理念共同把我們事業(yè)做得更加出色更加成功，開創(chuàng)一片新天地！

再次祝福我們的企業(yè)，讓我們一起努力，在新的起點(diǎn)上再創(chuàng)佳績！謝謝大家！

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