**州開(kāi)展創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院活動(dòng)進(jìn)展情況匯報(bào)

省衛(wèi)生廳：

根據(jù)省廳《緊急通知》要求,我州自2009年10月份開(kāi)展創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院活動(dòng)以來(lái)，全州各級(jí)醫(yī)療單位開(kāi)展了緊緊圍繞“一切以病人為中心，以醫(yī)療質(zhì)量為中心”的百姓放心醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)采取一系列扎實(shí)有效的措施，百姓放心醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)已全面展開(kāi)�，F(xiàn)將我州開(kāi)展創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院活動(dòng)進(jìn)展情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、所做的主要工作

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，明確職責(zé)

為加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保創(chuàng)建“活動(dòng)”的順利開(kāi)展，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，我局成立了創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)了《**州創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院活動(dòng)實(shí)施方案》。各縣（市）衛(wèi)生局、各縣（市）、各醫(yī)療單位也成立了相應(yīng)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定了切實(shí)可行的創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施辦法。組織廣大醫(yī)務(wù)工作者人員學(xué)習(xí)活動(dòng)文件精神，指定專人負(fù)責(zé)，分解任務(wù)，明確責(zé)任和個(gè)階段工作內(nèi)容。州、縣（市）活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員定期或不定期的到醫(yī)療單位進(jìn)行檢查督導(dǎo)，督促整改，推動(dòng)了創(chuàng)建活動(dòng)的順利開(kāi)展。 (轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)自:公文素材庫(kù)http://www.hmlawpc.com/)

（二）廣泛開(kāi)展宣傳活動(dòng)，使創(chuàng)建活動(dòng)深入人心

創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”是一項(xiàng)覆蓋面廣、工作內(nèi)容繁多的工作，還需得到社會(huì)各界的關(guān)心和支持。因此，宣傳工作尤為重要。宣傳動(dòng)員階段各醫(yī)療單位召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，學(xué)習(xí)活動(dòng)實(shí)施方案，醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)親自對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行了安排部署，廣泛宣傳動(dòng)員，使創(chuàng)建活動(dòng)深入人心，并要求科室和個(gè)人在創(chuàng)建活動(dòng)中要爭(zhēng)創(chuàng)“放心科室”“放心醫(yī)生”“放心護(hù)士”。同時(shí)，利用電視臺(tái)、宣傳欄（窗）、宣傳畫(huà)等多種形式對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行宣傳，讓老百姓對(duì)創(chuàng)建工作有所了解，并主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，把社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，變成醫(yī)院工作的閃光點(diǎn)。

（三）抓好醫(yī)療質(zhì)量與安全管理，提高醫(yī)療水平

為加強(qiáng)醫(yī)療安全，防范差錯(cuò)事故發(fā)生，各醫(yī)療單位對(duì)各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度進(jìn)行了修訂，并組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，為確保醫(yī)療安全，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與職能部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人與工作人員層層簽定了目標(biāo)責(zé)任書(shū)，同時(shí)，對(duì)因醫(yī)療糾紛發(fā)生的經(jīng)濟(jì)費(fèi)用在制度中給予了體現(xiàn)，醫(yī)院、科室、個(gè)人按比例分擔(dān)。為減少因?qū)W識(shí)水平低，技術(shù)操作能力差而誘發(fā)的糾紛，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部對(duì)畢業(yè)十年以下的醫(yī)護(hù)人員每季度進(jìn)行“三基”訓(xùn)練、理論考試與操作考核交替進(jìn)行。為全面提高醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)院每月組織一次醫(yī)療糾紛月分析通報(bào)會(huì)議，對(duì)病歷和處方質(zhì)量進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)和措施，業(yè)務(wù)院長(zhǎng)每周組織相關(guān)科室進(jìn)行一次業(yè)務(wù)查房，解決臨床疑難問(wèn)題，通過(guò)各醫(yī)療單位的努力，醫(yī)療糾紛明顯減少，無(wú)大的差錯(cuò)和事故發(fā)生，使患者感到放心，放心醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)初見(jiàn)成效。

（四）完善制度，健全考核機(jī)制

一是進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。各醫(yī)療單位完善院長(zhǎng)、科主任行政查房制度，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療事故月分析會(huì)議制度、醫(yī)務(wù)人員考核制度、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員不良業(yè)績(jī)記錄制度、醫(yī)療機(jī)構(gòu)感染責(zé)任追究制度，實(shí)施高級(jí)職稱人員查房、藥師定期查房制度，積極推行編外護(hù)理人員人事代理制。

二是規(guī)范服務(wù)、合理用藥。各醫(yī)療單位均制定了醫(yī)師抗菌素使用量排隊(duì)分析制度、藥品使用量排隊(duì)及分析制度、住院自費(fèi)比例及分析制度、青霉素在抗菌素應(yīng)用中所占的比例及分析制度及處方權(quán)管理制度，指定具體負(fù)責(zé)人員，定期進(jìn)行排隊(duì)分析，并落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制。

三是各醫(yī)療單位按照創(chuàng)建活動(dòng)和**州醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)實(shí)施方案的要求認(rèn)真扎實(shí)地開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)務(wù)人員警示教育、考核等制度，制定并落實(shí)有獎(jiǎng)舉報(bào)制度。

（五）堅(jiān)持一切以病人為中心，開(kāi)展全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“以人為本，以病人為中心”是醫(yī)院工作的核心。為密切護(hù)患關(guān)系，方便病人，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)每季度召開(kāi)一次會(huì)議，專門研究?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)措施。自創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面開(kāi)展了各種人性化的服務(wù)。如門診開(kāi)展了全程微笑導(dǎo)醫(yī)，設(shè)立了公用電話，投訴箱，投訴電話，為患者免費(fèi)供應(yīng)開(kāi)水，提供健康教育咨詢，為危重病人配置推車、輪椅，在全院職工中推行首問(wèn)、首診、首巡負(fù)責(zé)制。要求全體員工使用文明用語(yǔ)。為滿足患者的就診需求，開(kāi)展了病人選擇醫(yī)生的活動(dòng)。對(duì)患者最為關(guān)注的收費(fèi)問(wèn)題，醫(yī)院采取了對(duì)藥品明碼標(biāo)價(jià)。落實(shí)縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像檢查結(jié)果互認(rèn)制度，減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)，簡(jiǎn)化患者就醫(yī)環(huán)節(jié)。

二、存在的問(wèn)題和不足

盡管我州開(kāi)展創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院活動(dòng)取得了一定的成效，但仍存在著一些薄弱環(huán)節(jié)和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是部分醫(yī)療單位對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)認(rèn)識(shí)不足，開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)力度不夠，還需進(jìn)一步加強(qiáng)督導(dǎo)。

二是醫(yī)務(wù)人員缺乏，醫(yī)院發(fā)展得不到人員方面的保障，很多業(yè)務(wù)由于醫(yī)務(wù)人員的缺乏而無(wú)法開(kāi)展，為患者提供服務(wù)的能力有限。

三是醫(yī)務(wù)人員診療水平普遍較低，缺乏中、高級(jí)職稱的業(yè)務(wù)骨干和學(xué)術(shù)帶頭人，無(wú)法為患者提供較高水準(zhǔn)的診療服務(wù)。

四是窘于經(jīng)濟(jì)水平落后，醫(yī)療經(jīng)費(fèi)投入嚴(yán)重不足，影響醫(yī)院各方面的發(fā)展。

三、下一步工作打算

一是進(jìn)一步加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，督促各級(jí)醫(yī)療單位充分認(rèn)識(shí)此項(xiàng)活動(dòng)的重要性和必要性，按照實(shí)施方案的要求認(rèn)真開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。

二是要求各級(jí)醫(yī)院加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，要開(kāi)拓思路，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，延伸業(yè)務(wù)范疇，為大眾提供多層次的服務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

三是改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)人才引進(jìn)，特別是高層次人才的引進(jìn)，注意培養(yǎng)年輕醫(yī)務(wù)人員，形成合理的人才梯隊(duì)，推動(dòng)診療技術(shù)水平和護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，力爭(zhēng)使百姓放心醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)取得明顯成效，讓廣大老百姓滿意。

**州衛(wèi)生局

二〇一〇年三月十二日

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